Работа отдела ужасная. Все чрезвычайно долго и медленно. Заказанные на прошлой неделе деньги, получала почти 2 часа. То программа не та, то еще что-то. Работники нерасторопные. Клиентов меньше, чем персонала, но ждать оооочень долго. Ужас! Жалею, что являюсь клиентом банка ВТБ. Хочу переходить в другой банк. PS ставила высокие оценки по онлайн опросу - жалко было работников, но сегодня (09.04.2018.) - предел моих ожиданий.

Работа отдела ужасная. Все чрезвычайно долго и медленно. Заказанные на прошлой неделе деньги, получала почти 2 часа. То программа не та, то еще что-то. Работники нерасторопные. Клиентов меньше, чем персонала, но ждать оооочень долго. Ужас! Жалею, что являюсь клиентом банка ВТБ. Хочу переходить в другой банк.PS ставила высокие оценки по онлайн опросу - жалко было работников, но сегодня (09.04.2018.) - предел моих ожиданий.

Полный непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам!24.03.2018, простояв в очереди целый час, мной было подано заявление на выпуск доп.карты (в полном соответствии с тарифом). Сотрудником банка заявление было принято. Я был проинформирован, что все хорошо, и карта будет готова к выдаче через 5 рабочих дней.По прошествии указанного срока придя в офис и снова отстояв очередь целый час, сотрудник банка сказал, что карта не готова и ее статус не известен. Только после моего пинка (в виде вызова управляющего отделением) он соизволил узнать статус заявки - вернее сделал вид, что узнал. Он выбрал самый простой и хамский путь - сказал, что карты нет и не будет, не смотря на1) действующий тариф, предполагающий бесплатный выпуск доп.карты;2) фактически принятое банком заявление на выпуск доп.карты (только этот факт - в нормальном банке означает гарантию, что карта будет).Итог: 2 поездки в банк, 2 часа ожидания очереди, не оказанная услуга, пофигизм сотрудника банка, обращение номер 4205-5914-8/125 (поданное кстати с трудом и хамскими конскими комментариями сотрудника банка).

Хороший комфортный офис, где работают молодые ребята, знающие своё дело. В общении культурные и вежливые, на любой вопрос дают исчерпывающий и понятный ответ, лишние продукты не навязывают. Все проблемы решают максимально быстро, заботясь о времени клиента! Всем рекомендую посещение данного офиса!

Хороший комфортный офис, где работают молодые ребята, знающие своё дело. В общении культурные и вежливые, на любой вопрос дают исчерпывающий и понятный ответ, лишние продукты не навязывают. Все проблемы решают максимально быстро, заботясь о времени клиента! Всем рекомендую посещение данного офиса!

Хороший комфортный офис, где работают молодые ребята, знающие своё дело. В общении культурные и вежливые, на любой вопрос дают исчерпывающий и понятный ответ, лишние продукты не навязывают. Все проблемы решают максимально быстро, заботясь о времени клиента! Всем рекомендую посещение данного офиса!

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить проблему.04.04 я в магазине Finn Flare покупала сыну куртку. По каким-то причинам не работал терминал. Сотрудники звонили в центральный офис. Два раза вставляла карту и оба раза набирала пин-код. Чек мне был не выдан. Затем сотрудники звонили в центральный офис. Мы вставили карту мужа и сумма была списана. Вечером я обнаружила, что у меня на обработке обе эти суммы. Вчера их списали. Сегодня я позвонила в банк, мне сказали, что лучше обратиться в магазин, в магазине мне ответили, что у них было только одно зачисление с карты мужа, но непрошедшие платежи они увидели. Как быть?

07.04.2017 я подал заявку в банк ВТБ через сайт. В тот же день мне пришел ответ с сообщением, что кредит одобрен по ставке 11,9% годовых. Позже пришло SMS сообщение с приглашением в офис. При себе иметь паспорт и СНИЛС. Придя в офис, с меня потребовали еще и справку о доходах, хотя о ней не предупреждали. 09.04.2018г. я со справкой о доходах опять приехал в офис, но мне сотрудник сообщил, что кредит мне могут выдать только под 16% годовых. На горячей линии тоже ничем мне не помогли. Получается банк ВТБ занимается мошенничеством заведомо вводя в заблуждение клиентов и заманивая к себе ложными сведениями. В сообщении было написано: вам одобрен кредит на 100000.0 руб. Срок кредита – 37 мес., ставка – 11.9%. Не минимальная ставка, не "от". Конкретно "Ставка - 11,9%".

