В апреле воспользовался акцией "Приведи друга" от банка ВТБ - сам являюсь зарплатным клиентом. Реферал получил дебетовую карту в конце того же месяца, однако вознаграждение долго не приходило, а в конечном счёте поддержка банка с обеих сторон заявила, что по реферальной ссылке оформление карты не происходило. 

Данный факт был оспорен, однако далее поддержка сослалась на возможный технический сбой и долгую обработку начислений. В конце концов был дан ответ обращаться в случае, если вознаграждение не придёт до конца июня. 

Было ощущение, что из-за сбоя или некорректной работы ссылки банк не пойдёт навстречу, однако была предпринята очередная попытка получения вознаграждения, и в этот раз банком был дан оперативный положительные ответ на вновь сформированную претензию, причём и рефералу, и рефереру в течение двух дней. 

От себя хочу отметить работу оператора ВТБ 7****3, когда ему передали моё обращение, решение пришло в течение нескольких минут, а затем и долгожданная выплата. 

Спамят с номера 1000 по какому то кредиту наличными с сайта партнера, сайт партнера не называют, выключить телефон из списка не в состояние, компетентность сотрудников = 0. Не рекомендую никогда связываться с этим банком. То , чем они занимаются - это телефонный терроризм . Неадекватное взаимодействие по привлечению клиентов. 

решил я тут перевести свою маму на ВТБ, тем более хорошая приветственная ставка по накопительному счету, 19, а то и 20 %

оформили. представитель привез карту и тут началось.

Во-первых, представитель навязал оформить услугу по страхованию от мошенников. а отключить по классике - только в отделении (сервис уровня 2008 года)

Во вторых, что самое омерзительное, он сам открыл накопительный счет под 20 % и сказал забросить на него небольшую сумму. тысячу рублей в итоге положили счет открыт. далее через несколько дней докинули весьма значительную сумму. Наступил сентябрь, смотрим. сколько начислено процнтов и видим - начислсли 15 рублей! то есть от суммы минимального остатка на счете. при этом представитель никак не предлагал выбрать между варинатом начисления на минимальный остаток в течние месяца или же на ежедневный остаток.

причем, что интересно, в ЛК моей мамы, в отличии от моего, нет информации о том, как начисляется процент (на ежедневный или на минимальный остаток)

Как итог - сентябрь досиживаем в ВТБ, а после уходим. Хотя нет,убегаем
Про свою историю мне уже даже и печатать не хочется - любой перевод с моей карты (супруге, маме) - блокировкался. Разблокировка - в отделении, был три раза, больше никому не перевожу, спасибо, напереводися инапользовался карточкой. 

Один раз мне заблокировали карту за то, что я решил в приложении CVV код карты посмотреть)))) ну и в отделение после этого пришлось ехать, т.к. по звонку такие вопросы не решаются)))

В общем, думайте сами, решайти сами))

Добрый день! Решил приобрести автомобиль, рассмотрел несколько вариантов кредитования для покупки. Реклама автокредита от банка ВТБ будто сама меня нашла, когда всплыла в окне браузера изучил условия они показались мне очень даже приемлемыми по сравнению с аналогичными продуктами других кредитных организаций плюс я раньше получал зарплату на карту данного банка. 31.08.2024 я заполнил данные на сайте и отправил заявку и тут же получил сообщение от банка, что Вам одобрен автокредит на сумму 2000000 рублей на срок. оформите в любом отделении банка. К сожалению, отделений банка рядом нет и для решения вопроса я поехал в соседний город. 02.09.2024 в отделении я обратился за оформлением к сотруднику банка. Показал ей сообщение с предложением и представил свой паспорт она посмотрела и начала, что-то изучать у себя за рабочим столом и сказала, что это ошибка и никакого предложения нет, я в свою очередь довольно уставший от 2 часовой поездки и 45 минут ожидания в очереди не был готов такое услышать поэтому настойчиво попросил внимательно посмотреть и перепроверить информацию и после чего она все-таки нашла мою одобренную заявку, но заявила, что автокредит мне не одобрят. В связи с введенными в банке ограничениями на выдачу таких кредитных продуктов жителям определённых регионов и намекнула, что, если поеду к примеру в Краснодар мне возможно кредит оформят. Мне, конечно, это все не сильно понравилось я закончил обследование вышел в фойе и обратился на горячую линию и поделился случившийся и спросил почему меня ввели в заблуждение на, что мне предложили обратиться к директору филиала, что я и сделал. Директор филиала вопрос не решила, но очень вежлива подтвердила, что есть ограничения введение в связи с частыми случаями мошенничества. Предложила альтернативные варианты кредитования, но, к сожалению, предложение условия мне привлекательными не показались.

