Здравствуйте.Пишу отзыв скорее не банку в целом, КОИМ Я ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА, а конкретному отделению в г. Лобня Московской области.Два раза за МАРТ месяц мне пришлось посетить отделение банка ВТБ и два раза это было полным провалом. Может быть в будние дни (а график работы у отделения в будни до 19 часов, и я туда просто не успеваю после работы), когда весь состав специалистов банка находится на рабочем месте, дело идет бодрее, но в выходные это что-то невыносимое.Первый раз я обратилась в банк открыть накопительный счет, перевести туда деньги со своего мастер счета и оформить заявку на мультикарту. Сорок минут я ждала своей очереди. СОРОК. При чем потоки совершенно не разделяются, и какой смысл брать талончик, выбирая конкретную услугу, совершенно не понятно. Все люди, и те, кто оформляют кредиты (а как известно это достаточно долгий процесс) и те, кто обращается с менее временезатратным вопросом находятся в одной очереди. Ну да ладно. С этим этапом мы с горем пополам справились.Следующим моментом оказалось то, что никто не удосужился оповестить меня о готовности карты, хотя при ее оформлении было озвучено, что придет смс. Ну ничего, мы люди не гордые, написала в чат поддержки, где мне подтвердили, что карта ждет меня в отделении, и в очередную субботу я туда пошла.Основываясь на предыдущем горьком опыте, хотела записаться на конкретное время, но, как оказалось, эта услуга не предоставляется, хотя на терминалах с талончиками в отделении про нее написано. Взяла талончик, в очереди передо мной было 13 человек. Зная всю эту "кухню", уточнила у девушки консультанта можно ли мне получить карту без очереди. На что поступил отказ.В общем, в этот раз процесс ожидания занял ОДИН ЧАС. Зрелище конечно удручающее. Все еле шевелятся. А очередь копится. Когда я уходила, пришла девушка с маленьким ребенком, взяла талончик, в котором было написано, что перед ней уже 19 человек. То есть за час очередь увеличилась на 6 человек. Две минуты ровно я провела за столом у оператора. И час ожидания.ОТВРАТИТЕЛЬНО!Под конец моего там пребывания вышла, я так понимаю, старший менеджер (прошу прощения если ошиблась в должностях. Не разбираюсь). Ходила интересовалась по какому вопросу обращаются клиенты. Так лучше бы села за компьютер и ускорила процесс.Очень портит общее впечатление такое отношение к людям. Видимо, это проблемы маленьких городов, потому что в ипотечном центре Каретный ряд все было ровным счетом наоборот, грамотные шустрые менеджеры и отличное обслуживание.Спасибо банку ВТБ и не спасибо отделению банка ВТБ в г. ЛОБНЯ.

Здравствуйте.23 января 2018 подавала заявление на снижение ипотечной ставки в отделении на Ватутина. Через 60 дней закономерно никто не позвонил. Сходила сама. Одобрено. Сказали перезвонят с Фрунзе, уведомят о времени прихода для подписания договора. Закономерно, что никто не звонит. Вопрос 1: банку не нужны клиенты? Работаю с ВТБ с 2011 года. Вторая ипотека. Для меня лучше банка не было. Огромных проблем никогда не было за исключением безграмотности сотрудников, благо я знаю специалистов по отделениям, у которых можно получить консультацию. Вопрос 2: снова ехать в отделение самой, чтобы узнать, а правда ли одобрено и правда ли новой договор готов к подписанию? Вопрос 3: прямого номера ипотечного отдела в главном офиса теперь в 2гисе нет. Я знаю больше, чем специалисты горячей линии.Такое отношение вижу второй раз. Первый при продлении ипотечной страховки. Ваши сотрудники Главного офиса! либо не знают математики, либо не умеют работать с операционными банковскими системами. 3 раза считали и 3 раза не угадали. Пока им сама не объяснила, как посчитать, откуда взялись цифры, плюс мне задали ненавязчивые вопросы: для кого я купила квартиру, один ли я ребенок в семье? Осталось рассказать, где лежат деньги... Улучшите, пожалуйста, систему качества!

