Мой муж является владельцем карты ВТБ, на которую получает заработную плату. Поэтому выбрал именно этот банк для получения потребительского кредита. Обратился 3 апреля в офис банка ВТБ в Калининграде по адресу Ленинский пр. 87-91 для оформления потребительского кредита наличными на сумму 400000 руб. Менеджер отправила заявку и через несколько минут сообщила, что банк кредит одобрил,  но с обязательной страховкой. Были предложены три варианта страховки, один из которых показался мне приемлемым на сумму 19000. Но поскольку был недочет в справке о з/п (подпись руководителя была черной ручкой), визит отложили. 12 апреля муж вновь пришел в офис с готовой справкой. Менеджер приняла, повторно отправила заявку и предложила только один вариант страховки, которая увеличилась в четыре раза! Сумма кредита 400000 руб., страховка - 80000!!!Даже на сайте банка указано, что программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и пригласить в отделение банка для выдачи кредита без навязывания ненужных страховок.

Здравствуйте, решила поведать свою печальную историю, о том как хотела взять потребительский кредит, да не вышло... 24.02.2018 г. мне было отказано в выдаче кредита в размере 200000 рублей, в офисе расположенном на улице. Ямашева,78 г. Казани. Накануне оставила заявку в онлайне, пришло смс с предодобрением, знаю, что это ничего не значит. Далее через несколько часов пришло смс с приглашением в офис с паспортом, и тут я решила удостовериться, позвонила в справочную, мол это однозначное одобрение? Заверили,  конечно, идите в офис, какой вам подобрать? Немного предыстории, планировала купить машину, не хватало 200000 рублей. Находилась в г. Заинске, Татарстан, машина в г. Казани. С продавцом после звонка в справочную ВТБ, и наивной уверенности получения кредита, договорилась о купле. Еду в Казань, и узнаю в вышеуказанном офисе, в кредите мне отказано. Почему так была уверена в положительном решении, (не считая смс и звонке в справочную ВТБ) так как являюсь зарплатным клиентом, работаю в силовых структурах, словом одни плюсы.Ранее зарплату получала через АК барс банк, кредиты одобрялись в течении 30 минут, наивная... Ну что мне оставалось, не подводить же продавца авто, еду в ближайший очень жадный банк, где беру кредит под грабежный процент, с невозможностью отказаться от страховки, где так же бодро  мне вешают лапшу по многим моментам обслуживания, слушаю, соглашаюсь. Если бы не уверенность в получении кредита в ВТБ,  конечно заблаговременно взяв справку 2-ндфл взяла бы кредит в нормальном банке, но увы, работаю в Заинске, покупка авто в Казани, нужно было брать машину здесь и сейчас, было выгодное предложение. Из этого вывод, смски о приглашении в офис с паспортом ничего не значат, операторы ВТБ, такие же "смски", только звуковые...

Являюсь клиентом данного банка. Две организации в которых я работаю (основное место работы и по совместительству) перечисляют мне заработную плату на карты банка ВТБ.Оформил ипотеку в ВТБ - Кредитный договор №634/0055-000**82 от 03 ноября 2015 года, процентная ставка 11,15%.В январе 2018 года занялся процедурой рефинансирования своего кредита, с целью последующего перехода в Сбербанк. Придя за справкой об оставшейся задолженности от сотрудника банка узнал, что в банке ВТБ действует программа по уменьшению процентных ставок по действующей ипотеке. Мне было предложено написать заявление и обещано, что поскольку я отвечаю всем критериям, моя ставка будет уменьшена до 10% годовых. Несмотря на то, что Сбербанк предлагал на тот момент рефинансирование под 9,5%, я принял решение остаться клиентом банка ВТБ.Между тем, по истечении 60 дней, которые банк выдержал "от звонка до звонка" мне было сообщено, что банк принял отрицательное решение по моему заявлению и отказал мне в уменьшении процентной ставки, сославшись на соответствующую норму ГК, позволяющую банку не изменять условия договора. То есть полностью формальный отказ.Мой с банком договор не содержит запрета на пересмотр ставки, я не допустил ни одной просрочки платежа, все условия страхования соблюдены в полном объёме, зарплата мне платится на карты ВТБ, компании,сотрудником которых я являюсь, также кредитуются в банке ВТБ, между тем мне отказали по формальным основаниям. Мне пришлось заново инициировать процедуру рефинансирования в Сбербанке, разумеется, что это повлечёт новые затраты с моей стороны (как минимум за справки, которые в ВТБ платные), однако момент принципиален и теперь я доведу дело до конца. поскольку быть клиентом банка, после такого откровенно недобросовестного поведения его сотрудников, нет никакого желания. Надеюсь те несколько месяцев, что я заплатил проценты банку ВТБ, а не Сбербанку, стоили того.

