27.03.2018 обращалась в отделение. Хочу поблагодарить сотрудника отделения на Рязанском проспекте Кавешникову Любовь за отзывчивость и компетентность. Она помогла оперативно решить мой вопрос со счётами и картами, подробно проконсультировала. Было приятно получить грамотные и профессиональные ответы. Внимательна и приветлива к клиентам. Спасибо большое!

27.03.2018 обращалась в отделение. Хочу поблагодарить сотрудника отделения на Рязанском проспекте Кавешникову Любовь за отзывчивость и компетентность. Она помогла оперативно решить мой вопрос со счётами и картами, подробно проконсультировала. Было приятно получить грамотные и профессиональные ответы. Внимательна и приветлива к клиентам. Спасибо большое!

Здравствуйте! Больше 5 лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 (теперь ВТБ) и периодически пользуюсь разными продуктами, в том числе кредиты. Недавно от банка поступило предложение с уже одобренным кредитом под 14% на 60 мес., немного подумал и решил что это предложение мне не совсем подходит. Зашел на сайт vtb и вижу заманчивую информацию: "Сниженные процентные ставки при оформлении заявки онлайн на сайте / через колл-центр Банка! 11,9% на  сумму от 500 000 руб. до 5 млн. руб.;" Отлично, подумал я, мне как раз нужна сумма более 500 000 (часть на погашение текущего кредита и часть наличными) и отправил онлайн заявку. Через пару минут приходит смс, что предварительно одобрен кредит, приходите в офис. Я пришел в офис, мне сказали что есть только предложение под 14% (с "обязательной" коллективной страховкой) которое было ранее и все. Сотрудница банка предложила создать еще одну заявку, проходит пару минут и одобрено уже под 16% на 60 мес. (и тоже с "обязательной" страховкой). Естественно такой расклад меня не устраивает и я взял время подумать. Я что-то не могу понять политику банка, Вам совсем наплевать на своих клиентов? Если вы не представляете кредит на этих условиях зачем писать, для обмана? Как получить кредит на тех условиях что указаны на сайте (11.9% и без страховки)? Сейчас очень сильно задумался перевести свою ЗП в другой банк и помочь своим коллегам сделать тоже самое (кол-во сотрудников нашей организации более 1000), т.к. такое отношение совсем не устраивает. Если банку нужен клиент в моем лице, то прошу представителя объяснить официальную позицию по поводу навязывания обязательных доп.услуг и посодействовать в получении кредита на приемлемых условиях.

Я, ГЕН. ДИРЕКТОР обратилась в банк ВТБ 24 в городе Кургане к операционисту за консультацией по взиманию комиссии за операцию по перечислению дивидендов на лицевой счет физического лица. Меня уверили, что комиссии кроме как межбанковские переводы ничего не будет (оплата за платежное поручение), тем более у нас была альтернатива произвести выплату дивидендов с другого банка, где не взимают дополнительных платежей. По итогу после выплаты дивидендов с расчетного счета была снята комиссия в сумме 13500 руб. Прошу вернуть на расчетный счет данную сумму, т.к. меня дезинформировали по данному вопросу.

Оформил в банке ВТБ24 кредит на 600 000р, через год получил 390 000р, оказывается с меня снимались ежемесячные платежи, мне об этом не сообщалось. В суде банк предъявил иск о взыскании с меня 600 000р и проценты 77 000р, хотя дали только 390 000р. Сейчас у меня остаток 400 000р и какие-то штрафы и проценты, которые в решении суда не фигурируют. Никому не советую связываться с банком ВТБ, там сплошной обман, грубое попирание действующих законов. Лично я обхожу его стороной.

10.03.18 между мной и банком был заключен кредитный договор. Менеджер в телефонном разговоре за пару дней до этого озвучил предложение, которое меня устроило. При подписании договора обнаружилось, что в сумму входит страховка, отказаться от которой я не имею права. Менеджер уверял меня, что при отказе кредит мне не выдадут, но я могу отказаться от нее, подав заявление в страховую.В течение пяти дней я направила заказной письмо с уведомлением о вручении в страховую компанию (ВТБ Страхование) с заявлением на расторжение договора и копией договора страхования. Получен ответ, что нужно обращаться в банк.Представитель банка сможет ответить мне на два вопроса:1. (риторический)-как у вас хватает наглости откровенно врать, запугивать и вводить в заблуждение людей?2. Как мне получить обратно свои деньги, которые ваш банк обманом вытянул из меня?Я написала жалобу в ЦБ, после того, как получу ответ от представителя Банка на этом сайте, я обращусь в суд.Хорошего всем дня (кроме сотрудников этого банка)!

