Здравствуйте! 30.03.18г в банк ВТБ ПАО 24 г. Иркутск на улице Дзержинского,10 было подано заявление о реструктуризации долга по ипотеке, согласно государственной программе помощи заемщиков. Как и где (в какой форме) можно получить обратную связь, приняты ли документы или нет? Передал ли банк в АИЖК документы или нет? По телефону подобную информацию не предоставляют ни в банке, ни в АИЖК. Как быть и где отследить состояние заявки?

Хочу поблагодарить Максимчук Евгения Ивановича главного менеджера ДО "Черемушки" Филиала №2351 Банка ВТБ (ПАО) г. Краснодара от имени ООО "Дальневосточной инновационной компании " (ООО "ДальИнКом") за оперативность, отзывчивость, понимание и индивидуальный подход в решении сложившейся с нами ситуации. 28.03.2018 у организации возникла срочная необходимость расторгнуть депозитные договора, обратившись в службу поддержки системы "Банк - клиент онлайн" стало ясно, что данная процедура займёт 5-7 дней с личным присутствием и бумажной волокитой. Однако обратившись по телефону к Максимчук Евгению Ивановичу главному менеджеру ДО "Черемушки" Филиала №2351 Банка ВТБ (ПАО) г. Краснодара и благодаря его быстрому реагированию, четкому объяснению и пониманию сложившейся ситуации  денежные средства по расторжении депозитного договора на р/с организации вернулись 29.03.2018 г.

8 февраля 2018 года я писала заявление на уменьшение процентной ставки по ипотеке, менеджер мне сказала, что решение будет в течении 60 дней, я попросила мне дать копию моего заявления с отметкой банка о принятии заявления, на что я получила отказ от сотрудника. 6 апреля я звонила в банк по горячей линии и спросила почему мне не дали ответ, так как срок подходит к концу, на что мне оператор сказал: "Сроки рассмотрения подобных заявлений увеличены и в ближайшее время мне позвонят с результатами." На мои вопросы о том на какой срок продлено рассмотрение и в ближайшее время - это когда? - мне ответили, что у них нет точной информации и точных сроков. Так же на сайте ВТБ я оставляла жалобу и вопрос к банку когда мне дадут ответ на моё заявление, но ответа не последовало! На сегодняшний день у меня хорошая кредитная история и не было ни одной просрочки по кредиту. Обслуживанием данного банка я крайне недовольна! Буду выбирать другой банк для рефинансирования ипотеки!

Здравствуйте. 08.02.2018 я подал заявление в банк ВТБ 24, филиал по адресу г. Екатеринбург ул. Гагарина, 16 о рассмотрении возможности снижения базовой процентной ставки (12,55%) по кредитному договору от 20.10.2014 г. № 623/5402-0001413. При сдаче заявления получил заверенную копию на руки, срок рассмотрения моего заявления, как сказали в ипотечном отделе 60 дней. По истечению указанного срока я снова обратился в банк за ответом о решении по моему заявлению и получил лишь такой ответ: В связи с большим объемом поступивших заявлений срок принятия решения увеличен. Все заявления находятся на рассмотрении, решение будет принято в ближайшее время. О принятом Банком решении вы будете обязательно проинформированы. От имени Банка приносим свои извинения.Сейчас повсеместно идет снижение ипотечной ставки и очень жалко потерянного времени на ожидание ответа от банка. Сколько потребуется ждать ответа не ясно. Вопрос один, обращаться в другие банки с более привлекательной ставкой на рефинансирование ипотеки или ждать... У меня хорошая кредитная история, я не допускал просрочки и не имею сейчас, у меня нет задолженности по оплате страховой премии по ипотечному договору страхования, я не имею не исполненных обязательств перед Банком...

7 апреля 2018 года мной был пополнен кошелек Столото на сумму 700 р. Оплата производилась со счета карты ВТБ (на 09.04 платеж висит в обработке) с вводом смс пароля. Это единственный платеж на сумму 700 р. за все время пользования картой.Через 2 дня, 09 апреля 2018 года приходит смс сообщение о списании со счета, к которой привязана данная карта еще 700 р. с подписью "quasi-cash".  Что за нафиг? Почему средства со счета списываются дважды?

