Здравствуйте!Хочу указать на то, что банк своими сервисами дистанционного обслуживания, вводит клиентов в заблуждение! Моя претензия конкретно по пакету услуг «Привилегия».В октябре 2017 года, я подключил себе указанный выше пакет услуг, к которому бесплатно выпускалась карта «Priority Pass» для походов в бизнес-залы аэропортов. Если соблюдать условия, то 8 посещений в месяц будут бесплатными. Больше 8 посещений – каждое будет стоить порядка 30$ США.Основное условие следующее: оборот по всем картам в рамках пакета услуг должен быть не менее 55 000 руб., в месяц., и пакет услуг будет бесплатным и, посещения бизнес-залов. Конечно же, я выполняю все условия банка в рамках пакета услуг «Привилегия» иначе это просто выброс денег (ежемесячное обслуживание 2 500 руб./мес., из них 500 руб., за обязательный доп. пакет «Путешественник»), при том, что обслуживание со стороны банка на тройку, а преимуществ кроме карты «Priority Pass» я больше не вижу.В ноябре 2017 года, я выполнил условия банка (оборот 55 000 руб./мес.) и в этом же месяце я посетил 6 раз бизнес-залы. У меня есть все доказательства того, что я выполнил условие для бесплатных походов: выписка за ноябрь 2017 г., которая пришла с официальных ресурсов банка, где чётко указаны даты всех операций, а так же скриншоты из «ВТБ.Онлайн» и «СмартСМС». Вы спросите, а как отслеживать выполнил ли ты оборот?! Банк пишет в договоре, что с помощью сервисов дистанционного обслуживания «ВТБ.Онлайн» и «СмартСМС» или через персонального менеджера. Ну, да всё верно! Я пользуюсь этими сервисами и менеджером соответственно. И знаете что!? В марте 2018 года, банк мне говорит, что я не выполнил условия! И выставляет мне комиссию за бизнес-залы в сумме 6 200 руб.!!! Моя карта уходит в минус. Это как вообще? В январе 2018 года, мой менеджер говорил, что по их банковской программе часть операций не была обработана банком в ноябре (но у меня то в выписке всё обработано – как бы идите вы лесом, товарищи!). Мы с мои персональным менеджером заранее решили составить претензию по этому вопросу. Банк её рассмотрел и принял положительное решение!!! Вернул мне комиссию за доп. пакет «Путешественник» в сумме 500 руб., которая была списана ранее. Я успокоился, что да, действительно банк сам допустил ошибку и признал её. Но не тут то было... Требую, чтобы банк аннулировал комиссию за походы в бизнес-залы «Priority Pass» и официально извинился передо мной за такую тупую ситуацию, требующую моего активного участия. Теперь, когда я хапнул горя, возникло желание немедленно расторгнуть договор с банком! К тому же, банк до сих пор в плане сервиса «КОЛХОЗНЫЙ»! Удалённо решить практически ничего невозможно. Составить претензию можно только в офисе (я могу ездить в офис только после 22:00 ч., (всегда, ежедневно, из года в год без исключений) когда заканчиваю все свои дела, а отделения работают только до 20:00 ч.) Менеджеры тоже не выезжают на встречи... И почему нельзя заполнить бланк претензии удалённо и послать его на электронку?! Для меня загадка... Колл-центр с отдельном номером это вообще жесть! Можно ждать в очереди от 3 до 10 минут! ВИП-сервис называется)))))Банк «ВТБ», познакомьтесь с не ВИПовым сервисом, который предоставляет «Тинькофф Банк» для физиков. На мой взгляд у них самый лучший сервис без всяких доп. пакетов! С момента составления претензии по данному вопросу прошло 10 дней.Жду обратной связи!