Год назад наша организация заключила зарплатный проект с ВТБ 24. В пакет услуг входило бесплатное оповещение о поступлении на карту заработной платы. Чего и не произошло у ряда наших сотрудников, в том числе и у меня. Подали список людей в банк, которым эти оповещения не пришли. У меня опять ничего не получилось, смс-сообщения о поступлении заработной платы так и не приходили. После этого я 3 раза ездила в течение года, чтобы эту бесплатную услугу, оговоренную при заключении договора, мне подключили. Результат: смс-оповещения не приходят. Тогда 12.04.2018 я приехала в банк (адр б. Энгельса, 25) и попросила сделать мне доступ в личный кабинет, чтобы обладать хоть какой-нибудь информацией о состоянии моего счета и еще раз попросила подключить смс-оповещения. В отделении банка мне завели пароль и логин для входа в систему. Теперь я надеялась, что все наладится. Но нет. Смс о з/п так и нет, а при вводе данных (логина и пароля, выданными сотрудником ВТБ) система оповещает меня, что я не зарегистрирована, и опять же отсылает меня в ближайшее отделение банка.             Об удобстве речи нет никакой. Для того, чтобы получить информацию по своей же карте необходимо затратить кучу времени и сил, причем результат один и тот же, отрицательный.

Добрый день!Начался процесс продажи квартиры и сделка может сорваться по причине очень долгого ожидания  получения закладной из банка . Закладная нужна срочно! Ипотека полностью погашена 10.04.2018, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят 15-20 рабочих дней!!! Это месяц!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Почему так именно в Москве? В других городах гораздо быстрее. На горячей линии говорят одно и тоже ...ждите... звоните...Прошу помочь в решении моего вопроса.

Одна из больших проблем банковских мобильных приложений - не все банки утруждают себя предупреждением о не очевидных последствиях проведения операций. Иногда только в ежемесячной выписке (ВТБ) ты обнаруживаешь, что безобидная с виду операция конвертации стоила несколько десятков тысяч рублей комиссии (!!). Конечно, сам виноват - в условиях обслуживания счета об этом "в 156 параграфе десятым шрифтом" действительно все написано.  Но условия ты внимательно читаешь при открытии счета, условно несколько лет назад, а операцию такую решил сделать только сегодня. И в прочих банках и их мобильных приложениях, которые ты используешь, такая операция обычно не сопровождается комиссией, а если и сопровождается, то уж точно содержит явный расчет взимаемых комиссионных ПЕРЕД проведением операции. В общем будьте осторожны, когда что-то делаете в первый раз!Мне очень нравятся операционисты ВТБ (без шуток), но я в который раз влипаю в "неприятную ситуацию" с этим банком. И каждый раз "по своей вине". Это вызывает у меня желание делать как можно меньше операций через этот банк.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка на Декабристов 185 Яр-ой Ризиде. Когда встал вопрос о покупке поддержанного автомобиля, по совету друга обратился к  Ризиде за консультацией по потребительским кредитам. Она же в свою очередь понятным языком все рассказала и объяснила. И, к моему удивлению, процентная ставка получилась намного меньше, чем в банке, где я получаю зарплату, и условия выдачи тоже были намного проще. Взвесив всё, было решено брать кредит именно там,что я и сделал.Хотел бы отметить профессионализм и компетентность Ризиды и умение оказать качественную услугу. А так же ее доброжелательность.