10.03.18 между мной и банком был заключен кредитный договор. Менеджер в телефонном разговоре за пару дней до этого озвучил предложение, которое меня устроило. При подписании договора обнаружилось, что в сумму входит страховка, отказаться от которой я не имею права. Менеджер уверял меня, что при отказе кредит мне не выдадут, но я могу отказаться от нее, подав заявление в страховую.В течение пяти дней я направила заказной письмо с уведомлением о вручении в страховую компанию (ВТБ Страхование) с заявлением на расторжение договора и копией договора страхования. Получен ответ, что нужно обращаться в банк.Представитель банка сможет ответить мне на два вопроса:1. (риторический)-как у вас хватает наглости откровенно врать, запугивать и вводить в заблуждение людей?2. Как мне получить обратно свои деньги, которые ваш банк обманом вытянул из меня?Я написала жалобу в ЦБ, после того, как получу ответ от представителя Банка на этом сайте, я обращусь в суд.Хорошего всем дня (кроме сотрудников этого банка)!

Во время оформления зарплатной карты мне операционистка пыталась навязать услуги овердрафта на карту, но договор я не подписывал (оператор сказала, что тогда надо будет отключать в личном кабинете на сайте после активации карте или по телефону). Сегодня смотрю - на сайте доступно на 10т больше, чем поступило зарплаты. Звоню в саппорт - там говорят только ехать в банк и писать заявление на отказ овердрафта, отключить никак по другому нельзя.   Отвратительно обслуживание, как можно подклчюить услугу, от которой клиент отказался?

С воскресенья 1.04.2018 до сегодняшнего дня 4.04.2018 средства 3400 рублей, переведенных с моей же карты из Сбербанка на все еще находятся в обработке.Это нормально? Как долго это будет?Это пока единственная проблема, которая возникла у меня работая с вашим банком.

Являюсь клиентом ВТБ-24 (уже ВТБ) с 2005 г, с момента открытия ИП в 2008 г. также обслуживаюсь там же. Сегодня ни с того ни с сего заблокировали платеж со счета моего ИП на мою дебетовую карту ВТБ (сумма гораздо меньше моего стандартного оборота) и сам счет.  Решить вопрос по телефону отказались. В офисе ("приятно" в наше время кататься в центр города - ведь нет же телефонов и интернета) сначала потребовали подтверждающие документы - основания для платежа. После долгих бесполезных объяснений, что я ИП и это деньги на которые я и моя семья живем, и я не получаю ЗП, пришлось задать вопрос, где брать счета на прокладки супруге и старшей дочери (в розницу, а не оптом) и детское питание для младшей. Так как сам являюсь специальным должностным лицом по 115-ФЗ и прекрасно понимаю чем могут обосновываться действия банка, предлагал предоставить какие-либо документы для проверки моей деятельности в рамках этого закона. Однако никакие документы банку оказались не нужны. Вариантов вывода денежных средств с расчетного счета мне не озвучили (все последние платежи от арендаторов и повторно им перекинуть деньги мне другими способами не составит особого труда). Фактически получается, что банк, прикрываясь 115-ФЗ, пользуется моими денежными средствами и, к сожалению, наказания за подобные действия, кроме подобной "рекламы" на этом и других аналогичных сайтах нет.

