Будучи семьёй военнослужащих - много лет были зарплатными клиентами СБЕРБАНКА. Но, в прошлом году, наслушавшись представителей банка о привилегиях зарплатных клиентов в кредитной системе - уверенно решили перейти, не смотря на некоторые неудобства интернет - банка.После 7-ми месяцев с момента перехода на ВТБ, решили взять кредит на погашение долга в предыдущем зеленом банке и обновление машины - ведь по обещанной программе - взяв кредит (опять-таки подчеркну- как зарплатные клиенты), сумма ежемесячного платежа для нас не меняется, по сравнению с СБ, а все наши желания исполняются - плюс, естественно- автоматически списываются средства.29 марта 2018 года мы пришли с супругом в банк, предварительно получив одобрение на интернет - заявку на 990 000 рублей, просчитав ежемесячный платёж (около 20 000, если это важно).Девушка, заполнила все интересующие банк графы, буквально через минуту радостно сообщила нам, что все одобрено, под 12,9% - всё просто огонь))) но, (благо у нас есть опыт с банками) уточнив ещё раз сумму ежемесячного платежа - он вдруг оказался 25 500. Мило, не правда ли? А ответ на этот маленький нюанс, думаю, большинству присутствующим известен- страховка. В 135 000 рублей!!! Милая девушка совершенно не хотела слушать (и тем более - слышать) наши аргументы на то, что военнослужащие люди и так застрахованы и вообще - приводить аргументы особо и не хотелось. Хотелось лишь ее работы, которая заключалась бы в отправке заявки без страховки, на что мы были выставлены полными идиотами, ведь «галочка со страховки не удаляется, вообще то» ...Несолоно хлебавши мы ретировались из банка, взяв паузу для расстановки точек для себя, для получения информации по возврату в зелёный банк (ещё раз уточню - ушли из-за процента по большому кредиту, который оказался меньше, чем со страховкой в ВТБ). Поизучав сайты, подолбив коллег с их опытом общения с банками - приняли решение - прийти мирно в банк и попросить ещё раз отправить заявку без страховки, а потом решать дальше об обслуживании. 06 марта 2018 года.Та же самая девушка, любезно встретив нас и выслушав , рассказала нам (глупым) о том, что заявка без галочки на страхование не отправляется🙄 попросив телефон руководителя, который она не нашла, галочка как-то снялась и заявка отправилась. Результат в этот раз заставил себя ждать и нас попросили уйти и ожидать дома.Выводы делать не хочу, хотя все мы их здесь понимаем. Если Вам интересно - отпишу потом результат. Для чего всё это написала? Так понятно же - для таких же как мы - сомневающихся в переходе с одного банка в другой. Поделилась опытом.Внизу для банка оставила данные супруга.

Добрый вечер! 30.03.18 судебные приставы арестовали мой счёт по постановлению. К данной задолженности я никакого отношения не имею, произошла ошибка, мои данные совпали с данными должника и с моего счета списали 56 488,2 руб. По ФССП никакого долга у меня нет. В ВТБ имею кредит, платеж по которому должен быть произведен 09.04.2018, но т.к. счет заблокирован, внести деньги невозможно. 05.04.2018 обратилась в банк ВТБ, отделение на Ореховом бульваре,13, по поводу погашения кредита, столкнулась с полным безразличием и некомпетентностью сотрудников офиса, альтернативных вариантов мне не предложили, оператор, вместо того чтобы попытаться решить проблему клиента банка сказала, что банк в этой ситуации не виноват, а проблема моя и приставов и только уведомила меня о том, что пойдет просрочка платежа и будут начислены пени. Т.к. отзыв ареста приставами займёт время я не смогу внести деньги на свой счёт. На следующий день проконсультировавшись с юристом, я узнала, что варианты внести платеж другим способом все-таки есть. Но, к сожалению, время упущено и возможно мой платеж не пройдёт вовремя, т.к. впереди выходные дни и денежные средства, внесённые мной на кредитный счёт будут зачислены в понедельник, соответственно, пойдет просрочка платежа.В виду данной ситуации считаю, что виноваты сотрудники банка в том, что сразу не проконсультировали, что есть возможность погасить кредит другим способом, а не с моего заблокированного по ошибке счета!К тому же, год назад произошла подобная ситуация. С моей карты произошло внутрибанковское списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредиту, к которому я не также не имела никакого отношения. По этому вопросу обращалась в отделение и писала на данном сайте в разделе "Вопрос-ответ", спустя недели две вопрос решился, но никаких разъяснений не последовало, на сайте меня не удостоили даже ответом, молча разблокировали карту и вернули деньги, никаких извинений и в помине не поступило.