Здравствуйте! В банке ВТБ у меня ипотечный кредит. 31 января написал заявление о снижении  ставки по ипотечному продукту. В заявлении указано, что банк рассматривает заявление 60 календарных дней и дает либо положительный, либо отрицательный ответ. Но по прошествии 75!!!! дней не поступил звонок из банка. В чате мобильного приложения только отписки, что срок продлен и насколько - неизвестно. Знал бы, что уважаемый банк ни даст мне ответ о снижении ставки, еще в феврале бы перевелся в другой.

Ребята, доброе утро. Длительная задержка предоставление услуги.  Столкнулся с проблемой автоматического списание денежных средств 6000 р. за обслуживание карты priority. Данной картой не пользовался на данный период . Отключил данную услугу ранее. Ранее уже обращался в банк, с заявлением о возрасте. Вопрос не решился! Кормят завтраками!и задерживают мои деньги! Когда решите данный вопрос?  Номер обращение: CR-5558421 от 21.02.2018. Срок исполнение должен был быть 15 рабочих дне! По сей день, вопрос не решён! Деньги не вернули! Прикладываю скрины.

Здравствуйте! Сегодня с утра меня "порадовал" мой любимый банк ВТБ сообщением в почту об овердрафте на почти 74000 руб по Мультикарте и мастерсчету. Зашел в выписку, там значатся 48 операций комиссий за использование карты в стороннем банкомате за рубежом, на сумму около 374 руб. В сумме эти комиссии дают около 17600, но никак не 74000. К тому же связь с банком была онлайн, банкомат сообщал мне когда я пытался снять больше чем оставалось на мастерсчете (я переводил частями около миллиона со сберегательного счета, хотел купить квартиру). То есть не было оффлайновых ситуаций чтобы уйти в минус. И к тому же сумма операций уже изначально предполагала включенные комиссии банков до 2,5% .  Выводил деньги (манаты) я в Баку, по карточкам московского ВТБ. Например, сумма вывода должна быть по курсу рубля к манату около 7000, но в выписке она отображалась уже как 9000. Так, теряя немалые деньги с 2,5%, я еще смирился с этим. А тут мне еще приписывают некий огромный овердрафт с 12% ставкой. Я не понимаю, зачем я должен платить за непонятные комиссии и услуги, тк овердрафта всегда боялся и отключал, карты дебетовые. Почему комиссии не отображаются в выписке? Как пополнения. Абсолютно непрозрачная работа банка(. Лучше впредь буду возить деньги налом и держать в стеклянной/железной банке..(

Здравствуйте! Уже более 4х лет я являюсь зарплатным клиентом ВТБ (ранее ВТБ 24). Имею кредит в данном банке, по которому нет ни одной просрочки. 07 апреля 2018 года я получил предложение кредита наличными 450 т.р., на 5 лет, под 12,9% годовых, за счет которого я могу погасить текущий кредит, и ещё останутся деньги. По моим расчетам примерный платеж должен был составить 10 216 р., что меня вполне устраивало. 10 апреля 2018 года я отправился в офис, расположенный в Хабаровске, ул. Клубная, 23. Девочка операционист попросила паспорт и через несколько минут назвала цифры: 450 т.р., 12,9% платеж 12 279р. Когда я спросил, откуда взялась такая сумма платежа, она ответила, что с этим предложением идет обязательная страховка в размере 90 865 р., получается, если я оформляю кредит на сумму 450 т.р., то буду выплачивать сумму в размере 540 865р. и проценты к этой сумме. На мои возражения, что страховка не может быть обязательной, мне ответили, что без данной страховки кредит мне не дадут, что противоречит ст.16 Закона о «Защите прав потребителей», которая гласит: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме», а также ст. 935 Гражданского Кодекса Российской Федерации, которая гласит: «Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону». Я решил позвонить на горячую линию и сделать заявку на кредит с аналогичными условиями самостоятельно, заранее уточнив, что не нуждаюсь в страховке, на что работник горячей линии мне ответила, что в заявке не указывается страховка и каждую заявку Банк рассматривает индивидуально. После подсчета суммы, срока и ставки работник горячей линии также назвала сумму платежа в 12 т.р. (с хвостиком), на мой вопрос включает ли в себя эта сумма страховку, она ответила да. Таким образом, выходит, что в данном Банке нарушают мои права, т.к. мне не предложили никакого выбора (повышенная процентная ставка вместо страховки, программы страхования на выбор). Я уже подумывал перевести свой зарплатный проект в «зелёный Банк», т.к. у нашей организации заключены договоры с обоими Банками, но сильно сомневался, стоит ли уходить из ВТБ, т.к. очень давно пользуюсь его услугами, оформил зарплатную мультикарту, которая к слову очень удобная. Но этот случай все-таки перевесил чашу весов в пользу «зелёного Банка».