Добрый вечер! 29 января 2018 года в офисе города Зеленодольска писала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Ипотека была оформлена в городе Казань.В субботу 31 марта звонила в колл-центр ВТБ по данному вопросу, сделали заявку. обещали перезвонить, крайний день 2 апреля. прошу заметить, что 60-дневный срок прошел. Но звонков и смс сообщений от специалистов до сих пор не поступало. Сама я проживаю в другом городе, и проехать в данный офис, у меня физически нет возможности и времени. 2 апреля вновь позвонила в колл-центр, первый специалист переключил на ипотечного специалиста, но тот мне тоже никакого ответа не дал. Специалиста зовут Марина Ч506. Объяснила тем, что она может помочь только по действующему ипотечному кредиту, но данной информации у нее нет. У меня возникает вопрос? А что мой кредит уже не действующий? Почему сроки проходят, а ответа до сих пор нет? Также написала отзыв в личном кабинете, на него пришел ответ 3 апреля на электронную почту о том, что они не успевают обработать заявления, в связи с большим объемом работы. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Товарищи, призываю Вас сразу же бежать из этого банка и не наступать на эти грабли как я. Банк ВТБ более уже не такой, как был ранее, сейчас банку стало абсолютно наплевать на своих клиентом. Рассказываю свою историю.В 2017г. в отделении банка ВТБ. Банк Москвы я оформила ипотеку. Номер договора 634/2510-0005511.07.02.2018г. я в отделении данного банка (метро Курская) написала заявление на снижение % ставок.1 апреля 2018г. по договору произошла проверка на предмет исполнения моих обязательств договора, по результатам данной проверки я узнала, что произошло повышение % ставки по ипотеке, так как не выполнено какое-то условие договора. Какое неизвестно, остается только догадываться… И как следствие у меня вырос ежемесячный платеж и соответственно выросла % ставка.О повышении % ставки я узнала случайно, когда зашла в приложение ВТБ онлайн. Ни смс, ни звонка от менеджера мне не поступало. Поражена к такому подходу к клиенту…. Если бы я не зашла бы в данное приложение было бы страшно подумать дальше, что я могла бы попасть на неустойку, но видимо этого банк и добивается.Поскольку жду ответа от банка по моему заявлению, я решила позвонить на горячую линию и уточнить, когда я смогу получить ответ по заявлению, может быть уже есть ответ. Все-таки на этой неделе уже подходит срок ответа. И чтобы понять, что мне вообще делать дальше – уходить или оставаться обслуживаться у данного банка.Ответ сотрудника банка (по горячей линии) меня поразил: "сроки рассмотрения пересмотрены, и они неопределенны". Неправда ли замечательный подход к клиенту? То есть банк просто сделал такую "утку" и таким вот образом пытается как-то удержать клиентов, при этом не меняя условия договора и получать с этого конские проценты? Смысл тогда от того, что банк давал клиентам возможность воспользоваться данной услугой, просто «подразнить»?Если бы я только знала, что данный банк так безответственно относится к своим клиентам, ушла бы ранее, но нет же осталась, так как верила ему....У меня было одобрение от банка Сбербанк, которые предложил более низкую процентную ставку, но я все равно доверилась этому банку, захотела остаться обслуживаться у банка ВТБ и до последнего в течение почти 60 дней сижу жду решения по своему заявлению.Другие банки по-прежнему меня зовут уйти обслуживаться к ним, предлагают более выгодные условия. Честно в последнее время, работа данного банка оставляет желать лучшего... Надеюсь, что это недоразумение, и ситуация решится в ближайшее время, и как ранее мне было обещано,в 60-дневный срок, или даже ранее, я получу ответ на свое заявление. Или может быть просто мне не повезло с офисом, где я оформила свою ипотеку? Уж очень много претензий к работе данного офиса…По данному случаю, я написала претензию на официальном сайте ВТБ. Ждала внятного ответа и помощи в решении ситуации, но мне пришел просто ответ: "обратитесь в свое отделение банка". Вот такой вот подход к клиентам…

Прошу помощи в решении проблемы с дебетовой картой. В конце февраля я обратилась в филиал банка для подачи заявления на перевыпуск карты в связи с истечением срока действия. Заявление у меня приняли и сказали прийти в марте для получения уже перевыпущенной карты.26 марта я пришла в банк и обратилась к операционисту Камета. После длительного вглядывания в монитор компьютера, девушка пригласила ещё несколько своих коллег, которые смотрели то в монитор, то на меня. После часа ожидания их вердикта, мне сообщили, что карту мне не выдадут, т.к. видите ли какое-то загадочное сообщение выдаёт программа и что по карте числятся старые фамилия и паспорт (хотя на самой карте уже давно у меня НОВАЯ фамилия и НОВЫЕ паспортные данные я сообщала).После долгих разговоров, выяснений и ввода какой-то информации в компьютер, вся собранная импровизированная комиссия операционистов мне заявила, что карту выдавать мне не будут, деньги, которые на ней лежат тоже и что паспорт мой вообще недействительный и мне нужно принести справку из УФМС, где написано, что что паспорт действителен (БРЕД!!!).Остаются несколько вопросов:Что мне делать?Как получить МОИ деньги?Какую справку от меня хотят, если паспорт у меня действительный и во всех других банках и организациях у меня никакой справки не требуют?

