Есть кредитная карточка банка ВТБ24. Решил проверить правильность начисления процентов за пользование кредитными средствами (в ежедневном режиме). То есть, например: "2 мая - Получено - Потрачено - Начислено процентов "Позвонил в банк. Сказали, что такая информация предоставляется только при личном визите в отделение. Почему? Мне не очень удобно добираться и тратить время. Да и банку зачем очереди в отделении? Двадцать первый век на дворе. Нужна только электронная табличка, переданная по электронной почте. Что в этом сложного? Не понимаю и прошу объяснить.P.S. Есть кредитные карты других банков. Там всё без проблем. По звонку присылают.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 (теперь банк ВТБ) с 2012 года. Брал кредиты, всё погасил. На сегодня - у меня просто дебетовая карта. Так как этот "розничный клиентоориентированный банк" ЖАДНЫЙ - то пользоваться его сервисом по переводам со счета - это себе дороже, комиссия 0,5 % за перевод. Поэтому мои операции - оплата в магазинах, оплата в интернете, снятие наличных (в пределах установленных ЭТИМ же банком лимитов). Вот и все мои операции по моей дебетовой карте. Ну и конечно - у меня пакет ПРИВИЛЕГИЯ (за какие-то 36 тыс.рублей в год). На эту мою дебетовую карту приходила моя зарплата. И были приходы с моих счетов в других банках. Оборот - примерно 2,5-3 млн. в год. Ну нет у меня больших доходов.И вот банк ВТБ вспомнил про моё существование - 26 марта 2018 года этот "так называемый БАНК" обнулил мой счет. Я сначала подумал - хакеры украли мои деньги. Ведь предупреждал же ЦБ и другие - сейчас такое возможно. Я был не в Москве, я находился в Новокузнецке. 27 марта 2018 года я обратился в отделение банка ВТБ в Новокузнецке. Спрашиваю сотрудника - разберитесь, где деньги? Долго смотрели в экран монитора - ответ для меня такой: деньги заблокированы БАНКом. Что делать -спрашиваю я? Мне говорят - в компьютере нет такой информации. Надо обратиться в отделение, где я счет открывал. Ну круто! Заблокировали мои 87 тысяч рублей и теперь предлагают мне как Ломоносову отправится в путешествие в Москву. Одна радость - деньги украли не безымянные хакеры, деньги забрали ХАКЕРЫ этого Великого банка ВТБ. Ну не хватает им на красивую жизнь. Делать нечего - беру билет (оплачиваю картой НОРМАЛЬНОГО банка - Альфа-банка) и лечу в столицу. Ведь только в Москве можно решить проблему с банком, который возглавляет уважаемый господин Андрей Леонидович Костин. Только лично он и может решить проблемы - вертикаль управления однако!Прилетел в Москву 29 марта 2018 года и сразу поехал в отделение банка ВТБ "Садово-Сухаревское". У меня те же вопросы - где мои деньги? Какие ко мне есть вопросы? Ответ сотрудников - ВНИМАНИЕ ЭТО ОЧЕНЬ ПРИКОЛЬНО!!!!! - вопросов ко мне у банка НЕТ, их не видно в компьютерах Банка ВТБ. Но так как деньги заблокированы, то НАВЕРНО к Вам как клиенту есть вопросы. Но, так как деньги в этом РОЗНИЧНОМ Банке ВТБ (для населения созданном) блокирует какой-то СЕКРЕТНЫЙ ОСОБЫЙ ДЕПАРТАМЕНТ, то они свои вопросы просто так не формулируют и просто так клиенту не задают. В общем пообещали сотрудники отделения (использую свои связи) как-то разузнать - Какие есть вопросы ко мне. Обещали сразу мне перезвонить.И правда на следующий день мне позвонили и пригласили для оглашения вопросов ко мне. Я приехал в отделение "Садово-Сухаревское" - и мне сказали: не нравятся СЕКРЕТНОМУ ОСОБОМУ ДЕПАРТАМЕНТУ банка ВТБ твои операции по счету, неси как ты нам подтверждение по всем операциям за три месяца. Почему только за 3 месяца - сразу бы за год потребовали. Причем ответь как нам - банку ВТБ - откуда у тебя деньги на счетах в других банках, с которых ты пополняешь свой счет в нашем ВЕЛИКОМ И МОГУЧЕМ банке ВТБ. Принеси ка ты нам справки из этих банках - пусть Альфа-банк даст всё досье на тебя. У меня естественно возник вопрос - как мне (вроде не дебильному человеку) объяснить сотрудникам НОРМАЛЬНОГО банка Альфа-банка выдать мне справку, содержание которой я и сам не могу понять. И я просто попросил - дайте мне официальный запрос на предоставление документов и я по этому запросу отвечу досконально на все претензии. Именно так и работают ВСЕ НОРМАЛЬНЫЕ БАНКИ. Но так НЕ РАБОТАЕТ банк под руководством господина Андрея Леонидовича Костина. Этот банк ВТБ оказывается НИКАКИХ ОФИЦИАЛЬНЫХ ЗАПРОСОВ не даёт! Как же так - деньги заблокировали, а запросов - что? у меня не так Вы не даёте. Да, всё именно так - говорят мне сотрудники банка ВТБ. Все претензии ко мне оказывается выяснили "по-секрету", сотрудники этим заниматься не обязаны. И вообще - имеется указание СЕКРЕТНОГО ОСОБОГО ДЕПАРТАМЕНТА банка ВТБ - пусть этот клиент вообще закрывает все счета в банке ВТБ. И тогда деньги сразу вернём на счет в другой банк.Так вот оказывается в чем проблема - ну не нужен им такой клиент. Что же тогда гонять меня по всей стране - сразу бы сказали - пошел вон холоп и быдло. Не достоин ты носить высокое звание - КЛИЕНТ банка ВТБ. Мы все привыкли к такому обращению, мы сразу и пойдем в то место, куда Вы господин Костин и К нас посылаете. И не будем мы Вас тревожить.Написал заявление на закрытие счетов, подождал еще 3 дня. И  вот - через неделю с момента блокировки счета - я получил СВОИ деньги на свой счет. Но уже в другом - надеюсь НОРМАЛЬНОМ банке - в Альфа-Банке. Ну попользовался господин Костин и К моими деньгами лишнюю неделю. Ну не достоин я объяснения какие ко мне вопросы есть у Костина А.Л. Я всё понял, я понятливый.С 4 апреля 2018 года - я СЧАСТЛИВЫЙ ЧЕЛОВЕК! Сижу и режу ножницами карточки банка ВТБЯ больше НИКОГДА НЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ в банк ВТБ. Как увижу отделение - перейду на другую сторону улицы! И мел с собой буду носить, от чертей спасаться! И рекомендации всем, кто еще верит в лучшее: НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с банком ВТБ! Не ворошите этот банк ВТБ, и запаха не будет!Удачи всем в наше нелегкое время!

