Уважаемый представитель банка, 25.01.18 года в центральном офисе г. Калининграда я подал заявление на пересмотр процентной ставки по ипотечному кредиту, выданному в вашем банке. Специалист который принимал заявление сказал что в течение 60 дней банк даст ответ. По истечении 60 дней ответа я ни какого не получил, я обратился на горячую линию где мне было сказано что моё заявление находится на заключительной стадии рассмотрения. Хорошо подумал я подожду ещё. Но спустя ещё 2 недели я так и не получил вообще ни какого ответа.  Сегодня пошёл 77 день. Я уже не однократно обращался на горячую линию, в ответ получаю шаблонные ответы, что в связи с большим количеством заявлений сроки рассмотрения увеличены и предлагается ещё подождать. Вопрос только сколько ? Уважаемый банк, не я установил сроки в 60 дней, когда я писал заявление на снижение ставки в вашем банке, я поверил вам, поверил в ваши сроки, если бы вы тогда назвали к примеру срок в 120 дней, к вам бы сейчас не было ни каких претензий.  Но вы назвали чёткие сроки, так извольте их соблюдать. Я всё понимаю, всякое случается, подождать неделю - две для меня не проблема. Но простите, 77 дней это уже слишком. Я теряю деньги каждый день из за этой ситуации, вы меня просто подталкиваете воспользоваться предложением другого банка. Самое обидное, то когда я последний раз написал вам на горячую линию с просьбой дать мне не шаблонный ответ, моё сообщение было просто удалено, хотя оно не нарушало ни каких правил.  Эта ситуация меня очень огорчила.... Я не прошу у вас многого,  мне просто нужно решение, любое даже отрицательное. Прошу дать нормальный ответ, а не готовый шаблон.

Добрый день! 27.03. обнаружил при попытке оплаты "нехватку средств" на дебетовой карте к мастерсчету, хотя накануне средства были. Звонок в банк-счет заблокирован, деталей сообщить не можем (как и сообщить о факте блокировки тоже?). За несколько дней до описываемых событий получил на счет возврат долга от физического лица(1 млн руб), думаю,вот оно, несу расписку о факте займа в ближайшее отделение ВТБ, и тишина в течении 2-х недель, периодически прерываемая моими звонками в кол-центр с попытками связаться за разъяснениями к "персональному" менеджеру (пакет Привилегия)-ноль реакции. Сегодня позвонила сотрудница "я из ВТБ"? ," им расписки мало"-вещала она, на вопрос "кому им?"  и расскажите, что со счетом, может закрыть его и забыть о банке, клиентом которого являюсь 15 лет? или живем спокойно дальше?" вам позвонят в понедельник. Т.е. 3 недели !!! И до сих пор не удосужились сообщить суть претензий.Клиентоориентированность ниже плинтуса, корпоративное хамство в "ВИП" тарифах-конек ВТБ; все вместе заставляет задуматься о целесообразности дальнейшего сотрудничества, хотя молодцы операторы на телефоне- искренний профессионализм и желание решить проблему.Привилегия-возможность за свои деньги чувствовать себя идиотом, ваши вопросы останутся вашими проблемами. Видимо, банк очень крупный для нисхождения до суетных проблем физ. лиц.

Являюсь зарплатным клиентом банка и регулярно общаюсь с банком. Не было оснований не доверять кредитному специалисту, и я подписал договор. Мне сотрудник банка, г-н М-н включил страховку в кредит.На сегодня подан иск в суд на банк ВТБ по данному навязыванию услуги. А также поданы обращения в банк на недобросовестное обслуживание в офисе банка. Однако клиента игнорируют, до сих пор ответа нет, но регулярно отправляют СМС с извинениями и ближайшего оперативного решения вопроса, но все по кругу.Грустно, что в вашем банке работают такие люди.

