В свою очередь, банк "ВТБ" придумал "комиссию Шредингера". Это как? Это клиент не знает, взяли с него комиссию или нет. Пока не отроет. Нет, не коробку. А дверь в отделение банка. И там ему (не сразу, конечно, ещё надо в электронной очереди посидеть, как же без этого) дадут выписку с указанием реальной сумой комиссии, которую клиент заплатил.Не верите? А вот - смотрите сами:Вот что видно в мобильном приложении: http://img1.liveinternet.ru/images/attach/d/0/141/571/141571179_bm01.jpg А вот что было написано в "бумажной выписке": http://img0.liveinternet.ru/images/attach/d/0/141/571/141571180_bm02.jpg Вот скажите мне, господа, есть среди вас юристы? А вот скажите мне, юристы, не нарушает ли таким образом уважаемый банк пункт 13 статьи 9 закона РФ "О Национальной Платёжной Системе"?Для тех, кто не помнит наизусть, процитирую: "В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершённой операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента".И, чтобы не быть голословным. Обращение в банк № 4208-5843-8/84.

Всем добрый день! Хочу сегодня поделиться своим опытом работы с банком ВТБ24. Всегда была о нем самого лучшего мнения, но оказывается, зря... 28 марта 2018г. подала заявку на потребительский кредит через личный кабинет. Минут через 10 пришло сообщение, что мне кредит оформлен, а на следующий день пришло приглашение в банк. Позвонила сразу на горячую линию и уточнила включено ли страхование, на что получила ответ, что страхование - дело добровольное и я могу отказаться. 2 апреля примчалась в банк, сотрудник посмотрела мое заявление и сказала, что кредит одобрят только со страховкой. При сумме кредита 300 000 руб. страховая сумма будет 44 630 руб. Я сказала, что звонила на горячую линию в банк и мне сказали, что страхование - дело добровольное. Она еще раз посмотрела мои данные и говорит, что да, кредит без страховки. Начали оформлять документы и тут у меня возникла проблема, у меня не было постоянной прописки, соответственно, кредит я не смогла получить. Сотрудник банка сказала, что мне необходимо сделать прописку и я смогу получить кредит. Получила прописку за неделю и 10 апреля пришла в банк, но не было моего менеджера, остальные не стали со мной работать, я объяснила им ситуацию, они отсканировали мои документы и сказали, что на следующей день мне позвонит мой менеджер и договорится о встрече со мной. Все так и произошло, 11 апреля мне позвонила менеджер и сказала, что кредит одобрен и я могу приехать подписать договор. Приехав в банк, менеджер пригласила меня в кабинет управляющего банка и далее мне стали говорить, что кредит только со страховкой, по-другому мне его не одобрят, на мои слова, что по горячей линии мне сказали совершенно другую информацию, мне сказали, что по телефону там не все видят и информацию предоставляют не точно («не могу понять, зачем тогда существует горячая линия»). А далее «как в сказке» полчаса атаки на меня, либо кредит со страховкой, либо нет. А так как деньги очень срочно нужны и бежать в другой банк и подавать заявку нет времени, пришлось согласиться. Вот такая история. Не оформляйте в ВТБ кредит… Мое мнение об этом банке испортилось в самую худшую сторону и больше я с ними связываться не буду.

Много раз обращался в ВТБ, общался с разными менеджерами, есть с чем сравнить. В марте 2018г. оформлял кредит у Е-ко Дениса. Все доступно, просто, понятно объяснил, все быстро оформил. Хочется выразить благодарность за подход и понимание. Первый раз когда обслуживание устроило на 5 баллов. Побольше бы таких менеджеров, в общем есть чему поучиться коллегам. Ещё раз спасибо!