Добрый день. Очередной отрицательный отзыв о данном отделении и сотрудниках. До марта текущего года являлся держателем зарплатной карты данного банка, но в связи с негативным опытом кредитования и навязывания данным банком услуг по страхованию принял решение уйти в другой банк. По окончанию срока действия зарплатной карты остаток средств на счету банк заблокировал, при обращении в отделение и на требование перевести данные средства на другой счет, имеющийся в данном банке или выдачи наличными, сотрудник ответила отказом и сказала, что это возможно только при подписании договора на перевыпуск зарплатной карты, получения и перевода средств на своё усмотрение. Все мои требования игнорировала. Время выдачи талона на обслуживания 10ч42мин, талон №J002.

Складывается ощущение, что хотят надуть. Обслуживание на низком уровне.Решила рефинансировать ипотеку, не уходя в другой банк. К слову сказать, в ВТБ ставка рефинансирования не самая низкая - 10%, другие банки предлагают ниже. А ВТБ почему-то не так уж радуется, что я хочу продолжить платить им проценты, а не ухожу в другой банк.01.02.18 г. пришла в филиал Пушечный подать заявление, где мне сказали: "Вот где заключали договор, туда и идите, а можете вообще от нас в другой банк уйти". ОК. Поехала в филиал на Смоленской, подала заявление на снижение ипотечной ставки, сказали, что заявление будет рассматриваться максимум 60 дней. Также сказали, что потеряли мои документы (вроде как анкету), сказали, что завтра со мной свяжутся и скажут, что нужно предоставить повторно. Естественно, никто мне не позвонил.Прошло 60 дней, никто ставку по ипотеке не снизил, никакую информацию не предоставил. 02.02.18 звоню в колл-центр, который никакие ответы конкретно по этому вопросу не дает, фамилию обслуживающего меня менеджера не называет, сроки рассмотрения заявления не называет, отправляет сходить ножками в филиал.Переключили на специалиста ипотечного кредитования, которая поет всю ту же песню, что и ее коллега. При этом спрашиваю максимальный срок рассмотрения заявления, например, полгода, даже тут ничего ответить не может. На вопрос: а вы вообще за эти два месяца хоть чье-нибудь заявление обработали? Отвечает, что да, но сроки обработки не называет. Абсолютно не понятен мотив молчания.Складывается ощущение, что хотят побольше денег выманить из своих клиентов, или ждут, когда мы уйдем в другие банки.Разочарована. От такого банка ожидала большего. Если в течение двух недель не получу ответа, буду писать жалобу в ВТБ и ЦБ РФ. Работаю в подобной же организации, поэтому опыт имеется.

Добрый вечер! 11.03.2018 на сайте банка оформил заявку на получение потребительского кредита. Через 15 минут пришло смс от банка о предварительном одобрении заявки, c приглашением подойти в отделении банка с комплектом документов. 15.03.2018 я посетил отделение банка ОО "Площадь Егорова" Филиал № 7806 Банка ВТБ (ПАО) в Северодвинске. Сотрудник отделения сообщила, что никакой заявки на мое имя на потребительский кредит нет, соответственно необходимо подать новую заявку. 19.03.2018 от Банка поступило смс сообщение об одобрении потребительского кредита на сумму 728 тыс., по ставке 14,9%, 5 лет. Обратившись в отделение я узнаю, что к указанным условиям добавляется одновременно получение кредитной карты, оформлении 5 полисов страхования (Управляй здоровьем и Ваш личный доктор) общая стоимость 29 000 тыс. руб., и подключение к программе "Защита счета" (250 руб). На мой отказ от получения кредитной карты, заключения договоров страхования, и т.д., сотрудник отделения сообщила, что в таком случае необходимо будет отправить мою заявку на рассмотрение повторно (необходимо отметить, что когда такая заявка направляется повторно, по заявке банком принимается отрицательное решение - общеизвестный факт по данному банку). На мою просьбу связаться с руководителем отделения естественно сообщено об отсутствии его на рабочем месте. В связи с тем, что сами условия (без навязывания дополнительных услуг) потребительского кредита меня устроили, я согласился на получение кредитной карты, заключение договоров страхования и т.д. Однако, хотелось бы обратить внимание на следующее: 1. Подача заявки через [u]официальный сайт банка ВТБ пустая трата времени[/u]; 2. [u]Сотрудники отделения банка используют данные клиента без его ведома[/u] (отправлена заявка на кредитную карту); через неделю после посещения отделения в личном кабинете мной установлено, что [u]на мое имя выпущено 4 (четыре) кредитных карты (счета) [/u] 3. Программа "Защита счета" [u]250 руб - это не единовременная комиссия, а ежемесячная;[/u] 4. Сотрудники отделения при выдаче кредитной карты не уведомляют клиента о подключении его к Программе "Защита кредита", применительно к кредитной карте - это 0,95% от суммы задолженности (в итоге в настоящее время списана сумма комиссии, которую естественно без суда банк не вернет). Таким образом, указанные обстоятельства свидетельствуют об обмане клиентов, введении их в заблуждении, и навязывание дополнительных услуг. Помимо вышеуказанного хотелось бы обратить внимание на горячую линию ВТБ за последние 2 обращения ответа не получено (по причине отсутствие технической возможности)

