Добрый день! 

Хочу рассказать неприятную историю, которая с нами произошла…

Мы подали на ипотеку в ВТБ, стоимость таунхауса 33 млн и первоначальный взнос составлял 10 млн. Нам ее ободрали под 20,7% годовых на 20 лет. Нам сказали, что сделку необходимо совершить до 15.08, так как потом ставка возрастет на 1%. 

Мы отправились в путешествие и так случилось, что оставили сумку на борту самолета с нашими паспортами, по приезду сообщили об этом менеджеру, которой вел нашу сделку (их меньше чем за месяц сменилось 3 человека, так как они постоянно уходили в отпуск)! Она сказала, что ничего страшного и если мы до 11 августа предоставим наши паспорта, то мы выйдем на сделку до 15.08 и сохраним нашу процентную ставку по ипотеке. В итоге мы сделали все, чтобы наши паспорта были готовы к узаконенной дате, направили их менеджеру и ждали 14.08) 

В итоге 13.08 нам сообщают, что наша сделка аннулирована!!! Так как они забыли подгрузить паспорт созаемщика и сказали, что надо подавать новую заявку на кредит!!! 

Менеджер гарантировал, что останутся прежнее условия по кредитованию! В итоге вторая заявка была ободрена, но по ставке 21, 7%, то есть на 1% больше, а это значит, что наш платеж стал больше на 23000 в месяц, из-за ошибки сотрудника банка!!!

При этом менеджер сказал, что получается только так, другой ставки не будет и на наши возражения, что это не наша вина, он сказал, что ничего поменять не может… 

Как итог, потрепали нервы, не выполняли обязательства, которые гарантировали, переплата в 23000 на 20 лет, это 5 520 000 за весь срок кредитования ложится дополнительно на нас из-за ошибки сотрудников ведущего банка страны! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть ставку! 

Сегодня села оплачивать ЖКХ, кап.ремонт 772,99 рубля. Пишет, как всегда - комиссия 0. Перехожу по кнопке оплатить. Опа! Сумма к оплате больше 1400 рублей. И написано,что комиссия 635, 60 рублей. Т.е. почти как сам платеж! У милой девушки Екатерины в чате спрашиваю, а что такое? На первом этапе комиссии нет, клиент верит, далее на автомате щелкает оплаты. А там на втором этапе комиссия! Кто не доглядел, тот банку сумму заплатил. Екатерина мне ответила, что я плачу кредиткой, поэтому такая комиссия. Но! В прошлом месяце я платила кредиткой, такого не было. Я проверила.

Но ок. Оплачу дебетовой карты. Без комиссии. Ну, я так думала, мне ж так объяснили. Перевожу ровно сумму платежа, т.е. 772,99. Пытаюсь оплатить, не получается, ибо не хватает средств на комиссию. Какая комиссия? Я ж с дебетовки плачу. Пишу опять Екатерине, скрины опять прилагаю. И начали мне морочить голову с договорами и прочим. Но! В прошлые месяцы была просто комиссия 0 рублей. 

Представители банка! Вы рекламу снимите в городе, не обманывайте народ. Либо выполняйте обещания, как в прошлые месяцы, когда я платила и с кредитки, и с дебетовки все эти платежи без комиссии.

Скрины можно увидеть в чате с Екатериной.

Представители 

• Полное безобразие!!!Дали карту для получения зарплаты еа сво!Муж дал мне эту карту и код!Прошёл месяц;карта так и не активна!Снять ;положить,и тд..нельзя!!Денежные выплаты не пришли!!!!Активировать её непонятно как вообще!!!Звонила 6а горячую линию,там никто не знает,писала на сайт ,тоже тишина!Мы не можем купить ни вещи ,ни экипировку!