Являюсь клиентом банка уже 3 года, пользуюсь картой активно. Три месяца назад выпустил себе разрекламированную Мультикарту, т.к. иногда нужно снимать суммы превышающие лимит обычных карт (строю дачу). На днях снял сумму и через пару дней не смог расплатиться в магазине картой. При обращении в отделение был расстроен поведением и компетенцией сотрудников. Сотрудники банка ходят без бейджеков, не представляются, и просидев в отделение больше часа, выяснилось, что карту мне заблокировали из-за подозрительной операции. Я уточнил у девушки нужны ли какие-то документы от меня для разблокировки, она сказала что нет и что завтра карту разблокируют. На следующий день я снова обратился в отделение, другая сотрудница мне сказала, что необходимо предоставить документы. Вчера я предоставил документы и мне сказали, что возможно в понедельник разблокируют. Мне пришлось тратить несколько дней из-за некомпетенции ваших сотрудников. Также почему банк даже не сообщает о блокировки моих денежных средств? И что значит подозрительная операция, я специально выпустил мультикарту, чтобы снимать иногда небольшие суммы. Почему так долго разблокируют карту? У меня грудной ребенок и жена в декрете, а вы оставляете меня без средств. Ужас!!!

Это продолжение моего отзыва о проблемах с банком ВТБ.Напомню, что в ноябре прошлого года я столкнулся с отказом банка ВТБ принять у меня платеж по страховке за ипотеку. После публикации отрицательного отзыва на banki.ru со мной связался сотрудник банка и сообщил реквизиты, по которым я могу перевести деньги.После перевода денег я позвонил в банк ВТБ, сообщил, что деньги уплачены, после чего сотрудник банка сказал мне, что проблема исчерпана и настоятельно попросил меня указать на сайте banki.ru, что моя проблема решена. Но, как оказалось, после оплаты проблема была не только не решена, но и значительно усугубилась.Вчера я зарегистрировался на ВТБ-Online и обнаружил, что моя процентная ставка по ипотеке возросла на 1 процент. Я позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что процентная ставка возросла, т.к. я не уплатил за страховку... На вопрос, что мне теперь делать, мне было предложено отправить квитанцию об оплате в банк ВТБ и может быть, после рассмотрения моих доказательств оплаты, что-нибудь будет. Также мне сообщили, что с 1-го апреля я должен платить проценты по новой возросшей ставке и банк не интересует факт оплаты или не оплаты мной страховки...Остается только подавать заявление в полицию, т.к. на лицо классический беспредел образца 90-х годов.

16.03.2018 года я попыталась внести наличные средства на карту банкаВТБ24 через банкомат, расположенный в отделении банка по адресу СПб, Невский пр. д.153. Банкомат деньги принял, пошуршал и выдал сообщение, что операция неможет быть произведена, вернул карту, при этом не вернул деньги, и они не были зачислены на счет. Я обратилась к сотруднице банка, которая посоветовала мне оставить заявление по телефону, что я и сделала. Мое заявление было принято, и мне было предложено ожидать две недели, пока будет рассмотрено заявление. Через две недели я позвонила в банк и поинтересовалась судьбой заявления и моих денежных средств. Сотрудник по телефону мне подтвердил, что заявление рассматривается, но срок рассмотрения не две недели, а 15 рабочих дней. Еще через неделю, т.е. через 15 рабочих дней я опять позвонила в банк и опять поинтересовалась судьбой заявления. Сотрудница банка что-то долго проверяла и выдала, что заявление было принято, но не зарегистрировано! И поэтому не рассматривалось вообще! Далее предложила мне повторить всю процедуру с заявлением и подождать еще 15 рабочих дней. На мою просьбу связать меня с отделом претензий, каким-нибудь более ответственным лицом, которое может решить ситуацию немедленно, я получила отказ. Так же оказалось, что в СПб вообще нет какого-либо центрального офиса, куда клиент мог бы лично обратиться с претензией и моя судьба – разговаривать только с ней или другим оператором на телефоне, которые так же не могут решить никакую проблему, а только извиняются. Такое впечатление, что банк виртуальный, поговорить могу только с оператором. Ответственных нет. Средства, которые я пыталась внести на карту и которые банк не вернул мне в оговоренный в 15 рабочих дней срок – это моя зарплата за 2 недели работы, предназначались на еду, оплату коммунальных услуг, в общем, на жизнь. Мне пришлось взять деньги в долг, естественно, под проценты. На данный момент мне долг надо отдавать, а так как банк деньги не возвращает, мне пришлось еще раз обратиться к заемщику. Банку на всю ситуацию наплевать, ничего делать не хотят, проблему оперативно решить не могут. Сотрудники не компетентны и не имеют никаких полномочий, только глупо извиняются по телефону.