Добрый день! Оплатила страховку по ипотеке в онлайн кабинете ВТБ (а не где-нибудь в левом банке, и не в какой-нибудь СК, а ВТБ-страхование), отправила квитанцию. Квитанцию банк не видит. Отправила 10.04 повторно, после того, как пришло сообщение, что нужно выслать квитанцию. Ну, думаю, не видят, отправлю еще раз. На этот раз пришло ответное письмо, что квитанция принята на рассмотрение. Но! самое интересное, открываю график платежей, т.к. положили деньги на частично досрочное погашение, посмотреть на сколько уменьшился ежемесячный платеж, а там сюрприз, ежемесячный платеж увеличился! В панике звоним в контакт-центр, все выслушали, присвоили номер претензии CR-5632231. Ждем ответа. Надеюсь, процентную ставку вернут. Но, Уважаемый Банк! На дворе 21 век! Неужели нельзя централизоваться и совместно, кстати со своей же страховой компанией ВТБ-страхование, решать эти мелочные, типа "не вижу квитанцию" вопросы. Очень разочарованы. Ни в одном банке такого нет, чтобы без предупреждения поднимали ставку. Читаешь про поднятие процентов по кредитам в интернете и выходят отзывы только про ВТБ. Когда брали кредит в ВТБ, надеялись на цивилизованность данного банка. Если не вернут прежние условия по договору, будем рефинансировать в другом банке.

Добрый день. Являюсь клиентом банка почти 5 лет, мне поступило предложение от ПАО "ВТБ" о возможности  оформить кредит. 06.04.2018 обратилась в ПАО "ВТБ" для подачи заявки на потребительский кредит,  с пожеланиями оформления кредита без услуги страхования. Менеджер проинформировал меня, что без страхования мне откажут в получении кредита. 09.04.2018 пришел ответ: заявка одобрена, приезжайте в офис банка, по телефону на каких условиях одобрили не сообщили.  В итоге банк мне одобрил, но только со страхованием. Я говорю менеджеру мне кредит нужен [i][b]без страховки[/b][/i], он говорит без страховки [b]нельзя[/b], почему нельзя, программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита. В итоге ушла без кредита. [b]При этом банк  не соблюдает нормы закона, в частности: статьи 935 ГК РФ «Обязательное страхование», пункт 2, а также 16 статья.[/b] На горячей линии  сказали, что решении о страховании принимает специалист на месте.

Взяли на руки 250 000 р. кредита, а отдали за 2 месяца 300 000 р. Навязали не нужную услугу (страховку), включили страховую сумму в сумму кредита и уже на эту сумму сделали проценты. Не предупредили, что от страховки можно отказаться в течение 15 дней.Самый ужасный банк это ВТБ24. Пришли с мужем 19.01.2018 в офис банка взять потребительский кредит. Менеджер Б-к Карина Г-на оформила заявку и говорит нам, что банк одобрил кредит только со страховкой (30 000 рублей), я её спросила можно ли от нее отказаться, но в ответ получила отказ не возможен, тогда не получите Кредит. В итоге менеджер распечатала кучу бумаг, сказала, что это обязательное страхование и что возврат страховки можно получить при досрочном погашении кредита. Через 2 месяца 09.04.2018 мы пришли досрочно погасить кредит и вернуть страховку, но в ответ мы получили ответ, что страховка не подлежит возврату.В итоге взяли на руки 250 000 р. кредита, а отдали за 2 месяца 300 000 р. Навязали не нужную услугу (страховку), включили страховую сумму в сумму кредита и уже на эту сумму сделали проценты. Не оповестили, что страхование - это только личное желание клиента и что взять кредит без нее можно. Не предупредили, что от страховки можно отказаться в течение 15 дней с полным возвратом денежных средств.

