Являюсь зарплатным клиентом банка + пакет "Привилегия". Надеялся, что по ипотеке вопросов будет немного, как своему клиенту. Но ошибся. Как предыстория: у меня было 2 кредита на личные цели, открытых в банке ВТБ. Один я перед подачей заявления на ипотеку досрочно закрыл, второй был как реструктуризированный на меньшую процентную ставку предыдущего кредита взятого в этом же банке. Плюс на счетах лежит сумма дважды перекрывающая сумму первоначального платежа по ипотеке. Подал заявление, получил от менеджера заверения, что все решится за 3-4 рабочих дня. Сегодня уже прошло 2 недели и ответа пока так и нет. Что же решил уточнять банк?  1. Сначала мне сообщили, что у меня 2 кредита активных. Что меня уже насторожило. Я закрыл кредит в вашем банке и вы не видите, что он закрыт? О-хо-хо, я еще понимаю, что его статус может не успел обновиться в истории кредитных бюро, но это же ваш банк. И меня попросили прислать скан документов о закрытии кредита. Меня?!?! Скан документов вашего же банка? Серьезно. У вас они не видны? 2. Дальше интереснее. Просьба прислать скан активного кредитного договора. Банк просит меня прислать скан кредитного договора заключенного с этим банком. Ааааа...  Не работает запрос в ваш же архив по кредитной истории клиента? 3. И тут уже последнее, т.к. активный кредитный договор является реструктуризацией прошлого кредита, теперь меня просят прислать скан предыдущего кредитного договора. Предыдущего! Который закрыт уже несколько месяцев в этом же банке. Зачем, для чего? Почему вы не можете смотреть историю клиента в своей АБС?  p.s. за это время имею 2 одобренных ипотеки от других банков. Которые проверили мои документы за неделю и дали свое заключение. Но удобнее то платить там где зарплата платится. Пока жду.

Недавно я стал клиентом вашего банка ВТБ г.Новороссийск ул. Анапское шоссе 18А многие мне говорят, что ВТБ24 один из лучших банков.вот и я решил стать клиентом и хочу поблагодарить сотрудника, Астахину Дарью, которая тепло встретила и приятно расположила к себе... все что она объясняла было четко ясно и на появлявшиеся вопросы я получил внятный ответ! В общем я доволен и желаю банку процветания, а сотрудникам быть такими же как Дарья!

В общем, слов нет.Являюсь клиентом Привилегии. Заканчивалась карта MC Black по сроку действия 12.2017. Я обращался в КЦ на тему перевыпуска карты, меня заверили что карта автоматом перевыпустится во второй половине декабря. Обратился в КЦ 21-22 декабря узнать перевыпущена ли карта, и узнаю что оказывается карта сама не перевыпускается, нужно заказывать перевыпуск. Хорошо, заказал перевыпуск и MC Black и Priority Pass в надежде успеть до НГ.30 декабря я забрал обе карты, обратил внимание только на PriorityPass, MC Black сразу срок действия не посмотрел. Единственное, что мне показалось странным так это новый конверт с пином. Ну ладно НГ, не до этого. Вставил в банкомат, ввел пин-код, вроде работает.Недавно обратил внимание, что карта отсутствует в Интернет-банке. Нашел пластик - смотрю срок действия 12.2017. То есть банк, вместо того чтобы перевыпустить карту на 3 года, выпустил мне её на 3 дня. Как вообще такое возможно было? Совсем издевательство над клиентом.Прошу зачесть банку единицу в НР, а сервису Привилегия в банке, наверное, минус 1.

Обслуживалась в отделении банка ВТБ в городе Кропоткине, очень довольна обслуживаем! Приветливые, вежливые сотрудники. Обслуживала специалист А-ва Ксения, подробно рассказала за нужный мне продукт, всё четко профессионально. Ранее я не являлась клиентом ВТБ, но после посещения офиса была приятно удивлена и планирую сотрудничать с банком на постоянной основе. Коллегам и друзья так же буду советовать пользоваться продуктами и услугами данного банка, так как банк очень надёжный и качество обслуживания на высшем уровне!

