4 марта 2018 года через систему P2P on vtb24 пополнила карту Втб с Карты Сбербанка, пришло смс для подтверждения деньги списались, но через две недели звонок с банка, что на кредит не поступили средства, звоню на горячую линию ВТБ говорят обращайтесь в Сбербанк но сегодня уже 12 апреля, пришёл ответ от Сбербанка, операция исполнена возврат невозможен, обратитесь в ВТБ банк! И опять все по кругу сумма 28500 ощутима по карману, но где они гуляют так и не известно, почему ВТС не могут посмотреть где деньги, если система их сайта куда то их закинула, как быть куда обращаться??? Не Втб не Сбербанк никакой информации дать не может , получается это система мошенников а не Втб банка!!! Подскажите что делать то???

4 марта 2018 года через систему P2P on vtb24 пополнила карту Втб с Карты Сбербанка, пришло смс для подтверждения деньги списались, но через две недели звонок с банка, что на кредит не поступили средства, звоню на горячую линию ВТБ говорят обращайтесь в Сбербанк но сегодня уже 12 апреля, пришёл ответ от Сбербанка, операция исполнена возврат невозможен, обратитесь в ВТБ банк! И опять все по кругу сумма 28500 ощутима по карману, но где они гуляют так и не известно, почему ВТС не могут посмотреть где деньги, если система их сайта куда то их закинула, как быть куда обращаться??? Не Втб не Сбербанк никакой информации дать не может , получается это система мошенников а не Втб банка!!! Подскажите что делать то???

Я ИПшник, деньги за оказанные услуги поступают раз в месяц на счет ИП. Раз в месяц я приезжал в отделение и переводил эти средства с ИП на личную счет в другом банке.Каждый раз мне предлагали установить банк-клиент! Банк-клиент такой, что проще ездить в отделение, поэтому продолжал ездить. Примерно через год, я не досчитался денег, попросил выписку, оказалось каждый месяц банк ВТБ (тогда втб24) снимал с меня более 10 000 рублей за то, что я не пользуюсь банк-клиентом. Таким образом, они меня мотивировали на установку. Просто по 10к в месяц. Это было первым звонком, что пора валить. Ок, я установил банк-онлайн. Потратил на установку огромное количество времени и нервов. При установке выдается целый талмут, как устанавливать, мне показалось, что откатился на 10лет назад, в эпоху, когда миром правил Пентиум 2. При использовании банк-клиента постоянно необходимо скачивать и устанавливать какие-то плагиныМобильного приложения для юрлиц не было вплоть до недавнего времени. Ну и даже с его появлением оно не решает поставленных задача, т.к. можно оперировать только маленькими суммами (до 150 000 рублей).Недавно решил начать копить на квартиру и начал их подкапливать на ИПшном счету. Когда накопил 11,5 млн решил их перекинуть на другой счет, и тут же лишился 10%, то есть 1 150 000 рублей. оказывается банк поменял недавно тариф и конечно же нигде об этом не было сказано, на почту не приходило уведомление, на смс не приходило, операционисты так же ничего не сказали, не всплыло окошко о том какой снимут процент. ничего. Просто сняли.Для сравнения у меня есть счет в другом банке, там приходило письмо и на емэил о изменениях в тарифах, и операционисты ВСЕГДА уточняют процент. Здесь ничего. ПРОСТО СНЯЛИ ЛЯМ.Я просил встречу с руководителем отделения, но мне отказали, сославшись на его(ее) занятость. Удалось встретиться и объяснить ситуацию его ЗАМу, обещали помочь, но конечно же в конечном счете отказались возвращать комиссию. Даже при условии, что буду у них обслуживаться, как частник и буду держать около 40млн рублей на счетах.Сегодня я закрыл счет, чему очень рад, и как уже бывший клиент могу подвести итог наших взаимоотношений: скотское отношение даже к платежеспособным клиентам (за год приход по данному счету 23,5млн);- онлайн банк - очень неудобный, постоянно нужно скачивать и обновлять плагины, занимает много времени (это если вы сможете его установить);- самый не клиентоориентированный банк. Слоган такой у банка: меняем тарифы, как захотим и когда захотим, и вы об этом узнаете, когда мы спишем с вас % Уже есть счет в ВТБ? Перед каждой транзакцией смотри тарифы.

