При попытке купить куда-нибудь билет на бонусы карты мира ВТБ, с удивлением для себя, выяснилось, что бонусов начислено меньше в разы нежели по ощущениям..... Предварительная сверка расходов по карте с условиями начисления и количеством бонусом явно показывала, что что-то не то. Уж не знаю когда родился этот пункт в условиях начисления бонусов, а именно бонусы не начисляются в случае если: "по Операциям в ТСП, в котором сумма Операций за Отчетный месяц превышает 70%от общей суммы Операций по Карте за тот же Отчетный месяц", раньше вроде речь шла о том, что возможно придется чеки приносить), скорей всего сам просмотрел....Но смысл в следующим: - потратили в супермаркетах 30 тр и купил шкаф за 40 тр - нет бонусов за шкаф;- купили в отчетном периоде шкаф за 40 тыр и планшет за 50 нет бонусов за планшет; - купили путевку на море за 150 тр и геймерский комп за 250 тр; за компьютер нет бонусов по понятным причинам, а за путевку чек покажи дабы исключить предпринимательскую деятельность;  - купил хлеб за 20 руб и колбасу за 150 руб нет бонусов за колбасу, хотя здесь наверное ни за то ни за другое.Уникальная карта.

При попытке купить куда-нибудь билет на бонусы карты мира ВТБ, с удивлением для себя, выяснилось, что бонусов начислено меньше в разы нежели по ощущениям..... Предварительная сверка расходов по карте с условиями начисления и количеством бонусом явно показывала, что что-то не то. Уж не знаю когда родился этот пункт в условиях начисления бонусов, а именно бонусы не начисляются в случае если: "по Операциям в ТСП, в котором сумма Операций за Отчетный месяц превышает 70%от общей суммы Операций по Карте за тот же Отчетный месяц", раньше вроде речь шла о том, что возможно придется чеки приносить), скорей всего сам просмотрел....Но смысл в следующим: - потратили в супермаркетах 30 тр и купил шкаф за 40 тр - нет бонусов за шкаф;- купили в отчетном периоде шкаф за 40 тыр и планшет за 50 нет бонусов за планшет; - купили путевку на море за 150 тр и геймерский комп за 250 тр; за компьютер нет бонусов по понятным причинам, а за путевку чек покажи дабы исключить предпринимательскую деятельность;  - купил хлеб за 20 руб и колбасу за 150 руб нет бонусов за колбасу, хотя здесь наверное ни за то ни за другое.Уникальная карта.

У меня украли карту и сняли 25 000 (две моих зарплаты!!), Но узнала я об этом спустя 9 часов, когда банк единоразово прислал мне 32 (!!) Смс о снятии денег. Карта бесконтактная и они снимали раз за разом, почему службу безопасности банка не смутили 32 ночные операции? Как заблокировать вовремя карту, если оповещения пришли с задержкой в 9 часов? Писала 2 заявления на опротестование (сотрудник на входе даже не знает это слово), 2 претензии. Отказ. КАК сберечь деньги, если узнаешь о списании спустя 9 часов??

30.03 оформил автокредит и сотрудник ВТБ 24, в автосалоне Максимум на Руставели 53 - Ш-на Евгения Евгеньевна, обманом впихнула в кредит услугу- помощь на дороге! Сказала что это обязательное условие и теперь чтобы отказаться от этой абсолютно бесполезной и ненужной услуги, надо потрудиться с возвратом, с кучей документов, куча лишних движений! Отвратительная работа, ОБМАН клиента сотрудником с целью выполнения своих планов. Просто так я это не оставлю, мы готовим заявление в прокуратуру и в ЦБ - на недобросовестную работу сотрудника ВТБ 24, обман клиента, впаривание услуги, которая не нужна абсолютно!

Огромная благодарность сотрудникам безопасности Банка ВТБ, особенно руководителю,  за предотвращение мошеннических действий по отношению к организации, своевременному реагированию на проблему и помощь в возврате средств организации! Сотрудники показали себя грамотными специалистами, действовали очень оперативно и профессионально!

2.04.2018 года в 18:44 обратилась в отделение банка за получением зарплатной банковской карты. Просидела в очереди более 40 минут. Работает 3 окошка, народа куча. Мужчина в очереди тоже стоял более 40 минут. В этом банке ещё никогда не обслуживалась и складывается впечатление, что здесь банк не заинтересован в клиентах, его времени. Первое впечатление у меня ужасное.