Я являюсь VIP клиентом банка ВТБ в городе Димитровграде. Неоднакратно обращался на горячую линию с просьбой о смене режима офиса, встречался лично с директором филиала, но к сожалению никаких действий нет. Прошу тогда направить мое письмо Управляющему филиала города Ульяновска для рассмотрения о смене режима офиса в городе Димитровграде. Очень неудобный график , город у нас небольшой и вы единтвенный банк который работает с 10.00 часов утра и до 19.00 часов вечера, прощу вернуть как раньше, но хотя бы с 9.00 утра для удобства ваших постоянных и будущих клиентов.

Я являюсь VIP клиентом банка ВТБ в городе Димитровграде. Неоднакратно обращался на горячую линию с просьбой о смене режима офиса, встречался лично с директором филиала, но к сожалению никаких действий нет. Прошу тогда направить мое письмо Управляющему филиала города Ульяновска для рассмотрения о смене режима офиса в городе Димитровграде. Очень неудобный график , город у нас небольшой и вы единтвенный банк который работает с 10.00 часов утра и до 19.00 часов вечера, прощу вернуть как раньше, но хотя бы с 9.00 утра для удобства ваших постоянных и будущих клиентов.

Я являюсь VIP клиентом банка ВТБ в городе Димитровграде. Неоднакратно обращался на горячую линию с просьбой о смене режима офиса, встречался лично с директором филиала, но к сожалению никаких действий нет. Прошу тогда направить мое письмо Управляющему филиала города Ульяновска для рассмотрения о смене режима офиса в городе Димитровграде. Очень неудобный график , город у нас небольшой и вы единтвенный банк который работает с 10.00 часов утра и до 19.00 часов вечера, прощу вернуть как раньше, но хотя бы с 9.00 утра для удобства ваших постоянных и будущих клиентов.

Я являюсь VIP клиентом банка ВТБ в городе Димитровграде. Неоднакратно обращался на горячую линию с просьбой о смене режима офиса, встречался лично с директором филиала, но к сожалению никаких действий нет. Прошу тогда направить мое письмо Управляющему филиала города Ульяновска для рассмотрения о смене режима офиса в городе Димитровграде. Очень неудобный график , город у нас небольшой и вы единтвенный банк который работает с 10.00 часов утра и до 19.00 часов вечера, прощу вернуть как раньше, но хотя бы с 9.00 утра для удобства ваших постоянных и будущих клиентов.

Я в течение двух лет являюсь премиальным клиентом Банка. У меня возникло разногласие по одному из вопросов, касающегося моего обслуживания, а именно возврата страховки по потребу и я решил не доводя дело до суда решить его с банком. Цена вопроса - около 130 тыс. рублей. Написал досудебную претензию, которая была зарегистрирована должным образом 13 февраля 2018 года. Мне пришла отбивка с регистрационным номером заявки и о том, что срок ответа на нее не превысит 15 рабочих дней. С тех пор раз в неделю я стабильно получаю сообщение, что мое заявление потребовало больше времени и ответить в заявленные сроки на него не могут. Когда я звоню в Банк -то получаю ответ, что ничего сообщить не можем. Мое недовольство связано с тем, что Банк не держит свое слово с части сроков ответа - для меня это важная составляющая премиального сервиса (я готов к тому, что они согласятся с моей позицией или не согласятся и я буду вынужден подавать в суд), но я просто хочу получить какой-то вменяемый ответ в обещанные сроки, а этого не происходит.

