Я являюсь клиентом банка ВТБ 24, обслуживаюсь в пункте на Проспекте Мира, д. 97. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка К-ву А.С. за его профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Очень квалифицированный специалист, всегда вежлив с клиентами, подробно и понятно отвечает на все возникшие вопросы.

Вот сколько времени займет закрытие счета? Пришел я в это отделение в 13-35, к оператору попал в 14-40. Когда пришел, работала только одна девушка из 5-6 мест. Кстати, так весь час у нее один клиент и просидел (кредит, что ли оформлял). Минут через 20, когда я спросил "где сотрудники" и попросил позвать заведующую, подошла вторая. Очередь поползла, причем многих, кого вызывали по номеру, уже ушли - надоело ждать. И минут через 50 пришел третий сотрудник. Что нельзя для оформления кредитов выделить отдельного сотрудника? Нельзя, как в Сбербанке, какого-нибудь консультанта у банкомата поставить? Потому что к оператору идут пожилые бабушки с вопросами посмотреть свой счет, да ПИН-код поменять, и тем самым создают очереди.Хорошо, что я больше в ВТБ не буду обслуживаться!

Вопрос принадлежат-ли телефонные номера:+7925016****+7929913****+7925018****+7985139****+7985014****+7985350****+7985157****+7985108****+7985904****+7919721****+7929513****+7929537****+7495739****+7985139****+7925928****+7925424****+7985139****+7985904****банку ВТБ и являются-ли люди которые звонят с этих номеров сотрудниками банка

Хотелось бы узнать, по какой причине банк самовольно произвел отключение услуги 3DS по моим картам, а если быть точнее сменил номер телефона на отключенный 3 года назад и ныне не существующий? В смс, поступившем мне 27/03/18 от VTBBANK указано: "отключена услуга 3DS SMS по карте *** для номера телефона 8-920... Если вы не меняли номер телефона и не блокировали карту свяжитесь с ВТБ по указанному на карте телефону." Т.к. я часто провожу операции в интернете, для меня этот момент очень неприятен. До сегодняшнего дня я могла оплачивать услуги с той карты, по которой услуга 3DS SMS не была отключена. А сейчас я обнаружила, что услуга отключена по всем моим картам. До каких пор банк ВТБ будет устраивать клиентам такие неприятные сюрпризы? До каких пор будут игнорироваться наши жалобы? Я неделю назад оформила жалобу относительно отключения услуги, до сих пор никто не соизволил на нее ответить, извиниться, связаться со мной для решения этой проблемы. При том, что много лет я являюсь ВИП-клиентом данного банка. Хотя я считаю, что любой клиент имеет право требовать уважения и исполнения договорных обязательств, взятых на себя банком! Как, по какой причине вы самовольно меняете привязанные к картам номера телефонов, кто вам это позволил? Технический сбой? Так исправляйте эту ситуацию самостоятельно! По какой причине я должна бежать в банк, теряя время и заново писать заявление на подключение услуги, которая много лет назад уже была мною подключена? Персональный менеджер тоже эту ситуацию никак не решает, рекомендует пойти к ближайшему банкомату и произвести настройки. А если я за границей нахожусь, почему я должна куда-то бегать и решать проблемы, возникшие по чужой вине? Я требую решить мою проблему как можно быстрее. Иначе есть огромное желание разорвать всяческие отношения в вашим банком, в т.ч. закрыть зарплатный проект и РКО по всем моим организациям. Нельзя с таким неуважением относиться к клиентам.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Направила через сайт заявку на рефинансирование кредитной карты другого банка на сумму 190 тысяч рублей. Сначала поступило СМС о предварительном одобрении моей заявки. Так же было сказано, что окончательное решение по своей заявке я получу позже по СМС. Подождав несколько дней, СМС с точным решением (одобрено или нет) я не получила и позвонила на горячую линию ВТБ. Там мне сообщили, что требуется визит в банк со всеми документами (для уточнения организации и ИНН).Придя в банк, девушка-консультант заверила меня, что кредит предварительно одобрен и необходимо принести реквизиты кредитной карты другого банка, для погашения задолженности.На следующий день я опять потратила свое время, предоставила необходимые документы по рефинансируемому продукту. Менее чем через минуту пришел отрицательный ответ.У меня вопрос к банку ВТБ. Зачем вы так красиво рекламируете свои продукты, обещаете дать точное решение дистанционно, но в итоге все равно необходимо ехать в отделение? У меня положительная кредитная история, являюсь зарплатным клиентом банка, согласна на добровольное страхование. Ежемесячно добросовестно отдаю обязательный платеж по кредитной карте, который в 3 раза больше, чем если бы вы мне одобрили рефинансирование. Я считаю, что вы не цените время своих зарплатных клиентов. Попав в трудную жизненную ситуацию - не помогли. Очень в вас разочарована. Я уверена, что мою заявку объективно и не рассматривали вовсе. Либо какой-то сверхразум, либо робот, так как менее чем за минуту невозможно принять справедливое решение.Конечно же я продолжу платить огромные проценты другому банку, ваш отказ не повлияет на мое обеспечение действующей задолженности. И прибыль с уплаченных процентов тоже будут получать они, а не вы. Ваш банк будет пожизненно в черном списке у меня и у моих друзей. Отнеслись черство, без сочувствия и желания помочь зарплатному клиенту.