Являюсь владельцем ЗАРПЛАТНОЙ карты банка ВТБ. Имелась судебная задолженность. Приставы направили запрос с целью ареста счета в банк, на что тут же получили одобрение. Спустя пару недель вопрос с ФССП решился. Пристав направил запрос на разблокировку счета. Спустя несколько дней пришел отказ. Пристав выписал мне постановление, которое я хотел лично передать сотруднику банка для разблокировки счета.Сотрудник ДО Сокольники сказала:«Вам необходимо ехать в ЦО на Мясницкую. Там есть юристы, которые Вам могут помочь. А тут сидят мальчики и девочки. Финансовые консультанты». И это после полуторачасового ожидания в очереди.Отсюда возникают вопросы:1. Зачем вообще было блокировать ЗАРПЛАТНЫЙ счет? Все знают, что ЗАПРЕЩЕНО удерживать более 50% заработной платы.2. Зачем набирать в офис «мальчиков и девочек»? Вы — солидный банк с прекрасным рейтингом. Но кому интересен Ваш рейтинг с таким обслуживанием?Подведя итог, я крайне не рекомендую физ. лицам обслуживать свои дебетовые карты в банке ВТБ. Очень большая потеря времени на решение вопросов, соответственно, потеря денег. Условия обслуживания по продуктам уступают большинству топовых банков. Про приложение для смартфонов я вообще промолчу. Развитие, о котором говорится в описании банка, застряло в 20-м веке.

26/01/2018г мною было написано заявление об уменьшении процентной ставки по действующей ипотеке с 2015г. Хочу заметить, что кредитная история у меня идеальная, погашаю досрочно, все пункты по заявлению выполнены. МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения данного заявления по внутреннему регламенту банка - 60 дней. С 61 дня по 65 день мною на ежедневной основе были оставлены заявки в колл-центр на обратную связь от ДО Римская на тему информирования меня о статусе рассмотрения моего заявления. Все 5 моих заявок методично были проигнорированы, хотя каждый раз мне озвучивалось "не позднее следующего рабочего дня с вами свяжутся". Никто не связывался. Все звонки и номера айди у меня зафиксированы, если необходимо, могу предоставить. Далее 30/03/18 на 65й день рассмотрения моей заявки я лично поехала в офис на м. Римская. После очередной часовой очереди просто чтобы СПРОСИТЬ, мне объявил менеджер (К-ва Оксана Ал-вна) о том, что предварительно принято положительное решение, но окончательное ждите на следующей недели звонка. Итак, рабочая неделя подошла к концу. Звонка так и нет. Результат неизвестен! Прошло 72 дня рассмотрения моего заявления! Другие банки давно уже принимают заявки на уменьшение ставки ОНЛАЙН, а не как ВТБ ПО ЧАСУ В ДУШНОЙ ОЧЕРЕДИ, чтобы сдать бумажку или просто спросить! Рассмотрение такой заявки в других банках занимает МАКСМИМУМ МЕСЯЦ! И ставку сразу понижают. С такой клиентской политикой и таким отвратительнейшим обслуживаем на Римской буду рефинансироваться в другом банке! Уже не первое мое сообщение на эту тему. Отвратительное качество оказываемых услуг!

