Хотелось бы поблагодарить Дополнительный офис «Черемушки» банка «ВТБ» г. Краснодар в прошлом ВТБ 24, а особенно Горенко Веронику и Казюрину Марию, за быстрое и вежливое обслуживание, грамотные консультации. При обслуживание данные менеджеры максимально подробно и доступно консультируют по продуктам, стараются подобрать максимальное удобное время для посещения, экономя наше время.  Приятно обращаться в банк, где тебя рады встретить и сотрудничать с вами.   Спасибо Вам большое.

В бизнесе с начала 90х, такого отношения к клиентам не встречал и даже не слышал от знакомых. Осенью 2016 брал кредит, обязательным условием было открытие расчетного счёта. Меня предупредили, что все платежи по счёту будут снимать автоматически со средств на счёте. Через несколько месяцев я узнаю, что с меня списываются пени за несвоевременную оплату вознаграждения за выдачу кредита(((. Но деньги то я забирал со счёта вычли бы сразу или напомнили бы я бы наличными отдал(((. Работаем дальше) - заметил что у меня банк списал 5 тыс рублей. Спрашиваю за что - отвечают - ошибочно. Ладно думаю, бывает. Просил вернуть месяца три, звонил по нескольку раз в неделю, дозвониться очень трудно бывали дни что вообще не мог дозвониться((( Вернули через несколько месяцев. Решил погасить кредит. Сделал всё как сказали- написал заявление сдал денежные средства. Через несколько недель смотрю, а проценты за кредит с меня по прежнему списываются. Оказывается я не позвонил менеджеру о том что сдал деньги. Ребята деньги то у вас и 21 век на дворе и тем более до вас не дозвонишься. Печально, что 2ой по рейтингу банк в стране и такое обслуживание, куда катимся(((

В бизнесе с начала 90х, такого отношения к клиентам не встречал и даже не слышал от знакомых. Осенью 2016 брал кредит, обязательным условием было открытие расчетного счёта. Меня предупредили, что все платежи по счёту будут снимать автоматически со средств на счёте. Через несколько месяцев я узнаю, что с меня списываются пени за несвоевременную оплату вознаграждения за выдачу кредита(((. Но деньги то я забирал со счёта вычли бы сразу или напомнили бы я бы наличными отдал(((. Работаем дальше) - заметил что у меня банк списал 5 тыс рублей. Спрашиваю за что - отвечают - ошибочно. Ладно думаю, бывает. Просил вернуть месяца три, звонил по нескольку раз в неделю, дозвониться очень трудно бывали дни что вообще не мог дозвониться((( Вернули через несколько месяцев. Решил погасить кредит. Сделал всё как сказали- написал заявление сдал денежные средства. Через несколько недель смотрю, а проценты за кредит с меня по прежнему списываются. Оказывается я не позвонил менеджеру о том что сдал деньги. Ребята деньги то у вас и 21 век на дворе и тем более до вас не дозвонишься. Печально, что 2ой по рейтингу банк в стране и такое обслуживание, куда катимся(((

