В очередной раз хочется поделиться впечатлениями от обслуживания в банке ВТБ24. Даже являясь клиентом с особым пакетом привилегий, я не дождался от банка ответа в течение 60 дней по рассмотрению моей заявки на реструктуризацию ипотечного кредита. Ранее сотрудник банка сообщил о максимальном сроке рассмотрения заявки - 60 календарных дней. По истечении данного срока на мой запрос на ipoteka-support@vtb24.ru сотрудник банка сообщил, что срок рассмотрения увеличен, даже не обозначив каких-либо сроков.Поверив банку, платил повышенный процент несколько месяцев, хотя мог перейти в другой банк с _намного_ более выгодным предложением (в других банках ставки от 6%, текущая ставка 12.4%). Сложно для понимания то, как можно так относиться к ключевым, зарплатным клиентам, имеющих безупречную историю. Хочется отметить также: 1. Навязывание страхования жизни (в отличии от некоторых других банков) как необходимое условие для заключения кредитного договора;2. Неозвученные условия по повышению процентной ставки в случае отсутствия договора страхования  квартиры после перехода ее в собственность, отводя на это определенный срок. Этот срок может быть совершенно невыполним, так как пересмотр этих условий происходит всего два раза в год - в апреле и в октябре. Как раз получив документы на переход квартиры в мою собственность перед датой пересмотра данных условий банком в октябре, я не успел выполнить условие (страхование квартиры) для получения _скидки_ в 1 пункт по кредитному договору. В итоге уже полгода плачу по повышенной ставке. Мелочь, но из десятков тысяч клиентов получаются довольно весомые суммы, которые впрочем точно не смогут оправдать потери от ушедших клиентов.

У меня всего один вопрос: почему сотрудники других банков догоняют сразу, а вот в втб с этим беда. Теперь у них новая тема звонить по несколько раз в день. Говорят, что с нашего отдела не звонили. Итак, сегодня 14.04.2018 в 10.06 звонит мне З-на Анастасия (фамилию услышал так) чтобы обсудить, когда я погашу остаток. Я ей сообщил. На этом разговор закончили. В 14.02 в этот же день мне снова звонят, но уже якобы из другого отдела. Некто Х-в Алексей, я ему объясняю, что уже все рассказал, зачем мне трезвонить по 5 раз в день. Тем более выходной. Начинается разговор ни о чем, длящийся 8 минут. Он мне говорит, что у него информация, что мне не звонили, а если звонили,то может мошенники. Я ему отвечаю, что готов предоставить телефонную запись и где гарантии, что я сейчас разговариваю не с мошенниками? В итоге этого абсолютно бредового разговора с откровенным хамом, который в очередной раз сыпал угрозами, что он что-то там запишет и пр., я вынужден был отключиться. Потому что эту чепуху ну уже просто невозможно слушать.Где их набирают, как настаскивают...  каждый раз удивляюсь. В конце концов так и непонятно, как отличить мошенника от сотрудника втб (маленькие буквы). Как по мне, З-на сотрудник, а Х-в нет - но это только судя по манере общения. А вот он утверждает обратное. Ох, еще целый год мне терпеть подобное общение - фирменный стиль втб.

В июле 2016 года взяла ипотеку в банке ВТБ, все было прекрасно. Я делала ремонт и поэтому платила только прописанную в договоре по графику платежей сумму. В марте 2018 года написала заявление на снижение процента по ипотеке, так как всем уже предлагают от 6 до 9% , а у меня 14%. Прошло два месяца, со мной никто не связался. Позвонила в банк сама, мне ответили, что очень много заявлений и их не успевают обрабатывать, поэтому ответить когда рассмотрят, через полгода или год, мне не могут. Из чего я поняла, что снижать процентную ставку мне никто не собирается.

Специалисты банка быстро и качественно оказали услуги. Мне нужно было получить выписку о задолженности по кредиту и получить новую дебетовую карту. Некоторые знакомые говорят, что за выписку требуют деньги либо тянут по времени. В офисе "Лубянский" это заняло 2 минуты и стоило 0 руб. 00 коп. Замена дебетовой карты также была выполнена в течение 5 минут, а менеджер дополнительно рассказал о продуктах банка и представил всю необходимую информацию.

