Добрый день!В банке ВТБ я имею 4 кредита, которые исправно выплачивала в течение определенного времени, в данный момент в силу объективных причин по кредитам образовалась просроченная задолженность, по поводу которой со мной связывался сотрудник банка Ш-ков А.В., он предлагал мне погасить задолженность полностью, либо крупными платежами, я же в свою очередь ссылаясь на объективные причины, настаивала на проведении реструктуризации долга с целью снижения суммы ежемесячного платежа, от дальнейших выплат по кредиту я не отказывалась. Ш-ков А.В. уверял меня, что мой случай никак не подходит под проведение реструктуризации и продолжал требовать погашение задолженности в том виде, в котором она образовалась. Кроме карт для погашения кредитов, у меня есть зарплатная карта ВТБ, 06.03.2018 года на нее поступили денежные средства (моя заработная плата), но как оказалось, доступ к операциям по карте для меня ограничен (все операции, в том числе запрос выписки и тд банкоматом были отклонены, ВТБ онлайн - заблокирован). По данному факту я связалась с выше указанным сотрудником банка, на что он пояснил мне, что карту заблокировал он, юридическое основание своих действий он обозначить не может, но по его словам - имеет право на данные действия. Он убедил меня в том, что разблокирует доступ к карте, как только окажется на рабочем месте. Данное обещание он не выполнил, на мои звонки в этот день и на протяжении нескольких последующих дней Ш-ков А.В. не отвечал. Вечером того же дня 06.03.2018 года с моей зарплатной карты различными суммами были списаны все денежные средства. Таким образом, я осталась без средств к существованию и оплаты товаров и услуг первой необходимости. Более того без средств к существованию остался и мой малолетний ребенок, находящийся у меня на иждивении, о чет Ш-кову А.В. было известно. 07.03.2018 г я обратилась в офис банка ВТБ, а именно в отдел по работе с просроченной задолженностью, где надеялась встретиться с сотрудником данного отдела Ш-ковым А.В., но в очередной раз не застала его на рабочем месте. Обсудить мою проблемы вызвался его коллега, который мне не представился. Выслушав мою историю, он сказал, что помочь мне не в его компетенции, на что я потребовала принять у меня претензию по факту блокировки карты во внесудебном порядке, в чем мне было в грубой и даже хамской форме отказано. 12.03.2018 года менеджеру банка мной была передана жалоба в письменной форме, жалобу приняли, выдали мне экземпляр с пометкой о принятии, на следующий день пришло смс сообщение от банка о том, что моя претензия принята к рассмотрению, срок которого составит 15 рабочих дней. На данный момент срок рассмотрения моей претензии, обозначенный банком, уже истек, ответа я не получила. Сегодня на связь со мной вновь вышел сотрудник банка Ш-ков путем написания мне сообщений в мессенджер Вотс Ап, там он задал мне вопрос: намерена ли я гасить кредит если нет, то он быстрее подаст в суд. Для меня постановка вопроса показалась более чем странной, так как я неоднократно сообщала ему, что не отказываюсь от оплат по кредиту, а лишь прошу провести процедуру рефинансирования. Более того, удивительно, что вышеуказанный сотрудник стал намереваться подать заявление в суд только после того, как сам уже совершил неправомерные деяния в отношении меня, в частности без санкции суда ограничил доступ к зарплатной карте, тем самым во внесудебном порядке лишил меня возможности распоряжаться моими денежными средствами.Ну и еще один нюансик: я не имею возможности консультироваться с сотрудниками банка, задавать им свои вопросы по своей зарплатной карте, в том числе и экстренные, по горячей линии банка, так как все мои звонки автоматически переадресовываются в отдел по работе с просроченной задолженностью, где мне настоятельно рекомендуют по всем вопросам обращаться к господину Ш-ву А.В. путем звонка на его мобильный телефон, что, между прочим, не бесплатно, а тарифицируется оператором мобильной связи, таким образом напрашивается вопрос: а зачем я оплачиваю годовое обслуживание зарплатной карты?! Зарплатная карта - это совершенно другой продукт банка, да, я подписывала в кредитном договоре пункт, дающий возможность банку списывать средства с любых моих счетов в данном банке, но документов о полномочиях банка блокировать мои карты и иным образом ограничивать доступ к моим средствам я не подписывала и своего согласия на данные действия не давала. Таким образом, хотелось бы узнать, как долго я еще буду вынуждена ждать реакции на предоставленную банку претензию; и каким образом можно бороться с произволом сотрудников банка?! Своими как действиями, так и дальнейшим бездействием, сотрудники банка демонстрируют полнейшее отсутствие клиентоориентированности и нацеленности на компромиссное решение возникающих в ходе взаимодействия ситуаций.

