Добрый день! Получила предложение от вашего банк, прорефинансировать кредит другого банка, подойти в банк имея при себе только паспорт, определенная сумма уже предварительно одобрена. Думаю, почему бы и нет, проренфинансирую и уменьшу себе платеж в месяц. 23 марта пришла в банк, оформили заявку. При оформлении, сразу предупредила сотрудницу, что кредиты со страховкой я не беру. Если она без страховки мне не будет оформлять, то может не терять даже время. В итоге, подали заявку на рефинансирование, через несколько часов сотрудница перезванивает, и говорит, вам мол в трех вариантах одобрили. С полным страхованием, с льготным страхованием, или под залог новенькой машинки (кстати, я ни где не указывала, что для начала хотя бы права хочу приобрести, так что ... машинка... это конечно улыбнуло) То есть получается, она как представитель банка сразу нарушила все законы, и прямым текстом сказала, без страховки не дадим. Это сразу можно в роспотребнадзор, в прокуратуру и на сайт ЦБ жалобы написать, благо ходить сейчас никуда не надо... Онлайн можно написать везде и всюду. Не понимаю, за чем тогда звонят ваши работники из коол-центра, убеждают, что кредит на льготных условиях, что он БЕЗ всяких страховок Если на местах, работники банка, просто наплевали на это все, им планы гнать надо. Я сама проработала в банковской сфере больше 20 лет, и прекрасно знаю, что страховая часть, это личный план данного сотрудника, и отделения, в котором я обслуживаюсь. И что все кредиты утверждаются без всяких страховок, а дальше уж как сам сотрудник сработает. Зачем надрываться коол-центру, если все их труды просто проходят даром. Да и доверие в конце концов к вашему банку теряется. Жаль потраченное время...

Добрый день!Свои обращения в банки я начала по вопросу рефинансирования действующих кредитов. Т.к. 4 месяца с начала трудоустройства на последнем месте работы прошло, а зарплатный проект у меня Сбербанк, начала я с заявки на рефинансирование соответственно в Сбербанке. Мне пришёл отказ. Явная причина не ясна, так как организация - работодатель у меня надежная, кредитная история тоже в норме, возраст 30 лет, в собственности есть недвижимость и т.д. И тем не менее - отказ. В Райфазен банке история повторилась. Тогда я обратилась в ВТБ, так как сотрудничество с банком планирую и дальнейшее по ипотечному кредитованию, рассматривала крупные банки с низкой процентной ставкой. В ВТБ с моей заявкой работала П-ч Оксана. Хочу выразить благодарность этому специалисту, так как разочарованию моему не было предела, когда и ВТБ отказал мне в рефинансировании, Оксана предложила мне оформить кредитную карту ВТБ для того, чтобы зарекомендовать себя перед банком, показать свою платежеспособность и в дальнейшем выйти и на рефинансирование, и на ипотечное кредитование. Специалист крайне внимательно обработала мою заявку, индивидуально подошла к моему запросу, понимания, что спустя ещё 2 месяца я смогу показать банку достаточный доход и свою платежеспособность. Теперь сотрудничаю с ВТБ. Спасибо менеджеру П-ч Оксане.

Заинтересовал автомобиль находящийся в залоге у банка ВТБ. Уже оставил 3 заявки, жду когда мне перезвонят третью неделю, по телефону 8-800-200-24-20 со слов оператора могут только принять заявку, по которой мне должны перезвонить в течение двух дней. Два дня как вы понимаете уже давно и не раз прошло, но от банка ни каких новостей, если авто продано или на него имеется клиент об этом я считаю нужно сообщить, либо оставить соответствующую запись на сайте. Банк должен быть заинтересован в реализации данного имущества, заинтересованности пока абсолютно не видно.

