Достали конкретноДобрый день хотелось бы получить объяснение от администрации данного банка, на протяжении уже года мне поступают звонки на мой номер телефона с рекламой, в первый раз я все объяснил сотруднику, что не пользуюсь услугами ВТБ и денег у меня нету от слова совсем. Ну ок, думал, все, больше меня не побеспокоят, так нет - я ошибся, звонки поступают с регулярностью. Сколько можно меня доставать?*НПС = низкий показатель сервиса

Вот уже третий месяц зовут меня за кредитом (по телефону, в приложении, смс), 15,5 до 1 100 000 только по паспорту, думал думал… решил, что схожу попробую, присел к молодому человеку, имени не помню, по моему он один там среди дам. Отдал паспорт… Предложение действительно есть! Даже «предварительно одобрено» после каких-то манипуляций сотрудника. «Оформляйте» говорю я! И тут началось: сколько? 630 000 хочу… да, но будет 740 000 с копейками… Почему же? Спросил я, понимая, что мне впаривают какую-то мощную страховищу, причем без нее никак, увы, со слов менеджера. К сожалению, менеджер даже не дал мне ознакомится, что за продукт он мне «втюхивает», видите ли распечатает только со всеми документами. Я согласился, подумав, что напишу заявление о возврате «добровольной» страховки. Решил заглянуть в интернет, нашел информацию, что с ВТБ это может не прокатить, молодой человек пытался подключить мне Лайф и Profile, после одобрения кредита по данным «добровольным» страховкам деньги не возвращаются даже в случае отказа, причем, если кредит погашен досрочно, страховку не вернуть, а сумма уж очень немаленькая! К тому времени молодой человек, что-то замешкался, мин так на 30. Устав ждать я пошел на работу, он обещал позвонить, как только теперь уже «окончательное» решение банка появится. Впрочем, так мне пока никто и не позвонил, прошло часа четыре, пока жду - решил написать.

Хочу рассказать не о единичном факте, а о постоянном сохранение в подразделении ВИП Обслуживание банка VTB (в прошлом Банк Москвы) уютной, профессиональной и приятельского процесса решения вопросов клиентов. Это не просто по приятельски общаться с большим количеством клиентов, с их разнообразными проблемами и желаниями! Сделать все не просто быстро, а «вчера”, и тактично справляться, и делать так что не хочется уходить! И это важно с учетом всех сбоев и проблемами слиянии БАНКА Москвы и VTB. Это заслуга Кравченко Светланы Александровны и Денисенко Олеси. Сколько раз, чтобы получить информацию и консультацию звонишь в любое время и часто в не рабочее время, и всегда очень лояльно и по дружески ты получишь ответ! Это высокий уровень коммуникабельности и профессионализма, когда так работают каждый день!

Хочу рассказать не о единичном факте, а о постоянном сохранение в подразделении ВИП Обслуживание банка VTB (в прошлом Банк Москвы) уютной, профессиональной и приятельского процесса решения вопросов клиентов. Это не просто по приятельски общаться с большим количеством клиентов, с их разнообразными проблемами и желаниями! Сделать все не просто быстро, а «вчера”, и тактично справляться, и делать так что не хочется уходить! И это важно с учетом всех сбоев и проблемами слиянии БАНКА Москвы и VTB. Это заслуга Кравченко Светланы Александровны и Денисенко Олеси. Сколько раз, чтобы получить информацию и консультацию звонишь в любое время и часто в не рабочее время, и всегда очень лояльно и по дружески ты получишь ответ! Это высокий уровень коммуникабельности и профессионализма, когда так работают каждый день!

Хочу рассказать не о единичном факте, а о постоянном сохранение в подразделении ВИП Обслуживание банка VTB (в прошлом Банк Москвы) уютной, профессиональной и приятельского процесса решения вопросов клиентов. Это не просто по приятельски общаться с большим количеством клиентов, с их разнообразными проблемами и желаниями! Сделать все не просто быстро, а «вчера”, и тактично справляться, и делать так что не хочется уходить! И это важно с учетом всех сбоев и проблемами слиянии БАНКА Москвы и VTB. Это заслуга Кравченко Светланы Александровны и Денисенко Олеси. Сколько раз, чтобы получить информацию и консультацию звонишь в любое время и часто в не рабочее время, и всегда очень лояльно и по дружески ты получишь ответ! Это высокий уровень коммуникабельности и профессионализма, когда так работают каждый день!