В первую очередь хотел бы обозначить, что я уже являюсь клиентом ВТБ, у меня уже имеется кредит. Ввиду обстоятельств мне потребовались деньги на приобретение бытовой техники. Я решил рефинансировать кредит в ВТБ, т.е. взять новый кредит, чтобы погасить имеющийся и получить оставшиеся деньги на руки. Помня, что у меня имелось специальное предложение от ВТБ обратился в отделение, находящееся в г.Кингисепп. У меня имелось два предложения со ставкой 14,5% но со страховкой включенной в сумму кредита и предложение со ставкой 19% без страховки. К сожалению, до срока истечения предложения я не успел взять кредит из-за командировки. Зная, что при повторном обращении в банк мне уже потребуется паспорт, 2-НДФЛ и копия трудовой, я собрал данные документы и 03.04.18 и направился снова данное отделение. Документы подавались Ульяне З-вой. Я сказал ей требуемую сумму кредита (860 т.р.= 200т.р. погашение имеющегося+ 600т.р. на руки) и ОТДЕЛЬНО ОТМЕТИЛ, что меня не интересует кредит с включенной. Данная особа наглым образом начала врать, что " наличие страховки определяется банком на стадии одобрения заявки". На мою просьбу распечатать заявку, отправляемую в банк, эта "сотрудница" ответила: "Никакой заявки она не формирует и распечатать она ничего не может". Как видите на лицо наглое вранье со стороны Ульяны З-вой с целью наглого навязывания доп услуг! Ок, документы отдал, заявка, которая якобы ни коим образом не зависела от этой [сотрудницы], отправилась в банк. Через пару дней звонит это особа и говорит, что одобрен кредит со страховкой в сумме кредита. Почему-то я был не удивлен. В результате я отказался от данного кредита. Как итог, никому не советую обращаться за кредитом к менеджеру Ульяна З-ва (окно 4). Сплошное вранье и наглое навязывание дополнительных опций по кредиту! А ВТБ поздравляю, вы потеряли платежеспособного клиента, данный кредит я прекрасно получу в СБЕРБАНКЕ на более выгодных условиях! Никому не советую обращаться в ВТБ!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ в отделении «ДО Черёмушки» г.Краснодар Н-вой Анне Владимировне. Я являюсь клиентом банка больше 10-ти лет и обслуживаюсь именно в этом отделении. При обращении в Банк за получением кредита Анна подробно и доходчиво объяснила все условия по кредиту, рассказала какими способами оплаты я могу пользоваться для погашения кредита. Рассказала, что можно переводить денежные средства с моих карт в сторонних Банках на мою карту ВТБ в программе ВТБ Онлайн без комиссии и моментально, чего я раньше не знала! При получении кредита Анна была вежлива и очень быстро провела всю процедуру! Я очень благодарна качеству обслуживания и минимум затраченного времени провождения в отделении. Спасибо Анне большое!

Сегодня получил, как обычно, свою зарплату на мастер-счет в рамках зарплатного проекта организации и попробовал привычно стянуть ее на свою карту Тинькофф по c2c. Ввел максимально возможную сумму для пополнения Тинькофф (раньше это было обычным делом) и дождался смс 3D Secure. В итоге Тинькофф выдал мне ошибку, что банк-эмитент отклонил мою операцию. Звоню в банк ВТБ, меня начинают мурыжить вопросами "Давно ли вы получали вашу карту?" и "А какую операцию вы выполняете, еще раз?". Попросил перевести меня на специалиста компетентнее, который в итоге сообщил мне, что якобы для вывода с карты существует некий лимит на операции в день и я могу посмотреть его в своем интернет-банке ВТБ-Онлайн. Подобного лимита там не оказалось, параллельно я внимательно изучил тариф "Мультикарта", по которому я обслуживаюсь, информации об этом тарифе там также не оказалось. Я сообщил специалисту поддержки, что если он сообщит мне, в каком пункте тарифа указан мой лимит, то я сразу же признаю свою неправоту, что раньше оно работало, и извинюсь. Заставив слушать меня музыку 10 минут, специалист вернулся и с извинениями сообщил, что, к сожалению, тариф не был актуализирован и Банк дико извиняется. По факту, про лимит мне наврали.В то же время я попровал стянуть на Тинькофф в три раза меньшую изначальной сумму и точно меньше обозначенного специалистом лимита, операция также не прошла. Я попросил сотрудника проверить, что же не так, оказалась, что моя первая операция была банально отловлена как подозрительная и карта была заблокирована на дебетование! Повторюсь, данную операцию я выполняю КАЖДЫЙ месяц (зарплату получаю стабильно в течение последних пяти лет). Получается, про некий лимит мне откровенно наврали, карту заблокировали и деньги свои вывести я удобным мне способом не могу. Вдобавок ко всему, блокировка снимается только на следующий день в 11 утра. Более ужасного сервиса я еще не встречал.Общее время моего висения на телефоне, в том числе слушанья музыки, составило порядка 50 минут.