Добрый день. 29.03.2018г. около 16ти часов я посетил отделение на Беляево. Мне надо было затрать дебетовую карту, оформленную на сайте. Мне "посчастливилось" попасть к С-ой Наталье Д-вне, если я не ошибаюсь! Главный финансовый консультант! Далее я постараюсь максимально точно процитировать вашу сотрудницу, насколько это возможно:Все начиналось весьма выдержанно и официально, как и должно быть. Но в тот момент, когда я начал быстро просматривать договор, который мне дали на подпись, тогда и понеслось. Сначала Наталья начала вздыхать и возводить глаза к небу (по причине того, что я начал читать договор и соотв. отнимать ее бесценное время, в свое оправдание скажу, что пробежался я по нему не более чем за две минуты).Когда я поинтересовался, могу ли я активировать карту несколько позднее, чем на месте, через несколько месяцев, поскольку сейчас она мне не нужна, получил ответ, что не могу. Я попросил сослаться на пункт договора, в котором указано что я должен активировать карту при получении, в ответ тишина. Я задал вопрос про активацию повторно, мне невнятно промычали, что можно не активировать на месте. Далее я задал вопрос, если я откажусь от пункта на "согласие на передачу персональных данных "большой тройке" сотовых операторов", там есть соотв. поле "не даю согласие", что будет если я откажусь от передачи? Получил ответ, что "Вам будет отказано в выдаче карты", опять же попросил сослаться на пункт договора, в котором это написано. И тут фначалось то, что я вообще не ожидал, ниже приведу кусочек диалога: я-я, Н-Наталья.Н: Что вы тут начинаете? Может мы вообще не будем открывать счет?я: Почему вы так разговариваете? Вы менеджер и должны объяснить мне условия договора, если я что-то не понимаю, это ваша работа, в конце концов вы получаете зарплату благодаря клиентам.Н: Я Вам ничего не должна! Я на Вас ничего не заработала, вы не активировали пакет мультикарта!я: Вы очень плохой сотрудник, вместо того чтобы удержать клиента вы его отпугиваете.Н: Оставьте свое мнение при себе. Мне оно совершенно не интересно.-конец диалога.Судить конечно Вам, нормально ли это для сотрудника банка или нет. Само собой, как и я, так и все мои знакомые будут по возможности обходить стороной Ваш банк.

Несколько раз пытался списать с карты сумму в пределах лимитах, но постоянно выдает ошибку. Звонки в колл центр не помогли. Ни один оператор не дал вразумительного ответа.Что самое интересное.: карту ВТБ можно пополнить без проблема каждый день на 300 т.р, а вот списать с карты только 100 т.р. в сутки и не более 300 т.р. В случае, если денег нужно больше, необходимо делать перевод и платить ВТБ комиссию. Найдут где заработать.

Срочно потребовалось закрыть вклад в ВТБ24. Придя в отделение, этого сделать не получилось. Сотрудники ссылаясь на технический сбой, стали подсовывать бумажки с неполной суммой вклада и объяснять, что остальная зачислится позже. Куда она может зачислиться, если счетов в банке, как и карт, я не имею и заводить их в этом банке не хочу, а постоянно посещать отделение не имею желания и времени. Второй день они не могут решить этот вопрос и отдать мои собственные средства в полном размере. Из-за этого срывается важная поездка, они продолжают кормить "завтраками". Но самое некрасивое в этой ситуации, это, конечно, когда тебе не отдают твои деньги и пытаются подсунуть "бумажку" с меньшой суммой, делая такое выражение лица, что так и надо! Вчера провел в отделении более 40 минут, так ничего и добился. Прошу решить этот вопрос в скорейшем времени и перестать кормить "завтраками".