В 2014 оформила ипотеку в ВТБ24 в ДО "Ленинский проспект". 02.02.18 написала заявление на рефинансирование ипотеки. Сотрудники банка сообщили, что процедура займет не более 60 кал.дней. До 03 апреля 2018 со мной никто не связывался. Любые попытки узнать судьбу заявления оканчивались фразой: "с Вами свяжутся". 03 апреля приехала в ипотечный центр "Римская". Сотрудница банка ссылалась на занятость, бюрократию, завал - предложила продолжить ожидание. Новые сроки ожидания при этом мне отказались назвать. Оставила в офисе "Римская" 03 апреля письменную жалобу. 03 апреля написала на сайте ВТБ жалобу с просьбой решить вопрос. Сегодня 09 апреля, изменений нет. Никто не связывался, на жалобы банк не реагирует. Грусть, разочарование.

02.02.2018г. мною было подано заявление на снижение ставки по ипотеке, и должно быть рассмотрено в течении 60 дней, заявление приняла П-ва Е.Н. в Лефортовском отделении. Прошло уже более 60 дней, я позвонила 5 апреля на что мне ответили, что заявок много и когда будет рассмотрено неизвестно. За все время у меня не было просрочек, все страховки оплачены в срок. Отвратительное отношение, буду подавать на реструктуризацию в другой банк. В ВТБ больше не вернусь.

Месяц назад мне поступило предложение от банка ВТБ по кредиту на сумму 429 000 рублей. Я оформила заявку с пожеланием отказаться от страховки, т.к. сумма страховки составляет 20% от суммы займа. Это мягко говоря несопоставимая сумма и реальный грабеж. Сотрудники банка месяц принимали решение по моей заявке и в итоге согласовали только со страховкой. Сотрудники банка мотивировали это тем, что от коллективного договора страхования отказаться нельзя. Я знаю свои права, предоставляющие мне возможность отказаться от подобной страховки. Это позиция и законодателя и Верховного Суда по делу № 49-КГ17-24.

Мне повысили % по ипотечному кредиту с 13 до 14! Хотя страховка была оплачена в указанные сроки, в моем страховом полисе. О том, что нужно сообщать информацию в банк, мне никто не говорил, т.к перед оплатой я консультировалась с вашими специалистами службы поддержки и никто об этом не сообщал. Оплачивала я с карты через ВТБ-Онлайн. В назначении платежа указана вся информация. Поэтому прошу не повышать мою % ставку по кредиту, иначе вы таким образом совершенно не цените своих клиентов, предполагаю, что из-за данной ситуации еще и откажете в снижении % ставки по действующей ипотеке, хотя заявление я писала еще 26 января! А ответа так и нет. Таким образом от Вас и уходят многие, выбрав другой Банк. Причем в этом году таких будет ооочень большое количество.   Например, моим знакомым каждую неделю звонил сотрудник банка/страховой компании о напоминании оплатить страховку (ипотека в ВТБ и страховка тоже), но мне не позвонил никто!

Добрый день! Прошу разобраться и дать ответ с дальнейшие рекомендациями представителей банка ВТБ. 07.04.18 в районе 21-го часа, находясь в отделении банка ВТБ, бывшего банка Москвы, по адресу ул. Неделина д.8, города Одинцово, воспользовалась банкоматом №399675 для внесения наличных денежных средств на свой счёт, сделала несколько успешных операций. При очередном внесении, автомат, забрав 44 купюры номиналом 5000 рублей, на чёрном фоне написал shut down и выключился, при этом не вернув мне карту, не выдав чек. Через некоторое время появилась надпись - требуется техническое обслуживание. Затем надпись исчезла, банкомат перешёл в обычный режим. Я сделала звонок по горячей линии ВТБ и зарегистрировала данный инцидент. Затем сняла пятьсот рублей, с другой, дебетовой (зарплатной) карты ВТБ, для проверки не остались ли мои деньги в купюроприемнике. Ни карты, ни денег банкомат не вернул.  Деньги предназначались для ипотечного погашения очередного платежа. Ситуация крайне неприятная, прошу в кратчайшие сроки дать ответ. Находится 15 дней в «подвешенном состоянии» очень не хочется. С Уважением...

