Моему возмущению нет предела! 26.02.2016 года я решила досрочно погасить свой кредит, в этот день я позвонила в банк, узнала точную сумму для погашения и на следующий день пришла в банк с указанной суммой. Объяснила все сотруднице банка, а именно Ш-ной Дарье С-вне (отделение г. Сергиев Посад), та дала мне заявление на досрочное погашение и отправила меня в кассу. Я все оплатила, спросила у сотрудницы банка на этом все или еще что-то нужно мне сделать. Мне ответили, что на этом все! И я со спокойной душой ушла домой. Я и подумать не могла, что стандартная процедура досрочного погашения кредита загонит меня в дальнейшие долги. Оказывается, мой кредит не был закрыт, а деньги были просто внесены на счет моей карты. И деньги просто списывались ежемесячно фиксированной суммой. Об этом я узнала только через 2 года, когда заказала свою кредитную историю. Получатся сотрудники вашего банка не могут элементарно правильно!!! оформить документы. 03.02.2018 года я пошла в банк, объяснила данную проблему и предоставила заявление на досрочное погашение кредита от 27.02.16 года. Сотрудница банка предложила написать мне претензию (претензия № СR-5592251), я так и сделала. Обещали дать ответ в течение 10-15 рабочих дней. Сегодня уже 06.04.2018, т.е. прошло уже 43 рабочих дня, а банк отписывается стандартными смс, о том, что "ваша претензия потребовала дополнительной проверки", а кредит тем не менее не закрыт, и я должна продолжать погашать кредит, иначе будет просрочка. Что это за замкнутый круг и беспредел вашего банка!

Мне звонят с телефона 8906***3072, говорят, что мои контактные данные указаны как контактное лицо в заявке на кредит. Называют имя заемщика - я ее первый раз слышу. Позвонили один раз - вежливо ответил, что это не ко мне. Сегодня позвонили второй раз, ответить не успел. При перезвоне говорят, что моего контакта у них в работе коллекшена нет. Но звонки продолжаются...Чуть позже с номер 8906***8925 пришла СМС "Анастасия Сергеевна, Вас разыскивает банк! Срочно выйдите на связь. Договор готовиться на продажу коллекторам! Скоро будут выезжать коллекторы. За методы взыскания не несем ответственность! Будут приняты исключительные меры! " Я перезвонил, со мной достаточно грубо пообщались, сказали, что из ВТБ, порекомендовали как можно быстрее вернуть долг...Начнем с того, что я не Анастасия Сергеевна, а Сергей Сергеевич. Анастасию Сергеевну знать не знаю. В ВТБ24 был привилегированным клиентом и держал крупный депозит, но давно закрыл (и Слава Богу!). Кредит никогда не брал. Мне по телефону советуют прийти в отделение и написать какое-то заявление, но:1) Мое время достаточно дорогое, кто мне это покроет?2) Я не давал согласие этому банку на персональные коммуникации (договор на депозит давно закрыт)3) Я не давал согласие этому банку на использование моих персональных данных. 4) "За методы взыскание не несем ответственность" мою юристы трактовали как угрозу расправы...Господа, вы уважающий себя банк с государственным участием в капитале. Ведите себя достойно. Ведь есть еще Роскомнадзор и ЦБ РФ...

