Заинтересовала реклама банка ВТБ о пакете мультикарта. Обратилась в банк, очень довольна обслуживанием в банке ВТБ на ул. Буденновской 91. Несмотря на то, что в банке было не мало клиентов, долго ждать не пришлось. Доброжелательные и отзывчивые сотрудники. Сотрудник все подробно рассказала, за картой пригласила. Я очень довольна. Хочется вернуться к вам снова. Спасибо большое.

Вчера, 14.04.2018 мой муж обратился в это отделение для того, чтобы подать заявку на потребительский кредит. Когда возникла такая необходимость, мы даже не раздумывали, куда нам обратиться! Конечно в "ВТБ 24"! Муж - военнослужащий с хорошей зп, зарплатный клиент более 5-ти лет, уже брали потреб в 2013 году, выплатили все четко. Нам необходимо было 600 000 за 36 месяцев.Муж приехал, кредитный специалист начала оформлять заявку и тут первый фокус, что нам кредит на 36 месяцев не одобрят, а только на 60, что мол, жена и маленький ребенок (очень странно, я официально работаю, и муж сообщал сведения о моей зп), ладно... приходит нам одобрение: на 60 мес, 12.5%. ЕП точно не скажу с копейками, но получалось 15 800 прим. Мне звонит муж, сообщает это, я беру калькулятор, считаю 15 800*60=948 000, неплохо так под 12,5... озвучена была страховка в 102 000. Я прошу его попросить график платежей и в соответствии с ним узнать переплату. Девушка отказала, ссылаясь на то, что только после согласия клиента они дают график (видимо в ВТБ не предусмотрен предварительный график платежей специально, чтобы клиентам голову морочить). В итоге кредит мы не взяли, решили подумать и оставить этот вариант если уж "совсем прижмет", но сюрпризы на этом не закончились. Через пару часов муж заходит в приложение "ВТБ24" и там видит сумму кредита в 788 000! Ваши специалисты как относятся к клиентам? Всунули 2 страховки, говорят про 1 в 102 000 (от которой мы уже думали отказаться в течение 14 дней), а получается 188 000, хотя муж изначально отказывался от страхования, почему в 2013 году ему спокойно оформили и главное ОДОБРИЛИ кредит без страховки? Рассчитано это на доверчивость клиента к специалисту, все на словах, никакого предварительного графика перед глазами, ЕП устроил и хорошо, а что на самом деле человек взял уже узнает после и вспомнит эту милую и добрую девочку...Вот так вы теряете доверие людей, а ваши специалисты думают только о планах по страховкам. К сожалению вернуться в отделение уже не было возможности, мы живем не в СПБ, и муж специально приехал для этого. Очень неприятно, что в банке так относятся к клиентам банка, желания обращаться больше нет.

Добрый день! 4 апреля подала заявку на кредит в сумме 500 000. На что пришла для оформления в г. Биробиджане, т.к была проездом у родственников. При оформлении данного кредита менеджеру сказала, что мне не нужна страховка и другие услуги, на что она мне ответила, что при отказе от страховки - кредит не будет выдан и будет отказ от кредитных аналитиков, якобы страховка влияет на это. При подписании документов, где было прописано черным по белому, что добровольное страхование, услышала повторно, что если не согласитесь, то кредит не будет выдан. Через некоторое время я уехала в г. Санкт-Петербург, где на данный момент постоянно проживаю. Узнав, что есть закон о добровольном страховании и что можно отказаться от нее в течение 14 дней, обратилась в отделение г. Санкт-Петербурга проспект Луначарского 11к1 для написания заявления об отказе страховки на сумму 100 тыс. рублей по договору 625/0056-0300305 от 04.04.2018 г. Попалась вежливая девушка, которая дала нам написать заявление на листке а4 не фирменном бланке, заверила и отдала копию нам. Когда я задала вопрос, когда его рассмотрят, мне ответили, что это на усмотрение руководителя отделения, якобы он решает вернуть или нет страховку, а разве не законы решают? Просьба взять в работу данную информацию, т.к заявление написано 14 апреля, и я попала в срок об отказе страховки, и вернуть страховую премию. В противном случае буду обращаться в суд.

На данный момент ипотека у нас под 14.7, а ставки на рефинансирование от 8.5. Так вот, подавали мы заявку на снижение процентов по ипотеке 29.01.2018,с тех пор тишина, все сроки прошли, на данный момент пошел 77 день! Ни на горячей линии, ни тут в вопросах и ответах, а тем более в офисе банка мы не можем ничего узнать о статусе нашего заявления! Все повторяют как мантру одно и то же. Уважаемые представители банка,сколько людям ждать ответа? У многих, как и у нас есть одобрение на рефинанс в стороннем банке, но мы ждем ответа от Вас, неужели Вам безразличны исправно оплачивающие заемщики?