Добрый день. В феврале 2018 года оформил рефинансирование ипотечного кредита, взятого ранее в банке ВТБ24. 7 февраля ипотечный кредит был погашен полностью. Сразу же после списания средств со счёта заказал закладную в офисе. Прошло уже 2 месяца - закладную мне так и не выдают, что является грубым нарушением законодательства.Еженедельные звонки или походы в офис с целью узнать, когда же выдадут закладную, безрезультатны. Причина со слов сотрудников офиса - отсутствие каких-то доверенностей. Как следствие, я плачу по кредиту рефинансирования платёж по повышенной ставке, так как не могу переоформить залог на квартиру.Банк, в котором я рефинансировался, напоминает, что истёк срок предоставления документов для переоформления, и мне будет начисляться неустойка.Почему я должен тратить своё время и терпеть финансовые убытки из-за бездействия вашего банка?! Что за доверенности отсутствуют в филиале вашего Банка и когда они появятся?!

Добрый день! 7 марта 2018 года я узнал об акции по съему наличных с кредиток ВТБ https://www.vtb.ru/lp/freecash/?code=crm_sms_multicard_credit_freecash&utm_source=sms&utm_medium=crm&utm_term=podrobnee&utm_campaign=crm_sms_multicard_credit_freecash У меня как раз лежала без дела старая кредитка ВТБ24 с лимитом в 850тыс. рублей, решил воспользоваться. В интервале с 12.00 до 13.00 07.03.2018 я позвонил в банк по 88001002424 и уточнил: а) входит ли эта моя кредитка в данную акцию - оператор проверил и ответил, [b]да[/b]. б) уточнил лимит съема наличных по данной моей карте - оператор ответил [b]350тыс. рублей в день.[/b] Довольный полученными ответами я снял в банкомате ВТБ24 350тыс. рублей.  На следующий день, я решил продолжить снимать остаток лимита, сняв 200тыс. (40 листов по 5тыс. рублей) я обнаружил в чеке странный остаток, немедленно проверив в мобильном банке, я понял, что операции по съему наличных за 07.03.2018 прошли с комиссией.  Я немедленно (примерно в 12 дня 08.03.2018 ) набрал Банк, объяснял ситуацию, мене переключили на старшего специалиста Юлию. Она мне внезапно сказала, что меня 07.03 проконсультировали неверно, и т.к. я на пакете "Привилегия", то моя карта не входит акцию, но т.к. меня проконсультировали неверно, нужно перезвонить позже (когда вылезет комиссия за съем 200тыс. рублей) и оставить претензию на возврат всей комиссии.  Вечером (около 18.00) того же дня я увидел в МБ, что операция обработана, комиссия появилась и набрал Банк, оператор (неожиданно для меня) меня уверил, что моя кредитка все-таки входит в акцию, т.к. пакет "Привилегия" ничего не отменяет и комиссия была точно взята неверно. Мы составили обращение за номером CR-5581044 о возврате комиссии. Срок рассмотрения был отмечен в 15 рабочих дней, т.е. до 30.03.2018.  В последующие дни (до 14.03) я еще несколько раз набирал банк, пытаясь понять, можно ли снимать наличку с моей карты без комиссии или нет. Мне отвечали, что да - карта входит в акцию, снимайте, я спрашивал - точно?! уверено мне не отвечали, обжегшийся я наличку конечно не снимал. Наконец мне повезло с внимательным специалистом поддержки и он составил запрос в нужное подразделение. Через некоторое время мне перезвонил специалист банка и сказал, что оказывается моя кредитка входит в старый давно несуществующий пакет "Приоритет", поэтому и была взята комиссия, также мне было сказано, что т.к. я теперь знаю это - наличку снимать более нельзя, а я и не собирался.  Мне также было сказано, что из-за лояльности и т.п. банк по рассмотрению претензии вернет комиссию, ждите срок рассмотрения.  В конце марта я позвонил в Банк, мне было сказано, что мол, что я звоню раньше 30.03, ждите ответа. Не получив возврата, я набрал банк 02.04 и 03.04 - мне было сказано, что срок рассмотрения претензии продлен на неопределенный срок!!! В итоге у меня заканчивается грейс, я попадаю на эти самые 21тыс. дополнительных рублей. Должен отметить, что ранее неплохо работающая поддержка Банка после слияния с Банком Москвы работает из рук вон плохо, не может дать однозначных ответов, что привело к данной ситуации.