Здравствуйте уважаемые или как вас там… 10.04 зашел в офис на Светлановском 11 дабы поменять карту, у старой вышел срок. Соответственно, приход вынужденный. А так буду обходить ваши офисы стороной и не иметь с вами дел без необходимости. Пришел к 16 часам-толпы не наблюдалось. Номер в очереди 11-за1. 5часа прошло 5 человек. Думал беда с персоналом-черепашки необученные, да и работало 3 окна. Ан нет, программа зависла, а сисадмин в Москве-кошмар. Без письма из головняка не знают. Что делать! Программа одна на все случаи жизни-абсурд. Наконец по истечении получаса директор соизволил в этом признаться. Но извинений никаких. Итого: 2 часа потерянного времени! Походу на клиентов вам плевать... Не надо берега путать: вы пользуетесь моими деньгами. Лежащими на карте. Берете проценты с магазинов, где я этой картой расплачиваюсь. При том при всем вы мне звоните и навязываете свои продукты. Признаюсь, да хотел открыть у вас вклад и пенсию у вас получать, теперь [зачем] мне это надо: стоять в очереди, терять время. И неизвестно, что будет со средствами с вашим программным обеспечением. Тем более, что по качеству и скорости вы похожи на дочку-почта банк. Большая просьба-ничего не предлагать из продуктов, не поведусь. Лучше в сбер по-старинке. Там система отлажена. 15минут-не более и карта в кармане. Да и сисадмин у них не в Москве.

Я являюсь клиентом ВТБ-Привилегии. Уже 3 недели пытаюсь узнать MCC-коды для повышенного начисления кэшбека по программам Авто и Развлечения, и никто не хочет мне их сказать. Ни личный менеджер, ни телефонные операторы не могут сообщить эти коды.ВТБ - это настолько непрофессионально, позор. Сбербанк без проблем сообщает коды для повышенного начисления кэшбека по своим программам. Хоум Кредит, ПромСвязьБанк.И только у вас это тайна.Я оказалась у вас случайно, перешла по наследству из Банка Москвы, и, честно говоря, задерживаться у вас с таким отношением к клиентам не хочется.

Вклад на 6 месяцев с автоматической пролонгацией 2 раза. Заканчивается первый период - звонят, просят прийти. Прихожу - сотрудник Валерия, 4 окно: "Если мы сейчас подпишем новый договор, то ставка будет 6,9%, а если не подпишем - 6,2%" А было 7.10 %! Причем в договоре сказано, что все изменения по письменному согласию.Возникает несколько вопросов: 1) а как же статья 837 ГК РФ?2) почему 6, 2%, если договор не подписан?Впечатление, что меня хотят этими 6,2 напугать. В общем, противно, что тебя хотят развести... Не советую оформлять вклад в ВТБ!

22 января оформил заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, с 22 марта звоню и даже приезжал в офис на Новослободской, ответа так и не получил, хотя банк в заявлении указывает период обработки до 60 календарных дней! Сегодня 10 апреля все сроки обработки истекли!Отвратительное отношение банка к своим клиентам которые всегда своевременно выплачивают платежи. Видимо у банка очень много хороших клиентов которыми они не дорожат. Буду переходить в другой банк!

