Необходимо было осуществить простейшую операцию переброски средств со счета на счет в ВТБ 24 онлайн, в итоге сервис выдал ошибку и ни сотрудники в офисе на Пермякова в г.Тюмени ни вся тех. поддержка банка не смогла решить ситуацию. Просто смешно, когда такой величины банк так глупо буксует. Однако, нашлись все же светлые головы в темном царстве. Прошу поощрить и выдать благодарность сотрудникам Курганского отделения по Гоголя 103/1 в г Кургане, а именно Ивановой Наталье и Караблиновой Ирине. Они единственные, кто сумел разобраться в ситуации и квалифицированно, абсолютно легко и профессионально решить вопрос, который поставил в тупик офисы в Тюмени, "мощнейшую" тех.поддержку и горячую линию. Итог прост: как обычно, есть светлые головы, но далеко не в Центральной части нашей необъятной ) Только из-за таких людей оставлю положительный отзыв.

28 сентября 2017г. я открыла в банке ВТБ 24 вклад Выгодный онлайн с капитализацией процентов на 91 день.29 марта 2018г у меня состоялась последняя пролонгация вклада, банк прислал смс, что процентная ставка составит 6,2 годовых. Эта ставка неверная, т.к. на официальном сайте ВТБ по моему вкладу указана ставка 6,6 (6,64 с капитализацией).Когда я позвонила на горячую линию первый раз мне ответили, что сбой в системе и проверить информацию не могут, сказали перезвонить, при этом в моем личном кабинете в втб онлайн уже стоит новая (неправильная) процентная ставка и смс мне прислали.Когда я позвонила на горячую линию второй раз, мне опять отказали, отказали оформить мою заявку, чтобы проверить информацию! Сотрудник №Б1034 Игорь. В связи с чем, у меня вопрос, у вас звонки только в одну сторону работают?Почему банк мне постоянно названивает со своими рекламными акциями по поводу накопительного счета и всю информацию подробно мне рассказывают сто пятьсот раз одно и тоже, и говорят- звоните в любое время на горячую линию, круглосуточно, решим все вопросы.Почему вы не можете принять мою заявку, проверить и перезвонить мне? Вы только с навязчивой рекламой мне можете звонить? И да, я клиент банка уже около 10 лет. Отвратительное отношение!

28 сентября 2017г. я открыла в банке ВТБ 24 вклад Выгодный онлайн с капитализацией процентов на 91 день.29 марта 2018г у меня состоялась последняя пролонгация вклада, банк прислал смс, что процентная ставка составит 6,2 годовых. Эта ставка неверная, т.к. на официальном сайте ВТБ по моему вкладу указана ставка 6,6 (6,64 с капитализацией).Когда я позвонила на горячую линию первый раз мне ответили, что сбой в системе и проверить информацию не могут, сказали перезвонить, при этом в моем личном кабинете в втб онлайн уже стоит новая (неправильная) процентная ставка и смс мне прислали.Когда я позвонила на горячую линию второй раз, мне опять отказали, отказали оформить мою заявку, чтобы проверить информацию! Сотрудник №Б1034 Игорь. В связи с чем, у меня вопрос, у вас звонки только в одну сторону работают?Почему банк мне постоянно названивает со своими рекламными акциями по поводу накопительного счета и всю информацию подробно мне рассказывают сто пятьсот раз одно и тоже, и говорят- звоните в любое время на горячую линию, круглосуточно, решим все вопросы.Почему вы не можете принять мою заявку, проверить и перезвонить мне? Вы только с навязчивой рекламой мне можете звонить? И да, я клиент банка уже около 10 лет. Отвратительное отношение!

