Здравствуйте, 12.04.2018 года нуждаясь в деньгах и смотря на просторах интернета предложения банков я наткнулся на сайт моего зарплатного банка втб-24, где было написано, что при оформлении заявки на кредит онлайн ставка составляет 11,9%. Посчитав эту информацию подходящей для моего положения, я оформил онлайн заявку на кредит наличными, в заявке указал сумму (400 тысяч рублей). Через 10-15 минут мне пришёл ответ в виде смс, о том что кредит на сумму 400 тысяч рублей предварительно вам одобрен. В этот же день я отправился в Банк ВТБ (ПАО), который находится по адресу: город Чита, ул. Бутина 115, чтобы получить кредит. Подойдя к терминалу электронной очереди и выбрав раздел "потребительские кредиты", я взял талончик и увидел, что впереди меня очередь 8 человек. Спустя примерно 60 минут ожидания меня наконец-то приняли. Приняла девушка, которой я рассказал, что мне предварительно одобрили кредит на вышеуказанную сумму. Взяв у меня паспорт, она начала спрашивать меня о заработной плате, о номере телефона моего начальника, об адресе прописки и места работы. Затем я сказал девушке, чтобы она подала буклет с кредитными программами, в ответ на просьбу она дала мне вместо буклета листочек (который был даже не в файле), на листочке была таблица, из которой выходило, что проценты на кредитную программу, выбранную мной, составляли от 14 до 19%, но ввиду срочности я отбросил этот факт обмана. По истечении 30 минут девушка закончила заполнять документы и отправила заявку. Дождавшись ответа, я узнал, что на указанную сумму (400 тысяч рублей) в кредите мне отказывают, одобрили 278706 рублей под ставку 18,601%. И это зарплатному клиенту! Девушка распечатала индивидуальные условия договора и дала их мне для ознакомления и согласии. Когда я спросил про страховку, она сказала, что это обязательное условие для получения кредита. Страховка включала в себя подписание "Заявления на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв". Как я позже узнал, что я будучи заёмщиком должен заплатить банку и страховой компании, (которые являются юридическими лицами) 74,086 рублей за то, что они включили меня в коллективный договор. Девушка не предложила мне другой страховой компании, а только ООО СК "ВТБ Страхование". Когда я читал условия кредита, а именно статью где указано, что предоставление страховки не является обязательным и не может повлиять на решение банка о выдаче кредита, девушка, видя, что я его читаю, говорила, что страховка - это обязательное условие. Являясь заложником ситуации, я вынужден был согласиться на такой невыгодный для меня договор. Придя домой, я сначала позвонил по горячей линии ВТБ, о том можно ли вернуть навязанную страховку, на что мне ответили, что отключить страховку мы конечно можем, но потраченные вами деньги к вам уже не вернутся. На что я ответил вопросом, за что я тогда плачу, если услуги нет? Но этот вопрос остался без ответа. После я позвонил в страховую компанию и спросил то же самое, на что они сказали, что все возвращается, только нужно обратиться в банк, так как они регулируют данный вопрос. После повторного звонка в банк мне сказали то же самое. 13.04.2018 года пойду писать заявление об отказе, а заодно обращусь в отдел по защите прав потребителей. Если это не поможет, то буду обращаться в суд. Вывод: ВТБ-24 - отвратительный банк и время не надо брать ни кредиты, ни кредитные карты, ни открывать вклады. Так как навязывают страховку, недодают листочки документов (это я узнал из разговора на горячей линии), подключают непонятные услуги, нет выбора о страховой компании, и страховка - это какая-то муть мутная. Такое ощущение, что подписываешься договор не с людьми, которые хотят помочь, а продаешь душу дьяволу, который тут выступает тут в роли банка. Переплата по моему кредиту составляет: 266,299 рублей с учётом страховки. Люди, никогда ничего не берите в ВТБ,  учитесь на моей ошибке. В ВТБ-24 больше ни ногой!