Добрый день. Я клиент банка с 2013 года. Банк используется, как зарплатный. На данный момент я работаю ОАО "РЖД", зарплата переводится на карту ВТБ. С 30 марта 2018 года я нахожусь в командировке в Воронежской области, Кантемировском районе ж-д станция Зайцевка. 3 апреля мне пришло сообщение. Текст. Руслан Рехимович! Поздравляем с получением новой зарплатой карты ВТБ (ПАО). Так как я физически не мог её получить, позвонил на номер 88001002424 в 10 ч.26 мин. Оператор девушка мне ответила, что карта получена и если я её не получал, то она может её заблокировать. Для выяснения обстоятельств приезжайте в офис. 4 апреля в 13.31 мне пришла новая смс, что отключена услуга 3ds sms по зарплатой карте 5*8778. Я снова позвонил в банк по номеру 88001002424, ответила специалист Нина. Она подтвердила, что мной получена зарплатная карта в г. Воронеже в офисе по адресу Московский проспект 109А. И карта мною уже заблокирована. За всей информацией рекомендовала обратится в офис. Я до 1 июня 2018 года буду находится в командировке и не могу обратится в офис.Прошу провести внутреннее расследование, так как я опасаюсь, что в дальнейшем кто-то сможет снять мою зарплату и уничтожить документы подтверждающее или наоборот не подтверждающие получение мною зарплатой карты 5*8778.

На сайте оставил заявку на кредит. Пришло письмо, что заявка одобрена и что необходимо обратиться в любое отделение банка с необходимыми документами. Я собрал все документы на работе, выбрал время и пошёл в банк. Отсидел очередь, специалист сначала не смогла найти мою заявку в течение 20 минут. Потом в итоге как-то нашла и говорит, что по моей заявке отказ. На вопрос, зачем они меня приглашали в банк, она ответить не смогла.