У меня к ВТБ претензия, которую банк до сих пор не рассмотрел. В августе 2016 я оформила ипотечный кредит в банке. Оформила страховку на три года - то есть до осени 2020 года - и предоставила квитанции об оплате страховки банку для заключения ипотечного договора. С учетом страховки процент по ипотеке был 10.9%. В ноябре 2017 года моя процентная ставка повысилась на один процент, а платеж увеличился на сумму около 600 р.  В поддержке банка мне говорили, что процент повышен, так как НЕ ПРЕДОСТАВИЛА в банк квитанции об оплате страховки. Банк посчитал, что страховка оформлена только на один год, то есть с сентября 2016 по сентябрь 2017 - и увеличил процент по кредиту, то есть изменил ставку с 10.9 % до 11.9%. На мой запрос мне ответили, что процентная ставка будет изменена (на начальные 10.9 %) только в апреле 2018 года. Деньги, выплаченные сверх обычного ипотечного платежа, возвращены не будут.  Считаю, что предоставленные мной в момент заключения договора страховочные квитанции (на три года) не были учтены по вине работников банка. Считаю, что деньги, которые я переплатила с учетом повышенной ставки, должны быть мне возвращены. Я оформила претензию и отправила ее в банк, и до сих пор не получила ответа. Последний ответ, который я получила от банка - "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств"  - я получила 1 марта 2018 года. С тех пор прошел месяц.

Добрый день! Я в 2015 году оформил потребительский кредит в рамках программы "МаксиКредит", договор №00213/15/00615-15 от 16.12.2015 года в Банке Москвы, и платил каждый месяц по 5 500 рублей. В марте 2018 года я пришел в тоже самое отделение Банка Москвы (адрес: Сигнальный проезд, д/6А) для очередного погашения части долга по кредиту. Я подошел к менеджеру Банка для внесения наличных, на что мне менеджер (фамилию, к сожалению, я не запомнил) сказала, что теперь это не Банк Москвы, а Банк ВТБ и с каждой суммы должен им платить комиссию в размере 500 рублей!!! А чтобы мне ее не платить, я должен гасить не менее 30 000 рублей в месяц! Моим кредитным договором не предусмотрено никаких комиссий за погашение долга по кредиту. Никаких дополнительных соглашений я не подписывал! На каком основании Банк ВТБ решил взимать с меня комиссию за каждый платеж мне не ясно?! Считаю незаконным взимание выше указанной комиссии! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и сообщить решение в письменном виде на электронный адрес.                   В дополнение хочу отметить, что сотрудник Банка ВТБ сказал мне, что на первый раз они мне прощают не оплату комиссии!

Являясь зарплатным клиентом банка, обратился 30.03.18 для выдачи кредита в размере 480 тр. Одобряют и под вкусные 12.5%, о да почему бы и нет на три года. Беру! На радостях читаю договор, сумма кредита 547.153 тр, вопрос что это такое? Страховка, радостно сообщает сотрудник, 67,153.? Да, - получил я ответ. Соглашаюсь, вариантов нет. Прихожу домой, перечитываю все договора и о чудо, страховые премии по двум полисам ЛИЧНЫЙ ДОКТОР 5тр и УПРАВЛЯЙ ЗДОРОВЬЕМ 7 тр, ладно, я эти заявления расторгну. Но ГОСПОДА, извольте, услуги банка ....55.153 тр это как так, в принципе я и сам мог он- лайн застраховать себя по этим программам в втб страховании на 12 тр, без услуг банка. Варианта не было и сотрудник и не предложил. Я еще вчера на звонок службы контроля качества поставил ему 5, нет и ЕДИНИЦЫ  было бы много. Так банк любит своих клиентов, что не знает как можно еще где сорвать, я и на 20% был бы согласен, но без этого явного и откровенного грабежа.... Как вернуть то, что мне и даром не надо?

