Ужасный банк! 7 февраля подавали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (на данный момент платим по ставке 13,5%, в то время как другие банки выдают ипотеку от 7%!). Ответ обещали дать в течение 60 дней. По прошествии более чем 2 месяцев ответ так и не поступил! Почему банк требует вносить вовремя ежемесячный платёж, а сам свои обязательства не выполняет?! За весь срок пользования кредитом не было допущено ни одной просрочки. Неужели банк не ценит добропорядочных клиентов? Теперь думаем уходить на рефинансирование в другой банк. Прошу в течение 3 дней дать ответ на заявление.

Подала заявление на снижение процента по ипотеке 09.02.2018. С 10.04 звонила сама в банк узнать ответ, в итоге решение не принято. Срок завершения рассмотрения не определён. Оператор как птица-Секретарь повторяет заученные фразы об увеличении срока из-за увеличения количества заявок. Клиентов других банков в ВТБ одобряют за неделю, своих клиентов мурыжат очень долго. Такое отношение к постоянным своим клиентам очень удивляет. У нас получено в Сбербанке положительное решение на рефинансирование кредит за 3 дня. Уважаемые работники банка, просьба пересмотреть отношение к своим клиентам. Уйти в другой банк желание растёт с каждым днём задержки решения по нашему заявлению о снижении процентной ставки.

Оценка "5" ставится одному единственному сотруднику - Аэлите М., которая трудится в офисе у станции метро Звездная в Санкт-Петербурге! Сегодня она помогла решить мою проблему четко, быстро и по существу! При этом, очень приятная в общении, вежливая и компетентная! Сидя в очереди вблизи ее рабочего места, слышала, как благодарили ее все клиенты, как приветливо она с ними общалась!  Моя проблема заключается в том, что в 2015 году я оформила потребительский кредит в ВТБ24, а в 2016 году досрочно его погасила, но банк не направил информацию в НБКИ о закрытии кредита. Сейчас я подала заявку на ипотеку и выяснилось, что данный кредит светится как "активный". Я заказала расширенную (кстати, платную) выписку из НБКИ, чтобы понять о чем речь. Позвонила на горячую линию банка, мне подтвердили закрытие кредита и посоветовали обратится в отделение банка, что я и сделала 10.04. (офис на Звездной). Отсидев в очереди, я объяснила сотруднику причину своего визита и получила типовую справку о закрытии кредита, которая, не содержит информацию о сумме закрытого кредита, а значит, соотнести справку и выписку НБКИ не возможно, так как информация в выписке - ограниченная. Сотрудница отказалась переделывать справку (нужно было добавить сумму кредита и дату закрытия кредита), сказала что я могу заказать нестандартную справку, ПЛАТНУЮ, и готовится она 4 рабочих. Я считаю, что не должна платить за исправление ошибки банка, но была на это готова, проблема в том что ждать я не могла, мне ничего не оставалось как заказать нестандартную справку, но сотрудница сказала "а вдруг такая справка подойдет, Вы попробуйте, а то мы Вам справку подготовим, а Вы за ней можете и не прийти если у Вас эту примут". Чуда не случилось - такая справка не подошла. На следующий день, в том же офисе добрая фея - Аэлита смогла сделать то, что накануне не удалось сделать ее коллеге - выдать мне нужный документ и оставить положительное впечатление о клиента. Очень надеюсь, что М-вой А.Э.  будет выказана благодарность - таких сотрудников нужно поощрять!

09.04.2018 Хотел внести денежные средства себе на счет в размере 86 000 рублей, банкомат с номером АТМ 398721 принял пачку денег, начал их считать после чего выдал ошибку - операция недоступна, просьба повторить позже.  Деньги устройство не выдало обратно, а карту вернул, и перешел в свой обычный режим. Сотрудники отделения сказали чтоб я звонил на горячую линию. Там приняли заявку под номером CR-5629278 и уверили, что в кратчайшие сроки после проведения инкассации деньги зачислят.  Спустя 2 дня пришел от банка ответ ( причем - вам отказано в возврате денег. Я был в Шоке, как никак 86 000 рублей. Письменный ответ банк давать отказался по данному заявлению. Статус по заявлению два раза меняли, что происходит не понятно. Никто не может дать ответа почему был отказ. Люди старайтесь не вносить денежные средства через банкоматы ВТБ, чтоб не попадать в такие ситуации! Не думал что банк, с которым было сотрудничество более 10 лет на такое способен.