Добрый день, хочу оставить претензию о негативном опыте сотрудничества ПАО ВТБ «Улица 1905 года» (Дополнительный офис) находящийся по адресу: г. Москва, Звенигородское шоссе, д. 18/20, корп.1. Претензия                                                           16.06.2017 года я обратился в офис ПАО ВТБ 24 ДО Улица 1905 года 2910, расположенного по адресу: г. Москва, Звенигородское шоссе, д.18/20, к.1 по вопросу переоформления Договора о банковском вкладе «Привилегия». Администратор банка направил меня к менеджеру Б-х Михаилу Александровичу. Я пояснил ему, что пришел переоформить вклад еще на один год. Б-х Михаил Александрович представился моим новым менеджером, и предложил мне какие-то новые вклады якобы на очень привлекательных, выгодных условиях, при этом он сидел у компьютера и рассказывал мне сколько процентов я буду получать ежегодной прибыли, также и по другому вкладу говорил, что процентные ставки очень высокие, а сам что-то печатал. Я попросил у Б-ха Михаила Александровича ознакомиться с договорами по вкладам, которые он мне предлагал, он ответил мне, что сейчас распечатает и предоставит мне их ознакомиться, потом он удалился. Спустя несколько минут он вернулся с распечатанными договорами №4230*** от 16.06.2017 г., №ЛА0320*** от 16.06.2017 г., №0323*** от 16.06.2017 г.: два из них уже были подписанными со стороны организации в лице П-ва Максима Сергеевича, которого я даже не видел. Оказалось, что на тот момент мои денежные средства были фактически списаны со счета, Б-х Михаилом Александровичем до получения моего согласия на заключение новых договоров, которые, кстати говоря, невозможно было изучить ввиду крайне мелкого шрифта. Естественно я отказался заключать их. Оставшиеся на старом вкладе денежные средства были переведены на новый вклад на старых условиях сроком на 6 месяцев (номер нового счета 4230***).После моего отказа от заключения договоров Б-х Михаил Александрович категорично сообщил мне, что деньги уже переведены, хотя я их не подписал и вообще не давал согласия, а четко попросил лишь ознакомиться. Но Б-х Михаил Александрович стал разводить руками, потом он кому-то позвонил. После звонка он снова напомнил мне, что деньги ушли на эти счета, у меня даже сердце защемило, так как выбора мне Б-х Михаил Александрович не оставил: либо подписать договоры, или оставить деньги без документов в банке, а банковские дела я не знаю, тогда я решил подписать договоры, чтобы быть уверенным что деньги в целости.На следующий день я уехал из Москвы в отпуск. По возвращении из отпуска, я тщательно стал изучать новые договоры, и понял, что это совсем не вклады, а страхование жизни, и накопительный фонд. Я обратился в отделение банка, в тот день Б-ха Михаила Александровича не было в банке, и я обратился к операторам, и объяснил им свои обстоятельства, что мои деньги были списаны вот на другие счета Б-хом Михаилом Александровичем, и прошу мои деньги вернуть на первоначальный счет, откуда они были списаны. Операторы посмотрели мои договоры и сказали, что Б-х Михаил Александрович не занимается этими договорами, и добавили, что он занимается только «Привилегией», и пригласили еще одного оператора с другого отдела, она посмотрела мои договора и сказала, приходить мне на следующий день, к 12 часам, так как сегодня банковский день закончился. На следующий день я снова пришел в отделение банка, и обратился к тому оператору, которая обещала мне вернуть мои деньги на первоначальный счет, она встретила меня, взяла мои договоры и вышла, потом она вернулась и вернула договоры, пояснив, что сам Б-х Михаил Александрович здесь, и, что я могу сам к нему обратиться.  Я пошел к Б-ху Михаилу Александровичу, и напомнил ему, что мои деньги нужно вернуть на первоначальный счет, откуда они были списаны. Но Б-х Михаил Александрович ответил мне, это невозможно вы сами подписали договоры страхования на суммы 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей и 100 000 (сто тысяч) рублей, которые были списаны. Б-х М.А. отказался возвращать мои деньги. После этого я обратился в юридическую консультацию за помощью, юристы обнаружили много нарушений: на договорах подписи и печати на сканированных листах и принадлежат не Б-ху Михаилу Александровичу, а П-ву Максиму Сергеевичу, которого я даже не видел. Таким образом, Б-х М.А. ввел меня в заблуждение, самовольно перевел мои денежные средства, и принудил заключить договоры страхования жизни.Прошу пересмотреть мою претензию и вернуть все денежные средства на первоначальный счет. На основании статьи 178 Гражданского кодекса РФ. В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты полученной этой Претензии расторгнуть договор страхования ЛА 0320*** от 16.06.2017г., расторгнуть договор накопительного страхования жизни №0323*** от 16. 06.2017г., денежные средства прошу вернуть на первоначальный счет. Возместить вынужденно понесенные расходы при обращении в юридическую компанию в размере 32 000 (тридцать две тысячи) рублей, (копия квитанции АА №000035 ИП Ф-н Алексей Владиславович от 30.11.2017 г. и 2000 (две тысячи) рублей, консультация по гражданскому делу ООО «***» (копия квитанции кассовому ордеру №39 от 25.01.2018 г.) В случае если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд, с возложением всех судебных издержек, компенсации морального вреда).