ВТБ опять обманывает! Ежемесячно снимает деньги с дебетовой карты с формулировкой "перелимит".  Объясняют они это тем, что фактически, когда я перевел деньги через личный кабинет на свою карту, денег там нет, они зачисляются через день. Поэтому когда я снимаю их, видя деньги на счету, фактически их там нет. Якобы я должен подождать день. Я устал им объяснять, что такое дебетовая карта, и что если я вижу деньги на дебетовой карте, то я их трачу/снимаю. Причем, если я хочу вернуть незаконно снятые банком деньги, то я должен написать заявление на возврат через сайт или в их отделении. Я так и сделал месяц назад, они вернули деньги. Сейчас ситуация повторяется, опять сняли с меня за перелимит и опять предлагают мне написать заявление.Т.о. банк признает свою ошибку и продолжает снимать деньги с карт. Сколько банк таких снятий в месяц делает? Уже не буду больше заявлений им писать, буду писать в ген.прокуратуру и ЦБ. Почему Сбербанк так не делает? С Сбербанком у меня проблем нет, а с ВТБ одни проблемы и обманы. Уже давно бы покинул этот банк, да ищу куда ипотеку перевести свою.

У меня есть ипотека в этом банке под 13,75%. Решила подать на рефинансирование. 25.10 проконсультировались в отделении, быстро собрали все документы и 03.11 их подали. Через неделю выясняется, что программа закрыта еще 01.11 и наша ипотека не попадает ни под какую программу. Что за не компетентные сотрудники?! 30.01 узнала, что программу вновь открыли и подала заявление на рассмотрение. Сказали, что будут рассматривать в течение 2х месяцев. В течение этих 2х мес несколько раз заходила в отделение, чтобы узнать решение, сотрудники ссылались, что срок еще не закончился, идите и ждите - вам позвонят.В итоге, до 30.03 (когда закончились 2 мес) так никто и не позвонил. Пошла сама в отделение, чтобы узнать решение… и мне отказ. Почему? Причину так никто и не объяснил! Плачу без просрочек на протяжении всего срока (5 лет), на счету часто имеются не маленькие ден.средства. До сих пор мне никто так и не позвонил! Кредит в 1,5 млн.руб (который мне не нужен) без справок и документов вы мне одобряете, а понизить действующую ипотеку хотя бы на 1-2% не можете? Это при условии, что в 2017 г средняя ставка была ниже 10%, а в 2018г она уже 9%. Или ВТБ нужны только новые клиенты, а действующие банку не интересны? И стоило столько тянуть, чтобы тупо поставить отказ?! Возмущена безмерно!!!! Придется переходить в другой банк, который более лоялен к клиентам и дорожит ими!