С пониманием отношусь к тому, что любой банк в том числе и ВТБ является коммерческой организацией основным видом деятельности которой является получение материальной выгоды, НО данный банк перешел все границы наглости наживы и неправдивости рекламной информации умалчивая на своем сайте и не только о том, что за ОТКРЫТИЕ ВКЛАДА ОНЛАЙН я ко бы по повышенной % ставке будет списана комиссия.Теперь по существу 20.03.2018 решив открыть вклад в ДО Перово г. Москвы, прождав 50 минут в очереди в 19-45 мне сообщили, что рабочий день закончился и они не успеют открыть необходимый вклад в виду того, что касса уже сдана (обращаю внимание заявленное время работы до 20-00) но не в этом суть, сотрудники ДО рекомендовали сделать это самостоятельно через онлайн кабинет т.к. я являюсь зарплатным клиентом и имею дебитовую карту и счет в данном банке. Вопрос для меня как именно открыть вклад был непринципиален к тому же сотрудник подробно проинструктировал как это сделать в онлайн кабинете. В течении часа мной был открыт вклад через онлайн банк, переведены и списаны деньги с зарплатной карты на счет вклада. Все бы вроде бы и хорошо, и удобно даже, но подвох то в этой схеме в том, что спустя время банк списывает с карты комиссию в 200 руб., и при разбирательстве данного обстоятельства выясняется, что это списана комиссия за открытие вклада!!! А если более точнее сделать расшифровку этой комиссии за то, что вклад открыт 20.03.2018 г. а деньги на его были зачислены из-за каких-то технических проблем банка лишь 22.03.2018 г. ВНИМАНИЕ ВОПРОС БАНКУ как же Вы смогли открыть мне вклад 20.03.2018 г. на заявленную сумму без денег???)))) т.е. исходя из обьяснений Вашей горячей линии любой гражданин может прийти в Ваш офис и открыть вклад допустим на миллион рублей, не внеся на данный вклад ни копейки? абсурдно да?Проблема даже не в этих 200 руб., а в отношении банка к клиентам, которые доверяют свои денежные средства им на хранение, в умалчивании информации по данной комиссии до момента ее списания, в нежелании признать абсурдность своих объяснений и доводов.ВТБ не дорожит своими клиентами в том числе вкладчиками, вот что должно насторожить каждого!!! "политика" банка в настоящее время это получение сиюминутной выгоды любой ценой, даже путем злоупотребления доверием без оглядки на будущее обратится ли к ним данный человек еще раз или нет)))))) ВТБ зарабатывал репутацию надежного, народного не "шарлатанского" банка годами, а теперь годов из-за 200 руб. с вкладчика перечеркнуть всю свою ранее наработанную благонадежность? Не слишком ли мала цена для репутационных рисков которые несут такие комиссии, может стоит все же увеличить КОМИССИЮ ДЛЯ ВКЛАДЧИКОВ ВАШЕГО БАНКА???

