Года два тому назад пришёл оформить потребительский кредит наличными в отделении банка ВТБ на Станиславского, 11.  Менеджер банка умудрилась оформить мне заявку на какую-то автокарту (!), притом что у меня нет автомобиля. По заявке отказ, повторное обращение возможно только через 3 месяца. Написал письмо на имя управляющего Новосибирским филиалом ВТБ, с просьбой заново сформировать правильную заявку, ножками отнёс в головной офис. Ответа и реакции не последовало, руководство выше проблем работы банка.30-го марта 2018 года подал заявку на кредитную карту в офисе на Ленина, 86. Назывался срок рассмотрения 3 дня, по истечению которых мне никто не позвонил. То есть не утруждаются ребята информированием, я сам должен обо всём догадываться.

Года два тому назад пришёл оформить потребительский кредит наличными в отделении банка ВТБ на Станиславского, 11.  Менеджер банка умудрилась оформить мне заявку на какую-то автокарту (!), притом что у меня нет автомобиля. По заявке отказ, повторное обращение возможно только через 3 месяца. Написал письмо на имя управляющего Новосибирским филиалом ВТБ, с просьбой заново сформировать правильную заявку, ножками отнёс в головной офис. Ответа и реакции не последовало, руководство выше проблем работы банка.30-го марта 2018 года подал заявку на кредитную карту в офисе на Ленина, 86. Назывался срок рассмотрения 3 дня, по истечению которых мне никто не позвонил. То есть не утруждаются ребята информированием, я сам должен обо всём догадываться.

Ситуация такая, снимал наличность с карты ВТБ по адресу Профинтерна 9 17/03/2018 в 6:28 по МСК. Пришла СМС о снятии, ну я конечно отвернулся и пошел, деньги не забрал (впоследствии проверял - деньги банкомат выдает через 20-30 секунд после прихода смс и выдаче карты, что уже довольно долго). Когда вернулся к банкомату, денег, конечно же, нет, после меня никто не стоял.Звоню на горячую линию, говорю адрес номер карты ВТБ, они говорят, что принять заявление на возврат средств не могут, так как это карта Банка Москвы, который закрылся к слову. На карте четко написано ВТБ, ну да ладно. Спрашиваю: что делать? Отвечают поезжайте в Новосибирск за 1 000 км и пишите там заявление! Ок. Поехал в Омский офис ул. Маршала Жукова, 101/1, заявление принимают, номер заявления CR-5593542 от 17/03/2018. Жду ответа, 23/03/2018 звоню через личный кабинет, отвечают, что при инкассации лишних денег в банкомате не обнаружено обращайтесь в правоохранительные органы. Приезжаю в полицию, пишу заявления, они говорят, нужен письменный ответ от банка, говорю - не проблема, давайте съезжу. В банке мне отвечают, что вы не просили ответа в письменном виде, и мы его можем только зачитать! Хорошо, говорю, что оставлял e-mail в заявлении, пришлите туда. Отвечают, что не могут, в заявлении данных нет, хотя я четко помню, что оставлял, можно поднять документы. Думаю, ну раз так, не можете, давайте составим заявление о получении на e-mail сейчас. Говорят - нельзя, только на физический почтовый адрес. Ладно, составляем обращение CR-5604343. 26/03/2018 приходит СМС о том, что обращение потребовало дополнительной проверки, вопрос, что проверять, ответ готов, отправьте на почту. Что сложного?09/04/2018 приходит СМС о том, что обращение потребовало дополнительной проверки, перезваниваю из личного кабинета, прошу дать разъяснение, и, о чудо, они мне говорят, что можно прислать ответ на e-mail, хотя 2 недели назад твердили, что это невозможно! Как так-то? Ужасный банк, все отпинываются друг от друга, по горячей линии специалисты не знают, что и как можно сделать, помощи никакой, а вопрос с деньгами так и не решили, но надеюсь вами полиция займется, заявление я уже написал.

Имею кредитную карту ВТБ "Матрешка", получала осенью в отделении Банка Москвы, расположенном в ТЦ "Александр" у метро Бибирево.За март 2018г. не полностью начислен кэшбэк. Все покупки по карте были сделаны в стационарных магазинах и аптеках, стоимость каждой более 300р. Узнать по телефону на какие суммы не начислялся кэшбэк не удалось, но это около 16000руб.Суть претензии - на каком основании не начислен кэшбэк на полную сумму кредита (51000р). Хочу точно знать по каким платежам не начислялся кэшбэк. Почему для выяснения данного вопроса необходимо тратить личное время и ехать в офис для написания претензии? В указанном офисе всегда, в любое время огромные очереди! А принять претензию по телефону или в электронном виде банку почему-то нельзя?