Решили мы с мужем взять кредит на 700 тыс в банке ВТБ. Подали справку по форме банка, копию трудовой. И через неделю нам пришла смс о том, что кредитный комитет одобрил нам кредит и пригласили в офис для оформления договора. Приехали, прошли к девушке, которая принимала у нас заявку. Она уже распечатала договор, и тут она озвучивает нам, что кредит будет с финансовым резервом. Мы спросили, можем ли мы отказаться. На что она молча встала с паспортом и ушла к заместителю директора отделения, после чего вернулась и сообщила о том, что нам отказано в выдаче денег (с намеком что это зам. директора отказал из-за того, что мы страховку брать не хотим)! Что за бред? Мы ей сказали, хорошо, мы согласны на страховку, а она нам: «все, вам отказано». Далее, мы прошли к этому заместителю И-ву Руслану М-вичу и спросили, почему нам отказано? На что он сделал вид, что вообще не в курсе, он не отказывал и в общем-то прикинулся дурачком... сказал, что это кредитным комитетом нам отказано, приезжаем в другое отделение ВТБ, спрашиваем о статусе нашей заявки, на что нам отвечают, что кредитным комитетом сумма одобрена и, мол, нет оснований не выдавать деньги, но получить эти деньги мы можем только в том отделении в котором подавали заявку... мы прибывали в полном шоке... видимо, так дороги клиенты банку ВТБ... отвратительно!

Я тоже оказался заложником этого ужасного банка.... Сегодня написал жалобы в ФАС, ЦБ РФ, Генеральную Прокуратуру, Роспотребнадзор и Президенту России - В.В. Путину.3 июня 2016 года я заключил ипотечный кредитный договор №634/3103-0004318 с банком ВТБ24 (ПАО). Ставка рефинансирования ЦБ РФ в июне 2016 года составляла 11%, моя ставка по кредиту составила 14,75%.С июня 2016 года ставка рефинансирования ЦБ РФ снижалась в стране 10 раз и на апрель 2018 года составляет 7,25%. Я неоднократно обращался в банк ВТБ (ПАО) с просьбой о понижении ставки или рефинансировании, но постоянно получал отказ.24 ноября 2017 года вышла новость от банка ВТБ о том, что «Группа ВТБ уменьшила ипотечные ставки до конца года» 22 марта 2018 года на официальном сайте банка ВТБ (ПАО» появилась новость «ВТБ снижает ставки по ипотеке до 8,8%» Но как оказалось позднее, все это лишь реклама, pr и не соответствует действительности. Тысячи граждан России обмануты банком ВТБ (ПАО) и потеряли 2 (ДВА) месяца в режиме ожидания решения банка! При этом банк вполне законно обогащается на сверхвысоких процентных ставках, а граждане вынуждены платить, пока банк рассматривает поданные заявления! Все указанные действия носили явный рекламный и недобросовестный характер!Таким образом, я считаю, что действия сотрудников банка ВТБ (ПАО), нарушают не только закон «О рекламе», но и закона о ЦБ РФ. Надеюсь нас услышат контролирующие органы! А при первой же возможности я постараюсь перейти в другую кредитную организацию, так как платить по 500 000 в год, при этом выплачивая всего 40 000 тела кредита - это варварство!