"ВТБ - Мир без границ" – выдает гугл при поиске этого банка в интернете. Только весь мир для ВТБ заканчивается на территории России, а дальше пустота, где людям не нужны деньги. Нахожусь на стажировке за границей. Было необходимо сделать перевод другому человеку, клиенту ВТБ, которому и раньше осуществляла перевод денег. Воспользовалась ВТБ-онлайн банком. Деньги перевели. На следующий день пытаюсь зайти туда, а мне в ответ "Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки". Никакого предупреждения, ни смс, ни звонка от банка не было. То есть, взломал меня, допустим, кто-то, а зачем меня об этом оповещать? Как втюхнуть свои кредиты, так звонят по 20 раз в день, что и не отвязаться. Но все бы ничего, всякое бывает, если бы не дальнейшие действия банка. Банк просто меня игнорировал целую неделю! Написала два письма, ответ пришел только через 4 дня. Но все, что было в ответах на письма, это только то, что они ничего не знают и надо им звонить. Несколько раз звонила им по онлайн-звонку на сайте, и все это время они мне вешали лапшу на уши: "Разблокировка возможна только после входящего звонка от службы безопасности и только на номер, указанный в вашем договоре". То есть я должна была еще и деньги платить за сотовую связь за их ошибки. Два раза они принимали заявку на такой звонок и говорили: "ждите", но вот только звонок так и не поступал от них. Позвонила еще раз, а теперь мне сообщают, что разблокировка возможна только при личном обращении в банк и это неважно, что я буду за границей еще два месяца, плевать они на это хотели!! То есть два дня назад можно было по телефону разблокировать, а за это время что-то там успело поменяться и нельзя!! На вопрос, почему мне не позвонили сразу по заявке, они ответить не могут. "Идите хоть в суд, говорят, но дистанционно разблокировать нельзя". На протяжении всего этого времени от них только и было слышно, что они ничего не знают и ничего не могут. Конечно, сейчас я полечу через океан, буду отвлекаться от дел, чтобы зайти в их банк по их же вине!! Лишили меня доступа к моим СОБСТВЕННЫМ деньгам, то есть 2 месяца мне придется находиться за границей без нужных мне денег и без возможности управления ими!! Почему я должна страдать из-за того, что им что-то там показалось (критерии этого "показалось" они так и не смогли объяснить), что я могла и могу опровергнуть! Предупреждали бы сразу, что их банком нельзя пользоваться за границей, что любая операция с деньгами не в России сразу считается мошенничеством. Меньше бы проблем было бы у людей!Какой вывод я сделала - банк ВТБ хамски относится к своим клиентам и ни во что их не ставит, главное побольше содрать денег и подольше их у себя задержать. Возникшие проблемы решать они не будут, потому что им все равно. За границей этим банком пользоваться точно не рекомендую. После этой ситуации и такого отношения никакого доверия к ВТБ нет и быть не может. В любой момент без объяснения причин могут лишить доступа к вашим собственным деньгам, потому что у ВТБ есть права, а у клиентов этого банка никаких прав нет! Разумеется, никому не буду советовать становиться клиентом ВТБ, а после возвращения буду менять банк и обходить его стороной.

Доброго времени суток. 27 марта 2018 года пришла в отделение банка ВТБ24 по адресу: Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект, дом дом 44/16, лит. Б, пом.7Н. Открыла счёт, мне выдали временную дебетовую мультикарту, на которую я собиралась внести деньги. Сняла необходимую сумму в отделении другого банка, вернулась в отделение ВТБ, чтобы внести деньги через банкомат.Следующие события происходили в 14:55-14:57 по московскому времени: банкомат деньги принял, закрыл купюроприемник, выдал ошибку на дисплее "Данная операция не может быть выполнена" и вернул карту. Банкомат НЕ выдал чек. Вставив карту в банкомат, я проверила баланс - деньги зачислены не были. Сотрудница зала сообщила, что сотрудники в данной ситуации бессильны, так как доступ к банкомату имеет только индикация, и посоветовала позвонить на горячую линию. Там оператор (Алёна или Алина) сказала, что я могу оставить заявление либо по телефону, либо в самом отделении, но только через сутки, по "внутреннему уставу банка". Заявление я написала в тот же день в том же отделении. Никаких возражений со стороны сотрудников не было, отдельное спасибо Ан-ву В.Н. за отзывчивость и готовность помочь. Мне был выдан отрывок талон с подписью сотрудника и печатью банка ВТБ, где указано, что срок рассмотрения обращения до 15 дней - не указывается, каких именно, но в дальнейшем операторы горячей линии уточнили, что рабочих.Через час пришло уведомление на телефон, что обращение CR-5609994 зарегистрировано. Несколько раз звонила на горячую линию, до сих пор информации по моим средствам, захваченным банкоматом ВТБ, нет никакой, хотя инкассация с большой долей вероятности уже была в отделении. Для меня, как для студента, сумма в 21 000 рублей огромна - это две мои месячные зарплаты. Я считаю, что своим установленным сроком в 15 рабочих дней (это почти три недели!) банк нарушает Закон о защите прав потребителей, статью 30. Сейчас сижу без средств к существованию. Очень прошу разобраться в ситуации и принять меры. Спасибо.