Весь этот процесс занял достаточно много времени, но на этом все не закончилось.

3.09 мне пришло смс оповещение, что у вас одобрена заявка, а после позвонила оператор из банка и спросила актуально ли для меня данное предложение по разговору я понял, что оператор не в курсе того, что я уже пытался оформить кредит в отделении и я сказал, что мне не актуален данный продукт.

4.09 мне вновь позвонил оператор, но на мои жалобы, он ответил, что мне стоит обратиться в другое отделение банка для решения вопроса чему я очень удивился, также он посоветовал обратиться в отделение банка за дебетовой картой активировать вход в приложение и продолжить оформление заявки самостоятельно и что средства кредита будут зачислены на данную карту.

Оператор говорил очень уверенно и попользовался его советом и в тот же день я обратился отделение оформил карту, активировал в соотв. с инструктажей который провел сотрудник банка. И вечером в тот же день банк заблокировал мою карту и личный кабинет. Для разблокировки я обратился на горячую линию банка, где мне посоветовали вновь обратиться в отделение банка для разблокировки карты. Я не могу понять, как можно выдать карту и в тот же день ее заблокировать, не спросив предварительно у меня у хозяина карты, просто тихо и без предупреждения прямо во время покупок в магазине.

Сегодня 06.09.2024 мне вновь приходит напоминание, что у меня одобрена заявка и надо бы ею воспользоваться, но я уже успел себя почувствовать и преступником, и мошенником в лице данного банка.

Хотелось бы имея дело с банком быть уверенным в предложениях и услугах, которые они предлагают.

Заблокировался личный кабинет,после чего обратился в отделение,в отделение сказали что разблокировать не могут и можно только закрыть карты и счет,после чего я согласился и написал заявление о закрытии карт,сотрудник сказала что закроется все в течении 10 дней,но этого не произошло.В итоге жду уже несколько месяцев пока закроется одна карта и смогу подать заявление на вывод оставшихся средств и закрыть счет.Судя по отзывам которые тут почитал буду ждать закрытие счета и вывода средств наверное годы. Также не однокартано общался по номеру 1000 с поддержкой и всегда пара ответов,ждите 10 дней или просто ждите,на вопрос сколько ждать ответ: "не знаю,скоро должны закрыться".
На вопрос почему я жду уже 3 месяца,а не 10 дней ответ такой :"обычно закрываются в течении 10 дней"
Также было пару обращений которые даже регистрировались и приходило смс с номером,но дальше этого ничего не менялось.

Крайне не рекомендую этот банк!

22августа оставлял заявку на кредит, предварительно ее одобрили. Сегодня 6сентября я позвонил чтобы уточнить есть еще заявка или уже нет, мне сказали что все хорошо и нужно придти в офис и закончить оформление.
пришел я в офис, сотрудник взял мой паспорт отсканировал, меня сфотографировал и начал что то заполнять, через 5минут говормт-сейчас заполним ваши данные и отправим заявку на кредит, новую. При этом я не хотел оформлять новую заявку. Сотрудник сказал что мою заявку он не видит. Я звоню снова на горячую линию мне говорят что они все видят, а на мою просьбу отменить заявку посылают в офис. А в офисе они не могут ее отменить так как не видят ее.В итоге пинают то сюда то туда..

2 сентября перевел на свою карточку средства из другого банка. При попытке оплатить картой - оплаты не проходят. Не работают переводы, не работает кьюаркод и тд. Техподдержка нагло врёт и не отвечает по сути, создает заявку, говорит - технические проблемы. Никаких уведомлений об арестах, ограничениях, запретах - нет, банковское приложение полностью функциональное (кроме фин.операций, все попытки отклоняются)

Зашёл в операции посмотреть - что с ними - увиде красное уведомление "специальные условия, изъять карту" и, внимание, великолепный ответ сотрудника продержки - " это внутренняя терминология пробуйте каждые пару часов переводить средства" На этом сразу можно выкидывать иллюзии о компетенциях работников - оная отсутствует. Придя лично в офис с желанием снять деньги лично и закрыть счет столкнулся ровно с тем же самыми, "попробуйте перевести, попробуйте снять, мы не можем закрыть ваш счет и выдать ваши средства (что простите? Это вообще как?!)

В конечном итоге, оказалось, что счета заблокированы по причине давно прошедшего банкротства, никакого оповещения о необходимости ЛИЧНО(sic!) прийти и предоставить документы о закрытии дела - не было, никаких обозначений что счета заблокированы - не было, но выходящий перевод был принят с радостью. 

