Здравствуйте. У отца имелась кредитная карта ВТБ, без страхования жизни. 17.08.2017 отец умирает (несчастный случай, отравление угарным газом), на карте остается неоплаченный долг в сумме 92 168,32 руб. 29.08.2017 в банк было предоставлено свидетельство о смерти чтобы приостановить начисление процентов до вступления в наследство по истечении 6 месяцев со дня смерти. Спустя 2 недели звонят из банка с требованием погасить задолженность и образовавшуюся пеню, "помочь отцу не портить кредитную историю". Попытавшись разъяснить, что отец умер, имеются еще наследники и оплата будет произведена только после вступления в наследство, "специалист" отказывается что-либо слушать и продолжает требовать оплатить долг.07.10.2017 обратившись в отделение банка по адресу Пр. Мира, 1 узнаю, что сумма долга выросла до 97 309,79 руб., специалист разъяснить ничего не смог, лишь предположил, что информация о смерти клиента еще не дошла до вышестоящего банка. Обратились к нотариусу для оформления наследства, он отправляет запрос в банк, и на 24.01.2018 сумма долга снова выросла до 103 539,18 руб. 02.03.2018 получено свидетельство о праве на наследство, обратившись в банк выясняется, что долг теперь составляет 108 000 руб.20.03.2018г. снова обращаюсь в отделение банка, сумма долга к этой дате уже выросла до 109 970,05 руб. В тот же день была оплачена основная сумма долга, которая имелась на момент смерти, в сумме 92 170,00 руб. Также 20.03.2018 было написано обращение №257-4117-8/91, однако никакой реакции банка не последовало. 12.04.2018г снова звонят из банка с предложением заключить со мной доп.соглашение по кредитной карте отца для оплаты процентов. Из-за халатного отношения работников банка к данной ситуации со дня вступления в наследство проценты продолжают увеличиваться. Прошло 8 месяцев, работники банка так и не разобрались с данным вопросом, директор банка также никак не реагирует, проценты продолжают увеличиваться. Прошу помочь решить эту проблему.

С осени регулярно интересовался, когда заработает рефинансирование для ипотечных кредитов клиентов банка. Кормили "завтраками", обещали, что с начала 2018.Дождался-таки, обрадовался From: Ипотека-Сопровождение для клиентов[mailto:Ipoteka-support@vtb24.ru] Sent: Sunday, February 04, 2018 5:49 PMTo: undisclosed-recipients:Subject: Банк ВТБ Добрый день! Информируем Вас о возобновлении программы, позволяющей снизить процентную ставку по действующему ипотечному кредиту, оформленному в экс-ВТБ24 или в экс-ВТБ Банке Москвы.Программа предусматривает упрощенную процедуру рефинансирования действующего ипотечного кредита с целью снижения процентной ставки до 10%годовых. Требования к действующему ипотечному кредиту (должны соблюдаться одновременно):1.     Валюта кредита – рубли РФ;2.     Кредит получен более 1 года назад;3.     ОСЗ по кредиту – от 500 000рублей (включительно);4.     Действующая ставка по кредиту – от10,5% годовых (включительно);5.     Нет действующей просроченной задолженности, не было просроченной задолженности сроком более 30 дней;6.     По кредиту не применялиськакие-либо программы реструктуризации (внутрибанковские; программа помощи АИЖК);7.     Нет задолженности по оплате страховой премии;8.     Нет неисполненных обязательств по оформлению залога, составлению закладной;9.     Кредит выдан по любой из действующих ипотечных программ, кроме:·         Ипотека для военных;·         Социальная ипотека РЖД (Ипотечный грант/субсидированные кредиты экс-ТКБ). Если Ваш ипотечный кредит соответствует всем требованиям, перечисленным выше, для подачи заявления на снижение процентной ставки Вам необходимо самостоятельно обратиться: ·        По кредитам, выданным в Москве / Московской области – в офис выдачи кредита или ипотечный модуль сопровождения в регионе обслуживания Вашего кредита (по Вашему выбору)·        По кредитам, выданным в других регионах – в ЛЮБОЙ ипотечный модуль продаж или сопровождения в регионе обслуживания Вашего кредита (по Вашему выбору).  Форму заявления на снижение процентной ставки Вам предоставят сотрудники в офисе Банка.  Срок рассмотрения заявления – не более 60 календарных дней. Обращаем Ваше внимание, что Банком по заявлению может быть принято как положительное, так иотрицательное решение. О дальнейших действиях после принятия решения Вас проинформируют сотрудники ипотечного модуля, где было подано заявление. ... С уважением,Б-кая АллаОтдел клиентской поддержкиВТБ (ПАО) 7.02.2018 направил заявление электронной почтой, как просили в отделении, 10.02.2018 отвез в отделение оригинал. 8.04 поинтересовался результатом От: Дата: 8 апреля 2018 г., 20:41:16 GMT+3Кому: Наталья С-на Тема: РефинансированиеДобрый день. Наталья, 2 мес. прошли. Подскажите, пожалуйста, каково решение банка по моему заявлению о рефинансировании ипотечного кредита?Bestregards,Nodar И ни ответа, ни привета. Ни устно, ни письменно. Не навязчивый такой сервис. Повышает лояльность ваших клиентов...