Здравствуйте. Не знаю правильно ли я сюда пишу или нет, но тема такая: у человека поломали ВК и просят денег в долг на эту карту 4182 6000 **** ****Позвонил в контакт центр помочь не смогли попросили перезвонить позже, якобы тех проблемы. Звонил в 16-25, 12 апрелях. Прошу принять меры к владельцу карты.

Добрый день. Обратилась 10.04.2018 примерно в 18.20 в  в отделение банка на Почтовой, 60а с целью переоформления действующего потребительского кредита под меньший процент (предложение банка 1 233 000 под 12,5%), хотела оформить сумму 1 080 000 БЕЗ СТРАХОВАНИЯ. Сотрудником Мариной (11 окно) было озвучено, что "данное предложение идет только со страхованием". На мои возражения по поводу того,что страхование добровольное и не может быть подключено автоматически, сотрудник ответил,что это "пилотный проект с обязательным страхованием, без страхования мне кредит не оформят, есть требования руководства по этому поводу". Сотрудник также уточнил где я работаю (Сбербанк), при этом оставив комментарий другому сотруднику: "Ну в Сбербанке-то виднее какие у нас предложения!". После посещения отделения позвонила на горячую линию банка, где мне подтвердили, что страхование добровольное. Также было отмечено, что сегодня мною была оформлена заявка по данному предложению со страхованием в отделении банка, откорректировать (убрать страхование) которую может сотрудник  ее создавший. Заявку я не оставляла, так и не договорившись с сотрудником по поводу отсутствия страхования. Прошу решить мой вопрос (подача заявки без страхования) и принять меры к сотруднику (который подал заявку без моего ведома и предоставил ложную информацию).

21 марта сдал заявление и исполнительный лист для исполнения. До сегодняшнего дня никто информацию о ходе исполнения не предоставляет, холя все контактные данные я указывал. При звонке на горячую линию просят обращаться в банк с паспортом. Что за бред?! И что мне в банке сможет ответить девушка из канцелярии?! Что она передала в соответствующий и отдел? Информирование об исполнении просто никакое!Исполнительный лист ФС 010280180

Месяц назад мною было написано заявление на уменьшение процентной ставки по ипотечному кредиту. Прошел месяц, но никакой информации мне не поступало и на горячей лини специалист не может сказать сроки ответа. От других банков поступают предложения на реструктуризацию ипотеки и мне бы хотелось решить данный вопрос, оставаться Вашим клиентом, либо нет. Спасибо.

Мною был заключен кредитный договор в банке ВТБ. При заключении договора менеджером банка мне была навязана услуга страхования, без которой кредит по словам менеджера не выдавался бы. На следующий день 12.04.2018 я пришёл в отделение банка и обратился с просьбой о возврате полной страховой премии согласно указанию № 3854-У ЦБ РФ о "периоде охлаждения". Однако оказалось что сотрудник банка не оформил договор страхования со мной как с физ лицом, а включил в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв". Причем на мой вопрос о возврате страховки в момент подписания договора мне был дан положительный ответ, что явно указывает на введение в заблуждение. В настоящий момент мною отправлено обращение в банк ВТБ, однако учитывая большое количество аналогичных претензий к банку на профильном портале banki.ru ответ Банка всегда отрицательный. (Пример: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049384/comments/4/) Верховный суд в Определении ВС РФ от 31.10.2017 № 49-КГ 17-24 рассмотрел сложившуюся практику и признал действия Банка ВТБ в плане отказа от возврата страхования незаконными. Прошу вернуть страховую премию, в ином случае прошу официальный отказ для предоставления в суд.

