Являюсь клиентом банка по заработной оплате, решил взять потребительский кредит в этом банке, т.к удобно минимум документов. Пришел в банк, оформил заявку, сказав заранее что хочу взять потребительский кредит без страховки, работник по кредитованию заполнила необходимые данные и послала запрос со страховкой, не уведомив меня об этом, я возмутился, сказав что мне страховка не нужна, на что она ответила без страховки кредит вам не одобрят, не пробуя даже сделать запрос без страховки. Считаю этот банк вводит в заблуждение и обманывает своих клиентов, очень в нем разочаровался.

Не знаю как в других вопросах, но на своём опыте расскажу о дебетовых картах. Первое: раздражает, что при пополнении через кассу банка своего счёта требуют комиссию. Бред! Сам себе на карту кладешь в своём банке, так ещё комиссию берут... Второе: перевод с карты на карту клиенту банка внутри региона - комиссия. В общем, за все комиссию берут. И более суток идёт перевод. Неквалифицированный персонал. Складывается впечатление, что "по-объявлению" набрали. Пример: пришёл пополнить карту через кассу, мне ответили отказом. Сослались на неведомое до этого правило - "пополнение через кассу в тех случаях, когда сумма превышает миллион рублей". Я в шоке от этого. Как итог я больше не пользуюсь услугами этого банка. Да и были случаи в нашем регионе насчёт ипотеки. Мой товарищ взял ипотеку и спустя время получил предложение реструктуризации кредита под меньший процент. Пришёл в отделение, а там ему сказали мол: "Ой, а эта акция не действительна в нашем регионе. У нас такого нет. И почему вам прислали это предложение мы не знаем". Вот так-то.  Берегите свои нервы!

Не знаю как в других вопросах, но на своём опыте расскажу о дебетовых картах. Первое: раздражает, что при пополнении через кассу банка своего счёта требуют комиссию. Бред! Сам себе на карту кладешь в своём банке, так ещё комиссию берут... Второе: перевод с карты на карту клиенту банка внутри региона - комиссия. В общем, за все комиссию берут. И более суток идёт перевод. Неквалифицированный персонал. Складывается впечатление, что "по-объявлению" набрали. Пример: пришёл пополнить карту через кассу, мне ответили отказом. Сослались на неведомое до этого правило - "пополнение через кассу в тех случаях, когда сумма превышает миллион рублей". Я в шоке от этого.Как итог я больше не пользуюсь услугами этого банка. Да и были случаи в нашем регионе насчёт ипотеки. Мой товарищ взял ипотеку и спустя время получил предложение реструктуризации кредита под меньший процент. Пришёл в отделение, а там ему сказали мол: "Ой, а эта акция не действительна в нашем регионе. У нас такого нет. И почему вам прислали это предложение мы не знаем". Вот так-то. Берегите свои нервы!

Добрый день! Так как на рынке снизились ставки по ипотечным кредитам, в ноябре 2017 года я , Гарченко Сергей Михайлович обратился в отделение ВТБ 24 ПАО в г. Кемерово по адресу г. Кемерово, по. Ленина, 76 по поводу снижения ставки по моей действующей ипотеке под ставку 13.35 %, где сотрудник по ипотечному кредитованию пояснил, что программа по снижению ставок временно приостановлена и будет возобновлена в первом квартале 2018 года. 29.01.2018 мною, Гарченко Сергеем Михайловиче,м было подано заявление на снижение ставки по ипотеке в отделение ВТБ 24 ПАО в г. Кемерово по адресу г. Кемерово, по. Ленина, 76. После подачи заявления я ждал 2 месяца и 06.04.2018 года снова обратился в данное отделение где мне сотрудник банка сказал, что мне отказано в снижении ставки по ипотеке без объяснения каких-либо причин. По всем параметрам я проходил под данную программу, сотрудники банка ничего объяснить не могут так как не владеют информацией, на горячей линии тоже самое. В данном банке не куда обратиться чтобы получить внятный ответ. Что за отношения банка к своим клиентам, потерял уже полгода без результатно