Добрый день. Хочу поделиться печальной попыткой рефинансировать существующую ипотеку в Втб. Напишу кратко, тк эмоции зашкаливают и могу иначе выразиться нецензурной бранью. Обратилась в сентябре 2017 года за рефинансированием в офис на Луначарского. По всем пунктам прохожу, весь пакет документов с собой. Менеджер Юлия приняла документы и счастливо ушла в отпуск не отправив мою заявку. Об этом мне сказали после этого её коллеги. Мурыжили меня весь октябрь после чего выяснилось, что с 1 ноября программа закрылась и заявку мою не рассмотрели, но пообещали, что с января программа возобновится. Я как верный клиент (дура) жду январь. Дождалась и меня обрадовала, что теперь нужно просто заключать допик при одобрение. Переписала заявление сижу, жду. Блин прошло уже больше 60 календарных дней с момента повторного заявления и ни ответа ни привета. Позвонила в офис под видом нового клиента и менеджер мне радостно сообщает что ждать 2 недели, я уточнила правда ли это, ой сказали до 60 дней. Тут меня прорвало. Я говорю, а какого фига я жду дольше? Ой простите извините, это Москва виновата. Получается, что я больше полгода переплачивать проценты, хотя могла уйти в другой банк. Сообщила об этом менеджеру, мне ответили: пожалуйста, уходите, ваше право. Уважаемый Втб, почему нет ответа больше 60 дней?

Имею ипотеку в ВТБ 24, хочу сделать рефинансирование в другом банке.. Для этого нужна справка о состоянии ссудной задолженности. В декабре 2017 за такую справу я отдала 500₽ и готовилась она 1 раб день. Сегодня пришла опять заказать такую же справку, на что мне сообщили что это бесплатно и займёт всего то 14 рабочих дней! 14!!!! Что можно делать это время? В лучшем банке-Тинькофф этот документ отправят за 5 минут, а если оригинал то максимум 1 рабочий день! Тут 14🤦🏼‍♀️ Попросила ускорить- сказали мы ничего не можем, это тариф такой, если что-то не нравится- оставляйте жалобу по телефону. Позвонила, зафиксировали, говорят «какие Ваши требования?», я: «подготовьте документ за неделю, потому что у меня из-за вас срывается сделка». Милая девушка по телефону сказала: «хорошо, все зафиксировала, рассмотрим в течение 15 рабочих дней»!!! Они даже не понимают что читают по своим шаблонам! Я прошу уменьшить срок 14 дней, они говорят что на это им надо 15 дней! В общем ужасное обслуживание, никакой клиентоориентированности и желания помочь! Не говорю уже о том, чтоб получить логин/пароль от ЛК я несколько дней ездила к ним, потому что не хватало терпения сидеть в этих очередях по несколько часов!  Никому не пожелаю столкнуться с нуждой обращаться в ВТБ!

Имею ипотеку в ВТБ 24, хочу сделать рефинансирование в другом банке.. Для этого нужна справка о состоянии ссудной задолженности. В декабре 2017 за такую справу я отдала 500₽ и готовилась она 1 раб день. Сегодня пришла опять заказать такую же справку, на что мне сообщили что это бесплатно и займёт всего то 14 рабочих дней! 14!!!! Что можно делать это время? В лучшем банке-Тинькофф этот документ отправят за 5 минут, а если оригинал то максимум 1 рабочий день! Тут 14🤦🏼‍♀️ Попросила ускорить- сказали мы ничего не можем, это тариф такой, если что-то не нравится- оставляйте жалобу по телефону. Позвонила, зафиксировали, говорят «какие Ваши требования?», я: «подготовьте документ за неделю, потому что у меня из-за вас срывается сделка». Милая девушка по телефону сказала: «хорошо, все зафиксировала, рассмотрим в течение 15 рабочих дней»!!! Они даже не понимают что читают по своим шаблонам! Я прошу уменьшить срок 14 дней, они говорят что на это им надо 15 дней! В общем ужасное обслуживание, никакой клиентоориентированности и желания помочь! Не говорю уже о том, чтоб получить логин/пароль от ЛК я несколько дней ездила к ним, потому что не хватало терпения сидеть в этих очередях по несколько часов! Никому не пожелаю столкнуться с нуждой обращаться в ВТБ!