В ноябре 2017 года я всегда продлеваю страховку по ипотеке, я позвонила сотруднику ближайшего отдела страхования (г.Подольск) с просьбой прислать мне квитанцию на оплату тех страховок, которые надо продлить, присланные квитанции оплатила о чем известила банк. Но с апреля 2018 года моя ставка по ипотеке повысилась из-за того, что оплачено только страхование имущества, а страхование жизни не оплачено. Почему сотрудник ипотечного отдела страхования не прислала мне квитанцию на оплату своевременно, ведь его об этом просили и оплатили все что он прислала и была в полной уверенности, что все в порядке? Теперь же по вине сотрудника я вынуждена платить по увеличенной ставке и ставка будет пересмотрена только 1 октября 2018!! Это возмутительно. Просьба разобраться в ситуации. Письмо с перепиской есть, фио сотрудника - Х-ва Ирина.

30.03.2018 в отделении банка ВТБ "Дземги" 681000, г. Комсомольск-на-Амуре, пр-т Победы, д. 22 я заключил договор № 633/0056-0306829 и получил кредитную мультикарту ВТБ. Сегодня, 3 апреля, с удивлением обнаружил списание с ее баланса комиссии по страховой программе "Защита кредита расширенна". При оформлении договора сотрудница действительно предлагала дополнительный договор, который я не подписывал, т.к. данная услуга мне не интересна. Сотрудница (З-кая Татьяна Вячеславовна) при мне порвала договор, тем не менее, как оказалось, услуга была подключена без моего согласия и не понятно на каком основании!

У меня был кредит на автомобиль, оставшаяся выплата 207 000 рублей под 20%, оставалось платить до сентября 2019 года. Из банка пришло предложение, как они говорили выгодное по перекредитованию, с меньшей процентной ставкой.  Я несколько раз ходил в банк, общался с менеджером М-кой Ириной Алексеевной, которая убеждала меня, что мне будет выгодно взять этот новый кредит, даже с учетом страховки и перекрыть старый кредит. В итоге я взял кредит под 12%, перекрыв старый кредит, кредит был больше старого (меньше не давали), через месяц оставшуюся сумму положил на досрочное погашение последнего кредита. И был крайне удивлен, ежемесячный взнос увеличился на две тысячи, срок выплат тоже увеличился на 4 месяца. Считаю работу менеджера и всего банка некорректной. Был сегодня в банке, написал заявление на аннулирование страховки, на что Ирина Алексеевна ответила вы конечно можете написать, это ваше право. Но ясно дала понять, что это бесполезно.

31 марта истек срок депозита, который я открывал в том году в Банке Москвы. В понедельник 2 апреля пришел в офис ВТБ, чтобы закрыть его и открыть новый. Менеджер не увидел в своей программе этот депозит и предложил идти в старый офис Банка Москвы, чтобы закрыть старый депозит! Так как я отказался, меня перевели на другого, более опытного менеджера, которая закрыла депозит, помогла перевести деньги с депозитного на текущий счет, и далее с текущего на мастер счет в рублях. После этих операций я перестал видеть деньги в личном кабинете. Мне объяснили, что в 18:00 мне нужно зайти снова в личный кабинет, там я увижу деньги и смогу открыть депозит онлайн. И все! Денег с тех пор я не вижу в личном кабинете. Вчера ночью позвонил в колл-центр банка. Мне ответили, что нужно снова пойти в офис и подписать договор комплексного обслуживания, только после чего я увижу деньги в личном кабинете и смогу ими управлять. Неужели вчера в офисе нельзя было сказать об этом? Вопрос пролонгации депозита не стоит выеденного яйца, а В эТом Банке устроили черт-те-что! Четвертый день пошел.