10.04.2018 я обратился в ДО «Сергиево-Посадский» для оформления предварительно одобренного кредита. Заявка на кредит была мною подана через интернет. В отделении банка, при оформлении кредита, сотрудница предупредила меня, что страхование необходимо согласовать с руководством и отошла к своему руководителю. Разговаривали они очень громко, и суть разговора мне было слышно. Руководитель отказала мне в оформлении кредита без страховой защиты. После этого, я попросил сотрудницу, пригласить руководителя в зал, но выйти она отказалась сославшись на совещание. Пока я писал претензию в отделении, руководитель вышла к банкомату, и мною были заданы ей вопросы: «Причина отказа в выдаче кредита без страховой защиты? И почему она отказалась выйти и обсудить это лично?» На что последовал ответ в грубой форме: «Я сейчас вызову службу безопасности! Вы не платёжеспособны!». Через 5 минут приехала полиция, т.к. вёл себя я адекватно, ко мне никаких претензий у них не возникло, однако Аида Г., руководитель офиса, написала на меня заявление о моём некорректном поведении, и после этого она ещё в полицию обратилась и написала на меня второе заявление, что я ей угрожал своим служебным положением и нецензурно выражался. Хочу также уточнить, что я являюсь постоянным клиентом банка, никогда не возникало проблем с платежеспособностью. Все платежи поступали вовремя. А так же, вёл себя в отделении корректно, голос не повышал. Прошу рассмотреть мою претензию в отношении руководителя ДО «Сергиево-Посадский» А-вой Аиды Г. Прошу службу безопасности проверить камеры отделения. Такое поведение по отношению к клиентам считаю неприемлемым. Прошу принять меры дисциплинарного и финансового наказания.

Удивительно видеть такое отсутствие мобильности в современном  мире: чтобы просто написать заявление на рефинансирование ипотеки, мне надо ехать в Екатеринбург, хотя я давно проживаю в Москве. Даже почтой отправить нельзя! Никто в банке помочь не может. Предлагают обратиться по месту оформления ипотеки. Из-за этого я буду вынуждена переводить ипотеку в другой банк.  Потому что во многих банках достаточно просто написать заявление в ЛЮБОМ городе.

Добрый день. Хотелось бы оставить свой положительный отзыв и личную благодарность специалисту  банка ВТБ Б-вой Наталье В. (Ватутина 64А). Дело в том, что я не могла настроить платёж по карте! Хотя, я уже не новичок в этом деле) и много лет по другим карточкам (других банков) всегда с легкостью делаю переводы и оплачиваю услуги. Но! С этой картой оказалось намного сложнее. После нескольких неудачных попыток самостоятельно сделать перевод, я обратилась банк, мне посоветовали оплачивать квитанцию в кассе. Приехав, в филиал, где была касса (как оказалось, касса есть не во всех офисах), мне сказали: " Такие платежи мы не принимаем, оплачивайте через личный кабинет...!" Я тут же обратилась к специалисту банка, мне установили настройки в личном кабинете, попытались сделать перевод, но платёж опять не проходил... мне сказали, что-то вроде: "Скорее всего, какие-то неполадки в системе... всё наладят. Ожидайте, скоро Ваш перевод осуществится". Прошли сутки, но мой платёж так и не дошёл до конечного адресата...На утро, следующего дня, я отправилась в банк, уже в другой филиал (Ватутина64А),  для того, чтобы отказаться от бесполезной для меня карты. Придя в офис, я обратилась к первому попавшемуся мне специалисту, которой оказалась менеджер Б-ва Наталья В.Внимательно меня выслушав... Она за ДЕСЯТЬ минут разобралась в сложившейся ситуации! В чем была суть проблемы, не буду рассказывать (слишком долго). В общем, Наталья В. сделала перевод, который прошёл МГНОВЕННО!!! Сама предложила и создала мне шаблоны, распечатала квитанции, сказав, что и следующие квитанции по новым платежам тоже можно распечатывать в банке (что для меня немаловажно).Уже три месяца я с лёгкостью осуществляю переводы по этой карте в личном кабинете. Ни разу! система не зависла и не дала сбой! Все платежи проходят мгновенно никаких проблем и вопросов не возникает. Хорошо, когда в банке работают отзывчивые, компетентные и действительно профессиональные специалисты, как Наталья В.!