Добрый день. Меня зовут Иванова Виктория Александровна 30.04.1983г.р. В банке втб24 оформлен ипотечный кредит в 2013г. Плачу каждый месяц без задержек. 09.04.2018г пришла платить в отделение банка через банкомат. Пополнив карту на нужную сумму для списания проверила баланс карты и оказалось, что с карты списали сумму примерно 725р. Специалист банка делает мне распечатку, где видно, что на мой счет наложен арест. По номеру нахожу адрес ФССП и оказалось, что это судебные приставы города Тверь. Общаясь по телефону с судебным приставом В-вой П.Н. данного города выясняю, что ФССП делают запрос в банк и банк дает мой номер счета для наложения ареста, не проверив досконально паспортные данные, ФИО и т.д. Никакого отношения к городу Тверь никогда не имела и не имею. Полагаю, что в городе Тверь живет человек с такими же инициалами, как и у меня. Почему банк не проверил паспортные данные прежде чем давать информацию судебным приставам. Или ФССП г. Тверь виноват, я не знаю... Получается я заплатила какой-то штраф за совершенно чужого мне человека. По итогу с моего счета списана сумма из-за халатности, невнимательности и государственных органов, и специалистов банка... Прошу разобраться в данной ситуации. Мой номер 8917***2962

09.04.2018г. срок моего вклада был окончен и я пришел узнать о процентах по вкладу, чтобы решить дальнейшую судьбу этой суммы. После того, как я узнал о процентах, которые набежали на эту сумму, а вклад был валютный, на 6 месяцев **"Максимальный доход"**. Сумма была 3500 долларов США и за все это время на эту сумму набежало всего лишь 78 центов. Считаю это открытым грабежом и использованием моих средств в своих интересах. Было чувство, что меня использовали. Затем мне лицемерно предложили остаться клиентом банка. Конечно же я отказался, приняв решение закрыть счет. После чего почувствовал, что интерес ко мне пропал и сотрудники банка начали вести себя вызывающе. Тем не менее я настоял на закрытии вклада, после чего у меня сложилось мнение, что мне не хотят отдавать мои же деньги. Я просидел около 2 часов в ожидании получения своих средств, хотя с самого начала был оповещен, что в кассе заявленная сумма имеется, и тем не менее факт ожидания состоялся. Затем, в момент получения заявленной суммы у них не оказалось 3 долларов и кассир мне предложила купить 2 доллара по тому как у них были только 5 - долларовые купюры. Я согласился, затем случилась еще более "смешная" ситуация. Выяснилось, что при покупке этих 2 долларов мне придется выложить сумму в 420 рублей. Советую всем подумать, прежде чем связываться с этим банком

Здравствуйте, на днях я оформил потреб кредит в размере 130 тыс+ страхование. Сказали без страховки не дадут кредит. Пришел домой и прочитал, что это добровольное страхование. Вопрос, в чем состоит: Можно прийти в любой офис ВТБ и написать заявление на отказ от страховки? Или в тот офис, где оформлял? Заранее благодарен за ответ.

Банк заблокировал без объяснения причин дебетовую карту. Пришлось самому узнавать причину. Выяснилось, что основанием для блокировки было перечисление на мою карту долговой суммы предприятия. Предприятие обслуживается в банке ВТБ. Заблокировали перед новым годом карту, на которой была зарплата и пенсия, что они НЕ ИМЕЮТ ПРАВА делать. Написал два заявления с просьбой объяснить причины блокировки. Ответа не получил! В конечном счёте разблокировали карту, когда принёс им документы подтверждающие долги предприятия! Сделал это по собственной инициативе. …Буду сам уходить из этого банка и советую другим с этим баком дел не иметь! Месяц по их милости был без денег.

Отвратительное обслуживание от банка . Написал заявление 5 февраля на уменьшение процентной ставки, в банке сказали Максимум 60 дней, прошло 65 и ответ от них: " ждите , когда примут решение даже примерно не известно, извините". Лишь бы люди больше платили по этим ипотечным кредитам с огромными процентами. Знал бы раньше- уже давно бы написал заявление в другой банк на рефинансирование. С удовольствием сменю банка. Плачу много лет, ни одного просроченого платежа, идеальная кредитная история. В общем разочарован в этом банке .

Отвратительное обслуживание от банка . Написал заявление 5 февраля на уменьшение процентной ставки, в банке сказали Максимум 60 дней, прошло 65 и ответ от них: " ждите , когда примут решение даже примерно не известно, извините". Лишь бы люди больше платили по этим ипотечным кредитам с огромными процентами. Знал бы раньше- уже давно бы написал заявление в другой банк на рефинансирование. С удовольствием сменю банка. Плачу много лет, ни одного просроченого платежа, идеальная кредитная история. В общем разочарован в этом банке .