Специалисты банка быстро и качественно оказали услуги. Мне нужно было получить выписку о задолженности по кредиту и получить новую дебетовую карту. Некоторые знакомые говорят, что за выписку требуют деньги либо тянут по времени. В офисе "Лубянский" это заняло 2 минуты и стоило 0 руб. 00 коп. Замена дебетовой карты также была выполнена в течение 5 минут, а менеджер дополнительно рассказал о продуктах банка и представил всю необходимую информацию.

Здравствуйте! Решила я завести дебетовую карту. Естественно, пошерстила немного интернет, чтобы узнать в каком банке лучше оформить. И по нескольким ссылкам в лидерах значилась мультикарта от ВТБ - лучшая карта 2017, выгодные условия и т.д. Клюнула я на это и оформила заявку на сайте банка 2-го апреля 2018 года. Ранее услугами этого банка я не пользовалась. 12.04 пришла за картой в филиал, думала быстренько приду, распишусь и уйду, но нет, процесс оказался долгий. Но это ещё ничего. По окончании оформления вежливая сотрудница банка сказала, что на карту надо положить 250 р., дабы активировать её. Ну что, думаю, надо так надо, положу, пусть лежат, я же собираюсь ей пользоваться в конце концов. Пришла домой, решила заглянуть в личный кабинет и оказалось, что эти 250 р. списали! Какая-то страховая премия, о которой не было сказано ни слова! Ничего себе первый месяц бесплатного обслуживания! Я может по истечении этого месяца откажусь от этой карты, а тут уже успели содрать деньги. По каким причинам эта карта признана лучшей, непонятно... Моя жалоба на обирание клиентов банком ВТБ посредством мультикарты не первая. Может мне сотрудник такой попался или же это такая политика банка?.. В общем, я бы хотела вернуть эти несчастные 250 р. на свой счёт или буду отказываться от каких-либо отношений с этим банком...

Взяла потребительский кредит в банке ВТБ в начале этого года, сумма была не сверх критичная, 70 т.р. Сотрудница банка оформила страховку на сумму 30 т.р. на мой комментарий, что страховка должна быть добровольная, мне поступил ответ, что по моему предложению сумма одобрена только со страховкой (как такое может быть?). Спорить не стала, задала вопрос по возврату страховки в случае досрочного погашения кредита, на что получила ответ, что проблем это не составит. Поверила на слово, так как не так давно пользовалась услугами банка "Хоум кредит", страховку вернули по заявлению без проблем. Спустя 4 месяца обратилась в банк по досрочному погашению кредита. Девушка, обслуживающая меня, любезно предложила воспользоваться услугой ВТБ онлайн, в итоге оплатила 107 т.р. (переплата 37 т.р. за 4 месяца!) На мою просьбу принять заявление на перерасчет страховки, девушка ответила, что такой услуги у них нет. Страховка действует весь период. Логике моей это не поддается! О каком наступлении страхового случая мы можем говорить, когда мои обязательства перед банком выполнены в полном объеме? И почему первоначально предоставляют заведомо ложную информацию? Хотелось бы услышать комментарий от представителей банка по этой ситуации. Надеюсь, что вопрос возможно решить мирным путем, в противном случае, намерена обратиться в суд! Всегда была хорошего мнения о банке, но обман везде....

Сегодня 14.04.2018 в 16:10 с мужем приехали в отделение банка, чтобы внести на кредитную карту 200 000 рублей, которые долго копили, для оплаты забронированного номера в отеле, в Анталии, чтобы поехать в медовый месяц. Подойдя к банкомату не каких объявлений о том, что банкомат не исправен не было. Вставили карту, ввели пин-код, внесли 200 000 рублей пятитысячными купюрами, банкомат выдан на дисплее сообщение, что данная операция невозможна. Вернул карту. Вот только беда в том, что деньги вернуть не счёл нужным. Обратившись к администратору отделения, стажерка ответила, "звоните на горячую линию" и вообще не какой помощи не оказала. Проще встретить морщерогого кизляка на улицах Петропавловска-Камчатского, нежели дозвониться в треклятую "горячую линию". Там нам ответили, что разбираться будут от 15 дней. Это безобразие, так как [i]В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем, и мы считаем что 5 дней достаточно, что бы провести инкасацию банкомат и зачислить средства на наш счёт. [/i] После мы написали претензию, ссылаясь именно на вышеуказанную статю. Но вот незадача, отделение банка работает, а вот "старшего" нет. Операторы сами по себе. И зарегистрировать претензию они тоже не могут, так как программа не работает, и вообще "приходите в понедельник" такого безобразия я ещё не где не встречала. Мы с мужем медицинские работники, у нас в ВТБ зарплатные карты, у меня потребительский кредит. Мы вносим свои деньги, и сумму не маленькая для нас, а к нам такое наплевательское отношение. К тому же, данный злополучный банкомат, заживал карточку молодого человека, который после нас им пользовался. Вывод: оборудование неисправно, в субботу никого из начальства нет, и наши деньги - наши проблемы. Спасибо ВТБ за "чудесное настроение на все выходные" и "приятный отдых на море"