Услугами банка начал пользоваться с 2015 года, начиналось все хорошо, но то что происходит сейчас, это ужас. Все началось, когда обратился за Рефинансированием ипотеки, у банка была программа по рефинансированию ипотеки собственным клиентам, обратились в августе 2017 с заявлением на рассмотрение сказали ожидать 30 рабочих дней. Через 30 дней пришёл в банк сказали информации пока нет ожидайте, на мой вопрос сколько ожидать сказали мы незнаем. В итоге спустя месяц пришло положительное решение и сказали собирать документы. Заказывать оценку справки, выписки и т.д. За две недели был собран пакет документов передан менеджеру, который сообщил что документы обработают в течении 7 дней, однако так никто и не сообщил за 7 дней. На 7 день я позвонил менеджеру, который сообщил что они заказали закладную из Москвы и ждать ее ещё две недели. Через две недели думал все должно быть нормально, но я ошибался, менеджер сообщил что специалиста закончилась доверенностью и нужно подождать пару дней. Через два дня поступает звонок от менеджера, который сообщает что мы не можем рефинансировать, потому что вашу закладную продали в Фабрику ИЦБ. В итоге 4 месяца ожиданий и мучений, а банк просто послал. Соответственно, постарался отказать от услуг.Вроде бы все закончилось, но тут банк присылает смс что вы можете взять кредит до 600 тыс без визита банк прямо в приложении или в онлайн банке. Решил по пути заехать в отделение узнать, как это работает. Менеджер сказала, что не знает, как это работает и не уверена, что это возможно. Все кредиты нужно оформлять у них и зачем-то меня сфотографировала. Решил попробовать воспользоваться услугой, выбрал сумму подтвердил написали, что денежные средства переведут в течении 1 рабочего дня, но так ни чего и не перевели. Я позвонил в КЦ они сказали да предложение есть, но посмотреть они не могут, т.к. Заявку взял другой сотрудник. Оказалось, менеджер офиса, что-то там сделала. Решил заехать в офис, узнать. Менеджер сказала нужно оформлять у них, непонятно почему банк отказал, да мне и не интересно, не хотят как хотят. Итог истории: банк потерял клиента ну и свои доходы. Был бы рад, если вопросы про качество обслуживание клиентов решили.Даже по жалобе на сайте нарушили собственные сроки на ответ, две недели ждал.Не рекомендую банк! Качество обслуживания никакое! За все время один раз извинился руководитель и то пока я с ним не поговорил!

Услугами банка начал пользоваться с 2015 года, начиналось все хорошо, но то что происходит сейчас, это ужас. Все началось, когда обратился за Рефинансированием ипотеки, у банка была программа по рефинансированию ипотеки собственным клиентам, обратились в августе 2017 с заявлением на рассмотрение сказали ожидать 30 рабочих дней. Через 30 дней пришёл в банк сказали информации пока нет ожидайте, на мой вопрос сколько ожидать сказали мы незнаем. В итоге спустя месяц пришло положительное решение и сказали собирать документы. Заказывать оценку справки, выписки и т.д. За две недели был собран пакет документов передан менеджеру, который сообщил что документы обработают в течении 7 дней, однако так никто и не сообщил за 7 дней. На 7 день я позвонил менеджеру, который сообщил что они заказали закладную из Москвы и ждать ее ещё две недели. Через две недели думал все должно быть нормально, но я ошибался, менеджер сообщил что специалиста закончилась доверенностью и нужно подождать пару дней. Через два дня поступает звонок от менеджера, который сообщает что мы не можем рефинансировать, потому что вашу закладную продали в Фабрику ИЦБ. В итоге 4 месяца ожиданий и мучений, а банк просто послал. Соответственно, постарался отказать от услуг.Вроде бы все закончилось, но тут банк присылает смс что вы можете взять кредит до 600 тыс без визита банк прямо в приложении или в онлайн банке. Решил по пути заехать в отделение узнать, как это работает. Менеджер сказала, что не знает, как это работает и не уверена, что это возможно. Все кредиты нужно оформлять у них и зачем-то меня сфотографировала. Решил попробовать воспользоваться услугой, выбрал сумму подтвердил написали, что денежные средства переведут в течении 1 рабочего дня, но так ни чего и не перевели. Я позвонил в КЦ они сказали да предложение есть, но посмотреть они не могут, т.к. Заявку взял другой сотрудник. Оказалось, менеджер офиса, что-то там сделала. Решил заехать в офис, узнать. Менеджер сказала нужно оформлять у них, непонятно почему банк отказал, да мне и не интересно, не хотят как хотят. Итог истории: банк потерял клиента ну и свои доходы. Был бы рад, если вопросы про качество обслуживание клиентов решили.Даже по жалобе на сайте нарушили собственные сроки на ответ, две недели ждал.Не рекомендую банк! Качество обслуживания никакое! За все время один раз извинился руководитель и то пока я с ним не поговорил!