Добрый день. У меня три пункта. 1. Благодарность сотрудникам (девушка, встречающая клиентов и одна из её коллег) отделения в г. Зеленоград (к.1805). Вечером 02.04 вошли в положение и помогли оперативно решить вопрос расчётно-кассового обслуживания, несмотря на очередь. 2. Общее пожелание по работе банка (у меня открыты счета и ипотека). Банку нужно работать над информированием. По некоторым обращениям\заявлениям оно отсутствует или несвоевременно. Также решить вопросы по ценообразованию и срокам предоставления некоторых услуг (например, справка об отсутствии задолженности по кредиту или заявка на рефинансирование ипотеки для своих клиентов). Серьёзный банк не должен ТАК мелочиться. 3. В продолжение п.2 прошу сообщить статус заявления на снижение % ставки по кредиту. Никто не пишет, не звонит. Что с ним? Где оно? На каком этапе? Спасибо! [b]09.04.2018 21:22[/b] 03.04 получил ответ на свой запрос о снижении % ставки: ВТБ 03.04.2018 17:06 [quote]Добрый день, Павел! ... Сообщаем, что по Вашему заявлению на снижение % ставки Банком было принято положительное решение. Для дальнейшей консультации, подписания документов и совершения сделки просим Вас обратиться в ипотечный модуль обслуживающего офиса. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Команда ВТБ[/quote] Как честный человек (следуя рекомендациям), отправился в свой офис обслуживания, что на метро Сокол. Без записи естественно меня никто не принял. Худо-бедно записали на приём на понедельник 09.04. На встрече Главный менеджер отдела ипотечного кредитования С-ов А.Н. мне пояснил, что одобрение одобрением, но реально ни одного доп. соглашения на уменьшение % ставки не подписано! Ни с одним клиентом! Чётких сроков начала подписания допиков он не обозначил. Прозвучала фраза "может быть в апреле". Собственно всё. Два совершенно не нужных визита в банк (впустую потрачено около 1.5ч моего рабочего времени). Полный фейк - услуги по факту не существует! Уважаемый банк, получи заслуженную оценку! Остальным рекомендую не терять время и заниматься поиском другого банка для полноценного рефинансирования!

Добрый день.У меня три пункта.1. Благодарность сотрудникам (девушка, встречающая клиентов и одна из её коллег) отделения в г. Зеленоград (к.1805). Вечером 02.04 вошли в положение и помогли оперативно решить вопрос расчётно-кассового обслуживания, несмотря на очередь.2. Общее пожелание по работе банка (у меня открыты счета и ипотека).Банку нужно работать над информированием. По некоторым обращениям\заявлениям оно отсутствует или несвоевременно.Также решить вопросы по ценообразованию и срокам предоставления некоторых услуг (например, справка об отсутствии задолженности по кредиту или заявка на рефинансирование ипотеки для своих клиентов). Серьёзный банк не должен ТАК мелочиться.3. В продолжение п.2 прошу сообщить статус заявления на снижение % ставки по кредиту. Никто не пишет, не звонит. Что с ним? Где оно? На каком этапе?Спасибо!09.04.2018 21:2203.04 получил ответ на свой запрос о снижении % ставки:ВТБ 03.04.2018 17:06 Добрый день, Павел!...Сообщаем, что по Вашему заявлению на снижение % ставки Банком было принято положительное решение. Для дальнейшей консультации, подписания документов и совершения сделки просим Вас обратиться в ипотечный модуль обслуживающего офиса.Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.С уважением,Команда ВТБ Как честный человек (следуя рекомендациям), отправился в свой офис обслуживания, что на метро Сокол. Без записи естественно меня никто не принял. Худо-бедно записали на приём на понедельник 09.04.На встрече Главный менеджер отдела ипотечного кредитования С-ов А.Н. мне пояснил, что одобрение одобрением, но реально ни одного доп. соглашения на уменьшение % ставки не подписано! Ни с одним клиентом! Чётких сроков начала подписания допиков он не обозначил. Прозвучала фраза "может быть в апреле".Собственно всё. Два совершенно не нужных визита в банк (впустую потрачено около 1.5ч моего рабочего времени). Полный фейк - услуги по факту не существует!Уважаемый банк, получи заслуженную оценку!Остальным рекомендую не терять время и заниматься поиском другого банка для полноценного рефинансирования!