Имею кредитную карту ВТБ "Матрешка", получала осенью в отделении Банка Москвы, расположенном в ТЦ "Александр" у метро Бибирево.За март 2018г. не полностью начислен кэшбэк. Все покупки по карте были сделаны в стационарных магазинах и аптеках, стоимость каждой более 300р. Узнать по телефону на какие суммы не начислялся кэшбэк не удалось, но это около 16000руб.Суть претензии - на каком основании не начислен кэшбэк на полную сумму кредита (51000р). Хочу точно знать по каким платежам не начислялся кэшбэк. Почему для выяснения данного вопроса необходимо тратить личное время и ехать в офис для написания претензии? В указанном офисе всегда, в любое время огромные очереди! А принять претензию по телефону или в электронном виде банку почему-то нельзя?

Добрый день, собираюсь рефинансировать ипотечный кредит, выданный ВТБ. Хотела оформить сегодня заявку на досрочное погашение, но сегодня начало платежного периода и (несмотря на то, что ежемесячный платёж списали ещё утром!) до конца дня не принимают заявки на досрочное погашение. В моем договоре нет упоминания про то, что в первый день платежного периода нельзя погасить кредит полностью! Почему клиенты должны терять деньги из-за "технических особенностей" (как это называют в колл-центре)? Получается, только завтра я смогу отправить заявку, и только послезавтра её удовлетворят. В то время, как полная сумма для погашения лежит на моем счёту, и эти дни я плачу проценты и ВТБ и новому банку-кредитору.

Несколько лет назад у меня уже была зарплатная карта ВТБ и к ней никак не удавалось подключить мобильный банк, что-то не получалось у сотрудников. Ругался, пытался и в итоге ничего. Спустя несколько лет пытался открыть карту с Тройкой, оставил заявку, через 2 недели, когда я уже забыл про эту заявку и пользовался картами других намного более оперативных банков, мне пришло подтверждение. После такой успешной презентации оперативной работы банка в 21 веке забыл об этом банке и был счастлив. Но вот пришлось на новой работе получить зарплатную карту и она от ВТБ. В отделение шел уже с ожиданием появления проблем. И мои ожидания были оправданы. Выдача карты заняла минут 25 в душном помещении, при отсутствии очереди. Видимо очень жалко крупнейшему банку использовать кондиционирование воздуха, либо это создание специальных условий отражающих философию организации. Попросил подключить мобильный банк, чтобы пользоваться картой без проблем и без проблем выводить деньги на карты адекватных организаций. Но нет. Еще 15 минут попыток, я в мыле, в отделении уже очереди, люди начинают злиться и ругаться. Но ничего. Операционист сообщила, что отправила данные в поддержку в течении суток все решится и мне придется вновь топать в отделение. 2018 год же, уже есть и законы разрешающие дистанционное обслуживание и все условия. Но ведь в этом случае клиенту будет удобно, а это расходится с философией ВТБ. Вам должно быть тяжело, жарко и плохо. Могу поспорить, что спустя сутки мне никто ни о чем не сообщит. Не понимаю, зачем люди пользуется таким сервисом, когда есть адекватные аналоги. В очередной раз ВТБ доказали какие они «молодцы», как им «интересны» клиенты и где они нас всех видели.