Обратился 27.10.2017 в БТБ24 (ДО пл.Калинина) с целью полного досрочного погашения ипотечного кредита, выданного в этом же отделении. Обратился к менеджеру: "Что требуется от меня, чтобы полностью досрочно погасить ипотеку?" Мне было предложено составить заявление на полное досрочное погашение и предоставлена информация о сумме окончательного платежа в размере 1609910р39коп. (Один миллион, шестьсот девять тысяч, девятьсот десять руб, 39 коп). После чего мне была выдана бумажка с указанием суммы платежа. Я, соответственно, оплатил указанную сумму в кассу ДО пл.Калинина и получил приходный кассовый ордер №52196189. После оплаты и повторного обращения к менеджеру с вопросом: "Какие дальнейшие требуются действия с моей стороны как заемщика?" Мне было указано подняться на второй этаж, в ипотечный отдел, с вопросом о дальнейших действиях. Там мне было указано обратиться по адресу ул.Фрунзе 234/1 в ипотечный отдел для снятия обременения на недвижимость. Обратился к менеджеру по ипотеке. Она выдала мне памятку, где своей рукой написала свой личный и рабочий телефон имя свое и направила меня в МФЦ с целью получения талона на очередь с просьбой о предварительном уведомлении. С октября месяца 2017г. прекратили поступать СМС уведомления о задолженности, о списании средств со счета, предоставленном мне банком БТБ24 (ДО пл.Калинина) для уплаты ипотеки. 5апреля 2018г. поступил звонок из отдела страхования с вопросом об оплате страховки. После звонка было получено по электронной почте на мой адрес письмо с тем же вопросом. Отослав в ответ скан приходного кассового ордера №52196189, получил ответ с указанием связаться по номеру горячей линии ВТБ24 88001002424, где мне было четко сказано, что ипотека не погашена, не хватило 93 копейки на счету. Деньги, уплаченные по приходному ордеру №52196189 поступили на счет и системой банка была произведена попытка полного досрочного погашения ипотечного кредита, но, по неизвестной мне причине денег на счету не хватило и произошла автоматическая отмена заявления на досрочное полное погашение. В следствии чего средства остались на счету, и система списывала каждый месяц текущий платеж согласно плана погашения ипотечного кредитования. В связи с выше изложенным есть ряд вопросов: 1. Почему мне была указана менеджером банка неверная сумма окончательного платежа? 2. Почему банк не уведомил меня любым удобным ему способом об аннулировании моего заявления на досрочное полное погашение? 3. Почему с октября месяца перестали приходить SMS уведомления, которые включительно по сентябрь приходили исправно на мой телефон? 4. Почему менеджер по адресу Фрунзе 234/1 не указала мне на аннулирование заявления о досрочном полном погашении? 5. Почему отдел страхования в течении пяти месяцев не замечал отсутствия моей оплаты по страховке? НА сегодняшний день имеется зарегистрированное повторное заявление на полное досрочное погашение ипотеки для чего пришлось дополнительно заплатить в кассу банка 78697 руб. 91 коп. (в место 93 коп не хвативших!). Так же мной была составлена претензия банку с выше описанными событиями, приведшими к результатам, что я стал должным банку за полгода заместо 93 копеек в 84 621 раза больше денег! Есть основания полагать, что все это как бы не случайно, уж слишком много раз система контроля банка дала сбой. Но меня не оставляет маленькая надежда на то что все-таки это страшное недоразумение, произошедшее со мной не более чем цепь роковых случайностей, жду реакции банка.