Я тоже оказался заложником этого ужасного банка.... Сегодня написал жалобы в ФАС, ЦБ РФ, Генеральную Прокуратуру, Роспотребнадзор и Президенту России - В.В. Путину.3 июня 2016 года я заключил ипотечный кредитный договор №634/3103-0004318 с банком ВТБ24 (ПАО). Ставка рефинансирования ЦБ РФ в июне 2016 года составляла 11%, моя ставка по кредиту составила 14,75%.С июня 2016 года ставка рефинансирования ЦБ РФ снижалась в стране 10 раз и на апрель 2018 года составляет 7,25%. Я неоднократно обращался в банк ВТБ (ПАО) с просьбой о понижении ставки или рефинансировании, но постоянно получал отказ.24 ноября 2017 года вышла новость от банка ВТБ о том, что «Группа ВТБ уменьшила ипотечные ставки до конца года» 22 марта 2018 года на официальном сайте банка ВТБ (ПАО» появилась новость «ВТБ снижает ставки по ипотеке до 8,8%» Но как оказалось позднее, все это лишь реклама, pr и не соответствует действительности. Тысячи граждан России обмануты банком ВТБ (ПАО) и потеряли 2 (ДВА) месяца в режиме ожидания решения банка! При этом банк вполне законно обогащается на сверхвысоких процентных ставках, а граждане вынуждены платить, пока банк рассматривает поданные заявления! Все указанные действия носили явный рекламный и недобросовестный характер!Таким образом, я считаю, что действия сотрудников банка ВТБ (ПАО), нарушают не только закон «О рекламе», но и закона о ЦБ РФ. Надеюсь нас услышат контролирующие органы! А при первой же возможности я постараюсь перейти в другую кредитную организацию, так как платить по 500 000 в год, при этом выплачивая всего 40 000 тела кредита - это варварство!

Всем добрый вечер! Только что вернулась из банка, при этом не получив услугу, за которой приходила, но также в плохом настроении, прочувствовав, все прелести привилегированности. В связи с этим, хочу вам немного рассказать про привилегированное обслуживание по карте ВТБ (услуг банальная - снятие валюты с валютного счета) 1) После 19-00 в отделении большое количество клиентов, но при этом за стойкой отсутствует сотрудник, который что-либо может подсказать и направить к нужному специалисту. 2) Персональный менеджер был занят, но он очень приветливо мне улыбнулся (единственный из всех сотрудников) и сказала, что, к сожалению, занят. 3) Отдел для якобы привилегированных клиентов ничем не отличался от обычного (количество клиентов равное). 4) Мне пришлось самой разбираться какую же кнопку мне нажать, чтобы попасть в кассу, потому что мне никто не подсказал, что же мне выбрать. 5) Когда я все-таки дождалась своей очереди, "уставший" кассир Александр (к сожалению, не запомнила его фамилию) заявил, что не может меня обслужить, так как ему нужны документы. На мой вопрос какие документы, он ответил - обратитесь к операционистам. Я задала ему вопрос, это значит мне еще стоять очередь. Неужели нет другого варианта и к клиентам Привилегия. В общем что-то внятное я так от него и не услышала и вышла из кассы. 6) Я почувствовала себя очень глупо, так как не знала куда обратиться. Снова тыкать в этот монитор наугад, а вдруг выберу неверную услугу и буду опять стоять в очереди. 7) Затем я увидела девушку (старший менеджер К-ай Анна (могу ошибиться с именем), которая стояла в секции Привилегия. Я обратилась к ней за помощью. По ее выражению лица было видно, что особо помогать она мне не желает и не хочет. Но увидев карту Привилегия, все-таки осилила себя и спросила у меня, что мне необходимо. Я прояснила ей, что у меня лимитированное время, так как у меня больная мама и мне необходимо побыстрее снять валюту. Она сказала, что мне надо взять талон и ждать, как и все остальные. Никаких дополнительных вопросов, желание показать какой корректно выбрать талон. Я ответила, что может быть она все-таки покажет мне какой талон выбрать и поможет. 7) В итоге талон я получила, но передо мной было 7 человек. Ожидать более я не могла и покинула в расстроенном настроении отделение. 8 ) В кулере отсутствовала вода. В очереди была женщина с ребенком, и ребенок просил пить, при этом смотрел на пустой кулер - это вообще нормально... с такими очередями...все для клиентов. Уважаемый Банк ВТБ! Я все могу понять, что клиентов много и сотрудники устают, но уже проведите инструктаж, особенно, со старшими менеджерами как себя вести, что их задача обслужить клиента должным образом, а не просто стоять и наблюдать за происходящим и выжидать окончания рабочей смены, а эта ситуация выглядила именно так! Привлеките администратора на стойку для исключения подобных ситуаций - где он. Какая-то непонятная экономия... ИТОГИ Я ушла без оказанной мне услуги, валюту я так и не смогла снять со счета. И до сих пор недоумеваю, что это за пакет такой привилегированный, на который я подписалась. МОЙ СОВЕТ - не ведитесь, обслуживание одно и тоже, также банк постоянно меняет условия на более невыгодные для вас. Уверенна, что получу стандартный формальный ответ на данное письмо, но хочется, чтобы люди были в курсе, что их ждет с ВТБ, особенно с Привилегией.