Не так давно к нам работу пришли красивые мальчики из ВТБ24 и умоляли перейти на их зарплатную программу обещая всякое. И возврат комиссии за переводы в другие банки и снятие наличных в чужих банкоматах (ни разу не ощутил ни того, ни другого), и кредитование на льготных условиях. Я повёлся, ожидая, что это будет лучше, чем Сбер. Какой там! Сбербанк - красавцы. По крайней мере в вопросах работы с клиентами при выдаче кредитов.К сути. Заполнил заявку, получил e-mail. Цитирую: "Уважаемый %ФИО%, Вам одобрен кредит в размере 320 000 рублей. Процентная ставка - 11,2% годовых. Дождитесь SMS...".Дождался,пришёл, подождал своей очереди. И тут сотрудник банка мне и говорит, мол, да, заявка одобрена... под 16%... Но тут же, увидев мои глаза, предложил от этой заявки отказаться и прям щас завести новую. Процент, говорит, будет ниже. ОК, говорю, давай. Заполнили заявку, прошло пять минут и "опаньки!" - одобрено только для рефинансирования.То есть, ещё раз, банк мне сообщил сначала одну ставку. Потом совершенно другую, а потом и вовсе отказал. И как вот с ними жить?

Добрый день. 1. Мы с мужем оформили ипотечный кредит в ВТБ. Как и полагается обязательным условием является ежегодное оформление страховки. Каждый год мы оформляем страховку в ООО СК "ВТБ страхование". И 30.10.2017 нами была оплачена страховка на год на сумму 5180р. Квитанцию об оплате муж отнес в начале ноября 2017 в филиал на пр.Просвещения, передал девушке администратору, которая встречает на входе и помогает с электронной очередью. Она заверила что отправит скан по почте специалисту, который этот вопрос отслеживает и проверяет. Естественно, она не дала нам в ответ какую-то бумагу, подтверждающую факт принятия от нас квитанции. Мы благополучно успокоились на данный счет и жили спокойно. Но тут мужу приходит смс о том, что надо уведомить банк о оплате страховки. Пока муж смог получить по электронной почте подтверждение оплаты и отправить по указанной в смс почте 1233@vtb24.ru, оплачивая очередной платеж он обнаружил, что наша ставка по ипотеке поднялась на 1 %. Письмо с приложенной квитанцией об оплате было отправлено и мной и им с разницей в один день в начале апреля на вышеуказанную почту, пришло подтверждение, что письмо получено и принято в работу, но сегодня муж звонил в банк, и ему сказали, что пока еще информации об этом письме нет, оно просто напросто еще не обработано. А мы теперь должны платить по повышенной ставке до конца страхового периода, и после того мы можем подать заявление на рассмотрение на тему снижения нам ставки до той которая была изначально. И оно будет рассматриваться, видимо тоже не торопясь, и потом будет принято решение, и не факт, что в нашу пользу. Это вообще нормально? Прошу разобраться в ситуации и снизить ставку начиная со следующего месяца, так как нами было все оплачено вовремя. 2. Второй момент, который до сих пор не оставил в покое, это отвратительное отношение к своим клиентам. В банке нельзя теперь произвести операцию по частичному досрочному погашению. Только с помощью робота на телефоне. Это не очень удобная функция, и вроде худобедно мы с ней справлялись, но в один месяц запутались и были уверены, что сделали все правильно, и до сих пор уверены, но вся сумма, обозначенная у нас списалась как частичное досрочное, и в период, когда на карте должна находится сумма очередного платежа, и списаться, ее просто не оказалось, так как ее до этого списали в счет частичного досрочного. Мы не в курсе, так как не собирались погашать досрочно, и чисто случайно муж зашел в интернет-банк и обнаружил, что у нас 20-ти дневная задолженность. Мы честные порядочные плательщики. Ни разу не пропускали очередной платеж. И тут вдруг мы в "черном списке". Информация передана банком в соответствующие инстанции. А почему нам ни разу не пришла смс о том, что у вас задолженность? То есть как кредит навяливать так звонят каждый день и невозможно вежливо отвязаться, настолько дотошно как мантру повторяют заученные фразы))), а как о том, что возникла задолженность - молчание. И ничего ни от кого не добиться по телефону. Почему-то в какой-то там базе указаны только наши рабочие номера, а не мобильные. И ни у кого бедняг во всем банке вдруг нет наших телефонов! Они просто смеются над нами. Такая отмазка. Дур дом. Извините. Эмоции. 3.Собиралась в прошлом году взять 100.000 руб в кредит, срочно понадобилось. Озвучила что мне не нужна страховка для потреб кредита. Девушка менеджер на пр.Провещения приняла все документы, я несколько раз повторила, что со страховкой кредит я брать не буду. Через несколько дней мне звонит та же девушка, говорит что кредит мне одобрен, приезжайте. Я приехала, и тут оказалось что страховку все таки втюхали. На вопрос как я могу от нее отказаться, ведь по закону я имею на это право, девушка ответила что мне одобрили только на этих основаниях, и пересмотру это решение не подлежит. Либо я беру со страховкой либо до свидания. Я уехала домой. К тому же та же девушка сказала, что если я досрочно погашу кредит, я все равно оплачу всю стоимость страховки за весь год. Я потом погуглила, и еще в пару мест сходила, в другие банки, мне сказали что от страховки можно отказаться. По условиям отказа я сейчас могу чуть ошибаться, не вчера это было, но вроде бы на следующий месяц можно отказаться, и оплата снимется только за этот месяц, либо сразу отказаться, так как это по праву мое решение. Объясните мне все-таки, могу ли я по закону от нее отказаться? Со ссылками на статьи закона пожалуйста если можно. Я считаю себя обманутой. 4. Могу ли я погашать частично досрочно в офисе банка? Или это сделать НЕВОЗМОЖНО ни под каким предлогом? ПОДЫТОЖУ: банк меня разочаровал полностью и бесповоротно. Очень жду ответов на все мои вопросы по всем пунктам.