Банк мутный. Довелось протестировать основные их продукты. Мультикарта. На работе в рамках зарплатного проекта получил эту замечательную карту. Сотрудники банка г.Самара Стара-Загора 139 (полная девочка Наталия) при выдаче объяснили, что снятие д.с. в сторонних банкоматах бесплатное, т.е. сначала типо проходит списание комиссии, а потом в конце месяца все списанные д.с. возвращаются.... на деле вышло следующее: снял в сбере 300 руб, списали 600. Со слов сотрудников из службы поддержки минимальная комиссия для их банка в сбере 5,5% и минимум 300руб комиссия! И она, оказывается, (со слов службы поддержки) может быть возвращена при выполнении каких-то там критериев, связанных с оборотом д.с. на карте. Никаких сроков возвратов при этом не называют, утверждают, что возврат произойдёт в следующий месяц до крайнего календарного дня, т.е. нужно каждую операцию записывать аккуратненько на листочек и надеяться, что вдруг мне вернут же мои деньги через месяц?! :) Потребительский кредит тоже на уровне. Счастливым обладателям зарплатного проекта одобряют 16% и страховку на 3 года 55 тыс. руб. Сумма 400. Утверждают, что это фиксированный процент для суммы займа от 300 тыс до 1 млн. Самое интересное произошло в офисе г.Самара Металлургов 56. Пришел оставить заявку на кредит. Оператор сразу начала свои рассказы со ставки годовой 17%, на мой вопрос "а как же в интернете для "зарплатников" 13,5% на начало марта", она ответила что в интернете не обновилась информация :) потом вдруг предложила оформить заявку такую заявку, но озвучила что запрос может быть отклонен, да и сумма большая. После этого даёт бумажку "согласие на обработку персональных данных" где уже вписана галочка, что я не даю своё согласие на обработку персональных данных :) на мой вопрос о том, что бумажка то не очень какая-то позитивная и галочка неправильная стоит... я то хочу дружить с банком, проверяйте что хотите... мне ответили, что вы можете поставить галочку куда-хотите....Куда? Если банк уже всё за меня решил и даёт отказную бумажку?

Доброго времени суток. Являюсь клиентов ВТБ с 2015 года, с 2016 года перешел к пакету «Привилегия». Начну с негатива.  Отделение Марьино. В отделе «Привилегия» ожидание занимало довольно много времени. С какого-то момента решил заходить в общий зал, т.к. ожидание, в большинстве случаев, занимало значительно меньше времени. Но начиная с октября месяца, сотрудники стали отправлять в отдел «Привилегия», мол клиент, у которого подключен данный пакет, должен обслуживаться там. Такое произошло 3-4 раза и после этого стал сразу идти в отдел «Привилегия». К сожалению, время ожидания в привилегированном отделе больше ожидания в обычном на 20-30 минут. Отношение сотрудников к клиенту такое, что будто милостыню пришел просить!!! «31» марта 2018 года снова обратился в это отделение. На этот раз в очереди просидел целый час и был вынужден уйти, не решив свой вопрос. Вопрос: В чем смысл пакета «Привилегии», если он заставляет ждать больше чем в общем зале? Час ожидания и вопрос не решен! Такого даже в общем зале нет!!! По поводу оценки. Отделению Марьино я поставил бы «1». Но так как я оцениваю Банк ВТБ в целом, то оценка "5", а далее позитив по Банку.Отделение на Римской. Время ожидания: 0 мин. Отдельная благодарность менеджеру М-ко Евгения. Всегда оперативно и грамотно решает вопросы. Отделение на Таганке. Время ожидания: 0-10 мин. Вежливый персонал. В случае ожидания более 5 минут просят прощения и предлагают чай, кофе. Спасибо В-н Сурену за детальную консультацию по продуктам Банка и качественную работу. Спасибо А-ву Артуру за интерес к проблеме клиента и попытке оперативно её решить.Отделение на Университете. Время ожидания: 0-10 мин. Здесь фамилии не помню, и на бумажках не нашел, извиняюсь. Тоже все хорошо.Отделение на Люблино. Время ожидания: 0-5 мин. Имена не помню, простите. Тоже все замечательно. Спасибо ВТБ и просьба улучшить работу отделения Марьино. С уважением, Мирсаид М-нов

В конце января я написал заявление на снижение процентной ставки ипотечного кредита. Кредитный договор №623/3600-0007036. Все необходимые для снижения ставки условия мной соблюдены. Прошло 60 дней никаких сообщений из банка не поступило. В заявлении был указан срок рассмотрения до 60 дней. При приеме заявления никаких документов о принятии (регистрации) мне предоставлено не было. И если оно потеряно, я не могу доказать, что его писал. Прошу банк сообщить, когда будет пересмотрена ставка по моему кредиту?