Сегодня примерно в 12-30 позвонил по номеру 8 800 100 24 24 с элементарнейшим, казалось бы вопросом - "в каком отделении в Петербурге я могу через кассу внести платеж по кредиту, полученному в Банке Москвы". Консультант предложила отделение Невский 59. Я на всякий случай уточнил - "внести наличными через кассу", на что получил однозначное подтверждение. В отделении Невский 59 сотрудница на входе сообщила, что их отделение не может принять такой платеж. Я попросил ее уточнить, сотрудница проконсультировалась с коллегами и подтвердила - платеж через кассу принять не могу. Прошу наказать виновных в некорректных консультациях и сообщить о принятых мерах.

Добрый вечер. Уважаемые сотрудника банка, не думала, что придется выносить сор из избы, но Вы сами вынудили, ответив мне отпиской на мою претензию. Суть проблемы - будьте внимательны уважаемые Клиенты - она глобальная, как признали сами сотрудники, они бессильны: после присоединения ВТБ24 к ВТБ, офисы "бывшего" банка Москвы перешли на работу в какую-то специфическую программу (доставшуюся им якобы от ВТБ24), где очень много недоработок, от которых страдают клиенты. У моего отца был открыт валютный вклад в отделении ВТБ (Банка Москвы) еще в прошлом году до интеграции (теперь это ДО Долгопрудный, ул. Первомайская). На меня тут же была оформлена доверенность на полное управление вкладом. Мы подразумевали, что закрывать вклад и его получать буду именно я. В назначенный день 16.03.18 я пришла в отделение, но сотрудники не смогли мне выдать вклад, так сумма к выдаче была с дробной частью, включая 37 американских центов. Их программное обеспечение не позволило выдать мне основную сумму из-за наличия 37 центов...  До интеграции они могли бы мне выдать вклад, а теперь нет. Для выдачи им понадобился дополнительный текущий валютный счет, который мог открыть только мой отец, но его в момент моего визита рядом не было - я пользовалась доверенностью. В итоге мне отказали в выдаче вклада по доверенности - вечером того же дня, я явилась в отделение вместе с отцом, был открыт этот дополнительный валютный счет и только после этого они смогли отдать основную сумму вклада, оставив на этом счете 37 центов. Т.е. вклад закрывал именно отец, а не я по доверенности. Я на секундочку представила, а если бы отец не смог бы придти в отделение, они бы так и не выдали вклад, на который оформлена доверенность. После отказа в заявленной операции я оставила в отделении банка претензию - чисто символически с требованием компенсировать мне стоимость проезда до отделения и обратно - 70 руб., я уж не говорю про потраченное мною время в пустую - сегодня получила отписку, что мол у банка случаются технические проблемы и тогда они просят клиентов придти в другое время. Эта "техническая" проблема не была бы никогда разрешена, если бы мой отец не явился в отделение лично и не открыл дополнительный валютный счет. И потом это чьи проблемы - почему это стало моей головной болью? Сотрудники претензионного отдела банка - Вам стоило бы извинится и признать наличие проблемы и оперативно уведомить клиентов, у которых оформлены доверенности на валютные вклады, о том, что после интеграции необходимо дополнительно явиться в отделение и открыть дополнительный валютный текущий счет и к нему так же оформить доверенность и только после этого, вкладом сможет управлять лицо, на которое была составлена первоначальная Доверенность на управление вкладом. p.s. Отдельная тема - из-за программного обеспечения в отделении офигительно долгое обслуживание - ожидание в очереди может превышать и целый час - в этом Вы никогда не догоните коммерческие банка, да и Сбер вам в пример!!! И еще пять копеек - У вас на фасаде не светятся 2 витринных короба - наблюдаю их в таком состоянии уже больше 3-х месяцев - мне конечно все-равно, на обслуживании это никак не сказывается, но о Вас кое-что говорит...