После полного досрочного погашения своего ипотечного кредита 12.04.2018 заказала закладную через горячую линию банка. Специалист сообщил, что срок выдачи закладной составляет до 10 рабочих дней и необходимо ожидать, когда со мной свяжется сотрудник ипотечного отдела центрального офиса (Екатеринбург, Ленина, 27).В закладную вносились изменения 18.03.2018, срок готовности в МФЦ - 19.03.2018. Исходя из этого предполагаю, что закладная в настоящее время находится в офисе на Ленина, 27. Насколько мне известно, в действующем законодательстве не предусмотрен срок 10 рабочих дней (ст. 17 ФЗ "Об ипотеке"). Закладная нужна срочно, для оформления рефинансирования в другом банке и снижения процентной ставки по ипотечному кредиту, почему за каждый день ожидания закладной я вынуждена платить дополнительные проценты?Ранее столкнулась с (ме)длительным ожиданием рассмотрения и решения других вопросов ипотечным отделом (оформление изменения состава заемщиков, принятие заявления на снижение процентной ставки по ипотеке), поэтому боюсь, что заявленный срок "до десяти рабочих дней" на практике будет равен двум неделям и более, что меня категорически не устраивает. Хочу получить закладную при ближайшем обращении в банк в любое рабочее время, без ожидания, названивания, выпрашивания, выяснения отношений и т.п.

После полного досрочного погашения своего ипотечного кредита 12.04.2018 заказала закладную через горячую линию банка. Специалист сообщил, что срок выдачи закладной составляет до 10 рабочих дней и необходимо ожидать, когда со мной свяжется сотрудник ипотечного отдела центрального офиса (Екатеринбург, Ленина, 27).В закладную вносились изменения 18.03.2018, срок готовности в МФЦ - 19.03.2018. Исходя из этого предполагаю, что закладная в настоящее время находится в офисе на Ленина, 27. Насколько мне известно, в действующем законодательстве не предусмотрен срок 10 рабочих дней (ст. 17 ФЗ "Об ипотеке"). Закладная нужна срочно, для оформления рефинансирования в другом банке и снижения процентной ставки по ипотечному кредиту, почему за каждый день ожидания закладной я вынуждена платить дополнительные проценты?Ранее столкнулась с (ме)длительным ожиданием рассмотрения и решения других вопросов ипотечным отделом (оформление изменения состава заемщиков, принятие заявления на снижение процентной ставки по ипотеке), поэтому боюсь, что заявленный срок "до десяти рабочих дней" на практике будет равен двум неделям и более, что меня категорически не устраивает. Хочу получить закладную при ближайшем обращении в банк в любое рабочее время, без ожидания, названивания, выпрашивания, выяснения отношений и т.п.