Зашел в личный кабинет на online.vtb.ru. Обнаружил, что с мая изменился платеж по ипотеке. Новая ставка - 16%. Ставку подняли из-за того, что считают, что у меня не оплачена страховка. Хотя она была оплачена заранее на сайте vtbins.ru, еще в начале марта. Специально проверял, форма оплаты на сайте через пару дней после этого выдавала "Договор оплачен полностью. Спасибо!". Был абсолютно спокоен до этого понедельника. Но вдруг пришла SMS, мол, оплатите страховку, а если уже оплатили, то отправьте подтверждение на 1233@vtb24.ru. Я написал, что оплачивал на vtbins24.ru и сайт по моему номеру договора выдает, что задолженности нет. В ответ меня попросили какую-то квитанцию об оплате. Но у меня нет квитанции! Я не банковским переводом платил, а через сайт с карты другого банка. Вообще-то я никогда не общался с ВТБ на тему оплаты страховки (только в процессе выдачи кредита). Обычно в начале весны менеджеры ВТБ-Страхования мне всегда присылали мне email, в котором указывали сумму к оплате. Я сразу же оплачивал и кидал им в ответ квитанцию об оплате. И это работало! В этом году мне никто не написал и я честно пошел на их сайт и оплатил сам. И вот такая благодарность от ВТБ. Сижу теперь с оплаченной страховкой и с повышенным процентом по ипотеке до следующего пересмотра, который будет осенью. Спасибо Вам. Ужасное отношение. Мало того, что уже больше 60 дней молчат по поводу ответа на заявлении о понижении ставки, так они ее еще и повысили. :(

Писать буду вразнобой, всё подряд: лень структурировать, да и вопрос не "горячий", а познавательный."Наспотыкавшись" о рекламу ВТБ о рефинансировании кредитов сторонних банков 9 апреля обратился в офис по ул. Чехова, 3 за ним самым. Увы, "отборочный тур" не прошёл, вернее даже не был "допущен к соревнованиям". Мило поулыбавшись с дамой из ВТБ и немного с ней подискутировав, остался "непросветлённым". Надеюсь Банк удовлетворит моё любопытство.По условиям ВТБ обязательной в пакете документов является справка 2НДФЛ. Зная, что она у меня "специфическая", в дополнение к ней прихватил справку о выплате негосударственной пенсии и справку о выплате государственной пенсии. Передаю документы о доходах моей визави - на лице радостное удивление: "Мы не можем принять Вашу 2НДФЛ, в ней одни "0"!". Пытаюсь объясниться, что с января 2017 года решил формализовать свои трудовые отношения с Благотворительным фондом и заключил с ним трудовой договор о работе на должности советника правления по правовым вопросам (параллельно пытаюсь этот самый договор представить, блок - договор не нужен), на основании ст. 15 Федерального закона от 11.08.1995 № 135-ФЗ "О благотворительной деятельности и благотворительных организациях" мой труд безвозмезден. Да и какая разница, какие суммы стоят в 2НДФЛ, если: а) они соответствуют истине; б) требования Банка о предоставлении 2НДФЛ выполнено; в) доходы в виде пенсий вполне адекватны той экономической задаче, которую я собираюсь решить? Ответ - уверенное нет по приему документов.У меня, естественно, нет и не может быть никаких претензий к сотруднику, тем более, что кроме этого вопроса она уделила ещё минут 5 моим вопросам о других "телодвижениях" банка, тем не менее для полного понимания "системы координат", в которой я нахожусь (клиентом Банка являюсь только с февраля 2018 года), хотелось бы понять позицию Банка:1. Чем по мнению ВТБ пенсионные доходы хуже зарплатных (на мой взгляд они на порядок "гарантировеннее", в конце концов для их выплаты государство в самой критической ситуации может просто напечатать денег, а любая коммерческая структура - сегодня есть, а завтра ...нет)?2. Означает ли это, что в системе ВТБ никакие другие доходы и их формы (3НДФЛ, справки о "регрессе", доходы из иностранных источников и пр.) не рассматриваются в принципе?3. Означает ли это, что ВТБ "любит" исключительно наёмных работников с их 2НДФЛ, а все прочие категории налогоплательщиков как клиенты Банком не рассматриваются?С уважением,Александр Феликсович С-в.P. S. Просьба к администрации сайта "5" зачесть, а то две моих "5" ВТБ за предыдущие отзывы "технично" задвинули.