Сегодня получил, как обычно, свою зарплату на мастер-счет в рамках зарплатного проекта организации и попробовал привычно стянуть ее на свою карту Тинькофф по c2c. Ввел максимально возможную сумму для пополнения Тинькофф (раньше это было обычным делом) и дождался смс 3D Secure. В итоге Тинькофф выдал мне ошибку, что банк-эмитент отклонил мою операцию. Звоню в банк ВТБ, меня начинают мурыжить вопросами "Давно ли вы получали вашу карту?" и "А какую операцию вы выполняете, еще раз?". Попросил перевести меня на специалиста компетентнее, который в итоге сообщил мне, что якобы для вывода с карты существует некий лимит на операции в день и я могу посмотреть его в своем интернет-банке ВТБ-Онлайн. Подобного лимита там не оказалось, параллельно я внимательно изучил тариф "Мультикарта", по которому я обслуживаюсь, информации об этом тарифе там также не оказалось. Я сообщил специалисту поддержки, что если он сообщит мне, в каком пункте тарифа указан мой лимит, то я сразу же признаю свою неправоту, что раньше оно работало, и извинюсь. Заставив слушать меня музыку 10 минут, специалист вернулся и с извинениями сообщил, что, к сожалению, тариф не был актуализирован и Банк дико извиняется. По факту, про лимит мне наврали.В то же время я попровал стянуть на Тинькофф в три раза меньшую изначальной сумму и точно меньше обозначенного специалистом лимита, операция также не прошла. Я попросил сотрудника проверить, что же не так, оказалась, что моя первая операция была банально отловлена как подозрительная и карта была заблокирована на дебетование! Повторюсь, данную операцию я выполняю КАЖДЫЙ месяц (зарплату получаю стабильно в течение последних пяти лет). Получается, про некий лимит мне откровенно наврали, карту заблокировали и деньги свои вывести я удобным мне способом не могу. Вдобавок ко всему, блокировка снимается только на следующий день в 11 утра. Более ужасного сервиса я еще не встречал.Общее время моего висения на телефоне, в том числе слушанья музыки, составило порядка 50 минут.

Добрый день. Крайне недовольна сервисом и работой банка ВТБ. 28 января 2018-го года отправила квитанцию об оплате ипотечного страхования и на всякий случай решила убедиться, что информация об оплаченном страховании дошла до представителей банка. Получила подтверждение от ДВУХ разных специалистов - Наиль А. и Татьяна Анатольевна С. Сегодня обнаружила в графике ипотечных платежей, что платеж вырос почти на 2000 рублей. Удивилась и пошла разбираться в тех.поддержку. 1) Спросила в чате, почему вырос платеж. Специалист Ольга ответила, что "Зарегистрировано частичное досрочное погашение. Рекомендуем проверить информацию на следующий день после проведения платежа, информация должна быть корректной". То есть специалист связала увеличение платежа с тем, что у меня есть досрочное погашение. Это вообще как?!  2) Конечно, я не поверила и написала еще раз. Мне наконец разъяснили, что не было оплаты страхования. 3) Я позвонила в тех.поддержку. Мне порекомендовали ехать и разбираться в офис ВТБ. То есть у меня возрос платеж по вине банка ВТБ, а мне предлагают потратить свое личное время и съездить в офис и пройти ряд бюрократических процедур. 4) Написала опять в тех.поддержку. Мне порекомендовали отправить письмом  информацию об оплаченной страховке. Когда я заметила, что уже отправляла письмо с точно такими же данными, мне составили обращение, которое будут рассматривать 15 рабочих дней. Начала активно изучать вопрос рефинансирования в сторонних банках, т.к. неохота тратить каждый год нервы и ждать, дойдет или не дойдет информация об оплаченной страховке до представителей банка. Причем, как в моем случае, если и дойдет - это не гарантия успеха. Мне отписались, что информация получена, 2 человека, но я все равно должна платить по повышенной ставке. Судя по предыдущим отзывам, не я одна с такой проблемой. Надеюсь, представители банка все-таки постараются решить проблему в кратчайшие сроки и не терять клиентов.

Обратилась в филиал банка ВТБ в г.Краснодаре 28 марта 2018 года. с 28 марта 2018г. по 06 апреля 2018 года не могу получить справку об остатке ссудной задолженности по договору ипотеки не платно не бесплатно. А тем временем у меня истекают сроки других документов которые я подготовила для рефинансирования кредита и тоже затратила на них свои денежные средства. Существует ли какой то регламент, банковские правила о выдаче справок? Почему я должна платить в итоге 1 000 рублей за справку которую мне выдадут через месяц? Неужели у Банка федерального значения плохое программное обеспечение или не хватает сотрудников? Ранее получала справки в течение 3 дней.

27 марта 2018 в 10.01 в г.Орехово-Зуево ул. Юбилейная, 8 в банке ВТБ 24 с зарплатной карты ВТБ снимая деньги в сумме 24 500 руб. Запросив данную сумму, банкомат вернул карту, погас, тут же включился на перезагрузку Windows, чека и денег не выдал. В соседнем банкомате проверив баланс - сумма на счете имелась, но была заблокирована, а в 14.30 баланс обнулили. Было составлено обращение в 10.13 по МСК № CR-5608912. По состоянию на 06.04.2018 денег нет! Верните деньги! Деньги были сняты для оплаты кредита.