С осени регулярно интересовался, когда заработает рефинансирование для ипотечных кредитов клиентов банка. Кормили "завтраками", обещали, что с начала 2018. Дождался-таки, обрадовался [quote] [b]From:[/b] Ипотека-Сопровождение для клиентов[mailto:Ipoteka-support@vtb24.ru] [b]Sent:[/b] Sunday, February 04, 2018 5:49 PM [b]To:[/b] undisclosed-recipients: [b]Subject:[/b] Банк ВТБ   Добрый день!   Информируем Вас о возобновлении программы, позволяющей снизить процентную ставку по действующему ипотечному кредиту, оформленному в экс-ВТБ24 или в экс-ВТБ Банке Москвы. Программа предусматривает упрощенную процедуру рефинансирования действующего ипотечного кредита с целью снижения процентной ставки [b]до 10%годовых[/b].   [b]Требования к действующему ипотечному кредиту (должны соблюдаться одновременно):[/b] [b]1.[/b][b]     [/b]Валюта кредита – рубли РФ; [b]2.[/b][b]     [/b]Кредит получен [b]более 1 года назад;[/b] [b]3.[/b][b]     [/b]ОСЗ по кредиту – [b]от 500 000[/b]рублей (включительно); [b]4.[/b][b]     [/b]Действующая ставка по кредиту – [b]от10,5%[/b] годовых (включительно); [b]5.[/b][b]     [/b]Нет действующей просроченной задолженности, не было просроченной задолженности сроком более 30 дней; [b]6.[/b][b]     [/b]По кредиту [b]не применялись[/b]какие-либо программы реструктуризации (внутрибанковские; программа помощи АИЖК); [b]7.[/b][b]     [/b]Нет задолженности по оплате страховой премии; [b]8.[/b][b]     [/b]Нет неисполненных обязательств по оформлению залога, составлению закладной; [b]9.[/b][b]     [/b]Кредит выдан по любой из действующих ипотечных программ, кроме: ·         Ипотека для военных; ·         Социальная ипотека РЖД (Ипотечный грант/субсидированные кредиты экс-ТКБ).   Если Ваш ипотечный кредит соответствует [b]всем требованиям[/b], перечисленным выше, для подачи заявления на снижение процентной ставки [u]Вам необходимо самостоятельно обратиться[/u]:   ·        По кредитам, выданным [b]в Москве / Московской области[/b] – [b]в офис выдачи кредита[/b] или [b]ипотечный модуль сопровождения[/b] в регионе обслуживания Вашего кредита (по Вашему выбору) ·        По кредитам, выданным [b]в других регионах[/b] – в [b]ЛЮБОЙ ипотечный модуль продаж или сопровождения[/b] в регионе обслуживания Вашего кредита (по Вашему выбору).   Форму заявления на снижение процентной ставки Вам предоставят сотрудники в офисе Банка.   [b]Срок рассмотрения заявления – не более 60 календарных дней. [/b] Обращаем Ваше внимание, что Банком по заявлению может быть принято как положительное, так и отрицательное решение. О дальнейших действиях после принятия решения Вас проинформируют сотрудники ипотечного модуля, где было подано заявление.   ...   С уважением, Б-кая Алла Отдел клиентской поддержки ВТБ (ПАО)[/quote] 7.02.2018 направил заявление электронной почтой, как просили в отделении, 10.02.2018 отвез в отделение оригинал. 8.04 поинтересовался результатом [quote][b]От:[/b]  [b]Дата:[/b] 8 апреля 2018 г., 20:41:16 GMT+3 [b]Кому:[/b] Наталья С-на [b]Тема:[/b] [b]Рефинансирование[/b] Добрый день.   Наталья, 2 мес. прошли. Подскажите, пожалуйста, каково решение банка по моему заявлению о рефинансировании ипотечного кредита? Bestregards, Nodar[/quote]И ни ответа, ни привета. Ни устно, ни письменно. Не навязчивый такой сервис. Повышает лояльность ваших клиентов...

Хочу сказать огромное спасибо специалисту банка ВТБ г. Ижевска, ул. Советская 8а - Огурцовой Анжеле за оперативную работу и помощь при оформлении кредита. Пока что это самый доброжелательный сотрудник банка и квалифицированный специалист, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело. На все мои вопросы Огурцова А.А. дала развернутые ответы, даже несмотря на свой уже оконченный рабочий день  . Именно к таким людям хочется возвращаться  . Если это сообщение прочтет руководство ВТБ - прошу поощрить Огурцову А.А. за добросовестную работу!!!

Хочу сказать огромное спасибо специалисту банка ВТБ г. Ижевска, ул. Советская 8а - Огурцовой Анжеле за оперативную работу и помощь при оформлении кредита. Пока что это самый доброжелательный сотрудник банка и квалифицированный специалист, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело. На все мои вопросы Огурцова А.А. дала развернутые ответы, даже несмотря на свой уже оконченный рабочий день  . Именно к таким людям хочется возвращаться  . Если это сообщение прочтет руководство ВТБ - прошу поощрить Огурцову А.А. за добросовестную работу!!!