С пониманием отношусь к тому, что любой банк в том числе и ВТБ является коммерческой организацией основным видом деятельности которой является получение материальной выгоды, НО данный банк перешел все границы наглости наживы и неправдивости рекламной информации умалчивая на своем сайте и не только о том, что за ОТКРЫТИЕ ВКЛАДА ОНЛАЙН я ко бы по повышенной % ставке будет списана комиссия.Теперь по существу 20.03.2018 решив открыть вклад в ДО Перово г. Москвы, прождав 50 минут в очереди в 19-45 мне сообщили, что рабочий день закончился и они не успеют открыть необходимый вклад в виду того, что касса уже сдана (обращаю внимание заявленное время работы до 20-00) но не в этом суть, сотрудники ДО рекомендовали сделать это самостоятельно через онлайн кабинет т.к. я являюсь зарплатным клиентом и имею дебитовую карту и счет в данном банке. Вопрос для меня как именно открыть вклад был непринципиален к тому же сотрудник подробно проинструктировал как это сделать в онлайн кабинете. В течении часа мной был открыт вклад через онлайн банк, переведены и списаны деньги с зарплатной карты на счет вклада. Все бы вроде бы и хорошо, и удобно даже, но подвох то в этой схеме в том, что спустя время банк списывает с карты комиссию в 200 руб., и при разбирательстве данного обстоятельства выясняется, что это списана комиссия за открытие вклада!!! А если более точнее сделать расшифровку этой комиссии за то, что вклад открыт 20.03.2018 г. а деньги на его были зачислены из-за каких-то технических проблем банка лишь 22.03.2018 г. ВНИМАНИЕ ВОПРОС БАНКУ как же Вы смогли открыть мне вклад 20.03.2018 г. на заявленную сумму без денег???)))) т.е. исходя из обьяснений Вашей горячей линии любой гражданин может прийти в Ваш офис и открыть вклад допустим на миллион рублей, не внеся на данный вклад ни копейки? абсурдно да?Проблема даже не в этих 200 руб., а в отношении банка к клиентам, которые доверяют свои денежные средства им на хранение, в умалчивании информации по данной комиссии до момента ее списания, в нежелании признать абсурдность своих объяснений и доводов.ВТБ не дорожит своими клиентами в том числе вкладчиками, вот что должно насторожить каждого!!! "политика" банка в настоящее время это получение сиюминутной выгоды любой ценой, даже путем злоупотребления доверием без оглядки на будущее обратится ли к ним данный человек еще раз или нет)))))) ВТБ зарабатывал репутацию надежного, народного не "шарлатанского" банка годами, а теперь годов из-за 200 руб. с вкладчика перечеркнуть всю свою ранее наработанную благонадежность? Не слишком ли мала цена для репутационных рисков которые несут такие комиссии, может стоит все же увеличить КОМИССИЮ ДЛЯ ВКЛАДЧИКОВ ВАШЕГО БАНКА???

У меня есть кредит наличными в банке ВТБ24, на днях в ТБ увидела предложение о перекредитовании действующего кредита под 12,9%.  Отличная ставка - подумалось мне и я побежала довольная в банк для оформления.Однако, каково же было мое разочарование, когда я, просидев полчаса в очереди, узнала, что ставка 12,9% действительна только при оформлении страховки!!! При этом страховую премию обратно не возвращают при отказе от страхования либо досрочном погашении, и она включается в сумму кредита! А если я не хочу такую прекрасную услугу, то ставка повышается до 15,9%!Интересно, это навязывание страховки вообще законно? Подобный финт ушами практикуется в банке Ренессанс Кредит, но увидеть такое в солидном банке ВТБ24 было весьма удивительно Ах да, есессна, в ТБ не было ни слова о страховке Очень жаль, что ВТБ24 решило проводить такую линию поведения с клиентами. Теперь 1000раз подумаю прежде чем идти за кредитом в данный банк.

Приветствую всех, 7 февраля написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Почитывал последнюю неделю (подходили 60 дней ожидания) отзывы здесь и решил, что отпишусь вне зависимости от результата моего заявления. Вчера была очередная выплата по ипотеке, а сегодня пришла СМС о снижении ставки. В онлайн-банке сделан перерасчёт - следующая выплата уже с новым %. Очень приятная новость - спасибо банку ВТБ!

