Доброго дня, 07.04.2018 получил смс "Андрей ***** для вас втб одобрил кредит на сумму *** получите его без визита в офис в интернет банке.Далее в интернет-банке я все подтвердил и согласился, получив уведомление, что денежные средства будут зачислены на следующий рабочий день на мастер счет. Денег так и нет, по телефону говорят, что ничего не знают. Для чего тогда так вводить в заблуждение?

23.03.2018 Я обратился в отделение банка ВТБ24, с полным пакетом документов для подачи заявки на рефинансирование. Обслуживание не заняло много времени, так как заранее подал онлайн заявку. В отделение заверили, что срок рассмотрения займёт 5 р/д., хотя на офф сайте указано 3 р/д. Спустя неделю, не получив никакого оповещения, я попытался узнать решение по заявке. Позвонив по горячей линии, автоинформатор сообщил что заявок у меня нет, затем связался с оператором, который без какой-либо конкретики посоветовал сходить в отделение (удаленность отделения 60 км) и составил заявку на длительное обслуживание. После чего, со мной связался сотрудник банка, который меня обслуживал и заявил, что он на больничном, нужно подождать неделю. Спустя две недели и переписки через Вайбер, стало ясно, что сотрудник банка, просто потеряла КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЕ документы, а также их копии и тянет время, объясняя это тем, что она на больничном. На требование передать мою заявку другому специалисту, ответила отсутствием у нее моих документов, предложила подождать выхода с больничного. Спустя три недели и разговора с руководителем отделения, я имею отвратительное впечатление о работе некой Марии старшего менеджера. Абсолютное безразличие по решению моей проблемы и добрый совет по новой собрать пакет документов.

Хочу выразить свое недовольство!С момента подачи заявления на уменьшение процентной ставки по ипотечному кредиту (08.02.2018г.)  прошло более 60 дней. С момента заключения ипотечного договора, по настоящий момент являюсь добросовестным плательщиком с хорошей кредитной историей. Неоднократные звонки на горячую линию банка ВТБ, не привели ни к какому результату... ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ!Удивляет ВАШЕ отношение к клиентам Банка! И к сожалению, появляется к Вам недоверие и желание воспользоваться услугами других банков! Спасибо.

04.10.2013 г. мною в Банке Москвы (теперь ВТБ), был оформлен потребительский кредит по Договору №00028/15/01311-13, срок окончания кредитного договора 10.10.2018г. По сегодняшний день все платежи мною вносились вовремя, дата ежемесячного платежа - 10-е число каждого месяца, сумма платежа 12 824,00. Деньги для погашения кредита переводились на мой лицевой счет третьим лицом, где в назначении платежа всегда указывалось основание для списания (номер договора). 08.03.2018 г. на мой лицевой счет была переведена сумма в размере 13 000,00, в счет погашения по Договору  №00028/15/01311-13, что было указано в назначении платежа. 08.04.2018 г. на мой номер телефона поступило смс от VTB: "По кредитному договору №01311-13 на 08.04  просроченная задолженность 14 708,27. Платеж за месяц 12 824,00. Срок погашения 10.04.18" Звоню в банк... Сотрудница банка сообщает, что денежные средства поступили 12.03, но почему задолженность - она не знает. Звоню в кредитный отдел по работе с должниками, где сотрудник банка, объясняет причину задолженности, тем что деньги, которые переводились на погашение долга по Договору с Банком Москвы, ушли на покрытие долга Банка ВТБ, происхождение которого не объясняется! Как так?! Я перевожу деньги на одно, а Банк получается распоряжается ими как вздумается ему, без уведомлений, объяснений, причин и т.д. Спрашиваю у сотрудника, а основание какое?? Ответ: "Оснований нет, просто так программа работает после слияния банков, Вам нужно претензию написать". Уважаемый Банк ВТБ, как такое может быть? Почему постоянно приходится писать жалобы и претензии в адрес банка? Прошу Банк разобраться в данной ситуации, денежные средства перекинуть обратно с "ни знаю откуда" на мой л/с бывшего банка Москвы № 42301810********2985, также прошу убрать штрафы, начисленные за просроченный платеж, т.к. платеж совершен в срок! И очень буду надеяться, что такого больше не повторится!