В ноябре оформила мультикарту и подключила опцию «Путешествия». В декабре были расходы по карте, соответственно, в конце января за этот период были начислены мили. Но никакой смс с номером бонусного счета не пришла. Я позвонила на горячую линию, там мне сказали номер моего бонусного счета. Далее я зарегистрировалась на сайте travel.vtb.ru. Захожу, вижу начисленные мили, но не могу ими воспользоваться, т. к. при попытке привязать виртуальную карту мне выдается сообщение: «Вы ввели недействительную виртуальную карту. Если вы уверены, что вводите ее правильно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов ВТБ». Обращалась и в службу поддержки неоднократно, и в два офиса лично, мой вопрос не смогли решить. 22 февраля я зарегестрировала жалобу CR-5554388. Прошло 15 рабочих дней, в течении которых типа решается вопрос, но ничего не изменилось. Теперь говорят, что нам понадобилось еще время для решения проблемы и сроки никак не регламентированы. Такое ощущение, что все эти жалобы не доходят до тех.поддержки или скорее всего этой тех.поддержки совершенно нет. Все, что могут сказать в технической поддержки: «Приносим свои извинения за неудобства». И все…  После этого писала еще на горячую линию. Здесь тоже задавала вопрос, но ответом была простая отписка. Проблемы клиента совершенно не интересуют банк!   Как мне можно все таки решить вопрос? И это нормально, что вопрос клиента решается в банке ВТБ месяцами?

В ноябре оформила мультикарту и подключила опцию «Путешествия». В декабре были расходы по карте, соответственно, в конце января за этот период были начислены мили. Но никакой смс с номером бонусного счета не пришла. Я позвонила на горячую линию, там мне сказали номер моего бонусного счета. Далее я зарегистрировалась на сайте travel.vtb.ru. Захожу, вижу начисленные мили, но не могу ими воспользоваться, т. к. при попытке привязать виртуальную карту мне выдается сообщение: «Вы ввели недействительную виртуальную карту. Если вы уверены, что вводите ее правильно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов ВТБ».Обращалась и в службу поддержки неоднократно, и в два офиса лично, мой вопрос не смогли решить.22 февраля я зарегестрировала жалобу CR-5554388. Прошло 15 рабочих дней, в течении которых типа решается вопрос, но ничего не изменилось. Теперь говорят, что нам понадобилось еще время для решения проблемы и сроки никак не регламентированы. Такое ощущение, что все эти жалобы не доходят до тех.поддержки или скорее всего этой тех.поддержки совершенно нет. Все, что могут сказать в технической поддержки: «Приносим свои извинения за неудобства». И все… После этого писала еще на горячую линию. Здесь тоже задавала вопрос, но ответом была простая отписка. Проблемы клиента совершенно не интересуют банк!  Как мне можно все таки решить вопрос? И это нормально, что вопрос клиента решается в банке ВТБ месяцами?

Втб придумывают просроченную задолженность. Писала на горячую линию, думала проблема моя решена, но нет. Просто удалили свой ответ на мой вопрос и в последний день месяца начислили проценты. Спрашиваю откуда у меня эта задолженность. Никто не знает. После чего я решила что больше не буду вообще ничего платить.

Данные моей кредитной карты (хорошо, что не все) оказались в руках мошенников, которые пытались что-то купить в интернете. Перед этим приходило смс-сообщение с неизвестного номера, что карта заблокирована. Позвонила в ВТБ (у меня пакет Привилегия), сообщила об этом, ответили спокойно и вежливо, чтобы я не сообщала никому данные Карты. Однако смс о неудавшейся операции я получила. Написала в банк, чтобы служба экономической безопасности улучшила свою работу. Потом туда же позвонила: только во второй раз мне посоветовали заблокировать карту, потом перевыпустить. Я чётко спросила, будет ли перевыпуск платным, ответ прозвучал четко: перевыпуск производится БЕЗ комиссии банка. И тут приходит смс-сообщение, что с заблокированной Карты банк снял 850 р., ответ на мое письменное обращение: перевыпуск производится с комиссией. К тому же, опять пришло смс о неудавшейся покупке в интернет-магазине с этой Карты. То есть, клиента ввели в заблуждение, просто обманули, и службам банка, отвечающим за экономическую безопасность, неинтересно защищать эту безопасность. Просьба разобраться, вернуть комиссию, не перевыпускать карту и не «впаривать» больше ваши продукты.