26.03.2018 между мной и БАНК ВТБ был оформлен потребительский кредит на сумму 1 117 045 (один миллион сто семнадцать тысяч сорок пять рублей) в ДО "Суворовский" в г. Ставрополе под 14.9% годовых сроком на 60 месяцев. Также, в этот же день меня включили в программу коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв Лайф+". При этом ни сам договор коллективного страхования, ни список застрахованных лиц я не видела и не подписывала. Также до меня не были доведены условия страхования, не были даны разъяснения. Стоимость услуг Банка по обеспечению страхования составила 134 045 (сто тридцать четыре тысячи сорок пять) рублей.В этот же день (26.03.2018 г. до вступления договора в силу, который вступает 27.03.2018 ) в 00.00. часов я обратилась в банк лично с претензией о признании недействительным присоединения меня к коллективному договору страхования от 26.03.2018 г. и возврате денежных средств, оплаченных за страхование. От присоединения к договору страхования я отказалась в этот же день, то есть воспользовалась правом отказа от присоединения к программе коллективного страхования жизни, здоровья и финансовых рисков заемщиков кредитов в течение 14 рабочих дней со дня подписания заявления и вправе требовать возврата уплаченной суммы в полном объеме. Заявление-претензия была вручена сотруднику банка лично под роспись, а также отправлена по почте заказным письмом в центральный офис ВТБ Страхования и Банка ВТБ. Банк претензию зарегистрировал и обещал вернуть деньги мне на расчетный счет в 10-ти дневный срок. По сей день реакции со стороны банка и страховой не последовало. Деньги на мой счет до настоящего времени не поступили. Считаю договор страхования недействительным, поскольку мною не был выбран продукт страхования. Также считаю, что, при заключении кредитного договора банком было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплата услуг страхования. Сотрудник банка в дополнение очень интересовалась, где находится моя накопительная часть пенсии, и дала свой номер мобильного телефона, чтобы я ей позвонила и  перевела свои средства в банк. Когда узнала, что в данном банке у меня ипотека, предлагала узнать условия для уменьшения процентной ставки. То есть все делала для того, чтобы рассказать про все, но не про сам договор страхования.Прошу разобраться с данной ситуацией и направить мне ответ на претензию, в противном случае я буду писать жалобу в ЦБ России, Роспотребнадзор и подам иск в суд о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа за обман потребителя, расходы на представителя.В целом доверие к банку подорвано. Хотя очень долгое время являюсь клиентом  банка. В прошлом году была оформлена ипотека в данном банке, которую я оплачиваю вовремя, без задержек. В дальнейшем есть планы для оформления кредита для покупки нового автомобиля. Считаю такое отношение к клиенту со стороны банка недопустимым. Если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами банка ВТБ я больше никогда невоспользуюсь.

26.03.2018 между мной и БАНК ВТБ был оформлен потребительский кредит на сумму 1 117 045 (один миллион сто семнадцать тысяч сорок пять рублей) в ДО "Суворовский" в г. Ставрополе под 14.9% годовых сроком на 60 месяцев. Также, в этот же день меня включили в программу коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв Лайф+". При этом ни сам договор коллективного страхования, ни список застрахованных лиц я не видела и не подписывала. Также до меня не были доведены условия страхования, не были даны разъяснения. Стоимость услуг Банка по обеспечению страхования составила 134 045 (сто тридцать четыре тысячи сорок пять) рублей.В этот же день (26.03.2018 г. до вступления договора в силу, который вступает 27.03.2018 ) в 00.00. часов я обратилась в банк лично с претензией о признании недействительным присоединения меня к коллективному договору страхования от 26.03.2018 г. и возврате денежных средств, оплаченных за страхование. От присоединения к договору страхования я отказалась в этот же день, то есть воспользовалась правом отказа от присоединения к программе коллективного страхования жизни, здоровья и финансовых рисков заемщиков кредитов в течение 14 рабочих дней со дня подписания заявления и вправе требовать возврата уплаченной суммы в полном объеме. Заявление-претензия была вручена сотруднику банка лично под роспись, а также отправлена по почте заказным письмом в центральный офис ВТБ Страхования и Банка ВТБ. Банк претензию зарегистрировал и обещал вернуть деньги мне на расчетный счет в 10-ти дневный срок. По сей день реакции со стороны банка и страховой не последовало. Деньги на мой счет до настоящего времени не поступили. Считаю договор страхования недействительным, поскольку мною не был выбран продукт страхования. Также считаю, что, при заключении кредитного договора банком было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплата услуг страхования. Сотрудник банка в дополнение очень интересовалась, где находится моя накопительная часть пенсии, и дала свой номер мобильного телефона, чтобы я ей позвонила и  перевела свои средства в банк. Когда узнала, что в данном банке у меня ипотека, предлагала узнать условия для уменьшения процентной ставки. То есть все делала для того, чтобы рассказать про все, но не про сам договор страхования.Прошу разобраться с данной ситуацией и направить мне ответ на претензию, в противном случае я буду писать жалобу в ЦБ России, Роспотребнадзор и подам иск в суд о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа за обман потребителя, расходы на представителя.В целом доверие к банку подорвано. Хотя очень долгое время являюсь клиентом  банка. В прошлом году была оформлена ипотека в данном банке, которую я оплачиваю вовремя, без задержек. В дальнейшем есть планы для оформления кредита для покупки нового автомобиля. Считаю такое отношение к клиенту со стороны банка недопустимым. Если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами банка ВТБ я больше никогда невоспользуюсь.