Месяц назад у меня произошла неприятная история с банкоматом, который скушал деньги и не внес их на карту (автомат в ТЦ ОКей на м.Ладожская). История нормально закончилась, банк зачел мне эти деньги на карту, но естественно я решил после этого платить только через кассу.Первый же мой заход в офис обслуживания на Московсом проспекте 6 законччился крайне плачевно. Здесь необходимы пояснения: это хороший филиал - все сотрудники адекватные, вежливые и стараются помочь. Я и раньше здесь часто вносил платеж по кредиту, через операционисток в кассу, но потом они мне сказали, что я могу идти сразу в кассу напрямую. Очень долгое время я так и делал (иногда у меня была платежка с предыдущего платежа, иногда - нет, но это никогда не было проблемой: я показывал кассиру паспорт, показывал карточку, на которую нужно положить платеж, и все как-то решалось, и не только в этом офисе, но и во многих других). Однако в этот раз я попал в смену кассира Т-повой Л.Н.Видимо она была чем то очень важным занята, ни паспорта, ни банковской карты оказалось недостаточно, чтобы она поняла на какой счет нужно положить деньги. Она включила непонимание на полную мощь, и стала задавать мне вопросы типа: на расчетный счет нужно положить или на какой-то еще счет. Почему я должен это понимать? Неужели в 21 веке паспорта и номера карты недостаточно, чтобы кассир понял на какой счет нужно положить ипотечный платеж.В итоге после многочисленных попыток моих до нее достучаться денег она не взяла. Я таки не вспомнил как правильно называется счет.Я пошел вниз и вынужден был пихать деньги в автомат, снял на видео, чтоб он опять ченить не зажевал. Видимо госпожа Т-пова все-таки поняла, что сделала что-то не то, т.к. девушка со стойки регистрации пришла (видимо по ее звонку) с намерением мне помочь, со словами "что у Вас там в кассе что-то не получилось?" У меня НИЧЕГО в кассе не получилось.Итого: ваши банкоматы зажевывают деньги, ваши кассиры их брать отказываются, я не понимаю как мне платить по кредиту - вы забрали у меня все возможности с вами как-то нормально взаимодействовать, видимо пришла пора расставаться. Кстати, что отдельно очень раздражает, так это то, что ты снимаешь деньги в банкомате с карты дружественного банка (без процентов), пытаешься положить их в ЭТОТ же банкомат на карту ВТБ и он их не берет. Это как? Если они НЕПРАВИЛЬНЫЕ - пусть он их не выдает. А если выдал - ТАК ПУСТЬ БЕРЕТ ОБРАТНО. Отдельный привет г-же Т-повой, из-за нее у ВТБ -1 клиент.

Добрый день! Как всегда, обман со страховкой. Заранее подала заявку через сайт, было предварительное одобрение. Пришла в банк, где мне говорят - даже еще не отправив мою заявку - что мне без страховки отказано. Я говорю - это не влияет на решение. Мне в ответ - нет, Вам отказали (сама ничего не посылала менеджер, сидит и от балды невинным видом это "рассказывает"). Посылает со страховкой заявку - и о, чудо! Вам одобрили. Но только со страховкой! (Да-да, конечно). Не хорошо обманывать и отказывать в подаче заявки на кредит без страховки. Сотрудник банка на Вавилова г. Саратов С-на Диана отказывает сразу, и отправляет заявку только со страховкой. Без страховки - ничего не делает. Типо можете идти, вам отказали. Не хотите как хотите! Прошу разобраться и решить вопрос с возвратом страховки.

22 марта 2018 года я получила смс от Банка, в котором меня приглашали на оформление кредита с пакетом документов по ранее поданной заявке. При визите в Банк менеджер написала мне условия, которые мне ободрил банк - сумма 451т.р., ставка 12,99 срок 60 мес, финансовая защита 102т.р.! Т.е. на руки я получаю, как и просила около 350, а сумма кредита на 102т.р. больше. Спрашиваю, могу ли я взять кредит без этой финансовой защиты, нет, отвечает, только заново подавать заявку. Менеджер объяснила, что наличие у меня ипотеки повлияло на кредитный продукт, с моей ипотекой необходимо потратиться еще и на страховку в размере 102т.р.Банк завлекает своей низкой ставкой 12.99%, а по факту, если взять в расчет ПСК затраты на финансовую защиту, то получается примерно 43%! Поскольку взять данный кредит без страховки было нельзя, я попросила оформить новую заявку. Смс никакого не пришло, при звонке на следующий день мне сообщили что у меня отказ, а смс не пришла потому что сбой в системе! А мне кажется, что никакой новой заявки никто и не заводил. По закону Банк должен был мне распечатать индивидуальные условия, и я могла их 5 дней изучать, но менеджер условия на клочке бумаги нацарапала и спрашивает, ну как, оформляем?! Ну как еще с нами быть, оформляем конечно, а потом читаем. Прошу Банк сообщить, что на самом деле с моими заявками.