В рамках пакета «привилегия» обслуживалась более года! Ранее обслуживалась и в других банках, но как таковых проблем не возникало. Был выезд заграницу с конца ноября по начало декабря, с карты списались деньги за пользование бизнес классом. В январе месяце этого года я обратилась с претензией напрямую в ВТБ банк, поскольку баланс карты находился за минусом. За все время моего обслуживания в данном банке персональный менеджер менялся порядка четырех раз, ещё в июле по совету своего менеджера я скачала приложение SmartSMS, как приложение, которое даёт «отличную» возможность ориентироваться в своих расходах. Необходимые пороги проводились до 30 числа каждого месяца. В конечном итоге, претензией января месяца был произведён возврат снятых ранее денег за Приорити Пасс.В апреле этого года у меня повторно сняли деньги, но на этот раз за пользование Приорити пассом уже в декабре месяце, т.е. на обратном пути поездки. Но в этот раз на идентичную прошлой претензию пришёл отказ, хотя порог в декабре также был пройден. Почему клиенты должны страдать от того, что банк обрабатывает данные, видите ли, позже? И для чего, в таком случае, нужно держать ориентир на приложение smartSMS? Если посмотреть по всем ежемесячным оплатам - критерии были выполнены. Нигде не указана информация о том, что расход считается непосредственно по дате обработке суммы. Просьба пересмотреть услуги пакета «привилегия», чтобы не возникало утечки клиентов.

2 раза подавала заявку: на сайте и по телефону. Так никто и не удосужился со мной связаться. Бедняги из call-центра толком ответить не могут, почему. Вы, товарищи, или в скрипт впишите что отвечать на вопросы о вашем раздолбайстве, или научитесь вовремя обязанности исполнять.

Уважаемый ВТБ, для второго по величине банка РФ ты подл и низок по отношению к своим клиентам. Поясню почему я так решил.Дело в том, что в свой день рождения я перевел со своего расчетного счета ИП, открытого в Альфа-банке по причине того, что ВТБ решил, что я сомнительная личность и отказал мне в открытии р/с для малого бизнеса. Но это отдельная история.Вот я перевел на свою дебетовую карту в злосчастном ВТБ энную сумму денег, чтоб можно было отпраздновать свой день рождения. (Перевел потому что при таких же переводах на карты сбербанка и др. банков деньги в течение часа зачислялись и не было проблем). Как же я ошибался! Придя с сестрой в кафе и заказав кучу разных вкусностей, на всякий случай решил проверить через мобильное приложение ВТБ все ли порядке, и, ВТБ блокирует мне карту, я звоню в Банк на горячую линию, автоменю дает подсказки и при переходе на оператора, упс, я слышу гудки, меня сбрасывают, ситуация повторяется раза три. Мое счастливое, веселое настроение трансформируется в ---настроение. Я начинаю думать, где мне взять наличку для оплаты кушаний, потопу что знал, что мне хватит и тех денег что оставались на карте для расчета и без перевода, но решил подстраховаться.Резюмирую: - Я без долгожданных подарков самому себе, возвращаюсь в рабочий офис, звоню родственникам, друзьям и отменяю празднование, потому что … ВТБ решил перевод с р/с ИП Р-ина ТС на дебетовую карту Р-на ТС сомнительной операцией…День заканчивается, я забываю ситуацию, периодически пытаюсь связаться с банком, но все четно. И вот спустя 6 дней мне отвечает оператор, и говорит, "не извините", а у нас был технический сбой. Серьезно технический сбой горячей линии, технический сбой обработки движения д/с. и тд.Знаете, как это называется; почитайте для информации.Статья 858 ГК РФ – «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства;Пункт 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ – «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»Также имеет место статья 10 ГК РФ – “злоупотребление правом”, и статья 285 УК РФ – “злоупотребление должностными полномочиями” и статья 330 УК РФ “самоуправство”, а также имеет место умышленное ограничение Банком моих правСтатья 163 Уголовного кодекса РФ (вымогательство).PS Так же вспоминается мне предновогодняя история по организациям с блокировкой счетов, где в адрес банка написано множество претензий с регистрацией входящих номеров и оставшихся без ответа. Самое обидное, то что банк просто по-человечески не извинился.Судиться с вами, себе дороже, да и нервы жалко. Говорят, они очень медленно восстанавливаются.