Я явлюсь зарплатным клиентом, брала не однократно кредиты в этом банке, всегда все выплачиваю вовремя, надежный клиент, работаю в муниципальном предприятии. Все кредиты до этого выдавали без страхования, в июне 2017 г.  мне понадобились деньги, 180 000 руб. и тут начались сюрпризы, оказывается на эту сумму мне надо заплатить 73000 руб страховки, сотрудник банка со мной спорила что это обязательное условие и его никак не изменить, я позвонила на горячую линию там мне озвучили сумму страховки 63000 руб. в общем меня это совсем не устроило а даже оскорбило, я отказалась. И взяла спокойно в другом банке где согласились с моим желанием отказаться от страховки! в апреле 2018 мне начали прилетать предложения от ВТБ по смс, по e-mail, в личном кабинете, атаковали и по телефону по ставке 12,5%, думаю хороший процент, мне тут нужны как раз деньги, по телефону узнала что снова со страховкой но какая сумма не известно, приходите в банк и на месте уточняйте, т.к. за год мои эмоции поостыли к этому банку да и зная уже свои права «О защите прав потребителей».  пошла с целью просить выдать мне кредит без страховки, первое что я услышала - Вам откажут, нормально так, наше долгое сотрудничество ничего не стоит значит для банка, и больше мои деньги банку не нужны, ладно... говорю давайте попробуем, нет так возьму в другом банке, оператор (не запомнила к сожалению ее имя) оформила заявку на 100 000 руб. в общем одобрили но со страховкой, 13000 на два года, меня это не устраивает, не буду приводить наш разговор с оператором, но ее настойчивость дает мне понимание что за каждую оформленную страховку ей идет %. Я написала заявление о рассмотрении выдачи кредита без обременения страховки на имя начальника. ответ сказали ждать на следующей неделе, конкретно дату не сказали. При этом банк не соблюдает нормы закона, в частности: статьи 935 ГК РФ «Обязательное страхование», пункт 2, а также 16 статья Закона РФ «О защите прав потребителей». Что делать, как взять кредит без страховки, в банке в котором я уже не первый год зарплатный клиент. В общем ВТБ не подвел, разочарование не прошло, а наоборот только усилилось. Мои выводы что сотрудникам не платят з/п а они ее сами зарабатывают навязыванием услуг. Ведут себя как монополисты и это при наличии большого количества других банков с более гибкими условиями и заинтересованности в клиенте. РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!

Добрый день! Около года наша организация имеет активный счет в банке ВТБ. Полгода как сотрудников в добровольном порядке (в том числе и меня) перевели в банк ВТБ на зарплатный проект. В марте я подал заявку на кредит на сумму 280 тыс. руб. Получил смс с ответом, что мне одобрен кредит на сумму 354 тыс. руб. со ставкой 14.9%. Далее со мной по телефону связалась сотрудница и пригласила в отделение банка с комплектом документов. В отделении выяснилось, что в предложение включено обязательное страхование на сумму 74 тыс. руб.  На вопрос о кредите получил ответ от сотрудника банка: "Кредит одобрен со страховкой. Отказаться от страховки нельзя, т.к. банком одобрено только такое предложение, а при попытке подать заявление без страховки, меня ждет отказ." На мои слова, что обращусь на БАНКИ.РУ лишь пожала плечами. Прошу разобраться в данном вопросе, дать мне ответ, основанный на действующем законодательстве, на каком основании банк ВТБ мне согласился выдать кредит только с обязательным страхованием!

2 февраля 2018 года мной было написано заявление о снижении процентной ставки по действующему кредиту в ВТБ24 и уведомлении меня о решении по телефону.  Решение по заявлению составляет НЕ БОЛЕЕ 60 дней.  По состоянию на 12 апреля 2018 года о решении меня не уведомили. По телефону горячей линии говорят о продлении сроков, хотя сроки эти не называют,  с ипотечным специалистом который принимал заявление не связывают. О продлении срока рассмотрения заявление тоже не предупредили.