Добрый день! Обратилась в офис ВТБ 24, по адресу Краснодар, Ставропольская, 214 с целью рефинансирования ипотеки (ипотека была оформлена в Сбербанке). Хочу поблагодарить сотрудников отделения банка Р-з Анастасию и Н-ву Ксению за быстрое и профессиональное обслуживание. Они максимально подробно и доступно консультировали по данному вопросу. Самое главное - рефинансирование прошло в кратчайшие сроки. Огромное спасибо Вам за вашу работу!

Обращаюсь на ваш портал в надежде добиться от ВТБ выполнения своих обещаний (обязательств). Предыдущие обращения на горячую линию банка и письменные обращения в банк ни к чему не привели - постоянные 15-дневные ожидания рассмотрения претензий, потом бесконечные СМС с предупреждениями о переносе рассмотрения на неопределенный срок, потом ответ-отписка и все повторяется. Обращаюсь сюда, ну а далее, если не поможет, в суд. Теперь это дело принципа! Итак, по порядку. Являюсь клиентом ВТБ более 5 лет. Также (пока) являюсь пользователем пакета Привилегия. В середине ноября 2017 г. мне на телефон поступило сообщение о проведении банком  акции "Теплая осень", условием которой являлось, что мне необходимо в течение одного операционного дня снять не менее 100 т.р. и не пополнять карту в течение месяца. При проведении мною данных манипуляций мне сулили уменьшение процентной ставки по кредитной карте на 4% в течение 6 месяцев и полный возврат денежных средств снятых в виде "процентов за снятие наличных по кредитной карте". Скажу честно, данная акция с практической стороны меня не очень заинтересовала. Но почему-то расценил это обращение как некую просьбу "банка-партнера" (ВТБ), которому видимо надо было создать оборот денежных средств. Теперь жалею...  Итак, по индивидуальным условиям акции я в ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО ОПЕРАЦИОННОГО ДНЯ должен был снять НЕ МЕНЕЕ 100 т.р.. Кредитный лимит на карте у меня 420 т.р. Т.е. я мог воспользоваться практически всем этим лимитом. Т.к. я в этот момент был к командировке (находился в поезде, и от безделья видимо эту "кашу" и заварил себе) я решил через Личный кабинет сделал перевод с кредитной карты ВТБ на дебетовую карту другого банка. Т.е. по сути произошел механизм снятия (обналичивание) денежных средств, что и засвидетельствовано в снятии +5,5% с переведенной суммы. Сделал я это двумя транзакциями 16 ноября 2017 года по 50 т.р. + 2250 р. комиссии. В этот же день я сделал перевод 10 т.р. с этой же кредитной карты на свой кошелек Яндекс-Деньги. Данный перевод с кредитной карты по механизму также соотносится к снятию наличных и также был дополнительно обложен +5,5%, т.е. 10 т.р. + 550 р. (+ налог Яндекса) Но правда, как сейчас выяснилось, этот перевод под акцию не подпадает, как перевод на он-лайн - кошелек...  В итоге, 16 ноября В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО ОПЕРАЦИОННОГО ДНЯ были проведены операции на сумму 100 + 10 т.р. (минимально заявленная сумма в персональном сообщении определена как 100 т.р.) - т.е. условия выполнены? В условиях акции не сказано сколько раз я могу снимать с карты наличность по не менее 100 т.р. в день. Отсюда вывод, что я это могу делать хоть несколько дней подряд, но в рамках кредитного лимита самой карты и не менее 100 т.р. в течение операционного дня. Вывод верный? На следующий день я уже был дома и решил повторить процедуру, но уже через банкомат ВТБ. 17 ноября я снял наличные тремя транзакциями по 40 т.р., т.е. в сумме 120 т.р. + 5,5% в размере 6600 р. Таким образом общий размер снятой наличности за 16 и 17 ноября составил 100+120=220 т.р. И согласно условиям акции эту сумму я не должен возвращать на карту в течение месяца. Кстати, я отдавал себе отчет, что по правилам моей индивидуальной страховой программы, не пополнение карты до конца ноября повлечет снятие страховой премии в размере 1% от используемой суммы, т.е. 220 т.р. = 2 200 р. Т.е. это фактически сумма даже моего убытка в рамках  этой акции...Но, как говорится, партнерские отношения (а мы же с ВТБ многолетние партнеры) стоит бОльшего! Но что я получил в итоге? Как того и требовали условия акции сумму в размере 220 т.р. я пополнил только через месяц (19 декабря),  5,5% от 220 т.р. составляют 12 110 р., которые мне должны быть зачислены до 31 декабря 2017г. Деньги до конца декабря мне не поступили! Нисколько!  5 января я обратился на горячую линию (с телефона 8902564****), пообщавшись с менеджером Инессой мне обещали решить вопрос в течение 2-3 дней. Однако в течение 10 дней этот вопрос не решился и никто не сообщил о каких либо результатах..Мне пришлось повторить звонок 15 января. Еще раз подробно пообщались с менеджером Анастасией. Контрольный срок был также установлен в течение 2-3 дней. Наконец, 18 января мне на счет кредитной карты поступил "возврат денежных средств по акции" в размере 5,5 т.р. Только 5,5 т.