Уже и не знаю куда обратиться. Ситуация у меня следующая: Я был Валютным ипотечным заёмщиком банка КИТ ФИНАНС, в 2011 году мою закладную перепродали в ВТБ24 и с тех пор я стал клиентом ВТБ 24. В связи с резким ростом курса доллара и увеличением ежемесячного платежа в 2,7 раза Я обратился в ВТБ 24 с просьбой пересмотреть условия ипотечного кредитования. Но на момент моего обращения (начало 2016 года) в ВТБ24 существовали программы поддержки только ПРОБЛЕМНЫХ валютных ипотечных заёмщиков. У меня существовало 2 кредитных продукта (ипотека и кредитная карта) по обоим продуктам я регулярно и без задержек осуществлял платежи- поэтому ПРОБЛЕМНЫМ считаться не мог. Менеджеры банка предложили мне программу МОДЕРНИЗИРОВАННОЕ ОТСТУПНОЕ, по которой я несмотря на то, что перечислил банку уже полную стоимость квартиры, должен был передать квартиру в собственность банка, а ВТБ24, в свою очередь, "прощает" мне всю задолженность по ипотеке и разрешает на льготных условиях 2 года пожить в квартире. Условия не самые хорошие, но в любом случае - это хоть какой выход из ситуации!!! Повторюсь, данное решение действовало только для ПРОБЛЕМНЫХ валютных ипотечных заёмщиков, чтобы им стать по рекомендации менеджеров банка я допустил техническую просрочку в 90 дней по обоим продуктам и на 91 день - получил долгожданных статус. В августе 2016 года я успешно заключил с банком МОДЕРНИЗИРОВАННОЕ ОТСТУПНОЕ и считал, что наконец-то могу начать жизнь с чистого листа, НО не тут-то было: несмотря на то, что просрочку я допустил под чутким руководством сотрудников Банка ВТБ24 по работе с просроченной задолженностью, банк передал информацию о данных просрочках с НБКИ. И теперь мне на долгое время от 5 до 10 лет, закрыт доступ к любым кредитным ресурсам, даже телефон в кредит не дают В НБКИ мне разъяснили, что для исправления данной ситуации мне необходимо письмо из Банка о том, что сведения о том, что просрочки носили договорной характер и не являются классическими просрочками, и что сведения в КБКИ необходимо скорректировать - убрав информацию о просрочках. (То есть обелить кредитную историю), а попросту восстановить статус КВО. На обращение в Центр сопровождения Ипотечных кредитов мне ответили, что такую справку мне не дадут, так как теперь это другой банк и что просрочки то действительно были, а то что это было вынуждено - не важно. Я правда не очень понимаю, почему ВТБ не может пойти мне на встречу - для меня это очень важно! Банк от этого никак не пострадает. Ведь если бы в ВТБ24 на тот момент существовали программы для обычных ипотечных заёмщиков, мне не нужно было допускать этих просрочек.Прошу Вас помощь мне в данной ситуации. У меня заканчивается срок льготного проживания в квартире и скоро нужно решать вопрос по покупку новой, но с такой кредитной историей - это просто невозможно! Прошу Вас о помощи в сложившейся ситуации!