Клиентом ВТБ-24 являлся давно-предавно. Когда-то это был действительно банк с претензией на технологичность, цифровые сервисы действительно были уникальными (телебанк, вывод webmoney на карту), вопросы по телефону решались быстро, одни из первых внедрили СMC (ах как прекрасна была тогда тарификация, платить надо было за пакеты по 100-200 смс). Бог с ним, забирал валютный перевод 3 дня по 40 минут в отделении (каждые из первых 2х раз - то налички не было, то программа не позволяла, то консилиум из 4х операционистов не осиливал, я даже кажется отзыв оставлял) - ерунда в общем-то.В 15-16 году стал клиентом "привилегии", почти все удобно и очень здорово, прямой номер личного менеджера, здравствуйте-пожалуйста-спасибо.. Особо-то и никого не напрягал.. Так раз в 3-4 месяца справочку сделать или проконсультировать по продуктам. Аллах с ним, что слупили на следующий день за квартальное обслуживание 6000 руб, не смотря на то, что я всем условиям бесплатного обслуживания соответствовал - ерунда в общем-то.Но потом стало как-то все поганенько и превратилось в тыкву.. Эпоха изменений и оптимизаций плюс взгляд не через розовые очки.. Бонусная программа "Коллекция" оказалась свалкой залежалых товаров из Озона. Более того, примерно 2-3 месяца она тупо не работала (то есть баллы не начисляли), условия "привилегии" втихаря поменялись в худшую сторону, но меня старого клиента корпоративного сектора такими уловками не проведешь, да и менеджер Даша, спасибо, сама позвонила и предупредила. Интересовался обменом валюты в хороших объемах по "близко биржевому курсу", заявка в соответствующий отдел ушла в никуда.. Да и Будда с ней, сам на бирже продам, не обломаюсь. Потом начался откровенный бардак, Даша ушла в декрет, а кто вместо нее мне не сказали, пользовался обычной линией, только просил каждый раз прислать мне email с номером нового менеджера, нет, - говорят, мы на email умеем только рассылку-спам слать, а контакты менеджера только по СМС, ладно, - говорю давайте так. Прислали, да не те. Ругался - честно признаюсь.. Очень взбесило.. Прислали другие, телефон уже не прямой, надо давить решетки - добавочный. Неудобно стало.. Да Ягве с ним, разберусь как настроить, да и звоню редко и признаться ни разу не дозванивался, занято всегда. Оптимизировали лишка. Касса в отделении даже для привилегии даже с нормальными суммами недоступна.. Суйте говорят несколько сот тыс руб в банкомат, он у нас умный.. Новый интернет банк - откровенно убогий, лимиты не настраиваются (из-за этого доп карту оформлять смысла нет). Месяц назад условия по "привилегии" опять порезали.. Плохо, но терпимо. Теперь, что, что не терпимо так это вопиющая дырень в безопасности.. В банкоматах сделали доступ ко всем счетам и вкладам по карте и пин коду. Отключить, говорят нельзя, хотя тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10139405/comments/2/ пишут что можно.. Как так - не понимаю.. Учитывая инциденты последних лет я и СМСкам-то доверяю постолько-поскольку, а тут такое.. И главное зачем? Кому в эпоху, когда у каждого в кармане как минимум один компьютер, надо оперировать СВОИМИ счетами под пристальным взглядом очереди? Насчет СМСок, кстати, еще один "интересный" ход. У банка год назад появилась программа "токен", ну суть в общем в автономной двухфакторной аутенфикации (по типу google auth), круто - не спорю, и несколько сотен рублей за год обслуживания не жалко. Но каково было мое разочарование, когда увидел, что при входе в банк, все равно можно выбрать СМС как опцию. Господа, у меня один вопрос - зачем?  Зачем создавать видимость технологичного банка, оставаясь при этом совком (уж простите), и оставляю такую дырень? Видимо пришла пора прощаться.. Кладу карты в сейф, жду окончания вклада и, мне жаль, но оставаться не вижу смысла..