Здравствуйте!Пишу про работника Департамента взыскания его зовут Александр он ответственный по моему кредиту, звонит с мобильных номеров 89060599133 и 89692826061, у меня есть задолженность по кредиту. Данный сотрудник Александр осуществлял звонки мы разговаривали, никто в колл-центре не может ответить как Фамилия Отчество моего ответственного, говорят что в заявке написано "Александр" без Ф.О. Ответственный Александр, во время разговора называл меня "Балабол", "Сказочник" в адрес меня говорил "Как ты вообще жил и чем питался" "Твой долг передадим в Коллекторское агентство, ты пожалеешь о том что вообще не отдаешь деньги, они тебя научат жизни правильной", звонил с мобильных номеров. Но я от банка не скрываюсь, пока я работал, платил не задерживал оплату, потом я лишился работы, перестал платить, но щас начал работать и за это получать зарплату, и банк удержал полностью аванс в сумме 8667,40 р., банк оставил меня без средств к существованию. Я решил хоть как-то урегулировать вопрос, чтобы оплатить кредит в данном банке (не увольняться теперь же мне и работать на неофициальной работе) прозвонил в колл-центр со мной разговаривал Сергей В-вич 02.04.2018 г., он сказал, что мне можно договориться с банком чтобы они часть забирали, а часть оставляли, я согласился 60% банку, 40% мне. Приехал в отделение банка чтобы написать заявление, на что мне ответили, что это невозможно, так как у вас просрочка (а я про нее совсем не знал) Прозвонил в колл-центр 3 раза соединяли меня с Департаментом взыскания моим ответственным, когда шло соединение с данным департаментом телефонный звонок обрывался. Я полагаю, что данный сотрудник показывает сущее лицо данного банка к своим клиентам. Проговаривал ему чтобы он совершил звонок с официального телефонного номера банка. Так может любой позвонить и сказать хоть что. Если это Ваш коллега, пусть он научиться разговаривать с гражданами.Прошу ответить могу ли я оплачивать свои кредиты с зарплаты 60%, или банк будет полностью списывать всю сумму. Спасибо.

Когда брали ипотеку выбор стоял между многими банками! В итоге ипотека в банке ВТБ 24, платим исправно! Никаких просрочек! Страховка оплачена! Узнали о программе снижения %! Поехали писать заявление! Надеялись на то что банк пойдет на уступки!! Процент у нас башенный 16%!! В итоге отказ! Причину не называют! Ипотека на муже, я являюсь поручителем!

Здравствуйте!В январе 2018 года подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному договору N 623/5526-0002271 от 08.12.2016. Заявление было отправлено 26 января (так значится в реестре, специально узнавал в офисе). Заявление подавалось в г. Псков. Решения по заявлению до сих пор нет! 26 марта повторно обращался в офис в г. Пскове, сказали, что заявление на рассмотрении. Так же обращался на горячую линию и по электронной почте: info@vtb.ru и ipoteka-support@vtb24.ru. Везде стандартный ответ: "С Вами свяжутся". Получается никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает. А кто тогда знает?Банк ВТБ сам установил срок рассмотрения заявления 60 дней, тогда как другие крупные банки рассматривают подобные заявления в течение 30 календарных дней. Но даже срок в 60 дней вы успешно нарушаете. Прошу дать ответ, когда заявление будет рассмотрено? Заранее спасибо!