Уже и не знаю куда обратиться. Ситуация у меня следующая: Я был Валютным ипотечным заёмщиком банка КИТ ФИНАНС, в 2011 году мою закладную перепродали в ВТБ24 и с тех пор я стал клиентом ВТБ 24. В связи с резким ростом курса доллара и увеличением ежемесячного платежа в 2,7 раза Я обратился в ВТБ 24 с просьбой пересмотреть условия ипотечного кредитования. Но на момент моего обращения (начало 2016 года) в ВТБ24 существовали программы поддержки только ПРОБЛЕМНЫХ валютных ипотечных заёмщиков. У меня существовало 2 кредитных продукта (ипотека и кредитная карта) по обоим продуктам я регулярно и без задержек осуществлял платежи- поэтому ПРОБЛЕМНЫМ считаться не мог. Менеджеры банка предложили мне программу МОДЕРНИЗИРОВАННОЕ ОТСТУПНОЕ, по которой я несмотря на то, что перечислил банку уже полную стоимость квартиры, должен был передать квартиру в собственность банка, а ВТБ24, в свою очередь, "прощает" мне всю задолженность по ипотеке и разрешает на льготных условиях 2 года пожить в квартире. Условия не самые хорошие, но в любом случае - это хоть какой выход из ситуации!!! Повторюсь, данное решение действовало только для ПРОБЛЕМНЫХ валютных ипотечных заёмщиков, чтобы им стать по рекомендации менеджеров банка я допустил техническую просрочку в 90 дней по обоим продуктам и на 91 день - получил долгожданных статус. В августе 2016 года я успешно заключил с банком МОДЕРНИЗИРОВАННОЕ ОТСТУПНОЕ и считал, что наконец-то могу начать жизнь с чистого листа, НО не тут-то было: несмотря на то, что просрочку я допустил под чутким руководством сотрудников Банка ВТБ24 по работе с просроченной задолженностью, банк передал информацию о данных просрочках с НБКИ. И теперь мне на долгое время от 5 до 10 лет, закрыт доступ к любым кредитным ресурсам, даже телефон в кредит не дают В НБКИ мне разъяснили, что для исправления данной ситуации мне необходимо письмо из Банка о том, что сведения о том, что просрочки носили договорной характер и не являются классическими просрочками, и что сведения в КБКИ необходимо скорректировать - убрав информацию о просрочках. (То есть обелить кредитную историю), а попросту восстановить статус КВО. На обращение в Центр сопровождения Ипотечных кредитов мне ответили, что такую справку мне не дадут, так как теперь это другой банк и что просрочки то действительно были, а то что это было вынуждено - не важно. Я правда не очень понимаю, почему ВТБ не может пойти мне на встречу - для меня это очень важно! Банк от этого никак не пострадает. Ведь если бы в ВТБ24 на тот момент существовали программы для обычных ипотечных заёмщиков, мне не нужно было допускать этих просрочек.Прошу Вас помощь мне в данной ситуации. У меня заканчивается срок льготного проживания в квартире и скоро нужно решать вопрос по покупку новой, но с такой кредитной историей - это просто невозможно! Прошу Вас о помощи в сложившейся ситуации!

Хотел открыть обезличенный металлический счет в данном банке на Проспекте Космонавтов в г Королев. На сайте есть информация, что можно открыть, по факту, отстояв очередь (которая там всегда) в отделении, получил отказ, по причине, как сказал операционист: "Мы больше не открываем". Обновляйте информацию тогда на своем сайте, чтобы люди не теряли на вас свое время.

Добрый день! В марте я подал онлайн-заявку на рефинансирование кредита на сумму 1 440 тыс. руб. Получил смс с ответом, что мне одобрен кредит на сумму 1 35 тыс. руб. со ставкой 12.5%. Далее со мной по телефону связалась сотрудница и пригласила  в отделение банка с комплектом документов. В отделении выяснилось, что в предложение включено обязательное страхование на сумму 180 тыс. руб., которую сотрудница смогла скинуть аж до 105 тыс. руб. Отказаться от страховки, по словам сотрудницы, нельзя, т.к. банком одобрено только такое предложение, а при попытке подать заявление без страховки, меня ждет отказ. Прошу разобраться в данном вопросе, дать мне ответ, основанный на действующем законодательстве, на каком основании банк ВТБ мне согласился выдать кредит только с обязательным страхованием!

С октября месяца пользуюсь бесплатным Базовым пакетом СМС-информирования, сегодня непонятно на каком основании списали 59 рублей за платный пакет, захожу в ЛК и обнаруживаю что имею подключенным пакет КАРТЫ +. Кто его подключил и зачем - непонятно. Написал в службу поддержки по поводу этого недоразумения, назовем это так, на что мне ответили:"Добрый день!Обращаем Ваше внимание, что в рамках бесплатного пакета услуг «Базовый» может быть подключен пакет СМС-информирования не только бесплатный «Базовый», но и «Карты+» за 59 рублей в месяц. Отключение услуги «Карты+» можно произвести следующими способами:1.  Самостоятельно через полную версию ВТБ-Онлайн. Для этого необходимо нажать на Ваши данные в верхнем правом углу страницы, открыть «Профиль и пакет услуг» - «SMS и E-mail-оповещения» и выбрать «Отключить».2. При обращении в Департамент клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 771-78-24 или 8(800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка сможет отключить подписку."Кем пакет "может быть подключен" сказать не смогли, звоните, мол, на горячую линию и там выясняйте. Уважаемый банк, понимаю что времена сейчас тяжелые, но может быть вы будете любезны вернуть мне мои 59 рублей, которые вы у меня без моего согласия экспроприировали?