31 марта истек срок депозита, который я открывал в том году в Банке Москвы.В понедельник 2 апреля пришел в офис ВТБ, чтобы закрыть его и открыть новый.Менеджер не увидел в своей программе этот депозит и предложил идти в старый офис Банка Москвы, чтобы закрыть старый депозит!Так как я отказался, меня перевели на другого, более опытного менеджера, которая закрыла депозит, помогла перевести деньги с депозитного на текущий счет, и далее с текущего на мастер счет в рублях.После этих операций я перестал видеть деньги в личном кабинете. Мне объяснили, что в 18:00 мне нужно зайти снова в личный кабинет, там я увижу деньги и смогу открыть депозит онлайн.И все! Денег с тех пор я не вижу в личном кабинете. Вчера ночью позвонил в колл-центр банка. Мне ответили, что нужно снова пойти в офис и подписать договор комплексного обслуживания, только после чего я увижу деньги в личном кабинете и смогу ими управлять.Неужели вчера в офисе нельзя было сказать об этом?Вопрос пролонгации депозита не стоит выеденного яйца, а В эТом Банке устроили черт-те-что! Четвертый день пошел.

1 февраля 2018 года мной было написано заявление на понижение процентной ставки по ипотеке. Специалист банка заверил меня, что мой запрос будет обрабатываться в течение 60 календарных дней. По прошествии 62 дней при звонке на горячую линию мне сообщили, что из-за большого объема заявок время рассмотрения моего заявления увеличивается на неопределенный срок. Если банк не примет меры в течение недели, придется рефинансироваться в другом банке и больше не пользоваться услугами сего банка.

02.02.2018 написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения 60 календарных дней. Срок истек, а результата нет. Это же вы обозначили сроки а не я, хорошо бы их соблюдать. А если вы якобы "не успели рассмотреть из-за большего количества заявлений" так обозначьте новый срок. И в чем сложность соединить меня с сотрудником который принял мое заявление, почему это я обязан помнить полностью ее ФИО или внутренний номер?

Написал заявление в банк на снижение ставки по ипотеке 22.01.2018, при этом указал, как мне могут дать ответ. Сотрудники сообщили , что не более 60 дней и будет ответ.Но ответ получил отрицательный 03.04.2018, придя лично к ипотечному менеджеру.Отношение к клиенту супер, по горячей линии информацию не выбить, да и в самом отделении банка твердят одно и то же, типа с вами свяжутся. Очень недоволен.

