Являюсь клиентом Банка с 2012 года. Неоднократно пользовался кредитными продуктами. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитам, погашение кредитов осуществлял досрочно, без просрочек. Банком мне делались неоднократно предложения по получению кредитов на выгодных условиях, оформлялась "золотая" кредитная карта.В марте 2018 года подал заявку онлайн на одобрение кредита в 700 000 р. Заявка предварительно одобрена, о чем пришло sms-уведомление. Был собран необходимый пакет документов. При подаче документов в офисе Бака по адресу: г. Ульяновск,ул. Рябикова, д. 60а, менеджер Банка, сказала, что не примет заверенную копию трудовой книжки, т.к. по ее мнению печать поставлена, цитата - "не в том месте". Попросил показать документы Банка, регламентирующие проставление печатей в строго определенном месте, в данной просьбе было отказано. После беседы с Управляющим, документы были приняты. Однако, в течение недели от Банка информации о принятом решении (одобрении/отказе) не поступило. При звонке на горячую линию, выяснилось, что в одобрении кредита мне отказано без указания причин. Считаю, Банк ВТБ24 потерял в моем лице лояльного и добросовестного клиента.

02.04.2018 мне позвонили по горячей линии и предложили переоформить кредит на более выгодных условиях. Я согласился, после чего договорились о получении в ДО "Черемушки" у менеджера К. Виктории, вечером этого же дня. Из-за пробок на дороге и плохой погоды в отделение я приехал за 10-15 минут до закрытия и получить кредит уже, если честно, не надеялся. Однако, на удивление, встретили меня очень приветливо, с уже заранее подготовленными документами, очень оперативно все оформили и объяснили. Но все равно подписывали договор уже после официального времени закрытия, где-то после 8 вечера. Других клиентов в офисе уже не было, но при этом никакого недовольства и нетерпения ни Виктория, ни кто-либо из руководства не проявлял, наоборот обстановка была довольно позитивная! Был неожиданно удивлен таким отношением к своим клиентам, т.к. в других банках, приходя под закрытие офиса надеяться на улыбку не приходится...  Ну и новая ставка по кредиту на 2% меньше тоже порадовала! :)

На мою дебетовую карту был наложен арест судебными приставами. Съездила к ним, взяла постановление об отмене ареста, 29.03.2018 привезла в банк по адресу Санкт-Петербург, Лесной 63, обещали в течение 3 дней арест снять. 01.04.2018 на карту поступили детские пособия из отдела защиты (Банк прекрасно видит откуда мне приходят деньги), с карты на тот момент арест был не снят и деньгами воспользоваться я не смогла. Позвонив 3.04.2018 на горячую линию мне сказали, что наложен новый арест. Позвонив приставам мне сказали, что они арестов не накладывали и готовы это документально подтвердить для банка. Даже приставы сказали, что мои деньги не законно удерживает банк. Я пришла в банк, там про новый арест уже не говорили, но плели что-то не внятное, мол "сотрудник, который у вас 28.03.2018 принимал документы в отпуске" и что? Меня это как должно касаться? 4.04.2018 я снова пришла в банк уже на разговор с директором этого отделения, так же внятного ответа я не получила почему карта до сих пор в аресте. Начала мне плести про службу безопасности и тд. На мой вопрос "почему вы не исполнили свои обязанности по снятию ареста в течение 3 дней" ничего ответить не смогла. Вопрос к банку ВТБ что это вообще за беспредел? Может мне к вам судебного пристава привезти, чтоб он вам сам лично сказал, что арест должен быть снят? Когда моя ситуация решится? Вы незаконно удерживаете детские пособия моих детей!

5 марта 2018г я написал заявление о снижение процентной ставки по ипотеке. Обратившись в офис банка 04.04.2018 по адресу г.Димитровград, улица Куйбышева, 203, узнал у сотрудника банка пришел ответ или нет, на что он ответил, что пришел ответ 26.03.2018 и он отрицательный, отказ о снижении процентной ставки по ипотеке. Хочу получить ответ по какой причине не снизили ставку и почему не было уведомления на указанный в заявлении номер телефона. Прошу предоставить мне ответ по какой причине был отказ.

02 апреля 2018 года в банкомате ВТБ в отделении банка ВТБ по адресу г.Москва, ул.Зеленодольская 31 корп.1, при снятии денег в банкомате 100 тыс.руб. деньги выданы не были, но с карточного счета были списаны. При этом сотрудники отделения проявили чудеса безразличия к проблеме клиента банка, хамски отвечая на вопросы не спешили помочь, заставляли безосновательно ждать при этом они были свободны и занимались своими делами. Просьба вызвать управляющего отделения была проигнорирована. Сотрудники банка Ольга К-ва и Евгения А-ч на мои вопросы сказали, что к нам это вообще не относится, предложили написать обращение и не мешать им работать. Так как деньги были списаны и не выданы, то лимит по карте был превышен и снять еще 100 тыс.руб. я не смог, в кассе отделения заявили что не знают будет ли комиссия при снятии через кассу, и только после 5 минут препирательств кому-то стали звонить, и выяснили что если я сниму эти деньги через кассу с меня возьмут комиссию 1 000 рублей, что просто возмутительно, учитывая, что деньги были неправомерно не выданы мне банком, и говорить о превышении лимита по карте это издевательство.После того как я написал обращение, мне сказали что деньги вернут в течение 30 дней, это практически поставило меня на грань голодной смерти. На мою просьбу выдать мне книгу жалоб было в грубой форме сказано, что такая книга в их отделении отсутствует, и еще раз было сказано не мешать работать и что это не их проблемы. Такого мерзкого отношения к клиентам не припомню со времен Сбербанка конца 80-х начала 90-х годов. Такое отношение со стороны банка позиционирующего себе как государственного заставляет усомниться в эффективности любых государственных институтов. Никому не советую пользоваться этим банком.

Обратился в офис ВТБ24 по адресу город Краснодар, улица Ставропольская, 214 отделение "Черемушки". Захотел снять большую сумму денег, но тк сумма была большая, сказали, что ее надо заказывать заранее. Я ушел, но спустя не большое количество времени, мне позвонил М-чук Е.И. и сказал что уже могу приехать в отделение и получить всю сумму. Большое ему спасибо.

Добрый день. Я 03.04.2018 делала перевод со своей зарплатной карты на виртуальную карту АкБарс банка. 03.04.2018 деньги в сумме 10 200 были сняты с моей карты. Сегодня 5.04.2018 такая же сумма была снята с моей карты повторно. Это подтверждает и мини-выписка по карте и слова оператора на горячей линии. Как мне объяснили, один раз сумма была заблокирована, второй раз списана. Первый раз заблокированная сумма находится в обработке и через 10 дней мне ее вернут (так ответили на горячей линии). То есть где-то 12-13.04 апреля эти деньги, возможно, мне вернуться. Но, во-первых, мне еще жить эти 10 дней, а сумма не 200 руб, а 10 200. Во-вторых, 09.04.2018 у меня срок оплаты кредита в банке ВТБ24. Сумма на карте была оставлена для оплаты кредита, теперь мне начислят проценты за несвоевременное погашение. Банк в мое положение войти не хочет, и все что мне могут предложить, это писать заявление, когда уже будет просрочен платеж, возможно они его рассмотрят, и лишние проценты потом пересчитают, но совсем не обязательно. Можно еще перезанять денег и как-то выкрутиться. А вот банк почему-то не может ускорить процесс и вернуть повторно снятую сумму не 13 числа, а 8-го, и даже нигде пометку не могут сделать, что мои деньги висят где-то в обработке, у них разные отделы занимаются кредитами и переводами.  Оценку ставлю в целом политике банка, поскольку я в их положение войти должна и подождать 10 дней, а банк в мое положение войти не может.

Здравствуйте. Платил в данном банке ипотеку 11 лет. В апреле настал срок последнего платежа. Для корректировки суммы платежа позвонил на горячую линию. И с удивлением узнал что платёж не последний, а предпоследний, и что в общей сложности мне предстоит выплатить ещё дополнительно почти 11 000 рублей. Хотя в графике платежей стоит дата последнего платежа - апрель. Со слов оператора колл-центра горячей линий: "График носит информационный характер, и не учитывает праздничные и выходные дни." Это законно?

Добрый день! Вчера я пришла в ваш банк, чтоб оформить вклад, но решила этого не делать, потому как стала свидетелем неподобающей для такого учреждения и не только, ситуации. Сотрудница банка, по  всей видимости руководитель, в грубой форме и на весь офис!!! отчитывала другую сотрудницу. На миг мне представилось, что я на БАЗАРЕ! Сразу скажу, насколько я смогла издалека разглядеть бейдж кричавшей девушки, фамилия ее не то Авдеева или Андеева. Я являюсь вкладчиком еще 2х банков в городе и такого безобразия не встречала ни разу. А как же тогда относятся в вашем банке к клиентам??? Я врач и у нас с вами есть одна большая схожесть в профессии - мы работаем с людьми!!! А еще мы являемся Лицами: я - клиники, вы - банка!!! Сотрудники должны помнить об этом всегда!!! Скорее всего я приду с вкладом в ваш банк, но ТОЧНО не в этот офис, хотя он мне ближе чем все остальные.P.S. Пишу перед работой, простите если эмоционально.

Так получилось, что мой счёт в банке ВТБ 24 оказался заблокирован решением судебных приставов. Не заплатила кредит, сама виновата. В один прекрасный (как мне казалось) день я пошла к своему приставу со справкой о том, что на мой счёт приходят детские. Она дала нужные документы и понеслась я с ними в банк. Конец рабочего дня, милая девушка-специалист сказала, что сегодня уже поздно и она передаст мои документы на следующий день (дело было в четверг, 22 марта) и в течение трёх рабочих дней счёт разблокируют (то есть, крайний день вторник).    Как бы не так. Пришёл вторник, среда, а счёт недоступен. После многократных звонков и походов в банк был дан ответ-не хватает одного документа. Узнала я об этом только через неделю, 29 марта. Пришлось идти опять к приставу за этим самым документом, который сдала в банк только 2 апреля (раньше к приставу было просто не попасть). В банке всё трижды проверила, документы приняли, сказали это осточертевшее "ждите в течение трёх рабочих дней". И всё. Сегодня идёт этот самый третий день-эффекта ноль. Бесит ужасно это непонятное бездействие и ожидание неизвестно чего. Раньше рекомендовала этот банк всем знакомым, теперь сама уже хочу уйти оттуда и перестать быть его клиентом.

Крайне недовольна отношением банка ВТБ к клиенту! В своём ипотечном центре ДО ЦИК Павелецкий 23 января 2018 г.  я подала заявку на понижение процентной ставки по ипотечному кредитованию. В этой заявке я оставила все свои координаты, по которым со мной можно связаться.   Мне сказали, что в течение 60 дней она будет рассмотрена. За 71 день ожидания банк ни разу со мной не связался, в свою очередь я еженедельно созванивалась с банком, однако мой ипотечный менеджер каждый раз мне говорил, что программа по снижению процентной ставки еще не начала работать, еще неизвестно, как она будет осуществляться: как новый кредитный договор или доп. соглашение к действующему. Вчера я узнала, что на самом деле программа давно действует и есть достаточно клиентов, которым одобрили и пересчитали процент. Что это, некомпетентность сотрудников или политика банка?  Получается, за все время ожидания банк меня постоянно обманывал, предоставляя недостоверную информацию. Такое отношение банка к клиентам неприемлемо! Главная проблема не в длительном ожидании ответа от банка, это можно понять, а в том, что банк обманывает своих клиентов, предоставляя ложную информацию. Потеряла всякое доверие к банку!

Добрый день, возникла неприятная для меня ситуация.Являюсь держателем карты ВТБ по зарплатному проекту. Несколько раз задавал вопрос менеджерам зарплатного проекта, можно ли через банкомат используя зарплатную карту положить валюту на счет. И получал положительный ответ - можно. Последний раз на эту тему общался с Еленой Сергеевной К. (фамилию умышленно не указываю полностью, чтобы её не было в открытом доступе) работает в офисе г. Калининград Ленинский пр-т 28.Но как выяснялось после зачисления валюты через банкомат. Валюта автоматически конвертируется в рубли. Это невозможно узнать при работе с банкоматом. Так как банкомат не показывает курс конвертации валюты и вообще даже не пытается указать клиенту на эту операцию, также в чеке (а чек это сделка) указано зачисление валюты и про конвертацию не сказано не слова. О конвертации я узнал, когда уже вечером зашел в онлайн банк.Подчеркиваю, я не спрашивал менеджеров о конвертации или обмене валюты, а спрашивал о зачислении валюты на счет через банкомат и зарплатную карту, так как в онлайн банке есть 2 открытых валютных счета. Считаю, что банк ввел меня в заблуждение при выполнении данной операции.По этому поводу вчера был открыт тикет с просьбой вернуть на валютный счет зачисленную сумму в валюте через банкомат в полном объеме списав с рублевого счета ровно такую сумму в рублях, которая была начислена при конвертации, консультант, выслушав мою ситуацию, самостоятельно составил обращение CR-5621997, но при этом банк сказал, что будет рассматривать его 15 дней. Т.е. на протяжении 15 дней я не могу пользоваться зачисленными мной деньгами из-за того, что банк предоставил мне не достоверную информацию. На данный момент жду решения проблемы.

Здравствуйте, хочу рассказать о своём случае. Я являюсь зарплатным клиентам банка ВТБ. Купил квартиру в ипотеку вторичное жильё. Плачу исправно. Все устраивает. Сейчас решил продать и купить в новостройке. В итоге покупателя на свою квартиру нашёл тоже клиент втб. Документы на покупку моего жилья отправили в ВТБ. Одобрили. И подал заявку на новостройку в отделение на ул. Верхнеторговой 1. Жду ответа. Мне звонит менеджер Ольга, принимавшая заявку, и говорит: вам надо закрыть кредитную мультикарту на 80 000руб. - это требование банка и будет положительный ответ. В итоге я погасил, закрыл кредитную карту и сообщаю менеджеру Ольге. Жду ответа. Сегодня сам звонил и мне менеджер Ольга говорит: у вас отказ. Что за халатность? В итоге я продаю квартиру и остаюсь без ничего. В банке говорят через 2 месяца подавайте. В новостройке кв забронирована. В которой живу выходим на сделку. Хочу отметить сотрудника Ольгу. Неопытная, когда задаёшь вопросы не может ответить, спрашивает у других сотрудников что ответить.Прошу разобраться в моей ситуации. По кредитам просрочек не было, зарплата высокая, кредиты плачу исправно! Багров Евгений Викторович

Добрый день! 7 февраля взяла кредит, куда была вписана страховка. 19 февраля написала заявление об отказе от страховки. До сих пор не получила ответа. По телефону горячей линии сказали, что заявки моей не видят, а мне должны были дать код претензии, которого нет. План по страхованию выполняют, видимо. Надеюсь, обращение на Банки ру ускорит процесс.

26.03.18 я обратился в банк по адресу Ленинский 84к1, обращение было связанно о приобретении ипотеки! Со мной работала девушка по имени Дарина, фамилию к сожалению, не могу сказать, так как особо не представлялась. Мне посоветовали этого специалиста. Рассчитывая на помощь и содействие, мне пришлось ехать через весь город! Как оказалось при встрече, было уделено минимальное количество времени, я должен был сам догадываться и заполнять анкеты. Все время уходила в служебное помещение, тем самым заставляя меня ждать. На просьбу выслать бланки справок на электронную почту, поступил отказ, написав на номер сотрудницы смс с просьбой прислать почту для высылки заполненных справок я ответа так и не получил! Через 2 часа поступил звонок с отказом об ипотеке, что вызывает большие сомнения что мое заявление вообще отправлялось и рассматривалось! По итогу было потрачено много времени, а пользы никакой! После такого обращения с клиентами, хочется перейти в другие банки! Прошу принять решительные меры.

К моему огромнейшему сожалению являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 19.03.18 была арестована зарплатная карта по судебному приказу. Никаких сообщений об аресте средств и блокировке карты от банка не было-просто вместо аванса увидела на карте 0. С большим трудом удалось установить на каком основании вообще была произведена блокировка. В итоге 30.03.18 отвезла ОТМЕНУ судебного приказа в банк-блокировку должны были снять в течение 3 рабочих дней, а вот куда ушли деньги сотрудники сказать не могли. Неоднократно звонила на их горячую линию-в итоге 04.04.18 сказали, что блокировка снята, НО когда я начинаю проверять карту-выясняется что арест так и не был снят! Снова звоню на линию-сначала мне говорят что, мол карта разблокирована, но арест почему-то не снят. После длительного разговора выясняется что-вот не разблокирована карта, а почему они не знают. Т.Е. просто совершенно спокойно игнорируют судебные бумаги, и по прежнему не знают где деньги!!! А на вопрос почему до сих пор карта не разблокирована-советуют опять отпрашиваться с работы и ехать к ним в отделение-может и ответят. Может жалоба в ЦБ РФ решит вопрос, или уж сразу в прокуратуру обращаться?

Поражаюсь великому дару по изъятию денег у наивных клиентов.Подходит срок платежа по кредиту. По договору банк списывает платеж в порядке приоритета сначала с карты, потом с "текущего счета" (просто л/с).В день платежа на текущем счете есть достаточно средств с многократным запасом. На карте также есть сумма, но она еще висит на авторизации (был перевод с карты др. банка). Перевести деньги с "текущего счета" на карту ВТБ-Онлайн не даёт.В этой ситуации для погашения кредита Банк зачем-то списывает с карты неавторизованную сумму и возникает технический овердрафт. Через день присылают мне "штраф за перелимит", который возник по их же вине: зачем было списывать оттуда, где денег фактически нет? И почему не списать деньги оттуда, где они есть в достаточном количестве и это прямо предусмотрено договором?Теперь самая смешная часть: овердрафт составил 11,63 рублей.  Штраф равен 8 р, что составляет 70% от суммы тех. овердрафта. Мне невероятно повезло, что сумма была мизерная. Но, представляю на какие деньги попадают тысячи наивных заёмщиков. С крупными суммами постараюсь на эту "удочку" не попадаться, чего и всем желаю.ps: Как специалист в области информационных технологий, не ожидал, что автоматическая ИС крупнейшего банка может работать так безобразно.

Добрый день! Я уже понял, что ошибки банка можно решить только на banki.ru Сегодня спецом пришел в отделение банка ВТБ, а меня отправили решать ошибку банка на горячую линию ВТБ. При этом, несколькими днями ранее на горячей линии сказали обратиться в любой офис банка. Так что же случилось? Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 - ВТБ на протяжении 7 лет. Регулярно пользуюсь приложением данного банка на смартфоне. Но, с 20-х чисел марта приложение не работает. При включении отображается одна и даже информация: "ОШИБКА операция временно недоступна попробуйте выполнить операцию позже" и так изо дня в день.  С личным кабинетом на сайте этой финансовой организации ситуация еще страшнее. Отображается информация что данные телебанка действительны на 9:20 23 марта 2018 года. В отделении банка мною был предоставлен смартфон одной из операционистов. Она заявила что у неё возникла такая же ситуация некоторое время назад, но всё оперативно исправилось. На мой вопрос почему у меня не исправилось - она не нашла что ответить. Порекомендовала обратиться на горячую линию. После того как я сообщил что с горячей линии направили в отделение, она снова повторила свой ответ. На этом я закончил общение с представителями банка ВТБ. Это ужасно! Ведь у меня имеется непогашенный кредит в ВТБ и я не могу узнать сколько средств у меня на счетах. Я же имею право получать эту информацию в любое время? * Все скрины имеются, по запросу вышлю в любом виде

В 2015 году в банке ВТБ 24 была оформлена ипотека. В апреле 2018 года погасили с женой (жена-основной заемщик, я - поручитель) ипотеку в полном объеме. На вопрос о получении закладной, менеджер банка ответила, что неизвестно, так как у банка реорганизация, отсутствуют доверенности и т.д. Мы полностью погасили ипотеку, исполнили обязательства перед банком, за которыми он между прочим тщательно следит чтобы мы исполняли все во время и без задержек. Почему же банк нарушает [b][url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19396/]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"[/url]пункт 2 [/b]статья 17 "Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства", а именно - залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Почему должны влиять на нашу семью организационные моменты банка. На данный момент, в случае не разрешения  сложившейся ситуации в короткие сроки, буду вынужден обратится в Роспотребнадзор или Центробанк.

Ребята - это просто какой-то ад, я не знаю, как передать все мои эмоции и впечатления от работы с данной конторой, но это просто пипец.Я почти 10 лет в бизнесе. Было у меня ООО обслуживались в других крупных банках, к этим ребятам у меня никогда не было никаких вопросов, а тут я ООО закрыла и решила открыть ИП, решив немного сменить вид деятельности и для этого идеально подошло ИП. Повелись мы в ВТБ на низкие проценты по снятию и внесению наличностей, а надо было хоть отзывы почитать.Ну в общем, начнем с того, что ВТБ походу отстало лет на 15 в области IT и чтобы попасть в онлайн банк нужно генерировать какие-то сраные ключи, распечатывать их, отвозить в банк, потом несколько дней ждать ну короче мука. И в итоге ты не можешь зайти с любого компьютера к себе личный кабинет, либо надо хранить эти сраные ключи на флешке и таскать их с собой, короче назад в нулевые)) В других банках, с кем мы работали нет такой ерунды и когда мы это увидели, это был первый звоночек, что нужно делать ноги отсюда.С горем пополам доступы в онлайн банке нам все-таки дали, но актуальной информации там нет, наш менеджер сказала, что нужно сначала проработать некоторое время, совершить несколько операций и только тогда будет отображаться актуальная информация, но это ещё фигня.В общем, открывали мы счёт в декабре 17 года, и тариф у нас был что-то около 500 руб в месяц, НО нам его автоматически сменили, без нашего уведомления сменили на более дорогой тариф в размере 1300 рублей( что-то вроде этого), на мой вопрос ПАЧЕМУ мне сказали, что когда должна была быть оплата за обслуживание у нас на счету не было денег и нам автоматом запилили более дорогой тариф, а денег мы туда просто напросто физически никак не могли внести, так как доступы в Личный кабинет нам не дали ещё, а бизнес карту они оформляют только через месяц-полтора после начала работы.Ещё одна очень важная проблема, что дозвониться по добавочным номерам КРАЙНЕ тяжело, за 03.04. и 04.04 мы сделали чуть более 100 (сто Карл) звонков, но так и не дозвонились до наших менеджеров. Когда же мы приехали в офис, прям там мы позвонили и о чудо звонок идет, кнопка на стационарном телефоне менеджера мигает, но звука нет ЕГО ПРОСТО ВЫКЛЮЧИЛИ.В общем, это ещё ерунда, по сравнению, с тем, что нам парализовали работу на 3 недели.В общем, ИП новое, начали работу только в 2018 году, ни каких черных и серых схем, все контрагенты белые и пушистые, обороты около 2,5 млн. за 3 месяца! И это не много по меркам нашей отрасли. В итоге нас попросили предоставить все документы и отчеты по всем операциям, ну ок, пытаемся зайти в личный кабинет и БАЦ, а мы уже заблокированы, т.е. они блокируют просто так, мы даже выписку не смогли скачать. В итоге мы все сделали, передали нашему менеджеру и начали ждать, короче блокировка растянулась на 2,5 недели, сегодня звонит менеджер говорит, что все ок вас разблокировали, нужно только заново сгенерировать ключи и все. Ну ладно думаю отлично, залезаем в комп в итоге понимаем, что это просто какая-то жопа, короче нужно ЗАНОВО сначала на компе эти ключи сгенерировать, потом распечатать, отвезти в банке и ждать два дня и тогда только разблокируют... может быть)))))В общем, мой совет как юр лицам, так и физикам - не суйте даже нос в эту кантору (по другому их не назвать) Нам просто парализовали всю работу на 3 недели, без каких-либо на то причин!