Являюсь клиентом банка ВТБ очень долгое время но такого я от них не ожидал.  Решив рефинансировать свой потребительский кредит и кредитную карту ВТБ, я заказал справки (500 рублей за справку и готовятся они 3 дня) и пошел в сторонний банк для оставления заявки. Банк сразу же мне отказывает в кредите, я долго не мог понять, в чем дело. Взяв отчет из НБКИ (услуга платная), оказалось, что банк ВТБ поставил признак дефолта по моему кредиту. [b]02.04.2018[/b] было оставлено заявления об исправления данной информации в НБКИ, в Ивановском офисе на Шереметевском проспекте. Менеджер Николай принял данное заявление. Про заявление отдельный разговор, писали мы его по образцу клиента который по моему ощущению обслуживался до меня и все персональные данные клиента и суть заявления, мне стали известны. В итоге Николай сообщил, что банк рассмотрит наше заявление в течении 10 дней и постарается разобраться в ситуации и позвонит. Я с интервалом 2-3 дня я сам звонил в банк (чтобы дозвониться в банк нужно потратить пол дня времени, по телефону 57-04-24 который нам сообщили не реально дозвонится ) + лично приходил в банк узнавать рассмотрено ли заявление и есть ли результат. В итоге тишина и одни обещания разобраться в данной ситуации. Сегодня 12.04.2018 до сих пор никто не позвонил и не связался со мной в обещанные сроки. Вот так банк дорожит своими клиентами. Справки скора закончатся, опять придется им платить и ждать, да еще кредитную историю испортили.

Из-за некомпетентности сотрудников была испорчена кредитная история из-за этого я не смог взять ипотеку, во всех банках мне отказывали, говорили у вас негативная история НБКИ. Понять что где-то у меня есть просрочки по кредитным продуктам, мне пришлось заказывать свою историю из нбки, где я увидел, что оказывается у меня в банке ВТБ не закрылся кредитный продукт и образовалась просрочка в районе 3 рублей. Данную кредитную карту я закрыл 18 июля 2017, все документы о закрытие карты имеются на руках. А о просрочке я узнал в феврале 2018 года, то есть все это время у меня кредит был не закрыт. 16 февраля 2018 я обратился в отделение ВТБ чтобы написать претензию и приложить документы о закрытие счета. Претензия была общего характера, о том чтобы мне восстановили кредитную история в НБКИ. Эту задолженность в размере трех рублей я заплатил сам. Обращение было принято, но почему сейчас уже 12 апреля 2018, а все приходит, что ваше обращение рассматривается, требуя дополнительной проверки. Это не моя вина, что какой из сотрудников не закрыл кредит, что ваша система поломалась и счет не закрылся. Кто мне будет возмещать мои затраты? Почему из-за вашего банка я потерял хорошее предложение по квартире, и не могу взять кредит ни в одном банке. То есть из-за вашей халатности к работе у меня испорчена кредитная история, потрачены нервы. А ответов никаких....  Я хочу, чтобы мне в короткие сроки дали внятный конкретный ответ, и восстановили кредитную историю.

Я, клиент банка ВТБ, сообщаю, что 04 апреля 2018 года не произошло списание средств с карты в счет кредита. Средства на карте есть, вложены в конце февраля 2018г., что и подтверждают ВСЕ операторы, которые мне звонят постоянно. Все согласны, что это техническая ошибка Банка. 07 апреля 2018 года я лично ездила в офис Банка в г. Пушкино Московской области. Оператор сообщила о "задвоении" учетной записи, на что она сделала запрос об объединении этих записей. Сказала, что обязательно позвонит, и только после этого я смогу внести еще одну сумму для погашения кредита. Я оставила заявку-претензию на горячей линии, но никаких действий со стороны Банка не происходит.