В четверг, 29.03.2018 с помощью системы Банк-Клиент, организацией было сформировано платежное поручение. В исполнении платежа банком было отказано по причине необходимости предоставления дополнительных документов и личного визита в банк генерального директора. Несмотря на то, что по этому же контрагенту ранее осуществлялись платежи с теми же требованиями, т.е. все документы в банке имеются и генеральный директор неоднократно их навещал (что крайне неудобно), пришлось согласиться с требованиями банка. В настоящий момент генеральный директор находится в г. Екатеринбурге, для того, чтобы предоставить в банк оригинал платежного поручения, ему пришлось обращаться к услугам экспресс-почты и нести расходы. Документ был предоставлен в банк в понедельник, 02.04.18 лицом, на которого выписана генеральная доверенность, заверенная нотариально, позволяющая доверенному лицу полностью представлять интересы генерального директора. По словам сотрудников доп. офиса на Енисейской улице, для анализа предоставленных документов и связи с генеральным директором требуется три дня. Однако в течение трех дней с ним связались один раз в первый день, уточнили про доверенность, усомнились в том, что генеральная нотариальная (!!!) доверенность подходит для обычного предоставления документов, и больше на связь не выходили. Более того, телефон доп. офиса не работает 3(!) дня, и горячая линия остается к этому абсолютно безучастна. Информацию по платежу получить невозможно, он висит в статусе "ошибка" все это время. Эти действия, а точнее бездействие банка, приводит к негативным экономическим последствиям для организации, и просто перечеркивает репутацию ВТБ как серьезного государственного банка. Ориентированность на клиентов и квалификация сотрудников банка- нулевая.

Особых претензий к Банку не имею, проблемы быстро решаемы, продукты Банка нравятся, за исключением финансовых защит, но и это решаемо. Но тут я поменяла номер телефона, обратилась в Банк, для смены его в программе 3DSecure, а он не поменялся. Несколько раз мне пытались его изменить (спасибо замечательным сотрудникам офиса на Советской, 51! Особенно, Светлане и Александру. Им по плечу любые проблемы и вопросы, самый компетентный офис). По горячей линии тоже помочь не смогли. В итоге, на Советской разобрались, оказалось, в программе произошел какой-то сбой, написали обращение в адрес СПП, они отписались, что все ок и обращение закрыли. А мне нужно оплатить заказ в интернет-магазине, причем срочно, иначе бронь с товара снимут. Вечером пытаюсь оплатить, а смс на старый номер приходит, через Онлайн захожу в чат с Банком, описываю ситуацию - все так вежливо, одну минуточку, сейчас все выясним. В итоге мне просто сказали, что номер не изменился (это я и без этой бесполезной траты времени знала), на мой вопрос, когда поменяется девушка ответила, что обычно меняют в течение дня. На мою просьбу ускорить процесс путем создания обращения, девушка ответила отрицательно. Не можем. Очень жаль. Так вот, уже около суток прошло, а воз и ныне там. Я очень негодую. Прошу Банк принять меры.

23.01.2018 по распоряжению ФССП банк ВТБ блокирует 23 482,69 рублей на моем счету и снимает с него 10 204,71 рубля (все, что было на тот момент на карте, фото с этими данными у меня сохранено и может быть предоставлено)25.01.2018 ФССП выдает распоряжение о том, что арест должен быть снят и документы об этом направлены в банк ВТБ (это написано в постановлении, ксерокопия которого у меня так же имеется) Однако, вместо заблокированных 23 482,69 рублей, банк оставляет заблокированными снятые 10 204.71 рубля и не возвращает их, мотивируя это тем, что я лично должен предоставить справку от приставов в отделение. 06.02.2018 я передал оригинал справки с печатями банка ВТБ в окно приема документов на Пресненской набережной 12 г. Москва (ксерокопия этой справки у меня на руках) 07.02.2018 мне было возвращено 4014,46 рублей (первая сумма в постановлении от ФССП). Остальные 6190.25 рублей так и оставались заблокированными (фото из приложения банка ВТБ у меня также имеется)На текущий момент (05.04.18г.) банк ВТБ все так же не вернул мне средства в размере 6190.25 рублей. Так же банк не смог представить ни одного нормативного документа, на основании которого я обязан лично предоставлять справки от приставов. Мною было составлено обращение в отделении банка ВТБ, где все было так же написано, но ответ на него до сих пор не пришло. На почту же банк предпочитает писать, что все постановления выполнил, хотя очевидно, что нет (в противном случае, мне бы уже были возвращены 6190.25 рублей, которые уже 4 месяца заблокированы). Моим родственникам, которым так же были заблокированы их денежные средства по тому же постановлению ФССП, денежные средства вернули в течение трёх дней, потому что это был сбербанк. Банк ВТБ же почему-то придумывает ничем неподтвержденные правила и не собирается выполнять свои обязательства. Также мною подана жалоба на сайте Центробанка, надеюсь, это заставит банк ВТБ пересмотреть правомерность своих действий и исполнить постановление гос. органа.Спасибо

