Являюсь зарплаником этого банка, решил оформить кредитную карту. Пришел забирать в банк, выяснилось, что там какая-то ошибка инженерная. И на данную минуту, пока инженер не устранит, мне карту не могут выдать. Мол, когда ошибку исправят, мне позвонят. Был я там 26.03, сейчас 29.03  и даже намека нет на то, что я получу свою карту на этой неделе.

Здравствуйте. При просмотре информации по текущему кредиту, возникли вопросы по сроку кредитования. Решила обратиться за консультацией на горячую линию банка ВТБ. Специалисты coll - центра банка ВТБ в свою очередь порекомендовали воспользоваться кредитным калькулятором, любезно представленным на сайте банка ВТБ. Для того, чтобы я наглядно представляла себе текущую раскладку по моему кредиту. Т ак вот. Кредитным калькулятором, любезно представленным на сайте банка ВТБ воспользоваться не представляется возможным. Кредитная ставка в кредитном калькуляторе, равно как и сумма кредита - фиксированы и изменить пользователю данную информацию не представляется возможным! В связи с чем, у меня возник очередной вопрос (который так и остался без ответа) - зачем специалисты банка рекомендуют пользоваться услугой, которая лишь частично может быть скорректирована? Крайне непрофессиональная консультация, которую предоставляют специалисты банка. До свидания.

Здравствуйте. При просмотре информации по текущему кредиту, возникли вопросы по сроку кредитования. Решила обратиться за консультацией на горячую линию банка ВТБ. Специалисты coll - центра банка ВТБ в свою очередь порекомендовали воспользоваться кредитным калькулятором, любезно представленным на сайте банка ВТБ. Для того, чтобы я наглядно представляла себе текущую раскладку по моему кредиту. Так вот. Кредитным калькулятором, любезно представленным на сайте банка ВТБ воспользоваться не представляется возможным. Кредитная ставка в кредитном калькуляторе, равно как и сумма кредита - фиксированы и изменить пользователю данную информацию не представляется возможным! В связи с чем, у меня возник очередной вопрос (который так и остался без ответа) - зачем специалисты банка рекомендуют пользоваться услугой, которая лишь частично может быть скорректирована? Крайне непрофессиональная консультация, которую предоставляют специалисты банка. До свидания.

Не советую. Оценка 1. Никогда не рефинансируйте ипотеку в ВТБ 24, не снижают процентную ставку. Буду возвращаться в Сбербанк. Втб 24 Ужасный банк.

Хочу выразить благодарность Екатерине Савеличевой за быстрое обслуживание и подробное объяснение всех условий кредита! Сотрудница очень компетентна.  Пришли в банк в обеденное время , думали будем долго ждать , но обслужили нас быстро. Офис очень уютный, находится в самом центре, удобно добираться. Придем еще обязательно

Хочу выразить благодарность Екатерине Савеличевой за быстрое обслуживание и подробное объяснение всех условий кредита! Сотрудница очень компетентна.  Пришли в банк в обеденное время , думали будем долго ждать , но обслужили нас быстро. Офис очень уютный, находится в самом центре, удобно добираться. Придем еще обязательно

Я являюсь клиентом банка с 2014 года по ипотечному кредиту, исправно плачу уже 4 года, просроченной задолженности не допускала, кредитная история отличная. Процентная ставка по договору 14,85% годовых. Согласитесь, при нынешних ставках это дорого.В июне 2017 года, когда все банки начали снижать проценты по кредитам, обратилась в банк с вопросом о снижении % ставки. Ответ был - нет такой возможности. В декабре 2017 года - снова обращаюсь, ответ, вы нам не подходите уже как клиент, т.к. вам 55 лет, и мы таких заемщиков не кредитуем. Обращаюсь в феврале 2018 года - ответ - снизим ставку при условии, что у вас остаток по кредиту не менее 500 тыс. рублей, а сейчас у вас уже 485 тыс., но на момент первого обращения у меня было более 500 тыс. Это что за издевательство над клиентами. Политика государства направлена на увеличение лояльности и приближение ставок по кредитам к максимально комфортным, а на деле находят причины отказа под любым предлогом и откровенно игнорируют клиентов.За это время, пока я пытаюсь коммуницировать с ВТБ, Сбербанк уже трижды снизил % ставки и довел до 10,5% годовых. Я бы давно сделала рефинансирование в Сбербанке, если бы не то, что в 2017 году вышла на пенсию и теперь мне необходимо работать 6 месяцев для получения справки о доходах на новом месте работы.Как можно так относиться к своим клиентам и вообще к людям. Мне сейчас и так тяжело платить, т.к. я вышла на пенсию и доходы мои снизились, еще и банк ставит препоны и повернулся к своим клиентам спиной. Никому не порекомендую этот банк.