Добрый день! Так как на рынке снизились ставки по ипотечным кредитам, в ноябре 2017 года я , Гарченко Сергей Михайлович обратился в отделение ВТБ 24 ПАО в г. Кемерово по адресу г. Кемерово, по. Ленина, 76 по поводу снижения ставки по моей действующей ипотеке под ставку 13.35 %, где сотрудник по ипотечному кредитованию пояснил, что программа по снижению ставок временно приостановлена и будет возобновлена в первом квартале 2018 года. 29.01.2018 мною, Гарченко Сергеем Михайловиче,м было подано заявление на снижение ставки по ипотеке в отделение ВТБ 24 ПАО в г. Кемерово по адресу г. Кемерово, по. Ленина, 76. После подачи заявления я ждал 2 месяца и 06.04.2018 года снова обратился в данное отделение где мне сотрудник банка сказал, что мне отказано в снижении ставки по ипотеке без объяснения каких-либо причин. По всем параметрам я проходил под данную программу, сотрудники банка ничего объяснить не могут так как не владеют информацией, на горячей линии тоже самое. В данном банке не куда обратиться чтобы получить внятный ответ. Что за отношения банка к своим клиентам, потерял уже полгода без результатно

Есть в ВТБ-24 программа "Привелегия" для клиентов с достаточно крупными вкладами. Мне "посчастливилось" поучаствовать в этом безобразии. Начиналось всё просто замечательно. В отделении ВТБ-24 на Светлановском пр., д. 11 работала прекрасный менеджер Мария В-ва, которая, к сожалению для меня и к счастью для нее, ушла на абсолютно заслуженное повышение. Вот тут всё и началось. Её преемница - П-на Ирина со своими "пристяжными" из-за собственных некомпетенции и безответственности лишила меня дохода по двум весьма немаленьким вкладам: во-первых, при оформлении вклада онлайн деньги были оставлены на текущем счёте, во-вторых, при оформлении брокерского договора, не были приобретены никакие ценные бумаги. Обращение с претензиями в центральный офис в Москве и на "Горячую линию" к старшему вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания С-ой Н.А. ни к какому результату не привели. Полагаю, что, не выплатив мне около 200 тысяч рублей, этот банк не оставляет своими "заботами" такого рода и других клиентов.

В понедельник 2 апреля при попытке входа в мобильное приложение ВТБ-Онлайн получил отказ с пояснением, что учетная запись заблокирована. Звонок на горячую линию прояснил ситуацию: в субботу 31 марта в районе 5 часов утра были зафиксированы подозрительные операции и аккаунт действительно был заблокирован по соображениям безопасности. Так как сам я этих операций в такое раннее субботнее время точно не проводил, что и подтвердил по телефону, сотрудники не смогли помочь мне с разблокировкой удаленно по телефону и предложили обратиться в ближайший офис. Видимо, если блокировка произошла по вине самого пользователя, то и разблокировать его учетную запись допускается по телефону, а если по вине третьих лиц (злоумышленников), то требуется отдельное разбирательство. В офисе "[url=https://maps.google.com/?q=%D0%AE%D0%B3%D0%BE-%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%B0%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B9+(%D1%83%D0%BB.+%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%88%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%B0,+%D0%B4.1,+%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BF%D1%83%D1%81,+1&entry=gmail&source=g]Юго-Западный[/url]" [url=https://maps.google.com/?q=%D0%AE%D0%B3%D0%BE-%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%B0%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B9+(%D1%83%D0%BB.+%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%88%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%B0,+%D0%B4.1,+%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BF%D1%83%D1%81,+1&entry=gmail&source=g](ул. Покрышкина, д.1, корпус, 1[/url]) вечером того же понедельника сотрудники тоже оказались бессильны помочь с разблокировкой: я повторно звонил при них на горячую линию, они сами звонили напрямую - ни у кого нет прав на разблокировку, либо вообще не видно последних операций по входу в ВТБ-Онлайн. Сотрудники офиса обещали во вторник утром в начале следующего рабочего дня отправить запрос в службу поддержки и перезвонить мне, когда будет принято какое-либо решение, но ни звонка, ни каких-либо других сведений по моему вопросу к субботе 7 апреля до сих пор нет. В среду 4 апреля я повторно обращался в вышеуказанный офис с вопросом о состоянии моей заявки, но ничего кроме обещаний перезвонить мне когда что-то станет известно, не получил.  Предположу два закономерных вывода: 1) Процедура разблокировки учетной записи настолько сложна, что с ней не могут справиться ни сотрудники службы поддержки по телефону, ни сотрудники в офисе. 2) Для того, чтобы лишить человека возможности управления своими банковскими счетами на неопределенный срок, злоумышленнику достаточно узнать УИН или номер карты жертвы и несколько раз безуспешно попытаться войти в ВТБ-Онлайн, чтобы учетная запись оказалась заблокирована.