Клиентом ВТБ-24 являлся давно-предавно. Когда-то это был действительно банк с претензией на технологичность, цифровые сервисы действительно были уникальными (телебанк, вывод webmoney на карту), вопросы по телефону решались быстро, одни из первых внедрили СMC (ах как прекрасна была тогда тарификация, платить надо было за пакеты по 100-200 смс). Бог с ним, забирал валютный перевод 3 дня по 40 минут в отделении (каждые из первых 2х раз - то налички не было, то программа не позволяла, то консилиум из 4х операционистов не осиливал, я даже кажется отзыв оставлял) - ерунда в общем-то.В 15-16 году стал клиентом "привилегии", почти все удобно и очень здорово, прямой номер личного менеджера, здравствуйте-пожалуйста-спасибо.. Особо-то и никого не напрягал.. Так раз в 3-4 месяца справочку сделать или проконсультировать по продуктам. Аллах с ним, что слупили на следующий день за квартальное обслуживание 6000 руб, не смотря на то, что я всем условиям бесплатного обслуживания соответствовал - ерунда в общем-то.Но потом стало как-то все поганенько и превратилось в тыкву.. Эпоха изменений и оптимизаций плюс взгляд не через розовые очки.. Бонусная программа "Коллекция" оказалась свалкой залежалых товаров из Озона. Более того, примерно 2-3 месяца она тупо не работала (то есть баллы не начисляли), условия "привилегии" втихаря поменялись в худшую сторону, но меня старого клиента корпоративного сектора такими уловками не проведешь, да и менеджер Даша, спасибо, сама позвонила и предупредила. Интересовался обменом валюты в хороших объемах по "близко биржевому курсу", заявка в соответствующий отдел ушла в никуда.. Да и Будда с ней, сам на бирже продам, не обломаюсь. Потом начался откровенный бардак, Даша ушла в декрет, а кто вместо нее мне не сказали, пользовался обычной линией, только просил каждый раз прислать мне email с номером нового менеджера, нет, - говорят, мы на email умеем только рассылку-спам слать, а контакты менеджера только по СМС, ладно, - говорю давайте так. Прислали, да не те. Ругался - честно признаюсь.. Очень взбесило.. Прислали другие, телефон уже не прямой, надо давить решетки - добавочный. Неудобно стало.. Да Ягве с ним, разберусь как настроить, да и звоню редко и признаться ни разу не дозванивался, занято всегда. Оптимизировали лишка. Касса в отделении даже для привилегии даже с нормальными суммами недоступна.. Суйте говорят несколько сот тыс руб в банкомат, он у нас умный.. Новый интернет банк - откровенно убогий, лимиты не настраиваются (из-за этого доп карту оформлять смысла нет). Месяц назад условия по "привилегии" опять порезали.. Плохо, но терпимо. Теперь, что, что не терпимо так это вопиющая дырень в безопасности.. В банкоматах сделали доступ ко всем счетам и вкладам по карте и пин коду. Отключить, говорят нельзя, хотя тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10139405/comments/2/ пишут что можно.. Как так - не понимаю.. Учитывая инциденты последних лет я и СМСкам-то доверяю постолько-поскольку, а тут такое.. И главное зачем? Кому в эпоху, когда у каждого в кармане как минимум один компьютер, надо оперировать СВОИМИ счетами под пристальным взглядом очереди? Насчет СМСок, кстати, еще один "интересный" ход. У банка год назад появилась программа "токен", ну суть в общем в автономной двухфакторной аутенфикации (по типу google auth), круто - не спорю, и несколько сотен рублей за год обслуживания не жалко. Но каково было мое разочарование, когда увидел, что при входе в банк, все равно можно выбрать СМС как опцию. Господа, у меня один вопрос - зачем?  Зачем создавать видимость технологичного банка, оставаясь при этом совком (уж простите), и оставляю такую дырень? Видимо пришла пора прощаться.. Кладу карты в сейф, жду окончания вклада и, мне жаль, но оставаться не вижу смысла..