В июне 2016 года взяли Ипотечный кредит в ВТБ24, первый год процентная ставка была 10%, последующие 12 %. Ипотеку оформляли в отделении в Одинцово, Можайское шоссе, 81. Так как ключевая ставка значительно упала с момента взятия ипотечного кредита, то мы решили обратиться в свой же Банк для пересмотра %-ой ставки.Первый раз за понижением %-ой ставки мы обратились осенью 2017 года, нам по телефону сказали, что у нас и так маленькая %-ая ставка и никакого понижения не ждите. Расстроились. В следующий раз позвонили в конце марта, девушка по телефону сказала, что банк может понизить нам ставку до 10% и нужно только написать заявление в отделении Банка. Супруг поехал в ВТБ, написал заявление и на что ему сказали, что срок рассмотрения до 60 дней! И в итоге понизить ставку нам могут только на 0,5%...Здесь на сайте срок рассмотрения заявки - 4 -6 дней, откуда 60 то взялось?

Оставила заявку через сайт ВТБ 24 на потребительский кредит, в течение получаса мне перезвонили и сообщили, что моя заявка на 500 000 руб. предварительно одобрена, и мне необходимо придти в отделение банка с пакетом документов для оформления кредита. На следующий день, собрав все необходимые документы, пришла в отделение для подачи заявки, менеджер проверив наличие моего обращения, приняла мои документы для оформления, предварительно озвучила ставку 13.5 % годовых, после показала мне справку с полной стоимостью кредита, в которой было указано 600 000 руб.. Я поинтересовалась, что это за сумма и в ответ услышала такую информацию, что это "ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СТРАХОВКА", без которой банк даже рассматривать не будет мою заявку, и она вообще в принципе даже не будет ее составлять и тратить своё время, либо соглашайтесь со страховкой в размере 100 000 руб. либо вопрос закрыт, а также менеджер сообщила, что банк одобряет чуть меньшую сумму, Это 330 000 руб., но при этом страховка останется прежней в 100 000 руб. Я так как была несколько удивлена всем происходящим сказала, что я подумаю, и сообщу свое решение.Приехав домой, посоветовавшись с родственниками, почитав информацию на официальном сайте ВТБ 24, для себя сделала вывод, что страховка данная не является обязательной, т.к. кредит является потребительским, а не автокредит и не ипотека, и что на всем этапе оформления клиент может от нее отказаться, пока не подписал соответствующие документы.Собираюсь в Банк прихожу в отделение на Пермякова 78 А, г. Тюмень, присаживаюсь к девушке менеджеру говорю о том, что хочу завершить оформление заявки, на сумму 330 000 руб. без страховки, на что менеджер сообщает что она не может отправить данную заявку, без оформления страхового полиса, что это обязательное условие оформления кредита, но так как я уже была готова к данным уловкам и разговорам, я смогла объяснить все-таки ей, что эта дополнительная услуга мне не нужна, т.к. она добровольна, я хочу от нее отказаться, сообщила о том, что являюсь добросовестным плательщиком и оформлять полис не намерена. В этот момент девушка согласилась и сказала мне, что она указывает оформление кредита без страховки, и что я на самом деле могу отказаться от данной услуги, при этом сообщила, что при положительном решении я обязана пойти именно в то отделении где изначально оформляла кредит, то есть на Республики 171 г. Тюмень. Вечером пришло смс о положительном решении банка, сумма кредита 330 000 руб. на 60 месяцев. На следующий день поехала в отделение где изначально оформлялся кредит, к специалисту который оформлял мне изначально заявку не попала, потому что она по какой-то причине перенаправила меня к другому специалисту, начинаем беседу, говорю что хочу забрать кредит на сумму 330 000 руб. после долгих непонятных действий, неуверенности самой девушки менеджера, слышу новую информацию, кредит на сумму 330 000 руб. срок 60 месяцев, страховка 90 000 руб. говорю девушке, мне не нужна страховка, я от нее отказываюсь, на что получаю ответ, что это решение банка, она ничего изменить не может, и банк только со страховкой готов предоставить сумму. То есть получается, исходя из слов специалистов, которые сидят в отделениях, банк вам не доверяет, и давать деньги без страховки он не будет, и это нормальное явление, а то что банк это финансовая организация, которая дает деньги под проценты, это совершенно ничего не значит, и ставка у меня уже стала 16.5 % годовых, прошу беседы с руководителем, после очередного ожидания, меня все-таки проводили в кабинет где ожидал директор Павел, который поинтересовался какой у меня вопрос, сообщил мне, что все действия сотрудников и вообще учреждения совершенно верны, и законны, и банк действительно выдавать мне кредит без данного полиса не может, и что это обязательное условие. После непродолжительного разговора, он все-таки был согласен, что страховка необязательна, что это моё личное решение, и что заявка уже одобрена и, что я могу забрать уже деньги, но есть одно "НО" изначально он поставит отметки о моем отказе от страховки, и направит на перерассмотрение, потому что по его словам заявка одобрена предварительно, и банка может еще отказать, хотя я уже понимала, что все происходящее полный абсурд, и мне просто "ездят по ушам", я согласилась. Павел сказал, что ответ будет в течение двух часов, что мне позвонят и скажут окончательное решение. Прошло 4 дня, ответа нет, позвонив на горячую линию, мне сообщили, что я добровольно отказалась от данного кредита. В итоге потрачено личное время, постоянные уходы с работы, сбор справок и документов, а в конце концов, такой финал. Прошу разобраться в данном вопросе, отношение банка к людям отвратительное, меня как клиента вообще не слушали, просто в унисон все твердили одно и тоже, менеджеры не умеют выполнять свою работу, совершенно не обучены, руководитель Павел с Республики 171 г.  совершенно не готов к решению такого рода вопросов, и ему видимо было проще поставить статус отказ клиента, что очень возмутительно.

