Добрый день.  Вопиющий случай. Впервые с вашим банком. На протяжении 4 лет была клиентом пакета привилегия. Закончился срок действия Карты. Мне выдали новую. Я несколько раз уточнила у менеджера при получении. Она с теми же условиями? Меня заверили. Что да. Все то же. Счастливая я ушла. Но начали списывать каждый месяц средства. Январь, февраль, март по 2000 р. Итого у меня сняли 6000! Оказывается, изменились условия. И пока у меня была старая Карта. На меня это не распространялось. Я оставила обращение на горячую линию, чтобы разрешили мой вопрос. И вот он долгожданный ответ.  Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-5597828 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ВТБ (ПАО) Очень разочарована вашей работой. У вас ипотека, 2 автокредита было, потребительский более 1 млн.  Хочу все Отдать другому более честному и внимательному банку. [b]25.04.2018 16:20[/b] Добрый день. Прошу пояснить ситуацию. Почему меня никак не уведомили об увеличении сроков рассмотрения моей заявки на уменьшение процентной ставки по ипотечному кредитованию. Заявление я подала 31 января по адресу: бр Энтузиастов д2. Мне скзали (а также эта информация присутствует на сайте банка) срок рассмотрения 60 рабочих дней. Сроки поошли. Из банка ни ответа, ни привета. Уважаемые сотрудники. Неужели сложно прислать хоть что-то, что сроки увеличены. Почему как выдать кредит, вы всю телефонную линию оборвёте, а как что-то помочь или сделать в рамках вашего договора, конца и края не видно. Прошу со мной связаться и указать точные сроки рассмотрения. Спасибо большое заранее. С уважением, Светлана. [b]26.04.2018 9:49[/b] Добрый день. Писала заявление 31/01/18 на снижение ипотечной ставки. Все условия соблюдены были мной. Не было просрочек. Вчера звонила на Гор линию ВТБ узнать. Почему нет информации, а сроки все вышли. Мне сказали они увеличили сроки рассмотрения. Я сюда оставила отрицательный отзыв. И мне сейчас пришла смс от ВТБ об отрицательном решении. Дорогие будущие клиенты. Пишите сюда отзывы. Это Работает. Банк неклиентоориентирован. Безобразное обслуживание. Убогое отношение к клиентам. Светлана Михайловна! Информируем, что по Вашему заявлению о снижении ставки по ипотечному кредиту было принято отрицательное решение. Вы можете подать заявку о рефинансировании ипотечного кредита с увеличением суммы кредита по ставке от 8,8% https://www.vtb.ru/vygodno/ 8 800 100 24 24 Банк ВТБ (ПАО) Это что за шоу? Какое рефинансирование? Есть закон о снижении процентной ставки. Ув представитель, что теперь вы скажете на это? В чем проблема соблюдать закон? С уважением, Светлана.

Добрый день! Выражаю свою признательность сотрудникам отделения ОО На Луначарского, и лично К-ой Татьяне А. за качественное и профессиональное обслуживание. Я очень часто обращаюсь к Татьяне, за консультацией и советом. Всегда получаю качественную, содержательную и профессиональную консультацию! Татьяна, спасибо Вам огромное за отзывчивость, за отличный сервис, за качественное обслуживание!!! Добра, процветания и успехов!

В январе 2018 года банк ВТБ мне навелил новый продукт Мультикарта, они утверждали что она бесплатная и мне она не будет стоить ничего если я хотя бы на один день буду класть туда от 15 т.р. и выше, уверяли что ничего платить не нужно и я завела ее как вторую карту, т.к. у меня уже есть дебетовая. Начали списываться деньги каждый месяц по 249₽, а это в год почти 3 т.р. В отделении ВТБ банка (уже другого) мне сообщили, что деньги на карту должны поступать от юр. лица и лежать более месяца чтоб не списывалась сумма за обслуживание. Я закрыла эту карту месяц назад и сотрудник при мне ее порезал ножницами. И сегодня у меня снова списали средства за ее пользование с уже существующей моей дебетовой карты ВТБ. Как такое может быть? Планирую написать официальные претензии на оба филиала банка ВТБ кто дал карту и кто аннулировал (фамилии руководителей данных филиалов у меня записаны сразу) и продублирую претензию в организацию по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. Призываю чтоб люди, клиенты этого банка ВТБ поступали так же, т.к. в этой компании работают очень некомпетентные сотрудники и руководители филиалов. Не исключено что буду подавать в суд, за моральный ущерб, т.к. я с 2012 года являюсь клиентом и имею в этом банке ипотечный проект. Денег я там оставила достаточно много, и мне нужно чтоб меня консультировали профессионалы, а не люди с улицы..