27.03.2018 в 09:00 мы (я и моя жена) прибыли в отделение банка ВТБ № 3652 в г. Воронеж по адресу: Московский пр-т 109а, чтобы закрыть счет и получить деньги, заказанные ещё 22.03.2018 г. Операционист П-ва Ксения Владимировна уведомила, что в настоящее время в банке технические проблемы и деньги пока выданы не будут. На вопрос - в течение какого времени будет решена проблема она ответить не смогла. Я попытался обратиться к руководителю отделения - П. Елене Владимировне, но её на рабочем месте не было. Её заместителя П-вой Е.В. также на рабочем месте не было. Я 4 раза обращался на горячую линию ВТБ по номеру 8-800-100-24-24, но все операторы контактного центра отказались мне помочь в решении данного вопроса. Заявили, что данную проблему необходимо решать на месте с руководством отделения. После моего объяснения, что руководства на месте нет и просьбы соединить меня по телефону с руководителем другого уровня для решения данной проблемы - мне было категорически отказано. Оператор контактного центра - Людмила с № 6** заявила, что система обслуживания клиентов банка создана таким образом, что ни с одним руководителем банка клиенту общаться категорически нельзя. Деньги мы получили только в 12:00, т.е спустя [b]3 часа[/b]. Сделка у нас была назначена на 10:00 - она сорвана. Это ВТБ банк не волнует! Как сказала оператор П-ва К.В. - вам просто не повезло. Таким образом мною сделан вывод, что руководством ВТБ банка целенаправленно и с умыслом создана такая система работы с клиентами, чтобы руководство банка не беспокоить и не мешать им, а клиенты пусть мучаются, ничего подождут, никуда не денутся. Кстати, когда мы открывали счет никаких технических проблем почему-то не было -  деньги в кассу приняли оперативно. Спасибо за[b]"высокий уровень обслуживания"![/b]

Добрый вечер. У меня такая ситуация: подавала в суд на Банк ВТБ (ПАО) о защите прав потребителя. 01.03.2018 суд я выиграла и суд установил: взыскать с ООО Страховой компании "ВТБ Страхование" в пользу меня страховую премию в размере 84 757 рублей 40 копеек, а также взыскать с Банка ВТБ (ПАО) комиссию за подключение к программе страхования в размере 21 189 рублей 35 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 11 594 рубля 66 копеек. 21.03.2018 я получила с суда на руки 2 исполнительных листа (ФС №011626958, ФС №011626956), сразу отвезла их в офис Банка ВТБ (ПАО), находящийся по адресу: РК, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая 67, сотрудница приняла у меня данные испол. листы (Вход №778002/233 и Вход №778002/235), сотрудница сказала будет выплата примерно в течение 5 рабочих дней. Прошло 5 рабочий дней, денежные средства на мой счет так и не поступили. Я поехала снова в данный офис, на что мне та же сотрудница сказала, что она не отвечает за эти испол. листы и выплаты, затем позвонив юристу Банка ВТБ (ПАО), и юрист ей сказала чтобы я не ждала никаких выплат вообще, особенно в ближайшее время, дата выплат не установлена, а значит они выплатят когда захотят и если что-то меня не устраивает я могу забрать себе эти исполнительные листы, и отнести их в суд приставам! Прошу вас разобраться с данной ситуацией, тк данный банк бездействует по исполнительным решениям суда и не хотят мне выплачивать.