Добрый день! Прошу помочь разобраться в моей ситуации! 27.02.2018 г. Я, Наиля Фаизовна Халикова, 1963 года рождения, отправляла в г.Бузулук на улице Чапаева заявку на получение ипотечного кредита! Сотрудник Банка С-ва Алина С-на приняла документы и отправила запрос в Банк. При оформлении заявки я предоставила паспорт, справку 2 НДФЛ, копию трудовой книжки. При разговоре с сотрудницей Банка я указала, что досрочно погасила большой кредит в другом Банке, не имею просрочек по кредитам, имею большую положительную кредитную историю, что несложно проверить. Я указала сотруднице Банка, что имею 2 потребительских кредита на сумму 34000 (общая) - около 4000 руб. в месяц, но при необходимости, я могу их досрочно погасить. Мои слова были проигнорированы. Заявка была отправлена в Банк. Через несколько часов на телефон мне пришло сообщение с ответом от Банка, что мой кредит одобрен. Заявку я подавала на сумму 1 200 000 руб. с собственными средствами 180 000 руб. Банк мне одобрил 1 400 000 руб. После сообщения со мной связалась сотрудница Банка и я несколько раз уточнила, окончателен ли ответ Банка, не будет ли проблем. На что сотрудница Банка мне ответила, что сумма одобрена, можете подбирать квартиру стоимостью до 1 400 000 руб. (включая ПВ 140 000 руб.). Мне была снижена ипотечная ставка до 9,7 и ПВ до 10% так как я являюсь учителем в школе. Условия мне подошли и после обнадеживающего ответа сотрудницы я начала подбор квартиры. В марте я посмотрела много квартир и остановилась на квартире, расположенной по адресу: г. Бузулук, 2 мик-он, д.9, стоимостью 1 400 000 руб. Постоянно находясь на связи со своим кредитным менеджером, я указывала ей свои действия. Я сообщила, что оставляю залог на квартиру и заказываем посредством компании предоставляющие риэлторские услуги, отчет об оценке. Алина С-вна сказала, что всё верно. После сдачи отчета об оценке, квартира, выбранная мной также проверялась Банком. Когда отчет об оценке был готов, я оплатила оценочной компании " Центр оценки и экспертизы" расположенной в городе Оренбург 2400 руб. за предоставлении ими услуг. 28 марта мне позвонила сотрудник Банка и сообщила, что мы должны приехать на подписание договора 29.03. Мы приехали 29 марта с утра, так как в 11 часов мы должны были подписывать ипотечный договор в Банке. За 40 минут до встречи мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, чтобы пока мы не выезжали, и она сама мне перезвонит. Я ожидала её звонка! Мне позвонила сотрудница с Оренбурга и сообщила, что у меня есть расход по карте. Я не поняла и попросила их перепроверить данные. Оказалось, что это всплыли потребкредиты, о которых при оформлении я указала сотруднице Банка, как дополнительный расход. Также из разговора с Алиной С-ной я узнала, что мой кредит ушел на доп. согласовании, ввиду того, что при оформлении заявки Алина С-на указала неправильно дату моего рождения, вместо 1963 года она забила в систему 1983 год. Из-за этого Банк может выдать мне 950 тыс. руб., если мне нужна сумма 1 400 000 руб., то я должна предоставить или поручителя, или справку о дополнительном доходе. Я приняла решение подумать о целесообразности приобретать, учитывая свой возраст, квартиру стоимостью 1 400 000, и возможно мне следует взять ту сумму, которую Банк мне дает без поручителей и справок, а это 950 тыс. руб. В разговоре с сотрудницей Банка в пятницу я сообщила, что в понедельник я дам точный ответ, буду ли предоставлять справки и поручителей, или остановлюсь на сумме 950 тыс. руб. В разговоре я специально уточнила, точно ли решение Банка по сумме 950 тыс. и не будет ли у меня снова проблем!? На что сотрудница сказала, что точно, кредит одобрен, и подчеркнула, что Банк выдает 950 руб. так как они одобрены! Все выходные я думала, осмотрела предложения квартир на сумму 950 тыс. руб. Я выбрала квартиру стоимость 1 050 000 руб. Так как рассчитывала на одобренную по словам сотрудницы сумму 950 тыс. руб. и собственные средства 100000 руб. которые есть у меня в наличии. Вчера в понедельник 02.04., я подобрав квартиру и заручившись словами сотрудницы Банка снова оставила задаток за квартиру уже стоимостью в 1050000 которую и выбрала. Позвонив Алине С-вне, я сообщила что готова взять 950 тыс. руб. и выбрала квартиру. На что она, получив все документы, необходимые для проверки квартиры, сообщила, что потека не до конца одобрена и она позвонит в Воронеж и уточнит. И будет ждать протокола об одобрении! Сегодня утром 02.04. в 9 утра мне позвонила Алина С-вна и сказала, чтобы я пока не заказывала отчет об оценке, и ждала ее звонка, так как сейчас Банк рассматривает риски если выдадут мне кредит (я со слов сотрудницы Банка поняла так)! Сейчас я рискую потерять сумму задатка, которые отдала вчера, так как собственники квартир и риэлторы без задатков не начинают сбор документов и по Банку я не получаю никакого ответа! Я возмущена! Я не понимаю почему об ошибке в дате рождения, наличию маленьких 2 потреб. кредитов, о которых я сказала сразу, Банк узнает через МЕСЯЦ!!! А также почему проверку меня как благонадежного клиента Банк начинает лишь через месяц после одобрения кредита?! Я теряю деньги! Время! Нервы! Я потратила впустую 2400 руб. за оценку 1-й квартиры, я заплатила риэлтору за его услуги 2000 руб. так как они работали добросовестно с нами и не виноваты в том, что Банк передумал дать мне сумму, которую одобрил изначально, плюс транспортные расходы и расходы, которые возникли из-за необходимости оплачивать услуги людей которые приходили мне на замену, когда я занималась оформлением кредита и подбором квартир, так как я не знаю как это делается, и это можно понять! Я жду ответа на свой запрос! Я жду ответа одобрен или отказан кредит. А также я жду адекватного объяснения по какой причине, через месяц после одобрения кредита, я получаю такие проблемы! Теряю свои деньги и время из-за халатности сотрудников Банка, которые при разговоре не могут дать конкретных ответов и нервничают, разговаривая со мной не очень дружелюбно, хотя моей вины в их ошибках нет!