Приобрел у компании ПАО "Галс-Девелопмент" (входит в группу ВТБ) по договору ДДУ объект недвижимости (квартира), с использованием ипотечного кредита, выданного ВТБ. В договоре ДДУ есть пункт о необходимости получения от застройщика письменного согласия на заключение договора переуступки прав требования в случае продажи. Месяц назад решил объект продать и обратился к застройщику за письменным согласованием. Застройщик потребовал 300 000 рублей в обмен на штамп на договоре о согласовании. Но в первоначальном договоре ДДУ не было пункта о каких-то условиях оплаты за согласование переуступки, и я подумал, что это все какой-то бред и обратился в банк для урегулирования ситуации. В итоге: сотрудники Банка ВТБ (ПАО):1. Требуют от меня заключить с ПАО "Галс-девелопмент" формальный какой-то договор и перевести им 300 000 рублей не пойми за что;2. Сорвали сделку, намеченную на 21.03.2018 отказав в открытии аккредитива для целей договора уступки;3. Угрожают отказом в снятии залога и досрочном погашении ипотеки в случае отсутствия оплаты в пользу ПАО "Галс-Девелопмент".Вот такая теперь репутация у меня для банка ВТБ(ПАО). Пользовался их услугами лет 8, наверное, больше не хочу. Мало того, что просто у меня теперь убытки из-за срыва сделки, так еще слушаю угрозы и прочий бред. Сотрудники дочерней компании ВТБ - Галс-Девелопмент ведут себя еще гаже, не возвращают переданные им для согласования и "визирования" договоры уступки, на жалобы не отвечают, бросают трубки телефона при обращении. А самое главное во всем этом - это заветные 300 000 рублей. И не важно, что это не законно и не важно, что это принуждение к сделке и совершенно не важно, что из-за этого нарушения закона у их клиента возникают убытки.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, при конвертации рублей на валюту пишет: "при переводе с банковской карты за счет кредитных средств или овердрафта взимается комиссия, которая с 01.10.2015 составляет 5,5% (мин. 300 рублей)", а максимум какой? Минимальная комиссия 300 рублей, а максимальная какая? Если 5,5 процента будет больше 10 тыс., то 10 тыс. возьмется? Есть же какой то потолок наверное? Заранее спасибо. С Уважением, Наталья.

Здравствуйте. Взял кредит 19.03.2018 под бешеный 18.6%. Это ладно. Хорошо. В отделении Банка в Снежинске все вежливо красиво. Только подписал договор оказывается страховка еще есть 16% от всего кредита и она обязательна. Работник Банка Б-на Л. А. не удосужилась мне сказать все это заранее. Позвонил в Головной офис банка сказали вернуть страховку нельзя. Мягко говоря мне сказали: "это ваша проблема". В общем помочь вернуть страховку они не собираются. И самое обидное, что это зарплатный банк и так подставили. Кошмар НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТОТ БАНК.  И рекомендовать не буду никому всем расскажу как они работают. Можно же пойти навстречу и вернуть страховку в тело кредита. Я считал что страхование это добровольное дело!