Оформляла дебетовую карту по ссылке друга(по акции положено 1000 руб при если потратить 5000), вместе с картой дали платежный стикер, в итоге я потратила 15000 с карты но бонуса так и не пришло , я три раза писала в чат поддержу что бы узнать в чем дело, операторы совершенно не квалифицированны просто отправили ссылку на акцию , типо ищите сами в чем проблема, оказалось что услуги жкх не считаются. Ладно, я купила еще на тыс 10 , заново пишу в поддержу оказывается оплата со стикера не считается , хотя мне дали стикер к карте с одним и тем же счетом. Совершенно никакой клиентоориентированности , ни копейки больше не потрачу в этом банке 

Уважаемые руководители! Не сторонник писать жалобы, однако прошу помочь в решении ситуации, которая сложилась в офисе ВТБ по адресу Москва, пр-кт Вернадского 29, по вопросу получения наследства(документы в порядке, осталось технически получить деньги), мне уже третий месяц не выдают денежные средства! В каждое мое посещение банка, а их было 8 раз! мне приносят извинения( то не так проконсультировали, то забыли подписать что-то, то не так сканировали и не видно подпись или печать, то программа виновата, то нет у них "третьей руки" для выдачи средств... и просят приехать в следующий раз. Консультацию проводят плохо, бегают спрашивают друг у друга, полная некомпетентность оператора Инны Жидковой и Александра, а также заведующей Ксении. Я понимаю, что новым работникам требуется время для развития компетенций, но это не должно отражаться на клиентах. Очень прошу разобраться в моем вопросе.

В августе 2024 года я оплачивала покупки картой ВТБ. Сумма кэшбэка за покупки должна быть внушительная, так как покупки были на большую сумму и в повышенных категориях кэшбэка. Но ни за одну покупку размер кэшбэка не отображается. Общаюсь со службой поддержки ВТБ банка уже больше недели, но мне рассказывают о каких-то проблемах и всё время просят подождать ещё немного. Складывается впечатление, что решением вопроса никто в ВТБ не занимается, а просто обещают. 

Ситуация следующая: оформил в приложении банка ВТБ автокредит, его одобрили. Но для завершения оформления одобренного мне автокредита появилось сообщение что нужно лично прийти в банк. Приехал 03.09.24 в отделение банка ВТБ ДО "Южнонагатинский" (Москва. Варшавское шоссе д.26), пообщался с менеджером, заполнил анкету, ответил на вопросы. Сказали ждать смс с информацией. Уехал. В этот же день через небольшое время поступает звонок из банка ВТБ и сообщают что мне для дальнейшего оформления автокредита нужно приехать в отделение банка, говорю что уже был сегодня, девушка отвечает что надо приехать, приезжаю снова в банк, этот же менеджер говорит что статус заявки не изменился и не надо обращать внимание на звонки из их коллцентра т.к. они статус заявки не видят (бардак конечно но еще терпимо) и надо ждать смс. Опять уезжаю. Проходит три дня и никакой информации или смс не приходит. Приезжаю в третий уже раз 06.09.24, попадаю к тому же менеджеру и начинается самое странное: менеджер возвращается с руководителем отделения банка Светланой (фамилию и отчество не назвала и на мой вопрос ответила, что визиток у нее нет. Фамилия как я мельком увидел: Серова) и уже она начинает задавать те же вопросы на которые я уже отвечал и в анкете и менеджеру в первый свой визит, на все вопросы логично отвечаю, но в итоге этого диалога оказалось что мне для получения одобренного автокредита нужно будет прийти еще (это будет уже в четвертый раз) НО Светлана в следующий раз потребовала прийти уже: 1. вместе с моей женой с подтверждающим наш брак документом; 2. Сначала попросила принести некую бумагу от потенциального продавца автомобиля подтверждающую его намерение продать мне автомобиль, потом начала импровизировать и сказала что пусть непосредственно потенциальный продавец тоже со мной приедет в банк в следующий раз и на мои возражения что продавец не в москве живет, был тогда запрошен Светланой договор купли-продажи на автомобиль который я планирую купить на этот автокредит и тогда мне закончат оформление автокредита. Вот так прямо мне они вместе с менеджером и сказали: выполнишь эти два условия тогда закончим оформление. И на этом встречу со мной завершили. Ситуацию в целом я считаю выходящей за рамки здравого смысла и должностных полномочий руководителя отделения банка ВТБ ДО "Южнонагатинский" Светланы Серовой . Если это не самоуправство то прошу ответить мне на каком основании были затребованы у меня данные документы и присутствие еще двух человек с моей стороны. В условиях оформления автокредита таких документов и условий не указано. И прошу ответить мне есть ли в должностных инструкциях руководителя отделения пункт вообще запрашивать эти документы и озвучивать вышеуказанные требования для завершения оформления одобренного уже автокредита. В этом отделении я был уже три раза (два раза по запросу банка, а третий чтобы понять результат т.к. после двух помещений никакой информации мне не поступило о статусе одобренного автокредита), теперь просят прийти в четвертый раз но уже с этими документами о необходимости предоставления которых я узнал только при третьем посещении отделения. Прошу представителя банка прокомментировать эту ситуацию. Спасибо. 