Добрый день, уважаемые читатели!Пишу свой отзыв, чтобы предостеречь Вас от обращений в банк ВТБ, особенно касающихся ипотечных займов.06.04.18 обратившись в отделение банка ВТБ ДО "ЦИК Мытищи", ул. Сукромка 7 для выдачи справки для рефинансирования (Справка по остатку задолженности, а также информация об отсутствии просроченных платежей) по действующей ипотеке с огромным удивлением узнал от сотрудницы банка, что стоимость всех справок, якобы не относящихся к типовым, стоит 2 000 руб! Разумеется, я отказался от таких платных услуг.Т.е. для полного перехода в другой банк мне потребуется еще дополнительно 2-3 справки:- справка о расторжении кредитного договора- справка о полном погашении кредита и снятии обременения, что в свою очередь обойдется мне в 4-6 тыс. руб!Банк не соблюдает ст. 10 закона «О защите прав потребителей» и ст. 408 ГК РФ, прикрываясь некой оплатой за срочность и не типовым видом справок. Буду писать жалобу на управляющего данным отделением банка ВТБ, Роспотребнадзор и другие органы власти.

Взяла ипотеку чуть больше года назад, плачу исправно. Пришло время заплатить страховку по ипотечному кредиту, заплатила тоже все вовремя, перед оплатой сто раз позвонила проконсультировалась на горячей линии, съездила в ВТБ Страхование оплатила, тысячу раз спросила, что мне делать с чеком и нужно ли кому-то сообщить, сказали не нужно. Спустя несколько месяцев узнаю, что процентную ставку увеличивают  на 1% в связи с тем, что я не уведомила банк об оплате страховки, объясняют это тем, что мне надо было ознакомиться с кредитным договором. Я все понимаю, но зачем нужны специалисты банков, к которым мы обращаемся за консультацией. И как можно так поступать с клиентами, которые исправно платят. Верните в таком случае сумму страховки, которую я заплатила!

Взяла ипотеку чуть больше года назад, плачу исправно. Пришло время заплатить страховку по ипотечному кредиту, заплатила тоже все вовремя, перед оплатой сто раз позвонила проконсультировалась на горячей линии, съездила в ВТБ Страхование оплатила, тысячу раз спросила, что мне делать с чеком и нужно ли кому-то сообщить, сказали не нужно. Спустя несколько месяцев узнаю, что процентную ставку увеличивают  на 1% в связи с тем, что я не уведомила банк об оплате страховки, объясняют это тем, что мне надо было ознакомиться с кредитным договором. Я все понимаю, но зачем нужны специалисты банков, к которым мы обращаемся за консультацией. И как можно так поступать с клиентами, которые исправно платят. Верните в таком случае сумму страховки, которую я заплатила!

Некоторое время назад стали поступать звонки от сотрудников ВТБ, с предодобренным предложением рефинансирования кредита под ставку 13% годовых. Имя уже кредит в этом банке, с предложением согласился, после чего отправился в отделение банка где составил окончательную заявку. Через 30 минут после заявки мне перезванивает менеджер и сообщает, что в рефинансирования отказано. Зачем звонить и предлагать свою продукцию, если по ней будет отказ? И вообще, все что связано с предложениями банка и указано на сайте или прочей рекламе полный обман. Указаны цифры и суммы одни, а на деле совсем другое. P.s. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка, кредитуюсь на протяжении 5 лет. За все время кредитования ни одной просрочки допущено не было. ВТБ с каждым годом становится все хуже.