Добрый день. Хочу рассказать о своей истории с банком ВТБ и его пакетом «привилегия». В конце февраля 2018 года, позвонили мне из call -центра ВТБ Привилегия, и предложили оформить пакет бесплатно, так как я, являясь их клиентом, и совершаю расходы по карте ВТБ карта мира больше 75 000 рублей в месяц. После разговора с менеджером по телефону, о том какие плюсы и какие есть нюансы я согласился. Менеджер уточнил в какой офис мне удобно приехать в г. Красноярске. Я выбрал офис по адресу г. Красноярск, Авиаторов, д. 39. На следующий день приезжаю в офис по этому адресу, говорю, что хочу перейти на пакет услуг привилегия, старший менеджер Олеся просит у меня паспорт, что-то смотрит и говорит, что у меня бесплатное предложение закончилось еще в декабре, если я хочу подключить пакет «Привилегия», то единственный способ как я могу это сделать, это открыть вклад в банке ВТБ минимум на 2 миллиона рублей. На мое возмущение, что вчера я разговаривал с менеджером ВТБ из Call - центра. Олеся сказала, что больше ей мне сказать нечего либо 2 миллиона, либо досвидули. Выхожу из банка, звоню на горячую линию ВТБ Привилегия, оператору объясняю ситуацию, мне обещают разобраться в ситуации и перезвонить. Проходит часа 3-4 звонит как мне представилась руководить по направлению привилегия. Я ей заново описываю ситуацию, она обещает разобраться. Но также я говорю о том, что на сайте написаны условия по подключению пакета привилегия, и там сказано, что должно быть выполнено одно из условий для беспалого пользования пакетом, а именно или траты больше 50 000 или 75 000 уже не помню или поступления на астре-счет от 100 000 рублей или вклад от 2 млн рублей, либо платить по 2 500 рублей в месяц. На что мне она ответила, что на сайте конечно это написано, но сейчас подключают пакеты в офисах привилегия только если открываешь вклад либо по промо программе, когда звонят из колл-центра и предлагают открыть. Проходит еще час, она же мне перезванивает и говорит: Никита Викторович, извините что так вышло, мы все выяснили и ждем Вас в том же офисе для подключения пакета привилегия, только на платной основе, то есть вы палите 2 500 рублей, и если соблюдаете условия по трате более 75 000 в месяц, то деньги Вам на следующий месяц вернуться. Я согласился, сказав, что смогу приехать в начале Апреля, так как улетаю, и не успею забрать до отлета новую карту ВТБ с пакетом привилегия, так как она изготавливается больше 5 дней, а текущую заблокируют, если напишу заявление на пакет привилегия. Что Вы думаете? Барабанная дробь:-). Вчера приезжаю в тот же офис, полностью уверен в успехе операции. Отдаю паспорт, на что мне тот же менеджер Олеся говорит: Вы зачем приехали? Я говорю, что вы же помните, что я приехал и Вы мне не подключили пакет привилегия, после чего я позвонил в ВТБ колл центр и проблема разрешилась. Она мне говорит, ничего не знаю либо 2 миллиона вклад, либо досвидули. Я настолько офигел, что меня динамят два раза подряд, и что она даже не захотела разобраться в ситуации, позвонить куда-нибудь. Выходя из офиса, директор филиала услышав наш разговор захотела познакомится со мной и выслушать меня, я ей 100500 раз объяснил, как и что было, на что она сказала, что до следующего дня во всем разберется. Я уже не сильно в это поверил, решил написать отзыв на банки.ру. Дописав до этого момента, раздался звонок! И о чудо, это был Директор филиала ВТБ привилегия, сказала, что все нормально приходите, но есть одно условие. Мы подключим Вам пакет привилегия на платной основе за 5 000 рублей в месяц, и, если Вы выполните два месяца подряд условия для бесплатного обслуживания мы Вам вернем эти деньги. На что я согласился, так как примерно такой оборот по карте у меня в месяц. Прихожу в этот же день, меня встречает менеджер делает копию паспорта, и говорит, что завтра спишут комиссию 5 000 рублей и карты будут готовы в течении 5 дней. Так оно и было…. Я про первую часть договоренности, деньги с меня списали конечно, а вот карты уже дней как 9 не могут мне отдать. И что Вы думаете, 20 минут назад звонок от менеджера Дарьи, в котором она мне сообщает, что не может заказать мне карты, так как банк считает, что мои операции по карте несут Репетиционную угрозу Банку ВТБ, я даже не поверил в это, посмотрел на календарь, вроде не первое апреля, попросил уточнить какие именно операции, ведь у меня за полгода максимум снятия наличных было тысяч 30-40 все остальное это билеты на футбол, авиабилеты, продукты и прочие повседневные расходы. Дарья не смогла мне сказать, что именно не так и предложила вернуть деньги за списанный пакет ВТБ привилегия. Вот такие услуги оказывает ВТБ для «премиальных» клиентов.

Прошу банк в 2-х дневный срок вернуть на карту денежные средства уплаченные по страховой премии. Я и так прождала 30 дней с момента ответа банка, не говоря о том, что это длиться с конца января!!! Я считаю, что нарушают мои права как потребителя и что банк обходит указание ЦБ, по закону денежные средства должны перечислить в течение 10 дней. Если в срок до 14 апреля 2018 не будет перечисления, то буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ с жалобой и суд. Спасибо за понимание.

Имел 2 кредитные и 1 зарплатную карты Банка Москвы в дальнейшим по ним имелась просроченная задолженность. Т.к. Банк Москвы с Челябинска съехал и стал Втб б.Москвы. Зарплатную и кредитную карту б Москвы сменили мне на работе на втб24. А мое дело по кредитной задолженности в банке Москвы предали в департамент по задолжности Втб24 со мной связались сотрудник. 06.06.2017я приехал к ним оплатил указанную ими сумму написал заявление о списании штрафов и пений. Мне сотрудник сказал все вы банку Втб24 и Втб банк Москвы нечего не должны. Через 9 месяцев 20.03.2018у меня списывают мои собственные и кредитные средства с мультикарты втб24 за долг по кредиту за который я рассчитался. На что в департаменте втб24 мне ответили: вы ничего не должны, мы будем разбираться, потом сказали найти концов не могут почему так вышло, и претензию писал в б.москвы и Втб и все бестолку долг растет, смс приходят, а мне говорят я якобы не должен. Так и не знаю, что делать и как быть