Делимся опытом по проведению ипотечной сделки в отделении ВТБ на Пресненской набережной 14 марта 2018, г. Москва.   Резюме: это ужасно некомпетентно. Платные услуги оказываются некачественно.   Детали: - Во время сделки у нас появлялись вопросы нашему менеджеру, но очень жаль, что задать их было проблематично: менеджер заходил в переговорную всего несколько раз на несколько секунд, в остальное время мы не могли до него дозвониться и приходилось разыскивать его через других сотрудников. Мы потеряли на это слишком много времени, приходилось слишком долго ждать. Вопрос банку: почему сотрудники не выходят на связь? - Составление ДКП в ВТБ платно и обязательно. И денег было бы не жалко, будь эта услуга оказана качественно, претензия не в этом. За свои деньги вы получаете договор С ОШИБКАМИ, которые вам нужно искать и потом просить поправить. Сотрудники не в состоянии переписать правильно адрес. Вопрос банку: почему сотрудники невнимательно относятся к составлению договора, за который платит клиент?  - Когда мы просили менеджера, работавшего с нами в этот день, поправить некоторые пункты ДКП или перепечатать экземпляр, мы получали в устной форме от него упрёки, мол «очень плохо, что вы тут сделали помарку ручкой», что совершенно возмутительно, даже в самом колхозном пивном ларьке знают, что так с клиентами не разговаривают. Элемент человеческой вежливости был бы не лишним, мы не на базаре. Вопрос банку: планируются ли инвестиции на проведение тренингов по этикету для сотрудников банка? - Так сложилось, что на счет в ВТБ мы положили больше денег, чем было нужно для перечисления на аккредитив. После того, как деньги ушли на аккредитив и была списана комиссия за открытие аккредитива, а также были осуществлены все остальные платежи (оплата юр.услуг и страховки), сотрудником банка было предложено забрать всю оставшуюся сумму наличкой через кассу. Аргументом был тот факт, что больше ничего платить не нужно будет до наступления срока платежа по ипотеке. Окей, в итоге в день раскрытия аккредитива выясняется, что нужно было оставить деньги на комиссию на раскрытие. В итоге тратим время на зачисление денег обратно на счет. Вопрос банку: с какой целью нужно было вводить клиента в заблуждение? - В сделке был задействован аккредитив. Открыть мастер-счет в Банке для последующего пополнения аккредитива было предложено только в ДЕНЬ СДЕЛКИ. Никого не смутил тот факт, что банковский перевод занимает три рабочих дня, и для сотрудников банка это не новость. При этом, конечно же, менеджер был предупрежден о том, что никакой налички у нас с собой не будет. Вопрос банку: почему не предлагают открыть счет за несколько дней до сделки, чтобы деньги были перечислены в срок? - Внимание: деньги с аккредитива ВТБ на счет ВТБ зачисляются три рабочих дня. Как будто бы это межбанковский перевод. Во всеми любимом Сбербанке эта операция происходит моментально, не говоря уже о других более продвинутых банках. То есть банк пользуется миллионами несколько дней, при этом берёт с вас комиссию. Вопрос банку: почему не применяется такая же схема, как и в других банках? (моментальное зачисление) - И наконец, когда мы думали, что всё позади, в день перевода денег на счет продавца (27.03.2018 ) я отправился в банк за платежным поручением.  Платежное поручение является доказательством перечисления средств согласно ДКП, это формулировка банка и в этом есть смысл. И вот в отделении мне передают платежное поручение, где ДОПУЩЕНА ОШИБКА В МОЕЙ ФАМИЛИИ. То есть согласно платежному поручению плательщиком был какой-то левый чувак с таким же именем, как и у меня. Я не знаю, как это возможно, но документ с ошибкой был подготовлен сотрудником, а далее обработан финансовым контролером, НИКОГО не смутило. Ошибка в финансовом документе – это, извините, последняя капля. Вопрос банку: что будет изменено в процессах банка, чтобы клиенты не опасались подобных ошибок? - Как раз во время разбирательство по 7 пункту сотрудник меня уверял, что опечатку в фамилии на платежном поручении исправить нельзя и что ничего страшного в опечатке нет. Через некоторое время, когда я уже вышел из банка (доверившись сотруднику, который по определению должен быть компетентным), я узнал, что эта опечатка не будет принята агентами продавца как доказательство. Продавец в панике, агенты по недвижимости в панике. Я, разумеется, в панике и в легком недоумении – ВТБ опять не в состоянии переписать правильно слово в важный финансовый документ. Мне пришлось вернуться в банк, где вдруг выяснилось, что ошибку всё-таки исправить можно. Конечно, хэппи энд, но какой ценой? Вопрос банку: почему сотрудники дают заведомо ложную информацию?   Такое ощущение, что для каждого из сотрудников ипотечная сделка была чем-то новым, чему они никогда даже не учились.