Клиентом ВТБ-24 являлся давно-предавно. Когда-то это был действительно банк с претензией на технологичность, цифровые сервисы действительно были уникальными (телебанк, вывод webmoney на карту), вопросы по телефону решались быстро, одни из первых внедрили СMC (ах как прекрасна была тогда тарификация, платить надо было за пакеты по 100-200 смс). Бог с ним, забирал валютный перевод 3 дня по 40 минут в отделении (каждые из первых 2х раз - то налички не было, то программа не позволяла, то консилиум из 4х операционистов не осиливал, я даже кажется отзыв оставлял) - ерунда в общем-то.В 15-16 году стал клиентом "привилегии", почти все удобно и очень здорово, прямой номер личного менеджера, здравствуйте-пожалуйста-спасибо.. Особо-то и никого не напрягал.. Так раз в 3-4 месяца справочку сделать или проконсультировать по продуктам. Аллах с ним, что слупили на следующий день за квартальное обслуживание 6000 руб, не смотря на то, что я всем условиям бесплатного обслуживания соответствовал - ерунда в общем-то.Но потом стало как-то все поганенько и превратилось в тыкву.. Эпоха изменений и оптимизаций плюс взгляд не через розовые очки.. Бонусная программа "Коллекция" оказалась свалкой залежалых товаров из Озона. Более того, примерно 2-3 месяца она тупо не работала (то есть баллы не начисляли), условия "привилегии" втихаря поменялись в худшую сторону, но меня старого клиента корпоративного сектора такими уловками не проведешь, да и менеджер Даша, спасибо, сама позвонила и предупредила. Интересовался обменом валюты в хороших объемах по "близко биржевому курсу", заявка в соответствующий отдел ушла в никуда.. Да и Будда с ней, сам на бирже продам, не обломаюсь. Потом начался откровенный бардак, Даша ушла в декрет, а кто вместо нее мне не сказали, пользовался обычной линией, только просил каждый раз прислать мне email с номером нового менеджера, нет, - говорят, мы на email умеем только рассылку-спам слать, а контакты менеджера только по СМС, ладно, - говорю давайте так. Прислали, да не те. Ругался - честно признаюсь.. Очень взбесило.. Прислали другие, телефон уже не прямой, надо давить решетки - добавочный. Неудобно стало.. Да Ягве с ним, разберусь как настроить, да и звоню редко и признаться ни разу не дозванивался, занято всегда. Оптимизировали лишка. Касса в отделении даже для привилегии даже с нормальными суммами недоступна.. Суйте говорят несколько сот тыс руб в банкомат, он у нас умный.. Новый интернет банк - откровенно убогий, лимиты не настраиваются (из-за этого доп карту оформлять смысла нет). Месяц назад условия по "привилегии" опять порезали.. Плохо, но терпимо. Теперь, что, что не терпимо так это вопиющая дырень в безопасности.. В банкоматах сделали доступ ко всем счетам и вкладам по карте и пин коду. Отключить, говорят нельзя, хотя тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10139405/comments/2/ пишут что можно.. Как так - не понимаю.. Учитывая инциденты последних лет я и СМСкам-то доверяю постолько-поскольку, а тут такое.. И главное зачем? Кому в эпоху, когда у каждого в кармане как минимум один компьютер, надо оперировать СВОИМИ счетами под пристальным взглядом очереди? Насчет СМСок, кстати, еще один "интересный" ход. У банка год назад появилась программа "токен", ну суть в общем в автономной двухфакторной аутенфикации (по типу google auth), круто - не спорю, и несколько сотен рублей за год обслуживания не жалко. Но каково было мое разочарование, когда увидел, что при входе в банк, все равно можно выбрать СМС как опцию. Господа, у меня один вопрос - зачем?  Зачем создавать видимость технологичного банка, оставаясь при этом совком (уж простите), и оставляю такую дырень? Видимо пришла пора прощаться.. Кладу карты в сейф, жду окончания вклада и, мне жаль, но оставаться не вижу смысла..

Кредитный договор №621/3160-0001809 от 13 апреля 2018 года. При оформлении автокредита навязали лишних услуг на 74 926 рублей. В частности: – 10 000 рублей за «Помощь на дороге» от ООО «Русский АвтоМотоКлуб», которая была озвучена как услуга предоставляемая бесплатно. – 64 926 рублей за страхование жизни, от которого, как оказалось, можно было отказаться. Это притом, что неоднократно просила менеджера не включать ничего необязательного и она обещала это выполнить, но в итоге кредитный договор был оформлен совершенно не так, как объяснялось на словах. Скан заявления о нежелании пользоваться этой услугой "Помощь на дороге" отправила на vtb24@ruamc.ru  КАСКО тоже хотела оплатить наличными и уже оплатила, как вдруг прибежала менеджер и сказала что нужно срочно вернуть деньги обратно на карту и КАСКО добавить к сумме кредита. На это совсем не рассчитывала. С

Здравствуйте. Буквально месяц назад установили ваш банкомат у нас на станции Калужская северный вестибюль.То он не работает, а когда работает в большинстве случаях выдает карту, чек, а деньги не выдает, но при этом средства списываются с карты. Если звонить по указанному номеру, который написан на банкомате, то определяется номер как: "Ростелеком.Чеченская Республика". А на вашем официальном сайте при поиске ближайших банкоматов определяется только банкомат на южном вестибюле, а на северном нет. У нас находится тут линейный пункт и рядом депо, а так же другие офисные учреждения и большинство людей ваши зарплатные клиенты, соответственно у нас не первый раз уже сотрудники попадают в нелепую ситуацию с невыдачей денежных средств, а так же зажевывает карты.Причем, что самое интересное его пришли сегодня чинить и после починки, буквально через 30 минут пошел наш сотрудник снимать деньги, и в итоге списать списали, а деньги не выдали. К тому же сам банкомат очень странный. Без логотипов, какой-то старый, но картинка на экране вашего банка.P.S Звонили на горячую линию. Рассказали ситуацию, а девушка сказала: "Это же машина, она может сломаться". Отлично, установили развалюху, а люди страдают.