Столкнулась в вопиющим мошенничеством со стороны банка, и отказом даже на претензию ответить.Ситуация развивалась так. Делаю платеж от юр. лица, на сумму 130 000. через он-лайн банк, проставляю верную сумму в платежке, отправляю платеж. Раз, на телефон прилетает смс сообщение, что я отправила 1 300 000. Я в недоумении, ну думаю ошиблась. Тут же отзываю платеж, через он-лайн банк, платеж находится в стадии "на проверке". Тут же звоню на телефон поддержки, девушка мило обещает, что конечно, он будут отозван. Просит меня назвать детали платежа, чтобы провести проверку.Я с интервалами в 15-30 минут отслеживаю судьбу платежа, и обнаруживаю, что через 2 часа платеж отправлен.ТО ЕСТЬ БАНК ОТПРАВИЛ ОТОЗВАННЫЙ ПЛАТЕЖ. Дальше как в сказке. Приходит списание комиссии за платеж, в размере 32 000. Оказывается, ИП, которому был отправлен платеж, указал счет физ. лица, а в ВТБ за переводы физ. лицам комиссия нехилая.БАНК НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ О СУММЕ СНИМАЕМОЙ КОМИССИИ В ОН-ЛАЙН БАНКЕ.При всем этом в графе "получатель" указан ИП, то есть юр. лицо, а реквизиты счета оказывается - физ. лица. Банк получателя от приема платежа отказался, на основании того, что реквизиты счета указаны не верно. То есть банк получателя не принял платеж на счет физ. лица, а счет его не верным. НО ВТБ СЧЕЛ ПЛАТЕЖ ОТПРАВЛЕННЫМ НА СЧЕТ ФИЗ. ЛИЦА, ХОТЯ ПОЛУЧАТЕЛЕМ УКАЗАНА ИП, И СПИСАЛ КОМИССИЮ.Замечу, что в банке получателя стоит проверка правильности, а вот в ВТБ платеж проверяют только по номеру счета, на наименование получателя не смотрят. А вот это уже мошенничество. Хоть они и пишут в договорах о комиссии при отправке физ. лицам, но если в графе получатель указано при этом юр. лицо, банк должен не принимать такой платеж, как ошибочный. И все это при том, что девушка "на горячей линии" проводила ручную проверку платежа.ОДНАКО ОШИБОЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ ВТБ ВЫГОДНЫ.Я иду в отделение банка, пишу претензию, прошу разобраться, с какой стати они отправили отозванный платеж и вернуть сумму незаконно списанной комиссии.НОМЕР ПРЕТЕНЗИИ CR-5510030САМОЕ ДИКОЕ Я ОБНАРУЖИЛА ПОЗЖЕ, ОКАЗЫВАЕТСЯ СИСТЕМА КЛИЕНТ-БАНКА САМА ДОПИСЫВАЕТ НОЛИК ПЕРЕД ДЕСЯТИЧНОЙ ЗАПЯТОЙ В ПОЛЕ СУММА. То есть я как обычный пользователь ввожу верную сумму в платежку, понятно ее проверяю, т.к. переписываю со счета контрагента. Далее перехожу к другим полям платежки. И нажимаю "подписать и отправить". И вот тут оказывается, к сумме был дописан 0. Теперь я понимаю, почему вместо 130 т. р. в моем платеже оказался 1 млн. 300 т.р.Я готова предоставить видео с экрана, когда это происходит, но только после того, как банк перестанет меня посылать, и вернет незаконную комиссию.И ДА, Я СЧИТАЮ, БАНК ПРОСТО ПОСЛАЛ КЛИЕНТА, КОТОРОГО ОБОКРАЛ.На претензию я не получаю ответа, в офисе мне сразу сказали, что отправлять будут в Москву и дело не быстрое, до 60 рабочих дней.Через 55 рабочих дней я узнаю в своем офисе, что оказывается банк отправил мне ответ почтой на юр. адрес. Замечательно, только я заявлении, в их стандартном бланке, я указала другой адрес для ответа. Ну, вроде проблема незначительная, прошу, отправить мне ответ для получения в офисе банка. Я готова сама прийти и получить ответ. Прошу понятно по телефону, звоню в обсуживающий офис банка. Там мне объясняют, что ответ отправляла Москва, поэтому мне нужно позвонить на горячую линии и оставить заявку на повторную отправку ответа для получения в офисе банка. Да, не вопрос, звоню, четыре раза, объясняю ситуацию. Оказывается, у них нет такой возможности, как принять заявку на повторную отправку ответа, мне дают общий электронный адрес поддержки. Я пишу туда.Мне отвечают, что письменный ответ дается только на письменную претензию (ну так у меня и была письменная претензия), и я должна прийти в офис банка и написать заявление том, что я хочу получить письменный ответ на свою претензию, и указать адрес на который мне направить ответ, при этом в банке они идентифицируют мою личность. прямо цитирую: ""Сообщаем, что письменный ответ может быть предоставлен на основании письменного запроса. В заявлении должна содержаться отметка о том, что Вам необходим письменный ответ. "Я даже не знаю, как выразить словами степень моего "удивления", и пишу девушке, что письменную претензию я подала в прошлый раз, в ней указала адрес для ответа, и высылаю ей скан-копии претензии с отметкой банка о приеме. На что она мне отвечает: "А мы отправили вам ответ на другой адрес ..."На что я ей пишу, что в их бланке заявления содержится графа для указания адреса, и когда я его там указала, а они приняли это заявление, то стороны договорились об общении по данному адресу.Ну, в общем я пообещала, что размещу отзыв на Банки.ру, и напишу жалобу в Роспотребнадзор, что я и делаю. Если это не поможет, ну видимо дальше суд.