На данный момент информация о сроках рассмотрения - отсутствует 

Техподдержка по прежнему не видит проблем 

В личном кабинете никак не отображаются ограничения 

Деньги зависли в системе банка

Если коротко - кг/ам

Если более развернуто - проблемы индейцев шерифа не волнуют. Все проблемы они только ваши, помогать вам не будут никак, система не отображает блокировки никак, техподдержка и сотрудники офиса видят все, что никаких ограничений нет - "просто пробуйте постоянно" 

Отказали в снятии средств 

Отказали дать информацию почему получать информацию нужно методом тыка, может то, может это - лотерея

Отказали сказать сроки рассмотрения всей этой волокиты "мы не знаем ждите"

Свекровь 04.09.24 обратилась в офис в г. Екатеринбурге по адресу Циолковского, 57, чтобы оформить карту и доверенности, я ходила с ней. Мне не понравилось в этом офисе всё: от обстановки до обслуживания (обычно мы обращаемся в офис на Кузнецова) . Начну с обстановки: столы маленькие и круглые, садиться нужно на диван, а не на стул, который можно отодвинуть-придвинуть при необходимости. Теперь про обслуживание. С нами работала стажёр А-ва Ю.С., нигде не было таблички, что она стажёр, никто рядом с ней не сидел, чтобы её обучать. Девушка была совершенно некомпетентна во многих вопросах. Самая большая проблема - это её характер, её завышенное самомнение вредит клиентам. Как я поняла, доверенности она делать не умела. Будь у неё правильный характер, она бы САМА и СРАЗУ позвала более опытного сотрудника, чтобы ей помогли, но вместо этого начала тыкать пальцем в небо. Сотавила доверенность и просила расписаться доверителя там, где должно расписываться доверенное лицо. Я указала ей на это, она начала спорить, тогда я попросила её сходить и проконсультироваться у кого-нибудь более опытного. Она сходила, мы со свекровью расписались. Она забрала доверенность и говорит, что всё сделано, можно уходить, наш экземпляр доверенности не дала, а у них для обслуживания по доверенности клиент должен предъявить доверенность на бумажном носителе. Опять пришлось её посылать узнавать, как нужно правильно сделать. Сделала, выдала мой экземпляр. Тут мне не понравилось, что доверенность распечатана на 2-х листах: на первом листе данные, на втором только подписи, мне они выдали доверенность на одном листе, в банке осталась на двух, переделать они отказались. Считаю, что это нарушает права клиента, т.к. такая доверенность на 2-х листах может стать предметом мошенничества. Дальше речь зашла о доверенности на человека, которого с нами не было. Тут она заявила, что в отсутствии доверенного лица сделать доверенность нельзя, я начала с ней спорить, она сходила опять узнать правила. Тут уже пришла ещё одна работница, тоже не очень то приветливая. Стали спорить: следует ли делать надпись в поле для подписи доверенного лица "составлена в отсутствие доверенного лица". Задаю вопрос тут: как правильно? Почему в разных офисах раразный регламент? Считаю, что такая надпись в поле для подписи доверенного лица лишняя. Если банку этот момент важен, то это должно выбираться в программе, и вместо окна для подписи должна выводиться данная фраза в печатном виде. Сделали доверенность. Далее, она несколько раз повторила, что свекровь должна совершить покупку в магазине именно СЕГОДНЯ, чтобы активировать карту. Свекрови карта как таковая не нужна, она будет открывать накопительный счет. Когда мне выдавали карту, я с ней никуда не ходила расплачиваться, накопительный счет открыла, всё работало. Звонила сегодня в контактный центр и уточняла, что необходимости из последних сил переть в магазин не было. Счет и интернет банк мог работать и без всяких покупок. Проясните для меня этот момент, пожалуйста, тоже. Вывод: одна свекровь доверенности бы оформить не смогла. У такого работника должна стоять табличка, что он стажёр и возможность отказаться обслуживаться у стажёра, а лучше, чтобы с ней кто-то сидел рядом и контролировал, а ещё лучше в интересах клиентов не брать таких людей на работу совсем!

Оформил дебетовую карту ВТБ 31-08-2024 в Костроме в офисе ВТБ на пл. Мира, 2.

Подписали документы на выдачу карты письменно (не через приложение), настроили категории кэшбэка ( в том числе на всё покупки) 

Первая покупка была сделана 31-08-2024

С тех пор при покупках входящих в выбранные категории не за август, не за сентябрь не отражается кэшбэк и прогноз его начисления. В начислено и история кэшбэка - 0.

В истории опреций при покупках висят "часы" вместо суммы кэшбэка, через несколько дней исчезают. 

В обращении в тот же офис, где оформлял карту и в чат в приложении предлагают только ждать 20го числа, возможно начислится кэшбэк. 