Добрый день. Хотелось бы оставить свой положительный отзыв и личную благодарность специалисту  банка ВТБ Б-вой Наталье В. (Ватутина 64А). Дело в том, что я не могла настроить платёж по карте! Хотя, я уже не новичок в этом деле) и много лет по другим карточкам (других банков) всегда с легкостью делаю переводы и оплачиваю услуги. Но! С этой картой оказалось намного сложнее. После нескольких неудачных попыток самостоятельно сделать перевод, я обратилась банк, мне посоветовали оплачивать квитанцию в кассе. Приехав, в филиал, где была касса (как оказалось, касса есть не во всех офисах), мне сказали: " Такие платежи мы не принимаем, оплачивайте через личный кабинет...!" Я тут же обратилась к специалисту банка, мне установили настройки в личном кабинете, попытались сделать перевод, но платёж опять не проходил... мне сказали, что-то вроде: "Скорее всего, какие-то неполадки в системе... всё наладят. Ожидайте, скоро Ваш перевод осуществится". Прошли сутки, но мой платёж так и не дошёл до конечного адресата...На утро, следующего дня, я отправилась в банк, уже в другой филиал (Ватутина64А),  для того, чтобы отказаться от бесполезной для меня карты. Придя в офис, я обратилась к первому попавшемуся мне специалисту, которой оказалась менеджер Б-ва Наталья В.Внимательно меня выслушав... Она за ДЕСЯТЬ минут разобралась в сложившейся ситуации! В чем была суть проблемы, не буду рассказывать (слишком долго). В общем, Наталья В. сделала перевод, который прошёл МГНОВЕННО!!! Сама предложила и создала мне шаблоны, распечатала квитанции, сказав, что и следующие квитанции по новым платежам тоже можно распечатывать в банке (что для меня немаловажно).Уже три месяца я с лёгкостью осуществляю переводы по этой карте в личном кабинете. Ни разу! система не зависла и не дала сбой! Все платежи проходят мгновенно никаких проблем и вопросов не возникает. Хорошо, когда в банке работают отзывчивые, компетентные и действительно профессиональные специалисты, как Наталья В.!

Краснодар, Северная 357. Понедельник, 9 апреляРеспондент требовал работать именно с этим банком. Т.к. ближайшее ко мне отделение - на ул. Северной, обратился именно туда. Целью было перевод наличных денег на карту респондента в другой город.Сотрудники отказали ввиду отсутствия кассы в отделении. Соответственно, попросил посоветовать ближайшее отделение ВТБ с кассой. Было сообщено, что без открытого безналичного счета и карты ВТБ такое вообще невозможно, кроме случаев, когда перевод превышает в 500 000 наличных рублей.Ха! Если бы я переводил 500 000 рублей, я бы нанял каких-нибудь специальных швейцарских экспертов…Вот список банков, в которых я делал подобные операции: Сбер, Банк Москвы (до слияния), Раффайзен, Хоум Кредит, Уралсиб, Альфа, Связной Банк (вы слышите, сотрудник ВТБ, С В Я З Н О Й! они телефоны продают). И ни в одном банке не вели себя как лакеи элитарного клуба.Крайне не рекомендую ВТБ к работе с деньгами своих друзей и близких. Респонденту было указано, что если он будет настаивать на работе именно с ВТБ, дел с ним не будет. Я получил реквизиты другого банка.

Очень разочарована  работой банка ВТБ. В конце года подавала документы на снижение процентной ставки по ипотеке. По решению мне ни кто не звонил и не писал, пока сама не позвонила, сказали, нужно написать заявление снова. Приехала, написала. Прошло уже больше 2-х месяцев, никто не звонит и не пишет. Неделю пыталась дозвониться, сегодня получилось. Ответили" "я не знаю, почему вам не позвонили, но срок ваших документов истек, надо заново собирать весь пакет документов и везти в банк".