12.04.2018, получив зарплату, направилась в банк оплатить первый платеж по ипотеке.Настроение было прекрасное, пока не зашла в отделение банка. Менеджер по ипотеке на Смоленской сказала мне положить деньги на текущий счет, но в банке хотели мне отказать в обслуживании, сославшись на то, что ипотечном отделении мне не оформили банковскую карту. мне было сказано ехать на смоленку и там оформить карту. Я сослалась на своего менеджера по ипотеке и предложила поговорить с ним с моего мобильного телефона. В ответ получила категорический отказ. Мне было сказано:" так уж и быть единственный раз примем платеж, а потом даже не приходите"! Я еще раз предложила пообщаться с моим менеджером. Старший работник зала ответила, что ни с кем она общаться не собирается!!!! В итоге у меня с недовольным лицом приняли платеж.Не покидая зал, я позвонила своему менеджеру на Смоленке, которая меня спросила Ф.И.О. сотрудника отделения. Лица вдруг стали приветливыми, тон разговора сменился на доброжелательный. Пообщавшись с отделением на Смоленской мне предложили оформить карту на месте!!!! (Оказывается в этом нет ни каких проблем!!!) Но нервы уже были ОГОЛЕНЫ!!!! ДАЛЕЕ МНОЙ ЗАНИМАЛАСЬ Су-ва Марина--прекрасная, приветливая и очень вежливая сотрудница. Она единственная извинилась за доставленные неудобства и очень подробно рассказала все мои дальнейшие действия, научила пользоваться онлайн-приложением. Вот с ней было ну очень приятно общаться!!!! На мой взгляд очень толковая сотрудница, ну прямо готовый менеджер по разруливанию конфликтных ситуаций!!! Одним словом БОЛЬШАЯ УМНИЦА!!!

01.02.2018г. отправила заявку на понижение процентной ставки по ипотеке. Сказали ждать 60 дней. Ждала... никто не позвонил. Поехала сама. В офисе «Римский», мне сказали, что готовят документ. Так есть ли срок, их могут и год готовить. А я хочу уже платить по сниженной ставке, которую мне одобрили. Сколько времени ждать!!!

Добрый день. Услугами банков наша семья пользуется давно. Ипотека в ВТБ два года. Ставка 13,5%. Массовое снижение ставок в банках привело нас в отдел сопровождения ипотечных кредитов, для написания заявления на понижение ставки. Заявление написали, сказали ждите 2 месяца. И вот долгожданная дата, звонок в банк. Ответ: "Вам отказано в снижении ставки".  Вывод, удержать кредитный портфель банк не хочет. Печально, обидно, жаль.....Обидно, что на рефинансирование ипотеки из другого банка ставка от 8-9.5% Привлекаете клиентов, а своих добросовестных заемщиков удержать не хотите. Мы бы и на 10,5% согласились

Воссоединение ВТБ и ВТБ24 окончательно убило сервис в банке. Появилось полное ощущение огромной машины, которой наплевать на конкретного клиента...06 апреля приходит мне сообщение, что я могу взять предодобренный (не просто информ.рассылка) БЕЗ ВИЗИТА В ОФИС. Я был удивлен новой услуге родного банка и в течение часа позвонил на горячую линию и уточнил такую возможность. Мне сказали, что "такого (видимо, кредита без визита в офис) не бывает, нужно приходить в офис." ОК, бывают и некомпетентные сотрудники. Захожу в интернет-банк, даю согласие на кредит. Перезваниваю на горячую линию. Мне отвечают, что все в порядке и скоро деньги придут.10 апреля я звоню на горячую линию и сообщаю о ситуации. Мне же отвечают, что составят запрос в профильный отдел и СЕГОДНЯ (10 апреля) со мной обязательно свяжутся. Сегодня, 13 апреля я позвонил на горячую линию. Девушка мне сообщила, что только визит в офис и ничего более. Никак. Я нахожусь в 150 км. от ближайшего отделения и естественно, никуда я не поеду.В сухом остатке мы имеем банк, который вводит слишком "сырые" продукты, вроде кредита без визита в офис, а сотрудникам колл-центра глубоко наплевать на ваши проблемы. Грустно.

Клиент банка ВТБ с карты  *8603 перевел на мою карту в Сбербанк *4006 деньги. Дата списания 09.04.18 в 09.04, перевод осуществляется в течение трех банковских дней, но уже пятые сутки, как деньги не переведены, хотя списаны с комиссией.Слышала об отвратительной работе ВТБ, но теперь убедилась лично! Банк только собирает деньги, злоупотребляя своими правами и неосновательно обогащается деньгами клиентов. Считаю, что за невыполнение требований клиента, банк обязан оплатить 3% в день за просрочку выполнения обязательств о переводе денежных средств.

Являюсь клиентом банка с 2011 года, всей семьёй обслуживаемся в этом отделении, прекрасные сотрудники, отзывчивые и доброжелательные. Я пенсионер, вкладчик, обратилась за разъяснениями по своим счетам и вкладам, попала к прекрасной девушке Жи-ой Анне Игоревне. Анна - отличный специалист, очень грамотный банковский работник, по человечески отнеслась к моим проблемам, досконально разобралась в моем вопросе и "разложила мне всё по полочкам", разобрались в движениях по моим счетам с 2012 года, подобрали максимально выгодный и удобный для меня вариант вклада! Спасибо ей большое, мне, как человеку плохо разбирающемуся в этих всех делах очень важно было понять все движения и все совершаемые операции. Анна мне в этом очень помогла!Она - настоящий Профессионал своего дела! Прошу выписать ей премию.Всем рекомендую отделение на Второй речке во Владивостоке! Очень вежливые внимательные сотрудники, начиная от Администратора зала, заканчивая руководителями.