Добрый день!В апреле 2016, когда у меня уже был пакет «Привилегия», мой персональный менеджер ВТБ в отделении на Веневской предложила мне открыть кредитную карту. Мне как таковая кредитная карта была не нужна, но менеджер ВТБ убедила меня, что я ничего не теряю. Поскольку обслуживание кредитной карты в рамках моего пакета «Привилегия» ВТБ - бесплатное. Но в отличие от дебетовых карт, кредитная карта будет давать мне cash back от операций в определенных категориях. Так, в апреле 2016 я открыл кредитную карту. И начал ею пользоваться. У меня был подключен пакет смс-уведомлений, так что все операции по карте я видел в смс. Так я считал. Но оказалось, что НЕ ВСЕ.В апреле 2018 в выписке из онлайн-банка я увидел непонятную оплату в размере 850р. Посмотрев описание, с удивлением обнаружил, что это комиссия за обслуживание моей карты! Хотя менеджер ВТБ (это ВТБ для завлечения клиентов дает своим сотрудникам такие инструкции?!) заверял меня, что плата взиматься не будет. Проверив историю операций, увидел, что эта сумма (850р.) ежемесячно списывалась с моей карты сначала под загадочным названием “payment from contract”, потом под более прозрачным – комиссия. И за все это время – то есть, 2 года – банк меня НИ РАЗУ не информировал меня в смс о списании вот этих 850р.! Хотя исправно делал это ежемесячно. Обманом заработав на мне порядка 20 тыс. рублей. Карту, конечно, разрезал пополам прямо в отделении банка. Теперь ни о каком доверии к ВТБ не может быть и речи.

07.04.2018 примерно в 11:00 я зашёл в отделение банка со своим братом, взял талончик «оформить кредит». Нас сразу вызвали в 3 окно. Девушка оператор задала несколько вопросов по поводу кредита (сумма, срок и является ли клиент зарплатным прооектом), после чего рассчитала ежемесячный платёж. При предварительном подписании договора я обратил внимание что сумма кредита увеличена на 51тыс., хотя девушка нам этого не сказала. На мой вопрос почему сумма больше запрашиваемой она ответила, что это страховка и подача кредита обязательна со страховкой, а потом банк принимает решение и может убрать страховку. Я согласился. После 5 минутного ожидания девушка огласила процентную ставку в 16,9% и ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКОЙ.Я попросил сотрудницу убрать страховку, но она ответила, что это невозможно т.к. необходимо переводить текущую заявку в отказ и заводить новую без страховки (здесь возникает вопрос Зачем нужно было тратить 30мин моего времени и заводить заявку СО страховкой). При заведении заявки сотрудница предупредила что оформление страховки влияет на принятие решения по кредиту. Завели заявку, и девушка нам оглашает снова процентную ставку и говорит: «Банк одобрил вам кредит со страховкой. Наверное, потому что у вас есть действующий кредит». Подводя итог, получается, что в банке ВТБ нельзя оформить кредит без страховки? Уважаемое руководство прошу Вас дать мне ответ на данный вопрос. Насколько мне известно, Добровольное Страхование Жизни оформляется ТОЛЬКО С СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА. А вы просто навязываете эту услугу. Очень разочаровался в вашем банке.