Заинтересовал автомобиль находящийся в залоге у банка ВТБ. Уже оставил 3 заявки, жду когда мне перезвонят третью неделю, по телефону 8-800-200-24-20 со слов оператора могут только принять заявку, по которой мне должны перезвонить в течение двух дней. Два дня как вы понимаете уже давно и не раз прошло, но от банка ни каких новостей, если авто продано или на него имеется клиент об этом я считаю нужно сообщить, либо оставить соответствующую запись на сайте. Банк должен быть заинтересован в реализации данного имущества, заинтересованности пока абсолютно не видно.

Здравствуйте! Оформлен автокредит от 27 марта. 31 марта внес 50 тысяч для досрочного погашения, поставил дату списания 1 апреля - всё прошло отлично. Сегодня на карту положил еще одну сумму, хотел, чтобы списали 2 апреля, а система выдает "Сегодня невозможно зарегистрировать заявление, т.к. дата регистрации не может совпадать с датой планового платежа". Что это значит? Дата планового платежа 16 апреля, а не 1. Почему я не могу досрочно частично оплатить автокредит?

Здравствуйте. Ситуация следующая. Пользуюсь кредитной картой уже около четырёх лет, Ежемесячный платёж меня составлял примерно всегда 4600-4800. За март месяц я не успела 20-го числа оплатить и оплатила 28 марта. Но к сожалению, положила не всю сумму, а только 3000руб, так как в понедельник планировала положить ещё 2000 и это уже будет с процентами, и все закроется! Но зайдя в личное приложение втб я обалдела. Сумма долга неоплаченного 4800, 3000 оплатила, осталось 1800+ процент и Того 2000-2100 довести. Но не тут-то было, мне надо внести 3600 и это проценты просрочки?Такого никогда не было, как соединился втб 24 с ВТБ - это просто кошмар...

Решил открыть накопительный счет в этом банке, для этого на сайте сделал заявку на "дебетовую мультикарту ВТБ". После того как пришла СМС о готовности я приехал в отделение её получать. Сотрудница распечатала какие-то бумажки, и сказала "заполняйте этот опрос пока я хожу за картой". Вопросы там были о родственниках, где живут, номера телефонов, где работают, кем работают, ходил ли в армию, сколько зарабатываю в месяц, сколько планирую тратить, и прочие личные данные. Когда мадам вернулась с моей картой в руках, я спросил что это за соц.опрос? Она: "В целях повышения качества обслуживания, мы предлагаем вам пройти этот опрос". Спасибо за предложение, но я отказался его проходить. Насколько я знаю, опрос это дело добровольное. На что сотрудница заявила, что пока я не пройду его, мне карту не отдадут.Так уважаемый банк, ответьте, пожалуйста. Почему если я не хочу тратить своё время на повышение качества вашего обслуживания, вы отказываете в выдаче карты клиенту, который хочет доверить вам свои средства, я не кредит у вас беру. Зачем я ждал 10 дней эту карту? Чтоб потом вы меня развернули у стола оформления?Если вы вымогаете личные данные с клиентов и их родственников, то напишите в этом опросе не "мы предлагаем вам пройти этот опрос", а "мы заставляем и обязываем вас, и отказ не принимается"! И для наглядности цитата с сайта банка:Как оформить Мультикарту ВТБЗаполните анкету на сайте Банка и ожидайте выпуска карты.Карта будет доставлена в офис банка в течение 7-10 рабочих дней.Вы получите SMS как только карта будет готова.Условия оформления Мультикарты ВТБВозраст – от 18 летГражданство РФНаличие паспорта гражданина РФНи слова про обязательный соц.опрос!