23.01.2018 по распоряжению ФССП банк ВТБ блокирует 23 482,69 рублей на моем счету и снимает с него 10 204,71 рубля (все, что было на тот момент на карте, фото с этими данными у меня сохранено и может быть предоставлено)25.01.2018 ФССП выдает распоряжение о том, что арест должен быть снят и документы об этом направлены в банк ВТБ (это написано в постановлении, ксерокопия которого у меня так же имеется) Однако, вместо заблокированных 23 482,69 рублей, банк оставляет заблокированными снятые 10 204.71 рубля и не возвращает их, мотивируя это тем, что я лично должен предоставить справку от приставов в отделение. 06.02.2018 я передал оригинал справки с печатями банка ВТБ в окно приема документов на Пресненской набережной 12 г. Москва (ксерокопия этой справки у меня на руках) 07.02.2018 мне было возвращено 4014,46 рублей (первая сумма в постановлении от ФССП). Остальные 6190.25 рублей так и оставались заблокированными (фото из приложения банка ВТБ у меня также имеется)На текущий момент (05.04.18г.) банк ВТБ все так же не вернул мне средства в размере 6190.25 рублей. Так же банк не смог представить ни одного нормативного документа, на основании которого я обязан лично предоставлять справки от приставов. Мною было составлено обращение в отделении банка ВТБ, где все было так же написано, но ответ на него до сих пор не пришло. На почту же банк предпочитает писать, что все постановления выполнил, хотя очевидно, что нет (в противном случае, мне бы уже были возвращены 6190.25 рублей, которые уже 4 месяца заблокированы). Моим родственникам, которым так же были заблокированы их денежные средства по тому же постановлению ФССП, денежные средства вернули в течение трёх дней, потому что это был сбербанк. Банк ВТБ же почему-то придумывает ничем неподтвержденные правила и не собирается выполнять свои обязательства. Также мною подана жалоба на сайте Центробанка, надеюсь, это заставит банк ВТБ пересмотреть правомерность своих действий и исполнить постановление гос. органа.Спасибо