06.02.2018 г. я обратился в ОО "Театральный" в г. Южно-Сахалинске 2156, для того чтобы написать заявление об изменении пакета услуг с Базового на Мультикарта. Т.к. из-за технического сбоя, как мне объяснили в ВТБ, случившегося ранее пакет услуг был изменен с Мультикарта на Базовый. Сотрудник банка (К-ва Евгения Петровна), объяснила, что при подписании заявления спишется сумма в размере 250 рублей за пользование пакета услуг Мультикарта, но при выполнении определенных условий эта сумма вернется через ~1-1,5 мес. Заявление подписываю, списывается сумма 250 рублей (Оплата страховой премии за продукт Защита счета расширенная по договору №******** - ********* от 2018-02-06). Данная сумма списывается также, 06.03.18 г. и 06.04.18 г. В подписанном мной заявлении об изменении пакета услуг своего согласия на вступление в программу страхования "Защита счета расширенная" не давал. Заявление на исключение из программы уже написал. Хочу вернуть "по ошибке" списанные деньги.

3 февраля подала заявление на снижение ставки по ипотеке, рассмотрение которого оговаривалось 60 дней. При получении ответа сказали перезвонят. Прошло более 60 дней. Не звонят. Звоню по горячей линии в ипотечный отдел с вопросом, на основании чего банк нарушает сроки рассмотрения заявления, в ответ которого получаю, что очень много заявлений поступило, банк типа не успевает рассмотреть. Банк в первый день работает что ли? Это можно было предположить. В итоге выделяю себе время и сама еду в банк. Ответ есть-отрицательный.   У меня два вопроса в банк ВТБ: 1. Почему ответ есть по заявлению на снижение ставки, а ваши сотрудники не информируют людей. ( В заявлении написано: "Я уведомлен, что срок принятия Банком решения по моему заявлению составляет не более 60 (шестидесяти) дней)".  Зачем составлен документ со сроками, под которым мы подписываемся, Банк данные условия не исполняет! А давайте все будем нарушать сроки оплаты ипотеки? 2. На основании чего вы руководствуетесь, давая отрицательный ответ. ВТБ выставил ряд условий по снижению ставки по ипотеке. В моем случае ни одно условие не могло повлиять на отрицательный ответ. В чем суть вашего решения? Для чего все это придумано? Чтобы люди озлобились?

Брала кредитную карту в этом банке платила за кредит, когда меня уволили я сразу же позвонила в банк попросила рефинансирования кредита, так как я пока не работаю, мне сначала одобрили его, звонили в четверг 18:30 отдел взыскание долга по сто раз в день, я им сказала что пока я не буду платить, так как я нахожусь в поиске работы, сотрудник взыскания не представился стал угрожать убийством статья 119 УК РФ, выразился потом на какие деньги я живу и т.д, если так дело дальше пойдет я пойду в прокуратуру.

08 февраля я написала заявление на снижение процентной ставки ипотечного кредита. Кредитный договор номер 634/*****. Все необходимые для снижения ставки условия мной соблюдены. Прошло 60 дней, никаких сообщений из банка не поступило. В заявлении был указан срок рассмотрения до 60 дней. При приеме заявления никаких документов о принятии (регистрации) мне предоставлено не было. И если оно потеряно, я не могу доказать, что его писал. Прошу банк сообщить, когда будет пересмотрена ставка по моему кредиту?

Повелся на мультикарту вложил более 500 000 руб. В итоге срочно надо было уехать за границу на 3 мес.,  приезжаю, а начислили не 10 % годовых, а 4. Никто не предупредил что надо обязательно забрать карту, хотя все оформили и уверяли что будет 10%.Прошу начислить нормально проценты. Так у меня был банк с 10 % и я пожалел что не оставил там.Обслуживание совок, ждешь минимум 40 минут.