Хотел бы выразить благодарность Волковой Людмиле Владимировне за оперативность и максимальную выкладку при решении моей проблемы по рефинансированию кредита.В январе 2017 года обратился к Волковой Людмиле, сотруднице банка ВТБ для рефинансирования кредита.Она помогла за пару дней взять потребительский кредит с низким процентом, благодаря которому я смог погасить кредит на машину в РусФинанс Банке(ужасные условия и обдираловка) , получить карту привилегия,которая дает преимущества:индивидуальный подход, обслуживание  без очереди, внимание к клиенту  и остаться ещё в плюсе.

Давно являюсь зарплатным клиентом, в начале ТрансКредитБанка, теперь ВТБ. Долгое время не мог освоить онлайн банк, не понимал, что с ним делать, да и времени прийти в Банк не было. Найдя всё-таки время, я пришел в офис на Анапском шоссе. Попал в окошко 5, меня встретила очень приветливо менеджер Перстинева Ольга. Я рассказал ей о своей проблеме. Она быстро помогла мне подключить онлайн банк, настроить его на моем телефоне и помогла мне разобраться как им пользоваться. Мне очень понравилась ее доброжелательность и понимающее отношение ко мне, так как до этого я был далек от этих новшеств. Более того, Ольга рассказала мне о новой кредитной карте, мультикарте. Условия мне понравились, и мы тут же ее оформили. Картой я пользуюсь по сей день и очень доволен. Спасибо банку за таких вежливых, отзывчивых и знающих свое дело сотрудников.

Давно являюсь зарплатным клиентом, в начале ТрансКредитБанка, теперь ВТБ. Долгое время не мог освоить онлайн банк, не понимал, что с ним делать, да и времени прийти в Банк не было. Найдя всё-таки время, я пришел в офис на Анапском шоссе. Попал в окошко 5, меня встретила очень приветливо менеджер Перстинева Ольга. Я рассказал ей о своей проблеме. Она быстро помогла мне подключить онлайн банк, настроить его на моем телефоне и помогла мне разобраться как им пользоваться. Мне очень понравилась ее доброжелательность и понимающее отношение ко мне, так как до этого я был далек от этих новшеств. Более того, Ольга рассказала мне о новой кредитной карте, мультикарте. Условия мне понравились, и мы тут же ее оформили. Картой я пользуюсь по сей день и очень доволен. Спасибо банку за таких вежливых, отзывчивых и знающих свое дело сотрудников.

Постоянно сталкиваюсь с проблемой неработающих банкоматов ВТБ. При чём эта проблема распространена повсеместно, во всех отделениях и отдельных банкоматах вне офисов. 27 марта 2018 при внесении суммы в размере 80 000 рублей в офисе Привилегия, Московский проспект,73, банкомат выключился, не зачислив их на счёт. Возврата денег не последовало. Срок рассмотрения жалобы 3 недели. И гарантии возврата денежных средств тоже нет. А если это последние мои деньги? Мне кредит оформлять до момента возврата?Вместо назойливого робота по телефону, который просит оценить качество обслуживания, зарились модернизацией банкоматов. У меня вопрос к представителям банка: сколько хранятся записи с камер видеонаблюдения? Больше 3-х недель?

Я взял автокредит 30.03.2018, разумеется менеджер мне объяснил, что кредитование возможно лишь при оформлении услуги "Защиты заемщика" и услуги "Помощь на дороге" и объяснила все возможности последней услуги. При подписании договора менеджер утверждала, что кредит будет одобрен только на таких условиях, при исключении одной или обеих услуг - будет получен отказ и последующую заявку на оформление кредита можно будет подать только через 3 месяца. Соответственно подскажите, пожалуйста, каким образом оформить возврат денег (п. 6.5.1 условий страхования "Защиты заемщика") в период охлаждения по полису страхования А05652-622/1050-0007897 (Защита заемщика автокредита), выданному в рамках заключения кредитного  договора №622/1050-0007897 от 30.03.2018 (автокредит). К кому конкретно обратиться? При заключении договора эта информация не была предоставлена в автосалоне, горячая линия не может предоставить конкретики/процедуры по этому вопросу - только общая информация. Также непонятно как вернуть деньги за услугу "Помощь на дороге" - к кому обращаться?  Уважаемая команда ВТБ 24, помогите разобраться с данными двумя вопросами. Как мне вернуть деньги от услуги "Защита заемщика" и услуги "Помощь на дороге"? Период охлаждения истекает - прошу вас оперативно отреагировать на мое обращение. Отмечу, что ВТБ является одним из корпоративных партнеров зарплатного проекта Госкорпорации "Росатом" и хотелось бы сохранить приверженность вашему банку - пользоваться линейкой кредитных продуктов отличными преимуществами карты "Привилегия".