Жалоба на действие сотрудника отделения, расположенного по адресу: Сокольническая площадь, д.4. ВТБ24 Г-ва Станислава, 22.02.2018г. Я получала кредит в ВТБ 24 в отделении, расположенном по адресу: Сокольническая площадь, д.4. Меня обслуживал сотрудник отделения Г-в Станислав. При оформлении кредита была оформлена страховка «Финансовый резерв «Лайф+». 26 февраля я обратилась к Г-ву С. с заявлением об отказе от страхования. Вышеуказанное заявление было оформлено в единственном экземпляре. Копию заявления сотрудник мне не предоставил. В течение марта месяца 2018г. я неоднократно обращалась к Г-ву Станиславу с вопросами о результатах рассмотрения заявления и о сроках возврата уплаченной мною страховой премии. Мне постоянно сообщалось о том, что заявление подано и только в связи техническими трудностями не произведена регистрация отказа и возврат страховой премии. 5 апреля 2018 Г-в Станислав перестал отвечать на мои звонки и обращения. 06 апреля 2018 г. я обратилась в отделение (по адресу: Сокольническая площадь, д.4) и выяснилось, что Г-в Станислав уволился и моё заявление об отказе от страхования никуда не подавал. Считаю, что сотрудником Г-вым Станиславом совершены противоправные действия, которые повлекли существенное ухудшение моего финансового положения.10.04.2018г. я оставила краткую жалобу на горячей линии ВТБ24 с просьбой разобраться в данной ситуации и привести в исполнение моё заявление об отказе от страхования (номер моего обращения СR-5630643). P.S. Руководитель отдела по работе с Клиентами Д-кая Мария 09.04.2018г. приняла у меня повторное заявление об отказе от страхования и пообещала разобраться в сложившейся ситуации. Руководитель Д-кая Мария проявила себя как вежливый и доброжелательный сотрудник. Я надеюсь на благополучное разрешение данной ситуации.

Добрый день! Прошу банк снизить мне % по ипотеки. И два раза досвидание грубо говоря. Первый раз подавала в 2017 г.сумма ежемесячного платежа довольно высока для меня стала, так 2 детишек и очень маленькие. Ситуация жизненная так сложилась, что осталась с 2 малышами. Осенью 2017г обратившись в банк и прождав 1 месяц мне сказали "НЕТ". ХОТЯ Я ДО ЭТОГО ЗВОНИЛА НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ МНОГО РАЗ, ЧТОБЫ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО Я ПОДХОЖУ ДЛЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА СНИЖЕНИЕ %. Видимо в филиале ВТБ нашего города мне никогда не видать снижение %. Я все сделала, как мне и сказали, но мне отказали. Да и хочу еще заметить, что отношение специалиста обслуживающего меня желает лучшего. Очень грубо и не уважительно. Я еще тогда подумала, что откажут и в принципе мне и намекнули так. Второй раз в 2018г подавала прождав 60 дней и снова отказ. Спасибо банку за то, что мне как клиенту отнеслись "доброжелательно". Прошу вышестоящее руководство всё-таки войти в моё положение и снизить % по ипотеки. Спасибо!!!

Хочу выразить благодарность С-ву Сергею. 27.03.2018г. я обратился в банк ВТБ г. Курск, улица Союзная, 18, с целью оформления потребительского кредита. Специалист профессионально проконсультировал и подсказал какие документы необходимо принести. На следующий день он подобрал очень выгодный для меня вариант - рефинансирование оставшейся суммы кредита Сбербанка, специалисты которого до этого мне звонили и предлагали 250 тыс. только по паспорту и при визите в офис Сбера - отказали. Мне было очень приятно иметь дело с таким профессионалом своего дела и хочется отметить его чуткое отношение к клиенту. Огромное спасибо С-ву Сергею, побольше бы таких специалистов!