Меня зовут Се-в Сергей, я являюсь держателем зп карты ВТБ , работаю в ОАО РЖД уже более 10 лет. Неоднократно обращался в банк за получением кредита, но по какой то не понятной мне причине мне всегда отказывают, хотя я уже более 3-х лет являюсь клиентом сбербанка и никогда не допускал просрочки по выплатам. Специально сам запрашивал свою кредитную историю, она чистая, исполнительных производств нет, зп получаю регулярно на карту, все прозрачно, почему отказывают не понятно.  Представители банка регулярно приходят на предприятия и предлагают свои услуги для держателей зп карт. У меня возникает вопрос, зачем мне нужен такой зп проект если я на протяжении 10 лет не могу воспользоваться услугами Вашего банка.

Пытаюсь пользоваться кредитной Мультикартой около 2 месяцев. Получается с переменным успехом. Заполнил заявку в интернет-банке, пришла СМС об одобрении заявки и о том, что о готовности карты я могу самостоятельно узнать позвонив в поддержку. Не очень понятно, почему об этом нельзя прислать еще одну СМС, ну да ладно. Позвонил в поддержку через пару дней - карта готова. Правда название отделения у девушки было другое, чем на сайте ВТБ, но адрес совпадал (потом нашел это название на сайте ВТБ24). Приехал в банк в субботу с женой, чтобы оформить сразу и дополнительную карту. Выдача готовой карты по заполненной и одобренной заявке заняла примерно час. Что-то задвоилось в системе и карту так и не смогли активировать. Сотрудницы отделения старались решить проблему и сами звонили в поддержку, но ничего сделать не смогли. Соответственно, никаких дополнительных карт оформить не смогли. В понедельник сотрудница сама перезвонила и сказала, что проблема решена и карта активирована. Сотрудницам в отделении на Юго-Западной, однозначно, большой плюс за клиентоориентированность. Во вторник позвонила другая девушка из поддержки и уточнила, когда я собираюсь прийти за картой. Очень удивилась узнав, что я уже 4 дня как забрал карту и уже провел по ней операции. Вывод: в банковской системе обновление данных происходит с приличной задержкой. Начал пользоваться. Не нашел в интернет-банке реквизиты, позвонил в поддержку. - после хождения по дебрям автоответчика и 5 минут ожидания девушка прислала СМС с реквизитами. За это время нашел реквизиты в интернет-банке. Они не совпали. Решил перевести по реквизитам из интернет-банка. Повезло, деньги пришли.  Через месяц не смог зайти в интернет-банк. "Попробуйте позже" сказала мне система. На следующий день ничего не поменялось. Позвонил в поддержку - после хождения по дебрям автоответчика и 5 минут ожидания, девушка посоветовала сбросить пароль. Так я и сделал. Опять ничего не поменялось. Позвонил в поддержку - после хождения по дебрям автоответчика и 5 минут ожидания,  другая девушка перевела уже на "квалифицированного специалиста".  "Конечно не заходит" сказала мне специалист - у вас две учетных записи, заведенные в разных офисах. Я сообщил, что за последние 2 месяца не обращался в банк для заведения новых записей, но девушка меня успокоила - система обнаружила мою учетную запись 2008 года и решила их объединить. "Ничем не могу вам помочь. Где запись заводили - туда и обращайтесь" вежливо сказала девушка. Тут мне повезло во второй раз. Запись я заводил в 2008 году в Москве, так что ехать во Владивосток мне не придется. Похоже, что прийдется закрывать карту, несмотря на неплохие условия.