Являюсь клиентом (Экс ВТБ Банка Москвы, ныне ВТБ) с декабря 2017 года. Достаточно успешно оформил несколько и банковских продуктов, которыми пользуюсь по сей день. Но тут мне на глаза попала продукт банка Экс ВТБ 24, ныне ВТБ, а именно дебетовая " Карта мира с пакетом Услуг Привилегия". Все это происходило 23.03.2018. Я хотел зайти в офис в тот день, но очень поздно освободился в 23-00, банк уже естественно не работал. На следующий день 24.03 я позвонил в банк и попросил оставить заявку на оформление данного продукта, на что мне ответили, с 01.04.2018 изменяются условия данного пакета и могут оформить только по новым. Я уточнил у консультанта, что дата моего звонка, соответственно, моей заявки 24.03.18 без малого 8 дней до "новых условий обслуживания", и я хотел бы оформить данный пакет, по тем условиям, которые представлены на сайте на данный момент и являются актуальными, основываясь на словах сотрудника, т.к. новые условия вступят в силу больше чем через неделю. На что мне поступил ответ, что "было внутреннее распоряжение, по которому, пакет оформляется, только по новым условиям". Я уточнил, в какой офис можно приехать в Москве, что бы данную информацию мне подтвердили на месте, а оказывается ПРИВИЛЕГИЯ - отдел для привилегированных клиентов в субботу и воскресенье не работает. Я сказал, чтобы составили заявку на данный продукт и в 1ый рабочий день со мной связались. Мне позвонили в понедельник и произнесли по телефону ту же информацию, прошу заметить было 26.03, далеко не 1.04, опять же ссылаясь на внутренние распоряжения , на мой вопрос " в какой момент внутренние инструкции становятся выше законодательства РФ?"(если будут вопрос по поводу того, что является данное предложение публичной офертой или нет, прежде чем мне отвечать, посмотрите еще раз свой сайт рекламу и внимательно пройдитесь по признакам публичной оферты, так же на данном сайте не прописано, что" данное предложение не является публичной и тд.) мне внятного ничего не сказали, лишь составили обращение. После чего, мною был составлен вопрос на сайте Банки.ру в разделе клиентского обслуживания банка ВТБ, на что получил ответ и продублировал свою проблему на указанный адрес. Ни на электронную почту, ни на телефон ответов от сотрудников банка ВТБ не поступило.P.S условия данного продукта поменялись на сайте и в пдф тарифа лишь 27.03 после 20-00 по МСК, а изменения тарифов приложили уже не с 01.04.2018, а с 26.03.2018, что говорит о недостойном поведении Банка перед своими как действующими, так и потенциальными клиентами. Требую разобраться в данной проблеме, ужасное отношение к клиентам банка и полная некомпетентность со стороны сотрудников.

