В начале марта 2018 года обратился в офис "Армавирский" Банка ВТБ в городе Армавире по поводу решения вопросов с заблокированной картой, и хотелось бы отметить моей отметкой главного менеджера Рустамову Татьяну, которая очень четко выполняет свою работу, с чувством преданного долга своей компании. Татьяна в кратчайшие сроки помогла решить проблему с блокировкой карты,осуществить нужные нам операции. Она разбирается во всех вопросах, проконсультирует по любому продукту банка. Спасибо таким специалистам которые выполняют свою работу на 5.

Василенко Анна Александровна- пользуюсь услугами ВТБ24 давно. Неоднократно в операциях мне помогали работники этого банка (Ирина Борисовна, Инна Евгеньевна) и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Они хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать им большое спасибо за это!

Василенко Анна Александровна- пользуюсь услугами ВТБ24 давно. Неоднократно в операциях мне помогали работники этого банка (Ирина Борисовна, Инна Евгеньевна) и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Они хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать им большое спасибо за это!

Возникла необходимость в еще одной дебетовой карте. Заполнила заявку на получение карты через сайт, что оказалось очень удобно, так как само отделение находится не в том городе в котором я живу, а в соседнем, не пришлось лишний раз ехать. Через неделю, получив сообщение о готовности, поехала в отделение Банка на получение. Заявку я заполняла на получение зарплатной Мультикарты. При получении девушка - сотрудник долго что-то делала в компьютере, спросила мой номер телефона, я уточнила сколько стоит мобильный банк, она ответила, что в рамках пакета Мультикарта он бесплатный. Спросила у меня какую бонусную опцию я хотела бы подключить, я ответила, что не располагаю временем для выбора опции и уточнила смогу ли я сама подключить опцию позже. Сотрудница сказала, что я смогу потом сама подключить. Затем она попросила внести на счет 250 руб (хотя изначально говорили, что обслуживание бесплатное), но как выяснилось их сначала спишут, а потом вернут при выполнении условий пользования картой. Я внесла 250р на счет, активировала карту по всему алгоритму, который диктовала сотрудница, и довольная пошла домой. Сразу перевела деньги с Р/с на карту и стала ждать смс о поступлении средств. Сотрудница банка говорила, что доходят быстро, в течение дня. День жду, второй жду, третий жду... и на третий день мое терпение заканчивается, и я звоню в банк узнать где мои деньги. Сотрудник горячей линии начинает петь мне стандартную "песню" про межбанковский перевод в 3-5 раб. дней, на мой вопрос почему на карту сбера доходит в тот же день ответить не может. А доходит потому что мой банк списывает сразу, а сбер сразу зачисляет (а не пользуется моими деньгами). Ну и напоследок я поинтересовалась сколько денег сейчас на счете и выяснилось, что больше нуля как раз на сумму перевода. Я в недоумении спрашиваю почему мне не пришла смс??? В ответ сотрудник сообщает мне что в рамках моего пакета обслуживания смс о поступлении средств не полагаются. И бонусную опцию я подключить не могу, т.к. у меня пакет НЕ Мультикарта, а какой-то базовый. За который еще и 500 руб должны списать без возврата. Тут шока и возмущения у меня стало еще больше, ведь я заказывала изначально выпуск Мультикарты и провела в банке целый час, получая и активируя Мультикарту! И даже на самой карте написано, что это Мультикарта О_о. В ответ сотрудник стал мне объяснять, что нужно было с базового пакета подключить мультикарту и что сделать это теперь можно ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ(!) Выходит, сотрудница, которая пол часа ковырялась в компьютере, не нажала какие-то важные кнопки в вашей внутренней системе, а я теперь должна потратить пол дня на то что бы съездить еще раз в другой город и помочь ей исправить косяки ее работы??? Зачем вы придумали такую сложную и не логичную систему где человек заказывает одно, а получает совсем другое??? И почему вы не можете исправлять такие вещи удаленно??? За такую работу 1 балл - это даже много! Сказать, что я понервничала из-за всего этого это ничего не сказать. Самый настоящий стресс я испытала, когда поняла, что столько времени и усилий зря и я получила совсем не то что заказывала. Да еще и никто не готов мне помочь и я, будучи сильно занятой кучей других дел, должна еще раз ехать в отделение. Не говоря о том, что никакой кеш-бек по текущим тратам мне не начисляют.