В сентябре 14 года брал кредит ещё в Банке Москвы, банк одобрил кредит, но при получении выяснилось, что это 2 кредита: 120 тыс. наличными и карта... С картой проблемы начались буквально сразу – там, где я живу, нет отделений банка (до ближайшего офиса было более 70 км) и платить приходилось через сторонние банки. Операторы сторонних банков не знали, что делать! - у карт БМ нет номера счёта! Приходилось искать опытных специалистов, чтобы вносить платежи, а БМ каждый год менял реквизиты, происходила интеграция и каждый год проблемы повторялись. Специалисты банка так и не смогли запустить Интернет банк и после 3 попытки я сдался (каждый раз безрезультатно ездить за сотню километров), но потом освоил мобильный банк и вроде как всё стало хорошо... Под финал истории у карты кончился срок действия (соответственно она исчезла из мобильного банка) и вот чудо - платить стало невозможно, начиная с сентября прошлого года, в течение 3 недель я каждый день по 10 раз на дню звонил в кол-центр, надеясь найти хоть какой-то способ внесения платежа - но деньги возвращались назад. Более 10 часов переговоров с операторами, добрая половина которых просто открещивалась от моих призывов о помощи. Потом я разозлился и потребовал старшего оператора, каким-то образом деньги дошли. На следующий месяц, та же схема уже не работала. Мне предлагали приезжать в банк на каждый платёж, и типа только так всё получится, но суть то в том, что, специалист банка поступает по той же схеме: он отправляет платёж на общий счёт, с пометкой погашение, по карте (которой уже не существует) от такого то... и деньги снова возвращаются. Получается банк поставил меня в безвыходное положение! Сейчас апрель, ещё в марте я уже закрыл бы этот кредит (на 17.10.17г. баланс по карте был 14,6 тыс.), а по факту из положительного баланса у меня теперь долг около 70 тыс. (а лимит по карте 50 тыс., получается я взял кредит не в Быстро Займе, а в престижном банке под сотню годовых процентов?) так как мне быть, неужели так критично всё делать через прокуратуру? Я работаю на 2 работах, иногда на 3, у меня нет времени на судебные дрязги, но выбора не остаётся.

В сентябре 14 года брал кредит ещё в Банке Москвы, банк одобрил кредит, но при получении выяснилось, что это 2 кредита: 120 тыс. наличными и карта... С картой проблемы начались буквально сразу – там, где я живу, нет отделений банка (до ближайшего офиса было более 70 км) и платить приходилось через сторонние банки. Операторы сторонних банков не знали, что делать! - у карт БМ нет номера счёта! Приходилось искать опытных специалистов, чтобы вносить платежи, а БМ каждый год менял реквизиты, происходила интеграция и каждый год проблемы повторялись. Специалисты банка так и не смогли запустить Интернет банк и после 3 попытки я сдался (каждый раз безрезультатно ездить за сотню километров), но потом освоил мобильный банк и вроде как всё стало хорошо... Под финал истории у карты кончился срок действия (соответственно она исчезла из мобильного банка) и вот чудо - платить стало невозможно, начиная с сентября прошлого года, в течение 3 недель я каждый день по 10 раз на дню звонил в кол-центр, надеясь найти хоть какой-то способ внесения платежа - но деньги возвращались назад. Более 10 часов переговоров с операторами, добрая половина которых просто открещивалась от моих призывов о помощи. Потом я разозлился и потребовал старшего оператора, каким-то образом деньги дошли. На следующий месяц, та же схема уже не работала. Мне предлагали приезжать в банк на каждый платёж, и типа только так всё получится, но суть то в том, что, специалист банка поступает по той же схеме: он отправляет платёж на общий счёт, с пометкой погашение, по карте (которой уже не существует) от такого то... и деньги снова возвращаются. Получается банк поставил меня в безвыходное положение! Сейчас апрель, ещё в марте я уже закрыл бы этот кредит (на 17.10.17г. баланс по карте был 14,6 тыс.), а по факту из положительного баланса у меня теперь долг около 70 тыс. (а лимит по карте 50 тыс., получается я взял кредит не в Быстро Займе, а в престижном банке под сотню годовых процентов?) так как мне быть, неужели так критично всё делать через прокуратуру? Я работаю на 2 работах, иногда на 3, у меня нет времени на судебные дрязги, но выбора не остаётся.

В марте месяце заблокировалась банковская карта. Специалист банка ВТБ решил проблему с банковской картой дистанционно, мне не пришлось ехать в подразделение банка, стоять в очереди из-за 5 минутного приема. Спасибо за удобство и экономию времени своего клиента.  Специалисты банка действительно пытаются решить возникшие проблемы из-за слияния 2-ух крупных банков Москвы в единый. Желаю успеха!

В марте месяце заблокировалась банковская карта. Специалист банка ВТБ решил проблему с банковской картой дистанционно, мне не пришлось ехать в подразделение банка, стоять в очереди из-за 5 минутного приема. Спасибо за удобство и экономию времени своего клиента.  Специалисты банка действительно пытаются решить возникшие проблемы из-за слияния 2-ух крупных банков Москвы в единый. Желаю успеха!