3 марта 2018 года я обратилась в отделение банка с претензией № CR-5574338. Суть претензии такова: на р/с банка, указанный сотрудниками банка, со счета стороннего банка переведена сумма денег в счет погашения кредита, выданного банком ВТБ. Средства зачислены, но по назначению не поступили, как "невыясненные" назад в сторонний банк не вернулись. Просила разобраться, средства по назначению зачислить, возможные пени снять. Банк, устами сотрудников филиала и текстом СМС, пообещал отреагировать в течение 15 рабочих дней. О ходе проводимой проверки я могла узнавать в колл-центре банка. К сожалению, сделать это не удалось, на любые попытки дозвониться по горячей линии я слышала "вы злостный неплательщик, верните деньги, сейчас вас будет ругать отдел взыскания". Спустя 15 дней "песня о неплательщике" не исчезла, а к ней присоединилась ария хлопающих глазами сотрудников филиала. "Где ваши деньги мы не знаем", "нет, никто не знает", "и что с того что мы банк?" "положите лучше еще столько же денег, а то штрафы будут". Звонки с другого телефона на горячую линию дали примерно такую же картину. "Внесите сейчас еще один платеж, иначе хуже будет", "где ваши деньги мы не знаем". По сути претензии никакого вразумительного ответа от 5 или 6 сотрудников колл-центра получить не удалось. "Претензия не рассмотрена", "ответа по ней нет". Один видел зачисление средств, но не мог понять куда они ушли, другой не видел, но требовал выполнить обязанности перед банком и срочно внести деньги. Остальные "по-человечески", считай "по-братски", просили войти в положении, все закрыть, а потом уже разбираться. Когда я спросила а можно ли "по-человечески" не платить кредит, пока они там "ищут", все ответили гневным отказом. Особо хочу отметить: практически все сотрудники колл-центра, включая старшего менеджера, клятвенно заверяли меня что, банк организация серьезная и ответ ОБЯЗАТЕЛЬНО будет до 0 часов истечения 15-го дня, что обязательно позвонят и поставят меня в известность о решении. Естественно, никто не позвонил, и цель этих обещания "сбросить" клиента с линии. Итогом этой части бессмысленных дискуссий стало решение сотрудника колл-центра рассматривать мою претензию не по внутреннему уставу банка, а 30 дней по закону РФ. Если бы это что-то в принципе могло решить... Спустя 30 дней резко увеличился только поток угроз в мой адрес. Из простого "злостного неплательщика" я перешла в раздел изгоев, находящийся в черном списке банка, которому испортят кредитную историю, и которому 10 лет не дадут денег даже в "МигКредит". Намекнули даже про "тех самых" коллекторов. Прошу заметить, это все происходит в течение 1(ОДНОГО, КАРЛ!) месяца разбора полетов, без ЕДИНОЙ просрочки с моей стороны, в то время как, МОИ деньги находятся на счетах банка. То есть, банк лень и вопиющий непрофессионализм своих сотрудников тупо перекладывает на плечи клиентов.  А что с претензией? А ничего. Интересным образом теперь ВСЕ сотрудники ссылаются на новую претензию от начала апреля, которую тоже можно рассматривать угадайте сколько? Правильно! 15 рабочих дней по правилам банка. И 30 дней по законам РФ. О первой даже говорить не хотят, как попугаи твердят о второй. Есть только один нюанс. Я не писала никакой второй претензии. Сотрудники банка при малейшей попытке добиться конкретики откуда взялась "вторая претензия", о которой нет даже смс, где и когда она составлена, говорят "идите жалуйтесь" и бросают трубку. Хочется спросить отдел по работе с персоналом, ВЫ ТАМ В КОНЕЦ ОБНАГЛЕЛИ?! Вы кого набираете? Резюмируя: Попытки выйти на конструктивный разговор успехом не увенчались. Сотрудники колл-центра разбираться в данной ситуации не хотят, как попугаи твердят, что я должна оплатить кредит и пени, на руководителя не переключают, отправляют в отделение банка, сотрудники отделения разводят руками и говорят что ситуация парадоксальная, приносят кучу извинений, но ссылаясь на отсутствие у них прав и полномочий, включая руководителя филиала, отправляют меня на горячую линию. Круг замкнулся. Заметьте я не прошу о рассрочке, не прошу о рефинансировании, я не прошу ни о чем, кроме того, чтобы сотрудники профильных отделов исполняли свои служебные обязанности в срок, их руководство грамотно и вовремя оценивало их работу, и чтобы нашли мои деньги на своих счетах и перевели их по назначению. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к работе. Позор.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ24 (сейчас ВТБ) на протяжении 3х лет. (Зарплатный проект)Ориентировочно месяц назад (март 2018г.) начались странные списания с зарплатной карты. Списывали весь остаток под 0. При звонке в банк выяснилось, что 7 лет назад у меня был не погашенный кредит в Банке Москвы (10 000,00р.) и по правопреемственности данный кредит перешел в ВТБ. Оказывается, что на данный момент, спустя 7 лет я должен уже не 10 тысяч, а все 60!!! Мол проценты и все штрафы.На вопрос почему же на меня не подали в суд за такое долгое время, получил ответ: "Банку это не выгодно, ради 10 тысяч рублей. Лучше начислять % и потом изыскивать пути, чтобы вернуть уже куда большую сумму." Получается, что Банк нарушал закон, а именно, не законно пытался обогатиться за мой счет (выжидал увеличение суммы), вместо того, чтобы обратиться в судебные органы РФ.На сегодняшний день, Банк уже не имеет права подать в суд, т.к. срок исковой давности истек (3и года). Я попытался разузнать, возможно ли разбить долг на равномерные платежи, вместо того, чтобы списывать всю сумму разом. На что получил жесткий ответ - НЕТ.Странно и то, что банк не позвонил, не сообщил о сложившейся ситуации. Не предупредил. Конечно, зачем? Лучше сейчас спишем $ под шумок и все....Бред!!! Разве такое может быть в 21 веке? Хотел бы уточнить, что у меня есть маленький ребенок и, в случае списания, я потеряю всю зарплату и мне и моей семье нечего будет элементарно кушать на протяжении 2х месяцев.После общения с юристами, считаю, что действия бака незаконны. Т.