Уважаемый ВТБ, для второго по величине банка РФ ты подл и низок по отношению к своим клиентам. Поясню почему я так решил.Дело в том, что в свой день рождения я перевел со своего расчетного счета ИП, открытого в Альфа-банке по причине того, что ВТБ решил, что я сомнительная личность и отказал мне в открытии р/с для малого бизнеса. Но это отдельная история.Вот я перевел на свою дебетовую карту в злосчастном ВТБ энную сумму денег, чтоб можно было отпраздновать свой день рождения. (Перевел потому что при таких же переводах на карты сбербанка и др. банков деньги в течение часа зачислялись и не было проблем). Как же я ошибался! Придя с сестрой в кафе и заказав кучу разных вкусностей, на всякий случай решил проверить через мобильное приложение ВТБ все ли порядке, и, ВТБ блокирует мне карту, я звоню в Банк на горячую линию, автоменю дает подсказки и при переходе на оператора, упс, я слышу гудки, меня сбрасывают, ситуация повторяется раза три. Мое счастливое, веселое настроение трансформируется в ---настроение. Я начинаю думать, где мне взять наличку для оплаты кушаний, потопу что знал, что мне хватит и тех денег что оставались на карте для расчета и без перевода, но решил подстраховаться.Резюмирую: - Я без долгожданных подарков самому себе, возвращаюсь в рабочий офис, звоню родственникам, друзьям и отменяю празднование, потому что … ВТБ решил перевод с р/с ИП Р-ина ТС на дебетовую карту Р-на ТС сомнительной операцией…День заканчивается, я забываю ситуацию, периодически пытаюсь связаться с банком, но все четно. И вот спустя 6 дней мне отвечает оператор, и говорит, "не извините", а у нас был технический сбой. Серьезно технический сбой горячей линии, технический сбой обработки движения д/с. и тд.Знаете, как это называется; почитайте для информации.Статья 858 ГК РФ – «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства;Пункт 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ – «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»Также имеет место статья 10 ГК РФ – “злоупотребление правом”, и статья 285 УК РФ – “злоупотребление должностными полномочиями” и статья 330 УК РФ “самоуправство”, а также имеет место умышленное ограничение Банком моих правСтатья 163 Уголовного кодекса РФ (вымогательство).PS Так же вспоминается мне предновогодняя история по организациям с блокировкой счетов, где в адрес банка написано множество претензий с регистрацией входящих номеров и оставшихся без ответа. Самое обидное, то что банк просто по-человечески не извинился.Судиться с вами, себе дороже, да и нервы жалко. Говорят, они очень медленно восстанавливаются.

22 января оформил заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, с 22 марта звоню и даже приезжал в офис на Новослободской, ответа так и не получил, хотя банк в заявлении указывает период обработки до 60 календарных дней! Сегодня 10 апреля все сроки обработки истекли! Отвратительное отношение банка к своим клиентам которые всегда своевременно выплачивают платежи. Видимо у банка очень много хороших клиентов которыми они не дорожат. Буду переходить в другой банк!

Будьте осторожны! ВТБ обманывает клиентов с материнским капиталом. Пришёл в Банк материнский капитал, они ни слова не сказали, а сразу произвели перерасчет ежемесячного платежа. То есть произвели безакцептное списание. Хотя в договоре чётко прописано, что мы имеем право выбирать как гасить за счёт уменьшения срока кредита или за счёт уменьшения ежемесячного платежа. Когда мы пришли в Банк с заявлением нам отказали. Сейчас открыт спор. Возмутительно, будем судиться, потом рефинансироваться. Не хотим больше сотрудничества с Банком, который нарушает условия договора и обманывает молодых родителей.