Являюсь держателем зарплатой карты в ВТБ, так же являюсь клиентом банка уже 8 лет, без нареканий и просрочек! Подал заявку на ипотеку со всеми необходимыми документами, при этом Ипотека ещё и с субсидией от ОАО РЖД, ответа нет 9 рабочих дней, хотя обещали до 6 рабочих дней, при этом операционист Оксана (или правильней - кредитный инспектор) ничего кроме того, что "вам придет ответ, ждите" не говорит. Последний раз звонили и попросили объяснить - в связи с чем идёт задержка ответа, нам сказали, что ставки снижаются, вы ведь хотите под меньшую ставку Ипотеку... да нам вообще без разницы, на это у нас фиксированный процент! "Все, ждите, вам придёт смс" - сколько ждать? Неделю, месяц?! Начали разочаровываться!

19.03.18 г. оформила потребительский кредит в отделении ВТБ по ул. Муравьева-Амурского в г. Хабаровске. Кредит был предодобрен, получение только по паспорту. В момент подписания кредитной документации выяснилось, что в условия по предодобренному кредиту включена страховка, точнее подключение к Программе коллективного страхования, при этом сумма страховой премии немалая - 103 т.р. Я, пользуясь законным правом, попыталась отказаться от страховки, на что получила ответ специалиста, что данная услуга является обязательной по данному предложению банка, и в случае отказа, кредит мне не будет выдан. При этом мне был дан совет обратиться на следующий день с заявлением на возврат страховки и вопрос решен. Так я и поступила. 20.03.18 г. обратилась с соответствующим заявлением в то же отделение банка. Пошел отсчет 15 дней (регламент Банка на рассмотрение заявлений). 29.03.18 г. мне приходит смс от ВТБ о том, что мое обращение принято в работу. По звонку на горячую линию Банка выясняю, что речь идет как раз о запросе на возврат страховой премии. Но так прошло уже 9 дней! Т.е. все это время мое обращение оставалось без внимания. О своем негодовании я сообщила специалисту на горячую линию, на что получила ответ, что он не полномочен ускорить решение моего вопроса. Сегодня уже 3 апреля, статус моего обращения не изменился, только что звонила на горячую линию. Уважаемое руководство ВТБ, почему такое отношение к клиентам? Вы навязываете добровольные услуги и не торопитесь реагировать на запросы об их отключении. К сведению, с ВТБ я подписала договор о переводе накопительной части пенсии, планировала рефинансирование ипотечного кредита. Всегда с уважением относилась к Банку, считая его надежным финансовым партнером. Не хотелось бы разочароваться! Прошу посодействовать в благополучном решении моего вопроса с возвратом страховой премии. Спасибо.

Доброго дня. С каждым днем банк ВТБ все больше удивляет своими условиями, то без объяснения причин расторгают договор на обслуживание рс для юрлица, без объяснения причин не выдают кредитную карту с минимальной суммой кредитования, при этом у физлица на депозите у меня лежит сумма превышающая минимальный кредит в раз 20, а вчерашний случай меня очень сильно удивил и речь вот о чем, по своей оплошности я вчера в районе Меги потерял карту привязанную к мастер счету, благо я это обнаружил в течение 10 минут и заблокировал карту позвонив по телефону, тут же прямиком я поехал в отделение ВТБ где обслуживаюсь (ТЦ ЛИГА), ведь при потери как мне объяснила девушка из колл-центра по телефону неименную карту мне должны выдать в течение 5 минут. Каково было мое удивления, когда я, отстояв очередь, услышал от сотрудника, что неименную карту он выдать не может, так как компьютер, что-то блокирует и ему дает совершить данную операцию. На мой вопрос почему, стандартный ответ нет - полномочий или система блокирует от нас ничего не зависит. Данную формулировку я слышу постоянно и как физлицо и являясь юрлицом. Почему я, являясь клиентом вашего банка далеко не первый год, постоянно слышу отказы такого рода, а разумных ответов не могу получить, почему банк считает, что он вправе диктовать условия, используя мои деньги. Или банк считает, что если я не ВИП клиент, то на поставленные мною вопросы можно не отвечать. Прошу ясных разъяснений на мой вопрос. Почему мне отказано в получении неименной карты?