р.! На мой очередной звонок в горячую линию менеджер Оксана затруднилась ответить на вопрос, почему сумма является не полной, и когда наконец будет произведен возврат в полном объеме. Далее наши отношения с банком перешли в русло письменных претензий и отписок банка. Так на мою первую письменную претензию мне не спешно ответили следующее: "Информируем, что Банком в рамках целевой маркетинговой программы было подготовлено для Вас предложение об участии в промоакции «Теплая осень» (далее- Акция). Сообщаем, что Акция проводится в порядке и на условиях, определенных Правилами участия в промоакции «Теплая осень» для держателей кредитных карт (далее – Правила). Правила размещены в свободном доступе на официальном сайте Банка.  Согласно п. 11.2 Правил принимая участие в Акции, Участник подтверждает свое согласие с Правилами и со всеми условиями участия в Акции.  Согласно п. 11.5 Правил информирование клиентов об условиях акции производится путем рассылки смс-сообщений со ссылкой на закрытую интернет-страницу, где размещены настоящие правила.  Согласно п. 6.1. Правил держателям Карт предлагается воспользоваться кредитным лимитом по Карте в Период отклика на сумму не менее указанной в персональной коммуникации (далее – Сумма участия). Сумма участия должна быть сформирована Клиентом одной или нескольким и транзакциями в течение одного дня (далее – Условия участия).  Расчет Суммы Участия зависит от величины кредитного лимита, установленной на момент формирования сегмента Участников Акции:  16.11.2017 в рамках Акции Вами по Карте была проведена операция за счет кредитного лимита на общую сумму 100 000,00 руб., удержана комиссия в общем размере 5500,00 руб.  На след. день 17.11.2017 Вами по Карте были проведены операции за счет кредитного лимита на общую сумму 160 000,00 руб. Данные операции не участвовали в акции, поскольку условия акции не были выполнены согласно п. 6.1. Правил.  Обращаем Ваше внимание, что комиссии, удержанные за операции, участвующие в акции от 16.11.2017, были возвращены на Карту 18.01.2018 в сумме 5500,00 руб.  Учитывая вышеизложенное, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований." Вот, кстати, почему бы сразу не прислать эти самые пресловутые правила в данном письме? Почему их не опубликовать в Личном кабинете, если вы уж лично обращаетесь к клиенту? Я не согласился с тем, что я якобы не выполнил пункт 6.1. ДЯ вновь обратился с письменной претензией и запросил правила целиком (кстати, обратившись на горячую линию мне менеджеры так и не смогли найти эти самые правила). И вновь не спешно мне ответили (и это при том, что я являюсь обладателем пакета "Привилегия". В чем привилегия?): "Банк ВТБ (ПАО) рассмотрел Ваше повторное обращение и сообщает, что новые обстоятельства при рассмотрении обращения не выявлены.  14.11.2017 на Ваш телефонный номер было направлено смс-сообщение с текстом: «Юрий Юрьевич, спасибо, что пользуетесь кредитной картой ВТБ24! Мы вернём Вам комиссию за снятые в ноябре наличные за счёт кредитного лимита и понизим ставку по кредитной карте. Снимите в ноябре более 100 000 и получите на 6 мес. процентную ставку по карте *2886, сниженную до 22%! Подробнее на: [url=http://p.vtb24.ru/creac7%C2%BB]http://p.vtb24.ru/creac7 [/url] По данной ссылки размещены Правила участия в промоакции «Теплая осень» для держателей кредитных карт для ознакомления.  Операция на сумму 160 000,00 руб. от 17.11.2017 не участвовала в акции согласно Правилам.  Учитывая вышеизложенное, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований." 1. Текст СМС переврали! Звучала оно не так, но это уже мелочи.. 2. Наконец-то я получил ссылку на правила: [url=http://p.vtb24.ru/creac7%C2%BB]http://p.vtb24.ru/creac7[/url] (повторюсь, почему её нельзя было разместить в ЛИЧНОМ кабинете?) Прочитал! Узнал, что переводы на Yandex-кошелек не подпадают под условия акции. Хорошо, соглашусь.. Но далее пункт 6.1 гласит: "Держателям Карт предлагается воспользоваться кредитным лимитом по Карте в Период отклика на сумму не менее указанной в персональной коммуникации (прим.- в моём случае это 100 т.р.). Сумма участия должна быть сформирована Клиентом одной или нескольким и транзакциями в течение одного дня." Констатирую - я выполнил условия полностью! Количество дней в условиях акции не оговорено. Т.е. я могу снимать сколько угодно раз (дней) насколько позволит лимит карты, лишь бы В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ это было НЕ МЕНЕЕ 100 т.р.! В чём проблема, господа? Что вы юлите и открыто жульничаете? Будьте любезны вернуть мне "проценты" со снятых 120 т.р. в размере 6600! Почитал отзывы - оказывается я не первый клиент из "Теплой осени", которого прокатили! Что вы добились своей волокитой? Да, я на вас в обиде! Отношение не партнерское абсолютно! Поэтому я закрыл у вас кредит (банк потерял на одних процентах по 10-11 т.р. в месяц) и убрал всю наличность со счетов! Странная у вас акция получилась...Возвращайте мои средства добровольно! Оставляю за собой право обратиться в суд (я думаю к ущербу от акции еще припишите и судебные издержки). Ну, а в случае положительного для меня разрешения ситуации посмотрим - может и вернемся к сотрудничеству и партнерству..