Узнал о снижении процентной ставки по ипотеке и решил уменьшить процент (11,65%) по ранее взятому кредиту там же в ВТБ. Так как у меня подключен пакет «Привилегия», то обычно все решается или по звонку или приходом в специальные отделения банка без очередей. Оператор call-центра «Привилегия» переслал мне на почтовый ящик анкету на рефинансирование и предложил мне обратиться в обычное отделение, занимающееся ипотечными кредитами. Я поехал в ближайшее отделение на Лесном проспекте 63. Пришлось простоять 3 часа в очереди для формальной подачи заявления. Ответ ВТБ должен был дать в течение 60 дней. В конце марта, так и не получив никакого ответа, я снова позвонил в call-центр «ВТБ-Привилегия» для прояснения ситуации. Так как я звонил на выходных, то мне пообещали звонок в понедельник от сотрудников отделения на Лесном проспекте. Звонка я не дождался, и пришлось звонить снова в call-центр. На этот раз мне уже сказали, что решение по рефинансированию переносится на неопределенный срок. Зачем мне пакет «Привилегия» с таким обслуживанием – непонятно? Похоже, пора переводится с ипотекой в другой банк.

Добрый день. 8 апреля 2018 года, примерно в 18.00 -18.30, при моей попытке внести деньги на счет через банкомат №389938 по адресу г. Саратов ул. Большая Садовая 94 при долгом подсчете купюр (2 по 5000р, 1000р, 3 по 500р) выдал сообщение о невозможности совершения операции. Карту банкомат вернул обратно, при этом ни денег, ни чека не выдал. При звонке на горячую линию ВТБ, оператор поинтересовался, зачислены ли деньги на счет, в ответ на его просьбу я проверил баланс в соседнем банкомате, и не обнаружил там пополнения. Оператор оперативно составил претензию-обращение, которому присвоили номер CR-5628440 со сроком рассмотрения до 15 рабочих дней (3 недели!).Прошу как можно быстрее разобраться в этом вопросе путем проведения внеочередной инкассации данного банкомата, изъятия видеозаписей с камер видеонаблюдения банкомата, если это необходимо в данной ситуации. Просьба как можно скорее вернуть деньги на счет карты и не затягивать рассмотрение моей заявки.

В 2014 году взял в ВТБ24 ипотеку. В январе 2018 полностью погасил её и подал письменный запрос на выдачу закладной. С начала банк сказал ждите 2 недели, через 2 недели сказали месяц. Потом сказали, что у них нет доверенности и будет только в феврале. Сейчас апрель, закладную так и не получил. На все жалобы и запросы, стандартный ответ отдела работы с возражениями: " Наши сотрудники делают всё возможное для выдачи закладной... Ваш запрос обрабатывается... Просим извинения за предоставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание."  Народ, [b][u]НЕ[/u][/b] связывайтесь с [b][u]ВТБ[/u][/b]!!! Банков много, любой другой лучше.

Взяли ипотеку на квартиру в ВТБ банке, вроде все здорово, быстренько одобрили, дело было под новый год, процент 9,75. Когда пришли на сделку, девушка, работница банка уговорила нас отдать деньги, сегодня же, после подписания всех бумаг, аргументируя тем, что БАНКУ НУЖНО ПОД НОВЫЙ ГОД ОТ ДЕНЕГ ИЗБАВЛЯТЬСЯ, да ещё и плюсом процент на 0,25 снизят, сказали, что мы совершенно ничем не рискуем! И вот спустя 2 недели у нас приостановили сделку, уведомление нам не пришло, что сделка приостановлена, банк опомнился только тогда, когда мы пришли и сказали: « у нас что сделку остановили?!» после того как прошло 3 месяца и продление о приостановлении вышло, банк сказал не переживайте, мы вам продлим ещё на 3 месяца, только нужно прийти вам или продавцу и написать заявление... мы пришли, а они нам сообщают: мы вам продлять не будем, банк в Москве требует от нас закладную(квартиру), а у нас ее нет! После того, как мы сходили и подали заявление в суд на Роспотребнадзор, чтобы сделку продлили хотя бы они. Банк нам отзвонился и сообщил, что они нам сделку продлят только приходите и пишите заявление (его может написать банк, покупатель тлит жён продавец) сказали, что всем приходить не обязательно, может писать заявление ТОЛЬКО ОДНА СТОРОНА! Мы как порядочные сходили и все написали! И вот сегодня 09.04.18г (последний день продления приостановления сделки) банк позвонил и сказал: "извините! Заявление нужно писать всем трём сторонам!" Я не знаю, чем кончится наша история! Вся семья в шоке! Мы измотаны морально и физически! Такого ужасного опыта у нас не было ни с одним банком! Мыт рискуем остаться без квартиры и платить ипотеку 11 лет ни за что! Я прошу вас будьте аккуратнее! ВТБ ЭТО УЖАСНЫЙ банк!