Являюсь клиентом (Экс ВТБ Банка Москвы, ныне ВТБ) с декабря 2017 года. Достаточно успешно оформил несколько и банковских продуктов, которыми пользуюсь по сей день. Но тут мне на глаза попала продукт банка Экс ВТБ 24, ныне ВТБ, а именно дебетовая " Карта мира с пакетом Услуг Привилегия". Все это происходило 23.03.2018. Я хотел зайти в офис в тот день, но очень поздно освободился в 23-00, банк уже естественно не работал. На следующий день 24.03 я позвонил в банк и попросил оставить заявку на оформление данного продукта, на что мне ответили, с 01.04.2018 изменяются условия данного пакета и могут оформить только по новым. Я уточнил у консультанта, что дата моего звонка, соответственно, моей заявки 24.03.18 без малого 8 дней до "новых условий обслуживания", и я хотел бы оформить данный пакет, по тем условиям, которые представлены на сайте на данный момент и являются актуальными, основываясь на словах сотрудника, т.к. новые условия вступят в силу больше чем через неделю. На что мне поступил ответ, что "было внутреннее распоряжение, по которому, пакет оформляется, только по новым условиям". Я уточнил, в какой офис можно приехать в Москве, что бы данную информацию мне подтвердили на месте, а оказывается ПРИВИЛЕГИЯ - отдел для привилегированных клиентов в субботу и воскресенье не работает. Я сказал, чтобы составили заявку на данный продукт и в 1ый рабочий день со мной связались. Мне позвонили в понедельник и произнесли по телефону ту же информацию, прошу заметить было 26.03, далеко не 1.04, опять же ссылаясь на внутренние распоряжения , на мой вопрос " в какой момент внутренние инструкции становятся выше законодательства РФ?"(если будут вопрос по поводу того, что является данное предложение публичной офертой или нет, прежде чем мне отвечать, посмотрите еще раз свой сайт рекламу и внимательно пройдитесь по признакам публичной оферты, так же на данном сайте не прописано, что" данное предложение не является публичной и тд.) мне внятного ничего не сказали, лишь составили обращение. После чего, мною был составлен вопрос на сайте Банки.ру в разделе клиентского обслуживания банка ВТБ, на что получил ответ и продублировал свою проблему на указанный адрес. Ни на электронную почту, ни на телефон ответов от сотрудников банка ВТБ не поступило.P.S условия данного продукта поменялись на сайте и в пдф тарифа лишь 27.03 после 20-00 по МСК, а изменения тарифов приложили уже не с 01.04.2018, а с 26.03.2018, что говорит о недостойном поведении Банка перед своими как действующими, так и потенциальными клиентами. Требую разобраться в данной проблеме, ужасное отношение к клиентам банка и полная некомпетентность со стороны сотрудников.

ВТБ уже традиционно разочаровывает своим отношением, при том, что какое-то время назад я считал его лучшим банком, из тех, с которыми приходилось иметь дело.Зашел в онлайн-банк для оплаты коммунальных услуг, и обнаружил, что банк самовольно удалил все шаблоны операций, связанных с онлайн-счетом и повторить операцию на основе ранее выполненных - нельзя.При обращении в поддержку по телефону, со стороны сотрудника банка высказывались крайне странные причины, почему это могло произойти: - изменение реквизитов организаций (ага, сразу двух) - изменение ПО банка из-за чего эти шаблоны больше нельзя обработать (мягко выражаясь - так нехорошо делать).Как итог, мне было предложено создать эти операции заново.При этом, в дважды-новом (но до сих пор убогом) телебанке создать нормальный шаблон платежа коммунальных услуг в адрес произвольного ТСЖ или УК просто невозможно, т.к. нет поля для лицевого счета.Судя по всему, банк считает, что заставить людей заново настраивать ранее настроенные и удаленные банком шаблоны операций - это совершенно нормально, и людям больше нечем заняться. При этом, из уже проведенных операций нет возможности даже скопировать реквизиты!Насколько я понимаю, всё это произошло просто потому, что банк хочет, чтобы люди перестали пользоваться старыми онлайн-счетами, и возникающие при этом неудобства клиентов - особого значения не имеют.PS: Пожалуйста, не нужно мне сообщать о том, что в банке для "удобства" клиентов введены мастер-счета и теперь нужно пользоваться ими. С точки зрения безопасности, мастер-счет, привязанный к банковской карте - это просто ужас.

Внесла денежные средства в банкомат в счёт оплаты за путёвку, банкомат денежные средства забрал, написал операция невозможна, чек не предоставил. В итоге нарушены сроки оплаты счета за путёвку по вине банка.Обратилась на горячую линию - обращение CR-5617330, оператор сказал, что обращение будет рассмотрено, в срок 15 рабочих дней, не считая дня регистрации. По данной путёвке вылет 09 апреля, в итоге по вине банка остаёмся без отпуска!