Здравствуйте! 16 июля 2015 года был заключен договор на ведение банковского счета в ДО Подольский ВТБ 24 (ПАО) на Ш-ну С.А., в рамках которого единовременно была выдана расчетная карта с базовым пакетом услуг.  9 апреля 2018 года банк списал 2 000 рублей, как выяснилось посредством личного кабинета за некую услугу "Привилегия", на подключение которой я согласия не давала, про которую не знала и которой не пользовалась. Просмотрев операции, оказалось, что также банком было списано 2 000 рублей ещё и в 16 ноября 2017 года. Всего банк необоснованно обогатился за мой счет на сумму в 4 000 рублей, нарушив при этом статью 421 ГК РФ о свободе договора, статью 452 ГК РФ о том, что изменения договора возможно в форме, в которой был заключен основной договор и только с взаимного согласия сторон. Прошу вернуть 4 000 рублей на счет в соответствии со статьей 1102 ГК РФ в течение 10-ти дней от даты данного заявления, в противной случае заявление будет передано в суд с требованиями по основаниям статьи 15 ГК РФ и ФЗ "О защите прав потребителей". И так же прошу отключить навязанную услугу "Привилегия". Кроме того,  располагаю правом сообщить о ваших незаконных действиях в ЦБ РФ и сопутствующие органы. Жду решения вопроса и возврата самовольно удержанных банком средств.

5 февраля 2018 года подала  в Ипотечный центр Новослободский заявление о пересмотре процентной ставки по ипотечному кредиту. Заявление приняла старший специалист ЦИК Л-х Екатерина С. Установленный срок рассмотрения заявления ( 60 дней) истек, однако никаких сообщений о результатах рассмотрения моего заявления на эл. почту я не получила. Позвонила Екатерине С. Л-х примерно две недели назад: она ответила, что нужно ожидать сообщения на эл. почту. Обещала проверить статус рассмотрения заявления и перезвонить. Не перезвонила. Через пару дней телефон Екатерины С. перестал отвечать. Где теперь искать мое заявление и как доказать факт подачи этого заявления?

Банкоматов на прием денег в городе нет, только в банке. Кассы с кассиром тоже нет,  слышал о постоянных проблемах с банкоматами вот коснулось и меня. Банкомат съел деньги написал о невозможности операции и вернул карту. Составил обращение на горячую линию CR-5629167. Деньги на карте нужны были еще вчера, прошу ускорить процесс.

Я в декабре 2013 года взяла ипотеку в ВТБ 24, по условиям ипотеки для пониженной ставки я должна была сделать страховку в ВТБ Страхование и быть клиентом зарплатного проекта банка ВТБ, так как моя з/п и так приходила на карту ВТБ (зарплатный проект), то я оформила страховку в ВТБ Страхование. Начнем с того, что каждый год, начиная с 2014 года я сама каждый раз делаю запрос в ВТБ Страхование на получение квитанции для оплаты очередного платежа по договору страхования и оплачиваю всегда вовремя, у меня нет ни одного дня просрочки ни по ежемесячным платежам по ипотечному договору, ни по ежегодным платежам по договору страхования. В апреле 2018 года я узнаю о том, что банк ВТБ в индивидуальном порядке увеличивает мне ставку по ипотеке, и это при том, что 28 февраля я написала заявление по программе внутреннего рефинансирования ипотеки. В ответ полная тишина! Вместо того, чтобы сделать ОФИЦИАЛЬНЫЙ запрос на документы, как написано в пункте 6.1.14 кредитного договора - банк просто взял и увеличил процентную ставку по ипотеки. Позвонив на горячую линию, я узнаю, что у меня как-бы не оплачена страховка за 2018 год. Мне на телефон приходит СМС с адресом электронной почты, куда необходимо отправить подтверждение о отплате страховки, которую я оплатила 17 ноября 2017 года (это было 08.04.2018г). Сразу после получения СМС я отправила письмо с подтверждающими оплату квитанциями, сделанными через онлайн банк ВТБ. НО и это еще не все - "замечательный" банк ВТБ присылает мне официальный запрос на телефон 09.04.2018 года, т.е. после моего личного звонка и уже отправленных документов по оплате. Я еще раз отправляю письмо на номер электронной почты в ВТБ, но изменений ноль. Сегодня (10.04.2018г) я звоню на горячую линию банка, с вопросом почему увеличена ставка, если все подтверждающие документы высланы уже не один раз. В ответ - у нас нет информации по скорости обработки приходящих писем и т.д. Ждите или обратитесь с оригиналами квитанций в рабочее время в ипотечный отдел в Вашем городе. Т.е. я должна отпроситься с работы, чтобы в очередной привезти подтверждение оплаты по страховке, которое было сделано 17 НОЯБРЯ 2017 года! Очень разочарована данным банком, нет ни малейшего желания продолжать сотрудничать с данным банком. Если вопрос не решится с уменьшением процентной ставки по внутреннему рефинансированию, то буду уходить в другой банк, желание вообще сотрудничать с группой компаний ВТБ - отбито полностью. Банку не нужны добросовестные клиенты!