09.04.2018 решил подать заявку на кредит в ВТБ, так как являюсь есть зарплатная карта этого банка. Попытка оформить заявку на сайте -провалилась на Шаге 2 (Личные данные) - сайт просто вылетал. Обратился в отделение банка в надежде на компетентное обслуживание. Сотрудник М-ва Альбина В-вна озвучила информацию, что есть предложение от банка на 140 т.р. под 17%, при этом о страховке информации не говорила. Сумму в размере 140 т.р. озвучила несколько раз. Оформили документы и сказала ожидать звонка. Через некоторое время сам сотрудник перезвонил и сообщил что кредит одобрен. При окончании подписания документов выяснилась информация что кредит оформлен со страховкой (53630р.), и страховой коробочкой 'Привет, Сосед' (5000р.) и сумма кредита в документах оказалась не 140 т.р., а 198 630р. После выхода из отделения банка, осуществили звонок на телефон Call-центра с вопросом о страховании, на что сотрудник, что страхование добровольное и если оформлять без страховки, то % ставка будет выше (видимо сотрудник в отделение банка сама решила, что с 17% ставкой и со страховкой, так как варианты не были предложены). Так же по телефону сообщили если кредитный договор уже подписан, то отказаться от страховки не имеем права (однако это противоречит Законодательству РФ!). Договор, который был выдан на руки оказался без подписи сотрудника Банка! только с подписью клиента. 10.04.2018 повторно обратились в отделение банка (работало 3 сотрудника) и была очередь в 13 человек, тем самым к сотруднику смогли подсесть только через час ожидания. Сотрудник О-ва Ирина В-вна распечатала документ на 2 страницах и сказала заполнять, и продолжила заниматься распечаткой других документов и другими делами. Заинтересованности в решении вопроса у данного сотрудника никакой не было. Полученная информация от сотрудника, что обращение сегодня зарегистрируют и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, на вопрос в течение какого времени можно отказаться от кредита, сотрудник ответил, что от кредита нельзя отказаться (это тоже противоречит закону), что можно только отказаться от страховки. На вопрос почему кредитный договор и другие документы выданы без подписи сотрудника банка, ответ прозвучал: "Не знаю". В 19:33 поступило сообщение от банка о принятии обращения № CR-5632167. 11.04.2018 поступил звонок от сотрудника М-вой А.В. с информацией о том, что заполнен был неверный бланк для отказа от Страхования. В этот же день обратились в отделение банка и сотрудник выдал заявление на возврат страховой суммы. На вопросы почему вчера был предоставлен неверный бланк, она ответила, что сотрудник ошибся и что сотрудник О-ва является новым сотрудником, и это человеческий фактор. На вопрос почему документы выданы без ее подписи, последовал ответ: "Я перепутала экземпляр, могу сейчас подписать" На данный момент ожидаем результата заявление о возврате страховки.

09.04.2018 решил подать заявку на кредит в ВТБ, так как являюсь есть зарплатная карта этого банка. Попытка оформить заявку на сайте -провалилась на Шаге 2 (Личные данные) - сайт просто вылетал. Обратился в отделение банка в надежде на компетентное обслуживание. Сотрудник М-ва Альбина В-вна озвучила информацию, что есть предложение от банка на 140 т.р. под 17%, при этом о страховке информации не говорила. Сумму в размере 140 т.р. озвучила несколько раз. Оформили документы и сказала ожидать звонка. Через некоторое время сам сотрудник перезвонил и сообщил что кредит одобрен. При окончании подписания документов выяснилась информация что кредит оформлен со страховкой (53630р.), и страховой коробочкой 'Привет, Сосед' (5000р.) и сумма кредита в документах оказалась не 140 т.р., а 198 630р. После выхода из отделения банка, осуществили звонок на телефон Call-центра с вопросом о страховании, на что сотрудник, что страхование добровольное и если оформлять без страховки, то % ставка будет выше (видимо сотрудник в отделение банка сама решила, что с 17% ставкой и со страховкой, так как варианты не были предложены). Так же по телефону сообщили если кредитный договор уже подписан, то отказаться от страховки не имеем права (однако это противоречит Законодательству РФ!). Договор, который был выдан на руки оказался без подписи сотрудника Банка! только с подписью клиента.10.04.2018 повторно обратились в отделение банка (работало 3 сотрудника) и была очередь в 13 человек, тем самым к сотруднику смогли подсесть только через час ожидания. Сотрудник О-ва Ирина В-вна распечатала документ на 2 страницах и сказала заполнять, и продолжила заниматься распечаткой других документов и другими делами. Заинтересованности в решении вопроса у данного сотрудника никакой не было. Полученная информация от сотрудника, что обращение сегодня зарегистрируют и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, на вопрос в течение какого времени можно отказаться от кредита, сотрудник ответил, что от кредита нельзя отказаться (это тоже противоречит закону), что можно только отказаться от страховки. На вопрос почему кредитный договор и другие документы выданы без подписи сотрудника банка, ответ прозвучал: "Не знаю". В 19:33 поступило сообщение от банка о принятии обращения № CR-5632167.11.04.2018 поступил звонок от сотрудника М-вой А.В. с информацией о том, что заполнен был неверный бланк для отказа от Страхования. В этот же день обратились в отделение банка и сотрудник выдал заявление на возврат страховой суммы. На вопросы почему вчера был предоставлен неверный бланк, она ответила, что сотрудник ошибся и что сотрудник О-ва является новым сотрудником, и это человеческий фактор. На вопрос почему документы выданы без ее подписи, последовал ответ: "Я перепутала экземпляр, могу сейчас подписать"На данный момент ожидаем результата заявление о возврате страховки.