Являюсь клиентом ВТБ более 7 лет, несколько погашенных кредитов, две досрочно погашенные ипотеки, вклады и тд. 3 года проработала в этом банке.13 апреля мной была внесена сумма в размере 1,3 млн руб на зарплатную карту через банкомат. внесение было подтверждено смс.Через пару часов мобильное приложение данные средства с Карты были переведены на текущий счёт через мобильное приложение ВТБ (ещё раз напомню о том, что в мобильном приложении также было отмечено что внесённая сумма 1,3 млн находится на карте)14 апреля мне приходит смс о сверхлимитной задолженности. Позвонив на горячую линию, переговорив с несколькими сотрудниками оказалось, что я перевела денежные средства слишком рано, из-за этого образовалась задолженность и по тарифам банка я должна заплатить штраф в размере 1 300 рублей!По словам сотрудников колл-центра - верить мобильному приложению нельзя, надо пользоваться приложением на компьютере, заказывать выписку по карте, убедиться о том, что деньги действительно поступили и только потом можно ими пользоваться!?В связи с тем, что сумма поступлений денежных средств через банкомат на карту была отображена в виде смс, а также в мобильном приложении, перевод был осуществлён между своими счётами - считаю действия банка в списании комиссии 1300 рублей наглым мошенническим действием.Прошу разобраться в данной ситуации!

Являюсь клиентом ВТБ более 7 лет, несколько погашенных кредитов, две досрочно погашенные ипотеки, вклады и тд. 3 года проработала в этом банке.13 апреля мной была внесена сумма в размере 1,3 млн руб на зарплатную карту через банкомат. внесение было подтверждено смс.Через пару часов мобильное приложение данные средства с Карты были переведены на текущий счёт через мобильное приложение ВТБ (ещё раз напомню о том, что в мобильном приложении также было отмечено что внесённая сумма 1,3 млн находится на карте)14 апреля мне приходит смс о сверхлимитной задолженности. Позвонив на горячую линию, переговорив с несколькими сотрудниками оказалось, что я перевела денежные средства слишком рано, из-за этого образовалась задолженность и по тарифам банка я должна заплатить штраф в размере 1 300 рублей!По словам сотрудников колл-центра - верить мобильному приложению нельзя, надо пользоваться приложением на компьютере, заказывать выписку по карте, убедиться о том, что деньги действительно поступили и только потом можно ими пользоваться!?В связи с тем, что сумма поступлений денежных средств через банкомат на карту была отображена в виде смс, а также в мобильном приложении, перевод был осуществлён между своими счётами - считаю действия банка в списании комиссии 1300 рублей наглым мошенническим действием.Прошу разобраться в данной ситуации!

История и отзыв, оставленные про то, как ВТБ не отдавал карту 5 месяцев (огромный привет всем студентам, которым насильно сделали карты и заставили забирать у ДВУХ сотрудников на весь вуз, а не в отделении в любое удобное время), наконец почти подошел к концу... но, как в анекдоте, есть один нюанс. Придя рано утром в отделение 02.04 на ст. м. Юго-Западная (ул. Покрышкина, 1), как обычный человек, получить уже наконец выпущенную на меня карту - сотрудник дал на подпись заявления. Прочитав их, увидел, что мне был дополнительно предложен пакет "Мультикарта", а т.к. у меня уже есть пакет "Золотой" в рамках зарплатного проекта, который меня вполне устраивал, я отказался от данной услуги, что и объяснил сотруднику. Вернувшись домой, получаю уже смс в 13-00 того же дня: "Поздравляем с подключением пакета Мультикарта" - вот тебе поворот, подумал я и зашел в личный кабинет. И да, действительно, пакет "Золотой" сменился на пакет "Мультикарта". У меня возникает логичный вопрос к ВТБ - зачем мне давать заявления на подпись, если без моего разрешения меня перевели на другой пакет? По-моему тут что-то не сходится. Если я забыл, что подписывал, может сотрудники ПАО Юго-Западный предоставят копию моего подписанного заявления? Потому что у меня такого - нет. По телефону горячей поддержки отмалчивались, как так меня перевели без моего заявления. Была оставлена претензия CR-5621994. Я думал, что получив карту, проблемы закончатся, но видимо нет. На следующий же день оформил карту в другом банке на получение стипендии и хочу закрыть карту МИР ВТБ, но теперь за пакет мультикарта платить должен буду я. Если не получится вернуть прошлый пакет "Золотой" на зарплатную карту (именно этот пакет мне подключал работодатель), оформлю карту другого банка у работодателя, потому что надоело тратить время на бадания с ВТБ. Такое впечатление, что сотрудники на своей волне и не слышат, что от них просят.