Заблокировали зарплатную карту МИР, которую я даже еще не получила на руки, а так же и другие карты ВТБ обслуживания.12 апреля вечером при покупке в магазине пришла смс, что оплата отклонена. Причем был заблокирован так же вход в онлайн банк (по приходу домой сразу же это выявила). Позвонив на горячую линию, мне ответ не дали, по 10 раз переводили с одной линии на другую, выясняя мою задолженность перед банком.. Задолженности перед банком не обнаружили. Причем ни одной смс оповещения о блокировке карты и онлайн банка не получала!Утром 13 апреля начала опять прозвон горячей линии. Все "круги ада" пришлось пройти вновь. Проверка задолженностей, переключение с линии на линию...В итоге опять ничего не ответили внятного, отправили в головной офис.Просидев в огромной очереди в банке, получила ответ якобы надо мне обращаться теперь в другой офис, расположенный в другом конце города, но сегодня там уже не рабочий час. А это пятница!!! ЗНАЧИТ ЖДАТЬ ЕЩЕ 2 дня!Теперь о самом главном! Карты мне заблокировали :1.Карта зарплатного проекта 2.Карта МИР зарплатного проекта для бюджетников,ту которую я даже не успела получить на руки!3.Счета привязанные к ним!4.Онлайн банк.Причем у меня был подключен 3DS пакет оповещения, ни одной смс про блокировку мне не сообщили! Плачу ипотеку в этом банке, оплату произвожу картой. Как теперь мне оплачивать да и просто жить с несовершеннолетним ребенком без копейки я не понимаю. 16 апреля поеду в офис куда меня направили с претензиями к банку. КТО МНЕ ДАСТ ОТВЕТ ПО ПОВОДУ ПОЛНОЙ БЛОКИРОВКИ КАРТ И СЧЕТОВ? Завтра напишу продолжение...

Взял ипотеку? ВТБ на тебя наплевать! Или история о рефинансировании. Все Это происходило в городе Костомукша, Республика Карелия. В августе месяце 2017-го года узнал, что банк может снизить процент по ипотечной ставке, пришлось немного по потеть, собирая кучу документов (ипотечные договоры, договоры купли продажи, справки с работы, копии трудовых мои и жены), заполняя кучу анкет. Радостный день, сдаю документы в первых числах сентября, слышу в ответ 30 дней и получите ответ. Ни через 30 дней, ни через 60 дней ответа нет. Сотрудник в ипотечном отделе пожимает плечами. Смирно жду и строю планы уйти в другой банк на рефинансирование, т.к. процентная ставка в 13,5 на ипотеку просто грабеж! В итоге через 2 месяца при обращении в банк за ответом слышу от сотрудника ипотечного отдела что на рефинансирование ввели мораторий и ничего сделать уже не поделаешь, ваших документов которые вы собирали уже не найти. При обращении к сотруднику банка ВТБ о выдаче пакета для рефинансирования в другом банке меня заставили написать заявления на имя директора Костомукшского отделения банка ВТБ о прошении выдачи пакета документов, обещали по готовности перезвонить, не перезвонили. При личном визите на вопрос где мой пакет документов сотрудник пожал плечами и сказал я у вас заявление не принимала, ничего не знаю. На этом мои попытки получить пакет документов для стороннего банка закончились. Не очень то хотелось разводить ругань и сам прекрасно понимаю что бесполезно. В конце января на горячей линии ВТБ мне сообщили, что банк возобновил прием документов на уменьшение процентной ставки по ипотечному кредиту. 29 января я благополучно сдал заявление и требуемые документы. В заявлении указан срок рассмотрения заявки не более 60 дней. Зря не сфоткал это заявление. На данный момент, срок давно прошел. В 10-й раз в Костомукшском отделении банка ВТБ сокращают должность ипотечного отдела. На все вопросы отвечает директор банка, но и он ответить не может. Единственный раз получил от него ответ, что скорее всего нужно время пока документы дойдут до Москвы, т.е вы сдали 29 января, а рассматривать могут начать через месяц, и отчет 60 дней пойдет с того момента, как они пришли в Москву. На мой вопрос, как мне узнать когда они пришли в Москву директор ответить не смог и когда придет следующий реестр ответов тоже ответить не смог.  Ответ нулевой, вообще, никакой информации.Горячая линия ВТБ по этому вопросу вообще ноль. Первый раз мне сказали, что раз в течение 60 дней вам не ответили, у вас не стандартная ситуация и ответят как смогут направив запрос в какой-то там отдел спросив только мое имя и фамилию, ни отчество, ни город с какого я обращаюсь, ни номер ипотечного договора, ничего!!! на мой вопрос о сроках когда возникает не стандартная ситуация ответила, что не регламентировано! т.е. могут ответить только через год! Она просто отговорилась чтобы скорее я от нее отвязался!Сегодня опять звонил, не сказали вообще ничего, не располагают они такой информацией. Мое мнение, взял ипотеку и никому ты в этом банке больше ненужен! нет, нужен пока ты платишь огромные проценты, во время напомнят что страховка заканчивается а при переходе в другую страховую компанию придет гневное письмо с ВТБ страхование. Но, что-бы облегчить жизнь клиенту нет, этого банк не сделает.  Вот так я пытаюсь снизить ипотечную ставку на протяжении 7 с половиной месяцев. Время идет, сумма уменьшается. Учесть тот момент что я плачу больше, чтобы хоть как-то сократить по итогу огроменные проценты за весь срок. Итог моей борьбы видится только один, скоро дойду до суммы в 500 000 остаток и мне откажут в рефинансировании ипотечного кредита, этого банк и дожидается. Брал не один кредит в ВТБ 24, ни одной просрочки. Все кредиты закрыты досрочно. А вот история с рефинансированием меня очень печалит. Есть возможность перенести зарплатный проект с ВТБ в тем более сейчас это позволяет закон. Если мою проблему не решат, так и поступлю после закрытия ипотечного кредита. Оценку ставить пока не буду, т.к. есть и положительные моменты в банке.