Здравствуйте! Являюсь и являлся пользователем не менее 10 различных интернет-банков. Ранее, до их объединения был в ВТБ24, проблем с интернет-банком не было. Сейчас, несмотря на неоднократные с начала года регламентные технические работы, с первого раза зайти во вклад, чтобы совершить операцию невозможно, последний раз сообщение: "что-то пошло не так..., попробуйте обновить..." кружило почти 40 минут и 40 минут пытался обновить, пока терпение не иссякло... Сотрудник в офисе подсказала: а Вы попробуйте выйти и зайти, с третьей попытки сегодня получилось, а второй раз даже с пятой не получилось (сделаю паузу) - это же ненормально, у Сбера пользователей гораздо больше и интернет-банк работает, как часы. Причем с интернет-банком для юридических лиц у ВТБ проблем не замечал. Когда интернет-банк для физических лиц ВТБ будет нормально работать?

Здравствуйте!Являюсь и являлся пользователем не менее 10 различных интернет-банков. Ранее, до их объединения был в ВТБ24, проблем с интернет-банком не было.Сейчас, несмотря на неоднократные с начала года регламентные технические работы, с первого раза зайти во вклад, чтобы совершить операцию невозможно, последний раз сообщение: "что-то пошло не так..., попробуйте обновить..." кружило почти 40 минут и 40 минут пытался обновить, пока терпение не иссякло...Сотрудник в офисе подсказала: а Вы попробуйте выйти и зайти, с третьей попытки сегодня получилось, а второй раз даже с пятой не получилось (сделаю паузу) - это же ненормально, у Сбера пользователей гораздо больше и интернет-банк работает, как часы.Причем с интернет-банком для юридических лиц у ВТБ проблем не замечал. Когда интернет-банк для физических лиц ВТБ будет нормально работать?