Увидел рекламы в сети. От 500000 под 11,9%. Заполняю заявку на сайте. Получаю предварительное одобрение, собираю документы, иду в банк. По приходу в банк выясняется - не 500000, а всего 300000. Не 11,9%, а 16,4%. Почему? Объяснить так никто и не смог. Делают сканы документов, отправляют, говорят ждите. Проходит несколько дней. СМС, "вам одобрен кредит, приносите документы". Иду. Девочка в офисе: да, одобрен. Нет, не дам кредит, пока не купите страховку. Страховка 80000. На 300000 кредита. НО! Страховка добровольная. НО отказаться от нее нельзя. Вот такое понимание "добровольности". Прошу убрать страховку. Заставляют от руки написать какое то заявление. Заводят новую заявку, говорят ждите. Проходит еще сколько то дней. СМС - "вам одобрен кредит, приносите документы". Иду. Девочка в офисе - Да, одобрен. Нет, не дам кредит, пока, ВНИМАНИЕ, не купите ПОЛИС медицинского страхования. Такого поворота я не ожидал. Убрали страховку. Включили ПОЛИС. Причем, если со страховкой хоть как то понятно, потеря работы, трудоспособности и т.д., то каким образом ПОЛИС может повлиять на решение выдать кредит? И да, полис этот тоже добровольный, хотите берите, хотите не берите, но кредит без него не получите. Уж не сам ли офис этими полисами приторговывает?.. Прошу убрать полис. Заводят новую заявку, говорят ждите. Ждем. Причем, идеальная кредитная история. минимум два кредита в ВТБ закрытых. Бывший зарплатный клиент. Состою в НПФ ВТБ. А по факту. 4 визита в банк. Два одобрения. Ноль выданных кредитов. Заканчивается третья неделя....

Узнал о снижении процентной ставки по ипотеке и решил уменьшить процент (11,65%) по ранее взятому кредиту там же в ВТБ. Так как у меня подключен пакет «Привилегия», то обычно все решается или по звонку или приходом в специальные отделения банка без очередей. Оператор call-центра «Привилегия» переслал мне на почтовый ящик анкету на рефинансирование и предложил мне обратиться в обычное отделение, занимающееся ипотечными кредитами. Я поехал в ближайшее отделение на Лесном проспекте 63. Пришлось простоять 3 часа в очереди для формальной подачи заявления. Ответ ВТБ должен был дать в течение 60 дней. В конце марта, так и не получив никакого ответа, я снова позвонил в call-центр «ВТБ-Привилегия» для прояснения ситуации. Так как я звонил на выходных, то мне пообещали звонок в понедельник от сотрудников отделения на Лесном проспекте. Звонка я не дождался, и пришлось звонить снова в call-центр. На этот раз мне уже сказали, что решение по рефинансированию переносится на неопределенный срок. Зачем мне пакет «Привилегия» с таким обслуживанием – непонятно? Похоже, пора переводится с ипотекой в другой банк.

Добрый день!Я заключила Ипотечный договор № 634/5010-0002932 от 16 июня 2016 г. Полис страхования жизни: F13577-0004399 от 06.07.2016г. Полис страхования имущества: F27077-025941 от 30.10.2017Мною было произведено страхование жизни, а также пролонгирование через год в указанные сроки (прилагаю договор, а также оплату пролонгирования) Также, после получения права собственности на квартиру, был заключен договор и оплачен на страхование имущества в пользу банка (также прилагаю). Все было сделано в установленные сроки. Но банк мне поднял процентную ставку на 1%, не предупредив. Когда я обратилась на горячую линию, мне сказали, что не видят страховки. Я отправила всю информацию с оплатой на Ipoteka-support@vtb24.ru. Вместо двух недель банк рассматривал мое обращение три месяца, все это время я платила лишнюю сумму при ежемесячном ипотечном платеже, звонила на горячую линию и писала претензии. Недавно мне пришел ответ, что оснований в снижении процентной ставки нет. В связи с чем я потребовала вернуть денежные средства за уплаченные суммы страхования (согласно квитанциям), т.к. это оказалось навязанной услугой от банка - все равно процент подняли без оснований, ведь все необходимые виды страхований я сделала вовремя и присылала эти данные в отдел сопровождения ипотеки. Либо снизить процентную ставку обратно до 12% и вернуть всю сумму переплаты за эти месяцы. Данная претензия осталась без ответа.Учитывая все это наплевательское отношение мною было принято перейти в другой банк, где без проблем я рефинансировалась по более низкой ставке, и там даже увидели мои страховки в ВТБ-страховании. Но возникла вторая проблема: 15 марта я оставила заявление на выдачу закладной в связи с погашением ипотеки, срок ее готовности 15 дней. По истечению сроков закладная не готова, контактов ипотечного отдела на Римской мне не дают, я каждый день звоню, оставляю претензии, т.к. нужно точный срок знать, но мне не перезванивают. У меня создается впечатление, что ее потеряли.Уважаемые представители банка ВТБ, до каких пор будет длиться эта ситуация? На пути всего моего взаимодействия с данным банком были одни сплошные проблемы. Банк вынудил добропорядочного клиента уйти и попутно вставляет палки в колеса. Прошу разобраться в этой ситуации, ускорить выдачу закладной и дать точные сроки.Также интересует будет ли нести банк ответственность из-за срывов срока выдачи закладной, из-за безосновательного понятия процентов по кредиту? Все необходимые документы, подтверждающие мои слова готова предоставить.