PS: договор на дебетовую карту в списке договоров в приложении не появился. Договор на кредитную карту отражается в списке документов. На руках только заявление на предоставление обслуживания по продукту Мультикарта

Наверное, нет другого банка в РФ с более наплевательским отношением к клиентам по вопросу автокредита. Почитав негативные отзывы клиентов ВТБ в интернете о том, что банк неделями не снимает залог с автомобиля после закрытия кредита, я попытался связаться с банком в первый день после закрытия автокредита. Разными способами пытался убедить сотрудников соблюдать установленный законом срок по снятию залога - 3 дня. Не тут-то было. На сегодняшний день прошло уже 4 дня и залог даже никто не думал снимать. Отговорки типа "по независящим от нас причинам" с добавлением "нам очень жаль", "мы рассмотрим ваше обращение в течение 7 дней". (И видимо через 7 дней они решат соблюдать ли закон или нет!!!). Напоминаю, что уведомление в Нотариальный реестр РФ о снятии или регистрации залога банк отправляет онлайн и технически на это требуется не более 1 минуты. Очевидный бардак и неразбериха в профильных подразделениях заставляют клиентов тратить время, деньги и силы, чтобы убедить банк соблюдать закон. И единственная возможность - это суд. Но это, в силу различных причин, мероприятие затратное как во временном, так и в финансовом плане. Рекомендую всем, если есть возможность, рассмотреть оформление автокредита в другом банке. Или хотя бы ознакомиться с массой негативных отзывов об автокредите ВТБ, чтобы быть готовым ЭТО терпеть.

В 2022 сотрудника банка просила закрыть догов с банком ВТБ. Мне дали заявление на закрытие счетов. Ок написала. В начале этого года в выписке с налог.ру обнаружила действующий счёт в банке ВТБ. Пришла в офис на пр. Просвещения 87к1 с распечаткой, на что девушка мне ответила что таких счетов за мной не видит, предложила закрыть договор. Я очень удивилась, т к считала, что договор уже закрыт. Сделала она это на словах, т.к. никакихбумаг я в итоге не подписала. Позавчера мне в очередной раз звонит ВТБ с предложением продуктов, вчера сходила в офис отозвать согласие на обработку персональных данных. Формы такого заявления у них нет, подсунули только форму согласия, где везде стоят галочки нет. Подписала, написала заявление в свободной форме. И выяснилось самое интересное, что счёт действительно есть, ещё со времён банка ВТБ24 (потом он стал просто ВТБ) кредитная карта, которую я никогда не оформляла. Видимо мухлеж ВТБ24 и бывшего работодателя (у него там зарплатные проект). Счёт есть,открыт, но девушка утверждает, что договор с банком закрыт. Как такое логически возможно не понимаю. Девушка же утверждает что так и должно быть. Заявление на закрытие карты/счета написала. А сейчас утром мне снова приходит спам смс от ВТБ. Да сколько можно, когда они от меня отстанут? Куда на них пожаловаться?

С ВТБ давно не взаимодействовал и особо как-то не хотелось, слышал не очень хорошие отзывы, но пришлось, так как купили они Банк Открытие! У меня в Открытии был автокредит, который я стабильно платил без просрочек и этот кредит благополучно перешел в ВТБ, а предупреждать меня никто не стал, я скидывал денег на открытие, скидывал заранее, проверял, что все поступило на нужный счет, ну и как бы спокоен, что он уменя оплачен, тут очередной раз зашел и увидел, что деньги то с открытия никто не списал, давай разбираться, а я оказывается в ВТБ должен платить, забавно я думал если человек пропускает какой-то платеж, то ему сразу звонят и напоминают (как например в Альфа-банке или Сбере, был негативный опыт по 1 дню), а у ВТБ наверно денег жуй одним местом, больше месяца просрочка ПО ИХ ВИНЕ! Я деньги перевел вовремя, мне без разницы какой банк что покупает! 

А ЭТО КСТАТИ ЕЩЕ НЕ ВСЕ!

Я пошел в ВТБ, хотел разобраться, почему так? Открыл карту, написал претензию, оплатил всю просрочку с пенями и процентами на эти пени, прошло время, а мне до сих пор просрочку не убрали, светится как активная хотя я все оплатил!

 Короче ВТБ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Пойду ругаться дальше

При переходе из Открытия декларировалась возможность получения повышенной ставки по нс. 31.08. совершил переход в ВТБ, но процентная ставка указана 7%. Оставил обращение об исправлении ошибки. В ответ получил, что ставка 7% корректная. Указал, что не согласен с решением обращения. Прошу исправить ошибку.