Ужасный банк, ужасная карта. По умолчанию включают смс-оповещения за 59р/месяц, открывал карту в офисе (по интернету никак не хотел приниматься адрес (организации по месту работы), который сам же сайт и предлагал, взяли комиссию 249р, которую обещали вернуть, если будут выполнены условия, но так как карту получал во второй половине месяца, потратить 15т.р. не вышло, соответственно комиссия не вернется (класть >30тр - т.к. нужен среднедневной остаток за ВЕСЬ месяц от 15тр - на "накопительный" счет под 5% - та же скрытая комиссия). Вдобавок, в начале месяца сняли "комиссию по программе страхования" , о которой, конечно же, умолчали при оформлении карты (читать мелким шрифтом несколько страниц в банке - не самое лучшее времяпрепровождение!). В итоге, чтобы был хоть какой-то плюс в использовании - надо тратить примерно не менее 50 тр. Комиссия по страховой программе.

16.02.2018 г. в 19:02 на телефон пришло sms-сообщение с префикса VTB о входе в Мобильный банк.В тот же вечер в 19:13 осуществлен дозвон в КЦ по телефону 8(495) 745-79-69 для уточнения информации о входе (в Мобильный банк не входили), по факту получения от оператора подтверждения о входе в МБ третьими лицами, попросили незамедлительно произвести блокировку приложения. В процессе ожидания на линии (оператор блокировал систему) в 19:18 пришло сообщение о списании денежных средств с карты. Оператору было озвучено о списании денежных средств с карты, оператор попросил обратиться в отделение Бака с целью написания заявления на возврат. После выяснения обстоятельств: с карты были списаны средства, превышающие баланс, как оказалось первая операция: списание со счета на карту, а затем уже с карты.Был осуществлен повторный звонок на 8(495) 745-79-69 в 20:12 волею судьбы, попавший на того же оператора, в процессе общения оператор подтвердил, что длительно блокировал доступ в систему, что привело к списанию денежных средств (по факту оператор заблокировал систему в 19:22 после завершения разговора, хотя по окончанию первого разговора сообщил о состоявшейся блокировки).19.02 было подано заявление на возврат денежных средств с описанием ошибки оператора. По факту: обращение рассматривалось 1,5 месяца, уведомления о результатах рассмотрения не поступало. В итоге получен шаблонный ответ с признанием вины клиенты, исходя из этого можно сделать выводы, что служебного разбирательства не проводилось, звонки не прослушивались (о записи разговоров клиента уведомляют при звонке в Банк и в документах Банк ссылается на ст. 55 и 77 ГПК РФ). В соответствии с пп. 3.20 "Условий обслуживания физических лиц в МБ" был осуществлен звонок в Банк, а то, что сотрудник блокировал 9 минут систему - вина не КЛИЕНТА.

Хочу выразить благодарность сотруднице ДО Багратионовский Виктории Сергеевне за предоставленную помощь в получении карты.4 апреля после рабочего дня я обнаружил, что моей зарплатной мастеркарты нет в кошелке. После многочисленных поисков понял, что карта точно потеряна. В итоге помчался в офис банка (благо живу рядом), прибыл где-то к половине восьмого. Отсидев в очереди минут 20, я попал к Виктории, по-моему, в 4 окно.Объяснив ситуацию и заблокировав карту, мне было предложено обратиться на горячую линию и заказать перевыпуск и, мол, не надо было приходить, всё можно было сделать по телефону. На что я выдвинул недовольство работой их горячей линии и дурацким автоответчиком, который невозможно обойти. Виктория сказала, что такова процедура и новую карту нужно заказывать по телефону. В общем, после нескольких моих возражений, Виктория предложила помощь в этой процедуре и самостоятельно связалась с оператором горячей линии, передав мне трубку для предоставления данных. Карту заказали, срок изготовления меня напряг (до 7 дней), а впереди выходные и без карты ни как! Но Виктория меня утешила и сказала, что карты изготавливаются довольно быстро и по факту поступления в офис меня оповестят. В общем, за что хочу выразить благодарность:1. Меня не прогнали домой звонить на горячую линию, хотя время было уже за восемь и отделение прекращало работу. 2. Виктория вежливо общалась и помогла выполнить процедуру заказа новой карты.3. А самое главное, что карта пришла в отделение уже в пятницу, о чем Виктория сообщила по телефону.Большое спасибо за оказанную помощь и терпенье со стороны сотрудника офиса на Багратионовской Виктории Сергеевной.