Я редко проверяю реестр платежей, но тут залезла в электронный кабинет и обнаружила в 2 апреля с.г. некой "Комиссии по страховой программе "Защита кредита расширена" в размере 327,63 рублей.  Я не покупала у вашего никакую страховку никогда. Никакой защиты кредита мне не нужно, более того, мне и сам кредит не нужен. Вынужденно держу карту, по которой можно уйти в минус, так как по ней cash-back лучше, а закрыть лимит нельзя. Просьба аннулировать все подписки на какие-либо страховки, а также вернуть необоснованно списанные комиссии за продукт, который я у вас не приобретала. Если это важно, то у меня пакет "Привилегия".

Добрый день! 22 марта марта я обратилась в отделение банка ДО Оккервиль для выпуска дополнительный карточки к моей Матрешке (на мое имя).  Сотрудница приняла заявление, и сообщила, что карта будет выпущена в течение 5 рабочих дней. С тех пор их прошло 11. Вчера (06.04) я позвонила на горячую линию, но молодой человек не смог внятно сказать, что происходит с моей картой, сказал, что карту по какой-то причине не стали выпускать, отказался дать телефон отделения, и посоветовал обратиться в отделение. У меня нет возможности ходить в отделение несколько раз, часы его работы совпадают с моим собственным режимом работы, так что мне нужно каждый раз отпрашиваться. Вы бы не могли. пожалуйста, разобраться, что такое произошло с моим заявлением (потеряли они его что ли?), и все-таки выпустить мне дополнительную карту? Заранее спасибо!

Сегодня 07.04.2018 в 10:20 посетили банк ВТБ рядом с метро "Владыкино". Взяли талончик, сидим ждем своей очереди. Заходят люди, проходят к операционисткам без очереди, мотивируют тем, что буквально две минуты назад получили карту и у них проблемы, но мы то уже сидим как минимум десять минут и никого не видели. Дело даже не в тех, кто подходит, такие есть везде, а дело в реакции сотрудника банка (фамилия К-ва), мало того, что она принимает без очереди, без талона, так еще на мои возмущенные вопросы (с какой стати) отвечала откровенным хамством: идите отсюда в другое отделение, нечего возмущаться и так далее.Ну, во-первых, в какое отделение мне идти я разберусь без посторонних советов, во-вторых, в этом банке всегда много народу, и обслуживание идет очень медленно (не первый раз сталкиваемся), поэтому пропускать кого бы то ни было без очереди (тем более, что я трачу свое время в выходной день) я не хочу. Да, кстати проблема, которую я решала была тоже не моя, а банка. Хотелось бы, конечно, чтобы банк обращал внимание на работу своих сотрудников (в том числе как они разговаривают с клиентами), и принимал соответствующие меры к хамкам! В банке я была вместе с мужем, решали проблему по его карте.

Сдали все необходимые финансовые документы, 1.5 недели были на рассмотрении, сказали одобрили 1400000 ! Прошли все службы безопасности ! Приехали в банк открывать расч.счет , и на этом этапе все закончилось....!!! Сказали отказ в открытии счёта и последовал дальнейший отказ в выдаче кредита ! Никаких писем с обьяснениями от банка не поступило ! Мы в черном списке....

В феврале месяца выпустил карту «Мультикарта» с выбором опции «Коллекция». Условия у данной карты очень привлекательны, поэтому было решено все свои траты совершать именно через эту карту хоть и обладаю продуктами других банков. Начал пользоваться в марте, за этот месяц по карте совершил трат примерно на 45000р. Учитывая прежний свой опыт с банком ВТБ, решил по горячей линии уточнить, когда и как мне придут мои бонусы, на что мне сотрудник ответил что по моей карте опция «Коллекция» не подключена, т.е мне выпустили карту «пустышку» и нужно обращаться в отделение банка. Я приехал в ДО Беляево, т.к ДО Румянцево закрыт в субботу и там сотрудница подтвердила, что да, сотрудник выпустивший мне карту не подключил мне опцию. Учитывая все вышеуказанное прошу начислить мне бонусы в соответствии с правилами данной бонусной программы и моих трат. Письменное заявление # CR-5627879. К сотруднику выпустившему мне карту прошу принять меры, т.к из-за его халатности мне пришлось потерять время в выходной день.