Стандартная история. При взятии кредита "Крупный" в банке ВТБ было навязано страхование. В течение недели операторы банка ВТБ делали вид, что одобренные заявки он лайн не проходят и только оформив страхование я могу что-то изменить. Охлаждать договор страхования отказываются ссылаясь на коллективность данного договора. Никакие распоряжения ЦБ и Федеральные законы не указ для этого банка. Я как зарплатный клиент уйду сам и уведу как можно больше людей за собой в другой банк. Самое надругательское отношение к своим клиентам, которое мне только удавалось встретить. На горячей линии ответили, что то, что я сломался под незаконными требованиями сотрудников банка, это мои проблемы.

Пришел в банк за ипотечным кредитом. Менеджер по ипотечным кредитам с кем-то болтала по телефону, ей было некогда, отправила в цоколь в отдел страхования. Там менеджер Екатерина не могла разобраться как выбрать процентную ставку в экселевском файле, понадобилось два раза кому-то звонить. Я зарплатный клиент, на сайте банк с моей зарплатой предлагает до 6-ти млн. под 9.1 процента. Запросили справки 2ндфл, хотя и так зарплата идет на карту. Закрыли кредитку, по ней никогда просрочек не было. До этого названивали и предлагали кредит наличкой 1,6 млн. Банк выносил решение 9 рабочих дней вместе положенных пяти. Менеджер ничего сказать не могла, только кормила завтраками. В итоге 9,6 процента и 1 млн. И это при том что половина стоимости квартиры идет первоначальным взносом! Банку вообще клиенты не нужны? Отношение к клиентам, а тем более к зарплатным совсем наплевательское.

Заблокировали счет .И по сей день счет заблокирован ,все документы предоставлены, счет не разблокирован, когда счет будет разблокирован в банке информацию не говорят. Обслуживание в банке ужасное, информацию не предоставляется никакая, на все ответ ждите, курьерская служба работает плохо, документы не вовремя обрабатываются.. сложилось впечатления, что банк специально проводит так работу, чтоб дольше не разблокировать счет. Рассматривается вариант решать этот вопрос в судебном порядке. Однозначно сменил банк ВТБ на более серьезный и ответственный банк, СБЕРБАНК РОССИИ в этом плане более серьезный и быстрый банк. Прошу рассмотреть мою проблему на все вопросы отвечу по телефону. Звонили на горячую линию банка ВТБ, там был получен ответ: «мы этим не занимаемся».

Открыл счет по тарифу Базовый. Должна быть выдана моментальная карта. Сотрудник отделения отказался выдать карту. Сослался на регламент По согласованию. После пары часов он перезвонил мне, и сказал, что карту не выдадут. Причину называть отказался. В итоге у меня счет, который я не могу ни пополнить, ни снять деньги. При таком раскладе открывать далее вклады не имеет смысла.

Добрый день!  Имеем ипотеку в ВТБ (ранее ВТБ 24) с 2010г. ставка 14,35%. В 2016г случился инфаркт у титульного заемщика (далее присвоили 2-ю группу инвалидности). Обратились в банк со страховым случаем, на что пришел отказ с ответом, что инфаркт-это болезнь, что мол это не случайность, а человек к этому готовится. Настал тот день, когда нужно было страховать имущество и жизнь. Также обратились в банк с вопросом: "Кого страховать? Человека со 2-й группой инвалидности?" Это противоречие всему. Далее в 2017г. обратились по "ЧУДО" программе АИЖК (был сентябрь) и уже 7 месяцев как тишина. Далее программа по снижению процентной ставки (написано заявление 09.02.2018г) ... и все также тишина. На горячей линии сообщили сроки рассмотрения ДО 60 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ (осталось 10 дней). Что можно рассмотреть за 10 дней, если за 50 дн. ничего не решили. А самое ужасное в том заявлении по снижению процентной ставки фраза "Банк вправе, но не обязан принять положительное решение". Подскажите как совершать огроменные платежи человеку с инвалидностью? Это просто издевательство! Банк везде ведет отписку или просто молчит.