Ситуация такая: заказал мультикарту в качестве зарплатной карты, так как раньше пользовался зарплатной картой этого банка, когда работал в другой организации и был доволен удобным мобильным банком, да и сейчас радует новый функционал (чат с банком, например), только за мобильный банк ставлю оценку на балл выше. С мультикартой оказывается что-то не так, а конкретно, приведу два случая: купил билет на электричку, сумма списалась через несколько дней (обычно это делается у всех нормальных банков сразу), вот я и гадал неужели РЖД мне подарили бесплатный билет. Сегодня ситуация повторилась, зашел 12 часов назад в быстромолл - купил себе роллов на обед, сумма до сих пор не списалась. Это что же получается, мне эти операции в голове держать? А если я забуду и всю сумму потрачу, потом уйду в минус и будут мне названивать и еще пеню начислят. Вот ни у одного банка такого нет. Я даже предчувствую ответ банка: статус операции зависит от их обработки, что банк-отправитель должен подтвердить эту операцию и после этого все обработаются, ну в общем, вот такую чушь. Только сразу вопрос, почему у других банков такого не бывает, и они сразу операции обрабатывают? Может просто работать лучше надо?????=))

Ситуация такая: заказал мультикарту в качестве зарплатной карты, так как раньше пользовался зарплатной картой этого банка, когда работал в другой организации и был доволен удобным мобильным банком, да и сейчас радует новый функционал (чат с банком, например), только за мобильный банк ставлю оценку на балл выше. С мультикартой оказывается что-то не так, а конкретно, приведу два случая: купил билет на электричку, сумма списалась через несколько дней (обычно это делается у всех нормальных банков сразу), вот я и гадал неужели РЖД мне подарили бесплатный билет. Сегодня ситуация повторилась, зашел 12 часов назад в быстромолл - купил себе роллов на обед, сумма до сих пор не списалась. Это что же получается, мне эти операции в голове держать? А если я забуду и всю сумму потрачу, потом уйду в минус и будут мне названивать и еще пеню начислят. Вот ни у одного банка такого нет. Я даже предчувствую ответ банка: статус операции зависит от их обработки, что банк-отправитель должен подтвердить эту операцию и после этого все обработаются, ну в общем, вот такую чушь. Только сразу вопрос, почему у других банков такого не бывает, и они сразу операции обрабатывают? Может просто работать лучше надо?????=))

Ужасный банк! Хотя позиционирует себя достаточно высоко. Во-первых, по поводу списания средств после покупок - покупки совершал в понедельник, а средства со счета списались только в среду и четверг. И это не первый раз! Вопрос - ПОЧЕМУ??? До этого пользовался услугами Сбербанка с 2009 года, НИКОГДА не было ничего подобного! (Сейчас к огромному сожалению вынужден пользоваться ВТБ). С подобными "услугами" очень сложно отследить свои расходы, особенно когда совершаешь много покупок. Или это сделано специально - что бы загнать клиента в "минус"? Во-вторых, мобильное приложение вообще не поддается описанию! Что бы это понять, достаточно просмотреть отзывы в маркете (сам столкнулся с указанными там проблемами в полном объеме).

Ужасный банк! Хотя позиционирует себя достаточно высоко. Во-первых, по поводу списания средств после покупок - покупки совершал в понедельник, а средства со счета списались только в среду и четверг. И это не первый раз! Вопрос - ПОЧЕМУ??? До этого пользовался услугами Сбербанка с 2009 года, НИКОГДА не было ничего подобного! (Сейчас к огромному сожалению вынужден пользоваться ВТБ). С подобными "услугами" очень сложно отследить свои расходы, особенно когда совершаешь много покупок. Или это сделано специально - что бы загнать клиента в "минус"?Во-вторых, мобильное приложение вообще не поддается описанию! Что бы это понять, достаточно просмотреть отзывы в маркете (сам столкнулся с указанными там проблемами в полном объеме).