Добрый день.Очень хочется выразить личную благодарность сотруднику ДО Серебряковский, а именно главному менеджеру по зарплатам проектам Скачковой Венере Сергеевне за индивидуальный подход к нашей организации, безупречное чувство такта, профессионализм и оперативность.С августа 2017 года было принято решение перевести сотрудников нашей организации на обслуживание в рамках договора зарплатного проекта в Банк ВТБ. По причине высокой занятости и решению многочисленных вопросов в сфере нашей деятельности, приходилось сдвигать сроки реализации зарплатного проекта, но Венера Сергеевна всегда с пониманием и уважением относилась к нам в отличии от сторонних Банков, которые не хотят слышать, что клиент занят и не может сейчас проводить переговоры, за что ей отдельное спасибо!В марте месяце текущего года выбрав время в своем графике, мы с Венерой Сергеевной закрыли этот вопрос. Лучшая благодарность для специалиста — это если сделанная работа радует результатом, профессионализм Венеры Сергеевны виден во всем: и в подходе к работе, и в решении вопросов любой сложности. К вопросу о рефинансировании наших продуктов, выбран подход с целью экономии денежных средств, к каждой заявке относилась как к личной. Когда специалист берется за дело и выполняет работу качественно и в срок, хочется в ответ ему выразить благодарность и восхищение! Спасибо за ваше усердие и за умение.С уважением, исполняющий обязанности главного врача МБУ "Городская больница №2" УЗА г. НовороссийскаМедведева Ирина Арсеньевна

Добрый день.Очень хочется выразить личную благодарность сотруднику ДО Серебряковский, а именно главному менеджеру по зарплатам проектам Скачковой Венере Сергеевне за индивидуальный подход к нашей организации, безупречное чувство такта, профессионализм и оперативность.С августа 2017 года было принято решение перевести сотрудников нашей организации на обслуживание в рамках договора зарплатного проекта в Банк ВТБ. По причине высокой занятости и решению многочисленных вопросов в сфере нашей деятельности, приходилось сдвигать сроки реализации зарплатного проекта, но Венера Сергеевна всегда с пониманием и уважением относилась к нам в отличии от сторонних Банков, которые не хотят слышать, что клиент занят и не может сейчас проводить переговоры, за что ей отдельное спасибо!В марте месяце текущего года выбрав время в своем графике, мы с Венерой Сергеевной закрыли этот вопрос. Лучшая благодарность для специалиста — это если сделанная работа радует результатом, профессионализм Венеры Сергеевны виден во всем: и в подходе к работе, и в решении вопросов любой сложности. К вопросу о рефинансировании наших продуктов, выбран подход с целью экономии денежных средств, к каждой заявке относилась как к личной. Когда специалист берется за дело и выполняет работу качественно и в срок, хочется в ответ ему выразить благодарность и восхищение! Спасибо за ваше усердие и за умение.С уважением, исполняющий обязанности главного врача МБУ "Городская больница №2" УЗА г. НовороссийскаМедведева Ирина Арсеньевна

Сегодня 30.03.2018 оформляла рефинансирование кредитов в офисе банка. Заявка была предварительно одобрена. При подписании договора было сказано сотрудницей банка, что расторгнуть ее можно (но почему-то направила в офис ВТБ страхования, хотя, позвонив туда, выяснилось, что это не так), и что в последние 2 месяца были случаи, когда возвращались деньги (тем самым дав надежду на то, что это ВОЗМОЖНО). Спустя час, я позвонила в ВТБ страхование, но они сказали, что данный вопрос решается в офисе банка. С офисом банка сотрудники call-центра связать не смогли и очень не хотели принимать жалобу по телефону. Плюс ко всему претензия к качеству обслуживания: кредит мне оформляли около 1,5 часов. Причем большую часть времени менеджер отсутствовал на своем месте! Где она была и что делала не понятно. А когда я зашла в втб онлайн, оказалось, что на меня открыто 5! счетов! Отвратительное обслуживание! По поводу страховки, понятно дело что я сама её подписала. НО!!! Менеджер дала надежду, что возврат денег возможен. Поэтому настаиваю на возвращении мне страховой суммы (возможно с зарплаты менеджера).