Сразу скажу - я профан в рассчетах кредитов и страховок. Я - простой тупой потребитель.Мне надо взять 450тр на 36 месяцев. Я в первый раз подаюсь на кредит. Что я узнал о втб:1. Мобильная подача для богатых.Подал заявку в интернете - одобрили под 16%Подал заявку в отделении банка (взял предварительно 2-ндфл за два года) - одобрили 13.5%Это получилось случайно. Мне три менеджера говорили, что никакие документы не влияют на формирование процента.2. Каждый раз - как в первый раз.Хочешь добавить документ (2ндфл) в заявку - заявку надо подать заново. Заново всю инфу записывать и подгружать. Хочешь отказаться от страховки - запрос уходит в москву, хочешь подвинуть условия - подавай заново.Дважды кредит выпадал на 37 месяцев по сроку, хотя я ставил 36. "Это не поменять" говорят мне.3. Страховка в 50 тысячКогда мне одобрили кредит на 13%, я было обрадовался, пока не взглянул на ежемесячный платеж. Поинтересовался, что еще включено. Страховка от "ВТБ страхование".Сумма страховки - 52 тысячи с мелочью. И в эту страховку входит все лишь обычный пакет страхования от несчастных случаев и потери работоспособности, а также работы по внешним обстоятельствам.У меня премиум ДМС на год со стоматологией стоит дешевле этой страховки, а страховка от НС вообще 600 руб в год. Подобная сумма - 11% сверху к кредиту. Просто смехотворно.4. Страхуйся или проваливайСтал уточнять возможность отказаться от услуги - из Москвы пришел ответ "условия одобренного кредита не менять", то есть кредит будет выдан только при условии включения страховки. Интересный формат навязывания услуги смежного юрлица.Уточнял про отказ от страховки после непосредственно получения кредита - "можно, но страховая сумма не возвращается" сообщила менеджер.То есть я не могу взять страховку у любой другой компании, чтобы взять кредит, не могу отказаться от услуги на удобных мне условиях. Если меня дезинформировал менеджер - это все равно ответственность банка. Надеюсь, это очевидно.Итого сумма кредита: 450 000 - тело, процент - 60750, не отменяемая страховка - 52000.Шикарно. Сервис, который мы заслужили. Ушел в Citi.

Очень милая девушка, специалист Отделения ВТБ на Нахимовском проспекте, Д-ва Ольга, проконсультировала меня по картам ВТБ банка, ответила на все интересующие меня вопросы по продуктам банка. Я получила доходчивую консультацию и заинтересовалась дебетовой Мультикартой.Благодаря этому компетентному специалисту я стала клиентом ВТБ.

12.04.18г. обратился в отделение банка, расположенное по адресу Ленинградское ш. 16А стр.2. Поводом для визита стало желание взять потребительский кредит. В итоге специалист после одобрения мне кредита начала разводить меня на страховку, нагло лгала, что без страховки кредит не одобрят. В свою очередь я указал на то, что страховка по закону является добровольной и на выдачу кредита никак не влияет, также указал ей на официальный сайт банка, где также написана данная информация. Попросил её оформить мне кредит без страховки. В итоге сотрудник банка ушла консультироваться с руководителем отделения. После 5 минут ожидания она вернулась и заявила, что мне могут дать кредит без страховки, но при условии, что я его возьму в виде кредитной карты. После этого сотрудник банка вновь начала врать, что сейчас кредиты выдаются только так. Послушав этот бред, развернулся и ушёл..  И всё это приходится выслушивать клиенту банка, у которого уже есть кредит без просроченных платежей, плюс я являюсь зарплатным клиентом. Полная неориентированность на клиента, желание выполнить квартальный план превышает здравый рассудок. [b]17.04.2018 11:28[/b] "Есть закон, но мы на него плюём!" - именно этот лозунг больше всего подходит для данного банка. Ну а как ещё можно охарактеризовать навязывание страховки? А теперь по порядку. Не так давно решил взять потребительский кредит в данном банке, т.к. являюсь его клиентом к тому же получаю зарплату через этот банк. Придя в один из офисов, подал заявку, которую одобрили буквально через 5 минут, но радость от этого тут же сменилась непониманием происходящего, а именно навязыванием страховки жизни. Зная, что это дело добровольное, я стал отказываться от данной услуги, но сотрудники банка в наглой форме говорят "либо кредит со страховкой, либо кредит вам не дадут!" Обойдя 5 офисов и подав разные заявки везде получал один и тот же "результат". Углубившись в юридические тонкости, а именно изучив Гражданский Кодекс РФ и проконсультировавшись с юристами, получилось следующее: 1. Навязывая страховку в обязательной форме сотрудники банка нарушают ваше право свободного выбора ст.421 ГК РФ, 2. На основании ст.432 и 819 ГК РФ страхование не является существенным условием какого либо договора. 3. Согласно ст.935 ГК РФ страхование нельзя обязать в рамках какого либо договора, это добровольное дело. Так же на нашей стороне ст.16 Закона о Защите Прав Потребителя, где сказано, что запрещено обуславливать приобретение одной услуги относительно другой. Стоит ли упоминать что на официальном сайте банка в разделе "страхование" чёрным по белому написано "Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита." На деле же мы видим совершенно иную ситуацию, сотрудники банка в наглую вводят клиентов в заблуждение, а ровным счётом обманывают клиентов что к стати попадает под ст. 14.7 КоАП. Но видимо на все выше перечисленные нарушение законов банку ровным счётом плевать...