Хотели сначала понизить ставку просто в банке, но предложили с 11,9 до 10,5 и то, 60 дней ждать одобрят или нет. Потом решили в другой банк перейти через рефинансирование (там 9,5% предложили). Собрали все документы, заказали 22.03.18 платную справку в ВТБ об остатке долга по ипотеке, сказали через три дня готова будет. Но ни через 3, ни через 7 она не была готова. Ссылаются на технические неисправности какие-то. Ну что за бред!  По сей день не сделали, замучились ездить и звонить, уже больше 20 дней ждем! Теперь новую заказывать придется и остальные документы переделывать заново, потому что они тоже со сроком действия! Просто ужасное отношение!

Имею ипотечный кредит, оформленный еще в банке ВТБ24 в 2013-м году, с фиксированной суммой платежа. В начале 2018 года заметил, что в конце прошлого года и в текущем была изменена сумма ежемесячного платежа без каких-либо уведомлений. Сначала в большую сторону, затем в меньшую.  20 февраля в офисе на Лесном пр. мною было оставлено заявление под входящий номер с требованием изучить ситуацию. Менеджер обещала предоставить ответ на следующей неделе. Прошло полтора месяца, никто не уведомил меня о результатах проверки, если она была.  Позавчера, 10 апреля, я звонил на горячую линию, где меня заверили что не позднее вчерашнего дня со мной свяжутся и все объяснят. Также никто не связался.  Мне необходимо узнать: 1. Почему менялись и меняются суммы моего ежемесячного платежа, прошлых, текущих и будущих; 2. Как это повлияло на график платежей (с документальными подтверждениями). Номера договоров будут в приложении. [b]12.04.2018 9:40 [/b] Имею ипотеку в банке ВТБ(24). Ипотека оплачивается с карты, выданной мне для этого банком ВТБ24. Данная карта используется только для внесения средств и более ни для чего. 8 апреля положил на карту достаточное количество средств для очередного платежа (период начинается с 10-го числа). Сегодня зашел в МБ и увидел, что денег на карточном счете не хватает для очередного платежа, а 09 апреля было три списания на общую сумму 4260. По горячей линии не смогли ответить почему с меня были списаны деньги. Куда пропали мои деньги и почему? Почему я не был уведомлен об этих списаниях? И что было бы если бы я не заметил пропажу средств с карты?

02.02.2018 мною подано заявление о понижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Прошло 67 дней, т.е. 10.04.2018 я позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус моего заявления, на что оператор мне ответил, что очень много заявлений, служба не справляется, поэтому приносят свои извинения. Если банк не укладывается в положенные сроки, он должен был меня, как минимум, известить об этом. Время идет, а я, возможно, уже бы смогла рефинансировать свой кредит в другом банке, если ВТБ не идет на встречу своим клиентам.

Добрый день. 6 февраля 2018 года я писала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. В результате, было обозначено, что срок рассмотрения заявления не более двух месяцев с даты написания заявления.  В итоге, на момент 12 апреля 2018 года никаких новостей и обновлений по поводу снижения процентной ставки не поступало.