Какая прелесть этот мобильный банк! Перевод с карты на карту в мобильном банке ВТБ, смотрю при переводе подсчитали комиссию за перевод с карты на карту: 50 рублей. Подтвердила перевод. Но СМС пишет нет, сняли 1000. Позвонила на горячую линию: а это комиссия за перевод с карты, выпущенной Банком Москвы. У нас такие тарифы с октября 2017 года. Какая прелесть, в мобильном пишут 50 р, а сняли 1000, ведь если бы мне сразу в приложении написали 1000, я бы не за что не согласилась на такой тариф и отменила перевод. Но лучше же умолчать))) Ну с октября же трудно правильно информировать клиентов в мобильном приложении о суммах за проведение операции. Считаю это введением в заблуждение клиента с целью наживы. Зачем иначе сообщили 50 рублей?

Здравствуйте! Удивляет насколько ВТБ банк совсем не заинтересован в своих клиентах. Когда в других банках уже давно рефинансируют свои кредиты, ВТБ только в январе 2018 года решил порадовать своих клиентов. 31 января 2018 года, узнав что наконец-то ВТБ банк начал рефинансировать ипотечные кредиты своих клиентов, написали заявление о снижении ставки по ипотеке в отделении ВТБ г. Саранск, пр. Ленина, 10 Б. Нас предупредили, что заявление рассматривается не более 60 суток. Что можно рассматривать 60 дней, не понятно...Сегодня 02.04.2018 года, прошло уже более 60 суток, а ответа до сих пор нет ни положительного, ни отрицательного. В отделении тоже ничего конкретного не говорят. Складывается ощущение, что специально затягивают с рефинансированием... если и буду брать кредиты то только не в этом банке. Разочарована.

Добрый день! Ранее (в ноябре 2017 года) уже обращался по поводу, на мой взгляд, неправомерного списания комиссии (вернули). Снова списали комиссию за обслуживание, хотя картой не пользуюсь, а также заблокировал её. Прошу провести возврат комиссии. Так как на счете сейчас: минус 249 рублей, но никаких операций не совершал, поэтому считаю, что комиссия списана некорректно.

Здравствуйте. ВТБ не выдает закладную по полностью выставленному ипотечному кредиту. Заявление подавались мною еще 17 февраля. Приходило на электронную почту уведомление о том, что закладная в архиве Росреестра (права собственности оформлены вовремя и банку вся информация передана вовремя) и срок ее ожидания около 45 дней. Недавно мне сообщили, что еще 30 дней. Подавала обращения в ВТБ через горячую линию, звонила и продолжаю звонить, приходила в офис и продолжаю ходить, писала претензию на бумаге- результат нулевой: причин не знают, закладной нет. У меня проблема еще и в том, что рефенансируюсь в другом банке. По причине того, что не отдают закладную, не могу снять обременение, а, следовательно, плачу высокие проценты в другом банке и, к тому же, истекает время, предоставленное другим банком для окончательного оформления сделки и снижения процентной ставки. Я бьюсь головой о стену. Я не знаю, как мне решить этот вопрос в досудебном порядке.Обращалась в Центробанк, к сожалению, не помог. Ощущаю себя полностью бесправным человеком! Я не понимаю, почему я должна тратить свое личное время (которое очень ценное в современном ритме жизни), нервы, деньги (переплачивать по ипотеке сейчас)???