к. согласно нашему законодательству банк обязан был подать в суд на меня и взыскать долг. А т.к. Банк этого не сделал, а пытался увеличить перед этим сумму долга он нарушал закон (пытался обогатиться). Ни один судебный орган не присудит банку такие проценты, максимум за 3и месяца и то, без штрафных.  Дополнительно, очень странно, что Банк Москвы не предпринимал никаких действий, а после 7ми лет уже Банк ВТБ пытается списать уже другую сумму у меня с зарплатной карты. Жаль, что такой крупный банк ведет себя как самые подлые коллекторы. Никогда никому не посоветую обратиться в данное финансовое учреждение (Банком язык не поворачивается назвать) В голове не укладывается - спустя 7 лет......Сам же буду искать пути оформить зарплатную карту в другом, нормальном, банке. И постараюсь перевести всю свою компанию в другой банк.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ24 (сейчас ВТБ) на протяжении 3х лет. (Зарплатный проект)Ориентировочно месяц назад (март 2018г.) начались странные списания с зарплатной карты. Списывали весь остаток под 0. При звонке в банк выяснилось, что 7 лет назад у меня был не погашенный кредит в Банке Москвы (10 000,00р.) и по правопреемственности данный кредит перешел в ВТБ. Оказывается, что на данный момент, спустя 7 лет я должен уже не 10 тысяч, а все 60!!! Мол проценты и все штрафы.На вопрос почему же на меня не подали в суд за такое долгое время, получил ответ: "Банку это не выгодно, ради 10 тысяч рублей. Лучше начислять % и потом изыскивать пути, чтобы вернуть уже куда большую сумму." Получается, что Банк нарушал закон, а именно, не законно пытался обогатиться за мой счет (выжидал увеличение суммы), вместо того, чтобы обратиться в судебные органы РФ.На сегодняшний день, Банк уже не имеет права подать в суд, т.к. срок исковой давности истек (3и года). Я попытался разузнать, возможно ли разбить долг на равномерные платежи, вместо того, чтобы списывать всю сумму разом. На что получил жесткий ответ - НЕТ.Странно и то, что банк не позвонил, не сообщил о сложившейся ситуации. Не предупредил. Конечно, зачем? Лучше сейчас спишем $ под шумок и все....Бред!!! Разве такое может быть в 21 веке? Хотел бы уточнить, что у меня есть маленький ребенок и, в случае списания, я потеряю всю зарплату и мне и моей семье нечего будет элементарно кушать на протяжении 2х месяцев.После общения с юристами, считаю, что действия бака незаконны. Т.к. согласно нашему законодательству банк обязан был подать в суд на меня и взыскать долг. А т.к. Банк этого не сделал, а пытался увеличить перед этим сумму долга он нарушал закон (пытался обогатиться). Ни один судебный орган не присудит банку такие проценты, максимум за 3и месяца и то, без штрафных.  Дополнительно, очень странно, что Банк Москвы не предпринимал никаких действий, а после 7ми лет уже Банк ВТБ пытается списать уже другую сумму у меня с зарплатной карты. Жаль, что такой крупный банк ведет себя как самые подлые коллекторы. Никогда никому не посоветую обратиться в данное финансовое учреждение (Банком язык не поворачивается назвать) В голове не укладывается - спустя 7 лет......Сам же буду искать пути оформить зарплатную карту в другом, нормальном, банке. И постараюсь перевести всю свою компанию в другой банк.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, все устраивает, очень удобное мобильное приложение и в целом сервис. Поэтому при выборе банка для ипотечного кредита никаких вопросов не возникло – выбор был в пользу ВТБ. После сдачи дома, оформления собственности и сдачи закладной, задумались с мужем о проведении небольшой перепланировки – объединение санузла и размещения теплых полов на лоджиях и в санузле. С готовым проектом, составленным Набережночелнинским филиалом Бюро технической инвентаризации Республики Татарстан и согласованием перепланировки от управляющей компании, мы обратились в подразделение ВТБ, работающее с клиентами по ипотеке. Специалист Ш-ва Р.Р. пояснила, что в первую очередь мы должны получить согласование страховщика (тоже ВТБ). На вопрос платное ли получение согласия, ответ был дан «нет, это бесплатно». Но уже специалист, занимающийся страхованием, пояснила, что будет взиматься комиссия, составляющая 3027 руб. На наше удивление пригласили Ш-ву, она ответила «само согласование бесплатно, но есть комиссия», пояснить, что за комиссия нам так и не смогли. В итоге я не совсем понимаю за что я заплатила. Кроме того, Ш-ва Р.Р. после просмотра проекта перепланировки сообщила, что теплые полы банк никогда не одобряет. На вопрос почему, ответ был о том, что это не соответствует внутреннему регламенту банка. Я попросила пояснить, на основании чего прописан регламент, на какие нормы и нормативные документы он ссылается, а также составить подробный ответ с пояснениями в случае отказа. Специалист не смогла ответить на вопрос о том, на что ссылается регламент и это не является ее функционалом. На мое замечание о том, что грамотный специалист должен это знать, реакция была крайне негативной и агрессивной.  Простите, с каких пор в ВТБ работают настолько низкоквалифицированные работники? Любой работник должен ориентироваться в документах, в нормативно-правовой базе, даже просто для своего развития поинтересоваться у руководителя, а почему мы, соответственно, будем отказывать клиенту в том или ином случае, какой законодательной базой оперирует банк. Прошу дать пояснения по действиям сотрудника, а также пояснить, за что была взята комиссия страховщика, а также почему не разрешены теплые полы? Знает ли вообще сотрудник, что теплые полы могут быть водяными и электрическими? И почему запрещены теплые полы в ванной комнате? Убедительная просьба разобраться с данной ситуацией, мне на 7 месяце беременности была крайне неприятна данная ситуация. В целом, отношение к банку не изменилось, буду и дальше пользоваться его продуктами и предложениями. Очень нравится программа кешбэка, возможность самостоятельно открывать вклады.