Здравствуйте. Пристав отправил в банк постановление о снятия ареста, так как карта зарплатная, я позвонил в банк мне сказали нужно ждать три дня, но через три дня так и не сняли арест и я поехал к приставу взял у него постановление и отвёз в банк сам, опять надо три дня ждать? И когда же всё таки снимут арест?

Огромное спасибо сотрудникам офиса Уральский банка ВТБ г. Оренбург!Обслуживаюсь в этом подразделении с 2015 года, за это время никаких нареканий и замечаний. Комфортная, благожелательная атмосфера офиса, профессионализм сотрудников располагает к тому, чтобы возвращаться снова и снова.В марте обратился в офис за получением кредита (на завершение ремонта), вопрос был решён в течение часа!!! Это с оформлением и подписанием всех документов.Хочу отметить и поблагодарить за профессионализм и прекрасную работу Марию Б. и Андрея П., благодаря таким сотрудникам ВТБ - лучший!С уважением, и наилучшими пожеланиями!!!

Я обладатель ипотеки банка ВТБ. 1 раз в месяц перевожу деньги с зарплатной карты Сбербанка на карту ВТБ для того, чтобы ВТБ смог списать с карты ежемесячный платеж по ипотеке. Дата платежа - 12 числа каждого месяца. Я перевожу 5-го. В прошлом месяце (в третьем календарном месяце - марте) перевел платеж сразу за два месяца на карту ВТБ. Вчера 13.04 сижу на работе (на совещании), мне звонит незнакомый мобильный номер, скидываю, пишу смс о том, что перезвоню. За три часа звонок с номера поступил - 6 раз (ВНИМАНИЕ!). Перезваниваю ближе к обеду в районе 12.00 (по номеру 89853501013), оказалось ВТБ. Далее наш фееричный разговор с сотрудником ВТБ (Г. Игорь Анатольевич, Центр дистанционного взыскания, г. Москва, далее ВТБ). ВТБ: Вы просрочили платеж по ипотеке. Я: Нет, я отправлял деньги. ВТБ: У вас заблокирована карта, закончен срок действия. Поэтому платеж не списался. Я: В чем проблема, перекидывайте деньги со счета карты, на основной, списывайте. ВТБ: Нет, для решения проблемы вам необходимо СНАЧАЛА ВНЕСТИ ежемесячный платеж через кассу в офисе, чтобы не "капали" пени, затем написать заявление об открытии карты, подождать 7 дней, карту откроют. После чего вы сможете снять свои деньги с новой карты. Я: подождите, я не хочу идти в офис. Есть я как физ лицо, у которого есть основной счет в банке ВТБ, счет карточный. Предлагаю вам все-таки решить мою проблему, а не перекладывать ее решение на меня. Почему я должен ждать 7-10 дней, платить доп. платеж, а ВТБ пока должен оборачивать мои деньги. ВТБ: Потому что мы не можем списать деньги с карточного счета. Вам необходимо подойти в офис ВТБ, оплатить в кассе, написать заявление на открытие карты. Далее повторяется одно и тоже, от Игоря Анатольевича (ВТБ): "вы меня не слушаете, я предлагаю вам.... ". В общем: "мама сказала деньги в бидоне". Под конец разговора сотрудник ВТБ видимо начал пытаться все-таки найти выход, предложил мне подойти в офис и написать заявление для решения моего вопроса. Но при этом на прямой вопрос о сроке рассмотрения заявления не смог ответить. Сказал, что не знает. А далее твердил: " Вам необходимо сначала оплатить....", "Вы теряете лояльность банка".... ВТБ, вы теряете мою лояльность. Банки бьются за перевод клиента в диджитал каналы, а вы мне предлагаете идти к вам, ждать... Тем временем, вы зарабатываете на деньгах клиента, которые он не может снять! P.S. примечательно, что вчера же (13.04), но вечером от ВТБ пришла рассылка по почте: Здравствуйте, ФИО! Впереди майские праздники — отличная возможность отдохнуть, задуматься о своих планах и желаниях. Мы снизили ставки по кредитам наличными, ввели специальную ставку для приобретения автомобилей с пробегом.....