Добрый вечер,хочу поделиться отзывом об отвратительной работе банка ВТБ 24. В 2015 году взяли у них ипотечный кредит под 13 процентов,но с учётом страхования жизни и квартиры,процент снижается до 12,мы ежегодно выполняем условия по страхованию,платим всё вовремя,ни одной задолженности. В этом году,когда ставка рефинансирования очень хорошо снизилась в стране,узнали,что ВТБ началась программа с февраля 2018 года по снижению процентной ставки. Обратились в банк,нам сказали написать заявление и ожидать 2 месяца. С нами свяжутся,если нет,то самим прийти в наш офис (на ул.Советской).В итоге, когда через 2 месяца пришли в банк,нам сказали,что ничего мы не писали,никакого заявления от нас не получали,и что программа уже эта закончилась. Когда мы сказали,что будем жаловаться везде,где только можно,женщина(ипотечный менеджер,не знаю,как зовут) уставилась в компьютер и сказала,что нам ничего не одобрили,причину она не знает.Вот так мы ушли ни с чем,обидно,неужели хотя бы 1 процент нельзя было скинуть? Мы платим вовремя всегда,брали квартиру в кризис,сейчас так сильно ставки снижены,у нас родился ребенок ещё и теперь только муж работает,а я в декрете нахожусь. Писали руководителю данного отделения,регистрировали нашу жалобу у него в приемной даже,но так же не ответа,не привета.Обидно,что мы с мужем оба бюджетника и вот такое к нам отношение,а соседу нашему таксисту, снизили аж на 2 процента.

Недавно побывал в офисе ВТБ, который обслуживает районы Измайлово и Гольяново, нужно было забрать оформленную мультикарту. Очередь на 2 часа, люди сидят раздражённые, работают всего 3 окна, краем уха слышал, что людей записавшихся через интернет заставляли брать талон по общей очереди, но не уверен, что правильно понял... Мне повезло, моим вопросом занималась (кажется старший менеджер) Юля - попал к ней почти сразу. Юля - профессионал высокого класса, успевала обслуживать нескольких обратившихся, давала советы коллегам и несмотря ни на что сохраняла улыбку и полное спокойствие в работе с клиентами. Быстро оформила для меня все бумаги, дала несколько дельных советов. Прошу в качестве поощрения выделить ей премию! А вчера приятная девушка сообщила, что я попал в пилотную программу по налаживанию обратной связи с клиентами ВТБ. Мы с ней очень конструктивно побеседовали, я предложил её руководству несколько идей по оптимизации работы и почти сразу же после этого со мной связался её шеф и предложил встретиться в понедельник))) Спасибо службе обратной связи за оперативность и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Недавно побывал в офисе ВТБ, который обслуживает районы Измайлово и Гольяново, нужно было забрать оформленную мультикарту. Очередь на 2 часа, люди сидят раздражённые, работают всего 3 окна, краем уха слышал, что людей записавшихся через интернет заставляли брать талон по общей очереди, но не уверен, что правильно понял...Мне повезло, моим вопросом занималась (кажется старший менеджер) Юля - попал к ней почти сразу. Юля - профессионал высокого класса, успевала обслуживать нескольких обратившихся, давала советы коллегам и несмотря ни на что сохраняла улыбку и полное спокойствие в работе с клиентами. Быстро оформила для меня все бумаги, дала несколько дельных советов. Прошу в качестве поощрения выделить ей премию!А вчера приятная девушка сообщила, что я попал в пилотную программу по налаживанию обратной связи с клиентами ВТБ. Мы с ней очень конструктивно побеседовали, я предложил её руководству несколько идей по оптимизации работы и почти сразу же после этого со мной связался её шеф и предложил встретиться в понедельник))) Спасибо службе обратной связи за оперативность и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ по карте Мир.20.03.2018 в 17:31 я снял с карты в банкомате с номером F9bci2 2200240941761559 6000 шесть тысяч рублей (6 000 рублей), однако, банкомат деньги мне не выдал и вернул на стартовый экран, вернув мне карту. Постояв 2 минуты я решил, что денег в банкомате нет и потому мне просто вернули карту. 21 марта я обнаружил, что деньги (6 000 рублей) были списаны с карты и позвонил в службу поддержки банка с требованием вернуть сумму на карту. На мою заявку банк ответил отказом без объяснения причин. Я сделал повторную заявку и прикрепил к ней письменное заявление заполненное в отделении Банк ВТБ Орехово-Зуево, Центральный бул., 7. На эту заявку банк так же ответил отказом без объяснения причин. Я категорически не согласен с решением банка, и считаю, что я не несу никакой ответственности за сбои любого оборудования банка. Требую вернуть мне списанную сумму на мою карту.