В феврале 18 года я оформила дебетовую мультикарту на сайте ВТБ, при этом изучив тарифы. Подключила функцию кэшбек в категории "Авто". В итоге в марте кэшбек не был зачислен на мой счет! При звонке в колл-центр мне сказали что тарифы ВНИМАНИЕ!!! находятся на сайте ВТБ 24!!! и там написано, что кешбек не начисляется, если по категории было оборота больше 70% от всех операций.  Вопрос к банку - к чему такие прятки документов? Скажите уж прямо -"тратьте деньги, а кешбек вам не начислим, потому что все условия мы на сайте ВТБ не публикуем!!! Это обман и развод со стороны банка. Жду комментариев банка и начисление кэшбека на мой счёт.

Добрый день!Давно являюсь клиентом вашего банка, раньше была зарплатная карта, теперь использую ее как дебетовую, (нравится программа коллекция). 31.03.2018 решила положить деньги на карту для личный нужд. Где-то в 17:00 по адресу Красноармейский проспект д.38, подошла к банкомату, внесла деньги на карту в размере 14500, банкомат деньги пересчитал, наживаю кнопку подтвердить, пишет: операция не может быть выполнена, возьмите карту, карту отдал, пишет: возьмите деньги, но купюроприемник не открыл с деньгами. Я оставила обращение на горячий линии, его зарегистрировала, срок рассмотрения до 15 рабочих дней (GR-561745).Вот скажите мне, пожалуйста, сколько мне еще ждать сегодня 5 ый день рассмотрения, я осталась полностью без денег, этими деньгами нужно было оплатить обучения, теперь из -за этого у меня большие проблемы,(пришлось влезь в долги), звоню, пишу, пытаясь вернуть свои же честно заработанные деньги, кто вернет мои потраченные нервы и силы. Буквально год назад подобная ситуация произошла у меня в Сбербанке, банкомат, так же не отдал деньги, так там на след. день мне все вернули, и никаких проблем не было. Жду с нетерпением своих же денег, на вашу карту, что б получить их и больше с вашим "прекрасным" банком не связываться!

У меня был кредит в Банке Москвы. После того, как отделения в Воронеже закрылись, попросили перевести счет на счет в ВТБ, для обслуживания потребительского кредита. Уже более года оплачивал по одним и тем же реквизитам, но в этом месяце началось! Первая оплата ушла в Банк Москвы. Позвонили, сказали, что задолженность, объясняю ситуацию, что оплачиваю по созданному шаблону через Сбербанк онлайн и ошибок быть не может, более года оплачивал и все было хорошо. Мне говорят, что видят, что было внесение денег, но они ушли на Банк Москвы, предложили оплатить еще раз, но никаких гарантий не дали. Ладно, хрен с ним, занял денег и оплатил еще раз. И опять ситуация повторяется, звонят, говорят что задолженность, что оплата пришла, но списалась на Банк Москвы, предлагают опять оплатить и опять никаких гарантий, говорят, что какой то сбой в программе, надо обращаться в банк и писать претензию, чтоб деньги вернули, только вернут они их в счет погашения кредита, а не на мой счет, а мне надо долги отдавать, я эти деньги занимал. В связи с этим вопрос: КУДА ДЕЛИСЬ МОИ ДЕНЬГИ И КАК ТЕПЕРЬ ВЕРНУТЬ МНЕ ИХ? Возможности приехать в офис нет, ближайший от меня находится за 200км и нет возможности просто так сорваться с работы!