В соответствии с исполнительным листом судебных приставов из моего дохода вычитают 50 процентов денежных средств в счёт погашения кредита, взятого в банке Москвы! 16 марта этого года при поступлении заработной платы на зарплатную карту банка ВТБ было списано 50 процентов, а 19 марта был списан остаток на счёте в сумме 12549.66 руб. - якобы в счёт погашения кредита, взятого в банке Москвы, несмотря на то, что уже была списана сумма судебными приставами! 27 марта в отделении банка ВТБ я написал претензию, и сотрудник банка сказал ожидать 15 рабочих дней! Сегодня (9.04.2018г) я позвонил на горячую линию банка ВТБ и сотрудник сказал, что претензия составлена некорректно, и перевела на горячую линию банка Москвы, где данную ситуацию мне вообще не смогли прокомментировать!Прошу руководство банка рассмотреть данный вопрос, объяснить мне законность списания денежных средств и в кратчайшие сроки вернуть вышеуказанную сумму на мой зарплатный счёт.

Наша фирма являлась клиентом Банка Москвы более 10 лет. После слияния с банком ВТБ, обслуживание становится все хуже и хуже. Связаться с операционистом в отделении стало невозможно- отвечают на звонки или идет сброс.Так же недопустимо долго решается вопросы, требующие незамедлительного принятия мер. В частности удаления из картотеки после предоставления в банк решения пристава об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства клиента. Таким образом банк допускает незаконное повторное списание денежных средств по уже оплаченному полностью исполнительному листу. Связаться непосредственно с отделом или исполнителем по данному вопросу не можем уже 1,5 рабочих дня. Так работать нельзя!

Наша фирма являлась клиентом Банка Москвы более 10 лет. После слияния с банком ВТБ, обслуживание становится все хуже и хуже. Связаться с операционистом в отделении стало невозможно- отвечают на звонки или идет сброс.Так же недопустимо долго решается вопросы, требующие незамедлительного принятия мер. В частности удаления из картотеки после предоставления в банк решения пристава об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства клиента. Таким образом банк допускает незаконное повторное списание денежных средств по уже оплаченному полностью исполнительному листу. Связаться непосредственно с отделом или исполнителем по данному вопросу не можем уже 1,5 рабочих дня. Так работать нельзя!

Прочитал на форумах, что ВТБ готов рассмотреть предоставление ипотеки людям, у которых нет регистрации,прописки... мол всё лояльно и индивидуальный подход к каждому.Не работаю. Но оборот по моей дебетовой карте за 2017 год например составил чуть больше 4 000 000, всё подтверждается документально.Так вот, решил я посмотреть - смогу ли я взять ипотеку в ВТБ, и сколько мне нужно будет платить, или нужно продавать почку.Зашёл на сайт, там есть калькулятор, стоимость жилья 1400 000-1 500 000, готов внести 1 300 000 и взять ипотеку на 20-30 лет! Но банк почему то не рассчитывает такую ипотеку!! Для чего тогда делать калькулятор? Даже готов предложить банку такие условия, я вношу в банк недостающую сумму ипотеки, например, банк мне даёт 150 000 рублей ипотеки на 20 лет и я в этот же день вношу на счёт банка эту сумму. Мало того, что мои деньги лежат в банке до полного погашения ипотеки и банк зарабатывает с моих 150 000, так я ещё плачу банку ипотеку со 150 000 в течении 20-30 лет! Только никакого индивидуального подхода в банке нет! А хотелось бы взять ипотеку, но без прописки в купленном жилье! Исправьте ваш ипотечный калькулятор!