В связи с предложением руководства ВТБ поддержать собственных клиентов, которые были намерены "перейти" в другие банки для снижения ставки, я оставлял обращение в приемной главного отделения банка (печать "Получено, Филиал №6602 ВТБ 24 (ПАО)" от 01.11.2017г., заполнена анкета в этом же отделении на снижение ставки (от 02.02.2018г., приняла главный менеджер К-ва А.Р.). До сих пор нет пояснения, почему нарушены сроки рассмотрения обращения (30 дней), анкеты-заявления (60 дней). У меня ставка 13,379%. Не было нареканий от банка. Даже потребительский кредит сегодня дешевле. "Забота" банка в виде полного молчания, отсутствия контактных данных или информации о ходе рассмотрения обращения или анкеты-заявления вызывает только сожаление. Знакомые говорят, что ВТБ предлагает либо рефинансироваться, либо снизить ставку до 10,5%, при этом на рынке ипотечного кредитования в Екатеринбурге стандартная ставка - 9,25-9,5%.

По Факту поставлю 2 с +. Честный объективный отзыв. Из плюсов:Классные продукты - Пакет Привелегия с картой Мили - просто продукт локомотив. Все мое окружение подсели на этот продукт. Вам за него спасибо. Но к сожалению - это единственный момент который держит у Вас. Если Вы вдруг поменяете условия по этому продукту - сразу убегу и я и друзья. Неплохое обслуживание по привилегии в Самом банке. И работа с личным менеджером - на 3. Я действующий клиент и в АЛЬФЕ (по премиальному пакету) и у Вас. В альфе у меня год менеджер личный не менялся ( вообще как назначили, так он и есть год назад) - у Вас, лично у меня - сменилось 4 менеджера.   Уже недостаток. А теперь самое интересное - минусы из разряда - как можно так вести бизнес ? Я использую кредитные продукты (по максимуму использую возможность деньги зарабатывать) - в месяц я процентами отдаю около 90 000 руб. И не тороплюсь гасить досрочно, так как у меня есть куда излишек отправить в более доходные инструменты и не рискованные.  Плюс расходы по карте 300+.  Сейчас ставки, в том числе у моих инструментов уменьшились. А вот ставка по моей ипотеке ! (Внимание квартира в залоге!!! АКТИВ!! ) 13.75 - 14.75!! Естественно я увожу ипотеку сейчас в другой банк (сумма там нормальная). И второй кредит буду уводить. САМ банк привлекает клиентов под 9,5%. Неужели таких активных клиентов как я (я настаивал на рефинансировании очень плотно) - Вы не хотите сохранить ? Ну рефинансируюсь я в другом банке (уже подал заявки), потеряете клиента, смысл какой ? почему нельзя мне сделать индивидуальное предложение, и не дожидаться моего ухода? Вообще ни как не работаете на удержание клиента. Только на привлечение. Еще куча есть минусов. Не хочу писать все. Если реально, интересно банку это - могу озвучить при звонке. Но кто управляет качеством, скоростью ответов на претензии, и главное КАЧЕСТВОМ ОТВЕТОВ - заведите карту Альфы. И сравните. Даже ответы здесь - Уточним, перезвоним, сообщим. НИ какой конкретики, и в Альфе - вернули средства, перевели, исправили. Конкретные ответы на конкретные запросы. Причем быстро. Мне же, при возникновении проблемы, не только не решили ее положительно, а еще через 5 дней менеджер по претензиям - тупо зачитала тот же ответ по регламенту, что и колл центр   . Т.е. я вижу ПОЛНОСТЬЮ отсутствует возможность нестандартных решений. И соответственно сохранение выгодных клиентов.