Пытаюсь пользоваться кредитной Мультикартой около 2 месяцев. Получается с переменным успехом.Заполнил заявку в интернет-банке, пришла СМС об одобрении заявки и о том, что о готовности карты я могу самостоятельно узнать позвонив в поддержку. Не очень понятно, почему об этом нельзя прислать еще одну СМС, ну да ладно. Позвонил в поддержку через пару дней - карта готова. Правда название отделения у девушки было другое, чем на сайте ВТБ, но адрес совпадал (потом нашел это название на сайте ВТБ24).Приехал в банк в субботу с женой, чтобы оформить сразу и дополнительную карту. Выдача готовой карты по заполненной и одобренной заявке заняла примерно час. Что-то задвоилось в системе и карту так и не смогли активировать. Сотрудницы отделения старались решить проблему и сами звонили в поддержку, но ничего сделать не смогли. Соответственно, никаких дополнительных карт оформить не смогли. В понедельник сотрудница сама перезвонила и сказала, что проблема решена и карта активирована. Сотрудницам в отделении на Юго-Западной, однозначно, большой плюс за клиентоориентированность.Во вторник позвонила другая девушка из поддержки и уточнила, когда я собираюсь прийти за картой. Очень удивилась узнав, что я уже 4 дня как забрал карту и уже провел по ней операции. Вывод: в банковской системе обновление данных происходит с приличной задержкой.Начал пользоваться. Не нашел в интернет-банке реквизиты, позвонил в поддержку. - после хождения по дебрям автоответчика и 5 минут ожидания девушка прислала СМС с реквизитами. За это время нашел реквизиты в интернет-банке. Они не совпали. Решил перевести по реквизитам из интернет-банка. Повезло, деньги пришли. Через месяц не смог зайти в интернет-банк. "Попробуйте позже" сказала мне система. На следующий день ничего не поменялось. Позвонил в поддержку - после хождения по дебрям автоответчика и 5 минут ожидания, девушка посоветовала сбросить пароль. Так я и сделал. Опять ничего не поменялось. Позвонил в поддержку - после хождения по дебрям автоответчика и 5 минут ожидания,  другая девушка перевела уже на "квалифицированного специалиста".  "Конечно не заходит" сказала мне специалист - у вас две учетных записи, заведенные в разных офисах. Я сообщил, что за последние 2 месяца не обращался в банк для заведения новых записей, но девушка меня успокоила - система обнаружила мою учетную запись 2008 года и решила их объединить. "Ничем не могу вам помочь. Где запись заводили - туда и обращайтесь" вежливо сказала девушка. Тут мне повезло во второй раз. Запись я заводил в 2008 году в Москве, так что ехать во Владивосток мне не придется.Похоже, что прийдется закрывать карту, несмотря на неплохие условия.

Писал уже отзыв о том,  что пропадают деньги с карты. Деньги вернулись. Однако бесконечные долги непонятные все продолжаются.  Кладу деньги в счёт погашения очередного платежа по кредиту, и через неделю начинаются звонки, долг. Откуда набегают непонятные суммы, мне ответить не могут. Уже 150 раз пожалел, что связался с  этим банком.

Уже больше года являюсь владельцем пакета «привилегия». Оперативно решались вопросы по блокировки дебетовых карт, украденных за границей. Вовремя выдавались новые карты пакета. И главное, очень доходчиво объяснялись преимущества новых продуктов банка и инвестиций. Хочется от души поблагодарить и попросить руководство о поощрении за качественную работу и внимательное отношение к клиентам банка персонального менеджера отдела по работе с состоятельными клиентами филиала «Западный» банка ВТБ Морозову Викторию Викторовну. Очень внимательный, чуткий и грамотный менеджер. Работает быстро и профессионально. Хочу пожелать руководству банка иметь побольше таких сотрудников, как Виктория Морозова.С уважением, Чичкин Александр.

Уже больше года являюсь владельцем пакета «привилегия». Оперативно решались вопросы по блокировки дебетовых карт, украденных за границей. Вовремя выдавались новые карты пакета. И главное, очень доходчиво объяснялись преимущества новых продуктов банка и инвестиций. Хочется от души поблагодарить и попросить руководство о поощрении за качественную работу и внимательное отношение к клиентам банка персонального менеджера отдела по работе с состоятельными клиентами филиала «Западный» банка ВТБ Морозову Викторию Викторовну. Очень внимательный, чуткий и грамотный менеджер. Работает быстро и профессионально. Хочу пожелать руководству банка иметь побольше таких сотрудников, как Виктория Морозова.С уважением, Чичкин Александр.

Здравствуйте. У меня списали 2 раза со счета деньги вообще как так? Такое обращение к клиентам недопустимо, рассмотрите эту ситуацию. Почему так случилось? Верните деньги как можно быстрее, а то ваш банк совершает такие ошибки. Буду благодарен за ваше отреагирование как можно быстрее. С любовью ваш клиент.