15.03.2018 получила Потребительский кредит в отделении Юго-Западный, проспект Вернадского д.105 к3. Мне была НАВЯЗАНА страховка на 5 лет на сумму 118 тыс.рублей.19.03.2018 обратилась в офис за полным досрочным погашением и отказом от страховки, но вместо возврата всей суммы страховки и полного погашения кредита, я, вернув все полученные на руки деньги, продолжаю ИМЕТЬ кредит и должна выплачивать проценты по нему, т.к. ВТБ банк так и не вернул сумму страховки. Хотя я обратилась за возвратом страховки до истечения пяти дней с момента ее оформления.На сегодняшний день 09.04.2018 уже ТРИЖДЫ была в офисе (19.03, 23.03 и 28.03) - постоянно врут, что требуется согласование руководства то банка, то рук.офиса, отсылают в ВТБ-страхование, и ничего не возвращают. Мою претензию о возврате страховой суммы электронно зарегистрировали только 29.03.2018 и теперь говорят еще 15 рабочих дней ждать.Прошу СРОЧНО разобраться и ВЕРНУТЬ сумму, включенной в потребительский кредит, страховки = 118 085 рублей на мой счет для обеспечения полного досрочного погашения кредита.

07 апреля 2018 г., примерно в 14:40-14:43, при попытке положить деньги на счёт, банкомат взял всю денежную сумму и, во время её обработки, выдал сообщение от технических неполадках, вернув карту. Денежные средства не были ни возвращены мне банкоматом, ни зачислены на счёт. Таким образом банкомат №388061 по адресу Санкт-Петербург, пр. Стачек 47 "съел" денежную сумму в размере 50400р. (10 купюр по 5000р. и 4 купюры по 100р.) Деньги вносились как в счёт погашения задолженности на кредитной карте, так и частично для использования в качестве своих средств. Сразу же после возникновения проблемы я позвонил на горячую линию и оставил претензию, которой присвоили номер CR-56280004 с обозначением сроков рассмотрения до 15 рабочих дней, что в календарных составляет 3(!) недели. На мой комментарий, что сумма немаленькая и нужна в ближайшее время, оператор сделала пометку, что необходимо срочное рассмотрение заявления, но она не может ничего гарантировать. Оставшись без денег и без каких-либо документов, подтверждающих попытку внесения средств и их утерю, я направился в ближайшее работающее отделение ВТБ для написания письменного заявления. В отделении ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Ленинский проспект 84к1 консультантом мне была озвучена позиция, что письменные заявления такого рода они не принимают, а если я каким-то образом это заявление и оставлю,  рассматривать они не будут, т.к. уже имеется заявление на горячей линии. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с проблемой (провести инкассацию, изъять видеозаписи банкомата и наружного наблюдения и аппаратные логи банкомата, если это потребуется) и вернуть деньги на счёт карты. При затягивании данного вопроса буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции.

Требую вернуть кредитный лимит по кредитной карте в соответствие с кредитным договором. На увеличение кредитного лимита согласия не давал. Считаю практику несанкционированных увеличений кредитного лимита порочной и преступной! Вы загоняете людей в бесконечные долги! Побойтесь Бога! Вам воздастся! Через сутки я перестану быть вашим клиентом.

Добрый день!  09.04.2018 я обратилась в отделение банка ВТБ в г. Томске по ул. Советская, 43 с целью получения справки о сумме основного долга и реквизитах для погашения  долга по ипотечному кредиту банком, в котором прохожу процедуру рефинансирования. Сотрудники банка ВТБ мне пояснили, что данная справка не является типовой и стоит 1 000 рублей. В связи с этим у меня вопрос к банку. Сведения, которые я попросила указать в справке являются данными, которые банк обязан предоставить, так как я являюсь его клиентом  и  имею право на получение данных сведений. Срок предоставления справки для меня не критичен, о чем я сообщила работникам банка и никаких особых требований к оформлению "нетиповой" справки я не предъявляла. Почему банк считает вправе взимать с меня плату за информацию, которую он обязан мне предоставить в любой удобной для него форме?