Добрый день! 21 марта 2018 г. При пополнении дебетовой карты через банкомат втб, я внесла сумму размером 16150 рублей в купюроприемник, после чего на экране банкомата появилась запись "операция прошла не успешно". Проверила тут же баланс карты, деньги на счет карты не зачислились.Забрав карту из банкомата, я обратилась за помощью в отделение банка которое находится в том же помещении где и зона самообслуживания, но как выяснилось сотрудники помощь в таком случае не оказывают, подсказали обратиться на горячую линию самостоятельно (к счастью, мобильный телефон у меня был с собой). Вернувшись к банкомату, я позвонила и зарегистрировала обращение (CR-5600586). Мне озвучили максимальный срок возврата средств 15 дней и извинились за доставленные неудобства (которые действительно возникли, из-за данной ситуации).Прошло 7 дней, денег все ещё нет... С подобным сталкиваюсь впервые, есть нотки волнения, но очень надеюсь на порядочность банка! Напишу повторный отзыв, после итогового результата.

Добрый день! 21 марта 2018 г. При пополнении дебетовой карты через банкомат втб, я внесла сумму размером 16150 рублей в купюроприемник, после чего на экране банкомата появилась запись "операция прошла не успешно". Проверила тут же баланс карты, деньги на счет карты не зачислились.Забрав карту из банкомата, я обратилась за помощью в отделение банка которое находится в том же помещении где и зона самообслуживания, но как выяснилось сотрудники помощь в таком случае не оказывают, подсказали обратиться на горячую линию самостоятельно (к счастью, мобильный телефон у меня был с собой). Вернувшись к банкомату, я позвонила и зарегистрировала обращение (CR-5600586). Мне озвучили максимальный срок возврата средств 15 дней и извинились за доставленные неудобства (которые действительно возникли, из-за данной ситуации).Прошло 7 дней, денег все ещё нет... С подобным сталкиваюсь впервые, есть нотки волнения, но очень надеюсь на порядочность банка! Напишу повторный отзыв, после итогового результата.

Обращалась в отделение банка, для оплаты путевки. Сотрудник, мне предложила произвести оплату в личном кабинете. Открыли счет и карту выдали. Далее сотрудник предложил установить на телефон приложение втб онлай, и объяснила как произвести платеж. Огромное спасибо за вежливое и профессиональное отношении к клиентам. Так держать.

Обращалась в отделение банка, для оплаты путевки. Сотрудник, мне предложила произвести оплату в личном кабинете. Открыли счет и карту выдали. Далее сотрудник предложил установить на телефон приложение втб онлай, и объяснила как произвести платеж. Огромное спасибо за вежливое и профессиональное отношении к клиентам. Так держать.

Мы написали заявление в банке ВТБ 22.01.2018 на рефинансирование ипотечного кредита, сказали: "Заявление будут рассматривать 60 суток, после этого оповестят по телефону, что заявление рассмотрено". Сегодня 29.03.2018 обратились в банк узнать результат, так как ни смс, ни звонка не поступало, а более 60 суток уже прошло, специалист сказал: "Заявление еще не рассмотрено, так как много заявок на рассмотрение". На, что мы спросили: "Найдите наше заявление, может быть оно рассмотрено, специалист сказал, что оно зарегистрировано 5.02.2018, и на вопрос ПОЧЕМУ ВЫ РЕГИСТРИРУЕТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ СПУСТЯ 2 НЕДЕЛИ?, она ответила НЕ ЗНАЮ! Мы спросили и что нам делать, она опять сказала НЕ ЗНАЮ! Мы естественно в шоке. Во-первых, Почему говорят 60 суток! а не полгода или 1 месяц, если все равно не исполняют обещанное?!Во-вторых, Почему зарегистрировали заявление ни в день его написания!В-третьих, Почему так издевательски относятся к народу.