Вчера 28.03.2018 около 17-10 при оплате ипотечного кредита банкомат, находящийся в г. Тула по ул. 9 мая, 2 забрал деньги (15700 руб.), но не зачислил их на карту. Перед тем как провести операцию я предварительно запросила баланс, затем выбрала операцию "зачисление наличных ", положила деньги в купюроприемник, после чего банкомат их забрал и выдал, что операция не может быть выполнена. Я сразу позвонила по горячей линии, где мне сказали, что необходимо обратиться в отделение банка и составить претензию, что я и сделала. Консультант по горячей линии проявил безразличие к моей ситуации и посоветовал успеть оплатить кредит еще раз. При визите в офис банка меня поразило длительное оформление претензии, которое составило 40 минут. Сотрудница несколько раз убегала к руководителю за консультацией, по окончании оформления никакой конкретной информации мне не сообщила  - только то, что претензия будет рассмотрена в течение 15 дней, и я должна сама звонить на горячую линию и узнавать о ситуации. 28 марта был последний день оплаты по ипотечному кредиту, возможности внести повторно данную сумму у меня нет. Еще хочу добавить, что оплатить кредит планировала еще 27.03.18, но работала допоздна, и могла это сделать только в банкомате, работающем круглосуточно. Таковой был мною найден по приложению 2Gis по адресу ул. Ложевая, 122. Но при визите оказалось, что в здании ремонт и никакого банкомата там нет. В результате моих мучений будет испорчена моя кредитная история, не по моей вине, будет начислен штраф и начисляться повышенные проценты. По факту проверки прошу: 1. Внести исправления в мою КИ. 2. Отменить штрафы и повышенные проценты за пропуск платежа. 3. Просьба избавить меня от звонков сотрудников и автоинформатора с уведомлением о пропуске платежа.

Вчера 28.03.2018 около 17-10 при оплате ипотечного кредита банкомат, находящийся в г. Тула по ул. 9 мая, 2 забрал деньги (15700 руб.), но не зачислил их на карту. Перед тем как провести операцию я предварительно запросила баланс, затем выбрала операцию "зачисление наличных ", положила деньги в купюроприемник, после чего банкомат их забрал и выдал, что операция не может быть выполнена. Я сразу позвонила по горячей линии, где мне сказали, что необходимо обратиться в отделение банка и составить претензию, что я и сделала. Консультант по горячей линии проявил безразличие к моей ситуации и посоветовал успеть оплатить кредит еще раз. При визите в офис банка меня поразило длительное оформление претензии, которое составило 40 минут. Сотрудница несколько раз убегала к руководителю за консультацией, по окончании оформления никакой конкретной информации мне не сообщила  - только то, что претензия будет рассмотрена в течение 15 дней, и я должна сама звонить на горячую линию и узнавать о ситуации. 28 марта был последний день оплаты по ипотечному кредиту, возможности внести повторно данную сумму у меня нет. Еще хочу добавить, что оплатить кредит планировала еще 27.03.18, но работала допоздна, и могла это сделать только в банкомате, работающем круглосуточно. Таковой был мною найден по приложению 2Gis по адресу ул. Ложевая, 122. Но при визите оказалось, что в здании ремонт и никакого банкомата там нет. В результате моих мучений будет испорчена моя кредитная история, не по моей вине, будет начислен штраф и начисляться повышенные проценты. По факту проверки прошу: 1. Внести исправления в мою КИ.2. Отменить штрафы и повышенные проценты за пропуск платежа.3. Просьба избавить меня от звонков сотрудников и автоинформатора с уведомлением о пропуске платежа.

Добрый день.Подключился к программе «Коллекция». Начал получать бонусные баллы, а потом рубли. Все хорошо, но как понять за что какие бонусы были получены? Сейчас никакой подробной выписки начисления бонусов нет. Горячая линия «Коллекции» отправляет в банк. В банке отправляют на страницу с описанием программы. Для полсчета нужно сесть и прогнать расходы через формулы - неужели нельзя автоматизировать этот процесс?Пожалуйста, сделайте механизм начисления бонусов более прозрачным. Спасибо.

Добрый день. 26.03.18 в 17.00 оплатил 1520р через Яндекс Деньги заказ интернет магазина. Утром  27.03.18 из интернет магазина получил уведомление, что оплата получена. 27.03 в 22.23 пришло сообщение о списании 1520р повторно. 28.03 обратился в отделение банка, сказали ничем помочь на можем, ждите 2-3 дня. До этого никаких проблем с этой платёжной системой не возникало.