История началась давно. В августе 2012г. мама брала ипотеку в ИКСО. Я был созаемщиком у нее. В тот момент от нас затребовали то ли согласие моей супруги на мое участие в ипотеке, то ли отказ от доли в приобретаемой недвижимости, которую мы оформляли в нотариальной конторе. Где-то в 2015г. наш договор передали на обслуживание в Банк ВТБ, а вместе с ним, как мне сообщили в ИКСО, и все документы, которые были в архиве. Ипотеку давно погасили, причем досрочно. В тот момент к работе банка не было вообще никаких нареканий и претензий, но сейчас, по прошествии энного количества лет, мне очень потребовался этот документ, который подписывала уже бывшая моя супруга. Как лирическое отступление - обратился к нотариусу, который заверял эту злосчастную бумажку, но там такие документы не хранятся. Не осталось других вариантов, кроме как обратиться в ставший уже родным банк. Тут эпопея приняла новую окраску... По логике вещей: если архив передают из одной организации в другую, все документы должны сохраниться, но, видимо не в ВТБ... Дождался своей очереди в окно 9. Там прекрасный главный специалист выслушала мой вопрос, сказала, что сейчас этот документ не нужен для оформления договора. Да я все понимаю! Он мне и тогда не особо нужен был, но по-другому ипотеку оформлять нам не хотели. Зато сейчас... Сейчас этот документ мне крайне необходим, но увы... Главный специалист, посмотрев в своей программе наши документы, вынесла вердикт (напомнив ещё раз, что сейчас ни отказ моей бывшей супруги, ни её же согласие на мое участие не требуется), что нужного мне документа у нее нет. Так вот, уважаемые сотрудники Банка, у меня к вам вопрос: как же можно потерять документ, который был вам предоставлен или всё-таки он остался где-то в закромах архива Банка? Как этот документ возможно получить? Ну и маленькое лирическое отступление.... Если у одного из крупнейших Банков так легко теряется документация, то чего же ожидать от более мелких Банков?!

Здравствуйте! Сегодня муж обратился в отделение на Дзержинского, взяли ипотеку под 10,9%, хотели написать заявление на понижение ставки, на что сотрудница банка сказала, что возможно только под 10,5%, а также вероятность в 99% что это не одобрят, то есть в этом заявлении просто нет смысла. В других банках снижают без проблем на несколько процентов, неужели вы не думаете, что люди не захотят рефинансирования, я думаю не секрет, что на данный момент есть куда более выгодные предложения ипотечного кредитования.

Эта проблема обсуждалась много раз, но раз она не решается, тогда еще раз ее нужно озвучить! Подавала заявку на потреб кредит в офисе "Римский" г. Москва (ранее кредитовалась, до сих пор клиент Банка - являюсь держателем РК + накопит счет), заявку одобрили, несколько раз звонили и настаивали на получении. При прозвоне уточняла есть ли страховка, получала ответ: "Кредит одобрен без страховки".  Когда решила забрать деньги, позвонила сотруднику офиса ст. фин менеджеру М-кой А.В. Указанная сотрудница сообщила, что без страховки выдача кредита невозможна (этот вопрос она уточняла у своего начальства). Ставка у ВТБ указана без привязки к страховке, однако без нее в выдаче (даже при положительном решении) отказывают! Почему нельзя честно сообщать ставку со страховкой и без, как делают другие Банка?! У ВТБ, при наличии страховки, далеко не привлекательные ставки! После обращения в Банк с просьбой разъяснить ситуацию, получила ответ: "Сообщаем, что в соответствии со статьей 154, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон (намерения двух сторон). Сотрудники Банка, оформляющие сделку по предоставлению кредита, имеют право отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения, например, в случае выявления определенных фактов или информации, касающихся потенциального заемщика. При заключении кредитного договора Заемщику для ознакомления и подписания предоставляется полис страхования. Клиент вправе отказаться от подписания полиса. Таким образом, участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение."Почему после подачи документов, рассмотрения и одобрения, я узнала о необходимости страховаться, и мое желание получить кредит без нее, не учитывалось?! О каком добровольном волеизъявлении мне сообщили?! Ответа от Банка не требую, т.к. его уже получила. Просто хочу, чтобы Банк обратил внимание на качество обслуживания в своих офисах!