О, чудо, в январе банк наконец-то начал принимать заявления на снижение ставок по ипотеке.  Написала 26.01.2018 заявление, сотрудник банка приняла и сообщила, что рассмотрят в течение 60 дней и известят. Срок вышел, никаких вестей из банка. Отправилась в отделение банка 27.03.2018, но ответ был: "Ваше заявление всё ещё на рассмотрении". Хотя некоторым, написавшим заявление в феврале и даже марте ответ дали. На горячей линии ответа не дают, кроме как "много заявок, увеличили сроки". Так зачем банк устанавливает срок (причём немалый!) и сам его нарушает?! Об увеличении срока меня никто не предупреждал. Сто раз подумайте, прежде чем обратиться в банк, где клиентам треплют нервы.

[b]Ситуация:[/b] Подал заявку на потребительский кредит на сумму более [b]500 тысяч рублей[/b] через сайт Банка 29.03.2018г. На сайте Банка указана ставка [b]11,9%[/b] при подаче заявки через сайт или call-центр.Через 15 минут после подачи заявки получил СМС о предварительном одобрении кредита и приглашением в офис Банка с комплектом документов. В СМС не была указана процентная ставка. С комплектом документов я пришел в офис Банка 31.03.2018г. В офисе сотрудница кредитного отдела обнаружила в системе несколько моих заявок (да, я подавал и 2017г., но не воспользовался) и удалила эти заявки и оформила заявку на кредит снова. Снова мне пришлось ждать одобрения кредита. В отделении я не дождался, договорились, что специалист Банка позвонит после одобрения заявки. После визита в Банк я остался в недоумении, зачем же снова нужно было подавать заявку, если уже заявка была и предварительное одобрение уже было. Потому я позвонил в call-центр, где мне сказали, что никакой дополнительной заявки подавать не нужно, ставка не должна меняться при подаче заявки онлайн и должна составлять [b]11.9%[/b]. В сложившейся ситуации я решил еще раз подать заявку через call-центр. В итоге 03.04.2018 мне позвонила сотрудница Банка и сказала, что кредит одобрен под [b]13,5%[/b]... У меня вопросы: [list][*]Кто же все-таки предоставляет неверную информацию по процентным ставкам на потребительские кредиты: сайт, call-центр, сотрудники отделения Банка?[/*] [*]На какой процент стоит рассчитывать при подаче заявки онлайн на сумму более 500 тысяч рублей?[/*] [*]Можно ли после предварительного одобрения оформить кредит за один визит в отделение Банка или требуется несколько визитов?[/*][/list]

Хотелось бы узнать, есть ли смысл ждать ответ банка. Срок рассмотрения (60 дней) давно закончился. Горячая линия ответа не дает. Банк по заявке "перезвонить" - не перезванивает. К сожалению, самостоятельно придти в банк не могу.Уважаемый представитель банка ВТБ! Будьте добры, дайте ответ людям! Если ли смысл ждать положительный/отрицательный ответ и звонок от банка?

Пришло смс из банка, что кредитный лимит снижен по карте до 0 рублей. Предупреждений никаких не было. Просрочек по платежам не было.  По горячей линии сказали, что просто без объяснения причин. Хотя я являюсь уже много лет клиентом данного банка, у нашей компании в нем зарплатный проект. Финансовое состояние не ухудшилось, даже наоборот пошло в гору. Буду ходатайствовать перед руководством, чтобы наша компания перешла в другой банк. Доверия больше к этому банку нет.