Имею в двух банках кредиты. В Россельхоз большой кредит 340 тыс руб и кредитную карту в сбербанке. Так как на работе решили стать зарплатными клиентами ВТБ - я и решилась перевести 2 кредита в один банк. Удобнее получать зарплату и сразу гасить кредит. 10 минут заполняла анкету на сайте ВТБ. Через полчаса сразу начали звонить мне на работу и спросили не отдел бухгалтерии, которая непосредственно осведомлена о моей заработной плате, а попросили отдел кадров. Попали на исполнительного директора, которая и не в курсе моего оклада, так как работников много. Спрашивали арендуем ли помещение, сколько этажей, а где склад ... откуда такие вопросы?! Они разве относятся на решение выдать кредит или нет?!! В итоге мне пришло смс, что одобрен кредит под 16,9%. Ну еще бы, самый высокий процент при рефинансировании. Но в любом случае меня устраивало, т.к. процент ниже, чем в банках, где взяты у меня кредиты. Я пришла в банк, просидела час - консультанты милые девушки - спасибо им большое за помощь! Настоящие профессионалы! Система висла, они не могли разобраться в инструкции ВТБ (раньше были Банком Москвы). В итоге попросили прийти вечером после работы. Я пришла, просидела в очереди полчаса + час заняло оформление, не привязывался р/счет ни по одному кредиту в систему! Я в бешенстве! Откуда такой профессионализм?! В инструкции консультанты сказали, что написан -3 минуты ожидания после подачи заявки. Сидим ждем… итог - уехала домой. На след.день приходит смс - в кредите отказано! Банк ВТБ, зачем Вы тратите время граждан на заполнение ваших многостраничных анкет, некомпетентными звонками на работу, одобряете кредит (просите ссылаться при посещении офиса на данное смс) и в итоге отказываете?!! Это издевательство такое над гражданами?!В итоге подала еще раз на сайте ВТБ заявку на кредит наличными, где написана процентная ставка 11,9% при сумме от 500 тыс руб. И как вы думаете - мне одобрили и пригласили в банк. При отказе в рефинансировании в смс было указано, что обратиться в банк могу по истечении 3х месяцев. А мне опять одобряют. Ну это же разные продукты, верно?! Еду в банк ... жду решения!

Взял кредит в банке со страхованием, как уверяли сотрудники, что без страховки не одобрят так и получилось. После оформления кредита ознакомился с документами и пришел к выводу что страховка навязана сотрудниками, т.к. в кредитном договоре о ней ни слова, то есть добровольная.Изучив Указание №3854-у от 20.11.2015 Ц.Б. и решение Верховного Суда РФ от 31.10.2017 пришел к выводу, что можно вернуть деньги и отказаться от программы страхования. Пришел в отделение банка, сотрудник банка отказалась дать бланк заявления и принять мое заявление, так же она отказалась поставить отказ от принятия на заявление. Сказала, что с прошлого года они не принимают их. Хотя сотрудники на горячей линии уверяют, что они обязаны принять заявление. С трудом добился написания претензии.

Взял кредит в банке со страхованием, как уверяли сотрудники, что без страховки не одобрят так и получилось. После оформления кредита ознакомился с документами и пришел к выводу что страховка навязана сотрудниками, т.к. в кредитном договоре о ней ни слова, то есть добровольная.Изучив Указание №3854-у от 20.11.2015 Ц.Б. и решение Верховного Суда РФ от 31.10.2017 пришел к выводу, что можно вернуть деньги и отказаться от программы страхования. Пришел в отделение банка, сотрудник банка отказалась дать бланк заявления и принять мое заявление, так же она отказалась поставить отказ от принятия на заявление. Сказала, что с прошлого года они не принимают их. Хотя сотрудники на горячей линии уверяют, что они обязаны принять заявление. С трудом добился написания претензии.

Написал заявление на снижение ставки, по всем параметрам подходил, по моим подсчётам 8 числа истекает срок ответа, а так как это выходной день, то и, очевидно, не будет никакого ответа в срок или вообще заявление направилось в урну. Помимо прочего при подаче в БМ, который теперь является одним и тем же банком, [b]неправильно проконсультировали.[/b] В итоге подал там же, где и оформлял. Видимо, придётся уйти к другому банку на рефинансирование.