Я являюсь зарплатником данного банка. 8.04.18 оставил онлайн заявку по потребительскому кредиту на сайте ВТБ. Буквально через несколько минут пришёл ответ, что заявка предварительно одобрена. На следующий день - 09.04.18, я пришёл в банк. Огласил желаемую сумму кредита в 200 тысяч рублей на три года. Девушка-менеджер которая отрабатывала заявку сказала, что банк одобряет данное решение. Тут же пришла смс с текстом - банк ВТБ уведомляет об одобрении кредита до 211 тысяч рублей и сроком до 36 месяцев по ставке 14% годовых. Я обрадовался, сказал, что точно всё обдумаю. Она ответила, что заявка действует 2 дня. Договорились созвониться на следующий день. 10.04.18 звонит главный менеджер-контролёр Светлана Ф-на, с которой и договаривались. По телефону начал уточнять про страховку и изменение желаемой суммы, подумал, что хватит и 150 тысяч рублей, сказали, что страховка обязательна, но можно кое-что пересчитать. Вечером явился в банк. Взял талон на очередь. Выпало другое окно. Попал к молодому человеку, но он сказал отправит к девушке, которая обслуживала, как она освободится. Я начал узнавать на счёт страховки у него. Прям так и говорит, что без страховки кредиты не выдаём. Вскоре подсаживаюсь к Светлане. Уточняю, что хотелось бы поменять сумму кредита. Она говорит, что можно, но срок остаётся так же 3 года. Я подумал ну и Бог с ним. Под 14% годовых насчитала ежемесячный платёж в 7000 рублей, по расчётке показало 6600 рублей. Я начал снова узнавать про страховку, в ответ - банк так одобрил Вам заявку и без страховки кредит не выдаём. Я беру кредит в первый раз поэтому согласен, что лоханулся. Да и родственники сказали, что в случае чего расторгнуть страховку можно в течении 5-и дней. В сбербанке с этим проблем нет. Да и не навязывают так дико, как в ВТБ. Я уж если являюсь зарплатником, то решил довериться банку. В общем начал подписывать договор, но не увидел даже ничего ни одного листка про страхование. Про это я уже потом понял. Да и дома прочитав договор на сто раз ни нашёл ничего. Она меня спросила, понятен ли график расчёта. Но смутила очень итоговая сумма выплаты в 239 тысяч рублей! Светлана сказала, что если погашать кредит досрочнее, то проценты будят снижаться, и сумма в итоге будет меньше. … Сразу же пришло уведомление, что зачислено 193 тысячи, и тут же списал 31, затем 7 и 5 тысяч рублей соответственно. Мама была в шоке, потому мне получается выдали якобы 150 тысяч в кредит + страховка 43 тысячи в итоге я должен банку 239 тысяч. Это как будто я взял кредит не под 14%, а под 33%. Даже по ипотеке страховка и то меньше в банках. Решено, на следующий день вместе идём в банк разбираться. На следующий день 11.04.18 примчались в банк в другое окно, сели к главному специалисту. Всю суть проблемы изложили. Сказали, верните деньги за страховку которую навязали и не оставили никакого права выбора. Он отлучился уточнить у этой Светланы инфу. Потому что изначально он говорит такой, да у Вас кредит же на 5 лет, поэтому такая переплата. Я там вообще чуть со стула не упал, но оказалось все норм, и он ошибся. В итоге он через 5 минут вернулся с листочком пустым и сказал, будем писать обращение от руки. Я еще спросил, где документы по страхованию кредита, он сказал вы же подписали это, сейчас показать не можем, отправляли уже в архив. От руки написал обращение на имя директора, вкратце - что я подписал все документы в двустороннем порядке по данному кредиту и прошу исключить из программы страхования "финансовый резерв лайв+", так же указал мастер счёт, на который должны вернуть денежные средства. Слова финансовый кредит резерв лайв вообще впервые слышу, в банке такое вообще не озвучивали. Где-то пишут, что должен быть листочек с выбором страховки, как раз так и там два этих финансовых резерва - лайв и профи вроде. Так вот, к чему же я веду. Вообще этот сайт нашёл благодаря запросу финансовый резерв лайв+ и как от него избавиться. Нашёл тут обращение пользователя [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1061233]dimon677[/url] от 17.03.2017 года. Вк в группе страхование ВТБ нашёл девушку, которая была в такой же ситуации, ей выплатили всё. Но один момент, она говорит, что у меня походу коллективная страховка. А ей прям выдавали документ по страховке. Она вообще удивилась, потому что не дай бог случись страховой случай, с чем обращаться к ним? С договором кредита, в котором нету ни слова про страховку? Теперь я вообще запутался и думаю идти в отделение ВТБ страхование, что она посоветовала и сделать. Жду ответа и советую всем людям не вестись на уловки и не быть наивными, прежде чем брать кредит у втб, подготовьтесь основательно, чтобы доказать свою правоту и не давать ущемлять свои права...

Решил поучаствовать в программе "Люди дела" банка ВТБ. На сайте банка врачам, учителям и госслужащим была обещана скидка на ипотечный кредит. Дважды звонил в банк и уточнял. Оба раза мне подтвердили что я, как врач, попадаю под эту программу и еще я зарплатный клиент и ставка ипотечного кредита для меня будет 9,1%. После подачи документов банк одобрил мне кредит, но под 9,6%. Ипотечный менеджер мне сообщил, что я не попадаю под программу "Люди дела" так как у них в банке есть специальный список организаций, сотрудники которых могут участвовать в данной программе. На сайте банка информация, что это программа не для всех врачей и учителей, а только из секретного списка, естественно, отсутствует. Нет ни звёздочек, ни мелкого шрифта...Странно, что я по мнению банка ВТБ не являюсь человеком дела, имея более чем 15 летний стаж врачебной деятельности и работая 10 лет в организации, которая является зарплатным клиентом ВТБ банка (ЗАО медицинские услуги им. Семашко) Хотелось бы, чтоб банк перестал размещать недостоверную информацию на своём официальном сайте и не вводил в заблуждение своих клиентов.