Здравствуйте, хочу поделиться своим впечатлением от работы банка. Ребята банк просто супер всем советую. Первый раз я стал клиентом банка придя в автосалон чтобы купить авто, подал заявку и ответ не заставил себя долго ждать - положительно оформляйтесь. Прошло три года, кредит выплачен, пришел забрать ПТС в г.Стерлитамаке и услышал новость, что в Салавате открывается отделение. Поинтересовался где, сказали в центре города в Гостином Дворе! Понадобились деньги, прошел по банкам где очереди, где ставки просто шкалят и пришел я ВТБ. Скажу сразу офис просто супер в нашем городе таких не сыщешь. Встретили прекрасно сразу поинтересовались знаком ли я с банком. Подал заявку через час позвонили сказали приходи получай, я ушам своим не поверил так быстро. Девушка очень приветливая все объяснила, подключили личный кабинет, можно через него погашать досрочно, в банк ходить лишний раз не нужно. В общем мне очень все понравилось все просто супер!!!!! Всем рекомендую посетить этот банк в Салавате. Видел рекламу по ТВ про Мультикарту обязательно схожу и узнаю что и как. Банку и работникам процветания и по больше хороших клиентов. Спасибо вам за ваш труд!

Здравствуйте. У меня подключен пакет мультикарта ВТБ с бонусной программой начисления миль. Данные средства бонусами я планировал потратить на поездку к морю. Данную программу я подключил 25 декабря и бонусы начисляться должны с 1 января. За январь было начисление в последний день февраля, как и сообщалось. За февраль начисление не произошло почему-то, хотя в феврале были очень(!!!) значительные траты по карте.19 февраля был звонок от девушки-работника банка с предложением подключить пакет Привилегия. Ничего не было сказано о краже(!!!) значительнейшей суммы средств с бонусного счета. Через три дня активных покупок по карте узнал (случайно, не от той работницы!!!), что с моих покупок совсем не будет начислений бонусов. Сразу отключил этот пакет.Сегодня 02.04.18 в 19-30, так и не обнаружив поступлений за февраль денег, решил позвонить в колл-центр и составить претензию. Прошу вернуть банк ВТБ бонусные средства за февраль. А клиентов Втб рекомендую больше не вводить в заблуждение и прошу предоставлять достоверную информацию об услугах.

Здравствуйте. У меня подключен пакет мультикарта ВТБ с бонусной программой начисления миль. Данные средства бонусами я планировал потратить на поездку к морю. Данную программу я подключил 25 декабря и бонусы начисляться должны с 1 января. За январь было начисление в последний день февраля, как и сообщалось. За февраль начисление не произошло почему-то, хотя в феврале были очень(!!!) значительные траты по карте.19 февраля был звонок от девушки-работника банка с предложением подключить пакет Привилегия. Ничего не было сказано о краже(!!!) значительнейшей суммы средств с бонусного счета. Через три дня активных покупок по карте узнал (случайно, не от той работницы!!!), что с моих покупок совсем не будет начислений бонусов. Сразу отключил этот пакет.Сегодня 02.04.18 в 19-30, так и не обнаружив поступлений за февраль денег, решил позвонить в колл-центр и составить претензию. Прошу вернуть банк ВТБ бонусные средства за февраль. А клиентов Втб рекомендую больше не вводить в заблуждение и прошу предоставлять достоверную информацию об услугах.