Редко оставляю где-либо отзывы, но в данном случае не могу промолчать! Являюсь ипотечным клиентом банка ВТБ. По дороге было удобно заехать в офис на Бабушкина 36, по нескольким вопросам ипотеки.К счастью, попали к специалисту Костроченко Елене. Она проконсультировала меня с мужем по возникшим вопросам, хотя ипотечного отдела там нет, что говорит о высокой квалификации специалиста.Так же Елена подробно рассказала про мультикарту, которую мы решили оформить. Очень довольна обслуживанием и очень расстроена, что Елена не привязана к определенному отделению банка, потому что теперь хочется работать только с ней. Елена компетентный, доброжелательный и располагающий к себе сотрудник банка. Если увидите ее в отделении, в которое пришли, бегите к ней)))

Редко оставляю где-либо отзывы, но в данном случае не могу промолчать! Являюсь ипотечным клиентом банка ВТБ. По дороге было удобно заехать в офис на Бабушкина 36, по нескольким вопросам ипотеки.К счастью, попали к специалисту Костроченко Елене. Она проконсультировала меня с мужем по возникшим вопросам, хотя ипотечного отдела там нет, что говорит о высокой квалификации специалиста.Так же Елена подробно рассказала про мультикарту, которую мы решили оформить. Очень довольна обслуживанием и очень расстроена, что Елена не привязана к определенному отделению банка, потому что теперь хочется работать только с ней. Елена компетентный, доброжелательный и располагающий к себе сотрудник банка. Если увидите ее в отделении, в которое пришли, бегите к ней)))

05.04.2018 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу: Россия, Воронежская область, г.Россошь, Пролетарская улица, д.77 для получение потребительского кредита, Т.к. ранее мой товарищ брал на выгодных условиях (по сравнению со всеми другими банками нашего города) потребительский кредит, при этом ему предложили страхование на 1 год. Я ориентируясь на опыт товарища и упавшую ставку в 12,9 %, которую мне предложила сотрудник банка Д-я И.Е., подав заявку на получение потребительского кредита, со всеми необходимыми документами (2 НДФЛ, справка с места, СНИЛС, паспорт). Вечером этого же дня мне позвонил модератор из г. Москва и проверил все данные указанные мною в анкете. 06.04.2018 г. меня пригласили для оформления кредита. В офисе банка Д-ля И.Е. рассказала мне, что мне одобрена процентная ставка в 12,9 %, НО получить кредит я смогу лишь на условиях БАНКА ВТБ, а именно в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ НА ВЕСЬ СРОК КРЕДИТОВАНИЯ (а это более 100000 рублей), которое. Видя мое недоумение, мне предложили направить повторную заявку на рассмотрение, но при этом пояснили что решение вряд ли изменится.Хочу добавить, что в ПАО "Сбербанке" мне предложили разовое страхование всего за 15000 рублей на ВЕСЬ ПЕРИОД КРЕДИТОВАНИЯ, но при этом одобрили кредит только под 15 %, что в итоге получилось выгоднее брать кредит в том же Сбербанке.

Обратилась (насмотрелась телевизор) в офис в СПб "Нарвский 24" за снижением кредитной нагрузки. Кредит утвердили, но с условием, что я ДОЛЖНА оплатить на 50 тыс.руб страховок. На сайте указано Страхование добровольное, на предварительном собеседовании никаких предупреждений об обязательном навязывании страховых услуг не оговаривают и не предлагают. Ставят только перед фактом, "вам одобрили, но с нагрузочкой". Конечно, я, отказалось, от такого ЧУДО КРЕДИТА. Позвонила в банк, мне подтвердили "да, типа у нас такая политика..., извините за неудобства". Такой банк, и так упал "ниже плинтуса", что обманом зарабатывает деньги. Почему честно не написать на сайте эти свои навязывания. Что стало с банком? Руководству то не стыдно? Моей ноги там более не будет, хочу предостеречь других.

По договору ипотечному, должны быть застрахованы квартира и жизнь заемщика, ставка снижается на 1%. Выполнила все условия договора, но ставку не снижают. Звоню, говорят информация не дошла. Застраховала жизнь в декабре 2017 года, сразу же отправила информацию. Но она до них еще не дошла. Уважаемые, вам может голубиной почтой выслать квитанцию? Малокомпетентные специалисты из колл-центра тоже мало чем могут помочь. Что надо сделать, чтобы ставка была снижена?