По Факту поставлю 2 с +. Честный объективный отзыв. Из плюсов:Классные продукты - Пакет Привелегия с картой Мили - просто продукт локомотив. Все мое окружение подсели на этот продукт. Вам за него спасибо. Но к сожалению - это единственный момент который держит у Вас. Если Вы вдруг поменяете условия по этому продукту - сразу убегу и я и друзья. Неплохое обслуживание по привилегии в Самом банке. И работа с личным менеджером - на 3. Я действующий клиент и в АЛЬФЕ (по премиальному пакету) и у Вас. В альфе у меня год менеджер личный не менялся ( вообще как назначили, так он и есть год назад) - у Вас, лично у меня - сменилось 4 менеджера.   Уже недостаток. А теперь самое интересное - минусы из разряда - как можно так вести бизнес ? Я использую кредитные продукты (по максимуму использую возможность деньги зарабатывать) - в месяц я процентами отдаю около 90 000 руб. И не тороплюсь гасить досрочно, так как у меня есть куда излишек отправить в более доходные инструменты и не рискованные.  Плюс расходы по карте 300+.  Сейчас ставки, в том числе у моих инструментов уменьшились. А вот ставка по моей ипотеке ! (Внимание квартира в залоге!!! АКТИВ!! ) 13.75 - 14.75!! Естественно я увожу ипотеку сейчас в другой банк (сумма там нормальная). И второй кредит буду уводить. САМ банк привлекает клиентов под 9,5%. Неужели таких активных клиентов как я (я настаивал на рефинансировании очень плотно) - Вы не хотите сохранить ? Ну рефинансируюсь я в другом банке (уже подал заявки), потеряете клиента, смысл какой ? почему нельзя мне сделать индивидуальное предложение, и не дожидаться моего ухода? Вообще ни как не работаете на удержание клиента. Только на привлечение. Еще куча есть минусов. Не хочу писать все. Если реально, интересно банку это - могу озвучить при звонке. Но кто управляет качеством, скоростью ответов на претензии, и главное КАЧЕСТВОМ ОТВЕТОВ - заведите карту Альфы. И сравните. Даже ответы здесь - Уточним, перезвоним, сообщим. НИ какой конкретики, и в Альфе - вернули средства, перевели, исправили. Конкретные ответы на конкретные запросы. Причем быстро. Мне же, при возникновении проблемы, не только не решили ее положительно, а еще через 5 дней менеджер по претензиям - тупо зачитала тот же ответ по регламенту, что и колл центр   . Т.е. я вижу ПОЛНОСТЬЮ отсутствует возможность нестандартных решений. И соответственно сохранение выгодных клиентов.

По Факту поставлю 2 с +. Честный объективный отзыв. Из плюсов:Классные продукты - Пакет Привелегия с картой Мили - просто продукт локомотив. Все мое окружение подсели на этот продукт. Вам за него спасибо. Но к сожалению - это единственный момент который держит у Вас. Если Вы вдруг поменяете условия по этому продукту - сразу убегу и я и друзья. Неплохое обслуживание по привилегии в Самом банке. И работа с личным менеджером - на 3. Я действующий клиент и в АЛЬФЕ (по премиальному пакету) и у Вас. В альфе у меня год менеджер личный не менялся ( вообще как назначили, так он и есть год назад) - у Вас, лично у меня - сменилось 4 менеджера.   Уже недостаток. А теперь самое интересное - минусы из разряда - как можно так вести бизнес ? Я использую кредитные продукты (по максимуму использую возможность деньги зарабатывать) - в месяц я процентами отдаю около 90 000 руб. И не тороплюсь гасить досрочно, так как у меня есть куда излишек отправить в более доходные инструменты и не рискованные.  Плюс расходы по карте 300+.  Сейчас ставки, в том числе у моих инструментов уменьшились. А вот ставка по моей ипотеке ! (Внимание квартира в залоге!!! АКТИВ!! ) 13.75 - 14.75!! Естественно я увожу ипотеку сейчас в другой банк (сумма там нормальная). И второй кредит буду уводить. САМ банк привлекает клиентов под 9,5%. Неужели таких активных клиентов как я (я настаивал на рефинансировании очень плотно) - Вы не хотите сохранить ? Ну рефинансируюсь я в другом банке (уже подал заявки), потеряете клиента, смысл какой ? почему нельзя мне сделать индивидуальное предложение, и не дожидаться моего ухода? Вообще ни как не работаете на удержание клиента. Только на привлечение. Еще куча есть минусов. Не хочу писать все. Если реально, интересно банку это - могу озвучить при звонке. Но кто управляет качеством, скоростью ответов на претензии, и главное КАЧЕСТВОМ ОТВЕТОВ - заведите карту Альфы. И сравните. Даже ответы здесь - Уточним, перезвоним, сообщим. НИ какой конкретики, и в Альфе - вернули средства, перевели, исправили. Конкретные ответы на конкретные запросы. Причем быстро. Мне же, при возникновении проблемы, не только не решили ее положительно, а еще через 5 дней менеджер по претензиям - тупо зачитала тот же ответ по регламенту, что и колл центр   . Т.е. я вижу ПОЛНОСТЬЮ отсутствует возможность нестандартных решений. И соответственно сохранение выгодных клиентов.