Доброго дня! Хочу в очередной раз отметить профессионализм и выразить благодарность за оперативность решения всех поставленных задач, персональному менеджеру отдела "Привилегия" -  Ивановой Марине Евгеньевне. Сотрудничаем с ней уже не первый год, полностью удовлетворен качеством обслуживания и, самое главное - результатом. С наилучшими пожеланиями и благодарностью, Мигель В.С.

Доброго дня! Хочу в очередной раз отметить профессионализм и выразить благодарность за оперативность решения всех поставленных задач, персональному менеджеру отдела "Привилегия" -  Ивановой Марине Евгеньевне. Сотрудничаем с ней уже не первый год, полностью удовлетворен качеством обслуживания и, самое главное - результатом.С наилучшими пожеланиями и благодарностью, Мигель В.С.

Доброго дня! Хочу в очередной раз отметить профессионализм и выразить благодарность за оперативность решения всех поставленных задач, персональному менеджеру отдела "Привилегия" -  Ивановой Марине Евгеньевне. Сотрудничаем с ней уже не первый год, полностью удовлетворен качеством обслуживания и, самое главное - результатом.С наилучшими пожеланиями и благодарностью, Мигель В.С.

Доброго дня! Хочу в очередной раз отметить профессионализм и выразить благодарность за оперативность решения всех поставленных задач, персональному менеджеру отдела "Привилегия" -  Ивановой Марине Евгеньевне. Сотрудничаем с ней уже не первый год, полностью удовлетворен качеством обслуживания и, самое главное - результатом.С наилучшими пожеланиями и благодарностью, Мигель В.С.

21.03.2018 г. обратился в банк ВТБ по адресу Можайское шоссе д.81 с целью получения справок для рефинансирования, а также выписки по счету. Сотрудник банка информировал о том, что текст необходимой для меня справки является нетиповым, поэтому ее стоимость будет составлять 2000 рублей, срок изготовления 3 рабочих дня и не факт, что фразу об отсутствии просрочек за время пользования кредитом включат в этот документ. Выписку сказал забрать вместе со справкой. Я согласился на эти условия и попросил сделать эту справку в 2х экземплярах, на что банковский работник ответил, что это уже будет стоить 4 000 рублей. Просто абсурд! 4000 за 2 листка с подписью директора без гарантии необходимой для меня формулировки. Согласился на 1 экземпляр и вышел из банка. Через час набрал на горячую линию, там девушка сказала о том, что в прейскуранте банка отсутствуют справки дороже 1100 рублей. Так как уже имел негативный опыт взаимодействия с сотрудниками этого отделения, решил попробовать в этот же день запросить необходимые документы в другом отделении ВТБ на Парке Победы. Там, простояв в часовой очереди, за бесплатно мне дали выписку по счету и информацию о кредите, но без необходимой для меня формулировки. Показав эти документы в банк, в котором собираюсь рефинансировать кредит, сотрудник сказал, что обязательно должна быть указана сумма по начисленным процентам на текущую дату. В документе в этой графе стоял ноль. 29.03.2018 утром я повторно обратился в отделение ВТБ на Парке Победы за необходимой для меня справкой. Мне выдали такой же документ, заверенный директором ДО обосновывая техническими невозможностью ее правильного формирования. А для нужной для меня информации необходимо заказать справку за 2000. После я переговорил с сотрудником банка в котором собираюсь рефинансироваться, и он настоял на том что справку дать обязаны. Встал снова в очередь. Пока ожидал сказал сотруднику Банка ВТБ что буду писать отзыв о их работе на банки.ру. В общем, оказалось пока я стоял в очереди справка подешевела в 10 раз. С 2000 до 200. Мотивируя тем, что думали, что у меня ипотечный кредит, а потреб дешевле якобы. Изготовление ее займёт почти неделю (3 апреля). Уважаемое руководство Банка ВТБ! Разберитесь пожалуйста в данной ситуации. Сотрудники выдают разную информацию и причины, называют разные цены одного и того же документа, рассчитывая на безграмотность клиента. Один из крупнейших банков страны не должен таким образом удерживать своих клиентов.