Банк ВТБ1. Клиенто-ориентированность: 0 из 102. Некомпетентность операторов : 10 из 103. Отдел по работе с з/п проектами по Саратову: 1 из 104. Скорость обработки обращений: -10 из 105. Комиссия через кассу: 1000р из 1000р6. Знание сотрудниками продукта: 1 из 10 7. Мнение о банке: 10 из 10Берегите себя и своих близких.

Банк ВТБ1. Клиенто-ориентированность: 0 из 102. Некомпетентность операторов : 10 из 103. Отдел по работе с з/п проектами по Саратову: 1 из 104. Скорость обработки обращений: -10 из 105. Комиссия через кассу: 1000р из 1000р6. Знание сотрудниками продукта: 1 из 10 7. Мнение о банке: 10 из 10Берегите себя и своих близких.

В связи с закрытием в округе отделений Сбербанка (Грефу икнулось?) мой взор обратился на ВТБ. Нудно и размеренно течет жизнь на ул. Авиамоторная, 10, корпус 1 в отделении ВТБ. Большое помещение, светлые обзорные окна навевают ощущение тихой сонливости. Деньги любят тишину - швейцарские гномы  - не зря придумали сей слоган. Итак приступим 1. Заказ мультикарты на сайте не вызвал каких либо проблем - внес данные, подтвердил - пришло - смс ждите с Вами свяжутся. Но в недалеком прошлом я уже был клиентом ВТБ24 и в сказки не поверил. Никто естественно не позвонил. Пришлось самому звонить, уточнять. Пришел в субботу благо офис в шабат таки работает для физлиц - подписал документы - вынесли карту, и тут я сказал себе - лошара ... Так как фамилия моя таки имеет специфическое написание и робот автоматически внес свое видение написания моей фамилии - а заграничный паспорт такого не вынесет - ой вей, перевыпускайте картуНе проблема бро тут люди по 6 ( шесть ) раз перевыпускали ...Перевыпуск занял время до четверга _ оперативно однако, зайду-ка я в пятницу, благо короткий день на работе - 55 минут ожидания, целый ЧАС жизни - два окна рабочих - вялотекущие разговоры с клиентами, выяснение подробностей - для начальной фильтрации сотрудник у входа должен отрабатывать, а не отсиживать ( печалька ). Попался ответственный сотрудник - сначала я проверил что на карте напечатали, а потом подписал документы.Положительно: 1) 5 банкоматов                            2) большое, светлое помещение3) возле метро 5 мин пешком4) работает в субботу для физ лиц5) еще куча позитиваНегатив:     1) очередь от 25 мин до 1 часа и более (личный опыт -  3 раза)2) боковые диванчики установлены так что надо крутить головой, чтобы не пропустить очередь Тем кто дочитал до конца - мультикарта от ВТБ 100 процентный успех, ибо можно дополнительно открыть в евро и долларах карты - лето впереди - пользуйтесь.

14.02.2018г. в 20 часов 50 минут мы с моей женой осуществляли взнос наличных денежных средств на указанную карту в сумме 10 000,00 рублей. Взнос осуществлялся через банкомат банка ПАО «ВТБ» в магазине "Гастроном" по адресу ул.40 лет Победы, 110, № банкомата  -  АТМ 387813. Банкомат забрал мои деньги и карту, при этом чек о зачислении денежных  средств на мой расчетный счет банкомат не выдал. Моя жена сразу же позвонила в банк ПАО «ВТБ» на горячую линию, по номеру указанному на банкомате. По телефону горячей линии факт обращения зарегистрировали, сказали обращаться в банк в понедельник 19 февраля 2018 года, поскольку инкассация банкомата производится в выходные дни. Также ей сообщили, чтобы я обращался в офис Почта-банк, как в банк-эмитент, выпустивший карту.  15.02.2018 г. по телефону горячей линии я обратился в ПАО «ВТБ» с претензией о незаконном присвоении моих денежных средств, претензию зарегистрировали под № 5549673 и обещали ответить через 10 дней. 20.02.2018 г. я лично сходил в офис ПАО «ВТБ» по адресу: г. Ижевск,  ул. Советская, д.8а и подал письменную жалобу, которая была зарегистрирована  под № 5559110. 02.03.2018 г. мне пришел ответ, от банка ВТБ по электронной почте, где было сказано, что они ничем не могут мне помочь, так как у них недостаточно информации. При этом, мне так и не была предоставлена информация о результатах инкассации банкомата АТМ 387813 от 18.02.2018. Банк ВТБ до сих пор не подтвердил факт того, что мною были внесены наличные денежные средства, эту информацию он от меня утаивает, а мои денежные средства использует без всяких законных оснований. При этом мне 79 лет, у меня слабое здоровье, такое отношение сотрудников банка просто возмущает. К тому же 10 000 руб.для меня очень значительная сумма. Это форменное безобразие, что мне до сих пор их не вернули. Прошу немедленно разобраться и вернуть мне мои деньги.