Я клиент данного офиса уже год и очень доволен обслуживанием. Хочу отметить грамотную и качественную работу сотрудников, в особенности главного менеджера Марию Чирикову и директора офиса Надежду Матушкину. Планируем перейти на зарплатный проект в данный офис. Наша организация ООО "Краснодар-Скан". Я стал владельцем кредитной и дебетовой карты, открыл накопительный счет, вклад. Перед обслуживанием записывался в офис удаленно - это очень экономит моё время, я никогда не задерживался в очереди, приятно посетить офис, получить услугу и не сидеть в очереди.

Я клиент данного офиса уже год и очень доволен обслуживанием. Хочу отметить грамотную и качественную работу сотрудников, в особенности главного менеджера Марию Чирикову и директора офиса Надежду Матушкину. Планируем перейти на зарплатный проект в данный офис. Наша организация ООО "Краснодар-Скан". Я стал владельцем кредитной и дебетовой карты, открыл накопительный счет, вклад. Перед обслуживанием записывался в офис удаленно - это очень экономит моё время, я никогда не задерживался в очереди, приятно посетить офис, получить услугу и не сидеть в очереди.

Я клиент данного офиса уже год и очень доволен обслуживанием. Хочу отметить грамотную и качественную работу сотрудников, в особенности главного менеджера Марию Чирикову и директора офиса Надежду Матушкину. Планируем перейти на зарплатный проект в данный офис. Наша организация ООО "Краснодар-Скан". Я стал владельцем кредитной и дебетовой карты, открыл накопительный счет, вклад. Перед обслуживанием записывался в офис удаленно - это очень экономит моё время, я никогда не задерживался в очереди, приятно посетить офис, получить услугу и не сидеть в очереди.

Я клиент данного офиса уже год и очень доволен обслуживанием. Хочу отметить грамотную и качественную работу сотрудников, в особенности главного менеджера Марию Чирикову и директора офиса Надежду Матушкину. Планируем перейти на зарплатный проект в данный офис. Наша организация ООО "Краснодар-Скан". Я стал владельцем кредитной и дебетовой карты, открыл накопительный счет, вклад. Перед обслуживанием записывался в офис удаленно - это очень экономит моё время, я никогда не задерживался в очереди, приятно посетить офис, получить услугу и не сидеть в очереди.

Являюсь ипотечным заемщиком в ВТБ с 03.2012, а также зарплатным клиентом. 24.01.2018 я подал заявление на снижение процентов по ипотечному кредиту в ипотечный отдел офиса банка ВТБ на Алексеевской (Москва). О возможности снижения узнал из интернета (сообщать своим клиентам банк не удосуживается). Прошло 60 дней - банк молчит. (что можно проверять 60 дней у зарплатного клиента, и не имеющего просрочек по платежам?). Звоню на гор.линию ВТБ, ответ: - Как будет принято решение, банк вас уведомит. - А сколько еще ждать, неделю, 2 недели, месяц? Ответ: Как будет решение, банк вас уведомит. АВТОМАТ, а не работники. На третий день удалось дозвониться до более ответственного сотрудника, составили обращение в офис банка. В течение двух дней должны мне сообщить. Думаете мне позвонили? Правильно - НЕТ. Уважения к своим клиентам не в ВТБ 24, а теперь уже и в ВТБ – НЕ БЫЛО, НЕТ и похоже НЕ БУДЕТ. Даже взять тот момент, чтобы переманить клиентов с других банков им предлагают рефинансировать ипотеку под 9.5 процентов, а для " своих (ВТБ)" от 10,5. ЖДУ ОТ вас ОТВЕТА ВТБ.

Хочу выразить благодарность Рындиной Снежане Вадимовне! 23.03.2018г. обратилась в банк ВТБ г . Краснодар улица 40- летия Победы 144б, с целью оформления потребительского кредита. Специалист Снежана Вадимовна профессионально проконсультировала и подобрала очень выгодный для меня вариант. Мне было очень приятно иметь дело с таким профессионалом своего дела! Огромное спасибо Снежане Вадимовне!!! Побольше бы таких специалистов!!!