Обратилась за консультацией по ипотечному кредиту в банк ВТБ. Все вроде бы неплохо, но сотрудник не предупредила, если в течение 6 прошлых месяцев был оформлен кредит, то банк автоматом проставляет отказ в кредите. Так и со мной произошло, хотя в течение 6мес я кредиты не оформляла, а лишь было перекредитование старого и на меньший срок, банк это не учел и даже не принял от меня соответствующую справку. Ну не хотят сотрудники продаж, в частности банк в г.Пермь сотрудник А-ва Елена

Являюсь зарплатный клиентом с 2007 года .с начало ткб потом что 24 сейчас втб.подал заявку на уменьшение процентной ставки по ипотеки (ипотека от втб 24) 6 февраля 2018 года, до сих пор нет ответа.на сайте банки.ру Рефенансирование ипотеки с других банков осуществляется в течение 5 дней .а свои продукты они рассматривают в течение 60 дней. Если так и дальше будете относиться к своим клиентам многих потеряете.

Являюсь зарплатный клиентом с 2007 года .с начало ткб потом что 24 сейчас втб.подал заявку на уменьшение процентной ставки по ипотеки (ипотека от втб 24) 6 февраля 2018 года, до сих пор нет ответа.на сайте банки.ру Рефенансирование ипотеки с других банков осуществляется в течение 5 дней .а свои продукты они рассматривают в течение 60 дней. Если так и дальше будете относиться к своим клиентам многих потеряете.

Добрый день.Погасила полностью задолженность по ипотечному кредиту 27.03, подала заявку на получение закладной, но сказали срок три недели. Закладная нужна уже на данный момент и со всеми отметками о погашении. Все звонки безрезультатны. Но ведь есть Федеральный закон ФЗ №102 статья 17, пункт 2 В котором написано, что Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Почему Банк ВТБ работает обходя все законы....

Не советую никому. По договору реструктуризации я должен был принести справку о закрытии счета в "АО Тинькофф банк", чтобы получить ставку в 18,9 процентов. В итоге я принес эту справку, но моя ставка так и не уменьшилась с 23%. Плюс не мало важный момент: мне приходит нотификация о задолженности по карте, которой у меня нет. После звонка в поддержку я понял, что в ВТБ нет компетентных специалистов. "Ну нет у вас карточки, а СМС приходит - так вы забейте".Отвратительно, ВТБ. Лучше бы в Тинькофф остался.

29.03 обратился в отделение банка м. Китай-Город (банк Москвы) с заявлением перевыпустить новую дебетовую карту ко вкладам. К сожалению, операционнист не смог принять заявление по причине – наличие отрицательного баланса по карточному счету. Почему образовался отрицательный баланс по дебетовой карте (бесплатное обслуживание) без овердрафта - непонятно! Прошу аннулировать отрицательный баланс по карточному счету и перевыпустить новую карту! Забрать карту будет удобно в отделении м. Китай-город! Прошу решить вопрос и уведомить меня о готовности получения карты! Обращаться с данными вопросами в ваш офис более не желаю!

