Мне срочно понадобились деньги, не хватало на ремонт, и я обратился в офис на Лубянке.  Меня на входе встретил В-в Александр и проводил к своему рабочему месту. По истечению нескольких минут, посмотрев что-то в программе сообщил, что у меня уже есть предодобренное предложение и для получения кредита нужен будет только паспорт. Я ознакомился с условиями кредитования и дал своё согласие. Но возникла техническая ошибка, ввиду который не мог выдаться кредит. Александр создал запрос в поддержку и сказал, что «починят» в течение суток и он мне позвонит. Не успел я дойти до метро, как раздался звонок, и Александр сообщил, что проблема решена.  Оформление самого кредита заняло не более 30 минут.  А недавно мне пришла смс, что карта для погашения кредита истекает и я по привычке пошёл в свой офис на Лубянке. Оказалось, что он работает до 19:00, а я пришёл в 19:05. Меня встретил Б-ко Александр и пошёл мне навстречу, не смотря на то, что рабочий день был окончен. Через 10 минут я уже был с новой картой на руках. А так же Александр рассказал мне о карте «мультикарта», которая будет для меня бесплатно, если будет на неё поступать зарплата. Думаю ближайшее время приду оформлять новую карту и заодно сообщу на работе новые реквизиты.  Спасибо большое офису на Лубянке и Александрам, которые являются профессионалами в своей сфере.

Мне срочно понадобились деньги, не хватало на ремонт, и я обратился в офис на Лубянке. Меня на входе встретил В-в Александр и проводил к своему рабочему месту. По истечению нескольких минут, посмотрев что-то в программе сообщил, что у меня уже есть предодобренное предложение и для получения кредита нужен будет только паспорт. Я ознакомился с условиями кредитования и дал своё согласие. Но возникла техническая ошибка, ввиду который не мог выдаться кредит. Александр создал запрос в поддержку и сказал, что «починят» в течение суток и он мне позвонит. Не успел я дойти до метро, как раздался звонок, и Александр сообщил, что проблема решена.  Оформление самого кредита заняло не более 30 минут. А недавно мне пришла смс, что карта для погашения кредита истекает и я по привычке пошёл в свой офис на Лубянке. Оказалось, что он работает до 19:00, а я пришёл в 19:05. Меня встретил Б-ко Александр и пошёл мне навстречу, не смотря на то, что рабочий день был окончен. Через 10 минут я уже был с новой картой на руках. А так же Александр рассказал мне о карте «мультикарта», которая будет для меня бесплатно, если будет на неё поступать зарплата. Думаю ближайшее время приду оформлять новую карту и заодно сообщу на работе новые реквизиты. Спасибо большое офису на Лубянке и Александрам, которые являются профессионалами в своей сфере.

Хочу выразить благодарность за работу со мной по всем вопросам, которые решали и решают сотрудники офиса на Покровке и лично персональному менеджеру М-н И.От выпуска карты до всех необходимых нюансов, в том числе подготовке справок и страхований для пакета документов на Шенгенскую Визу. Также следит за всеми моими счетами и информирует при необходимости каких-либо действий с моей стороны. Думаю такой индивидуальный подход нравится каждому и каждый его получает в этом отделении.

Написала заявление 05.02.2018г в ВТБ банк на снижение % по ипотечному кредиту. Добросовестно выждала более 60 дней на принятие решение. В ответ-тишина. Пришла в отделение банка. После долгих попыток где-то что-то найти, сотрудник выдал ответ, что если она ничего не нашла, значит ответ отрицательный. Я понимаю, что ответ мог быть и отрицательным, но я все же предполагала, что мне одобрят. Ведь по всем пунктам я подходила. Не понимаю, почему новым клиентам выдается ипотека по более низким ставкам, а многолетним пользователям, с уже хорошей кредитной историей отказывают. Не хочется, конечно, хлопот, но вынуждена уйти в другой банк

Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ, коллективу банка ВТБ на Щёлковской! Спасибо за Ваш профессионализм и быструю качественную работу! Мне очень понравилось как Вы подходите и помогаете друг - другу. Очень добрый и сплочённый коллектив. Ещё хочу поблагодарить Барац Н., за её тёплое и сердечное отношение к клиенту. Вот ушёл из отделения банка, а на душе тепло и уютно, Всё рассказали, объяснили прошли со мной к банкомату, потом в кассу. К такому отделению банка всегда хочется приходить! Ещё раз СПАСИБО большое! Так Держать!!! Всем ВАМ Здоровья, Счастья и успехов в работе!!!

Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ, коллективу банка ВТБ на Щёлковской! Спасибо за Ваш профессионализм и быструю качественную работу! Мне очень понравилось как Вы подходите и помогаете друг - другу. Очень добрый и сплочённый коллектив. Ещё хочу поблагодарить Барац Н., за её тёплое и сердечное отношение к клиенту. Вот ушёл из отделения банка, а на душе тепло и уютно, Всё рассказали, объяснили прошли со мной к банкомату, потом в кассу. К такому отделению банка всегда хочется приходить! Ещё раз СПАСИБО большое! Так Держать!!! Всем ВАМ Здоровья, Счастья и успехов в работе!!!

В начале апреля обратился в банк ВТБ для подачи заявки на рефинансирование автокредита, поскольку у банка, в котором оформлен кредит отозвали лицензию и возникли некоторые проблемы с платежами. Также была небольшая задолженность по кредитной карте в Сбербанке. При подаче заявки получилось так, что оформить рефинансирование на счёт 405... нельзя, который принадлежит Агентству по страхованию вкладов (АСВ), необходим счёт физического лица 40817... . Я уже отчаялся на положительный исход, но Екатерина (главный финансовый консультант) мне подсказала, что можно оформить рефинансирование на кредитку в Сбербанке, и при подаче заявки указать сумму больше, для погашения автокредита. Я воспользовался данным предложением. Заявку обработали в течение 2 дней и дали положительный ответ. В тот же день после подписания документации, к вечеру, банк ВТБ уже перевёл деньги на счёт кредитки в Сбербанк, а оставшуюся сумму я получил наличными и безналично перевёл в счёт погашения автокредита. Надеюсь, что скоро получу оригинал ПТС на руки))) Банк ВТБ выбрал поскольку это надежный банк, приятная процентная ставка 12,5% без лишних переплат, удобная оплата кредита (всего лишь нужно положить деньги на карточку, которую банк выдаёт и банк сам спишет эти средства в счёт кредита, т.е. никакой комиссии за оплату каждый месяц, как это было с прошлым банком). Также, хочется поблагодарить главного финансового консультанта, К-ву Екатерину,  за корректное и быстрое обслуживание, заинтересованность и помощь в моем вопросе. Огромное вам спасибо.

Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ, коллективу банка ВТБ на Щёлковской! Спасибо за Ваш профессионализм и быструю качественную работу! Мне очень понравилось как Вы подходите и помогаете друг - другу. Очень добрый и сплочённый коллектив. Ещё хочу поблагодарить Барац Н., за её тёплое и сердечное отношение к клиенту. Вот ушёл из отделения банка, а на душе тепло и уютно, Всё рассказали, объяснили прошли со мной к банкомату, потом в кассу. К такому отделению банка всегда хочется приходить! Ещё раз СПАСИБО большое! Так Держать!!! Всем ВАМ Здоровья, Счастья и успехов в работе!!!

Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ, коллективу банка ВТБ на Щёлковской! Спасибо за Ваш профессионализм и быструю качественную работу! Мне очень понравилось как Вы подходите и помогаете друг - другу. Очень добрый и сплочённый коллектив. Ещё хочу поблагодарить Барац Н., за её тёплое и сердечное отношение к клиенту. Вот ушёл из отделения банка, а на душе тепло и уютно, Всё рассказали, объяснили прошли со мной к банкомату, потом в кассу. К такому отделению банка всегда хочется приходить! Ещё раз СПАСИБО большое! Так Держать!!! Всем ВАМ Здоровья, Счастья и успехов в работе!!!

Добрый день!  20.01.2018 решил взять кредит в банке. Кредит был одобрен и я был проинформирован о текущих условиях. При подписании документов было выяснено, что сотрудник банка сказала неточную информацию по эффективной процентной ставке. Я решил, что для меня она является очень высокой, и, дополнительно ко всему, это был главный вопрос перед получением кредита.  По каким-то причинам, сотрудник уже оформил кредит в банке, и заявил мне, что не может сделать отмену. НЕ СМОТРЯ на то, что документы не были все подписаны!!! я написал заявление\претензию по данному вопросу 20.01.2018!!! сегодня 13.04.2018!!! Но ответа от банка НЕТ! и постоянные сообщение - требуется доп время для рассмотрения. Вместо положенных - 15 дней! На текущий момент, на меня открыт кредит, деньги видны на счете, каждый месяц списываются проценты - и я не могу ими пользоваться!  ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание клиентов!!!! Такие ляпы от банка на элементарных ситуациях! О каком дальнейшем сотрудничестве может идти речь!