Добрый день!Прошу разобраться и дать ответ с дальнейшие рекомендациями представителей банка ВТБ.07.04.18 в районе 21-го часа, находясь в отделении банка ВТБ, бывшего банка Москвы, по адресу ул. Неделина д.8, города Одинцово, воспользовалась банкоматом №399675 для внесения наличных денежных средств на свой счёт, сделала несколько успешных операций. При очередном внесении, автомат, забрав 44 купюры номиналом 5000 рублей, на чёрном фоне написал shut down и выключился, при этом не вернув мне карту, не выдав чек. Через некоторое время появилась надпись - требуется техническое обслуживание. Затем надпись исчезла, банкомат перешёл в обычный режим. Я сделала звонок по горячей линии ВТБ и зарегистрировала данный инцидент. Затем сняла пятьсот рублей, с другой, дебетовой (зарплатной) карты ВТБ, для проверки не остались ли мои деньги в купюроприемнике. Ни карты, ни денег банкомат не вернул. Деньги предназначались для ипотечного погашения очередного платежа. Ситуация крайне неприятная, прошу в кратчайшие сроки дать ответ. Находится 15 дней в «подвешенном состоянии» очень не хочется.С Уважением...

Добрый день! Просьба уточнить, почему моя претензия № 5559298 так долго рассматривается? Она была составлена 22 февраля. С тех пор мне пришло около 10 сообщений с просьбой подождать ответ. Мне уже это надоело. При оформлении кредита сотрудник банка Наталья навязала мне страховку и сообщила, что без нее нельзя оформить кредит. После оформления кредита спустя 2 дня я обратился в офис с просьбой вернуть страховую премию и отключить страховку. Сотрудник Наталья с насмешкой сообщила, что при составлении претензии будет испорчена кредитная история и я не смогу воспользоваться услугами банка в будущем, а по претензии будет принято отрицательное решение.

06.04.2018 с моего счета было списано 250 рублей за оплату страховой премии за продукт "Защита счета расширенная" по договору №SAVEACC4_2863812_2 от 2018-04-06. В банк для заключения какого-либо договора 06.04.2018 я не обращалcя, с представителями банка не общался ни в эту дату, ни ранее. Таким образом, банк без моего ведома в одностороннем порядке заключил какой-то непонятный договор неведомого мне содержания и списал деньги. Считаю это полным беспределом, что без ведома клиента списываются какие либо деньги по договорам о которых он не знает и ничего не подписывал. Требую вернуть деньги обратно на счет и не подключать меня к каким либо договорам без моего ведома и без моей подписи.

Обещали рассмотреть заявление о понижении процентной ставки в течение 60 дней, после подачи! Решения так и не приняли, а ведь каждый день лишний процент бежит, процентная ставка итак 15%! Отвратительное отношение, сначала был мараторий, теперь они не могут понять, снизить ставку или нет! Задумываюсь о переходе в другой банк.

Уже более 4х лет являюсь клиентом данного банка, в рамках ипотечного кредитования. Процентная ставка немаленькая (около 14%). Просрочек по платежам нет, по страховке также. Единственно, что пока жена в декрете- не могу рефинансироваться в другом банке (что сделал бы с радостью)И тут забрезжил лучик надежды- якобы ВТБ- для своих положительных клиентов будет, по запросу и результатам рассмотрения заявления, снижать ставку. Подал заявку 06.02.2018г., в заявлении указал контактный номер телефона для ответа. 06.04.2018г., позвонил менеджеру и выяснилось- "Вам отказали, без указания причин". Т.е. банк отказал в снижении ставки (да и бог с ним, через год рефинансируюсь в другом), но сам факт того, что наплевательское отношение и даже не уведомили об отказе.+ платная справка об остатке, для рефинансирования и для ПФ РФ- это уже верх скопидомстваКонкретно к Белгородскому офису- ничем не обоснованные очереди, шатания сотрудников- как отары овец на выпасе, при ожидающих клиентах.