Ставка рефинансирования ЦБ РФ в который раз снижается... Все банки своим клиентам снижают ставки по ипотеке, даже по потребительским кредитам. Сбербанк, Альфа-Банк, Роскап, Росбанк, -все идут навстречу клиентам. Только не ВТБ.Два месяца назад я написала по форме банка заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Все перечисленные условия банка в заявлении на 100% подходили под мою ситуацию. Обслуживаю ипотеку более 3 лет (Договор от 12.11.2014 года), в течение всего срока обслуживания кредита оформляла не только страхование недвижимости, но и страхование жизни и здоровья. Остаток по ипотеке превышает 500 000 рублей в несколько раз. Не допускала не единой просрочки. Безупречная кредитная история. На данный момент, кроме ипотеки, нет действующих кредитов. Доход полностью официальный, "белый", подтвержденный справкой 2-НДФЛ. Ставка по моей ипотеке 12, 45 % (т. е. превышает 12 %, что тоже соответствует условиям программы ВТБ по снижению ставки).Два месяца тревожного ожидания-и приходит отказ без объяснения причин. Запрашиваю причины по электронной почте,-приходит ответ практически мгновенно, т.е. я не первая, кто озадачился данным вопросом и не понимает, почему ВТБ не нужен качественный кредитный портфель, и они вынуждают рефинансировать ипотеку в другом банке, благо предложений на рынке хоть отбавляй. Заготовлен стандартный ответ, что меня уведомляли заранее, - они имеют право не объяснять причин своего решения.Я являюсь также зарплатным клиентом ВТБ. И не просто зарплатным клиентом, а руководителем филиала компании, т.е. я могу выбирать зарплатный банк для своих сотрудников. Чем я, собственно, и планирую заняться в ближайшее время. Раз ВТБ не нужна наша компания, значит мы выпустим своим клиентам карты другого банка. Да, зачем было "мурыжить" меня 60 дней, обнадеживать возможностью снизить нагрузку на меня и на мою семью? Почему столько времени потребовалось на принятие решения? Ответ у меня один, чтобы я эти два месяца оставалась невольным  "заложником " ВТБ и не уходила на обслуживание в другой банк.Видимо, ВТБ снизил ставку всем своим просрочникам, а хороших клиентов, очень лояльным к Банку до этого случая, выполняющих все условия Договора, они планируют и дальше  беззастенчиво обдирать как липку ( 350 000 одних процентов в год!).Вывод один: никому не советую этот банк-один обман, пренебрежительное отношение к клиентам, отсутствие гибкости и индивидуального подхода. При этом подчеркнуто вежливое обслуживание всех сотрудников Банка-от call center до рядовых сотрудников.