Уважаемые коллеги банка! Сотрудничество с Вами оставляет у меня самые приятные впечатления. Хочу отметить Ваш профессиональный подход к работе, готовность прислушиваться к мнению заказчика, доходчиво объяснять.Приношу благодарность работникам банка Ситкиной Ирине и Суминой Юлии за оперативную работу, внимательное отношение к клиентам, доброжелательность и высокий профессионализм в своем деле. Вы умеете ответственно подходить к решению рабочих вопросов, действуя оперативно и слаженно.

Не часто пишу отзывы, обычно это благодарность за хорошую работу. Но тут степень моего возмущения превзошла все границы! Дело в том, что согласно 256-ФЗ РФ моя семья имеет право на получение материнского капитала и мы можем направить его на погашение ипотечного кредита в банке ВТБ. Для этого мне необходима справка об ипотечном кредите для ПФР. Я обращался на горячую линию ВТБ и мне сообщили, что данная правка может быть предоставлена только платно. Таким образом, отказ в предоставлении такой справки бесплатно, на мой взгляд, является нарушением моего права на использование материнского капитала. Я считаю это навязыванием услуги по оформлению справки и препятствованием исполнения 256-ФЗ. Как я понимаю, способ дополнительного заработка и навязывания услуги имеет следующую механику: ты идешь за материнским капиталом в ПФР, там тебе дают сертификат и просят предоставить справку из банка. Тут появляется банк ВТБ и объяснет, что за справку нужно заплатить. Собственно, чему я возмущаюсь. Я могу понять, что если справка нужна мне по моей прихоти и я прошу банк поработать неурочно и внезапно, то в этом случае мы можем говорить об услугах и тарифах. Но если речь о 256-ФЗ (Федеральный мать его закон!), то какого черта я не могу воспользоваться этим законом из-за платной справки. Каммон! Ребят! Вы серьезно? То есть если вы завтра поставите тариф 10 тыс. руб. за эту справку, то все будут просто приходить и платить. Расчет на то, что погасить часть кредита как можно быстрее это выгоднее чем платить 2000 руб и спорить с банком о правомерности применения этого тарифа. Не люблю ругаться и жаловаться публично. Но тут чет накипело :( До этого обошел последовательно 4 отделения, посылали из одного в другое, везде отказались в принципе предоставить справку, даже за деньги! Резюме: ВТБ не рекомендую из-за не клиентской позиции.

Добрый день.Я получаю ЗП на карту ВТБ, плюс у меня есть кредитная карта ВТБ. Лимит по кредитной карте установлен по моему заявлению в размере 100000. Для меня существенна именно это число.Вчера пришла смс с номера 2424 (обычно с другого номера приходят сообщения от ВТБ):".. рады вам сообщить об увеличении кредитного лимита по Вашей осеновной карте ХХХХ до 150000. Если вы уверены, что дополнительные средства Вам не понадобятся, отправьте 1 в ответ на данное сообщение". Смотрю в он-лайн банке - и впрямь увеличили.Так вот: с какой стати мне увеличили кредитный лимит? Для меня это является существенным неудобством. И с какой стати, чтобы отказаться от навязанной услуги я должен отправлять смс, которое, вообще говоря, тоже денег стоит (специально проверил)?Ну, то, что ставки по кредитам обещают одни, а дают другие; предлагают оформить крелдит только по паспорту, а по факту - требуют справки и трудовую; да и вообще мобильный банк неудобный и глючит - это обычная история.

2 февраля подавала заявление на рефинансирование ипотечного кредита. В бланке заявления прописано - ответ через 60 дней. По истечении 60 дней написала в банк. Ответ меня напугал - насколько в серьезной организации у меня кредит. Написали, что в связи с большим количеством заявлений срок рассмотрения продлен. Вопросы. 1. О большом количестве заявлений стало известно только после моего письма? почему раньше не информировали? 2. Почему не указывают срок - насколько продлен срок рассмотрения.Мне очень нужен ответ - поскольку я рассматриваю рефинансирование в других банках, варианты есть, и не один. А здесь специально затягивают. Недопустимое отношение к клиентам.