Была заведена Индивидуальная зарплатная карта для получения кредита или ипотеки без доп. справок 2 НДФЛ или трудовой. Пришёл подавать заявку в офис и мне отказывают в заявке без справок "НДФЛ. Зачем тогда было заводить зарплатную карту в Вашем банке??? Вы же в базе видите, что поступление денег на счёт идёт как поступление заработной платы. Абсолютно не вижу смысла перечислять зарплату в Ваш банк, если при подаче заявки Вы требуете дополнительные бумаги.

Была заведена Индивидуальная зарплатная карта для получения кредита или ипотеки без доп. справок 2 НДФЛ или трудовой. Пришёл подавать заявку в офис и мне отказывают в заявке без справок "НДФЛ. Зачем тогда было заводить зарплатную карту в Вашем банке??? Вы же в базе видите, что поступление денег на счёт идёт как поступление заработной платы. Абсолютно не вижу смысла перечислять зарплату в Ваш банк, если при подаче заявки Вы требуете дополнительные бумаги.

[img]https://c.radikal.ru/c06/1804/dd/b57f4bb7444a.jpg[/img]Добрый день. Взяла кредит 02.06.2017 на 5 лет. Сразу "предложили" подписать договор страхования, без которого кредит взять невозможно. Стоимость страховки по договору за весь период страхования составила 15 843руб. Но сняли со счета за страховку 79 215. Хочется подчеркнуть, что в договоре страхования прописана сумма за весь период. Писала заявление на отказ от этой страховки, но ответа от банка в письменном виде нет. Прислали только смс, что не видят основания в возврате денег. Устно пояснили, что скорее всего эта сумма за год и договор с ошибкой выдан. Но кредит выдан именно на основании этого договора и на этих условиях. Когда банк озвучивает условия и дает документы на подпись, то хотелось бы верить, что завтра не возникнут совершенно другие цифры в одностороннем порядке.

Недавно перевели в этот банк. Решила оформить рефинансирование онлайн. Была крайне возмущена операторами в чате. Обратилась за помощью с ИНН (вводила организацию, а ее не находил поиск) к какой-то девушке. Общалась она пренебрежительно, создалось впечатление, что она самая умная, а вокруг нее все глупые. Вопрос не решила естественно (и корона, увы, не слетела с ее головы). Перенаправила к другой. Следующая также не смогла помочь. "Либо звоните, либо идите в банк". В итоге зашла в другой онлайн банк, нашла ИНН (там все заполняется автоматически - с подсказками), и вбила. Отправила заявку. Ни ответа, ни привета. На следующие сутки обратилась снова к оператору в чат. Ответил, что нужно позвонить или обратиться в банк. Я позвонила по номеру, ввела все, что необходимо и узнала, что никакой заявки не поступало! @=  [b]Это край[/b]!!! @= Пришлось заново все заполнять, причем при написании текста, автоматически всплывало то, что я заполняла до этого! Ответили, что заявление рассматривается и предварительно одобрено, но ч/з некоторое время в итоге отказали! Мне не понятно одно - для чего нужны операторы в чате?! От них толку ноль!!! При любой проблеме - либо звоните по телефону, либо катитесь в банк. Звонишь по номеру - отправляют в банк. [b]Вопрос:[/b] [b]для ЧЕГО тогда все это нужно?! [/b] P.S.: Приложение на смартфоне оказалось тоже неудобным.