Здравствуйте! Столкнулась с рядом неприятных ситуаций и отношения банка к своим клиентам. Оформила ипотеку на строящееся жильё под 12,85% в 2014 году, квартира куплена в Краснодаре, ипотека оформлена в г.Когалым. Все прелести обслуживания и сотрудничества начались через год, когда я оплатила очередной страховой взнос, но документы мои в связи с некомпетентностью сотрудников банка не были переданы в страховую компанию, хотя должны были. В связи с этим мне без уведомления подняли процентную ставку на 1%. Далее писала две претензии, о том что моей вины нет, все разрешилось положительно, спустя энное количество времени. Но нервов потрачено очень много, за это нам с вами никто ничего не возмещает. Далее в связи с понижением процентных ставок по ипотечным кредитам, банк начал принимать заявки на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту от клиентов, кто уже имеет ипотечный кредит в ВТБ под неадекватные проценты. На подачу заявки сотрудники банка отвечали ровно два месяца, ответ на заявку приходилось чуть ли не вымаливать или выдавливать. Отвечая пытались ввести в заблуждение, что ждать вам нужно не 60 календарных дней, а 60 рабочих дней( да вы издеваетесь что ли?!😱), ответ дали после того, как начала говорить о том, что буду писать претензию, тут же нашёлся телефон и человек, ответственный за ответы по заявкам. Ответ к сожалению не удовлетворил, отказали без объяснения причин. Ко всему вышеперечисленному хочу добавить, что просрочек каких либо никогда у меня не было, платила сирого по графику, либо вообще досрочно. На вопрос, почему никто ответить не может, ни сотрудники банка, ни по горячей линии ВТБ банка. Очень огорчена таким отношением. В кратчайшие сроки разберусь с ипотечным кредитом и ни ногой в этот банк больше и никому никогда не рекомендую.

27.03.2018г. в ДО "Марьино" Банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, д. 165, корп. 2, мною, генеральным директором ООО "П***", было подано заявление о закрытии банковского счета. Заявление было принято зам.директора отделения. Первоначально в заявлении о закрытии счета я указывала на необходимость перевода денежных средств безналичным путем по другим реквизитам, но зам.директора убедила меня, что лучше они выдадут остаток наличными. Заявление я переписала и указала, что прошу остаток денежных средств выдать мне наличными. Прошло две недели. Остаток денежных средств мне не выдан. На мои телефонные звонки мне отвечают, что мое заявление о закрытии расчетного счета будет рассматриваться 45 дней.В связи с этим вопрос: почему срок рассмотрения 45 дней, а не полгода, например? Ведь в соответствии с п. 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении. В соответствии с п. 3 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. На сегодняшний день, согласно вышеуказанным нормам, получается, что договор банковского счета расторгнут 27.03.2018г., а срок выдачи мне остатка денежных средств истек 03.04.2018г. Надеюсь, что ответственные сотрудники банка разберутся с данной ситуацией.С уважением, О-ва Валерия

Отвратительное отношение к клиентам банка. Подал документы на оформление закладной на права собственности квартиры. Сказали срок выполнения - месяц. Идёт уже третий. На звонки не отвечают, в отделении банка, где отдавал документы, говорят, что не знают, когда будет готова, ждите - вам позвонят. Это самый отвратительный банк, с которым я когда-либо сталкивался.

У меня ипотечный кредит в банке Втб24. 1,5 года выплачивал, не было вопосов, ВСЕГДА ВО ВРЕМЯ! Кладу на дебетовую карту деньги, в день погашения их снимают, удобно. Но вчера произошла ситуация, счет для погашения Ипотеки пополнен нужной суммой, но со счета снимат 10т.р.- безакцептное списание денежных средств! Оказалось, Что у меня была старая задолжность в банке Москвы, по дебетовой карте, которая каким то образом переросла в кридит, или как то еще, информацию пока не получил, но вопрос не в этом. После слияния ВТБ24 и Банк Москвы, ВТБ24 использует средстава для погашения этой задолжности, и я в общем то не против, если есть задолжность я выплачу, НО!!!! Уведомить меня об этом можно было? Сейчас ситуация, что банк ВТБ24 списал с меня средства в счет задолжности другого банка, со счета для погашения Ипотеки. В итоге я имею просрочку по выплате ипотеки, пеня за то что я якобы не внес нужную сумму и испорченую историю выплат!!! ( ведь средства ушли в другое русло, НЕ УВЕДОМИВ МЕНЯ!!!)