Ну начнем по порядку! Мы имеем ипотеку в Сбербанке, оформленную на мужа. Родили третьего ребенка и тут нам подвернулся вариант расширения жил. площади по цене нашей квартиры. Но есть одно НО! Обременение в силу закона! И тут мой родной банк ВТБ мне делает предложение как раз на ту сумму долга по ипотеке и даже чуть-чуть останется) В планах мы уже почти переехали и машину поменяли)) НО не тут-то было! Первые мои шаги: звоню по телефону горячей линии, узнаю все нюансы и подробности. Мне объяснили все варианты взятия кредита со страховкой и без, сумма платежа у меня получалась та же что и в Сбере. На мой взгляд девчата там работают грамотные и дают квалифицированные ответы. Вот только в реальности получилось совсем не так! 02.04.2018 при личном посещении офиса ВТБ в г.Иваново на пр. Шереметьевский, представитель банка мне объяснил, что предложение под этот процент действует только при условии обязательного страхования. На мое возмущение он предложил попробовать оформить заявку без обязательного страхования. Через несколько часов мне перезвонили и сказали, что так как я являюсь держателем ЗП+мультикарта+накопительный счет - заявка одобрена! Эх, думаю «Ай да родной, любимый банк, ценит своих клиентов!» Договорились на определенный день. И в назначенный час я приехала в офис, попросила работника сделать все максимально быстро, так как грудной ребенок дома. Заполнили договор, ознакомилась с графиком, подписала массу бумаг, затем меня направили в кассу и тут оказывается, что сумму наличными мне выдают меньше на сумму СТРАХОВКИ!!! Сказать, что я была в шоке – ничего не сказать!!! Сумма страховки конечно стала меньше чем была первоначально, но сам факт ее присутствия просто возмутителен!!! Далее, работник банка объяснил, что мне повезло, что банк вообще рассмотрел вопрос и убрал обязательное страхование, заменив его альтернативным. Вот только от альтернативного страхования клиент отказаться не может в Вашем банке, что нарушает все права! Далее мне было предложено отказаться от страховки и опять же НО – сумму страховой премии мне не вернут! Приехала с деньгами домой и понимаю, что я теперь ни ипотеку погасить, ни авто поменять не смогу и имею кредит с переплатой, которую поверьте мне есть на кого потратить! Обидно! Обидно до слез! Вы что вытворяете??? Что нужно сделать, чтобы прекратить этот обман!? Обратиться с жалобой в Центробанк? Роспотребнадзор? Для меня вопрос справедливости крайне принципиален! И я ее добьюсь, обращаясь во все инстанции!

Я работаю главным бухгалтером в организации, которая является клиентом банка ВТБ. 30.03.2018 произошел сбой в работе интернет-банка. Пароль для входа оказался недействительным. Как утверждали сотрудники банка, это явление носило массовый характер у всех пользователей Бизнес-Онлайн. Возможно это было сделано с целью безопасности, и это было бы похвально, если бы сотрудники банка смогли быстро восстановить работу системы. Но 02.04.2018 целый рабочий день был потрачен на общение с сотрудниками техподдержки. Временные пароли не действуют, постоянно появляется надпись «For input string: (пароль логин)», а сотрудники либо продолжают твердить заученную инструкцию, либо переключают телефон на другого «специалиста», и все повторяется заново: описание ситуации, предложение получить временный пароль, «For input string» и переключение телефонного разговора на следующего сотрудника. Хочу сразу уточнить, что ввод пароля проверялся сотрудником банка, поэтому его неправильное введение исключено. Хочу напомнить, что начало месяца – это время выплаты зарплаты сотрудникам, и непонятно, почему работники нашей организации должны страдать от некомпетентности сотрудников банка. Я не говорю уже об упущенной выгоде самой организации. Конечно можно было бы оформить бумажные платежные поручения и отнести их в отделение банка, но, во-первых, сотрудники банка каждый раз утверждают, что проблема вот-вот будет решена, а во-вторых, если придерживаться таких принципов и методов решения проблемы, то скоро мы все пересядем с автомобилей на телеги, запряженные лошадьми. Технические проблемы и раньше случались в работе Бизнес-Онлайн ВТБ, но на их устранение уходило, как правило несколько часов, а не несколько дней. Еще раз подчеркну, что проблема не решена до сих пор.