Хочется рассказать о замечательном трюке ВТБ со снятием наличных. Назвали они эту операцию "Теплая осень"! Суть предложения заключалась в том, чтобы до 30 ноября 2017 предлагалось снять наличные, в моем случае не менее 100 000 руб. и в следующем месяце получить кэшбек равный сумме процентов за снятие наличных т.е 5500. Надо сказать, что подобное предложение от банка я получал в августе 2017, воспользовался им и в сентябре проценты за снятие наличных благополучно упали обратно на карту. Тем не менее в ноябре я все же отправился в отделение банка, посидел в очереди и специалист подтвердил, что полученное ноябрьское предложение я понял правильно и можно смело снимать наличные, кэшбэк вернётся. Снял с карты 100 000, банк снял ещё 5500 руб. После этого банк осыпал меня предложениями снять деньги в декабре, январе, а про своё обязательство как-то подзабыл. Обратился по горячей линии, обещали рассмотреть заявление в течение 15 рабочих дней. С тех пор, каждые 15 рабочих дней, получаю СМС, где говорится, что мой случай требует особого, дополнительного рассмотрения. На письма электронной почты, аккуратно и вежливо отвечают, что весь коллектив ВТБ бьется над моей "проблемой" и легче найти деньги на ещё один крымский мост, чем вернуть мои деньги и нужно ещё 15 рабочих дней! Сейчас апрель, идут очередные 15 дней, все операции по картам ВТБ  прекратил. Завел карту АЛЬФА банка со 100 дневным беспроцентным периодом и бесплатным снятием наличных раз в месяц. Хочется предостеречь других клиентов ВТБ от подобных услуг этого банка. У кого были похожие случаи отпишитесь, пожалуйста.

Самый неадекватный банк на моем опыте: Года два как закрыл потребительский кредит. Пришел в отделение банка в месяц последнего платежа (или даже раньше). Конкретно сказал работнице, что хочу полностью погасить кредит, чтобы вопросов ко мне более не возникало (ибо был наслышан и подобных моему случаях с этим банком). Они вроде поняла, сделала мне приходник и я благополучно заплатил. С тех пор, считаю себя абсолютно свободным от обязательств перед этим банком. А они продолжают мне звонить и рассказывать о какой-то просроченной задолженности... Несколько лет уже... Приходится писать на них жалобы во все возможные инстанции, что отстали наконец...Надо ли говорить, что я близко больше к этому банку не подойду и в его строну не посмотрю и никому не посоветую?!