13.04.18 мне на мобильный телефон поступил звонок от сотрудника банка ВТБ, в разговоре мне сообщили что для меня банком был одобрен, именно одобрен, а не предодобрен, кредит. В этот же день, я обратилась в ДО Академический для более подробной информации. Сотрудник М-ва Елена Владимировна сразу сообщила, что кредит предодобрен и страхование жизни является обязательным условием по данному предложению, в случае моего отказа от страховки мне нужно будет собрать пакет документов, подать заявку на доп. рассмотрение, которое будет рассматриваться в течение 5 рабочих дней. Я попросила М-ву Е.В. позвать руководителя, чтобы она мне разъяснила п.17 анкеты-заявления, на что зам.директора (как она сама представилась) О-ва П.А., мне пояснила, что страховка не обязательна и на решение по кредиту это не влияет, но отправить заявку на доп. рассмотрение все равно нужно, тем самым, на пару со своей сотрудницей М-вой Е.В. пытались ввести меня в заблуждение по уже одобренному кредиту. Приятного мало, когда тебя обслуживают некомпетентные сотрудники, особенно такие сотрудники занимающие должность зам.директора. На след. день я обратилась в другое подразделение банка, где мне без проблем и без страховки выдали одобренный кредит за 20 минут!

Обслуживались в разных банках, везде у меня хорошая кредитная история, но не от одного банка у меня не осталось такого неприятного ощущения, как от ВТБ. Взяли ипотеку под 14,5% два года назад. Платим все вовремя. Знакомые взяли аналогично по ставке и сроку в Сбербанке.  Снижение процента по ипотеке в Сбербанке началось еще летом 2017 года. Рассматривается заявление на понижение процента в Сбербанке бесплатно в течении месяца и сроки рассмотрения банком выполняются. Здесь, во первых, начали принимать заявления на понижение ставки только с февраля 2018 года (до этого подходили в этим вопросом в ноябре, но нам сказали, что можете написать заявление на рассмотрение понижения ставки, но за подачу заявления надо заплатить 6000 руб. иначе повышайте сумму кредита).  Во вторых, сроки по рассмотрению заявления не соблюдаются.  Когда в начале февраля писала заявление на понижение ставки, был заявлен срок рассмотрения заявления два месяца. Вот прошло два месяца, звоню узнать по результату - мне отвечают, что заявление до сих пор не рассмотрено из-за того, что на текущий момент поступило большое количества заявлений. Вопрос: при чем тут текущие заявления, если заявление должны рассматриваться в порядке очереди, и если срок заявлен, то должен соблюдаться. Срок рассмотрения был итак изначально большим - два месяца (не думаю что у ВТБ клиентов больше чем у Сбербанка), а тут складывается впечатление, что ВТБ увеличивая сроки и дальше, всякими не очень честными способами пытается просто оттянуть принятие решения или вообще его не принимать. Не думаю, что чтобы проверить все параметры условий понижения ставки  (срок, остаток, кредитную историю ипотеки) нужно много времени, все эти данные хранятся в базах банка и выводятся мгновенно. Делается вывод, или нарушается очередность рассмотрения заявлении, или банк намеренно оттягивает время рассмотрения, или вообще этим не занимается потому, что ему это не выгодно.