Прекрасный ответ на мой вопрос на сайте в разделе горячая линия! Тогда каким образом возможно ускорение по обращению CR-5625832, я понимаю, у Вас регламент и все такое, а где же человеческое отношение к клиенту? Одна и та же ситуация повторяется в ЧЕТВЕРТЫЙ раз и судя по решению проблемы, нет гарантии, что она не повториться! Обидно, что именно так Банк поступает со своими многолетними клиентами! На данный момент все кредиты из ВТБ я собираюсь переводить в другой Банк, да бы не иметь больше дел с ВТБ, заявки уже поданы, только кто же их теперь одобрит, когда я уже в просрочке и это при том, что внес деньги своевременно на счет, а Банк что хочет с ними то и делает и абсолютно все равно при этом на регламенты! При каждом обращении время предоставления ответа постоянно продлевают, а тем временем, кредитная история по вине Банка все ухудшается, а Банк и не собирается ее исправлять! Настоятельно прошу ускорить решение проблемы!Суть проблемы описана ниже…14 декабря 2007 года между мной – и ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад», в лице управляющего филиалом «Псковский» М-ным Олегом В-вичем заключен кредитный договор (ипотека). В соответствии с условиями договора: п. 4.3.3. Списание средств ЗАЕМЩИКА в погашение задолженности по Кредиту происходит в соответствии с условиями Договора в период, установленный для осуществления Аннуитетного платежа, в следующем порядке: п.4.3.3.1. Списание средств с Текущего счета происходит в первый день Платёжного периода (при наличии на счёте достаточной суммы денежных средств) либо в день внесения ЗАЕМЩИКОМ необходимой суммы на указанный счет в течении Платёжного периода.п. 4.3.3.2. В случае если средств на счёте недостаточно для исполнения обязательств по Договору, то списание средств происходит в последний день Платёжного периода.п. 4.3.4. В случае, если в последний день Платёжного периода средств ЗАЁМЩИКА на Текущем счёте недостаточно, а также в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения ЗАЁМЩИКОМ обязательств по погашению Кредита, списание КРЕДИТОРОМ денежных средств в размере, соответствующем требованию КРЕДИТОРА по Договору, происходит со счетов ЗАЕМЩИКА, открытых у КРЕДИТОРА, без согласия ЗАЁМЩИКА в соответствии с Действующим законодательством. Условие настоящего пункта является неотъемлемой частью договора соответствующего банковского счёта по вкладу.Согласно уведомления от 22.08.2008 года, состоялась передача прав по закладной, удостоверяющей права по данному договору Банку ВТБ 24 (на данный момент Банк ВТБ), где указано, что условия Кредитного договора и Закладной, порядок погашения кредита и уплата процентов за пользование кредитом на дату перехода прав сохраняются без изменений. Платежный период по данному договору с 01 числа месяца по последний рабочий день месяца, соответственно, я вношу денежные средства своевременно, попадая в указанный период. Однако, начиная с апреля 2017 года, Банк неоднократно нарушает договор и неверно списывает денежные средства в погашение моих кредитных обязательств, что приводит к просроченной задолженности и, безусловно, портит мою кредитную историю. Дело в том, что 01 марта 2017 года я оформил в Банке ВТБ 24 потребительский кредит по которому я также каждый месяц своевременно вношу денежные средства в погашение кредита на карту, которая была выдана мне для погашения. Но, по неясной мне причине Банк списывает средства с данной карты в счет погашения ипотеки, хотя для ипотеки мне была выдана другая карта для погашения.30.03.2018 карта для погашения ипотеки была пополнена, списался ежемесячный платеж, в эту же дату карта для гашения потребительского кредита так же была пополнена, однако, 01.04.2018 года Банк списывает с карты по потребительскому кредиту денежные средства в пользу гашения моего ипотечного кредита и, я опять выхожу на просрочку по потребительскому кредиту по вине Банка. На данный момент погасить, образовавшуюся просроченную задолженность у меня нет возможности, т.к. платежи по моим кредитам не малые и дополнительных денежных средств у меня не имеется.Данное нарушение со стороны Банка возникает уже не в первый раз, и я вынужден уже в четвертый раз обращаться на горячую линию с претензией (претензии № 5097484 - апрель 2017, № 5439840 - декабрь 2017 года, № cr -5500064 - январь 2018, № 5625832 - апрель 2018 ). Также, при обращениях на горячую линию, мною было указано на необходимость исправления кредитной истории, однако, согласно выписки из БКИ, кредитная история не исправлена.Я являюсь клиентом Банка с первого дня его основания в городе Пскове, имел безупречную кредитную историю, т.к. всегда своевременно выполнял свои обязательства перед Банком, возникновение подобных ситуации привело к испорченной кредитной истории. Также, мне постоянно поступают звонки со стороны отдела по работе с просроченной задолженностью, мне приходится по несколько раз в день объяснять ситуацию, что доставляет мне огромные моральные неудобства. На основании вышеизложенного, прошу в кратчайшие сроки вернуть мои деньги на соответствующий счет и закрыть «просроченный платеж» по потребительскому кредиту, аннулировать образовавшиеся пени и исправить мою кредитную историю, так же прошу провести меры, которые будут препятствовать повторению подобных ситуаций. В случае неисполнения я вынужден буду обратиться в вышестоящие органы.