Буду краток. Банк ВТБ24 (странно, что на таком ресурсе не отличают ВТБ и ВТБ24 – совершенно разные структуры, у которых даже банкоматы разные). Процесс– погашение ипотеки досрочно.1) Прихожу в отделение на "Зубовском бульваре" в Москве, прошу талон, сажусь ждать.2) Жду полтора часа, пока обслужат 7 человек передо мной (семь, Карл!). В это время работает половина из шести окон. И так тут всегда. В остальных либо сидят с умным видом, что-то высматривают в мониторах, либо то приходят, то уходят.3) Прошу закрыть ипотеку, на что мне говорят, зря сидели, надо оформлять все через приложение. Я отвечаю, что приложения у меня нет и телефон у меня с кнопками до сих пор, мне говорят – извините, по-другому никак.4) Оформляю заявление на ресепшене, регистрируюсь в приложении (зачем???), и спрашиваю – зачем меня заставили ждать полтора часа, когда я пришел и четко сказал – пришел досрочно закрывать ипотеку. Меня посылают.5) Погасил долг, пришел закрывать счета и получать справки. Справки в страховую их же втб24-шную и в Росреестр. Девушка мило поздравила меня с закрытием кредита и сказала, что справки будут готовы в течение пяти дней и будут стоить, если не ошибаюсь, по 500 рублей. Я спросил, а обязательно ли платить, на что получил ответ – не обязательно, но срок изготовления составит 1,5 месяца. Я согласился на такой вариант.6) Пришел за справками через 2 месяца, прождал 40 минут пятерых человек передо мной, девушка вынесла справки и сказала – вас предупреждали, что справка в Росреестр будет стоить 2 тысячи? Я говорю нет, мне сказали, что они будут бесплатны, если подождать. В итоге сотрудники начали совещаться между собой, и сказали мне – нет, она стоит 2000 рублей.7) Прейскурант цен и жалобную книгу мне сказали искать на сайте ВТБ24. Давно ли в отделениях банков по обслуживанию физических лиц отсутствуют жалобные книги? Может их там и не было никогда, я не знаю. Но я подумал – хорошо, что к ним пришла не одинокая бабушка, которая совершенно не дружит с инетом, она бы не смогла сделать ничего – даже жалобу вот такую тут написать. В банк я написал, жду ответа.Я никому и никогда не советую пользоваться услугами ВТБ24, сам я больше к ним не подступлюсь никогда! Всем, кто взял ипотеку на гребаные полмиллиона – лучше возьмите потребкредит, особенно если вы планируете его гасить как и я – досрочно. Я взял под 11,9% с господдержкой, просил на 5 лет, дали на 7, в итоге они так решили урвать с меня побольше прибыли. Погасил кредит через год и два месяца – но кажется, что никакая господдержка мне оказалась невыгодна даже в этом случае – эти ВТБ-шники свое отжали в виде ненужных обязательных страховок и прочего УГ, которое с меня пытаются снять.P.S. Скиньте в комменты ссылку на прайс с ценами на справки в ВТБ24 – на их сайте я не могу найти этой информации, он сделан так, чтобы ты только брал, но ни в коем случае не узнавал про реальные условия кредитов.P.P.S. "Буду краток" – не получилось что-то, увы.

Хочу оставить свой отзывы о "работе" офиса "Алтуфьевский" ул. Пришвина, д.22.Я нахожусь в данный момент в декрете на 35 неделе беременности. 4 марта я обратилась в данное отделение для того, чтобы мне выдали новую зарплатную карту вместо старой (у нее закончился срок действия). Сотрудница банка сказала прийти за готовой картой 13 марта. Как правило, в данном офисе сотрудники вообще не стараются быстро обслуживать клиентов. Ждать своей очереди нужно от 40 минут и выше. Это недопустимо!!! В других банках такого плохого обслуживания НЕТ! Я пришла 13 марта сотрудник (Александр) очень долго искал мою карту и, как оказалось, ее просто нет в отделении. Он мне сказал прийти на следующий день. Я пришла 18 марта (воскресенье), и моей карты опять нет. Я была в отделении 1,5 часа! На следующий день решение по моей проблеме сдвинулось с мертвой точки. Спасибо сотруднику банка Нелли Рафаэлян! Мне кажется, это, наверное, единственный нормальный сотрудник отделения, с кем я взаимодействовала. 19 марта мне позвонили и сказали, что моей карты нет по причине технического сбоя, и в течение 5 дней карту перевыпустят и позвонят мне, и только тогда мне нужно будет прийти и забрать свою карту, учитывая мое положение. Спустя 5 и даже 10 дней мне никто из сотрудников банка не перезвонил. Я сама позвонила 29 марта на горячую линию, т.к. телефон начальника отдела не отвечал, сколько бы я не звонила. Таким образом, я выяснила, что карта в отделении банка уже с 23 марта! Я пришла за картой 30 марта, и опять 40 минут простояла в ожидании своей очереди. На первом этаже работал один сотрудник, поэтому очередь практически не двигалась. Второй перебирал бумаги, карты, не обращая внимания на очередь. В результате я поднялась на второй этаж и со скандалом мне выдали эту чертову карту! Сразу видно безразличие сотрудников к проблеме клиента. Даже извинений не принесли. Я 4 раза была в данном отделении и каждый раз от 40 минут и до 1 часа и более. Я на последнем сроке беременности, мне действительно трудно в моем положении ожидать так долго своей очереди. ЭТО ПРОСТО УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЧЕЛОВЕКУ!!! Отношение к банку у меня отвратительное, и не у меня одной. Я знаю, что ничего не изменится после моего отзыва, но репутация банка пострадала!