Поведением самого банка и сотрудников горячей линии я удивлен (крайне удивлен) и огорчен!Дело в том, что банк 1 числа списывает страховку, и в этом месяце получилось минус (точно не помню) около 4-5 рублей. Внести смог только 6 (зарплата 5). Уже шестого начали атаковать сотрудники звонками: когда погасите задолженность. После того, как я ему сказал, что сегодня утром внес, он мне: "О я вижу". А посмотреть до звонка? как? 7 апреля начался дозвон типа оплатите и так далее... Звонок на горячую линию меня расстроил еще больше: почему сотрудник повысил на меня голос? И начал говорить про автоматизированную систему и отключение через 3-5 дней... Совсем стал... Теперь буду закрыть эту карту! Все силы приложу для скорейшего закрытия!!!А банку советую сменить отношение к своим клиентам! Желаю банку всего хорошего, но без меня!

Добрый день!Я нахожусь в декретном отпуске и зарплатной картой не пользуюсь. Сейчас обнаружила, что срок карты истек в феврале и тут же поехала в банк за заменой.В банке мне сообщили, что карты мою уничтожили 17 марта, то есть с момента окончания срока действия старой не прошло и месяца. Теперь перевыпуск карты для меня платный, стоимость озвучили 375 рублей. Когда я изъявила желание снять деньги с этого счета, то мне сказали, что это невозможно. О том, что карта перевыпущена мне банк не сообщил. Я согласна с банком, что сама должна следить за сроком действия карты, но почему карту уничтожили спустя всего полмесяца с даты его окончания?Позвонила на горячую линию, где девушка мне сообщила, что сообщать о новой карте банк мне не обязан, а я сама должна следить за сроком действия, что карта уничтожается через 60 дней после даты выпуска. Затем девушка просто бросила трубку.То есть банк выпустил карты в январе, сообщать о перевыпуске не собирался, это "на усмотрение банка". Каким образом я должна вычислять эти 60 дней? Что за хамское отношение поддержки с бросанием трубки? Почему я не могу получить свои деньги в кассе?

Впервые такое - моей матери не выдают процент за вклад 42304810812680003275 от 16.08.2017. 180 дней.  При обращении в отделение банка ВТБ24 ОО"Рыбинский" 19.02.2018 - после истечения срока вклада, отказались выдать процент, ссылаясь на какую-то техническую ошибку. До сих пор по ее обращению СR-5554933 банк шлет ей смс вот уже полтора месяца - вопрос не решен.

Добрый день. Несколько лет пользуюсь услугами банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Все операции по списанию средств проходили с отправлением пароля на номер телефона или пуш-код в онлайн банке. Вчера с 06.04. на 07.04. ночью в 01.20ч. было снято 1230р. и затем в 01.55ч. еще 1880р. от Rambler Internet Holdings, о чем пришло смс о-повещение, причем только по последней операции. До этого никаких см-паролей или выхода мною для совершения подобных операций в онлайн-банк НЕ было, а деньги сняты. Что происходит и почему подобные операции допускаются без уведомления и предварительного оповещения о производимой операции??? Деньги видимо уже не вернуть??? Хотя по этой карте я обычно не пользуюсь оплатой интернет-услуг и тем более Rambler Internet Holdings.Также потеря средств с данной карты произошла от 10.03. 18г. Я пыталась перевести 3 т.р. на свою дебетовую карту Сбербанка, с которой совершаются многие покупки. Перевод пришлось проводить в онлайн-режиме через QIWI WALLET, была задержка с отправкой смс-паролей, они почему то были ошибочные, поэтому пришлось вводить их трижды.В итоге с карты через некоторое время было списано трижды по 3 т.р., т.е. 9000 т.р. и самое ужасное, что все эти средства НЕ поступили на вводимую карту сбербанка, другими словами улетели кому-то и были потеряны. При обращении в филиал ВТБ мне сказали, что деньги уже не найдете, так бывает, зависает система оплат. И что делать? Как работать с картой ВТБ дальше и не боятся, что опять могут потеряться средства и не дойти до назначения? Очень хотелось бы продолжить работать с ВТБ-банком, т.к. имеется несколько карт банка, в т.ч. мультикарта, но чтобы были гарантии, иначе страшно.Надеюсь, что вы не оставите без внимания мое обращение.