Имею дебетовую карту ВТБ, а также кредит наличными в этом же банкеПосле объединения банков (бывшего БМ и ВТБ) появился новый клиент банк с перечнем счетов и кредитов. Во вкладке "кредит" есть функция "пополнить", при нажатии на которую банк предлагает перевести сумму ежемесячного платежа на мастер счет. Что было осуществлено мною еще 21.03.18 (7700р). Однако данная сумма в счет платежа списана с мастер счета не была, так же как и не была она списана с дебетовой карты.  При этом банком с дебетовой карты были списаны ден. средства 01.04 в размере 7920,34р, и 02.04 в размере 7973,73 р.Техническая поддержка заявила, что это сумма ежемесячного платежа с начисленными на него штрафами и пенями за просрочку, которые были переведены банком на счет до востребования для их последующего списания в счет погашения кредита.Таким образом: 1) банк вводит в заблуждение клиентов, когда при попытке пополнить кредит через мобильное приложение предлагает к зачислению только мастер-счет, с которого списание не происходит (никаких других счетов там нет);2) банк, имея возможность списания с карты платежа делает это не в день оплаты по кредиту, а позже, начисляя штрафы и пени;3) банк неправомерно списывает деньги с карты два раза и переводит их на счет до востребования.Считаю, что данные действия банка неправомерны и вызваны недоработкой системы клиент банка и некорректной процедурой слияния клиентских баз из-за объединения банков.С начислением штрафов и пеней не согласен, также,  как и с двойным списанием ден. средств в счет одного платежа.

Шел зимний морозный день марта. На зарплатной карте ВТБ, набралась определенная сумма. Решил эту сумму через онлайн-банк перевести на карту Сбербанка жены для частично-досрочного погашения ипотеки. Так вот трудность то какая, непонятная комиссия в 1.25% напрягла. Позвонил в колл-центр и детально все объяснил что и как хочу сделать. Сотрудник все понял и сказал смело переводить, т.к. если я с карты своей ВТБ в течение месяца на нужды потрачу более 15к рублей, комиссию в апреле вернут. И о чудо, сумма перевелась, комиссию сняли. Настал первые будний день апреля. Решил узнать когда вернут комиссию, и внимание!))) по колл-центру сообщили уже ...ничего не вернут. Так как при переводе через онлайн такой возможности нет. ВОПРОС! Почему ваши "специалисты" вешают лапши на уши!? Сумма комиссии небольшая, но пользоваться вашим банком нет желания, если в таких простых ситуациях, ваши сотрудники нагло врут!

Шел зимний морозный день марта. На зарплатной карте ВТБ, набралась определенная сумма. Решил эту сумму через онлайн-банк перевести на карту Сбербанка жены для частично-досрочного погашения ипотеки. Так вот трудность то какая, непонятная комиссия в 1.25% напрягла. Позвонил в колл-центр и детально все объяснил что и как хочу сделать. Сотрудник все понял и сказал смело переводить, т.к. если я с карты своей ВТБ в течение месяца на нужды потрачу более 15к рублей, комиссию в апреле вернут. И о чудо, сумма перевелась, комиссию сняли. Настал первые будний день апреля. Решил узнать когда вернут комиссию, и внимание!))) по колл-центру сообщили уже ...ничего не вернут. Так как при переводе через онлайн такой возможности нет. ВОПРОС! Почему ваши "специалисты" вешают лапши на уши!? Сумма комиссии небольшая, но пользоваться вашим банком нет желания, если в таких простых ситуациях, ваши сотрудники нагло врут!

Добрый день,при подаче заявки на потребительский кредит выяснилось, что информация по закрытой мной ранее кредитной карте Банка Москвы не были обновлены данные в бюро кредитных историй.Номер карты 5417 1503 **** ****Кредитный лимит 225 тысяч рублейДата открытия кредитного договора 12 января 2015 года.Прошу в срочном порядке обновить данные, так как данная карта повышает мою кредитную нагрузку.

Не знаю в чем дело - низком профессиональном уровне менеджеров или политике банка - давать как можно меньше кредитов, но больше я в этот банк обращаться не буду. Ситуация: Стоимость машины ~ 1.200.000 руб. При этом собственные средства - 300.000. Нужен кредит в размере - 900.000 (по факту будет меньше тыс. на 150 за счет скидок) Одобрен ~ 500.000 на 5 лет. Надо сказать, что такую сумму я зарабатываю за 5 мес., но т.к. машина нужна именно сейчас было принято решение покупать в кредит.Дальше веселее. Звоню, дабы уточнить входит ли сюда КАСКО и страхование жизни, т.к. если без них, то меня бы это устроило. Менеджер сообщает, что нужен первоначальный платеж - 900.000?! Складываю (элементарная математика), получаю стоимость машины ~ 1400.000. Прошу уточнить, как так? Выясняется, что нужно еще 50.000 в год  -КАСКО и 170.000 на 5 лет- страхование жизни. Резюмирую: 500.000-50.000-170.000=280.000 получаю на руки, не считая КАСКО ещё 4 года. Т.е. чтобы получить кредит на 280.000 я должен отдать почти столько же на страховки! Хотел вместо автокредита до этого взять потребкредит в этом банке, но теперь... В общем думайте сами, решайте сами, как поется в песне.