Добрый день всем. 5 лет назад взял в банке ВТБ кредит наличными "коммерсант". На протяжении всего срока платил исправно, за пять лет было несколько незначительных проблем, самая крупная из них по вине банка, безо всякого извещения передавшего деньги уплаченные в счет погашения платежа по кредиту судебным приставам. Но суть не в этом, в декабре 2017 предвидя финансовые затруднения стал искать возможности уменьшить на месяц расходы. Связался с банком втб, консультирующий меня оператор сообщила что в рамках моего кредитного плана мне доступна услуга "кредитные каникулы". Сказано, сделано. В январе, отложил две тысячи рублей на оплату услуги связался с банком с заявление об активации услуги и тут меня огорошили. Оказывается, для моего кредита эта услуга недоступна. Ладно, все могут ошибаться, стал звонить в банк без претензий, просто объяснял ситуацию и просил помочь с решением... В итоге не смог своевременно внести платеж, стали звонить операторы банка, поначалу объяснял ситуацию, предлагал все-таки выйти на услугу "кредитные каникулы", по наивности своей полагал, что банк все-таки рассмотрит ситуацию и хотя бы принесет извинения за то что ввел в заблуждения, но не тут то было. Банк как ни в чем не бывало наболтал проценты за просрочку и пытается теперь их вытрясти. На предложение решить спор в судебном порядке банк в открытую заявляет, что в суд не пойдет, видимо по тому что суд еще надо выиграть, а мозг грызть можно до посинения, а там глядишь допекут и оплачу)))

Добрый день всем. 5 лет назад взял в банке ВТБ кредит наличными "коммерсант". На протяжении всего срока платил исправно, за пять лет было несколько незначительных проблем, самая крупная из них по вине банка, безо всякого извещения передавшего деньги уплаченные в счет погашения платежа по кредиту судебным приставам. Но суть не в этом, в декабре 2017 предвидя финансовые затруднения стал искать возможности уменьшить на месяц расходы. Связался с банком втб, консультирующий меня оператор сообщила что в рамках моего кредитного плана мне доступна услуга "кредитные каникулы". Сказано, сделано. В январе, отложил две тысячи рублей на оплату услуги связался с банком с заявление об активации услуги и тут меня огорошили. Оказывается, для моего кредита эта услуга недоступна. Ладно, все могут ошибаться, стал звонить в банк без претензий, просто объяснял ситуацию и просил помочь с решением...В итоге не смог своевременно внести платеж, стали звонить операторы банка, поначалу объяснял ситуацию, предлагал все-таки выйти на услугу "кредитные каникулы", по наивности своей полагал, что банк все-таки рассмотрит ситуацию и хотя бы принесет извинения за то что ввел в заблуждения, но не тут то было. Банк как ни в чем не бывало наболтал проценты за просрочку и пытается теперь их вытрясти. На предложение решить спор в судебном порядке банк в открытую заявляет, что в суд не пойдет, видимо по тому что суд еще надо выиграть, а мозг грызть можно до посинения, а там глядишь допекут и оплачу)))

Доброго дня, 07.04.2018 получил смс "Андрей ***** для вас втб одобрил кредит на сумму *** получите его без визита в офис в интернет банке. Далее в интернет-банке я все подтвердил и согласился, получив уведомление, что денежные средства будут зачислены на следующий рабочий день на мастер счет. Денег так и нет, по телефону говорят, что ничего не знают. Для чего тогда так вводить в заблуждение?