Думали, мы значит, думали, где взять ипотеку и решили - ВТБ. Проклинаю себя за это решение. Это, наверное, единственный банк, который никоем образом не хочет сохранять своих клиентов, не задумываюсь о будущей репутации банка. Взяли мы ипотеку, аж под 15%! Платили долго и исправно. И вот началась волна снижения ключевой ставки ЦБ, и соответственно, ставок по ипотеке. Пришли писать заявление в ноябре 2017 года. Нас развернули, сказав, что прием заявлений закончился пару дней назад, подождите. Хорошо, ждем. Ждем 3 месяца. И вот наступает долгожданный январь 2018, и мы подаем заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Ждем положенные 60 дней. Конечно же нам в итоге никто не позвонил. Поехали сами - а там отказ! Естественно, без объяснения причин. Говорят, ну что поделаешь, идите в другой банк. Это нормально? Ни одной просрочки за 2 года, все страховки вовремя, оставшаяся сумма превышает 1 000 000, срок, оставшийся более 12 лет, и отказ! Как такое может быть? Это просто наплевательское отношение к своим клиентам. Идите в другой банк! Да не хочу я никуда идти. я хочу разумную ставку по ипотеке. И в том числе объяснения причин отказа.

На этой неделе принял решение о закрытии пакета Привилегия. Ну и закрыл, собственно. Основная причина - изменение условий по Priority Pass, оказавшееся критичным для меня. Старые условия - 8 проходов в месяц при условии оборота по карте от 55т.р./мес. - выполнялись мною с удовольствием, активно копились баллы по тревел-программе. Новые условия - максимум 2 прохода в месяц при обороте 100+ т.р./мес - откровенно жлобские, если сравнивать с предложениями других банков. Для сохранения 8 проходов необходим остаток 5млн.+ на счетах или владение 45 миллионами акций обыкновенных ВТБ, что составляет 2,3 млн. руб. при их текущей стоимости. Размещать в таких объемах деньги в ВТБ я лично пока не готов - вижу более эффективные способы вложения средств. Никаких эмоций не испытываю. Это just business, видимо, ВТБ на данном этапе выгодно отсеять определенную часть держателей пакета как не дающую должной маржи. Отдельное спасибо за своевременное предупреждение аж тремя способами - в почту, в смс и персональным менеджером в what's app, это действительно важно. Из конструктивных предложений - сделайте для "транзакторов" не 2 прохода в месяц, а 24 в год, а там пусть сами распределяют. Если 24 авансом давать слишком жирно - сделайте их накопительными с первого месяца открытия пакета, и добавляйте по 2 каждый месяц до общего годового лимита. Лично меня такой вариант устроил бы, при сохранении старого критерия по транзакциям. На 100+ транзакциями в месяц регулярно я не потребляю, ну никак. Потому что для тех, кто летит семьей в отпуск из хотя бы 2х человек, не говоря уже о тех, кто с детьми, не из Москвы, а из других регионов (а, значит, пересадка в Москве в обе стороны), 2 прохода в месяц - вообще ни о чем. А 30$ с носа из своего кармана не стоит ни один бизнес-зал в столичных аэропортах, да и в тех провинциальных, в которых довелось бывать - особенно вечно забитая Матрешка в Шарике. За эти деньги можно отлично посидеть в нормальном платном кафе. Дополнительные плюшки в пакете отрабатывались на 5+. По тревел-программе брал бесплатные авиабилеты Москва-Баку у Ютейра. Отличный партнер one-two trip, все работает прекрасно. Осталось еще около 25 тысяч миль, поэтому оформил мультикарту-классик и закинул на счет 250 евро для выполнения условий бесплатности - постараюсь выбрать мили в ближайшее время. Страховкой однажды воспользовались с женой в Германии - помощь была оказана оперативно и в необходимом объеме, специалисты ассистанс-центра сработали очень быстро и качественно. По возвращении в Россию подали на возмещение расходов на лекарства по рецепту из немецкой аптеки - вернули в положенные сроки копейка в копейку. Естессно, в пересчете на рубли по курсу ЦБ. В силу моей определенной прошаренности в банковских продуктах к персональному менеджеру практически не обращался, при этом немногочисленные визиты в офис Привилегии на проспекте Ленина всегда оставляли позитивное впечатление, вопросы решались быстро и с выгодой для меня. Консьерж показался достаточно бестолковым. Нагуглить информацию самому оказалось быстрее и проще, чем сформулировать запрос специалисту. Вместе с тем, условия PP оказались для меня критичными. Ушел в Открытие, там по PP безлимит при пополнении от 200т.р. в месяц и транзакциях от 50т.р. в месяц. Но буду держать руку на пульсе - может быть, еще вернусь :)