12.01.2018 обратилась в отделение банка г. Сургута ул Мира 1. Для того что бы взять справку об остатке сумме долга по ипотеке. Прождав целый час в очереди, и наблюдав как сотрудники особо не торопятся обслуживать клиентов, я получила справку. При этом сотрудник сказал, что необходимо положить на счёт 500 рублей, так как данная справка платная. Я пополнила счёт... в день списания ипотеки у меня списалось 250 рублей, потом в феврале списалось 250 рублей. Ну я думала, что такая особенность оплаты справки. В марте находясь за пределами РФ, заблаговременно я внесла очередной платёж по ипотеке. 15.03 проверяю списалась ли у меня ипотека. Смотрю в личном кабинете у меня не хватает 250 рублей на платёж. (Данная ситуация чуть не повлекла просрочку). Проверяю выписку, а у меня на протяжении 3 месяцев списание за страхование широкого покрытия, которое я не подключала. Позвонил по приезду на горячую линию, сотрудники сказали, что необходимо отключать данную услугу только в отделение банка, чтобы добраться до него мне необходимо проехать 100 км в одну сторону, на что мне требуется время и деньги. Так же на горячей линии мне сказали, что мне не могли подключить данную услугу без моей подписи. Насчёт подписи не спорю, возможно мне и дали что-то подписать, я не помню, но то что сотрудник банка сделал это в тихушку, не сказав мне об этом - это 100%. Так как я сама сотрудник только другого банка и сама работаю с такими же страховками. И просто не понять данную информации я не могла. Очень возмущена наглостью сотрудников. Хочу, чтобы мне вернули деньги за эти месяцы, и отключили данную программу без моего приезда в ОБ

Доброе время суток! 25 марта 2018 я подверглась мошенническим действиям, с сайта www.aliexpress.com начали приходить списания денежных средств по моей карте ВТБ 24, естественно, без моего ведома и подтверждения, о чем я незамедлительно сообщила по горячей линии в банк ВТБ 24 и заблокировала карту в личном кабинете. В банке сообщили, что списания отменить не могут и нужно , чтобы денежные средства списались с моего счета и только после этого я смогу заявить о мошеннических действиях. Почему так, я не поняла, когда в других банках , знаю, что можно было бы остановить операции, по заявлению владельца карты! Тем не менее , пришлось подождать пока, д/с будут списаны, подала претензию в банк, присвоили №№ CR-5612563 со сроком разбирательства 60 дней!почему же не год, например ... и на сколько я понимаю, гарантии, что вернут мне деньги вообще нет... Очень рассчитываю на то что, банк ВТБ разберется как можно быстрее в сложившейся ситуации и вернет мне мои деньги! в будущем очень хотелось бы быть более защищенным от подобных ситуаций!