В январе на работе выдавали новые зарплатные карты. Мне удалось получить ее только в отделении банка. Ни разу на новую карту зарплата так и не пришла. В течение 1,5 месяцев все приходило на старую зарплатную карту этого же банка. В марте аванс не пришел вообще. Обратилась в отдел кадров, где сообщили о перевыпуске карты. Банк даже не уведомил меня об этом! Обратившись для ее получения в отделение, узнала, что счет (с деньгами), привязанный к новой карте, заблокирован, как итог задвоения счетов! Сотрудник банка отправила запрос 23 марта и до сих пор ответа нет! Мне только и обещают, что позвонят! Сроков разблокировки не устанавливают! Деньги получить не могу! Горячая линия отправляет в отделение банка. Замкнутый круг!

Мне много раз звонили девочки из кредитного отдела банкаВТБ24 на протяжении 2017 года и предлагали кредит. В конце концов я согласилась и пришла в офис, где на первый взгляд приятный молодой человек оформил мне кредит на сто тысяч рублей. Я просила на 70 000 рублей, но он сказал, что минимальная сумма кредита только 100 000 рублей, но я всегда могу прийти и досрочно погасить его для того, чтобы проценты были снижены и срок уменьшен. Меня все устроило, я ведь и подумать не могла, что в солидном учреждении, когда мы говорим об определенной сумме, на меня могут повесить дополнительную. А повесили. И главное, я спросила, сколько я переплачу за кредит. И мне ответили, что 42 000 рублей (там уже что-то было с копейками) и все! Но ни слова не было сказано про страхование жизни или что-то еще. И что переплачу я почти сто тысяч рублей! В соответствии с тем, что по законодательству РФ страхование жизни является прежде всего ДОБРОВОЛЬНЫМ, а мое согласие появилось в виде подписи на договоре появилось в виде намеренного введения меня в незнание и запутывание ситуации, признаю данную ситуацию мошенничеством и прошу вернуть деньги по страховке, которая мне не нужна, в полном объеме! Я брала 100 000 рублей, они пришли мне на карту. Больше мне не надо. Если и сдохну, то только после того, как долг отдам по кредиту.Помимо всего прочего, выявился еще один факт мошенничества иужасной непрофессиональности сотрудников со стороны банка ВТБ24, даже ТРИ. 1. Картой ВТБ24, пользуюсь уже почти два года. Предыдущий работодатель «помог»… Спасибо ему… Так вот за два года хождений по разным отделениям данного банка мне так и не смогли подключить доступ в личный кабинет. И это не говоря о том, что мне два дня выдавали саму карту, пришлось ездить два дня и сидеть в часами в очередях в связи с зависшими базами. Таким образом, контролировать свои расходы онлайн у меня нет никакой возможности. А очень серьезные причины думать о том, что списания происходят несанкционированные. 2. в 20017 году этот же банк по умолчанию подключил мне платную услугу без моего разрешения на платные уведомления о расходах по телефону. Еле-еле отключила. 3. чтобы не задерживать первый платеж по кредиту от 02.02.2018 года я пришла 27.02.2018 года в отделение банка и написала заявление о части досрочного погашения кредита в размере 30 000 рублей и отключении овердрафта в размере 10 000 рублей. И первого апреля 2018 года случайно узнала, что овердрафт на месте, и списана только сумма ежемесячного платежа без учета досрочного погашения кредита. 05 апреля я написала претензию с описанием данной ситуации. Единственная девушка оператор попробовала настроить мне раз в пятый личный кабинет, и он вроде как даже заработал. Только вот на следующий день пришло оповещение о том, что его снова отключили и подключить невозможно… По итогам претензии от 05 марта пришло смс уведомление о том, что обращение зарегистрировано и потребует рассмотрения в течение 15 рабочих дней. В 20-х числах марта я снова пришла в отделение, чтобы узнать перед очередным обязательным платежом, что происходит и сколько и как мне платить. Ведь сумма не уменьшилась, а значит, процент снимут такой же, повышенный. Но меня просто развернули и сказали, что нужно ждать до 30 марта и ничего и никто делать не будет. С 30 марта я начала звонить в колл-центр. Но ответ был таким же. Ждите. И вот 02 апреля 2018 года у меня снимают снова сумму ежемесячного платежа…оставляя и овердрафт, и сумму досрочного погашения… 05.04.2018 года я снова иду в отделение… как на работу уже… И прошу распечатать мне информацию о том, что с меня сняли и с какими процентами. Девушка-оператор выдает мне запрошенную информацию, я смотрю на документ и впадаю в шоковое состояние. Потому что брала я 100 000 рублей. А мне говорят, что у меня ЕЩЕ СТРАХОВКА! В связи с вышесказанным, считаю действия сотрудников банка ВТБ24 абсолютно нечистоплотными и мошенническими. И прошу разобраться в ситуации и вернуть мне сумму по страховке, которая мне не нужна, в полном объеме, засчитать мне два месяца беспроцентными в связи с ситуацией по досрочному непогашению суммы не по моей вине и как я подозреваю с целью снять с меня большие суммы, чем я бы хотела. И дать мне наконец ответы по всем вопросам. Два месяца и такой факт мошенничества со стороны персонала это слишком. Деньги - это хорошо, но они все же пахнут. Ибо я одна воспитываю ребенка, и мы являемся официально подтвержденной малообеспеченной семьей и взяла кредит не для того, чтобы мне впихнули страховку на лишние деньги. Мне даже не показали эту страховку! И если набрать в поисковых системах подобные вопросы, то слишком уж многие страдают от подобных ситуаций. При всем при том, что персонал банков разводит руками и говорит, что не виноватая я… Ах да, фамилия замечательного человека, подставившего меня П-н Никита Ал-вич. Мир дому его и всем его близким здоровья и счастья.