Обманули, круче, чем в конторах типа "Даем деньги". Понадобилось 70 т.р. на несколько месяцев, подал заявку. Одобрили 100 т.р на 5 лет. Менеджер пел соловьем: "мы оформим на сумму 136 т.р., 36 т.р. нельзя будет снимать, они останутся на счете". Взял 70 т.р., через три месяца прихожу, чтобы досрочно погасить кредит, с меня требуют 131 т.р.! Якобы они мне оказали какие-то услуги по страхованию, что они такое сделали для меня за 3 месяца на 36 т.р. объяснить не могут, какие-такие услуги, на письменные обращения не отвечают. Взял 70 т.р., через три месяца отдай 131 т.р.! Вот так 19 % годовых! Подал в суд, напишу на них в местную прокуратуру, в ген. прокуратуру, в Роспотребнадзор, в ОБЭП, в ЦБ и администрацию президента. Банк с государственным участием и аффилированная с ним страховая фирмочка занимаются обманом, это уже подрыв авторитета государства. Не удивительно, что у них в офисе пусто...

Крайне положительно хотел бы отозваться о работе сотрудника Банка Москвы в г. Курске - Р-вой Ольге.Обратившись за получением кредита, с ее стороны получил максимальное внимание к своему вопросу, доброжелательность и готовность подобрать наилучшее предложение. Все формальности ей были соблюдены с высочайшей компетентностью, ни минуты лишнего времени не было потрачено впустую благодаря ее опыту.Огромное ей спасибо за работу, а банку - больше подобных профессионалов.

Добрый день, оформил заявку на сайте потребительский кредит, пришло СМС сообщение, что кредит одобрен, в электронной почте указали, что одобрен кредит под 11,9% годовых 390 000, дождался СМС приглашения в офис. Придя сегодня 05.04.2018 в офис банка, выясняется, что кредит одобрен под 16% годовых и без коллективного страхования жизни никто кредит мне не оформит, насчет страхования переспросил точно не оформите, да не оформляем, к чему было указывать в письме, что мне одобрена под один процент, а по факту в офисе цифра другая и навязывание страховки, больше ни ногой в такой банк, пустая трата времени.

Взял ипотеку в банке! Плачу исправно, страховку продлеваю тоже. Раньше носил квитки в отделение, но тут вроде как разжился приложением на телефон, да и на улице морозяка был, решил оплатить через мобильный банк. Оплатил, согласно инструкции отправил письмом скрины и файлы, в итоге в феврале звонит девочка, мол вы оплатили или нет? Я конечно говорю да оплатил. Ну она мне типа вы продублируйте еще раз! ок продублировал и благополучно забыл ибо, проинформировал и успокоился. Сегодня мне говорят вам надо продлить страховку! я конечно 0.0 не в понятках! Позвонил, узнал что мне уже и процент подняли, но к чести оператора надо отметить что составили претензию. 15 дней рассмотрения, и по стандарту. В общем по совету оператора еще раз отправляю квитанцию, ответ мол принято, но в теме письма их робот ставит [SPAM]. Перезваниваю в банк, говорю посмотрите, пожалуйста, получили или нет письмо, ответ радует - посмотреть не можем и вообще это делает другой отдел. А как узнать? Ответ - никак. То есть пока ты гвоздем ко лбу оператора квитанцию не прибьешь, быть уверенным что ее получили оказывается нельзя! В итоге из-за раздалбайства сотрудника я имею хорошие перспективы получить увеличение платежа. Единственный адекватный специалист был в начале, все остальное просто мусор!

При оплате кредита ОТП банка картой втб24 через кассу Северного народного банка ВТБ взяли комиссию примерно 40% ??? Это не шутка. Я звонил 88001002424. Там мне и сообщили, что мол это наша комиссия. Где в договоре или в каком месте (сайте) об этом написано? Будьте осторожны!