Выражаю благодарность банку ВТБ, а конкретнее, филиалу 3652, на Радищева 28, сотруднику Д-вой Екатерине, за обслуживание на высоком уровне. Я иностранный гражданин и не говорю по-русски, Екатерина помогла мне все оформить, была приветлива и внимательна, выражаю ей огромную благодарность.

Добрый день! В середине марта рефинансировался в другом банке. На следующий день 20.03.2018 заказал закладную по телефону банка, как мне сказали отделении. Прошли обещанные сотрудниками 3 недели. По закону 30 дней. Еду писать письменно заявление на выдачу закладной, на всякий случай, для подачи в суд! Верить нельзя. Каждый день по телефону говорят ждите заказана. Сколько можно?

К моему великому сожалению являюсь вашим клиентом. Второй раз подряд сталкиваюсь с неспособностью и нежеланием вашего банка удерживать клиентов. В Втб имею зарплатную карту (к слову сказать в данный момент у нас в личном кабинете зарплатного проекта тоже проблемы, но это не имеет отношения к моей личной ситуации), валютные и брокерские счета. У меня возникли проблемы со входом в личный кабинет через ваше не очень прекрасное приложение. Логин и пароль перестали работать. Чек с логином полученный в банкомате я потеряла, и решила обратиться в ваше отделение чтобы восстановить доступ. Потому что в банкоматах это по какой-то причине сделать невозможно. Ну да ладно. Придя в ваше отделение 10 апреля после 18 часов, пройдя 3 разных "окошка" от сотрудника к сотруднику, так как они не могли понять суть моей проблемы и кто это в состоянии сделать я наконец написала и подписала заявление на новые логины пароли. Но, по каким-то техническим причинам, что-то там задвоилось, у меня много счетов, старое не заладилось с новым и тд и тп это сделать сразу не удалось. Мне сказали, что пароль восстановят в течение суток и позвонят. Шли годы. Позвонив в отделение сама вчера 11.04 и сегодня 12.04 я получаю ответ, что моя заявка все ещё на рассмотрении и ваши сотрудники не могут мне ничем помочь. Я попросила дать мне телефон ваших простите, п-программистов, технического отдела-его мне тоже дать не могут. Сказали что срок заявки сегодня, то есть 12 апреля до 14 часов. Вы меня извините конечно, но, вы не можете объединить 6 счетов, и сгенерировать новый пароль?? На это нужно 2 суток? И ваш банк мне ещё навязывает своими навязчивыми звонками то страховку жизни, то супер выгодные карты? Вы это серьезно ребята? Также в отделении на коммунистическом около года назад, в июне 2017 мне неделю НЕДЕЛЮ не могли сделать выписку по всем моим счетам для декларирования доходов для поступления на гос.службу, что доставило мне неудобства и сложности при устройстве на работу. От большой щедрости мне сделали её бесплатно, т.к. почему-то, только в вашем чудном банке мне сказали, что данная услуга платная (200-300р. уже точно не помню). Ещё тогда надо было отказаться от ваших услуг, но, я посчитала, что всякое бывает. Но, в вашем банке в последнее время бывает только вот такое. Более вашим клиентом я являться не собираюсь, и вести свои личные счета не планирую. Виноватых у вас нет, но, мне от этого тоже не легче. Также, благодаря отсутствию мобильного доступа к счетам я потеряла возможную выгоду, т.к. не могла совершать в реальном времени операции с валютой. Спасибо работникам и программистам вашего банка. Никому вас не рекомендую. Благодарить вас не за что. До свидания.

Добрый день! 29.01.2018 мною написано заявление о снижении базовой процентной ставки по ипотечному кредиту (623/122500000782). В условиях принятия заявления было написано, что ВТБ обязуется ответить на него не более чем в течение 60 (шестидесяти) дней, минуло уже 75 дней, но, к сожалению, ответа не последовало! По линии горячей связи, до истечения 60 дневного срока операторы предлагали ждать его окончания, по истечению начали ссылаться на сильную загрузку, объясняя этим невозможность рассмотрения моего заявлении в рамках сроков, которые сам банк и устанавливал, причём не уточняя даже временных рамок ожидания. Имея безупречную кредитную историю в Вашем банке (два досрочно закрытых кредитных договоров, выплаты по ипотечному без просрочек), надеялся на ответ! Но по видимому, ВТБ не нуждается в клиентах. Стоит ли ожидать от ВТБ ответа и когда?