Прекрасный ответ на мой вопрос на сайте в разделе горячая линия! Тогда каким образом возможно ускорение по обращению CR-5625832, я понимаю, у Вас регламент и все такое, а где же человеческое отношение к клиенту? Одна и та же ситуация повторяется в ЧЕТВЕРТЫЙ раз и судя по решению проблемы, нет гарантии, что она не повториться! Обидно, что именно так Банк поступает со своими многолетними клиентами! На данный момент все кредиты из ВТБ я собираюсь переводить в другой Банк, да бы не иметь больше дел с ВТБ, заявки уже поданы, только кто же их теперь одобрит, когда я уже в просрочке и это при том, что внес деньги своевременно на счет, а Банк что хочет с ними то и делает и абсолютно все равно при этом на регламенты! При каждом обращении время предоставления ответа постоянно продлевают, а тем временем, кредитная история по вине Банка все ухудшается, а Банк и не собирается ее исправлять! Настоятельно прошу ускорить решение проблемы!Суть проблемы описана ниже…14 декабря 2007 года между мной – и ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад», в лице управляющего филиалом «Псковский» М-ным Олегом В-вичем заключен кредитный договор (ипотека). В соответствии с условиями договора: п. 4.3.3. Списание средств ЗАЕМЩИКА в погашение задолженности по Кредиту происходит в соответствии с условиями Договора в период, установленный для осуществления Аннуитетного платежа, в следующем порядке: п.4.3.3.1. Списание средств с Текущего счета происходит в первый день Платёжного периода (при наличии на счёте достаточной суммы денежных средств) либо в день внесения ЗАЕМЩИКОМ необходимой суммы на указанный счет в течении Платёжного периода.п. 4.3.3.2. В случае если средств на счёте недостаточно для исполнения обязательств по Договору, то списание средств происходит в последний день Платёжного периода.п. 4.3.4. В случае, если в последний день Платёжного периода средств ЗАЁМЩИКА на Текущем счёте недостаточно, а также в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения ЗАЁМЩИКОМ обязательств по погашению Кредита, списание КРЕДИТОРОМ денежных средств в размере, соответствующем требованию КРЕДИТОРА по Договору, происходит со счетов ЗАЕМЩИКА, открытых у КРЕДИТОРА, без согласия ЗАЁМЩИКА в соответствии с Действующим законодательством. Условие настоящего пункта является неотъемлемой частью договора соответствующего банковского счёта по вкладу.Согласно уведомления от 22.08.2008 года, состоялась передача прав по закладной, удостоверяющей права по данному договору Банку ВТБ 24 (на данный момент Банк ВТБ), где указано, что условия Кредитного договора и Закладной, порядок погашения кредита и уплата процентов за пользование кредитом на дату перехода прав сохраняются без изменений. Платежный период по данному договору с 01 числа месяца по последний рабочий день месяца, соответственно, я вношу денежные средства своевременно, попадая в указанный период. Однако, начиная с апреля 2017 года, Банк неоднократно нарушает договор и неверно списывает денежные средства в погашение моих кредитных обязательств, что приводит к просроченной задолженности и, безусловно, портит мою кредитную историю. Дело в том, что 01 марта 2017 года я оформил в Банке ВТБ 24 потребительский кредит по которому я также каждый месяц своевременно вношу денежные средства в погашение кредита на карту, которая была выдана мне для погашения. Но, по неясной мне причине Банк списывает средства с данной карты в счет погашения ипотеки, хотя для ипотеки мне была выдана другая карта для погашения.30.03.2018 карта для погашения ипотеки была пополнена, списался ежемесячный платеж, в эту же дату карта для гашения потребительского кредита так же была пополнена, однако, 01.04.2018 года Банк списывает с карты по потребительскому кредиту денежные средства в пользу гашения моего ипотечного кредита и, я опять выхожу на просрочку по потребительскому кредиту по вине Банка. На данный момент погасить, образовавшуюся просроченную задолженность у меня нет возможности, т.к. платежи по моим кредитам не малые и дополнительных денежных средств у меня не имеется.Данное нарушение со стороны Банка возникает уже не в первый раз, и я вынужден уже в четвертый раз обращаться на горячую линию с претензией (претензии № 5097484 - апрель 2017, № 5439840 - декабрь 2017 года, № cr -5500064 - январь 2018, № 5625832 - апрель 2018 ). Также, при обращениях на горячую линию, мною было указано на необходимость исправления кредитной истории, однако, согласно выписки из БКИ, кредитная история не исправлена.Я являюсь клиентом Банка с первого дня его основания в городе Пскове, имел безупречную кредитную историю, т.к. всегда своевременно выполнял свои обязательства перед Банком, возникновение подобных ситуации привело к испорченной кредитной истории. Также, мне постоянно поступают звонки со стороны отдела по работе с просроченной задолженностью, мне приходится по несколько раз в день объяснять ситуацию, что доставляет мне огромные моральные неудобства. На основании вышеизложенного, прошу в кратчайшие сроки вернуть мои деньги на соответствующий счет и закрыть «просроченный платеж» по потребительскому кредиту, аннулировать образовавшиеся пени и исправить мою кредитную историю, так же прошу провести меры, которые будут препятствовать повторению подобных ситуаций. В случае неисполнения я вынужден буду обратиться в вышестоящие органы.