Добрый день!В банке ВТБ я имею 4 кредита, которые исправно выплачивала в течение определенного времени, в данный момент в силу объективных причин по кредитам образовалась просроченная задолженность, по поводу которой со мной связывался сотрудник банка Ш-ков А.В., он предлагал мне погасить задолженность полностью, либо крупными платежами, я же в свою очередь ссылаясь на объективные причины, настаивала на проведении реструктуризации долга с целью снижения суммы ежемесячного платежа, от дальнейших выплат по кредиту я не отказывалась. Ш-ков А.В. уверял меня, что мой случай никак не подходит под проведение реструктуризации и продолжал требовать погашение задолженности в том виде, в котором она образовалась. Кроме карт для погашения кредитов, у меня есть зарплатная карта ВТБ, 06.03.2018 года на нее поступили денежные средства (моя заработная плата), но как оказалось, доступ к операциям по карте для меня ограничен (все операции, в том числе запрос выписки и тд банкоматом были отклонены, ВТБ онлайн - заблокирован). По данному факту я связалась с выше указанным сотрудником банка, на что он пояснил мне, что карту заблокировал он, юридическое основание своих действий он обозначить не может, но по его словам - имеет право на данные действия. Он убедил меня в том, что разблокирует доступ к карте, как только окажется на рабочем месте. Данное обещание он не выполнил, на мои звонки в этот день и на протяжении нескольких последующих дней Ш-ков А.В. не отвечал. Вечером того же дня 06.03.2018 года с моей зарплатной карты различными суммами были списаны все денежные средства. Таким образом, я осталась без средств к существованию и оплаты товаров и услуг первой необходимости. Более того без средств к существованию остался и мой малолетний ребенок, находящийся у меня на иждивении, о чет Ш-кову А.В. было известно. 07.03.2018 г я обратилась в офис банка ВТБ, а именно в отдел по работе с просроченной задолженностью, где надеялась встретиться с сотрудником данного отдела Ш-ковым А.В., но в очередной раз не застала его на рабочем месте. Обсудить мою проблемы вызвался его коллега, который мне не представился. Выслушав мою историю, он сказал, что помочь мне не в его компетенции, на что я потребовала принять у меня претензию по факту блокировки карты во внесудебном порядке, в чем мне было в грубой и даже хамской форме отказано. 12.03.2018 года менеджеру банка мной была передана жалоба в письменной форме, жалобу приняли, выдали мне экземпляр с пометкой о принятии, на следующий день пришло смс сообщение от банка о том, что моя претензия принята к рассмотрению, срок которого составит 15 рабочих дней. На данный момент срок рассмотрения моей претензии, обозначенный банком, уже истек, ответа я не получила. Сегодня на связь со мной вновь вышел сотрудник банка Ш-ков путем написания мне сообщений в мессенджер Вотс Ап, там он задал мне вопрос: намерена ли я гасить кредит если нет, то он быстрее подаст в суд. Для меня постановка вопроса показалась более чем странной, так как я неоднократно сообщала ему, что не отказываюсь от оплат по кредиту, а лишь прошу провести процедуру рефинансирования. Более того, удивительно, что вышеуказанный сотрудник стал намереваться подать заявление в суд только после того, как сам уже совершил неправомерные деяния в отношении меня, в частности без санкции суда ограничил доступ к зарплатной карте, тем самым во внесудебном порядке лишил меня возможности распоряжаться моими денежными средствами.Ну и еще один нюансик: я не имею возможности консультироваться с сотрудниками банка, задавать им свои вопросы по своей зарплатной карте, в том числе и экстренные, по горячей линии банка, так как все мои звонки автоматически переадресовываются в отдел по работе с просроченной задолженностью, где мне настоятельно рекомендуют по всем вопросам обращаться к господину Ш-ву А.В. путем звонка на его мобильный телефон, что, между прочим, не бесплатно, а тарифицируется оператором мобильной связи, таким образом напрашивается вопрос: а зачем я оплачиваю годовое обслуживание зарплатной карты?! Зарплатная карта - это совершенно другой продукт банка, да, я подписывала в кредитном договоре пункт, дающий возможность банку списывать средства с любых моих счетов в данном банке, но документов о полномочиях банка блокировать мои карты и иным образом ограничивать доступ к моим средствам я не подписывала и своего согласия на данные действия не давала. Таким образом, хотелось бы узнать, как долго я еще буду вынуждена ждать реакции на предоставленную банку претензию; и каким образом можно бороться с произволом сотрудников банка?! Своими как действиями, так и дальнейшим бездействием, сотрудники банка демонстрируют полнейшее отсутствие клиентоориентированности и нацеленности на компромиссное решение возникающих в ходе взаимодействия ситуаций.