Добрый день!  Последнее время разочарован уже почти полностью работой банка ВТБ. Все вопросы решаются из-под палки. Ошибки сотрудников зашкаливают. Являюсь одновременно клиентом и как ЮЛ и как ФЛ. Не буду вспоминать старые истории, когда из-за ошибки сотрудника мне была аннулирована кредитная карта, которой было много лет и ее условия были шикарными, и хотя банк признал ошибку, но так и не восстановил мне карту, после бесконечных разборов и обещаний.  Больше хочу сейчас довести до конца историю с кредитным предложением, потому что сотрудники банка кроме негатива и ответов из разряда «я - не я и ничего не знаю, и когда ответить смогу - не знаю». У меня, в личном кабинете, постоянно висят те или иные предложение банка.  Решил узнать по поводу очередного предложения банка 1 052 тыс. руб. под 17% годовых. При обращении в чате через приложения ничего сказать не могут. По горячей линии, озвучивают общие условия и говорят обратиться в отделение.  Проходя мимо, решил зайти. Сотрудница посмотрела предложение, задала мне несколько вопросов. Я попросил рассчитать ежемесячный платёж. После расчета, я задал вопрос: почему столько, вы наверно страховку включили? Последовал радостный ответ: конечно!! Я сказал, что не просил ни о каких страховках, какой будет платёж в чистом виде. Лицо сотрудницы резко изменилось, можно было уловить крайнюю степень моментальной неприязни к моей персоне. Она сменила тон, и бросила мне, что без страховки ничего не получу. Понимая, что никакую страховку мне навязать не могут, а один раз сотрудница банка, уже ввела меня в заблуждение, навязав мне страховку и обманув, что отказаться нельзя ни при каких условиях (кредит уже давно погашен, увы, вместе со страховой премией), я повторил вопрос. На что, мне провели ликбез, что я не смогу ничего выплатить и в каком случае, что она (сотрудница) очень рада, что у меня никогда не было проблем с выплатами и просрочками и бросила мне заявление на отказ от страховки. На вопрос что писать, последовал ответ: что хотите, то и пишите, после чего занялась своим делами, потеряв всякий интерес ко мне. Я заполнил это «позорище» заявление, в котором указал причину отказа от страховки и ещё контакты на случай моей смерти и куда обращаться если она случиться и передал сотруднице банка. Ни посмотрев, она бросила его в ящик и попрощалась. Я спросил, когда ждать ответ, ответила в течение 3 дней, скорее раньше, с намеком можете не ждать, со мной свяжутся. Сегодня идёт 5 день, банк молчит. Чат с банком, после вопросов, опять ничего не знает. Предложение пропало из личного кабинета, хотя срок был до 1 мая.  Мораль: подумайте многократно, перед тем как связываться с ВТБ. Кроме негатива, ничего получить не выйдет на хороших условиях. А взять кредит под 17% плюс страховка, получается 28% годовых. Есть русская пословица описывающая ситуацию: зачем козе баян. Очевидный обман и навязывание страховки, что незаконно, пока мы в РФ.