Потеряла зарплатную карту как ни смешно ДОМА))), а сегодня день ЗП и платеж по кредиту. Небольшая предыстория, до этого пару лет назад тоже теряла карту и снять деньги с нее было проблематично, нужно было ждать перевыпуск 2 недели не меньше, а через кассу мне отказывали, говоря что деньги на самой карте, а не на счете. Я уже с расстройством и с небольшим опытом по этому вопросу, прихожу в офис, чтоб мне перевыпустили карту. Получив талон, не успела даже сесть на диван, меня тут же вызвали (очереди вообще не было, как ни странно было 19:00) в окно номер 11 вроде, сотрудника звали Светлана В-к, она приветливо улыбнулась, представилась и спросила как ко мне можно обращаться (я немного удивилась от такой вежливости). Далее, рассказав свою ситуацию Светлане - происходит моментальное действие, мне выдают временную карту и подключают онлайн-банк, я скачала приложение в телефон и перевела деньги со своей зарплатной карты (благо я ее не блокировала) на временную буквально за секунды с помощью консультанта. После, сотрудник банка проконсультировала меня по новой карте "Мультикарта" о её возможностях (бесплатные смс, а не 59 рэ в месяц, снятие в чужих банкоматах, средства всегда на счете и их можно снять в кассе или получить новую временную карту), я согласилась и оформила БЕСПЛАТНО 2 сразу (ну мало ли, там их 5 вроде можно выпустить бесплатно). Светлана дала мне реквизиты новой карты, я их отнесла на работу. Теперь у меня 2 карты, с кредитом все в порядке и плюс ко всему я еще накапливаю мили за свои траты. Очень довольна. Спасибо сотруднику Светлане В-к за очень вежливое обслуживание и полезные советы, всегда приятно когда банк заботиться о своих клиентах. Удачи в развитии ВТБ!

Добрый день! Хотелось бы выразить свою благодарность сотруднику Г-ва Анастасия! И сказать Руководителям данного подразделения большое СПАСИБО!!! Это такая редкость, чтобы в одном отделении были собраны все качества немаловажные для клиента! Посещала разные отделения, но выбор оставлю свой только на отделении "Южный Берег" раз и навсегда! Первое, что привлекло мое внимание-это чистота отделения! и прямо на входе я увидела красивых сотрудников, которые встречают меня с улыбкой, что не может порадовать, вспоминая предыдущие отделения, сотрудник Анастасия, сразу меня пригласила к себе, не дожидаясь, пока я возьму электронный талон, сразу видно, что здесь любят своего клиента! Проблема у меня была следующая, моя дебетовая карта не работала в приложениях такси, что создавало мне неудобства, позвонив на горячую линии неоднократно, проблему мою так никто и не решил. Я объяснила всю ситуацию Анастасии, она все проверила и сказала, что карта моя ждет подтверждения кода 3D, она что-то обновила в программе и я сразу же решила проверить, вызвала такси! И большее ей спасибо за это! Месяц мне никто точного ответа не сказал и не помог, хотя как я считаю это вообще не проблема! В отделении я пробыла не больше 5 минут! 5 МИНУТ, а не месяц! В общем, свой выбор я сделала! и всем рекомендую отделение "Южный Берег", придя туда, вы точно в очереди не будете ждать, вас встретят и проводят с улыбкой! И так же пока я сидела, я обратила внимание, что все сотрудники ведут себя компетентно, не грубят своим клиентам, с чем я сталкивалась в других банках и отделениях! это для меня главный аргумент выбора Банка!