Добрый день!В банке ВТБ я имею 4 кредита, которые исправно выплачивала в течение определенного времени, в данный момент в силу объективных причин по кредитам образовалась просроченная задолженность, по поводу которой со мной связывался сотрудник банка Ш-ков А.В., он предлагал мне погасить задолженность полностью, либо крупными платежами, я же в свою очередь ссылаясь на объективные причины, настаивала на проведении реструктуризации долга с целью снижения суммы ежемесячного платежа, от дальнейших выплат по кредиту я не отказывалась. Ш-ков А.В. уверял меня, что мой случай никак не подходит под проведение реструктуризации и продолжал требовать погашение задолженности в том виде, в котором она образовалась. Кроме карт для погашения кредитов, у меня есть зарплатная карта ВТБ, 06.03.2018 года на нее поступили денежные средства (моя заработная плата), но как оказалось, доступ к операциям по карте для меня ограничен (все операции, в том числе запрос выписки и тд банкоматом были отклонены, ВТБ онлайн - заблокирован). По данному факту я связалась с выше указанным сотрудником банка, на что он пояснил мне, что карту заблокировал он, юридическое основание своих действий он обозначить не может, но по его словам - имеет право на данные действия. Он убедил меня в том, что разблокирует доступ к карте, как только окажется на рабочем месте. Данное обещание он не выполнил, на мои звонки в этот день и на протяжении нескольких последующих дней Ш-ков А.В. не отвечал. Вечером того же дня 06.03.2018 года с моей зарплатной карты различными суммами были списаны все денежные средства. Таким образом, я осталась без средств к существованию и оплаты товаров и услуг первой необходимости. Более того без средств к существованию остался и мой малолетний ребенок, находящийся у меня на иждивении, о чет Ш-кову А.В. было известно. 07.03.2018 г я обратилась в офис банка ВТБ, а именно в отдел по работе с просроченной задолженностью, где надеялась встретиться с сотрудником данного отдела Ш-ковым А.В., но в очередной раз не застала его на рабочем месте. Обсудить мою проблемы вызвался его коллега, который мне не представился. Выслушав мою историю, он сказал, что помочь мне не в его компетенции, на что я потребовала принять у меня претензию по факту блокировки карты во внесудебном порядке, в чем мне было в грубой и даже хамской форме отказано. 12.03.2018 года менеджеру банка мной была передана жалоба в письменной форме, жалобу приняли, выдали мне экземпляр с пометкой о принятии, на следующий день пришло смс сообщение от банка о том, что моя претензия принята к рассмотрению, срок которого составит 15 рабочих дней. На данный момент срок рассмотрения моей претензии, обозначенный банком, уже истек, ответа я не получила. Сегодня на связь со мной вновь вышел сотрудник банка Ш-ков путем написания мне сообщений в мессенджер Вотс Ап, там он задал мне вопрос: намерена ли я гасить кредит если нет, то он быстрее подаст в суд. Для меня постановка вопроса показалась более чем странной, так как я неоднократно сообщала ему, что не отказываюсь от оплат по кредиту, а лишь прошу провести процедуру рефинансирования. Более того, удивительно, что вышеуказанный сотрудник стал намереваться подать заявление в суд только после того, как сам уже совершил неправомерные деяния в отношении меня, в частности без санкции суда ограничил доступ к зарплатной карте, тем самым во внесудебном порядке лишил меня возможности распоряжаться моими денежными средствами.Ну и еще один нюансик: я не имею возможности консультироваться с сотрудниками банка, задавать им свои вопросы по своей зарплатной карте, в том числе и экстренные, по горячей линии банка, так как все мои звонки автоматически переадресовываются в отдел по работе с просроченной задолженностью, где мне настоятельно рекомендуют по всем вопросам обращаться к господину Ш-ву А.В. путем звонка на его мобильный телефон, что, между прочим, не бесплатно, а тарифицируется оператором мобильной связи, таким образом напрашивается вопрос: а зачем я оплачиваю годовое обслуживание зарплатной карты?! Зарплатная карта - это совершенно другой продукт банка, да, я подписывала в кредитном договоре пункт, дающий возможность банку списывать средства с любых моих счетов в данном банке, но документов о полномочиях банка блокировать мои карты и иным образом ограничивать доступ к моим средствам я не подписывала и своего согласия на данные действия не давала. Таким образом, хотелось бы узнать, как долго я еще буду вынуждена ждать реакции на предоставленную банку претензию; и каким образом можно бороться с произволом сотрудников банка?! Своими как действиями, так и дальнейшим бездействием, сотрудники банка демонстрируют полнейшее отсутствие клиентоориентированности и нацеленности на компромиссное решение возникающих в ходе взаимодействия ситуаций.