Закончилась страховка по ипотеке, банк повысил % согласно договору. Оплатил страховку, отправил по почте копии. Позвонили сказали все ок. Спросил когда понизят опять мне процент, сказали 1го апреля. И вот сегодня 2е апреля, а в личном кабинете все те же 15.5%! Где мои и так завышенные проценты 14.5? Страховался в инострахе и намного дешевле вышло, чем в ВТБ договор о комплексном ипотечном страховании MRG696642/18 от 05.03.2018.

Добрый день уважаемые друзья! Надеюсь для кого-то будет полезна эта информация. Брали мы с супругой ипотеку в ВТБ, по прошествии года потребовалось продлить страховку, что мы и сделали, о чём проинформировали по имеющимся координатам ответственных людей об оплате с приложением скана платежного документа и благополучно забыли про это событие. Прошло более полугода, я случайно обратил внимание на ставку по ипотеке и удивился обнаруженному, она увеличилась на 1%. Написав в банк, выяснил для себя интересное, что банк тут ни при чём - это вы ничего не оплатили! Я говорю постойте, у меня есть квитанция об оплате. Значит вы её не передали, говорит мне сотрудник банка. В общем пока не нашёл у себя в почте это письмо и не написал точное время, день, месяц и год отправки, не хотели даже оформлять заявление ни один из сотрудников выходивших на связь. Раз пять писали в чате "мы с вами прощаемся", будут вопросы пишите.....Уже месяц не могут решить вопрос и сделать перерасчёт, это ведь так сложно посмотреть электронное письмо присланное в указанное время на определенный e-mail адрес. А вот ежемесячный платеж вы осуществляйте, пишут из банка во избежании просрочки.Вот такое отношение у нас к клиентам....