Хочу выразить благодарность Рындиной Снежане Вадимовне! 23.03.2018г. обратилась в банк ВТБ г . Краснодар улица 40- летия Победы 144б, с целью оформления потребительского кредита. Специалист Снежана Вадимовна профессионально проконсультировала и подобрала очень выгодный для меня вариант. Мне было очень приятно иметь дело с таким профессионалом своего дела! Огромное спасибо Снежане Вадимовне!!! Побольше бы таких специалистов!!!

Хотел выразить благодарность сотруднику офиса Армавирский в городе Армавире Абаничевой Кристине за внимательность к решению вопроса и оперативность. 30.01.2018г. обратился в офис Армавирский в городе Армавире для проведения досрочного погашения кредита. Специалист мне сообщил, что данную операцию сейчас возможно зарегистрировать в личном кабинете ВТБ-Онлайн самостоятельно. Но тут же предложила помочь и пояснить как быстрее это сделать. С помощью Кристины у меня получилось быстро и без труда зарегистрировать заявку на погашение кредита, что позволило закрыть кредитный договор без лишних переплат. Так же мне рассказали каким образом я могу в личном кабинете проверить погашение задолженности и факт закрытия договора. Остался очень доволен обслуживанием в отделении и отзывчивостью сотрудников оказать содействие в решении вопроса.

Так себе банк. Это - лучшее, что можно сказать про ВТБ. Косяков в работе, к сожалению, гораздо больше, чем каких то положительных моментов. Обнаруживаются они самым неожиданным образом. Есть мелкие. Например, хочешь оформить доверенность при открытии вклада и узнаёшь, что в субботу этого сделать нельзя. Только в будний день. Если работаешь по графику пять дней в неделю, то этот сервис оказывается недоступным. Или хочешь открыть вклад, но узнаёшь, что по условиям открытия не можешь этого сделать так просто. Нужно, чтобы после закрытия последнего вклада прошло не меньше пол года (какая-то дикость; кто такое мог только придумать?) Ну и если говорить откровенно - просто не заслуживает доверия. Был печальный опыт, прямо говоря, кидалова. Вкратце: Открыл срочный вклад на три месяца, который заканчивался 31 декабря (2016г.) 31-го у меня был рабочий день, и я не смог прийти в отделение банка для пролонгации. Прочитав условия вклада, решил - ничего страшного - вклад пролонгируется автоматически. Когда пришёл за вкладом ещё через три месяца - с сожалением узнал, что новогодние каникулы не пошли в зачёт срока вклада и нужно ждать ещё десять дней. На вопрос: 'почему так?', вразумительного ответа не получил. Обращение с этим вопросом на сайт банка также осталось без ответа. Если бы я, например, открыл вклад 31 декабря, новогодние каникулы также бы не пошли в зачёт? А как в таком случае считаются остальные праздничные дни? А выходные? Вопросов много. Ответов, к сожалению, нет. Вывод для себя сделал однозначный - с этим банком лучше не связываться. В лучшем случае потеряешь время. В худшем, не исключён вариант потерять и деньги.

Позвонил им в кол. центр за консультацией по ипотечному кредитованию, где меня хорошо проконсультировали, рассчитали сумму и срок, на который меня могут кредитовать. Меня интересовала федеральная программа субсидирования под 6% (№1711). в контакт центре сказали, что они с данной программой работают, выслали перечень документов и сказали в какой офис обратиться. Я собрал все документы и пошел относить их. В офисе документы приняли, также сказали, что с данной программой работают. На следующий день позвонил сотрудник банка и сказал, что рассчитать и тем более выдать ипотечный кредит по данной программе не смогут, т.к. не знают, как это сделать, отсутствует методика. Я тут же позвонил на горячую линию, там мне опять сказали, что по данной программе работают и выдают кредиты. Полная неразбериха.Вы определитесь, работаете с данной программой или нет!