На этой неделе принял решение о закрытии пакета Привилегия. Ну и закрыл, собственно.Основная причина - изменение условий по Priority Pass, оказавшееся критичным для меня.Старые условия - 8 проходов в месяц при условии оборота по карте от 55т.р./мес. - выполнялись мною с удовольствием, активно копились баллы по тревел-программе.Новые условия - максимум 2 прохода в месяц при обороте 100+ т.р./мес - откровенно жлобские, если сравнивать с предложениями других банков. Для сохранения 8 проходов необходим остаток 5млн.+ на счетах или владение 45 миллионами акций обыкновенных ВТБ, что составляет 2,3 млн. руб. при их текущей стоимости. Размещать в таких объемах деньги в ВТБ я лично пока не готов - вижу более эффективные способы вложения средств.Никаких эмоций не испытываю. Это just business, видимо, ВТБ на данном этапе выгодно отсеять определенную часть держателей пакета как не дающую должной маржи. Отдельное спасибо за своевременное предупреждение аж тремя способами - в почту, в смс и персональным менеджером в what's app, это действительно важно.Из конструктивных предложений - сделайте для "транзакторов" не 2 прохода в месяц, а 24 в год, а там пусть сами распределяют. Если 24 авансом давать слишком жирно - сделайте их накопительными с первого месяца открытия пакета, и добавляйте по 2 каждый месяц до общего годового лимита. Лично меня такой вариант устроил бы, при сохранении старого критерия по транзакциям. На 100+ транзакциями в месяц регулярно я не потребляю, ну никак.Потому что для тех, кто летит семьей в отпуск из хотя бы 2х человек, не говоря уже о тех, кто с детьми, не из Москвы, а из других регионов (а, значит, пересадка в Москве в обе стороны), 2 прохода в месяц - вообще ни о чем. А 30$ с носа из своего кармана не стоит ни один бизнес-зал в столичных аэропортах, да и в тех провинциальных, в которых довелось бывать - особенно вечно забитая Матрешка в Шарике. За эти деньги можно отлично посидеть в нормальном платном кафе.Дополнительные плюшки в пакете отрабатывались на 5+.По тревел-программе брал бесплатные авиабилеты Москва-Баку у Ютейра. Отличный партнер one-two trip, все работает прекрасно. Осталось еще около 25 тысяч миль, поэтому оформил мультикарту-классик и закинул на счет 250 евро для выполнения условий бесплатности - постараюсь выбрать мили в ближайшее время.Страховкой однажды воспользовались с женой в Германии - помощь была оказана оперативно и в необходимом объеме, специалисты ассистанс-центра сработали очень быстро и качественно. По возвращении в Россию подали на возмещение расходов на лекарства по рецепту из немецкой аптеки - вернули в положенные сроки копейка в копейку. Естессно, в пересчете на рубли по курсу ЦБ.В силу моей определенной прошаренности в банковских продуктах к персональному менеджеру практически не обращался, при этом немногочисленные визиты в офис Привилегии на проспекте Ленина всегда оставляли позитивное впечатление, вопросы решались быстро и с выгодой для меня.Консьерж показался достаточно бестолковым. Нагуглить информацию самому оказалось быстрее и проще, чем сформулировать запрос специалисту.Вместе с тем, условия PP оказались для меня критичными. Ушел в Открытие, там по PP безлимит при пополнении от 200т.р. в месяц и транзакциях от 50т.р. в месяц. Но буду держать руку на пульсе - может быть, еще вернусь