17/01/2018 я пришла в отделение получить свою перевыпущенную кредитную карту. О том, что она в отделении, мне уточнили по горячей линии. Сотрудник С-ва А.А. долго искала карту, но не нашла ее. И предложила мне взамен новую. С ее слов, абсолютно бесплатную. Выдала неименную и бумаги на подпись. А также записку, на которой было написан мой порядок действий: обязательно карту активировать путем совершения операции и о том, что предыдущую карту необходимо закрыть. Дома я узнала, почитав тарифы, что карта не бесплатная, ее стоимость 249 р. Бесплатна она только при соблюдении определенных условий, что я делать совершенно не хочу. К счастью, у меня ничего не списалось, видимо из-за неактивации. Но история на этом не закончилась. 28/03 я пришла в это же отделение, чтобы закрыть карту. Попала к сотруднику С-ва Д.А. Которая, как только услышав: "Хочу закрыть карту" выдала: "А нельзя закрыть карту до истечения 3 месяцев после открытия". На мой вопрос почему и где это написано ответа не было, но мнение она тут же поменяла: можно закрыть. Но! Сначала обнулив лимит (заполнив ручное заявление), а заявление на закрытие карты можно заполнить только завтра. Спор и требование показать это в правилах ни к чему не привел. Сначала сотрудник выдал мне какой лист с выдержкой из правил, где ни слова об этом не было. Потом меня отправили на сайт, я правила нашла, но видимо они Дарье не указ. Спорить было бессмысленно, поэтому придется завтра идти в более адекватное отделение.  Резюме: Руководство Банка! Не позорьте себя вот таким поведением сотрудников, для которых прибыль и планы (именно в погоне за планом, чтобы карта была засчитана сотруднику, рождаются фразы: нельзя закрыть карту). Надеюсь, виновные сотрудники понесут наказание. И хотелось бы закрыть мою карту без лишнего хождения в банк. Когда-то ВТБ славился трепетным отношением к Клиенту, не опускайтесь до уровня "шарашиных" контор.

Значит взяли мы крупный кредит с мужем, ну естественно без страховок никуда, впихнули нам коробочную страховку "Управляй здоровьем". Знаю, что от таких страховок можно отказаться в период охлаждения (14 дней). 2 дня подряд мы пытались мужем добиться того, чтобы у нас приняли заявление на возврат страховки...но не все так просто... Сегодня у нас был последний день по договору когда можно было написать заявление.... Заехали мы значит в отделение, около самолета. Отношение к клиентам оставляет желать лучшего, присели мы значит к специалисту О-вой, на что она нам говорит зачем вы приехали к нам, езжайте в отделение, где брали кредит (брали кредит на Стара Загора) НО!!! Я имею полное право на осуществление любых операций в любом отделении где мне удобно, на что мы О-вой ответили, что нам удобно приехать было конкретно в это отделение, т.к там мало народу и находится рядом с домом, на что она нам ответила: "Значит за кредитом вы не поленились доехать в другое отделение, а возвращать страховку пришли к нам"....дааа очень тактично со стороны сотрудника (это конечно меня сильно возмутило, все-таки выбор отделения - это выбор клиента. В итоге она забрала все наши документы куда с ними ушла, через пару минут она вернулась уже с вроде как с директором (вышла из кабинета директора, на бейджик не обратила внимания). Якобы директор нам сказала, что у их нет формы заявления о возврате страховки (просто без комментариев...) мол езжайте в то отделение, где оформляли кредит ...ну поехали мы в итоге туда...  но, к сожалению, там просто нереальная очередь, просидели мы с мужем 2 с лишним часа и оставалось 15 минут до закрытия ....мы не успели подать заявление на возврат...сегодня был последний день...просто большое "СПАСИБО" специалисту О-вой и женщине, вышедшей из кабинета директора, за то что отказали нам в возврате страховки...из-за них мы потеряли шанс вернуть страховку + ко всему потраченные нервы и время, которое мы просидели в очереди в отделение на Стара Загора бесполезно. "ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ"!!!!

1. Пришёл 23.03.2018 в отделение банка ВТБ находящееся по адресу Генерала Белова 20 для подачи заявления о перевыпуске карты в связи с кражей, чтобы подать мне пришлось отсидеть в очереди 2 часа! Каким-то образом люди приходящие позже меня обслуживались раньше меня! 2. 28.03.2018 Пришёл в тоже отделение банка уже для получения карты, сижу уже второй час и все без изменений!