02.04.2018 я отправила заявку в банк на получение кредита. В течение дня получила подтверждение и приглашение в офис банка для оформления кредита по ставке 11,9%. Со всеми необходимыми документами (2 НДФЛ, заверенная копия трудовой книжки, СНИЛС, паспорт) обратилась в отделение банка 03.04.2018 г. После тщательной проверки и длительной процедуры оформления, сотрудник банка сообщил, что кредит мне одобрен, но по ставке 16%. Видя мое недоумение, предложил направить повторную заявку на рассмотрение и пообещал сообщить о решении банка в кратчайшее время. На следующий день из банка поступил звонок оператора для допроса с пристрастием. После двух десятков вопросов, узнав, что в эту минуту я не нахожусь на работе, оператор строго попросила объяснить причину моего отсутствия на рабочем месте. Несмотря на то, что отгул был согласован с Ген.директором моей Компании, стало понятно, что этого не остаточно, нужно было ещё согласовать его с оператором ВТБ. Пришлось в ответ неубедительно оправдываться, что в настоящий момент нахожусь за рулём, везу маму в поликлинику и больше такого не повторится.Не дожидаясь решения ВТБ, я в этот же день отнесла документы в Сбербанк и получила кредит в течение суток. Резюме: банк ВТБ непорядочно поступает по отношению к своим клиентам, отнимает много времени и сознательно вводит в заблуждение.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Заполнил заявку на потребительский кредит через сайт, пришло СМС с предварительным одобрением по кредиту. Выбрал отделение банка в Москве возле метро Новые Черемушки. Пришел в банк, очередь была не большой, но сотрудники банка тоже походу особо не спешат никуда, просидел полчаса, учитывая тот факт, что я был первый в очереди. Девушка проверила документы и сказала, что нужен оригинал СНИЛС и загранпаспорт. Хотя в СМС об этом не было речи, говорилось только о паспорте. Оформила заявку и попросила довезти документы сегодня. Вернулся домой и через полчаса был снова в банке. Очередь была уже огромной. Просидел почти ЧАС. Меня принял уже молодой парень, снял копии с документов и СНОВА начал оформлять заявление на кредит и тут он мне сообщает, что так как я прописан в Чукотском А.О. в кредите мне отказано! Зачем тогда я заполнял заявку на сайте плюс потратил время на поездку домой, отстаял две очереди?! Жена тоже подала заявку на кредит, она прописана в другом регионе, схема почти та же. Пришло СМС, пришла она в банк, оформили. Ждем три дня сказал сотрудник банка. Три дня проходит и тишина. Жена идет снова в банк, ей говорят про сбой системы и что нужно снова подать заявку на кредит! Ждем еще три дня и снова тишина! Ей дала сотрудница мобильный телефон для связи. Она позвонила, ответили, что нужно ждать! Для чего у Вас эти сроки в три дня если Вы их не соблюдаете?!? Зачем тогда у Вас это заявка через сайт? Напоминает не банк, а контору "никанору"!

В 2017 году я оформил ипотеку. При оформлении ипотеки было условие - я должен оформить страхование жизни и здоровья, а также страховку утраты и повреждения предмета ипотеки, чтобы получить сниженный процент. В момент подписания договора ипотеки оформил и оплатил страхование жизни и здоровья. Учитывая, что дом не поставлен на кадастровый учет страховку утраты и повреждения предмета ипотеки не была оформлена. По условиям договора купли-продажи квартиры застройщик сам берет на себя ответственность по передаче документов в орган регистрации для регистрации права собственности на квартиру. Застройщик подал документы на регистрацию права 23 февраля 2018г. Документы получил 3 марта. Но в документах была допущена ошибка и застройщик заново направил документы в орган регистрации. Данные по ошибке мне не сообщили. Информацию о том, что застройщик затягивает регистрацию квартиры была передана в банк ВТБ 24 30 марта 2017г. на почтовый ящик ipoteka-support . В ответ было получено письмо от П-вой Елены (Региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский» ) он направлении в мой адрес документов о оформлении закладной. К сожалению, это говорит о том, что менеджеры ВТБ 24 даже не читают обращений в их адрес. 1 апреля мне подымают ставку по ипотеке. У меня не было ни времени, ни возможности оформить страховку. Так же 1 апреля я получаю выписку и удивляюсь, что в выписке неверно указано мое гражданство. По данным выписки я стал гражданином другого государства. Обращение в ВТБ 24 пока не дало ни каких результатов. Я очень разочарован действия сотрудников ВТБ 24 и не желанием разобраться в ситуации. Тем более, что менеджер П-нова Елена прочитать мое сообщение. Для них не имеет значение правильность заполнение основополагающего документа права собственности. На мой взгляд, ситуация достаточно красноречиво свидетельствует об уровне отношения банка ВТБ24 к своим клиентам.