Доброго времени суток. Хочу поделиться своим негативным опытом сотрудничества с этим банком. 11.04.2018 в отделении на Дмитровское шоссе 64 к1 я оформлял кредит на "обучение", в размере 25 000. Сотрудник банка уточнила сумму и молча оформила договор, ни слова не упомянув про страховку, когда дали на руки график платежей, только тогда выяснилась дополнительная сумма за страховку, но тут же сказали что отменить уже невозможно. Сумма выросла почти на 50 000! При этом договор оказался потребительским. На вопрос откуда эти деньги, пояснила, что это условие и ставка ниже. Когда попросил отменить кредит, находясь ещё в отделении, сказали уже поздно (до выдачи карты на руки). Я попросил отменить эту операцию, мне было отказано, т.к это и не страховка вовсе, а рефинансирование (да ну? А что тогда за договор за включение в коллективное страхование?). Тут же уточнил если прям находясь в банке его погасить и оформить заявку на новый кредит- ответили что деньги уже не вернут. На горячей линии ответили тоже самое. Никакого охлаждения в 14 дней нет, и ничего не вернут, т.к. коллективная программа (хотя верховный суд  РФ разъяснил, что "правила о "периоде охлаждения" распространяются в том числе на заемщика, подключенного банком к программе страхования. В связи с этим заемщик вправе отказаться от договора страхования в установленный срок с возвратом всей уплаченной при подключении к программе страхования денежной суммы за вычетом части страховой премии, пропорциональной времени действия договора страхования").  Завтра пишем заявление одновременно в ВТБ и в суд. Осторожнее с ними, друзья. Больше нигде с таким не сталкивались. Ни один уважающий себя банк так не поступает.

Почитав отзывы, конечно, уже после того, как «петух клюнул», поняла, что Америки не открою, но что-то же нужно делать!  В семье случилось несчастье. Моя мама решила помочь и обратилась в отделение Банка (ст. м. Чертановская) за потребительским кредитом 09.04.2018.  Мама является  зарплатным клиентом много лет. Имеет хорошую кредитную историю. Сопроводить маму возможности не было, я просто не знала, что она решит обратиться за кредитом. Запрашиваемая ею  сумма составляла 300 тыс. рублей. Кредит был одобрен. Мама просила сотрудника не оформлять ей никаких страховых пакетов. Увидев дома эти бумаги, мы были в шоке. Сумма основного долга составляла более 392 тыс. рублей. То есть страхование было все таки оформлено почти на 100 тыс. рублей :o . Для нашей семьи это неподъёмные средства! Сотрудник Банка С-ей А. В. проигнорировала просьбы клиента и оформила страхование без согласия клиента. Мама конечно подписала все, что было предложено, доверяя сотруднику Банка, которого просила не оформлять Страховку. Прошу прокомментировать, каким образом у нас есть возможность вернуть страховую премию и пересчитать кредит? Нужно ли для этого обращаться с жалобой в Центральный Банк РФ или правоохранительные органы? Что же Вы так себя ведёте? Все таки ВТБ! Учите сотрудников продавать дополнительные услуги, а не молча навязывать их. Я даже оставлю без комментариев оформление кредитной карты с установленным кредитным лимитом, которая якобы обязательна для активации. И сдать как будто можно только через 3 месяца. Стыдно! Какой то детский сад! Совсем с ума посходили со своими планами и продажами. Бессовестные! Вы хоть аппетит поумерьте. С 300 тыс.рублей Страховка составляет почти 100 тыс! Прошу не игнорировать и не тянуть с ответом. В сложившейся сложной финансовой ситуации это огромные денежные средства, которые мы просим вернуть и по заявлению мамы пересчитать кредит! В любом случае, мама имеет право отказаться от данной услуги. Я прошу пояснить алгоритм наших действий для возврата страховой премии в кратчайшие сроки.