День добрый! Описываю ситуацию: при переводе в моб приложении средств между счетами необходимо было перевести средства с дебетовой карты на кредитную, но я выбрал наоборот - ок, тут моя вина. Далее при подтверждении операции высвечивается размер комиссии 0% ,т.е. человек, кот. пользуется вашим сервисом предполагает что это рассчитанным размер комиссии для данного перевода - но в ВТБ это не так!! Маленькая ссылочка в правом верхнем углу только может вам поведать что есть комиссия 5,5% при использовании кредитных средств. Т.е. Если ты просто перепутал счета при переводе то система тебя никак не предупредит об этом позволяя тебе сделать ненужную операцию с комиссией, что конечно очень хитро сделано, но как для клиента привилегии отправляет ваш банк в раздел самых жадных низких финансовых организаций с которыми далее продолжать отношения в таком формате нецелесообразно. А для других пользователей хотя бы уберите размер комиссии 0% потому что кто-нибудь докажет в суде вам что это являет собой ввод в заблуждение клиента о размерах комиссии потому прямого уведомления клиента о комиссии по конкретной операции у банка НЕТ!

Клиентом банка являюсь уже 7 лет. Выплатила 2 кредита досрочно, сейчас плачу ипотеку.Ипотека под 15%. Написала 4.02.18 заявление на снижение процентной ставки. Вчера в офисе пришел отказ. Причем сотрудник банка (Бердск, Первомайская 26а) прям в глаза лжет и говорит, что отказ пришел по причине того, что моя закладная находиться на проверке ЦБ. Какая еще проверка, что за бред?? При звонке в Центр ипотечных сделок, мне сказали, что закладная находится в Новосибирске просто продана в ИЦБ, причем о продаже я знала давно.Теперь вопрос, почему Вы не указываете в ограничениях на принятие заявление на снижение % по ипотеки условие продажи закладной? А то получается, вы ее сами продаете и поэтому же и отказываете? И зачем у Вас работают люди, которые даже ложь нормальную придумать не могут? Она бы еще сказала, что мою закладную потеряли. Очень жаль, что вы не цените нормальных клиентов.

Оформил мульти-кард тогда еще ВТБ 24 с программой до 2-х % кэш бэка на все покупки. В декабре 2017 года начал пользоваться картой, кэш бэк начислен не был. Я обратился в кц где мне сказали, что для получения кб необходимо потратить минимум 5000 рублей. В феврале 2018 года оплатил картой порядка 60000 рублей, долгожданного кэш бэка так и не получил. Какой бы не был ответ банка, впечатление от продукта самое худшее.

Добрый день! Это уже крик души! Столкнулась я с проблемой в банке ВТБ, когда-то я оформляла карту 10.04.2015г. Пользовалась, потом карту закрыла 31.10.2017. Сейчас я хочу оформить ипотеку в другом банке, но с меня потребовали справку с банка ВТБ о том, что карта закрыта, так как в НБКИ эта карта в статусе активна. (дата обновления 16.09.17) Я обратилась в офис банка, где оформляла данную карту, мне справку дали, но она не устроила сторонний банк, так как в этой справке не был указан счёт, номер договора, дата открытия, дата закрытия, процентная ставка, лимит карты. Я требую, чтобы мне предоставили справку со всеми необходимыми данными! Номер счета, номер договора, дата открытия договора, дата закрытия договора, процентная ставка, лимит кредитной карты (причём не изначальный который был 44000, а последний, который подняли до 111000, без моего согласия). Так же требую, чтобы в НБКИ подгрузили верную информацию о том, что эта карта закрыта! Счёт закрыт!

Добрый день. Хочу выразить свое возмущению по отношению Банка ВТБ к своим клиентам. Я, клиент банка, с 2015 года оформлен кредит договор (ипотека). Обратилась в ипотечный центр в январе на ст. метро Римской на снижение процентной ставки, но там тактично "послали", мол обращайтесь в свой ипотечный центр, где оформляли ипотеку. Долго не думая, подготовила письмо в центральный офис Банка ВТБ, где в ответ мне прислали во вложении заявление на снижение процентной ставки. Заполнив, 5 февраля 2018 года подала заявление в ипотечный центр на Ленинском проспекте, д. 11, корп. 1. Сказали что будут рассматривать 60 календарных дней. Практически каждую неделю звонила на горячую линию, где толком ничего ответить не могут. Сегодня ровно 60 календарный день, после звонка на горячую линию слышу ответ, что возможно срокипродлены, ВСЕ ГОЛОСЛОВНО, ЗА ВСЕ ВРЕМЯ НИКАКОГО ЗВОНКА И СРОКИ ПРОДЛЕВАЮТ НИЧЕГО НЕ СООБЩИВ! Все контактные данные были в банке, ни одного звонка! Что за отношение, каждый раз Банк пытается надуть, сначала что мораторий, сейчас со сроками!