Добрый день! Хотелось бы выразить свою благодарность сотруднику Г-ва Анастасия! И сказать Руководителям данного подразделения большое СПАСИБО!!! Это такая редкость, чтобы в одном отделении были собраны все качества немаловажные для клиента! Посещала разные отделения, но выбор оставлю свой только на отделении "Южный Берег" раз и навсегда! Первое, что привлекло мое внимание-это чистота отделения! и прямо на входе я увидела красивых сотрудников, которые встречают меня с улыбкой, что не может порадовать, вспоминая предыдущие отделения, сотрудник Анастасия, сразу меня пригласила к себе, не дожидаясь, пока я возьму электронный талон, сразу видно, что здесь любят своего клиента!Проблема у меня была следующая, моя дебетовая карта не работала в приложениях такси, что создавало мне неудобства, позвонив на горячую линии неоднократно, проблему мою так никто и не решил. Я объяснила всю ситуацию Анастасии, она все проверила и сказала, что карта моя ждет подтверждения кода 3D, она что-то обновила в программе и я сразу же решила проверить, вызвала такси! И большее ей спасибо за это! Месяц мне никто точного ответа не сказал и не помог, хотя как я считаю это вообще не проблема! В отделении я пробыла не больше 5 минут! 5 МИНУТ, а не месяц! В общем, свой выбор я сделала! и всем рекомендую отделение "Южный Берег", придя туда, вы точно в очереди не будете ждать, вас встретят и проводят с улыбкой! И так же пока я сидела, я обратила внимание, что все сотрудники ведут себя компетентно, не грубят своим клиентам, с чем я сталкивалась в других банках и отделениях! это для меня главный аргумент выбора Банка!

Имеется две мультикарты (основная и дополнительная) За февраль рассчитали бонусы (коллекция) в размере не 4%, а 2%. Составил обращение в банк, думаю ну ошиблись - исправят. Обращение рассматривают до 15 дней. Конечно его рассмотрели ровно на 15-й день, и выдали вердикт: бонусы доначислить. Бонусы доначислили, но внимание только по дополнительной карте,  по основной карте бонусы не доначислили. Звоню в банк, объясняю ситуацию. Решение банка: составить обращение на предыдущее обращение (так сказать жалоба на не решение предыдущей жалобы). Возможности открыть старое обращение у них нет. Вот такое вот онлайн-общение - решение вопросов по несколько месяцев. А карту я брал только ради бонусов, я конечно знал, что не сразу всё гладко будет, являюсь зарплатным клиентом и была в этом банке ипотека, но ранее хотя бы все проблемы как-то решались и более оперативно.  Вот и думаю теперь зачем оно мне надо при таком-то уровне сервиса и таком качестве решения проблем. Бонусы в ВТБ нужно не только заработать, но ещё и суметь получить. Вот такая вот мультикарта!

Обращалась за кредитом в втб 24 в Воронеже на ул Кольцовская. Сотрудник Ба-на Ю. подсунула заявление на страховку на 105 тр и перевела пенсионные накопления без моего ведома, не дав ни одного документа. Руководство данного филиала соответсвуещее, т.к. никто даже не ответил на претензию, оставленную в банке.

Добрый день. Являюсь клиентом данной финансовой организации на протяжении долгого времени. Отношения складывались очень-очень хорошие, до тех пор, пока не ухудшились финансовые возможности. Произошла просрочка по кредитной карте Сумма как и большинства граждан до 100 000 рублей. С этого момента звонки с банка очень сильно активизировались. Произвожу внесение денежных средств по возможности. Суть в том, что звонки происходят с разных номеров по несколько раз в день утверждая, что сотрудники втб 24. На мой вопрос почему сотрудники звонят несколько раз в день нарушая закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» распространяется и на банки, поясняют, что они не звонили. Звонки осуществляются с телефонных номеров 8-985-157-45-10: 8-985-013-82-24: и других телефонов-с 8-985. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что данные телефоны ВТБ не принадлежат. Т.е. фактически те, кто звонит с этих номеров, знают информацию о Вас. Но мало того, стали названивать по месту моей работы моему руководителю, что существенно накладывает отпечаток на дальнейшей моей работе, отношении и т.д. вывод один! Никогда не брать кредит без необходимости как бы заманчиво не звучали предложения особенно овердрафт - это разработанная программа для олигархов приносящая прибыль из воздуха! Зарабатывая на нестабильной экономике, обирают граждан Р.Ф. Подписывая кредитный договор в разделе форс мажорных обстоятельств никогда не встретите пункт, связанный напрямую с изменением курса валют. Т.е. при курсе валют когда-доллар стоил 30 рублей.Средняя зарплата была - 1200 долларов, то при курсе в 65 рублей за доллар зарплата стала 600 долларов. А оплата по кредитам осталась по фиксированной ставке для ежемесячных платежей вне зависимости от курса. Инфляции, роста цен. Не хотите обеспечивать будущее детей олигархов не берите кредиты - хотя бы до того момента, пока Центральный банк не будет государственным и не будут внесены изменения в конституцию РФ.