Здравствуйте! Я подключил опцию "Сбережения" к Мультикарте и потратив феврале 2018 года по карте более 15000 руб, что соответствует выплате 1 дополнительного процента к сберегательному счету согласно правил ДКО банка. Однако получил 15.03 за февраль месяц выплату в размере только 0,5 %. Я обратился по горячей линии в банк и зарегистрировал обращение по данному инциденту № CR-5591168. Сегодня я получил отказ по данному обращению. После чего позвонила сотрудник банка и сообщила, что на самом деле я потратил в феврале 14654 рубля, поэтому начисленная сумма была именно такой. Я зашел в интернет-банк и обнаружил, что если учесть операции, совершенные и подтвержденные в феврале, действительно сумма будет 14654 рубля. Однако пункт 7.2 Правил карточного обслуживания банка гласит: "Вознаграждение рассчитывается от суммы Финансовой операции, совершенной Клиентом в Отчетном месяце по всем Картам в рамках Пакета услуг «Мультикарта», обработка расчетных документов в соответствии с правилами Платежных систем по которым произведена до 10-го числа месяца, следующего за Отчетным месяцем."(https://cloclo17.datacloudmail.ru/get/vtb24_rules_action_dko.pdf). С учетом операций, выполненных в феврале, но подтвержденных в марте, сумма расходов составляет 15869 рублей. То есть, мало того, что автоматизированная система банка нарушив пункт 7.2 Правил, обманула меня в выплате, так еще и сотрудники, расследовавшие мой инцидент, также нарушили пункт 7.2 собственных правил банка! Доверие к банку, нарушающему собственные правила, серьезно подорвано!