Всем добрый день. Пишу отзыв для того, чтобы поведение подобных специалистов не осталось без внимания, так как без борьбы с таким поведением сотрудников банк скатится.  25.03.2018 во второй половине дня я обратилась в отделение по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Большевиков, 2. Цель обращения: открытие вклада в валюте в сумме, эквивалентной 200 тыс.руб., в день обращения готова была внести сумму, эквивалентную 50 тыс.руб. и остальную часть на следующий день. Одновременно я попросила порекомендовать, какой вклад лучше открыть, проконсультировать по условиям. Пришла в этот банк, так как уже есть счета в трех других банках, нужен был вклад в стабильном банке. Специалист (фамилию специалиста указываю в комментариях, необходимых для проверки отзыва. А для тех, кто придет в это же отделение, могу указать, что фамилия специалиста начинается на М, имя - на Я): 1) не может дать консультацию по банковским продуктами, плохо их знает. Подробное описание: Она спросила только сумму вклада, срок, валюту, сказала, что накопительный счет мне не подходит, так как я хочу открыть вклад в валюте. Сразу забрала мой паспорт и начала работу в программе. Мне пришлось самой расспрашивать условия открытия счета (платно или бесплатно), выпуска карты. Было очевидно, что мне нужна подробная информация о банковских продуктах, условиях обслуживания, но по ходу общения она регулярно начинала фразу «Ну, вы же знаете, что…». Пока специалист работала в программе, я взяла листочек с информацией по процентным ставками и увидела, что на накопительных счетах может храниться валюта. Этому обстоятельству она была удивлена, обратилась к коллегам, сидящим рядом: «А что, правда, на накопительных счетах теперь может быть валюта? Молодцы, развивают». Я решила, что открою счет, потом в личном кабинете сама сравню условия. 2) не признавала свои грубые ошибки, доказывала, что нет ничего страшного в том, что чужие персональные данные ошибочно попадают к другим клиентам. Подробное описание: Специалист оставила мне документы для заполнения, ушла на несколько минут. Среди документов была пачка документов незнакомой мне женщины со всеми ее персональными данными, информацией о доходах, контактными данными, подписями. Когда специалист вернулась, я ей сказала, что она допустила грубейшую ошибку. Она взяла документы и спросила: «Мы не машины, мы не обязаны всё делать правильно. И что такого, что к вам попали чужие документы? Что плохого вы сможете с ними сделать?». Я ответила, что недобросовестные лица могут отследить данного человека, названивать и совершить противоправные действия. Ответ специалиста: «Ну, вы же это не сделали». Специалист нарушила законодательство о персональных данных и банковскую тайну и не признала свою вину. 3) отказалась исправить ошибку в сформированном документе. Подробное описание: в распечатанном специалистом документах был указан неверный рабочий номер телефона. При этом актуальный рабочий номер телефона она у меня не спрашивала. В документе был номер телефона моего работодателя, у которого я не работаю уже больше 1,5 лет, и взят системой автоматически из моей заявки на ипотечный кредит, отправленной мной через сайт в 2015 году. Специалист считала, что это не ошибка, так как им эта информация не нужна, они ее не проверяют, данные заполняются автоматически и проверке не подлежат. Я бы подписала, закрыв на это глаза, с учетом вышеуказанных претензий к специалисту, мне было уже принципиально узнать, почему на каком основании она не спрашивала у меня эти данные. Простого извинения и исправления было бы достаточно, а она затеяла конфликт и начала доказывать, что всё правильно. 4) требовала документы, которые не вправе требовать при открытии вклада. Подробное описание: в распечатанных документах было указано, что я проживаю в Санкт-Петербурге с 01.01.2015. Когда я это обнаружила, специалист для исправления потребовала документ, подтверждающий регистрацию в Санкт-Петербурге. Во время всей встречи она ни разу не спрашивала о том, когда приехала в Санкт-Петербург, спросила только адрес. На вопрос, откуда она вообще взяла дату 01.01.2015 она ответила: «Я же не видела вашу регистрацию в Санкт-Петербурге, поэтому система сама поставила дату так, будто вы тут уже 2 года, то есть 2018 год». Это была наглая ложь. Дата 01.01.2015 взята системой автоматически из моей заявки на ипотечный кредит, отправленной мной через сайт ВТБ в 2015 году, когда я проживала в Новосибирске. То есть я указывала в заявке, что зарегистрирована в Новосибирске с 01.01.2015, эта дата не имеет отношения к проживанию в Санкт-Петербурге. Также она спросила: «Где ваш документ, подтверждающий регистрацию в Санкт-Петербурге? Ну вы же знаете, что вы пришли в БАНК, поэтому обязаны приносить с собой такие документы. Как я должна менять дату?» После того, как я отказалась подписывать документы с недостоверными данными, она дала мне стикер, чтобы я написала дату, с которой нахожусь в Санкт-Петербурге, я указала «20.08.2018» и исправила на «20.08.2017», она с сарказмом ответила: «Вот видите, вы даже сами не знаете, когда приехали, а требуете, чтобы я указывала». Когда я отказалась открывать счет, она отказалась отдавать заполненный мной вопросник, в котором я указала, какие банковские продукты мне были бы интересны. Специалист распечатала заявление на исправление моих данных, в которое всё равно не включила изменение рабочего номера телефона. 5) утверждала, что заявление на закрытие счета является подтверждением закрытия счета. Подробное описание: после того, как я заявила, что не буду делать вклад при таком обслуживании, она распечатала заявление на расторжение договора и сказала, что этого достаточно, счета автоматически закрывается после подачи заявления. Но ведь очевидно, что любое заявление является односторонним документом, требуется подтверждение закрытия, тогда она сказала, чтобы я пришла не раньше, чем через 10 дней за выпиской по счету, чтобы получить подтверждение закрытия. 6) не давала полной информации ни об услугах, ни о последствиях, приходилось задавать дополнительные вопросы. Подробное описание: уже после подписания заявления на расторжение договора я получила от специалиста комментарий с фирменным началом: «Ну вы же знаете, что если захотите открыть счет в ВТБ, это будет возможно сделать только через службу поддержки и займет много времени. Мы открываем счете бесплатно, так что если клиент закрывает счет по своей инициативе, мы считаем справедливым такие условия». Я в банке была первый раз, соответственно о таких условиях я не могла знать. В итоге у меня негативные впечатления от обслуживания, у специалиста очень грубая манера общения, у нее полное ощущение безнаказанности за свои действия, ошибки, безответственное отношение к документам. Мало того, что я потеряла много времени на безрезультатное общение с ней, у меня из-за ее хамства должны быть еще и негативные последствия в виде проблем с открытием счета.  Я написала отзыв о ВТБ на их сайте, ни ответа, ни привета. Пришлось, как говорится, вынести сор из избы. Может, хотя бы тут сотрудники читают отзывы о своем банке и примут меры в отношении своего сотрудника.