По Факту поставлю 2 с +. Честный объективный отзыв. Из плюсов:Классные продукты - Пакет Привелегия с картой Мили - просто продукт локомотив. Все мое окружение подсели на этот продукт. Вам за него спасибо. Но к сожалению - это единственный момент который держит у Вас. Если Вы вдруг поменяете условия по этому продукту - сразу убегу и я и друзья. Неплохое обслуживание по привилегии в Самом банке. И работа с личным менеджером - на 3. Я действующий клиент и в АЛЬФЕ (по премиальному пакету) и у Вас. В альфе у меня год менеджер личный не менялся ( вообще как назначили, так он и есть год назад) - у Вас, лично у меня - сменилось 4 менеджера.   Уже недостаток. А теперь самое интересное - минусы из разряда - как можно так вести бизнес ? Я использую кредитные продукты (по максимуму использую возможность деньги зарабатывать) - в месяц я процентами отдаю около 90 000 руб. И не тороплюсь гасить досрочно, так как у меня есть куда излишек отправить в более доходные инструменты и не рискованные.  Плюс расходы по карте 300+.  Сейчас ставки, в том числе у моих инструментов уменьшились. А вот ставка по моей ипотеке ! (Внимание квартира в залоге!!! АКТИВ!! ) 13.75 - 14.75!! Естественно я увожу ипотеку сейчас в другой банк (сумма там нормальная). И второй кредит буду уводить. САМ банк привлекает клиентов под 9,5%. Неужели таких активных клиентов как я (я настаивал на рефинансировании очень плотно) - Вы не хотите сохранить ? Ну рефинансируюсь я в другом банке (уже подал заявки), потеряете клиента, смысл какой ? почему нельзя мне сделать индивидуальное предложение, и не дожидаться моего ухода? Вообще ни как не работаете на удержание клиента. Только на привлечение. Еще куча есть минусов. Не хочу писать все. Если реально, интересно банку это - могу озвучить при звонке. Но кто управляет качеством, скоростью ответов на претензии, и главное КАЧЕСТВОМ ОТВЕТОВ - заведите карту Альфы. И сравните. Даже ответы здесь - Уточним, перезвоним, сообщим. НИ какой конкретики, и в Альфе - вернули средства, перевели, исправили. Конкретные ответы на конкретные запросы. Причем быстро. Мне же, при возникновении проблемы, не только не решили ее положительно, а еще через 5 дней менеджер по претензиям - тупо зачитала тот же ответ по регламенту, что и колл центр   . Т.е. я вижу ПОЛНОСТЬЮ отсутствует возможность нестандартных решений. И соответственно сохранение выгодных клиентов.