Добрый день! Последнее время разочарован уже почти полностью работой банка ВТБ. Все вопросы решаются из-под палки. Ошибки сотрудников зашкаливают. Являюсь одновременно клиентом и как ЮЛ и как ФЛ. Не буду вспоминать старые истории, когда из-за ошибки сотрудника мне была аннулирована кредитная карта, которой было много лет и ее условия были шикарными, и хотя банк признал ошибку, но так и не восстановил мне карту, после бесконечных разборов и обещаний. Больше хочу сейчас довести до конца историю с кредитным предложением, потому что сотрудники банка кроме негатива и ответов из разряда «я - не я и ничего не знаю, и когда ответить смогу - не знаю». У меня, в личном кабинете, постоянно висят те или иные предложение банка. Решил узнать по поводу очередного предложения банка 1 052 тыс. руб. под 17% годовых. При обращении в чате через приложения ничего сказать не могут. По горячей линии, озвучивают общие условия и говорят обратиться в отделение. Проходя мимо, решил зайти. Сотрудница посмотрела предложение, задала мне несколько вопросов. Я попросил рассчитать ежемесячный платёж. После расчета, я задал вопрос: почему столько, вы наверно страховку включили? Последовал радостный ответ: конечно!! Я сказал, что не просил ни о каких страховках, какой будет платёж в чистом виде. Лицо сотрудницы резко изменилось, можно было уловить крайнюю степень моментальной неприязни к моей персоне. Она сменила тон, и бросила мне, что без страховки ничего не получу. Понимая, что никакую страховку мне навязать не могут, а один раз сотрудница банка, уже ввела меня в заблуждение, навязав мне страховку и обманув, что отказаться нельзя ни при каких условиях (кредит уже давно погашен, увы, вместе со страховой премией), я повторил вопрос. На что, мне провели ликбез, что я не смогу ничего выплатить и в каком случае, что она (сотрудница) очень рада, что у меня никогда не было проблем с выплатами и просрочками и бросила мне заявление на отказ от страховки. На вопрос что писать, последовал ответ: что хотите, то и пишите, после чего занялась своим делами, потеряв всякий интерес ко мне. Я заполнил это «позорище» заявление, в котором указал причину отказа от страховки и ещё контакты на случай моей смерти и куда обращаться если она случиться и передал сотруднице банка. Ни посмотрев, она бросила его в ящик и попрощалась. Я спросил, когда ждать ответ, ответила в течение 3 дней, скорее раньше, с намеком можете не ждать, со мной свяжутся. Сегодня идёт 5 день, банк молчит. Чат с банком, после вопросов, опять ничего не знает. Предложение пропало из личного кабинета, хотя срок был до 1 мая. Мораль: подумайте многократно, перед тем как связываться с ВТБ. Кроме негатива, ничего получить не выйдет на хороших условиях. А взять кредит под 17% плюс страховка, получается 28% годовых. Есть русская пословица описывающая ситуацию: зачем козе баян. Очевидный обман и навязывание страховки, что незаконно, пока мы в РФ.

Большое спасибо за разъяснения причин двойного (по крайней мере, так мне казалось)  снятия денег с карты. Конечно, не имея финансового образования достаточно сложно понять все процессы банковских операций. Тем не менее, достаточно оперативно получил ответ и вполне им удовлетворен. Успехов Вам.

Добрый день! В целом оценка банку ставлю 1. Это банк не для рядового жителя г. Москва, да и России в целом.29 января 2018 года подал заявление на понижение % ставки по существующему ипотечному кредитованию с 14,5 %. Никакой обратной связи более 60 дней. Горячая линия как всегда только спец предложения может втюхивать.02.04.2018 пришел в отделение и получил отказ. Понятное дело, что без объяснения причин. Ведь куда там - банку распинаться перед клиентом (Есть с чем сравнить, но не рекламирую). Такое чувство, что мое заявление сразу в шредер кинули. Эффект такой же. Сейчас провожу рефинансирование в другом банке, что и советую другим. Только ради этого совета и пишу отзыв.Да, рефинансирование - процесс сложнее, чем ждать 60 дней от ВТБ ответа. Жалею, что вообще ждал, много времени потерял. Больше с этим банком дел иметь не хочу. Не повторяйте чужих ошибок.П.С. но сотрудникам банка все равно скажу спасибо. Хорошие люди. И особое спасибо Екатерине Л. принявшей мое заявление на понижение %. Горячая линия по всему городу меня гоняло, мол в любое отделение идете пишите, а вот и фиг - нужно в ипотечное идти.

Больше ДВУХ МЕСЯЦЕВ прошло, а заявление все рассматривают и рассматривают, никак рассмотреть не могут. Бедненький жадный ВТБ, никак не хочет снижать ставку с 11,15%. Лучше бы я давно обратилась в другие банки, в некоторых рефинансируют до 7,7%. Подала заявление в офис на Римской в конце января 2018-го, сегодня 2-е апреля.