Сегодня получала новую карту, тк у старой заканчивался срок. Я принципиально пользовалась Визой, но сегодня, ничего мне не сообщив, девушка в окошке вручила новую карту, но мастер кард. На вопрос: "А почему не Виза"?, я получила ответ: "Да какая вам разница, это тоже самое". Ну спасибо конечно, что дали не карту Мир-( Вообще-то, надо предупреждать.

Здравствуйте!10 апреля решил использовать лимит овердрафта по зарплатной карте. На счете оставалось 10 001 р. Сделал покупки, согласно выписке на 243.89р и 348.65р. Доступный остаток на 11 апреля составил 8879.94р. Сумма какая-то некорректная, что-то мне это подсказывает. Не подскажите, что могло произойти?

Добрый день.Совсем недавно узнал, что необходимо оплатить ежегодную страховку. Да, оплатил, но с опозданием со своей стороны. Был увеличен процент по ипотечному кредиту на 1%, про данное увеличение не было ни слова.Обратился в банк для разрешения вопроса через официальный чат. Представитель банка стал многократно повторять, что в рамках договора рассмотрение процентной ставки производится раз в пол года и следующий пересмотр будет в октябре 2018. Получается, хоть страховку и оплатил, процент повышенный будет ещё много месяцев. Такое вот «лояльное» отношение к клиентам.Уважаемые граждане, подумайте несколько раз, прежде, чем связываться с ВТБ.

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ (Пакет "Привилегия"). Сегодня 11.04.2018 вечером, обратился на отделение ВТБ "Улица 1905 года" с просьбой снять [u]со своего[/u] счета доллары, притом обговорил эту операцию с 3 сотрудниками (подчеркиваю с [b][u]тремя[/u][/b]). Сотрудник пригласил за стол попросил паспорт, потом карту, после этого перенаправил в кассу для получения долларов. В кассе я получил наличные. В принципе, операция была совершена, всех поблагодарил и попрощался. Уже на улице мне пришло смс о списании денег с моего рублевого счета (обнаружил это не сразу, поэтому не обратился в отделение). В итоге дома связавшись с горячей линией я получил подтверждение, что доллары я не снял со своего счета, а [b]купил. [/b]И это при текущем "бешеном" курсе. Самое интересное, что мне продали сумму, которая была у меня на счету, менеджер назвал сумму, а я подтвердил её. На горячей линии мне не смогли помочь, предложили прийти на тоже отделение и написать претензию. Сорри, дорогие сотрудники ВТБ, я ценю свое время и этого делать не буду. В оправдание банка сотрудник горячей линии сказал, что я согласился с операцией подписав расходный ордер, но господа, в ордере нет ни слова о том, покупаю я доллары или снимаю их со своего счета, там есть факт получения денег. Доллары мне нужны, еду отдыхать. Настроение было испорчено, оцениваю такое обслуживание как неудовлетворительное.

Добрый день!Я являюсь клиентом ВТБ (Пакет "Привилегия"). Сегодня 11.04.2018 вечером, обратился на отделение ВТБ "Улица 1905 года" с просьбой снять со своего счета доллары, притом обговорил эту операцию с 3 сотрудниками (подчеркиваю с тремя). Сотрудник пригласил за стол попросил паспорт, потом карту, после этого перенаправил в кассу для получения долларов. В кассе я получил наличные. В принципе, операция была совершена, всех поблагодарил и попрощался. Уже на улице мне пришло смс о списании денег с моего рублевого счета (обнаружил это не сразу, поэтому не обратился в отделение). В итоге дома связавшись с горячей линией я получил подтверждение, что доллары я не снял со своего счета, а купил. И это при текущем "бешеном" курсе. Самое интересное, что мне продали сумму, которая была у меня на счету, менеджер назвал сумму, а я подтвердил её. На горячей линии мне не смогли помочь, предложили прийти на тоже отделение и написать претензию. Сорри, дорогие сотрудники ВТБ, я ценю свое время и этого делать не буду. В оправдание банка сотрудник горячей линии сказал, что я согласился с операцией подписав расходный ордер, но господа, в ордере нет ни слова о том, покупаю я доллары или снимаю их со своего счета, там есть факт получения денег.Доллары мне нужны, еду отдыхать. Настроение было испорчено, оцениваю такое обслуживание как неудовлетворительное.