Звоню чтобы задать вопрос об условиях открытия, а также об общих деталях открытия премиум карты (до этого звонил в альфа, сбер и тинькоф, но у втб24 2.2% кэшбек на все).Спрашиваю: здравствуйте, не могли бы рассказать о деталях открытия. Оператор - извините только отдел премиум карт может.Я - Хорошо, вы не могли бы озвучить хотя бы базовые вещи и ответь на базовые вопросы.Оператор - У вас есть премиум аккаунт?Я - Нет. И я звоню вам чтобы узнать общие вещи и принять решение об открытии.Оператор - Значит Вам я рассказать не могу, сначала станьте клиентом премиум карты.Я - Если бы я был таким клиентом Вы бы рассказали мне общие вещи о премиум счете?Оператор - Да, я бы рассказала. Если очень коротко - оператор отказывается рассказывать об общих вещах премиум аккаунта покуда я не стал клиентом премиум аккаунта. После нервных претензий и объяснения самого абсурда ситуации оператор сказал "хорошо, я расскажу". Но у меня пропало всякое желание продолжать диалог. ВТБ что с тобой не так? Тебе звонят клиенты, которые хотят стать участниками премиум услуг, вы рисуете картинки и создаете впечатление топового сервиса. А на практике оператор говорит - Ты клиент? Нет, ну и тогда до свидания. Стыдно.

Являюсь добросовестным клиентом банка. Всегда исполнял свои обязанности и погашал кредитные лимиты вовремя. Хотел покрыть задолженность на кредитной карте (14/04/2018 ). Ошибочно в мобильном приложении вместо перевода на кредитную карту, перевел себе на мастер счет. Тут же вернул деньги вместе с задолженностью. И какое было мое удивление, что банк списал с меня 3195.50 рублей комиссии за предыдущую операцию. Обратился на горячую линию. Провисел 15 минут в ожидании. Получил ответ, что типа они ничего сделать не могут и тд. Никакой помощи со стороны банка не было. Вы сами нажали, вы в этом виноваты. Пойду писать заявление в отделение, чтобы придать делу официальный статус.