17.01.2018г. мною была полностью погашена ипотека. Все 10 лет платила банку в срок без просрочек. Выплатила на 15 лет ранее ипотеку. В полной мере исполнила все свои обязательства перед банком. Хотя это было сложно сделать ввиду веденной банком системы досрочного погашения ипотеки через личный кабинет, который мне так и не настроили.  Постоянно вела переписку с Н-вым Андреем из службы поддержки (самые последние зафиксированные мною обращения  ONL-77733 И ONL-72235). Но получала одни и те же ответы, мол, "На основании Вашего письма в службу технической поддержки составлена заявка. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте." Но воз и ныне там. Это к слову, как вообще настроена работа банка. Чтобы оформить досрочку я проходила все круги ада, общаясь и давая свою конфиденциальную информацию 3-5 менеджерам по телефону и объясняя, что личный кабинет не дает нам сформировать заявление на досрочное погашение ипотеки и я- не верблюд.  17 января 2018г. вечером я совершила звонок в ВТБ с просьбой заказа закладной. Не понятно, почему ВТБ зафиксировали эту заявку только 24 января 2018г. Через месяц я стала звонить в ВТБ на горячую линию с целью узнать судьбу своей закладной. 30 марта со мной связался сотрудник банка (жаль не уточнила ФИО) и сообщил, что я могу подъехать на Лесной пр. д.63 и получить свою долгожданную закладную. Я взяла день отпуска на работе, подъехала утром в банк по обозначенному адресу, отстояв огромную очередь, получила ответ от сотрудника банка Н-вой Ольги Сергеевны, что банк меня дезинформировал. Закладной нет. Возможно через неделю-две мне позвонят и пригласят на получение. Тут же мною было написано заявление-жалоба, вход. ДО.53.Ф-20-04-07/693 от 05.04.2018г. Все официальные сроки выдачи закладной уже давно вышли. Я работаю в пятидневку, не имею свободного времени впустую разъезжать в ВТБ и стоять в очередях. Я терплю финансовые убытки и моральный вред по вине ВТБ. Поэтому в ближайшие дни намерена обратиться во все контролирующие органы: прокуратуру, Центробанк и суд!  ВТБ, Вы теряете множество потенциальных клиентов! Я отдала Вашему банку 1 000 000 руб процентов! Исполнила все свои обязательства, почему банк не желает исполнить свои?

Сегодня где-то около 19-00 мне позвонила особа, которая сначала на представилась и как позже выяснилось оказалась сотрудником банка ВТБ, отделение Нарвское СПб. Она заявила, что мой личный счет и интернет банк заблокирован, так как на него поступали переводы от юрлица (дивиденды и подотчетные средства причем речь идет всего о нескольких сотнях тысяч рублей) объяснить причину внятно не смогла, ответить на вопрос, что делать в этой ситуации тоже. Обращайтесь в офис в будний день и все.  Хочу отметить особый цинизм сотрудников банка, так как сделано это было в 19 часов в пятницу, мой мифический личный менеджер которого мне обещали при подключении привилегии так и не нашелся, точнее как мне сказали после звонка в поддержку клиентов его то ли нет, то ли он уже не работает, в общем ситуация  дикая. В итоге впереди выходные денег нет! Она что-то бубнила про справки НДФЛ2, но если бы они позвонили днем, я бы тут же поручил бухгалтерии все подготовить отправил к ним курьера, ЗАЧЕМ ТАК ДЕЛАТЬ? Я учредитель и ген директор, я могу получать дивиденды и подотчетные средства, если вам что-то кажется странным запросите необходимые документы, В ЧЕМ ПРОБЛЕМА? Почему мне звонят ваши сотрудники в 19 часов в пятницу и заявляют, что мне заблокировали счет, что бы я побыстрее пришел в отделение? ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ ЭТО НОРМАЛЬНО? Как вы там пишите: уровень на котором время бесценно... ну и кто вы после этого?

Зарплату получаю на карту ВТБ. При попытке снять деньги банкомат (расположенный в отделении банка!) завис и деньги не выдал, при этом пришла смс о списании средств (вся зарплата!!). Сотрудники банка сообщили что вопрос не в их компетенции и предложили позвонить в колл-центр. В колл-центре предложили подождать, пока операция находится у них в статусе "в обработке". При повторном обращении, через несколько часов, предложили составить обращение и сообщили что банк предоставит ответ в течение 15 рабочих дней. Заметьте, обещали не вернуть деньги, а только "предоставить ответ" какой-то, и то через три недели.. На вопрос, а на что жить без зарплаты, сотрудник не ответил..