Тоже наступил на "страховые грабли". попал на 130тыс. руб. Брал 1млн250тыс. Рассчитывал, что верну в течении полугода - именно такой суммой буду располагать в течении этого времени. (не миллионер, просто продам жильё в другом городе, доставшееся по наследству). Являюсь зарплатным клиентом банка втб (теперь название с маленькой буквы). С банком были отношения со времён "Царя Гороха" - впечатления были только положительные, банк был ВТБ24. И вот решил опять воспользоваться услугами банка, правда уже втб. Пришёл в офис. Клерк сразу начал убеждать в необходимости страховки - переплата всего около 100 рублей в месяц (убедил - закрывать то я собирался досрочно). Все мои вопросы оставались без конкретных ответов - умело уводил разговор в сторону, показывал цифры, формулы, отвлекал посторонними вопросами. Подписал. дома взял увеличительное стекло и сел вникать. Выяснилось, я не просто застраховался (вернее вообще НЕ Я застраховался), а банк включил меня в программу коллективного страхования. Теперь, если даже я решу вернуть эти деньги буквально на следующий день, то всё равно останусь должен 130тыс. И кроме того застраховал по программе "Семейный доктор". Вот развод так развод! От семейного доктора отказался, написав заявление в банке. Отношение клерков поменялось прямо на глазах - железные нотки в голосе, попытка вывести на конфликт. Завтра буду писать заявление об отказе от программы коллективного страхования. Понимаю, что просто так его не примут, но буду пытаться. Очень обидно, что в погоне за наживой ранее уважаемый банк, использует нечистую игру, обучая этому своих служащих. рассчитаюсь с кредитом (хотя посещают мысли не забить ли на кредит- пусть постараются его с меня получить) и больше в этот банк ни ногой! И всем буду советовать!

Доброго времени суток! Разрешите и мне поделиться своей историей! Для начала, некоторые данные! Являюсь клиентом ВТБ с 2012 года (точную дату не помню)! Карта выдавалась в филиале ВТБ на Венёвской 6 (ю.Бутово). Пользуюсь приложением "Online ВТБ" (для iOS)! В данный момент нахожусь в командировке (не на территории Российской Федерации)! Теперь, сама история!24.03.2018 моя знакомая, переводит 10 000 рублей на мою карту ВТБ и тут же сообщает мне об этом! (Перевод с карты ВТБ на карту ВТБ)! Некоторое время спустя, я захожу в систему Online ВТБ и вижу 10 000 рублей на моей карте! 25.03.2018 я перевожу эти 10 000 рублей на свою карту в Сбербанк. Операция проходит успешно и на моей карте, остаётся 744,75 рублей!26.03.2018 на мой email, я получаю сообщение от ВТБ. С таким содержанием: ",,,Сообщаем Вам, что по Вашей карте 3224 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 9255.25 RUR."! (Задолженность получилась меньше чем 10 000, так как у меня там было 744,75 рублей). Отправляю вопрос (по email) об этой так называемой "сверхлимитной задолженности"! Разумеется, как всегда, никакого конкретного ответа не получил! Предлагают позвонить в банк по номеру 8800-100-24-24! Из другой страны этот номер набрать не получается и я звоню на Московский номер (495)777-24-24. Через некоторое время прослушивания информации разговора с одним специалистом, перевод на другого специалиста, изложения ему опять всей истории,,, (роуминг = 100 руб. в минуту), наконец-то я получаю информацию о том, что оказывается, !!!ВНИМАНИЕ!!! Денег на моей карте, вовсе не было! Они ещё не дошли до банка! (Но уже отображались в приложении "Online ВТБ") И так как я воспользовался деньгами, которых у меня ещё нет, образовалась сверхлимитная задолженность! То есть, говоря проще, таким образом, банк ВТБ, предоставил мне кредит на сумму 9255.25 рублей! БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, БЕЗ МОЕГО СОГЛАШЕНИЯ! Это ещё не всё!27.03.2018 повторяется точно такая же ситуация, но теперь с суммой 30 000 рублей! Знакомая снова перевела мне деньги (с карты ВТБ на карту ВТБ), я их снова вывел и снова получил уведомление о Сверхлимитной задолженности, но теперь уже на сумму 30 000 рублей! Разумеется, я вывел почти все деньги со всех своих счетов ВТБ и оставил там всего 72,64 рубля (Надеясь что это какая-то ошибка и чтобы посмотреть что произойдёт дальше?) Сегодня, 01.04.2018 баланс моей карты составляет 0,00 рублей! Банк ВТБ, у меня просто списал эти деньги! Вопросы к ВТБшникам! Каким образом, на моей карте, отображается сумма, которой у меня ещё нет? Как долго путешествуют деньги из ВТБ (Москва) в ВТБ (Москва)? На каком основании, банк ВТБ, допускает снятие денег, которых нет на моей карте, но которые, почему-то, отображаются на карте? Почему во время операции с деньгами, которых у меня ещё нет, но которые отображаются на моей карте, я не был предупреждён о том, что деньги ещё не поступили на мою карту и банк ВТБ предоставляет мне КРЕДИТНЫЕ услуги? Не кажется ли вам, что с этими вопросами, мне стоит обратиться в другие учреждения? Одно скажу! По возвращении в Москву, я закрою все свои счета в банке ВТБ! И обращусь в соответствующие органы! Мне не жалко этих 70-100 рублей! Просто из принципа! Банк должен нести ответственность за свои действия!