Мною 20 февраля 2018г. был оформлен потребительский кредит вПАО «ВТБ». К нему сотрудник банка оформил добровольную страховку жизни и здоровья «Финансовый резерв Лайф+». Страховая премия составила 29 388-00 руб. Исходя из заявления, договор является коллективным, страхователем выступает ПАО «ВТБ», страховщиком – ООО СК «ВТБ Страхование». Согласно Указанию ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015г. «О МИНИМАЛЬНЫХ (СТАНДАРТНЫХ) ТРЕБОВАНИЯХ К УСЛОВИЯМ И ПОРЯДКУ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ»: Пункт 1. «При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая»;Пункт 6. «Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть, что в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, установленный пунктом 1 настоящего Указания, но после даты начала действия страхования, страховщик при возврате уплаченной страховой премии страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора добровольного страхования»;Пункт 10. «Страховщики обязаны привести свою деятельность по вновь заключаемым договорам добровольного страхования в соответствие с требованиями Указания ЦБ РФ в течение 90 дней со дня вступления его в силу». Срок начала действия моего договора страхования с 00 ч. 00 мин. 21.02.2018г. до 24 ч. 00 мин. 20.08.2020г.21 февраля 2018г. в отделении почтовой связи я направила заказным письмом с описью пакет документов на возврат страховой премии в ООО СК «ВТБ Страхование». Согласно п.7  Указанию ЦБ РФ №3854-У договор с этого момента считается расторгнутым.От страховой компании был получен отказ в возврате страховой премии (Письмо исходящее №07/02-08/33-05-03/19318 от 05.03.2018г. с формулировкой: «Страховая премия уплачивается Обществу (Страховщику) Банком (Страхователем), следовательно, возврат уплаченной страховой премии (ее части), при наличиисоответствующих оснований, возможен только Страхователю, являющемуся стороной по договору страхования.Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с абз.2 п.3 ст.958 ГК РФ, при досрочном отказе Страхователя (Выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.Таким образом, у Общества не имеется правовых оснований для удовлетворения Вашего требования по возврату страховой премии, уплаченной Банком. Для отключения от Программы страхования Вам необходимо обратиться в Банк, т.к. непосредственно между Вами и ООО СК «ВТБ Страхование» договорстрахования не заключался».Согласно Решению Президиума ФАС №8-26/4 от 5 сентября2012 г.: «Согласно пункту 2 статьи 934 Гражданского кодекса Российской Федерации договор личного страхования в пользу лица, не являющегося застрахованным лицом, в том числе в пользу не являющегося застрахованным лицом страхователя, может быть заключен лишь с письменного согласия застрахованного лица. При отсутствии такого согласия договор может быть признан недействительным по иску застрахованного лица, а в случае смерти этого лица по иску его наследников.Соответственно договор коллективного страхования заемщиков в пользу кредитной организации (страхователя, не являющегося застрахованным лицом) может быть заключен лишь с письменного согласия застрахованного лица (заемщика). В то же время в связи с тем, что страхователем по договору коллективного страхования заемщиков является именно кредитная организация, то право выбора страховой организации для заключения такого договора принадлежит именно кредитной организации, а не заемщику.Обязанность кредитной организации заключать договоры коллективного страхования заемщиков с несколькими страховыми организациями отсутствует. Следовательно, кредитная организация имеет право предлагать заемщику быть застрахованным только в одной страховой организации.При этом, исходя из положений пункта 2 статьи 934 Гражданского кодекса Российской Федерации, кредитная организация не имеет права требовать от заемщика в обязательном порядке выразить согласие быть застрахованным по заключенному ею договору коллективного страхования заемщиков, а заемщик должен иметь возможность отказаться быть застрахованным по такому договору. Предоставление кредита при условии обязательного оказания страхования ущемляет права потребителя (заемщика) и не соответствует требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".Соответственно обращения с жалобами на навязывание подключения к программе коллективного страхования заемщиков при выдаче кредита подлежат направлению на рассмотрение в Роспотребнадзор».Также, по аналогичному вопросу, в Определении Верховного Суда РФ №49-КГ17-24 от 31.10.2017 говорится, что: «Согласно пункту 1 статьи 2 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992г. N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" страхование - отношения по защите интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.В силу статьи 934 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая).Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор».«Таким образом, вследствие присоединения к Программе страхования с внесением заемщиком соответствующей платы, застрахованным является имущественный интерес заемщика, а, следовательно, страхователем по данному договору является сам заемщик. Поскольку заемщиком в таком случае является физическое лицо, то на него распространяется приведенное выше Указание ЦБ РФ, предусматривающее право такого страхователя в течение пяти рабочих дней отказаться от заключенного договора добровольного страхования с возвратом всей уплаченной при заключении им договора страхования (подключении к Программе страхования) денежной суммы за вычетом части страховой премии, пропорциональной времени действия договора страхования, если таковое имело место, а также реальных расходов Банка, понесенных в связи с совершением действий по подключению данного заемщика к Программе страхования, обязанность доказать которые в соответствии с частью 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации должна быть возложена на Банк».«В силу пункта 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 29 Федерального закона от 2 декабря 1990г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности").Таким образом, условие договора, не допускающее предусмотренный Указанием ЦБ РФ возврат платы за участие в Программе страхования в случае отказа заемщика от участия в такой программе, является в этой части ничтожным, поскольку не соответствует акту, содержащему нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров».Прошу разобраться с вопросом о возврате уплаченной мною страховой премии в период с 21.02.2018г. по 20.08.2020г., т.к. мною были направлены все необходимые документы для возврата в законодательно установленный срок. Страховой случай в этот период не наступал.  Считаю правомерным в случае повторного отказа в возврате подать исковое заявление в суд, с требованием также о возмещении морального вреда, компенсацию за уплату госпошлины и услуг юриста.