Вчера 11 апреля 2018 г. я просидела  по адрес у г. Зеленоград, Центральный проспект без 8 минут ровно 2 часа. При моем устном обращении к сотруднику банка (она назвалась как - К-ва Оксана А.), ее ответ - что в настоящее время НЕВОЗМОЖНО изменить ситуацию, поэтому все посетители вынуждены ждать свою очередь. А самой сесть за банковскую стойку и начать работать вместе с операционистами, чтобы "разогнать очередь"- видимо не "царское дело". При входе висит объявление, что можно обслуживаться в другом филиале банка адресу г.Зеленоград корп. 1805. Хочу повторить, что это МЕГА неудобно, т.к. филиал находится в другом конце города,особенно для пенсионеров, которые по привычке приходят сюда,где ближе (шаговая доступность). Одновременно хочу поблагодарить после моей предыдущей жалобы, за то, что теперь в период ожидания в банке можно посидеть на удобных диванчиках. И опять же количество посадочных мест заметно увеличилось.Теперь появилась возможность у дедушек и бабушек ожидая своей очереди примерно 2 часа сидеть в комфортных условиях. Однако время ожидания в очереди - это просто "ужас". Люди не выдерживают и уходят.Таким образом банк теряет потенциальных клиентов. И еще. При подаче жалобы разве необходимо указывать свои персональные данные - в моем случае - мой возраст. Неужели это так важно? Могу предположить, что при указании моего возраста при следующем посещении вашего меня обслужат без очереди? Если бы не ежемесячные платежи по кредиту, который мы с моим мужем решили взять в вашем банке чуть мене года назад - я бы никогда не узнала, что есть такой "отстойный банк" - прошу прощения за лексику. Но это ненормально каждый месяц приходить в ваш банк и сидеть по 2 часа, чтобы погасить ежемесячный платеж. Первые месяцы я просто сидела и ждала свою очередь, а теперь мое ангельское терпение закончилось. И еще - навязанная страховка с мега невыгодными условиями для клиента. А без нее потреб кредит не дают. БЕЗОБРАЗИЕ.Прошу отреагировать на мой отзыв-жалобу.