3 августа в примерно 00-25 решил пополнить карту ВТБ через банкомат на станции метро Октябрьское поле, выход к Зорге. После обычных манипуляций банкомат открыл купюроприемник, я положил 5000 одной купюрой, он закрыл лоток, пофырчал и выдал ошибку с красным крестом. Постояв около минуты стало понятно, что деньги он не вернёт. Через 5 минут положил уже деньги в другом банкомате, благо там рядом было отделение, без каких то проблем. 

Далее в течении 3 августа через онлайн-чат в приложении ВТБ с оператором было оформлено обращение CR-13702433. В течение месяца приходили постоянные продления сначала на работе дня, потом на 7 дней. Даже пару раз оператор отправлял на ускорение решения проблемы. Спойлер - ничего не ускорилось. После истечения 25 рабочих дней или календарного месяца, решил сегодня снова заняться этим вопросом. И оператор признал что все сроки вышли, и он передаст уже суперсрочную заявку на решение проблемы, сначала предлагав подождать три дня, но под конец разговора отрапортовала что записала в заявке чтобы деньги вернули в течении дня. 

И вот я пришел в отделение банка, где мне сказали или ехать в центральный офис или ждать до вторника, потому что начальника отделения нет и мою претензию увидят только во вторник. 

Вообщем виден уровень банка и он ниже нуля по палате. Это уровень сберкассы из 1987.

Пользуюсь услугами ВТБ Банка с 2017 года, у меня там был зарплатный проект, кредитная карта. 

Недавно я смотрел по банкам накопительные счета. В ВТБ увидел накопительный счет с приветственной ставкой 19 процентов годовых на ежедневный остаток, без всяких условий (подписки и прочее). Приветственная ставка на два месяца, потом снижается. На сколько я знаю приветственная ставка может быть только для новых клиентов, у меня уже был ранее в этом банке накопительный счет, но все же решил уточнить.

05 сентября 2024 года я обратился в чат поддержки ВТБ Банка я получил ответ, что воспользоваться приветственной ставкой на условиях которые я описал выше может клиент банка, у которого 180 дней на накопительных вкладах или счетах был нулевой остаток.

Оператор проверила меня и подсказала, что я подпадаю под все критерии и могу открыть счёт, который мне понравился, а так же ещё раз объяснила, условия и порядок начисления процентов.

05 сентября 2024 года я открыл счёт по приглянувшимся мне условиям. Да сразу поясняю, что ставка исчисляется календарями, т.е. с первого по последнее число месяца.

Так, что знайте, что предложением по приветственной ставке можно воспользоваться не единожды. 

Спасибо оператору Наталье (06107).

Добрый день!

До последнего не оставлял надежды и не писал отзыв о банке. В целом ВТБ внушает доверие, однако ИТ-инфраструктура периодически даёт сбои. А это важно сейчас как никогда прежде. Мы, пользователи, взаимодействуем с банками чаще всего онлайн.

В 2023 году банк ВТБ имел возможность проводить переводы в Казахстан. Недорого. И я решил воспользоваться этой прекрасной возможностью (зря).

Оформил цифровую мультикарту онлайн. Оказалось, что этого недостаточно для совершения переводов за рубежом и открытия счетов. Нужен был мастер-счёт. Это меня не удивило, правила банка. Решил открыть счёт в отделении.

Итак, проблемы начались с момента открытия мульткарты в офисе Банка СПб. Сотрудник банка пробовал предложить дополнительные платные услуги. Даже убеждал в том, что оформление неименной карты - платная услуга. Поспорив минут 15, я согласился оплатить мобильную связь с карты банка. Для чего после оформления карты пополнил счёт. Сказал сотруднику код для выполнения операции оплаты мобильного телефона. Сотрудник выполнил операцию и сообщил, что завтра пройдёт платёж. Вечером я проверил операции в онлайн банке и убедился, что мне был подключён автоплатеж. Без моего ведома, господа) Ну, это было ожидаемо. Автоплатеж отключил, конечно, сразу.