Добрый день, уважаемые форумчане! Когда берёте кредиты, то обязательно при оформлении частично досрочного погашения (ЧДП) посредством заявления в Банк понимайте, что с СУММЫ, указанной в этом заявлении, ВАШ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ платёж согласно выданного Вам Банком графика НЕ СПИСЫВАЕТСЯ, и Вы можете попасть впросак или в ловушку - как хотите это называйте, так как Вы автоматом станете просрочившим ежемесячный платёж клиентом и в ближайшее время Вам позвонят спецы из Департамента взыскания просроченной задолженности и сообщат Вам новый Ваш статус для Банка - недобросовестный заёмщик. Меня Банк никак о такой ловушке не предупредил, хотя я звонил в банк заранее перед написанием заявления о ЧДП как правильно всё сделать, однако о подводных камнях поджидающих меня мне никто не сообщил. О ситуации: я взял потребительский кредит в ВТБ 24 28 февраля 2018 года и уже 28 марта 2018 г просрочил из-за того, что положил сумму в 110 000 и не указал, что из неё следует погасить и ежемесячный платёж. Банк без меня этого не сделал, а лишь констатировал просрочку. Это очень обидно для меня как для добросовестного долгие года клиента. Банк всегда Вам готов подставить подножку. Будьте очень бдительны с банками, и, в частности, с ВТБ и ВТБ 24.

Добрый день, меня зовут Руслан. Отправил онлайн-заявку на потребительский кредит в банк ВТБ, пришел ответ - заявка предварительна одобрена, приезжайте в офис банка. Приехал в Златоуст на пр.Гагарина в офис банка (от дома 70 км.-это ближайший офис). Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже шестой год, кредитная история положительная. Прошу менеджера подсчитать сколько нужно будет платить за кредит, если взять 300 000 рублей. В итоге банк мне одобрил 280 000 рублей, при этом навязывает страховку в размере 74 000 рублей срок кредита 5 лет. Получается мне дадут 280 000 рублей, а мне отдать надо будет 354 000 рублей + проценты. Я говорю менеджеру: "Мне кредит нужен без страховки", она говорит: "Без страховки не одобрят", "Почему не одобрят? Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита". Она повторяет, что кредит не одобрят. В итоге ушел без кредита. При этом банк не соблюдает нормы закона, в частности: статьи 935 ГК РФ «Обязательное страхование», пункт 2, а также 16 статья Закона РФ «О защите прав потребителей». Что делать, как взять кредит без страховки, в банке в котором я уже шестой год зарплатный клиент.

02.04.2018 г. В банк ПАО "ВТБ" (отделение в г. Красноярске по адресу: г. Красноярск, ул. Весны, 26) был предъявлен исполнительный лист по поводу моего иска к ВТБ "Страхование". Исполнительный лист был принят, после чего банк отказывается давать какую-либо информацию по данному вопросу. На горячей линии говорят, что пишите на электронный адрес запрос. На запросы по электронной почте не отвечают. В Красноярском отделении говорят, что ими исполнительный лист направлен в Москву и больше никакой информации у них нет и не будет.Уже не первый раз сталкиваюсь с этим банком и каждый раз встречаю ужасное обслуживание, игнорирование запросов клиента, необоснованное взимание комиссий и т. д. На фоне ВТБ Сбербанк просто идеален.

Заинтересовались услугой "Рефинансирование" от банка ВТБ. Просмотрев пакет документов и оценив все риски приступили к сбору, мало того что на горячей линии девушка заверяла что для рассмотрения заявки необходим оценочный альбом (на практике он нужен после одобрения заявки). Наша ситуация не совсем стандартная, мы 2 заемщика по кредитному договору, доли в квартире выделены по 1/2 на каждого, собственность оформлена, но мы не в официальном браке!!! на горячей линии заверили что это считается гражданским браком и проблем с подачей документов быть не может. Как оказалось на практике, отпросившись с работы и посетив отделение банка нам отказывают в принятии анкеты!!! Мотивируя тем, что заявку нам может быть и одобрят, но юридический отдел банка ВТБ не будет готовить документы т.к. нет официального брака (и это проблема)! Не отчаявшись и позвонив на горячую линию (т.к. номеров менеджеров у нас нет и нам их никто не дает, все через общий номер), поговорив с 5! консультантами все заверили что наша "проблема" не проблема и что нужно обратится в другое отделение, сегодня была вторая попытка (в другом отделении) и опять такая же история, -"мы отказываемся принимать ваши документы т.к. вы не состоите в официальном браке". Ну что за безобразие? На сайте информации (про требования к созаемщикам) нет, на горячей линии говорят что особых требований также нет! Не вводите в заблуждение потенциальных заемщиков, которые помимо уймы потраченного времени (на сбор документов), заказывают выписку из ЕГРП для предоставления в банк!