Зарплату получаю на карту ВТБ. При попытке снять деньги банкомат (расположенный в отделении банка!) завис и деньги не выдал, при этом пришла смс о списании средств (вся зарплата!!). Сотрудники банка сообщили что вопрос не в их компетенции и предложили позвонить в колл-центр. В колл-центре предложили подождать, пока операция находится у них в статусе "в обработке". При повторном обращении, через несколько часов, предложили составить обращение и сообщили что банк предоставит ответ в течение 15 рабочих дней. Заметьте, обещали не вернуть деньги, а только "предоставить ответ" какой-то, и то через три недели.. Фактически, по вине ВТБ я осталась без средств к существованию на длительный срок. Не смогу покупать продукты, не смогу своевременно оплатить кредиты в других банках, а это повлечет за собой существенные штрафы. Их специально надрессированные сотрудники будут звонить, требовать, все мозги вынесут. А ВТБ все это время будет "рассматривать" мое обращение, хотя все можно было решить в течение дня: вызвать ответственного и сверить остатки в банкомате. В этом банке не то что бы что-то предпринять для решения проблемы, но даже извиниться не посчитали нужным. Хотя нет: сотрудники банка сразу же стали предлагать мне взять кредит. Я клянусь, это правда! Выводы делайте сами.

Являюсь клиентом ВТБ с 2008 года, пользовался и пользуюсь многими продуктами, зарплатный клиент, погасил 2 ипотеки без единой просрочки. Имею 3-ю ипотеку 631/1071-0000023 под 16%, ни единой просрочки по кредиту, страховке. Подал заявку на уменьшение % ставки по ипотеке, прождав 80 дней, получил отказ без комментов. Банку наплевать на лояльных клиентов, кому не нравится - на выход. Буду рефинансироваться и искать любые возможности, залезу в потреб. кредиты, но погашу ипотеку досрочно и закрою все счета в ВТБ.

Добрый день. Абсолютно НЕклиентоориентированный банк! Ипотеку взяла в начале апреля 2015 года, процентная ставка 15,95%. Сумма основного долга 1 025 000 р. Уже оплачиваю 3 года без задержек и просрочек, отличная кредитная история, но на все это данному банку ПЛЕВАТЬ!Подала заявление 7 февраля 2018 г. на снижение процентной ставки, сказали, что рассмотрение заявления длится до 60 дней. В конце марта узнавала, как и что с моим заявлением, сотрудник сказал, что вам обязательно позвонят до 6 апреля и сообщат результат.  6-го никто не позвонил, подождала до 11, ничего не произошло. Пошла самостоятельно в офис г. Северска, сначала мне предложили обратится в офис, где, я подавала заявление (Томск, ул.Советская, 43), потом вроде сотрудница пошла мне на уступки и позвонила кому-то по телефону. В дальнейшем сотрудница сначала сообщила о том, что "по вашему заявлению принято положительное решение, обратитесь с пакетом документов в офис на ул.Советской для подписания дополнительного соглашения". На мой вопрос, на сколько будет снижена процентная ставка после подписания, сотрудница не смогла мне ничего ответить. В этот момент перезванивает ей тот человек, с кем она разговаривала и сообщает, что ошиблась, и клиенту (т.е. мне) никто ничего не снизил, должны клиенту (мне) позвонить и предложить увеличить сумму долга за счетов кредитов.  Т.е. опять "должны позвонить"... сегодня уже 15 апреля, никто так и не позвонил мне. Да и не надо мне уже ничего от этого банка!Таким образом, ВТБ специально тянет время, чтобы клиент еще пару месяцев проплатил ежемесячный платеж, в котором основную сумму платежа составляют проценты. В моем случае это почти 14 000 рублей в месяц только процентов, т.е. за 2 месяца  я этому банку подарила 28 000 рублей, потому что было одобрено рефинансирование в другом банке. Мало того, что я потеряла деньги, так еще и время!