Я работаю главным бухгалтером в организации, которая является клиентом банка ВТБ. 30.03.2018 произошел сбой в работе интернет-банка. Пароль для входа оказался недействительным. Как утверждали сотрудники банка, это явление носило массовый характер у всех пользователей Бизнес-Онлайн. Возможно это было сделано с целью безопасности, и это было бы похвально, если бы сотрудники банка смогли быстро восстановить работу системы. Но 02.04.2018 целый рабочий день был потрачен на общение с сотрудниками техподдержки. Временные пароли не действуют, постоянно появляется надпись «For input string: (пароль логин)», а сотрудники либо продолжают твердить заученную инструкцию, либо переключают телефон на другого «специалиста», и все повторяется заново: описание ситуации, предложение получить временный пароль, «For input string» и переключение телефонного разговора на следующего сотрудника. Хочу сразу уточнить, что ввод пароля проверялся сотрудником банка, поэтому его неправильное введение исключено. Хочу напомнить, что начало месяца – это время выплаты зарплаты сотрудникам, и непонятно, почему работники нашей организации должны страдать от некомпетентности сотрудников банка. Я не говорю уже об упущенной выгоде самой организации.Конечно можно было бы оформить бумажные платежные поручения и отнести их в отделение банка, но, во-первых, сотрудники банка каждый раз утверждают, что проблема вот-вот будет решена, а во-вторых, если придерживаться таких принципов и методов решения проблемы, то скоро мы все пересядем с автомобилей на телеги, запряженные лошадьми.Технические проблемы и раньше случались в работе Бизнес-Онлайн ВТБ, но на их устранение уходило, как правило несколько часов, а не несколько дней.Еще раз подчеркну, что проблема не решена до сих пор.

В офисе банка мне без объяснения причин отказались выдать перевыпущенную по сроку кредитную карту, несмотря на то, что я исправно до 20 числа каждого месяца вносил положенную сумму и просрочек не допускал ни разу за 4 года пользования картой. 12.03.18 оставил претензию, описав всю ситуацию и приложив документы подтверждающие мои доходы.Вчера истек 15-тидневный срок ответа на обращение. На горячей линии сегодня сказали, что решения еще нет, и новых сроков также не назвали. Если нет сроков ответа на обращение, значит банк может бесконечно долго тянуть с решением проблемы.А между тем, банк, ограничивая мне доступ к кредитным средствам и затягивая решение проблемы, ставит меня в трудное материальное и психологическое положение, т.к. для погашения кредитного лимита в льготный период, чтобы не начислялись проценты, мне пришлось занимать денежные средства в других источниках.Прошу разобраться в ситуации с соблюдением сроков ответа на обращение, и скорейшим образом решить проблему, описанную в моем обращении.

В офисе банка мне без объяснения причин отказались выдать перевыпущенную по сроку кредитную карту, несмотря на то, что я исправно до 20 числа каждого месяца вносил положенную сумму и просрочек не допускал ни разу за 4 года пользования картой. 12.03.18 оставил претензию, описав всю ситуацию и приложив документы подтверждающие мои доходы.Вчера истек 15-тидневный срок ответа на обращение. На горячей линии сегодня сказали, что решения еще нет, и новых сроков также не назвали. Если нет сроков ответа на обращение, значит банк может бесконечно долго тянуть с решением проблемы.А между тем, банк, ограничивая мне доступ к кредитным средствам и затягивая решение проблемы, ставит меня в трудное материальное и психологическое положение, т.к. для погашения кредитного лимита в льготный период, чтобы не начислялись проценты, мне пришлось занимать денежные средства в других источниках.Прошу разобраться в ситуации с соблюдением сроков ответа на обращение, и скорейшим образом решить проблему, описанную в моем обращении.