Здравствуйте. Много лет я зарплатный клиент Транскредитбанка, по наследству перешедший ВТБ24, а теперь и ВТБ. Соответственно, и кредитами пользуюсь регулярно. На сегодняшний день у меня есть кредит в этом банке.  И вот увидела замануху - рефинансируйте кредит в ВТБ! Всего под 12,5%! На официальном сайте, что характерно. Почитал внимательно - про обязательное страхование ничего не сказано. Порадовалась. Я же читала отзывы о плохих банках, которые навязывают страхование жизни, а ВТБ, оказывается, не такой! Мой банк хороший! Мой соблюдает законы Российской Федерации! Хорошо. Ставка тоже хорошая, меня устраивает, написала онлайн-заявку, не ответили, пришла в банк, заполнили анкету и отправили. Предварительно одобрили, прислали смс. Через 1 час позвонил сотрудник банка и называет мне сумму на 2 с лишним тысячи больше расчётного, а оказалось что это страховка. Но 12,5 - такое манящее число.  А без нее нельзя? Нельзя? Ладно, позвонила  8(800)1002424 там мне тоже сказали, что если одобрили со страховкой, то только со страховкой и брать, а у меня ещё страховка выплачена за предыдущий кредит, она действительна до 2022 года, с ней тогда что будет, если я закрою этот кредит. Жаль, что банку ВТБ не нужны мои деньги.  Только вы, граждане банкиры, тогда так и напишите на сайте - мы, мол, без страховки кредит не дадим. И вот еще, если кредит на нормальных условиях я получить не могу, тогда лучше в другой банк пойду.  Спасибо за внимание.

Добрый день! Банк ВТБ24 очень огорчает. Все больше и больше. Без предупреждения была увеличена ставка по ипотечному кредиту на 1% так как я не предоставила квитанцию об оплате страховки. Складывается странное впечатление о банке. Оплату я произвела 4 марта 2018. Квитанцию об оплате предоставила 12 марта 2018 на адреса электронной почты, которые мне указала менеджер ВТБ-страхования (согласна не сразу скинула, но простите для чего в квитанции на оплату указываются реквизиты за что именно я плачу). После отправки квитанции мне пришло письмо, что я свои обязательства выполнила. Текст из письма «Добрый день! Благодарим за Ваше обращение! Если Вы направили квитанцию об оплате очередного взноса по договору страхования, данным письмом мы подтверждаем, что условие кредитного договора о предоставлении информации в Банк Вами исполнено.»Так же факт получения квитанции подтвердил менеджер ВТБ-страхования. В ВТБ-Страхование мне сообщили, что передают данные в банк 2 раза в месяц. Каким таким чудесным образом вышло, что данная информация в банк не попала вовремя, я не понимаю. Об увеличении ставки я узнала, случайно заглянув в свой график платежей через приложение ВТБ-онлайн, ни писем, ни смс не было. Теперь мой платеж увеличился и я должна переплачивать. Ставка ЦБ и так уже составляет 7,25%, а моя ставка только увеличилась. При необходимости могу предоставить все письма, полученные мной. С уважением, Ксения Б-ва.

Здравствуйте, уважаемые посетители данного ресурса! Сложилась очень неприятная ситуация с банком ВТБ. 31 марта 2018 пошла положить деньги на свою карту через банкомат ВТБ, вставила карту, деньги в приемник, и тут банкомат внезапно перестал работать, и все мои деньги оказались внутри устройства. Карту банкомат вернул мне. Я позвонила на горячую линию банка, где меня послали в банк-партнер выпустивший карту (карта Почта Банка, который по платежам является банком-партнером ВТБ), отказавшись регистрировать произошедший инцидент. Поехали с мужем в Почта Банк, где была составлена претензия, но мне сказали, что они не могут произвести инкассацию чужого банкомата. Сотрудники ВТБ сначала отказались принимать претензию, послали звонить на горячую линию, мы позвонили, где они снова отказались регистрировать обращение. Еле смогли добиться, чтобы претензия была зарегистрирована ее номер CR-5617184. Мне было озвучено, что такие ситуации обычно решаются в течение 7 рабочих дней. До сих пор никакой информации нет по моему обращению. У меня из-за этой ситуации намечается просрочка по кредитной карте другого банка. Прошу разобраться с этой ситуацией быстрее и вернуть мне мои денежные средства. Поэтому не советую класть деньги через банкоматы ВТБ - они могут быть неисправны и неизвестно вернут ли вам ваши же деньги, или придется судиться для того, чтобы получить свое. Очень разочарована такой ситуацией.