От банка путем направления смс -сообщения и информации в втб-онлайн было получено персональное предложение по потребительскому кредиту. В колл-центре 08.04 была получена информация, что при подтверждении заявки на кредит сумму можно уменьшить. 08.04 мной была подтверждена заявка на 870 т.р, сумма к зачислению на счет была отражена 870 т.р. 09.04 выяснилось, что заявка моя якобы создана 9.04 и на 1 млн. Т.е банком самовольно была зачислена большая сумма. И тут начинается самое интересное! Досрочное погашение можно оформить только на следующий день (услуга не доступна), при регистрации заявление погашение проходит на дату, следующую за датой заявления. Т.е. в любом случае я должна буду заплатить проценты за 3 дня с излишне зачисленной суммы. Остается, конечно, порадоваться, что не 10 млн зачислили. Требую внести изменения в кредитный договор в соответствии с поданной заявкой на сумму 870 000 руб. Произвести перерасчет процентов за пользование кредитом на излишне перечисленную сумму.

От банка путем направления смс -сообщения и информации в втб-онлайн было получено персональное предложение по потребительскому кредиту. В колл-центре 08.04 была получена информация, что при подтверждении заявки на кредит сумму можно уменьшить.08.04 мной была подтверждена заявка на 870 т.р, сумма к зачислению на счет была отражена 870 т.р.09.04 выяснилось, что заявка моя якобы создана 9.04 и на 1 млн. Т.е банком самовольно была зачислена большая сумма.И тут начинается самое интересное! Досрочное погашение можно оформить только на следующий день (услуга не доступна), при регистрации заявление погашение проходит на дату, следующую за датой заявления. Т.е. в любом случае я должна буду заплатить проценты за 3 дня с излишне зачисленной суммы. Остается, конечно, порадоваться, что не 10 млн зачислили.Требую внести изменения в кредитный договор в соответствии с поданной заявкой на сумму 870 000 руб. Произвести перерасчет процентов за пользование кредитом на излишне перечисленную сумму.