Посмотрел как тут чихвостят ВТБ - беда-беда прям. Но, судя по отзывам, это в Москве и в окрестностях беда. А в Курске всё неплохо. Аж написать сюда от такой несправедливости захотелось. Брал кредит год с лишним назад. Серьезная сумма. Зашёл в ВТБ, потому что он мой зарплатный, а надо было побыстрей и без заморочек типа залогов, поручителей и прочих проволочек. Зарплатный, к слову, давно - третья карточка сменилась. И всё чётко зачисляется, списывается, подключается и горячая линия адекватная - только высшие баллы ставлю, банкоматы заряжены и не глючат. На андроиде моём (недавно совсем клиента поставил) деньги перегоняются без проблем куда угодно. Вообще не понимаю, москвичи, кто вас там обижает. Впрочем, догадываюсь. Попробую ответить всем москвичам сразу. Ребята, а вы не замечали, что в Москве вообще НИКТО не хочет работать? Так посмотрите внимательней. Я за последние пару лет общения с москвичами (каждый день и с очень многими) вижу это как белый день. Не работают, а отбывают, сами в себе варятся, да и нам, окраинам, только палки в колёса ставят. В основном своим нежеланием шевелиться. Так что ж вы от своих банков хотите, москвичи? Там же такие же москвичи!!! Там деньги - не деньги, так и люди - людьми не считаются. А в Курске - куряне. Здесь вас видят и слышат. Надо отдать должное консультанту Виктории Булгаковой (офис на Дзержинского): расписала варианты по кредиту, мутить и раскручивать не пыталась. Общались долго, вопросов много задавал - сумма большая. И не было такого чтоб побежала Виктория кого-то за рукав дёргать-спрашивать, чего-то не знала, уточняла "в другой раз". Знает свою работу вдоль и поперёк. Согласовала за день, выдала. Выплачиваю. Подвохов не обнаружил, без неожиданностей. Была раз приятная мелочь: толи они там что-то сэкономили, то ли ещё чего, но в конце года разово уменьшили платеж. Порадовал сервис: тебя слушают и реально стараются подобрать то, что надо тебе, а не какому-то дяде. И вот ещё. Акция была от ВТБ-страхование, можно было страховать что-то на выбор. Уж не вспомню что там было, но квартиры были и здоровье точно. Отродясь ничего не страховал, кроме авто по ОСАГО, куда ж без него. А тут цена страховки копеечная, так что на радостях отказываться от нее не стал: взял у Виктории на себя полис и на сына (у мелкого мотор в одном месте). Вспомнил об этом, когда сын попал ногой в гипс. За неделю (!) до окончания страховки. Перелом без смещения. Разобрался. Вспомнил ещё раз добрым словом Викторию. Позвонил в страховую, зафиксировал неприятность. Офиса страховой в Курске нет, поэтому после лечения отправил справки по электронке. Через неделю звоню с вопросом, когда ждать возмещения убытков (40 тысяч по их таблице выходило). Ответ удивил: посмотрите, мы вам на карточку выслали. И правда ведь выслали! Я сам смски отключил. Всё чётко! Учитесь у Курска! За кредитом - в ВТБ на Дзержинского. И спросите Викторию ;-)

Банк ВТБ24 вымогает деньги с клиентов.  Процентная ставка по ипотеке при условии неоплаты страховки по договору увеличивается на 1%. Что делает банк? Ты оплачиваешь страховку, сотрудники банка её сканируют и направляют в отдел ипотеки, а потом банк повышает ставку на 1%. Обоснование - не предоставление той самой квитанции в банк.  Пишу не голословно, так как пострадала сама: 16 января оплатила страховку по договору страхования от 29 января, сотрудник офиса при мне её отсканировал и отправил. Банк 5 апреля без каких-либо предупреждений поставил меня перед фактом, что повысил мне ставку на 1%, дополнительно проинформировав, что даже если сейчас я направлю им январскую квитанцию, ставка всё равно останется большей на 1% до октября, так как пересмотр ставок возможен только в апреле и октябре.  Написала жалобу на действия сотрудников, жду решения.  На данный момент получила сообщение: Ваше обращение CR-5626058 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации...