12.02.2018 мне приходит смс-сообщение от банка о списании денежных средств с моей дебетовой карты в размере 22 300 рублей. Транзакция была осуществлена в Ирландии в индонезийской валюте. Я находилась в Москве, данную операцию не совершала, о чём незамедлительно сообщила в банк и заблокировала карту. Сотрудник банка мне сообщил, что в течение 10 дней денежные средства будут находиться в обработке, а далее, в случае их списание, мне необходимо будет обратиться в банк с заявлением о мошеннических действиях. Чуда не произошло - деньги были списаны и 22.02.2018 я обратилась с соответствующим заявлением. 30.03.2018 - я получила ответ от банка с отказом возврата моих денег. Они мотивировали это наличием всех данных моей карты у мошенников. А у меня к ним возник вопрос - чем занимается их служба безопасности? Как могли оказаться данные моей карты у 3-х лиц, если я свою карту никому не передавала и он-лайн покупок не совершала? Почему не был запрошен одноразовый код подтверждения? На сегодняшний день, банк мне также ответил, что им инициирована процедура по опротестованию операции и, в случае успешного развития событий, они мне вернут МОИ деньги. Срок - 180 дней. Так вот, я требую, чтобы ВТБ в кратчайшие сроки вернул МОИ деньги! Ещё раз повторюсь, эту он-лайн покупку в Ирландии в индонезийской валюте я не совершала, о чём незамедлительно сообщила в банк. И у меня законное желание - получить обратно свои деньги!

Аукцион невиданной щедрости от банка ВТБ24 продолжается. [b]«До 10% по накопительному счету Действует до 31.12.2018 г. при оформлении Карты ВТБ24» [/b] обещает всем открывшим накопительный счет и оформившим карту с опцией «Сбережения» в первый месяц в рамках акции 10% годовых в первый месяц. На практике эта «акция» выглядит так: 06.03.2018 я открыла накопительный счет и опцией "Сбережения" в отделении на Океанском проспекте в г.Владивостоке и 09.03.2018 положила 1 280 000 руб 31.03.2018 получила проценты ровно 27 руб. 30.03.2018 пришли 27 руб Cash Back, хотя при моей сумме вклада выбранной опции проценты должны были быть в сотни раз больше. На мой запрос в службу банк пришёл ответ: На накопительном счете действует следующая схема начисления процентов: процент начисляется на минимальный остаток. Если Вы внесете на счет 1 000 000 руб. и через некоторое время снимите 100 000 руб., а затем снова их внесете, то проценты будут начисляться на минимальный остаток - 900 000 руб. Соответственно, выгоднее для Вас, если внесенная сумма будет нетронута. Первые два месяца начисляется 4% годовых на минимальный остаток, с третьего по шестой месяц - 5 % годовых, с шестого по двенадцатый месяц - 6% годовых и с двенадцатого месяца - 8,5 % годовых. Предположим, что у Вас счет был пополнен на 15000 руб. За первый месяц Вам будет начислено 4% годовых. Далее, если 15000 руб. будут храниться на этом же счете, начиная с третьего месяца, ставка повысится до 5% годовых. При этом если Вы в текущем месяце пополните счет, то на сумму пополнения начисление процентов начинается аналогично - со ставки 4% годовых. Таким образом, схема начисления процентов представляется как лестничная. Во-первых, по рекламе и сотрудник банка дважды уточнил, что первый месяц 10%, а следующий 4%. Второй момент; сотрудник банка сказал, что я могу докладывать в течение месяца и получить по итогу месяца свои проценты; 6 марта я открываю счет и тут же положила 10000 тыс рублей ; после чего сняла со счета Сбербанка свои деньги и 12 марта донесла на счёт 1280000, в надежде в конце месяца увидеть свои проценты. Итог 27 рублей! Это узаконенное кидалово —либо безграмотных, либо специально натасканных сотрудников на обман доверчивых клиентов! А мне урок — по видимому, закрыть общение с банком навсегда себе и знакомым! Не хочется думать, что подобное тупое кидалово в стиле 90-х годов – продуманная стратегия крупнейшего банка России. Но даже если это не так – ужасает разгильдяйство и организация работы из тех же 90-х. Беда в том, что благополучие ВТБ, как и Сбера, не зависит от их клиентов, и как следствие – этим банкам на своих клиентов плевать.

Супруг подал заявку на кредит. Кредит был одобрен. Пришел на получение. Специалист банка категорически отказалась в выдаче кредита без оформления страхования! Несмотря на то, что данная услуга является добровольной. Так как в Заречном ему было отказано, тратя свои нервы, время, средства пришлось с ребенком ехать в г. Пенза, для очередной попытки получить этот кредит. При посещении офиса в г. Пенза, сотрудник сообщает, что данный вопрос нужно решать непосредственно в заречном. И если они опять же таки отказывают, то нужно удалять эту заявку и запрашивать новую. Ждать решения банка и при положительном ответе вновь ехать в отделение в Пензу. И получается, что еще и там не факт, что выдадут его без проблем. Опять же таки потратив на это нервы, время, средства! Мы просто в негодовании! Хорошо сотрудник в г. Пенза оказался более расположен к работе с клиентом. Созвонилась с офисом г. Заречный, они удалили существующую заявку. На месте сделали новую, ответ поступил очень быстро, единственное, срок не устроил, запрашивали на 24 мес, одобрили на 5 лет. Но это дело поправимое, дабы создан способ досрочного погашения с уменьшением срока. Тк вот, оформили, одобрили, выдали без страховки без проблем. Очень благодарны сотруднице, что не стала ничего навязывать.Таким образом мы выражаем жалобу сотрудникам Отделения ВТБ 24 г. Заречный Пензенская область, пр-т мира,5. Неоднократно обращались в офис! Постоянно такое отношение, поведение. Ни разу не было такого, чтобы спокойно прийти оформить, получить и идти дальше по своим делам. Я понимаю, что это их премия, что они отчитываются перед руководством, однако совсем наглым образом ЗАСТАВЛЯТЬ... Но это уже была грань!

Невозможно перевести пенсию на пенсионную Мультикарту, полученную в ВТБ24. [b]Сотрудник колл-центра утверждает, что реквизиты филиала «Северо-Западный» Банка ВТБ и филиала № 7806 Банка ВТБ одинаковые. На самом деле разные.[/b] [b]Предыстория:[/b] В конце 2017 получили с моей бабушкой, Лидией Петровной 1930 г.р, ей пенсионную Мультикарту в ВТБ24 (платежной системы «Мир» ). Банк выбрал потому, что сам его заплатанный клиент. Писали заявления о переводе пенсии и других выплат на счет карты в МФЦ в декабре. В итоге компенсация за ЖКУ приходит, а пенсия нет. ПФРФ написал письмо, что не может перевести, т.к. реквизиты ВТБ24, а договор по доставке пенсий у ПФРФ по СПб с ВТБ. 13.01.2018 написали через сайт ПФРФ новое заявление о доставке пенсии на карту. Реквизиты счета карты взял в ВТБ-онлайн. 16.01.2018 Видим в личном кабинете ПФРФ: "Заявление удовлетворено. Доставка назначенной пенсии будет осуществляться в соответствии с Вашим заявлением №... через КУ". Вернувшись из отпуска узнаю от Лидии Петровны, что в 20х числах февраля звонили из ПФРФ и сказали, что перевести пенсию не могут. Замечаю, что в реквизитах счета карты указан филиал № 7806 Банка ВТБ, а у ПФРФ по СПб заключен договор по доставке пенсий и других социальных выплат с филиалом Северо-Западный Банка ВТБ. pfrf.ru/branches/spb/info/~graghdanam/1898 26.02.2018 звоню в ГУ-УПФР в Красногвардейском районе, там заявляют, что не могут перевести, т.к. "банки (ВТБ24 и ВТБ) ещё не объединились и ВТБ не принимает перевод". Заказываю обратный звонок ВТБ, там говорят, что банки объединились 1 января, сверьте реквизиты счета карты в ВТБ-онлайн и заявлении о доставке пенсии, если совпадают - проблемы на стороне ПФРФ. Сверил ещё раз. Совпадают. 26.02.2018 написали через сайт ПФРФ снова заявление о доставке пенсии на карту. Реквизиты счета карты взял в ВТБ-онлайн. 28.02.2018 видим в личном кабинете ПФРФ: "Заявление удовлетворено. Доставка назначенной пенсии будет осуществляться в соответствии с Вашим заявлением №... через КУ". Звоню в ГУ-УПФР в Красногвардейском районе, спрашиваю какого числа начислят? Там заявляют, что не смогут перевести, т.к. "банки (ВТБ24 и ВТБ) ещё не объединились... и ВТБ не примет перевод. ...Позвоните в марте, может починят". 02.03.2018 написали через сайт ПФРФ заявление о доставке пенсии в почтовое отделение, надо же как-то деньги получить. В середине марта Лидия Петровна получает пенсию за февраль и март на почте. [b]Самое важное, актуальное и интересное:[/b] 26.03.2018 звоню в ГУ-УПФР в Красногвардейском районе, спрашиваю, как дела с перечислением пенсий в ВТБ. Отвечают - также, поскольку в ВТБ "не установлено программное обеспечение", а "ПАО и 24 не могут поделить обязанности". Деньги в ПФРФ возвращаются с формулировкой "нет счёта". Запись разговора могу предоставить. 03.04.2018 заказываю обратный звонок ВТБ. Звонит Анастасия из ВТБ. Обращаю её внимание на то, что в реквизитах счета карты указан филиал № 7806 Банка ВТБ, а у ПФРФ по СПб заключен договор по доставке пенсий и других социальных выплат с филиалом Северо-Западный Банка ВТБ. Анастасия заявила, что это не важно, это один регион и что БИК и КПП этих филиалов одинаков. Запись разговора могу предоставить. На вечер 3 апреля я полагаю, что проблема на стороне ПФРФ. Сегодня, 4 апреля, я нахожу реквизиты филиала «Северо-Западный» Банка ВТБ. И они не совпадают с реквизитами филиала № 7806 Банка ВТБ. Анастасия неправа. Теперь я знаю, что проблема на стороне ВТБ. ВТБ, как на пенсионную карту пенсию перевести, а?

Невозможно перевести пенсию на пенсионную Мультикарту, полученную в ВТБ24.Сотрудник колл-центра утверждает, что реквизиты филиала «Северо-Западный» Банка ВТБ и филиала № 7806 Банка ВТБ одинаковые. На самом деле разные.Предыстория:В конце 2017 получили с моей бабушкой, Лидией Петровной 1930 г.р, ей пенсионную Мультикарту в ВТБ24 (платежной системы «Мир» ). Банк выбрал потому, что сам его заплатанный клиент. Писали заявления о переводе пенсии и других выплат на счет карты в МФЦ в декабре.В итоге компенсация за ЖКУ приходит, а пенсия нет. ПФРФ написал письмо, что не может перевести, т.к. реквизиты ВТБ24, а договор по доставке пенсий у ПФРФ по СПб с ВТБ. 13.01.2018 написали через сайт ПФРФ новое заявление о доставке пенсии на карту. Реквизиты счета карты взял в ВТБ-онлайн.16.01.2018 Видим в личном кабинете ПФРФ: "Заявление удовлетворено. Доставка назначенной пенсии будет осуществляться в соответствии с Вашим заявлением №... через КУ".Вернувшись из отпуска узнаю от Лидии Петровны, что в 20х числах февраля звонили из ПФРФ и сказали, что перевести пенсию не могут. Замечаю, что в реквизитах счета карты указан филиал № 7806 Банка ВТБ, а у ПФРФ по СПб заключен договор по доставке пенсий и других социальных выплат с филиалом Северо-Западный Банка ВТБ. pfrf.ru/branches/spb/info/~graghdanam/189826.02.2018 звоню в ГУ-УПФР в Красногвардейском районе, там заявляют, что не могут перевести, т.к. "банки (ВТБ24 и ВТБ) ещё не объединились и ВТБ не принимает перевод". Заказываю обратный звонок ВТБ, там говорят, что банки объединились 1 января, сверьте реквизиты счета карты в ВТБ-онлайн и заявлении о доставке пенсии, если совпадают - проблемы на стороне ПФРФ. Сверил ещё раз. Совпадают.26.02.2018 написали через сайт ПФРФ снова заявление о доставке пенсии на карту. Реквизиты счета карты взял в ВТБ-онлайн.28.02.2018 видим в личном кабинете ПФРФ: "Заявление удовлетворено. Доставка назначенной пенсии будет осуществляться в соответствии с Вашим заявлением №... через КУ".Звоню в ГУ-УПФР в Красногвардейском районе, спрашиваю какого числа начислят? Там заявляют, что не смогут перевести, т.к. "банки (ВТБ24 и ВТБ) ещё не объединились... и ВТБ не примет перевод. ...Позвоните в марте, может починят".02.03.2018 написали через сайт ПФРФ заявление о доставке пенсии в почтовое отделение, надо же как-то деньги получить. В середине марта Лидия Петровна получает пенсию за февраль и март на почте.Самое важное, актуальное и интересное:26.03.2018 звоню в ГУ-УПФР в Красногвардейском районе, спрашиваю, как дела с перечислением пенсий в ВТБ. Отвечают - также, поскольку в ВТБ "не установлено программное обеспечение", а "ПАО и 24 не могут поделить обязанности". Деньги в ПФРФ возвращаются с формулировкой "нет счёта". Запись разговора могу предоставить. 03.04.2018 заказываю обратный звонок ВТБ. Звонит Анастасия из ВТБ. Обращаю её внимание на то, что в реквизитах счета карты указан филиал № 7806 Банка ВТБ, а у ПФРФ по СПб заключен договор по доставке пенсий и других социальных выплат с филиалом Северо-Западный Банка ВТБ. Анастасия заявила, что это не важно, это один регион и что БИК и КПП этих филиалов одинаков. Запись разговора могу предоставить. На вечер 3 апреля я полагаю, что проблема на стороне ПФРФ.Сегодня, 4 апреля, я нахожу реквизиты филиала «Северо-Западный» Банка ВТБ. И они не совпадают с реквизитами филиала № 7806 Банка ВТБ. Анастасия неправа. Теперь я знаю, что проблема на стороне ВТБ.ВТБ, как на пенсионную карту пенсию перевести, а?

С какого-то момента от банка, по поводу и без повода, начали сыпаться разнообразные "уникальные" предложения о якобы одобренных кредитах. После написания отзыва о том, что сообщения о предварительно одобренных кредитах уже надоели, они перестали мне приходить. Спасибо, что читаете отзывы и пытаетесь должным образом на них реагировать!

Здравствуйте. Получаю зарплату на карту этого банка, взяты два кредита. Пришло предложение на потребительский кредит, чтобы погасить старый. Нужно было 520т, в офисе сказали что выйдет 610т, так как без финансовой поддержки кредит не выдают. Это что? Снова добровольной принудительная страховка. За что я должен дарить банку 100т?

Компания, в которой я работаю стала зарплатным клиентом банка ВТБ с апреля 2018 года.При выдаче карт, я попросил разъяснить мне основные положения Правил комплексного обслуживания и Сборника тарифов на услуги, предоставляемые банком ВТБ (ПАО) в соответствии с пунктом 7.7 Анкеты-заявления на выпуск и получение банковской карты банка ВТБ (ПАО).На что сотрудник Банкта ВТБ (ПАО) П-ин Дмитрий В-вич, ответил отказом, вырвал карту из рук (карта была выдана мне после подписания первой страницы анкеты-заявления), и начал неподобающем тоном объяснять мне что я сам должен читать Правила и сборник тарифов, он ничего мне объяснять не будет и карта будет мне выдана только после того, как он "тщательным образом все проверит" (паспорт он посмотрел перед тем как выдать анкету и карту в первый раз, но видимо не проверил). На мое замечание, что вырывать карту из рук нельзя, он начал кричать, что карта является собственностью банка, а банк это он!В общем, после общения с представителями Банка ВТБ (ПАО) у меня остались самые неприятные впечатления. Я никому не посоветую обращаться в данный банк. Банк совершенно не вызывает доверия. Боюсь представить насколько неквалифицированным может быть персонал, если у него отсутствует банально воспитание.

Исполнительный лист ФС№024824124 о взыскании денежных средств с должника ООО "Ринг-М" был сдан в Отделение Банка ВТБ (ПАО) по адресу: г.Уфа, Верхнеторговая площадь, д.3 в соответствии с требованиями ст.8 Федерального закона "Об исполнительном производстве"Исполнительный лист предусматривал как взыскание денежных средств в твердой денежной сумме, так и взыскание неустойки по день фактического исполнения обязательства должником в размере 4574 руб. за каждый день, начиная с 30.09.2017г.Вышеуказанное требование было сотрудниками банка, а именно главным специалистом ОСРО УССМБ Г.А. К-вой проигнорировано. Исполнительный лист ФС№024824124 был возвращен взыскателю 26.03.2018г. с отметкой о полном его исполнении. О полной оплате по листу также указано в сопроводительном письме на имя взыскателя исх. №4233/422360 от 13.03.2018г. за подписью начальника отдела сопровождения расчетных операций ССМБ УССМБ ДОПБ И.И. К-вой. (исполнитель К-ва Г.А.) При этом, 15.02.2018г. взыскателю по исполнительному листу была выплачена сумма без учета вышеуказанной неустойки, причитающейся взыскателю, поэтому нельзя говорить о полном исполнении требований, содержащихся в исполнительном документе. Проявив собственную некомпетентность по вопросу исполнения требований, содержащихся в исполнительном документе, сотрудники Банка ВТБ тем не менее не обратились в суд, выдавший исполнительный лист, за разъяснениями, если у них появились какие-то сомнения или неясности относительно исполнения решения суда. Хотя имели на это полное право в соответствии с законом. В результате неквалифицированных действий сотрудников Банка ВТБ я как взыскатель не могу получить причитающиеся мне по решению суда денежные средства.

В декабре 2015 оформила ипотечный кредит в банке ВТБ с процентной ставкой 14,5 % и суммой ипотечного платежа в 26 500. 05.02.2018 написала в отделение банка заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредитованию, указав номер и электронную почту для связи. Ипотечный менеджер сказала, что решение будет в течении 60 календарных дней. Звонила каждую неделю в банк, по настоящее время 04.04.2018 ответа нет. На горячей линии сотрудники твердят, что слишком много подано заявок, и банк не успевает их обрабатывать. Я выполняю свои обязательства перед банком по договору, просрочек по выплатам нет. Почему сотрудники ВТБ не выполняют свою работу и почему я должна входить в положение банка, а также почему сотрудники банка не оповещают своих клиентов о переносе сроков рассмотрения заявлений? Как с таким отношением к клиенту втб может быть в топе 20?

Клиентом этого отделения банка ВТБ являюсь уже много лет.  После того, как во время одного из посещений был решен основной вопрос, сотрудница банка предложила новый, по тому времени, продукт-Мультикарта. Предложение заинтересовало своей продуманностью, действительно максимально удобно и выгодно, учитывая то, что постоянно есть необходимость пользоваться тремя видами валют.Но, как бы не были привлекательны услуги банка, человеческий фактор остается очень важным для клиентов. Поэтому хочу поблагодарить за отличную работу, высокий уровень компетентности и клиенториентированность сотрудников Дополнительного офиса "На Октябрьском": Олесю Куприянову, Лилию Строилову, Наталью Кулешову, Дмитрия Моторина, Павла Азарскова, Анастасию Бутылкину и Артема Язвинского.

Клиентом этого отделения банка ВТБ являюсь уже много лет.  После того, как во время одного из посещений был решен основной вопрос, сотрудница банка предложила новый, по тому времени, продукт-Мультикарта. Предложение заинтересовало своей продуманностью, действительно максимально удобно и выгодно, учитывая то, что постоянно есть необходимость пользоваться тремя видами валют.Но, как бы не были привлекательны услуги банка, человеческий фактор остается очень важным для клиентов. Поэтому хочу поблагодарить за отличную работу, высокий уровень компетентности и клиенториентированность сотрудников Дополнительного офиса "На Октябрьском": Олесю Куприянову, Лилию Строилову, Наталью Кулешову, Дмитрия Моторина, Павла Азарскова, Анастасию Бутылкину и Артема Язвинского.

Добрый день. [b]Более 9 лет назад[/b] у меня была карта в Банке ВТБ.  Я ее давно закрыл, но кредитный договор был не закрыт Банком. Узнав свою кредитную историю я был сильно удивлен, что данный договор закрыт не был и числился в НБКИ как активный кредитный договор. Я сходил в отделение Банка, написал заявление, мне позвонили из ВТБ и подтвердили его закрытие.  Через два месяца я снова взял кредитный отчет и снова был удивлен тем, что данный договор также числится активным. [b]Прошу исправить данные. [/b]

Добрый день. Более 9 лет назад у меня была карта в Банке ВТБ.  Я ее давно закрыл, но кредитный договор был не закрыт Банком. Узнав свою кредитную историю я был сильно удивлен, что данный договор закрыт не был и числился в НБКИ как активный кредитный договор. Я сходил в отделение Банка, написал заявление, мне позвонили из ВТБ и подтвердили его закрытие.  Через два месяца я снова взял кредитный отчет и снова был удивлен тем, что данный договор также числится активным. Прошу исправить данные. 

29.02.2016 был заключен кредитный договор №623/0603-0001218. В марте 2017г. согласно условиям договора п.6.1.1 заемщик полностью выполнил условия о полном страховании рисков и предоставлении Кредитору доказательств его исполнения в соответствии с п. 9.1 ИУ. Платеж был произведен в Ногинском отделении банка в соответствии с дополнительным соглашение №1 от 16.03.2017г. к Полису по ипотечному страхованию № F02677-0028791 от 16.03.2016г.    С ноября 2017 года банк, [b]по необъяснимым причинам,[/b] повышает процентную ставку не смотря на то, что страховка оплачена в полном объеме за год и для повышения процентной ставки и отмены дисконта нет никак причин. В месяц разница составляет 1648.10, за 5 месяцев (ноябрь 17г. декабрь 17г., январь 18г., февраль 18г., март 18г.) банк списал на 8240.50 руб. больше, чем должен был. Заемщиком была подана претензия CR-5583227 в связи с данными обстоятельствами, на что банк ответил, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении. Прошу объяснить причины повышения процентной ставки с ноября 17г. и вернуть излишне списанные денежные средства на карту заемщика.

Я хочу пожаловаться на беспредел, который творится в банке ВТБ. Я давнишний зарплатный клиент банка, и такое возмутительное обращение со своими клиентами! У меня год назад завершилась процедура банкротства, суд определил освободить меня от исполнения кредитных обязательств перед банками, судебный акт я предоставила в банк еще год назад, так как моя зарплатная карта была заблокирована судом, карту разблокировали и то с трудом. Прошел год и нате, сегодня пришла зарплата на карту, и банк самовольно списал ее ПОЛНОСТЬЮ в пользу погашения долга в бывшем банке Москвы, все до копеечки списали, не оставив ни рубля. На каком основании ЗАБРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ???! Я вашему банку ничего не должна, как и всем остальным. Я БАНКРОТ, МЕНЯ СУД ОСВОБОДИЛ, ВЕРНИТЕ МОЮ ЗАРПЛАТУ!!! Вам не писаны законы, вам плевать на решения Суда, что за беспредел у вас творится в банке?

Во время оформления зарплатной карты мне операционистка пыталась навязать услуги овердрафта на карту, но договор я не подписывал (оператор сказала, что тогда надо будет отключать в личном кабинете на сайте после активации карте или по телефону). Сегодня смотрю - на сайте доступно на 10т больше, чем поступило зарплаты. Звоню в саппорт - там говорят только ехать в банк и писать заявление на отказ овердрафта, отключить никак по другому нельзя.  Отвратительно обслуживание, как можно подклчюить услугу, от которой клиент отказался?

15.03.2018 был оформлен потребительский кредит на сумму 806452 (восемьсот шесть тысяч пятьсот шестьдесят два) в ДО "На красносельской" под 14.9% годовых сроком на 60 месяцев. Также, в этот же день меня включили в программу коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв". Стоимость услуг Банка по обеспечению страхования составила 106 452 (сто шесть тысяч четыреста пятьдесят два) рубля. Выбор программы страхования лично я не совершала, это сделал менеджер за меня, я до последнего не знала какая у меня будет программа страхования, так как менеджер не дал мне даже возможности выбрать продукт (Лайф или Профи), на моем экземпляре с отметками и печатями банка НЕТ "ГАЛОЧКИ" с выбором ПРОДУКТА СТРАХОВАНИЯ (в заявление на включение в число участников программы коллективного страхования указано в п.1 что отметка проставляется по выбору клиента,я данный выбор не осуществляла). Согласно п.1 Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", "При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 Указания ЦБ РФ) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном Указанием ЦБ РФ, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая". При вопросе можно ли будет отказаться от страховки согласно указанию ЦБ, представленном выше, сотрудник банка сказал о том, что отказаться от данной страховки можно, согласно этому указанию в соответствии с законом.Тем самым сотрудник банка донёс заведомо ложную информацию, нагло обманул и ввёл в заблуждение, также считаю, что данные действия можно расценивать как навязывание дополнительных услуг, нарушение прав потребителя о предоставлении ложной информации о товаре или услуге. Менеджер сообщил, что график платежей будет пересчитан, за вычетом страховки, если в течение 5 дней вы напишите отказ. В соответствии с разъяснением Верховного суда РФ в определении от 31.10.2017 г по делу № 49-КГ17-24, вследствие присоединения к Программе страхования с внесением заемщиком соответствующей платы застрахованным является имущественный интерес заемщика, а следовательно, страхователем по данному договору является сам заемщик. Поскольку заемщиком является физическое лицо, то на него распространяется Указание ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" предусматривающее право такого страхователя в течение 5 рабочих дней отказаться от заключенного договора страхования с возвратом страховой премии. В силу п. 8 Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", "Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования". Заявление об отказе от договора добровольного страхования было подано лично в банк 20.03.2018 с отметками банка о приеме, а также по почте в центральный офис ВТБ и в СК ВТБ По сей день реакции со стороны банка или страховой не последовало. Считаю договор страхования недействительным поскольку мною не был выбран ПРОДУКТ СТРАХОВАНИЯ (на моем экземпляре нет отметки с выбором программы страхования). Также считаю, что, при заключении кредитного договора банком было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования. В целом доверие к банку подорвано и если данная ситуация не разрешится в до судебном порядке, то услугами ВТБ24 я больше никогда не воспользуюсь. Хотя и являюсь клиентом с платиновой картой и счетами/вкладами в различной валюте. Считаю такое отношение к клиенту со стороны банка недопустимым.

Добрый день!заказали в банке справку об остатке задолженности по ипотеки для пфр и дальнейшего погашения ипотеки Материнским капиталом. Операторы службы поддержки говорят готовность 3 раб дня, а нам 14 дней сказали, ещё и 1000 руб платить за столь длительное ожидание? Можно ли как-то сократить срок?Спасибо! Челябинск.

23.01.2018 написала в отделение банка заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредитованию, указав номер и электронную почту для связи. Ипотечный менеджер М-ва Яна Ал-вна сказала, что решение будет в течение 60 суток. Звонила каждую неделю в банк, по настоящее время 04.04.2018 ответа нет. По телефону выбивая информацию с боем и при личной явке в банк, сотрудники твердят, что программа еще не работает. С таким отношением к клиенту, как ВТБ может быть в топе 20? Все условия банка соблюдаю!