Добрый день. Возмущен отпиской Командой ВТБ на предмет вынужденного страхования для получения потребительского кредита с пониженной ставкой. Вы написали ответ моей жене, но сейчас я сам решил написать вам. В вашем письме написано следующее:"... Обращаем Ваше внимание, что участие в программе страхования абсолютно добровольно и не является условием получения кредита. Подключение к ней осуществляется на основании отдельного заявления клиента, оформить которое возможно как при заключении кредитного договора, так и в период его действия. При оформлении кредита сотрудники офиса информируют клиентов обо всех дополнительных продуктах, однако выбор всегда остается за Вами. Приносим Вам свои искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение нашего сотрудничества на положительной ноте. С уважением, Команда ВТБ." А теперь по существу дела. Я, Ерошенко Сергей Юрьевич, в мае 2017 г. поддался на рекламу ВТБ о пониженной ставке в 14,5% по кредиту и решил перекредитоваться в ВАШЕМ банке. Первоначально у меня был открыт кредит по кредитной карте в 19,5% годовых в Сбербанке. Я вместе с женой пришел в отделение вашего банка в г.Зеленоград, отделение Центральное и ваш сотрудник по имени Алевтина (к сожалению, фамилии не помню) стала оформлять мне потребительский кредит. Кредит был одобрен, и Алевтина в момент подписания документов проинформировала меня (в присутствии моей жены), что без страховки я его не получу. Уже на этапе оформления договора я понял, что страховка для меня - это принудительная необходимость для получения кредита, а не добровольная, как пишите ВЫ. Мне даже не предоставили информацию о том, что страховку можно было оформить и в период действия договора. Выбор был не за мной, а за сотрудником банка (выбора у меня не было). Альтернатива сотрудником банка предложена не была. Для клиента, который пришел в банк для перекредитования дорога каждая копейка. И единовременное оплата страховки в размере более 70 000 руб. в момент получения кредита - я расцениваю, как обман клиента (введение его в заблуждение), т.к. мы с женой приняли решение перекредитоваться в вашем банке на основании рекламы, в которой говорилось ТОЛЬКО(подчеркиваю) ТОЛЬКО о процентной ставке в 14,5%. Прочитать сразу в банке до конца ВСЕ документы по кредиту из-за ограничения во времени не получилось. Придя домой и внимательно прочитав документ выяснилось, что в нем прописаны все действия так, что клиент даже не имеет права на охлаждение в течение 2-х недель с момента подписания договора и отказ от него. В документе не было прописано о досрочном отказе от страховки. Ваши юристы хорошо постарались, чтобы по максимуму заработать на потенциальных клиентах. Получается, что я поменял шило на мыло. Если к процентам прибавить сумму страховки - то в вашем банке получилось взять кредит еще дороже, чем обслуживание в Сбере. Налицо явный обман клиента и понуждение его на ненужные траты и действия. Как-то не получается положительная нота. Оставляю за собой право отправить жалобу в ЦБ РФ, Федеральную Антимонопольную службу и прочее, прочее, прочее. Прошу вернуть мне оставшуюся часть страховки, т.к. мне ее принудительно навязали в вашем банке.

Попробовал оплатить обучение через втб онлайн и мой аккаунт заблокировали, т.к. система расценила моё действие как угрозу. Звонил в службу поддержки, сказали надо ждать завтрашнего дня, уже вечер и сотрудники безопасности не работают.Сегодня мне звонят и говорят, что мой аккаунт разблокировки, но оплатить обучение можно только через 24 часа, чтобы система снова меня не заблокировали за такие действия.Результат: Потерял 2 дня. И еще не уверен, что смогу оплатить обучение...

11 апреля в 18:30 при загрузке денег в терминал банкомата, он съел деньги, выкинул карточку и не выдал чек. На экране было написано "сбой системы". Потом банкомат перезагрузился и другие люди пользовались терминалом. Я обратилась к сотруднику банка и зарегистрировала претензию. Она пришла в смс обращении под номером CR-5634202. Сотрудник банка заявил что 15 рабочих дней будет рассмотрена претензия.Инкассация была произведена 12 числа, до сих пор никакого ответа что с моими средствами! Насколько мне известно в банкоматах установлены камеры также как и в помещении банка, что может служить подтверждением моих слов. Почему при просрочке кредитов банк начисляет проценты за просроченное время, а в данной ситуации мне соответственно никто не возместит....  если происходит инкассация то это сразу же выявляет несоответствие баланса! Как выйти из этой патовой ситуации?

Отвратительное отделение, для смены номера телефона прихожу с 12 апреля каждый день как на работу. В четверг прождал в очереди 30 мин, еще 45 минут мне не могли сменить номер телефона привязанный к счету, написал заявление, просили подойти на следующий день и уточнить - сменился ли номер. Номер не сменился ни на следующий день, ни через день. 14 апреля снова написал заявление, т. к. в отделении предыдущее заявление не сохранилось! Сотрудник банка Се**на Наталья Сергеевна мне заявляет, что работала не она и заявление принимала не она, поэтому она ничего не знает. Как будто я к вашим менеджерам лично на поклон прихожу. 14.04.18 я снова ожидал процедуры смены номера около 40 минут. Теперь все заявления этого банка сохраняю.