Здравствуйте, уважаемые посетители данного ресурса! Сложилась очень неприятная ситуация с банком ВТБ. 31 марта 2018 пошла положить деньги на свою карту через банкомат ВТБ, вставила карту, деньги в приемник, и тут банкомат внезапно перестал работать, и все мои деньги оказались внутри устройства. Карту банкомат вернул мне. Я позвонила на горячую линию банка, где меня послали в банк-партнер выпустивший карту (карта Почта Банка, который по платежам является банком-партнером ВТБ), отказавшись регистрировать произошедший инцидент. Поехали с мужем в Почта Банк, где была составлена претензия, но мне сказали, что они не могут произвести инкассацию чужого банкомата. Сотрудники ВТБ сначала отказались принимать претензию, послали звонить на горячую линию, мы позвонили, где они снова отказались регистрировать обращение. Еле смогли добиться, чтобы претензия была зарегистрирована ее номер CR-5617184. Мне было озвучено, что такие ситуации обычно решаются в течение 7 рабочих дней. До сих пор никакой информации нет по моему обращению. У меня из-за этой ситуации намечается просрочка по кредитной карте другого банка. Прошу разобраться с этой ситуацией быстрее и вернуть мне мои денежные средства. Поэтому не советую класть деньги через банкоматы ВТБ - они могут быть неисправны и неизвестно вернут ли вам ваши же деньги, или придется судиться для того, чтобы получить свое. Очень разочарована такой ситуацией.

Добрый день. 09.04.18 г. мной было получено смс-сообщение из банка о необходимости предоставить данные оплаты за страхование по Кредитному договору №634/2510-0004983 от 11.10.2016 г. Полис по ипотечному страхованию №F02677-0041848 от 11.11.16 г. был мной приобретен в момент заключения кредитного договора в ДО "Башня Федерация" сроком на 3 года (до 10.11.2019 г.)!!! Но, как мне удалось выяснить у операторов по телефону, в банке нет информации о том, что моя страховка действует 3 года. Как такое могло произойти?! Ведь, я покупала ее непосредственно в день заключения кредитного договора в Вашем ипотечном отделе!!! Скан полиса был выслан 10.04.18 г. на почту 1233@vtb24.ru. Жалоба была отправлена на сайт банка. Срок рассмотрения 15 рабочих дней!  В итоге, оператор мне посоветовала приехать в ипотечный отдел и предоставить скан полиса. Получается, я должна отпрашиваться с работы, терять свое время и деньги, из-за того, что кто-то внес некорректно информацию по моей сделке. Мало того, в этом месяце я планировала досрочное погашение, но в связи с тем, что банк уже увеличил мне процентную ставку, я сделать это не могу. Оператор по телефону сообщила, что даже, когда они внесут данные по моему полису в базу, график платежей они не смогут мне поменять. Как такое может быть?! Ведь, я со своей стороны выполнила все условия договора!!