Здравствуйте! Хочу указать на то, что банк своими сервисами дистанционного обслуживания, вводит клиентов в заблуждение! Моя претензия конкретно по пакету услуг «Привилегия». В октябре 2017 года, я подключил себе указанный выше пакет услуг, к которому бесплатно выпускалась карта «Priority Pass» для походов в бизнес-залы аэропортов. Если соблюдать условия, то 8 посещений в месяц будут бесплатными. Больше 8 посещений – каждое будет стоить порядка 30$ США. Основное условие следующее: оборот по всем картам в рамках пакета услуг должен быть не менее 55 000 руб., в месяц., и пакет услуг будет бесплатным и, посещения бизнес-залов. Конечно же, я выполняю все условия банка в рамках пакета услуг «Привилегия» иначе это просто выброс денег (ежемесячное обслуживание 2 500 руб./мес., из них 500 руб., за обязательный доп. пакет «Путешественник»), при том, что обслуживание со стороны банка на тройку, а преимуществ кроме карты «Priority Pass» я больше не вижу. В ноябре 2017 года, я выполнил условия банка (оборот 55 000 руб./мес.) и в этом же месяце я посетил 6 раз бизнес-залы. У меня есть все доказательства того, что я выполнил условие для бесплатных походов: выписка за ноябрь 2017 г., которая пришла с официальных ресурсов банка, где чётко указаны даты всех операций, а так же скриншоты из «ВТБ.Онлайн» и «СмартСМС». Вы спросите, а как отслеживать выполнил ли ты оборот?! Банк пишет в договоре, что с помощью сервисов дистанционного обслуживания «ВТБ.Онлайн» и «СмартСМС» или через персонального менеджера. Ну, да всё верно! Я пользуюсь этими сервисами и менеджером соответственно. И знаете что!? В марте 2018 года, банк мне говорит, что я не выполнил условия! И выставляет мне комиссию за бизнес-залы в сумме 6 200 руб.!!! Моя карта уходит в минус. Это как вообще? В январе 2018 года, мой менеджер говорил, что по их банковской программе часть операций не была обработана банком в ноябре (но у меня то в выписке всё обработано – как бы идите вы лесом, товарищи!). Мы с мои персональным менеджером заранее решили составить претензию по этому вопросу. Банк её рассмотрел и принял положительное решение!!! Вернул мне комиссию за доп. пакет «Путешественник» в сумме 500 руб., которая была списана ранее. Я успокоился, что да, действительно банк сам допустил ошибку и признал её. Но не тут то было... Требую, чтобы банк аннулировал комиссию за походы в бизнес-залы «Priority Pass» и официально извинился передо мной за такую тупую ситуацию, требующую моего активного участия. Теперь, когда я хапнул горя, возникло желание немедленно расторгнуть договор с банком! К тому же, банк до сих пор в плане сервиса «КОЛХОЗНЫЙ»! Удалённо решить практически ничего невозможно. Составить претензию можно только в офисе (я могу ездить в офис только после 22:00 ч., (всегда, ежедневно, из года в год без исключений) когда заканчиваю все свои дела, а отделения работают только до 20:00 ч.) Менеджеры тоже не выезжают на встречи... И почему нельзя заполнить бланк претензии удалённо и послать его на электронку?! Для меня загадка... Колл-центр с отдельном номером это вообще жесть! Можно ждать в очереди от 3 до 10 минут! ВИП-сервис называется))))) Банк «ВТБ», познакомьтесь с не ВИПовым сервисом, который предоставляет «Тинькофф Банк» для физиков. На мой взгляд у них самый лучший сервис без всяких доп. пакетов! С момента составления претензии по данному вопросу прошло 10 дней. Жду обратной связи!