Ставка рефинансирования ЦБ РФ в который раз снижается... Все банки своим клиентам снижают ставки по ипотеке, даже по потребительским кредитам. Сбербанк, Альфа-Банк, Роскап, Росбанк, -все идут навстречу клиентам. Только не ВТБ.Два месяца назад я написала по форме банка заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Все перечисленные условия банка в заявлении на 100% подходили под мою ситуацию. Обслуживаю ипотеку более 3 лет (Договор от 12.11.2014 года), в течение всего срока обслуживания кредита оформляла не только страхование недвижимости, но и страхование жизни и здоровья. Остаток по ипотеке превышает 500 000 рублей в несколько раз. Не допускала не единой просрочки. Безупречная кредитная история. На данный момент, кроме ипотеки, нет действующих кредитов. Доход полностью официальный, "белый", подтвержденный справкой 2-НДФЛ. Ставка по моей ипотеке 12, 45 % (т. е. превышает 12 %, что тоже соответствует условиям программы ВТБ по снижению ставки).Два месяца тревожного ожидания-и приходит отказ без объяснения причин. Запрашиваю причины по электронной почте,-приходит ответ практически мгновенно, т.е. я не первая, кто озадачился данным вопросом и не понимает, почему ВТБ не нужен качественный кредитный портфель, и они вынуждают рефинансировать ипотеку в другом банке, благо предложений на рынке хоть отбавляй. Заготовлен стандартный ответ, что меня уведомляли заранее, - они имеют право не объяснять причин своего решения.Я являюсь также зарплатным клиентом ВТБ. И не просто зарплатным клиентом, а руководителем филиала компании, т.е. я могу выбирать зарплатный банк для своих сотрудников. Чем я, собственно, и планирую заняться в ближайшее время. Раз ВТБ не нужна наша компания, значит мы выпустим своим клиентам карты другого банка. Да, зачем было "мурыжить" меня 60 дней, обнадеживать возможностью снизить нагрузку на меня и на мою семью? Почему столько времени потребовалось на принятие решения? Ответ у меня один, чтобы я эти два месяца оставалась невольным  "заложником " ВТБ и не уходила на обслуживание в другой банк.Видимо, ВТБ снизил ставку всем своим просрочникам, а хороших клиентов, очень лояльным к Банку до этого случая, выполняющих все условия Договора, они планируют и дальше  беззастенчиво обдирать как липку ( 350 000 одних процентов в год!).Вывод один: никому не советую этот банк-один обман, пренебрежительное отношение к клиентам, отсутствие гибкости и индивидуального подхода. При этом подчеркнуто вежливое обслуживание всех сотрудников Банка-от call center до рядовых сотрудников.

Здравствуйте!В понедельник 09 апреля оплачивал товар на сайте поставщика с помощью кредитной карты. Во время оплаты меня перенаправили на страницу Робокассы. Оплата проходил с вводом данных карточки и с вводом 3DS SMS code. Изначально была заблокирована сумма, равная стоимости товара. На следующий день, когда сумма была проведена по счету, я обнаружил что банк с меня взял еще и комиссию. Как я предполагаю, банк воспринял данную операцию как снятие наличных за счет кредитных средств. Хотя из СМС с 3ds кодом я никоим образом не мог понять что данная операция будет восприниматься банком именно так.С данной комиссией я не согласен и прошу банк вернуть ее.Отзыв пока без оценки, так как надеюсь на положительное решение своей проблемы.

В очередной раз данный банк показал себя не с лучшей стороны. История следующая, в онлайн банке с некоторых пор появилась чудесная функция "Перевод с карты на карту", которой я с радостью начал пользоваться для возможности погашения ипотечного кредита. Для этого делаю перевод с карты другого банка на карту ВТБ и дальше иду по не менее чудесной схеме переводов (с карточного счета на мастер счет, с мастер счета на текущий счет) и оказывается, тот факт, что онлайн банк отобразил, что на карту пришли средства еще совершенно не означает, что ими теперь можно пользоваться и если, вдруг, увидев, что средства поступили вы начинаете процедуру перевода на свои другие счета, то случается нечто похожее на технический овердрафт (они это зовут сверхлимитной задолженностью), когда переводы между картой и вашими счетами выполняются раньше, чем происходят зачисления на карту (напомню, онлайн банк в этот момент уже радостно отображает, что сумма на карте есть) и за это вам начисляют проценты.

4 марта 2018 года через систему P2P on vtb24 пополнила карту Втб с Карты Сбербанка, пришло смс для подтверждения деньги списались, но через две недели звонок с банка, что на кредит не поступили средства, звоню на горячую линию ВТБ говорят обращайтесь в Сбербанк но сегодня уже 12 апреля, пришёл ответ от Сбербанка, операция исполнена возврат невозможен, обратитесь в ВТБ банк! И опять все по кругу сумма 28500 ощутима по карману, но где они гуляют так и не известно, почему ВТС не могут посмотреть где деньги, если система их сайта куда то их закинула, как быть куда обращаться??? Не Втб не Сбербанк никакой информации дать не может , получается это система мошенников а не Втб банка!!! Подскажите что делать то???