Затем открыл счёт в тенге, выполнил конвертацию и перевёл средства в Казахстан. Всё прошло отлично. 

После нескольких операций я потерял к ним интерес, а банк потерял возможность проводить платежи в Казахстан на счета в Каспи банке и карты Visa. Остались доступны переводы на карты Мир и счета ВТБ Казахстан. Я решил закрыть счёт в тенге.

Но не тут-то было) на счёте остался остаток 0.01 тенге. Я пытался провести конвертацию и пополнить счёт, затем выполнить обратную конвертацию в рубли и обеспечить нулевой остаток на счёте. Ничего подобного. Минимальная сумма конвертации 100 тенге. При этом курс определяется до 4 знака после запятой. С учётом того, что курс тенге примерно 0.2000 к рублю, у меня не получилось после многочисленных операций конверсии вывести средства со счета в ноль. Обращения в офис и чат банка не помогли. В итоге было найдено решение - выполнить перевод в Казахстан. Счёт был закрыт.

Далее выяснилось, что я не могу закрыть мастер-счёт, так как остался текущий счёт, к которому была привязана цифровая мультикарта. Я был удивлён тем, что карта не закрыта, так как более полугода назад подавал заявку в онлайн банке на её закрытие. Карта в статусе "заблокирована" уже более 6 месяцев. Но не закрыта. В результате текущий счёт закрыть нельзя. С этой проблемой я обращался в отделение банка и в чат онлайн банка. В обоих случаях было составлено обращение для технической поддержки, но безрезультатно. Карта не закрыта, остаюсь клиентом банка против своей воли. Операций в банке у меня нет, соответственно доход банку я не приношу. Одни расходы на обработку обращений. 

Резюме:

1. Банк в целом на уровне лучших в стране. Сотрудники в отделении вежливые (в основном), поддержка в чате оперативная.

2. Руководству клиентской службы стоит пересмотреть KPI и программы стимулирования сотрудников в офисах. Клиент, получивший страховку, автоплатеж против своего желания, будет не только желать закрыть счета, но и расскажет об этом всем знакомым и родственникам. В итоге заработали рубль, потеряли три.

3. Стоит доработать ИТ-систему. Если карты нельзя корректно закрыть удалённо, эта возможность должна быть временно заблокирована. 

4. Для валютных счетов необходимо доработать механизм округления доброй части единицы иностранной валюты. Цель - корректное округление до второго знака после запятой.

Просьба: закрыть карту.

07.09.2024, позвонил в банк на линию. Мне нужно было оформить, карту, счёт, в общем, чтобы я мог положить деньги на карту и чтобы моя мама, в своём личном кабинете могла видеть тоже её и сумму денег на карте и также могла пользоваться.

Задал вопрос, могу лия сделать необходимые манипуляции, на что получил сонного оператора и как я понял, не обладающего верной информацией, утвердительно как мёртвый сказал - НЕТ.

По своему опыту, всегда перепроверяю, этих нудных операторов, бездушный, которые неправильно консультируют, в данном случае, мой опыт сыграл мне на руку, сотрудница Яна, сказала, опровергнув предыдущего своего коллегу, что всё-таки карту выпустить можно, что собственно я и сделал.

Если бы я поговорив с этим коллегой, который меня проконсультировал - неверно, положил трубку, остался бы с его ответом, для меня этот вопрос был актуален и надобен, потому что будет необходимость открыть накопительный счёт, в будущем, мама живёт далеко, можно так сказать, а деньги можно положить на карту и она уже в своём личном кабинете сможет их увидеть и положить на накопительный счёт. Этого сотрудника, нужно доучить и переучить, давать верные ответы, видимо он этого не хотел делать и вообще не хотел работать в выходной субботний день. ТАКИХ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ. ОН НЕВЕРНО МЕНЯ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАЛ.

30.08 я завела карту. Кэшбэк до сих пор - 0 рублей. Тех поддержка отписывается как может. Читаю в интернете: у людей аналогичные проблемы.

Банк не советую! Проблемы не решают.

Обращение CR-13830154.