Удивительно, как меняются условия по кредиту от сайта к конкретному офису. Подал заявку на сайте по программе ипотечный бонус (являюсь клиентом банка по ипотеке), кредит под 15.5 годовых. Довольный с документами в руках прихожу для оформления договора в ближайшее отделение, где выясняется что данные условия я получить никак не могу и банк одобряет только при заключении дополнительного комплексного договора страхования на сумму от 30 до 70 тысяч р. И вроде бы неплохо мне повезло и мне страховка обошлась "всего" в 30 000 (их включили в сумму кредита). Писали бы тогда ставку реальную, без навязывания доп услу, если без них всё равно никому не одобряете.

После полного досрочного гашения ипотеки, 12.03.2018 обратилась на горячую линию с вопросом - какие мои дальнейшие действия для снятия обременения с квартиры. Милая девушка (имени, конечно, не помню) все объяснила, составили заявку на получение закладной, назвала адрес отделения в моем городе Новосибирске на ул Фрунзе 234/1, сказала что в течении 10 рабочих дней все подготовят, если получится раньше, то позвонят, если не позвонили, то по истечении 10 дней можно ехать. Ок, жду. Приезжаю по указанному адресу утром 28.03 и мне говорят, что ничего не готово, ждите, взяли мой номер телефона со словами о том, что завтра вам позвонят и пригласят за документом. К слову, как предложить кредит или рассказать условия вкладов, втюхать очередную карту, так мой телефон оказывается у любого сотрудника банка. Настало завтра и время у нас уже 16.30, так мне никто и не позвонил... В силу определённых обстоятельств у меня  нет времени ждать, ещё вчера я должна была снять обременение. Человек я абсолютно неконфликтный, готова следовать правилам, которые установил банк, ждать по 10 дней,  то что в других банках делают за 2, готова ездить на другой конец города по несколько раз, но почему  банк не готов выполнять свои же правила, вопрос...поеду  завтра ругаться...Так же есть мультикарта ВТБ, в начале месяца все закрою и больше ни одним продуктом ВТБ не воспользуюсь и другим не посоветую, есть куча мелких, но неприятных нюансов

Добрый день! Хочу поделится своим печальным опытом! Так как я являюсь очень старым клиентом банка ВТБ 24, мне от банка поступило предложение оформить кредит на 500.000 рублей с процентной ставкой 15,5% годовых, на горячей линии мне все подробно рассказали про условия и что никаких дополнительных услуг приобретать не нужно. Я пенсионер и для меня это существенный вопрос. Банк стабильный никогда не было вопросов и претензий по работе с ним, все всегда устраивало. Обратившись в отделения банка 12.03.18, сотрудник мне сказала, что кредит можно оформить только со страховкой со взносом за 5 лет страхования на общую сумму почти 90.000 рублей! На мой вопрос, можно ли без страховки, мне ответили, что без страховки кредит мне не одобрят и это обязательная услуга, что все это зафиксировано в договоре и подробно описано. Мне пришлось согласится и оформить кредит на условия банка. При подписании договора мне не давали подробно ознакомится с условиями договора и все время торопили, отвлекали вопросами, ссылаясь, что отделение закрывается и последний день действия предложения, начался какой-то моральный прессинг, далее я подписала кредитный договор. Придя домой и спокойно начав изучать договор, прочитала пункт, о том, что страховка добровольная и не обязательна. Так как в течение 5-и так называемых горящих дней или в течение 14 дней по закону я могу отказаться от услуги, которая не была использована. Я написала претензию и как смогла поехала в банк. Далее 15.03.18 я приехала в отделение банка, г. Иркутск ул. Российская 10, чтобы написать претензию на возврат денежных средств по договору коллективного страхования. Сотрудники банка очень грубо реагировали на мои вопросы, начались угрозы и постепенно начали переходить на личности. Угрожали тем, что если вы напишите претензию, то вам придется вернуть все деньги по договору! Так как я знаю свои права я потребовала принять мою претензию и на ней поставили дату, входящий номер и отметку банка, сказали, что в течение 3-4 рабочих дней со мной свяжутся по телефону.  Почти неделю от сотрудников банка ВТБ 24 никаких звонков не поступало, 22.03.18 я позвонила два раза на горячую линию с одним вопросом, какое решение по моей претензии. На что сотрудники банка оба раза мне ответили, что на мое имя никаких претензий не зарегистрировано. Из чего я делаю вывод, что моя претензия была как бы принята для вида, но далее ее в работу не отправили! Что с ней сделали, я не знаю, один экземпляр у меня на руках. Это возмутительно и нарушает все права! На сегодняшний момент мной было отправлено два заказных письма в отделения банка ВТБ 24 в городе Иркутске и Санкт-Петербурге. С копиями всех документов. Далее я направляю письма во все контролирующие органы и если будет такая необходимость, то буду подавать заявление в суд! Так же выяснилось, что ставка могла быть ниже, а именно 14,9% годовых. Я согласна с условиями банка, если услуга обязательна и необходима. У меня есть автокредит и я каждый год делаю на него страховку КАСКО, и у меня не возникает вопросов по этому поводу. Я ни разу за 4-е года не допускала просрочки и являюсь ответственным заемщиком. Пользуюсь только банком ВТБ уже много лет! А здесь простой обман, обман и ложь! Сотрудник банка откровенно врал, при принятие претензии грубость и хамство и не выполнение своих должностных обязанностей. Даже если вам сотрудник банка скажет про отказ по кредиту без страховки, это не значит что вам отказали. Ему просто нужно заработать и не важно кто берет кредит! Сейчас это принципиальный вопрос и я добьюсь справедливости. Ужасное отношение к добросовестным клиентам! Не совершайте моих ошибок! Если у кого ситуация подобна, поделитесь опытом! Буду вам благодарна!