Месяц назад купили новую симкарту мтс, с первых же дней пользования пошли смс от втб, с просьбой погасить просрочку по кредиту некого Сергея Андреевича. Потом пошли звонки сначала роботом, потом и от живых операторов, с разных номеров. Неоднократно объясняла, что не имею никакого отношения к должнику, и симкарту купила лишь месяц назад, просила исключить из базы обзвона. Реакции ноль. Требую исключить меня из базы обзвона, в противном случае буду писать жалобы в надзорные органы.

1. 28 марта оформил в интернет банке заявление на досрочное полное погашения кредита.  Пришел отказ, так как банк доначислил проценты и не хватило суммы для закрытия. Я добавил деньги на карту с излишком, позвонил в колл-центр, мне сообщили все хорошо, средств хватает, завтра кредит будет закрыт. На следующий день кредит не закрыли, я решил выяснять в чем дело, оказалось, что в банке ВТБ некорректно работает система и так как у меня было заявление на закрытие кредита, которое не исполнилось, новое нужно делать только на следующий день, это заявление так и будет висеть и не перейдет ни в статус черновик, ни в статус исполнено. Я поехал в отделение банка и составил там новое заявление на закрытие кредита. Сегодня проверил, кредит не закрыт. Я позвонил в колл-центр. Мне сказали,  что такого заявления не зарегистрировано и мне нужно опять ехать в банк, но только завтра и разбираться там. Каждый день добавляются проценты и на досрочное закрытие кредита сумма увеличивается -  это банку выгодно. Банк не исполняет законные права на закрытие кредита, которые также предусмотрены договором. Ссылаются на свои ошибки и при этом зарабатывают на своих же косяках! Почему слышать извинения от ВТБ и оплачивать их?  2. Так же банк отказался вернуть деньги за страхование жизни, которая оплачена на 3 года, а я пользовался кредитом 7 месяцев. Мне сотрудник банка говорил, что при досрочном погашение,  я смогу подать заявление и мне вернуть часть не использованной страховой премии. Сумма состоит из двух частей, вознаграждение банка и возмещение на затраты банка, и не возвращается только вознаграждение банка.  ВТБ вводит в заблуждение своих клиентов с целью одурачивания. Страхование было навязано банком - чтобы обеспечить финансовые гарантии по кредиту! Я хочу кредит закрыть досрочно, фин гарантии не нужны. Я не хочу пользоваться страховкой. Почему не возвращают деньги? P.S. Но радует, что банк хочет стать лучше, и сегодня позвонил Колл-центр и попросил оценить их качество обслуживания. Ребята, вы просто молодцы!!!! Я больше никогда не обращусь в банк ВТБ, несмотря на ваши сопротивления, закрою все продукты в вашем банке, ипотеку рефинансирую в других банках.