Озаботился получением потребительского кредита на любые цели. В данном банке я не человек со стороны, есть другие продукты. Работа белая официальная, работодатель: корпоративный клиент данного банка, незакредитован, история хорошая. Пытался воспользоваться услугой банка в отделение "Гостиный двор", потерял полторы недели времени, посещал офис три раза, случайно поменяли номер телефона на другой, отличающийся на одну цифру (увидел это при попытке войти в интернет банк, смс уходила на Дальний Восток, зайти не смог), получал невнятные претензии по документам, запрашивал документы в отделе кадров повторно (другой город, делают неделю), снова претензии, кредит получен не был. Решил обратиться в отделение "Библиотечный", за одно посещение длительностью 1 час заявку рассмотрели, одобрили и произвели выдачу. Выражаю благодарность сотрудникам "Библиотечного": Рите и Ольге. Сотрудникам "5", отделению на Гостином дворе "2", Банку ВТБ 4ре, т.к. в комплексе к кредиту был оформлен платный тариф Мультикарта вместе с кредитной картой, которая по сути не нужна (доп услуги), но как на сайте сообщается, выдача производится только в комплексе со сменой тарифа и кредитной картой. Далее будет возможность вернуться на бесплатный тариф базовый. Также есть подозрения на не совсем чистоплотную рекламу, а именно: Сниженные процентные ставки при оформлении заявки онлайн на сайте / через колл-центр Банка! 11,9% на  сумму от 500 000 руб. до 5 млн. руб.; Это с оф сайта: https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/#tab_0# Как вы видите здесь не указан диапазон ставок, но в отделение "Гостиный двор" сообщили, что это маркетинговый ход, в новое отделение пришёл уже без интернет заявки, подавали заявку по факту.

Являюсь клиентом банка ВТБ очень долгое время но такого я от них не ожидал. Решив рефинансировать свой потребительский кредит и кредитную карту ВТБ, я заказал справки (500 рублей за справку и готовятся они 3 дня) и пошел в сторонний банк для оставления заявки. Банк сразу же мне отказывает в кредите, я долго не мог понять, в чем дело. Взяв отчет из НБКИ (услуга платная), оказалось, что банк ВТБ поставил признак дефолта по моему кредиту. 02.04.2018 было оставлено заявления об исправления данной информации в НБКИ, в Ивановском офисе на Шереметевском проспекте. Менеджер Николай принял данное заявление. Про заявление отдельный разговор, писали мы его по образцу клиента который по моему ощущению обслуживался до меня и все персональные данные клиента и суть заявления, мне стали известны. В итоге Николай сообщил, что банк рассмотрит наше заявление в течении 10 дней и постарается разобраться в ситуации и позвонит. Я с интервалом 2-3 дня я сам звонил в банк (чтобы дозвониться в банк нужно потратить пол дня времени, по телефону 57-04-24 который нам сообщили не реально дозвонится ) + лично приходил в банк узнавать рассмотрено ли заявление и есть ли результат. В итоге тишина и одни обещания разобраться в данной ситуации. Сегодня 12.04.2018 до сих пор никто не позвонил и не связался со мной в обещанные сроки. Вот так банк дорожит своими клиентами. Справки скора закончатся, опять придется им платить и ждать, да еще кредитную историю испортили.

Являюсь клиентом банка ВТБ очень долгое время но такого я от них не ожидал. Решив рефинансировать свой потребительский кредит и кредитную карту ВТБ, я заказал справки (500 рублей за справку и готовятся они 3 дня) и пошел в сторонний банк для оставления заявки. Банк сразу же мне отказывает в кредите, я долго не мог понять, в чем дело. Взяв отчет из НБКИ (услуга платная), оказалось, что банк ВТБ поставил признак дефолта по моему кредиту. 02.04.2018 было оставлено заявления об исправления данной информации в НБКИ, в Ивановском офисе на Шереметевском проспекте. Менеджер Николай принял данное заявление. Про заявление отдельный разговор, писали мы его по образцу клиента который по моему ощущению обслуживался до меня и все персональные данные клиента и суть заявления, мне стали известны. В итоге Николай сообщил, что банк рассмотрит наше заявление в течении 10 дней и постарается разобраться в ситуации и позвонит. Я с интервалом 2-3 дня я сам звонил в банк (чтобы дозвониться в банк нужно потратить пол дня времени, по телефону 57-04-24 который нам сообщили не реально дозвонится ) + лично приходил в банк узнавать рассмотрено ли заявление и есть ли результат. В итоге тишина и одни обещания разобраться в данной ситуации. Сегодня 12.04.2018 до сих пор никто не позвонил и не связался со мной в обещанные сроки. Вот так банк дорожит своими клиентами. Справки скора закончатся, опять придется им платить и ждать, да еще кредитную историю испортили.