Хочу поделиться как и почему отказался от услуг ВТБ24. Не буду поднимать вопрос о платежах, он-лайн банке и прочих движениях денежных средств, речь пойдёт об обслуживании. Первая причина была, отмена мульвалютных карт. Я любитель путешествий, очень много поездок за рубеж. К тому же, как и немалоеколичество наших граждан, большую часть туристического и спортивного снаряжения покупаю так же за границей. И мультивалютная карта очень выручала, и копить в валюте, и рассчитываться в интернет-магазинах и в поездках. Второй причиной является посещение офисов пресловутого банка. Т.е. чтобы получить даже самую простую услугу в офисе, надо закладывать часа полтора-два, не меньше. Даже если в офисе у вас на глазах работает человек шесть операторов, а перед вами в очереди человека два, вы всё равно просидите час, и ещё с полчаса будете общаться с оператором. И это в лучшем случае. В-третьих. Как я уже говорил выше, я путешественник. Как вам остаться у чёрта на куличках без денег? Да легко, ответят в службе безопасности банка и заблокируют вашу карту по одним им известным причинам. Но вы об этом узнаете, когда вам надо будет рассчитаться за гостиницу или в магазине, а в кармане налички только на кофе в кафешке. И вот вы уже тратите кучу денег на телефонные переговоры с банком в роуминге, потом на место где можно снять деньги с карты, а вам её разблокируют на один час. Соответственно, вы снимаете всё что есть, ведь чёрт его знает что там дальше будет с картой и денежными средствами. А вы сами знаете, как путешествовать с кучей денег в лопатнике, одни сплошные переживания, лишнюю рюмкуне выпьешь. И вот я начал не спеша сводить на нет взаимоотношения с банком, но решил не рвать окончательно. И тут в-четвёртых. Звонит друг, ему должны были перевести аванс, попросили для перевода карту ВТБ24, ну чтоб от комиссии уйти и вообще, ну очень попросили. Он обратился ко мне, чтобы я принял деньги на свою карту. Дал только номер карты и срок валидности, только эти два числа. На карте было около 350 рублей, 300 сразу исчезло. Я тут же заблокировал карту и позвонил в банк, так мол и так, мошенники орудуют. Перезванивающие операторы сказали, что надо обратиться в офис с заявлениями на возврат денежных средств и перевыпуск карты, все действия бесплатные. Ха, выбрал свободный день, ведь посещение никак не меньше двух часов вылезет, да и то в лучшем случае. Пришёл получать карту, а у меня приход (возврат) плюс 300 рублей, и следом минус 375 рублей. Девушка, спрашиваю, я что-то не пойму, а что за списание? Дык это, за перевыпуск!!! За «бесплатный» перевыпуск, вы же сами заявление написали. Мошенники не спёрли три сотни, подумали в банке, и забрали остатки. Дорогой мой, ВТБ24, спасибо за весёлые годы проведённые вместе.

Никогда в ВТБ менее часа не проводила, -  отделения в Москве на ул Ярцевской и на Кутузовском. Но в этот раз банк превзошел все мои как обычно негативные ожидания. Отвратительно устроена система приема клиентов. Сейчас нахожусь в отделении на Ярцевской, талон взят в 11:38, сейчас 13:30. Итого почти 2 часа. Не могут выдать 104 тысячи по двум расходникам -  то задваивается реквизит документа в системе, они отменяют, потом формируют новый, вот сейчас в кассе выдали 4 тыс, а на 100 тыс операционист забыла сформировать документ, сижу, жду...  Ни извинений, ни оперативных действий. Операционист в окне N2 при мне написала письмо в службу поддержки и в течение 15 минут после этого ничего не происходит. Я не знаю, как долго я еще пробуду здесь, это невероятно! Управляющего в кабинете нет, все очень расслабленные. Никому, НИКОМУ и НИКОГДА не порекомендую ВТБ. БЕГИТЕ отсюда подальше в другой банк. Буду писать жалобу в центральный офис и не пожалею времени размножить негативный отзыв на всех ресурсах.  Елена