Уважаемые представители Банка ВТБ! Прежде чем громко афишировать об объединении банков ВТБ и Банк Москвы стоило убедиться, что все системы адаптированы и разработаны исходя из интересов всех клиентов, в том числе и клиентов Банка Москвы и у них не возникнет проблем с получением необходимой и обязательной информации при использовании продуктов Банка Москвы. 11.04.2018 г. я совершила операцию по переводу денежных средств в сумме 3000,00 руб. с кредитной карты, полученной изначально в Банке Москвы на дебетовую карту ВТБ, операцию проводила с мобильного приложения ВТБ. При оформлении Комиссия за операцию была определена как «0». С мобильного приложения Банк Москвы данная операция была вообще невозможна к проведению. В результате баланс по карте уменьшился на 4000,00 руб. В списке проведенных операций мобильного приложения Банк Москвы отражено только списание 3000,00 руб. с информацией «Комиссия 0,00 Р». Позвонив в справочную службу по номеру 8 (800) 100-24-24 я выяснила что 1000,00 руб. это все-таки комиссия за перевод денег. Сотрудник ничего не смог ответить по поводу того, что в приложении ВТБ, через которое я проводила данную операцию и которое является объединенным приложением для всех продуктов Банка Москвы и ВТБ (так как это ныне один банк), информация о комиссии по операции до ее проведения была «Комиссия 0 руб.», а в мобильном приложении Банка Москвы после проведения операции списание 1000,00 руб. вообще не отразилось, а списание 3000,00 руб. прошло с информацией «Комиссия 0». Хочу проинформировать, что после объединения банков и ликвидации сайта Банка Москвы, клиенты данного банка не имеют доступа к информации о тарифах по обслуживанию карт, изначально выданных Банком Москвы. Данную информацию подтвердил и сотрудник справочной службы, который сообщил, что тарифов по картам, выданным клиентам Банка Москвы на сайте нет и принес мне свои извинения, сообщив, что ничем не может помочь. Моя карта выдана первично в 2013 году Банком Москвы, перевыпущена в 2015 году Банком Москвы, в 2017 году -  ВТБ. На данный момент я не имею возможности ознакомиться с существующими и новыми тарифами по моей карте, что является обязательным для клиента особенно в случае появления новых услуг (услуга по переводу с карты на карту не существовала в момент получения мною первой карты и ознакомления с тарифами), так как на сайте ВТБ данных тарифов просто нет. Осуществляя перевод я не имела возможности ознакомиться с тарифом по данной операции, информация о комиссии в приложении была неверной, что привело к незапланированному списанию существенной суммы, которого я бы не допустила, если бы имела информацию о стоимости услуги. Я не стала бы проводить данную операцию. Сумма списана с кредитного счета, соответственно на данную сумму также будет начислен процент, что еще больше увеличивает мои расходы. Я понимаю, что целью работы банка является получение прибыли, но и целью клиента также является получение прибыли либо путем накопления либо избегания существенных и неразумных расходов. Являясь благонадежным клиентом банка, считаю что данный пробел в системе привел к  недопустимой и невыгодной для клиента ситуации, прошу вернуть мне списанную комиссию в связи с тем, что данная проблема произошла в связи с ненадлежащим информированием клиента.

Являюсь клиентом банка, т.к. у меня зарплатный проект в этом банке. Мне поступило предложение от ПАО "ВТБ" о возможности  оформить кредит. 09.04.2018 подала онлайн заявку на кредит, мне предварительно одобрили, на следующий день я обратилась в ПАО "ВТБ" для подачи заявки на потребительский кредит,  с пожеланиями оформления кредита без услуги страхования. Менеджер проинформировал меня, что это будет решение банка, но т.к. я сама являюсь сотрудником банка, я знаю, как отправляются на рассмотрение заявки, и, что финансовую защиту или доп. продукты банка отправляет сам кредитный специалист. 10.04.2018 пришел ответ: заявка одобрена, приезжайте в офис банка. Я пришла в банк 11.04.2018, в итоге менеджер сказал, что банк мне одобрил, но на больший срок, на самую большую процентную ставку и только со страхованием. Я понимаю, что она тем самым хотела заработать, но если клиент попросил, значит нужно было сделать так, как хочет клиент, а не она. И вообще программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита. В итоге ушла без кредита. При этом банк не соблюдает нормы закона, в частности: статьи 935 ГК РФ «Обязательное страхование», пункт 2, а также 16 статья. На горячей линии  девушка была не компетентна во всех вопросах! Ужас, а не банк! Жалобу я напишу куда надо!!!