Здравствуйте, представитель банка.Сообщите, пожалуйста, как долго ожидать ответа на письмо?После обращения в банк и месячного ожидания ответа (а не как указано 15 дней..даже если рабочих) с учетом выходных - более месяца, обратился на сайте (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135389), где представитель банка предложил написать письмо. 17 февраля 2018г. было отправлено письмо и до сих пор нет ни ответа, ни подтверждения о получении письма, ни попыток связаться по телефону.Ответьте, пожалуйста, когда будет обратная связь? Прошло не 15, не 30 дней.. даже рабочих. Уже около 40 РАБОЧИХ (и догадайтесь сколько выходных).

В банке ВТБ24 обслуживаюсь уже давно, лет 15 наверное. И никаких проблем не припомню. Брал кредиты, пользовался картами и т.п. Являюсь давним зарплатным клиентом, имею платиновую мультикарту и т.д. Моя репутация перед банком безупречна. Много раз банк предлагал взять кредит по 600-900тыс., одобрял автокредит и т.д. Недавно (я не просил), увеличили кредитный лимит на карте почти до 400тыс. И вот, вчера решил взять потребительский кредит у своего "родного" банка (не впервой). 300 тыс. на 1 год под 11,9%, как было разрекламировано на сайте. Оформил на сайте заявку, где радостно гарантировался ответ в течение 15 минут! Через 20 минут получил ответ по СМС и на почту, что кредит предварительно одобрен и осталось прибыть в офис. Причём, в письме было сказано, что надо обязательно сказать операционисту, что кредит уже был одобрен. Ближайший офис 38 на Дачном проспекте. Зная, какая там в помещении душиловка и ждать по обыкновению часа 1.5, решил записаться через сайт. Всё прошло успешно, приехал раньше времени минут на 20, зная, что припарковаться рядом НЕГДЕ и придётся искать пристанище. Записывался на 14 часов, ждать пришлось ещё 25 минут. Ладно, думаю, дело нужное. Дождался. Оказалось, что заявка на потребительский кредит через сайт - полное фуфло! Настоящая заявка оформляется только в моём присутствии, а заявка через сайт - чистая рекламная заманиха. Самое интересное ждало впереди. Запросил 300тыс на год и без страховок. Пока операционистка занималась по просьбе другой сотрудницы "добычей" кому-то денег или не знаю чего по знакомству, московское отделение "пыхтело" и работало с кредитным предложением для меня. Наконец пришло "одобрение"! Было предложено 106тыс на 5(!) лет и страховка 39тыс!!! У меня отвисла челюсть и пропала речь! Мне было сказано, типа, "Ну вы понимаете,... Мы ничего не можем" (даже нет желания приводить этот лепет полностью). В первый момент хотелось взять в охапку все карты и бросить их прямо там. Удержало только одно, что зарплату в банк переводят. Но желание обслуживаться в банке ВТБ пропало напрочь. Буду перебираться в другой банк. Антирекламу гарантирую. Написал жалобу на сайте банка, но, думаю, что это такая же фигня, как заявка на кредит. Вот, решил написать здесь, чтобы информировать людей.Всех благ тебе, ВТБ, некогда банк!

Добрый день. 12.04. я оформил с вашим сотрудником заявку на кредит 500000 руб. Девушку я попросил подать заявку на оформление без услуги страхования, на что получил ответ, что это как одобрит банк. На вашем сайте написано, что страхование не является обязательным и не влияет на одобрение банком. После оформления заявки, девушка сказала, что она позвонит как будет решение. я уточнил - будет ли смс оповещение, на что получил положительный ответ от вашего сотрудника. Через некоторое время ваш сотрудник позвонил и сообщил что по моей заявке отказ. СМС уведомления от банка не было. После звонка я решил проверить статус заявки через телефон горячей линии. После ввода своих данных, робот вашей системы сказал, что у меня нет заявок. После звонка на горячую линию, девушка по имени Анжелика, сказала что в моем случае, оформление кредита с обязательным страхование, после заявления с моей стороны, что у вас на сайте другая информация, девушка не смогла дать внятный ответ, и в дальнейшем сказала что не говорила, что страховка в моем случае обязательна. как пояснили на горячей линии, в кредите мне отказали по инициативе банка. я так предполагаю, что связано это с отказом от услуги страхования, так как девушка предложила отправить повторно заявку с обязательным страхованием.Зачем вы пишите на сайте, что страховка не является обязательной и не влияет на одобрение банком, если на стадии заполнения уже делается отказ