Сегодня, 13.04.2018г. в 17:02, я посетил отделение банка ВТБ, находящееся по адресу г.Петрозаводск, ул. Лизы Чайкиной, д. 21, с целью частичного досрочного погашения задолженности по кредиту. Зайдя в банк я, естественно, устремился к терминалу электронной очереди, однако, пункта "досрочное погашение кредита" я не нашел, пришлось взять талон "оформление кредита", ну да ладно. Сел в кресло, передо мной ОДИН человек, однако, я просидел 30 минут в этой очереди, ожидая их "накрутку", т.е. каждые пару минут, на электронном табло, выскакиваю номера талонов, и никто не заходит. Как так, я и второй человек, который передо мной, сидим и ждем этих виртуальных клиентов, соответственно, делаем вывод, что виртуальные клиенты дороже настоящих и это очень прискорбно. Но суть отзыва не в этом. Когда все-таки подошла моя очередь, я, естественно, задал вопрос об остатке задолженности и сказал, что хочу внести деньги, с целью частичного досрочного погашения задолженности по кредиту. Какого было мое удивление услышать, что это можно сделать только через личный кабинет интернет-банка ВТБ. Я переспросил: "Почему я не могу внести наличные на счет, написать заявление, как было раньше"? И получил ответ, что политика банка этого не позволяет. Соответственно, чтобы досрочно частично погасить кредит, я должен подписать заявление, по которому ПРОШУ предоставить мне комплексное обслуживание, которое мне не нужно, по которому я соглашаюсь с какой-то там редакцией действующих правил (на мой вопрос о текстовке правил, мне ответил менеджер, что я могу их почитать на сайте, а соглашаюсь-то я сейчас!!!), по которому я соглашаюсь с тарифами на услуги (менеджер сказала, что все это бесплатно, но с тарифами я "согласился"). Далее, в пункте №4, по данному заявлению я даю согласие на получение практически любой информации обо мне от моего сотового оператора. Итак, апогей, далее по тексту: "Настоящее согласие предоставляется с момента подписания мной настоящего Заявления НА ВЕСЬ СРОК МОЕЙ ЖИЗНИ и может быть отозвано мной путем предоставления в Банк письменного заявления в соответствии с законодательством Российской Федерации". Занавес, аплодисменты! Подведем итог. Я пришел погасить кредит, а получил тотальную слежку, не считая отсутствия обычного человеческого уважения. Конкретно к менеджеру, который занимался мной, у меня претензий нет. Я понимаю, что это она не свой воле и как сотрудника банка, с присущей этой должности хваткой, она сработала на отлично. Далее, зарегистрировавшись, мы подаем заявку на частичное досрочное погашение кредита, в размере 25000 рублей. На выходе видим: Сумма досрочного платежа - 25 000 рублей; В том числе основной долг - 24754,14 рублей; проценты... до даты досрочно платежа - 245,86 рублей. На мой вопрос, куда уходят 245,86 рублей и почему, мне, пояснили, что это проценты, с начала месяца и до даты досрочного погашения. Что за фигня, а не войдут ли эти проценты в ежемесячный платеж, который мне предстоит,  выйдя из банка. Итак, вопрос: мог ли я все-таки частично досрочно погасить задолженность по моему кредиту не подключая личный кабинет?

Нам сегодня, 13 апреля,  отказали в рефинансировании ипотеки, при этом рассматривали больше месяца, с 5 марта! Возмущают такие сроки при отказе.При подаче документов менеджер сообщил, что срок 14 дней. Каких не уточнялось. Но мы спокойно прождали 14 рабочих дней, т.к. рассчитывали на положительное решение, ведь у нас с супругом уже были кредиты в банке втб и сейчас у каждого есть предоодобренные потребительские кредиты на общую сумму около 3 млн., поэтому отказа совсем не ждали и не подавали заявки в другие банки с аналогичными предложениями.26 апреля истекает год со дня оформления ипотеки, наступает срок продления страховки, именно до этого срока мы планировали успеть с рефинансированием, но банк затянул с ответом, сейчас уже не успеваем обратиться в другой банк. Понимаю, что банк крупный, солидный, но уважение к клиентам это не отменяет. Необходимо регламентировать сроки, особенно в случаях с отказами. А так по истечении 14 рабочих дней, на наши вопросы о сроках рассмотрения менеджер отвечала, что заявка у риск-менеджера, у него срок не регламентирован