Добрый день!Друзья хочу поделиться своим конфликтом с данным(ВТБ) банком.Пользуясь услугами банка на протяжении двух или даже трех лет, ни каких проблем не было. Я был доволен обслуживанием, были конечно какие-то спорные моменты? но мы их решали без проблем, но данная история из ряда вон выходящая и заставляет меня закипать с неимоверной силой.Я и моя жена собрались поехать в отпуск в другую страну, если быть точным – Индонезия, остров Бали. Накануне я обратился в отделение банка, находящееся на Люблинской улице, задал вопрос сотруднику: если я выезжаю за границу, нужно мне заполнить какую-нибудь форму банка или может вы поставите в программе галочку, чтобы мне не заблокировали карту. Так же обращался в контакт-центр по телефону который на обратной стороне карты, мне сотрудником банка, русским языком было сказано и заверено, что даже не переживайте ни каких проблем у Вас не будет. Как и многие из нас на отдых берут часть наличных денежных средств, а основная часть находится на карте, так как мы планировали отдыхать около 20дней, сумма была немаленькая. (для меня по крайней мере). По прилету на остров, в первый же день при оплате отеля у меня возникли проблемы с оплатой, как оказалось банк решил заблокировать карту, с ссылаясь на подозрительную операцию, общаясь по телефону с сотрудниками банка на протяжении 30мин, переключали друг на друга и советовали приехать в отделение банка, чтобы разблокировать карту и на мои объяснения, что я нахожусь на другом континенте их не волнует и надо приехать в отделение банка, для разблокирования карты. "что за бред" (причем минута разговора у мегафона стоит в районе 150р,) Я, находясь на другом континенте с беременной женой без денег, пребывал в недоумении и лютой злости на банк. Слава богу, мы выкрутились из этой ситуации с потерей мной около 8000р, но в тот момент хотелось, чтобы банк больше никогда не работал.По прилету обратился с претензией в банк 19.02.2018 описав сложившуюся ситуацию и с просьбой компенсировать затраты, которые я понес в этой ситуации (это около 8000р) рассмотрении претензии должно было занять порядка 15 дней, ответ на претензию получил 11.04.2018 в которой было написано: Ваше обращение рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.PS: Отвратительны банк, Если Вы так можете себе позволить раскидываться клиентами, грош Вам цена. И пользоваться вашими услугами я больше никогда не буду. А претензию я до веду до суда это точно. Так просто это не оставлю, так как Ваш банк заставил очень сильно понервничать меня и мою жену.

Добрый день!Друзья хочу поделиться своим конфликтом с данным(ВТБ) банком.Пользуясь услугами банка на протяжении двух или даже трех лет, ни каких проблем не было. Я был доволен обслуживанием, были конечно какие-то спорные моменты? но мы их решали без проблем, но данная история из ряда вон выходящая и заставляет меня закипать с неимоверной силой.Я и моя жена собрались поехать в отпуск в другую страну, если быть точным – Индонезия, остров Бали. Накануне я обратился в отделение банка, находящееся на Люблинской улице, задал вопрос сотруднику: если я выезжаю за границу, нужно мне заполнить какую-нибудь форму банка или может вы поставите в программе галочку, чтобы мне не заблокировали карту. Так же обращался в контакт-центр по телефону который на обратной стороне карты, мне сотрудником банка, русским языком было сказано и заверено, что даже не переживайте ни каких проблем у Вас не будет. Как и многие из нас на отдых берут часть наличных денежных средств, а основная часть находится на карте, так как мы планировали отдыхать около 20дней, сумма была немаленькая. (для меня по крайней мере). По прилету на остров, в первый же день при оплате отеля у меня возникли проблемы с оплатой, как оказалось банк решил заблокировать карту, с ссылаясь на подозрительную операцию, общаясь по телефону с сотрудниками банка на протяжении 30мин, переключали друг на друга и советовали приехать в отделение банка, чтобы разблокировать карту и на мои объяснения, что я нахожусь на другом континенте их не волнует и надо приехать в отделение банка, для разблокирования карты. "что за бред" (причем минута разговора у мегафона стоит в районе 150р,) Я, находясь на другом континенте с беременной женой без денег, пребывал в недоумении и лютой злости на банк. Слава богу, мы выкрутились из этой ситуации с потерей мной около 8000р, но в тот момент хотелось, чтобы банк больше никогда не работал.По прилету обратился с претензией в банк 19.02.2018 описав сложившуюся ситуацию и с просьбой компенсировать затраты, которые я понес в этой ситуации (это около 8000р) рассмотрении претензии должно было занять порядка 15 дней, ответ на претензию получил 11.04.2018 в которой было написано: Ваше обращение рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.PS: Отвратительны банк, Если Вы так можете себе позволить раскидываться клиентами, грош Вам цена. И пользоваться вашими услугами я больше никогда не буду. А претензию я до веду до суда это точно. Так просто это не оставлю, так как Ваш банк заставил очень сильно понервничать меня и мою жену.

30.03.2018 оформил потребительский кредит на 450 000 руб. Навязали страховку 90 865 руб, менеджер сказала без страховки не одобрят. В тот же день написал заявление на отказ от страховки в офисе и дополнительно отправил по электронке. Придумывают всякие уловки со страховками, которые ведут к удорожанию кредита. Мне не предложили выбрать программу страхования, а присоединили к коллективному страхованию и включили сумму в тело кредита. Я считаю это незаконным навязыванием дополнительных услуг банком. Ответа на заявление нет.