Являюсь клиентом данного банка (ещё когда был ВТБ-24) достаточно долгое время зарплатный проект, была и кредитка, которую еле закрыл, резинили очень долго, бумагу пока так и не забрал, времени нет (г. Уссурийск Вокзальная пл., 3,) есть мультикарта (дикой выгоды так и не ощутил).Обслуживание посредственное.Также являюсь клиентом Альфа банка, где обслуживание на порядок выше, хотя само отделение находится в магазине бытовой техники."Уважаемый _ _!Персонально для Вас мы рассчитали и одобрили кредит наличными2 358 000 рублей за счет которого Вы сможете погасить текущий кредит наличными и получить новые финансовые возможности.Ставка по кредиту на 14,9 составит 5 лет%"1. А как же рекламные заявления - 11,9 %?2. А ка же чуткое отношение к клиенту?3. А как же то, что стабильный не самый маленький доход-карта ведь зарплатная?4. И как обычно забыли скорее всего навязанную страховку от непонятно чего (например, от падения метеорита или ещё чего-нибудь покреативнее)?Итог:1. Пшик, а не уверения о том, что банк заботится о каждом клиенте.2. Искать другой банк для перечисления зарплаты.

Планируем использовать маткапитал для частичного погашения ипотеки. Месяц назад звонили на горячую линию где оператор сообщила что справка для пенсионного фонда предоставляется бесплатно в течение 28 дней либо платно срочно. Вчера в мфц узнали, что срок годности у справки предоставляемой банком один месяц. Поехали 7.04.18 в отделение банка в Краснодаре по ул. Гоголя,16 уточнить по поводу справки - так вот там оператор (Г-ва Юлия) сообщила нам, что справку об остатке задолженности по ипотеке для пфр бесплатно не выдают, а только за 1000 руб! На мой комментарий, что по закону банк должен предоставлять данные о задолженности по ипотеке бесплатно было сказано что они предоставляют такие справки бесплатно для других целей, а вот для маткапитала справка только платная?! Также оператор сообщила, что делать эту справку будут в течение 5 дней! Ранее нами была погашена ипотека в другом банке, так вот подобную справку мы получали бесплатно и в день обращения. Непонятно чем обусловлена такая стоимость справки? Почему для получения информации о задолженности перед банком мы должны платить 1000 руб?!

Банкомат взял 400 долларов, долго обрабатывал и завис. Потом на экране появилась надпись внесение временно недоступно и вернул карту. Деньги, соответственно, он не зачислил. Тут же позвонила на горячую линию и составила претензию. Только у меня нет возможности ждать 15 рабочих дней, мне деньги нужны ещё 4 часа назад. К тому же, мне сказали, что «как правило, деньги возвращают». «Как правило» - это не в 100% случаев, насколько я понимаю.

Здравствуйте. 06.04.2018 в 18.05 совершил покупку на сайте stoloto.ru на сумму 300 рублей, покупка была совершена, денежные средства были списаны со счета карты *1522 (счёт *8380). 08.04.2018 в 09.03 произошло списание  300 рублей ( карта *1522 Quasi-cash Stoloto Moscow РФ), никаких покупок, платежей и переводов я в данное время и в указанную дату не производил, операции введением кода не подтверждал. Требую вернуть денежные средства в сумме 300 рублей, которые были списаны повторно по непонятным и незаконным основаниям!

Перевела 05.04.18 1500 на Яндекс деньги, и вот сюрприз! На следующий день, 06.04.18, получила «подарок» к Пасхе от банка, со счета повторно списали 1500 рублей! Читая отзывы понимаю, что это явление не редкое. Вопрос-как вернуть деньги? И почему я должна тратить своё время и идти в банк чтобы исправлять их ошибки?!