Мне много раз звонили девочки из кредитного отдела банкаВТБ24 на протяжении 2017 года и предлагали кредит. В конце концов я согласилась и пришла в офис, где на первый взгляд приятный молодой человек оформил мне кредит на сто тысяч рублей. Я просила на 70 000 рублей, но он сказал, что минимальная сумма кредита только 100 000 рублей, но я всегда могу прийти и досрочно погасить его для того, чтобы проценты были снижены и срок уменьшен.Меня все устроило, я ведь и подумать не могла, что в солидном учреждении, когда мы говорим об определенной сумме, на меня могут повесить дополнительную. А повесили. И главное, я спросила, сколько я переплачу за кредит. И мне ответили, что 42 000 рублей (там уже что-то было с копейками) и все! Но ни слова не было сказано про страхование жизни или что-то еще. И что переплачу я почти сто тысяч рублей!В соответствии с тем, что по законодательству РФ страхование жизни является прежде всего ДОБРОВОЛЬНЫМ, а мое согласие появилось в виде подписи на договоре появилось в виде намеренного введения меня в незнание и запутывание ситуации, признаю данную ситуацию мошенничеством и прошу вернуть деньги по страховке, которая мне не нужна, в полном объеме!Я брала 100 000 рублей, они пришли мне на карту. Больше мне не надо. Если и сдохну, то только после того, как долг отдам по кредиту.Помимо всего прочего, выявился еще один факт мошенничества иужасной непрофессиональности сотрудников со стороны банка ВТБ24, даже ТРИ.1. Картой ВТБ24, пользуюсь уже почти два года. Предыдущий работодатель «помог»… Спасибо ему…Так вот за два года хождений по разным отделениям данного банка мне так и не смогли подключить доступ в личный кабинет. И это не говоря о том, что мне два дня выдавали саму карту, пришлось ездить два дня и сидеть в часами в очередях в связи с зависшими базами. Таким образом, контролировать свои расходы онлайн у меня нет никакой возможности. А очень серьезные причины думать о том, что списания происходят несанкционированные.2. в 20017 году этот же банк по умолчанию подключил мне платную услугу без моего разрешения на платные уведомления о расходах по телефону. Еле-еле отключила.3. чтобы не задерживать первый платеж по кредиту от 02.02.2018 года я пришла 27.02.2018 года в отделение банка и написала заявление о части досрочного погашения кредита в размере 30 000 рублей и отключении овердрафта в размере 10 000 рублей. И первого апреля 2018 года случайно узнала, что овердрафт на месте, и списана только сумма ежемесячного платежа без учета досрочного погашения кредита. 05 апреля я написала претензию с описанием данной ситуации. Единственная девушка оператор попробовала настроить мне раз в пятый личный кабинет, и он вроде как даже заработал. Только вот на следующий день пришло оповещение о том, что его снова отключили и подключить невозможно… По итогам претензии от 05 марта пришло смс уведомление о том, что обращение зарегистрировано и потребует рассмотрения в течение 15 рабочих дней. В 20-х числах марта я снова пришла в отделение, чтобы узнать перед очередным обязательным платежом, что происходит и сколько и как мне платить. Ведь сумма не уменьшилась, а значит, процент снимут такой же, повышенный. Но меня просто развернули и сказали, что нужно ждать до 30 марта и ничего и никто делать не будет. С 30 марта я начала звонить в колл-центр. Но ответ был таким же. Ждите.И вот 02 апреля 2018 года у меня снимают снова сумму ежемесячного платежа…оставляя и овердрафт, и сумму досрочного погашения…05.04.2018 года я снова иду в отделение… как на работу уже… И прошу распечатать мне информацию о том, что с меня сняли и с какими процентами. Девушка-оператор выдает мне запрошенную информацию, я смотрю на документ и впадаю в шоковое состояние. Потому что брала я 100 000 рублей. А мне говорят, что у меня ЕЩЕ СТРАХОВКА!В связи с вышесказанным, считаю действия сотрудников банка ВТБ24 абсолютно нечистоплотными и мошенническими. И прошу разобраться в ситуации и вернуть мне сумму по страховке, которая мне не нужна, в полном объеме, засчитать мне два месяца беспроцентными в связи с ситуацией по досрочному непогашению суммы не по моей вине и как я подозреваю с целью снять с меня большие суммы, чем я бы хотела. И дать мне наконец ответы по всем вопросам. Два месяца и такой факт мошенничества со стороны персонала это слишком. Деньги - это хорошо, но они все же пахнут. Ибо я одна воспитываю ребенка, и мы являемся официально подтвержденной малообеспеченной семьей и взяла кредит не для того, чтобы мне впихнули страховку на лишние деньги. Мне даже не показали эту страховку! И если набрать в поисковых системах подобные вопросы, то слишком уж многие страдают от подобных ситуаций. При всем при том, что персонал банков разводит руками и говорит, что не виноватая я…Ах да, фамилия замечательного человека, подставившего меня П-н Никита Ал-вич. Мир дому его и всем его близким здоровья и счастья.

Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена еще 30.03.2017, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят 15-20 рабочих дней!!! Это месяц!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.На горячей линии говорят одно и тоже ...ждите... звоните...То есть ФЗ Вам не указ????

Прошу принять меры и объяснить мне следующую ситуацию. Наша организация Полиграфический Комплекс "Пушкинская Площадь" находится у вас на зарплатном обслуживании. Так же ваши сотрудники периодически приезжают заменять или выдавать новые зарплатные карты сотрудникам ПКПП. Теперь прошу мне объяснить, почему все ваши сотрудники всегда опаздывают минимум на час! Ни разу не было так, что бы пришли вовремя. Все наши сотрудники собираются у ресепшена к 15.00 (как мы договаривались) и ждут пока приедут ваши менеджеры и выдадут карты. Или вам не нужна наша организация на обслуживании? Объясните, почему вы не дорожите своими корпоративными организациями?Вчера 05.04.2018г., в очередной раз приехали менеджеры на выдачу карт с опозданием в более чем час, и начали очень медленно обслуживать клиентов! У вас это визитная карточка, медленное обслуживание и не пунктуальность? Примите срочные мерыС уважением, Елена