Самый непорядочный банк, с которым приходилось сталкиваться. В 14 году оформили ипотеку. В 17 у мужа на работе начались трудности, то одно, то другое. В итоге поменяли местами аванс и зарплату. Сразу поехали в банк, отделение на ЧМЗ, ведь банки ценят своих клиентов и всегда пытаются найти пути решения проблемы и заемщики мы порядочные, но это оказалось не про ВТБ точно. Мы попросили просто сдвинуть нам дату платежа на несколько дней, чтоб мы укладывались по деньгам, на что нам сказали абсолютно равнодушно, что нет, дату платежа можно переносить одноразово (один платёж) и то платно. Серьёзно? Что делать, начали крутиться, стали появляться просрочки. Вносили часть, потом ещё часть.. Нам несколько раз звонили, говорили, что у нас штрафы, мы их оплачивали. В итоге весной в ящике кинули письмо о том, что если мы не оплатим штраф очередной до определённого числа, то на нас подают в суд. Письмо мы получили уже после этого срока. Никто даже не позвонил ни разу! Мы сразу позвонили в банк, обговорили все, нам сказали, что если оплатим до конца недели, то все будет хорошо, не переживайте! Мы залезли в долги, нашли нужную сумму, не маленькую для нас, оплатили и выдохнули... Но! К лету узнаем, что в суд тогда на нас все-таки подали. Зачем было врать? В итоге суд мы выиграли. После получения решения суда пришли в отделение банка с просьбой перенести нам все-таки дату платежа, нас успокоили, сказали, что не переживайте, после суда дата платежа у вас открыта, т.е. какого числа внесете, там и будет дата. Отлично, выдохнули. Платим. В конце года узнаем, что банк подал апелляцию в областной суд! Что надо то? Причем дни, которые нам сказали, что дата платежа открыта, и мы сдвинули платёж, эти дни опять посчитали просрочкой!!! У вас там как все устроено? Глухой телефон?? Суд был просто цирком. Заседание перенесли на январь. 9 января нам звонит сотрудник банка и говорит, что если мы внесем еще 55 000 то вопрос будет закрыт. Мы опять залезли в долги, внесли эти деньги и 14 января на суде нам выкатывают информацию, что мы проиграли суд, потому что не внесли 150 000 которые нужно было внести!! Сказать, что мы были в шоке, это ничего не сказать.. С таким я впервые в жизни столкнулась... Сейчас договор расторгнут. Квартиру с торгов... Готовим кассационную жалобу. К слову, квартира обычная однушка далеко не в центре города... Что надо, непонятно...Это политика банка или только наш филиал в Челябинске такой "клиентоориентированный". На штрафах всяких мы унесли около 200 000 свыше наших платежей. Больше ни копейки.