В феврале мой работодатель решил сменить банк на ВТБ, как следствие, всех сотрудников попросили также перейти в зарплатный проект ВТБ. Сотрудники ВТБ заверили бухгалтерию, что все пройдет быстро, удаленно – т.е. максимально простые условия в переходе.  В начале марта 2018 ВТБ через бухгалтерию (сотрудницу, которая занимается переоформлением работников) попросили меня явиться в любое отделение банка, т.к. у них возникла сложность с моими данными (дублирование учётных записей). Явился в отделение Новогиреево, отстоял очередь, показал паспорт, сделали скан каждой его страницы, отпустили. Спустя неделю вновь попросили через бухгалтерию меня явиться к ним в отделение, т.к. что-то вновь у них (в ВТБ) не сошлось, и без моего личного присутствия решить вопрос нельзя. Явился, вновь отстоял очередь, на все мои вопросы: «почему гоняете меня туда сюда, что нового я вам покажу? Чем занимался ваш сотрудник в прошлый мой визит?». Естественно ничего вразумительного не ответили. Повторно показал паспорт, менеджер около 30 минут что-то делала, периодически обращаясь за помощью к своим коллегам. Отпустили. Спустя неделю (16.03) попросили явиться в отделение уже за готовой карточкой. Явился в то же отделение. Показал паспорт. Объяснили, что почему-то было дублирование учётных записей, и они решили этот вопрос. Молодцы! Конечно, никто не извинился, т.к. для ВТБ это чуждо.Тем не менее, карточка на руках, готов получать ЗП, даже выдали параметры учётной записи к интернет банку, которые конечно же не сработали на телефоне (в приложении появляется сообщение «внутренняя ошибка»). Менеджер заверила меня, что проблема временная, и все решится само собой. 18.03 проблема самостоятельно не решилась. Написал в службу ТП. Пришел ответ:[i]..[b] данная ошибка возникает по причине дублирования учетных записей в программном обеспечении банка. Для устранения дублирования Вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом. К сожалению, устранить дублирование на основании письма, поступившего по электронной почте, не представляется возможным[/b].[/i]Классно! Мысль, что в данной организации работают в большинстве своём –  проф. непригодные сотрудники, просиживающие штаны, гоняющие людей туда сюда (ведь это не проблемы банка, что нужно менять свой график и планы, для того, чтобы банк решал свои внутренние проблемы) - не покидает меня. Написал ответ, что [i]«…[b]Я уже трижды за последние 2 недели был в отделении банка вашего банка (м.Новогиреево) именно по этому вопросу - дублирования учётных записей. [/b][/i][i][b]Мне кажется одного раза должно было быть достаточно, чтобы решить данный вопрос…[/b].»[/i]20.03 получил ответ: [i][b]Вашему вопросу зарегистрировано обращение в программном обеспечении Банка под номером CR- 5596889 и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены. [/b][/i] Сегодня 15.04 новых уведомлений о решении проблемы так и не получил. Решил позвонить в ТП – где девушка, с очаровательным голосом мне озвучила «мой запрос потребовал дополнительного времени, после завершения меня дополнительно проинформируют».На вопросы [b]«почему раньше не проинформировали и какой конкретно требуется  «дополнительный срок». [/b]Услышал хлопанье ресницами и отсутствие конкретики. Представители ВТБ, если вы уже «зарываетесь» в таких простых вопросах, о каком дальнейшем сотрудничестве с вами можно говорить? Зачем вы мне нужны?

Добрый день! 14 февраля 2018 подала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения до 60 дней. На сегодняшний день срок истёк! Никто из специалистов со мной не связался, пришлось звонить в службу поддержки. Ответ такой: "много заявок, не успеваем рассматривать, ждите". Сколько ждать, также не известно. Я, как клиент с идеальной кредитной историей, очень не довольна таким обслуживанием! За 4 года пользования ипотекой не было ни одной просрочки! Нарушение сроков и неизвестность возмущают! Серьезно стоит вопрос о рефинансировании ипотеки в другом банке!