Не могу забрать закладную. Досрочное погашение было 15.08 2024. Банк сам снял обременение 22.08.2024.

Но согласно федеральному закону ст.17 п.2 и п.3 не может сказать, отдать закладную. С офиса отправили нюв офис сопровождения, оттуда в росреестр. Согласно закону должны отдать по первому требованию после исполнения мной обязательств, почему я должна бегать/ ездить её искать. А сотрудник вообще заявил, что я её не оформляла... только после того как я сказала, что у меня есть подтверждающие документы, посоветовал обратиться в росреестр. ВТБ где моя заклалная???

Добрый день. 30.07.2024г. около 20*00 во время внесения купюр в банкомат ВТБ банка произошел технический сбой и денежные средства не были зачислены на мой счет. Сразу же совершил звонок на горячую линию ВТБ, продиктовал оператору всю необходимую информацию, на что получил ответ, что на следующий день необходимо прийти в офис банка ВТБ и написать заявление по поводу произошедшего. Прийдя в офис на следующий день, сотрудники банка сообщили, что заявление они не принимают и нужно было сразу оставить обращение во время разговора с сотрудниками горячей линии. Обращение приняли в работу 31.07.2024г. и гарантировали решить вопрос в течение 7 календарных дней. Затем сроки постоянно переносили и ответили, что максимальный срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней. На данный момент прошло 40 дней, денежные средства до сих пор не зачислены. Сотрудники горячей линии на контакт не идут, одни обещания и просьбы дожидаться ответа. Прошу разобраться в данной ситуации и повлиять на справедливое решение ситуации, а также обратить внимание на некомпетентность сотрудников поддержки банка ВТБ.

Не была клиентом банка.

По ссылке друга в рамках акции решила оформить кредитную карту с доставкой курьером.

В назначенный день при звонке курьера попросила перенести встречу на следующий день, так как не успевала по времени.

И началась веселая история, на следующий день и через 2 дня мне никто не звонил из банка.

Позвонила сама уже дней через 5.

По горячей линии извинились что так вышло и переназначили встречу.

За день до встречи мне пришла смс что ло меня мол не дозвонились, и встреча аннулирована курьером, возможно только получение карты в офисе.

Я еще раз перезвонила на горячую линию попросила возобновить встречу, так как я ее не отменяла. Сотрудник сказал что все сделал и чтоб на следующий день я ожидала звонка от курьера, пришла смс что курьер назначен и свяжется.

И опять никто не позвонил!

Далее через день я звонила но горячую линию, и мне давали разные нелепые ответы. Это серьезный банк ??? С такими операторами ???)

То мне для получения карты нужны документы о доходе и занятости, поэтому получить карту только в офисе. Но это, не так, никаких документов кроме паспорта не надо было 

То ,что со мной свяжутся и тишина!

Пришла я сегодня в офис у м.пр Просвещения Спб,ожидала в очереди час! и получила карту!

Давно не пользовалась онлайн ВТБ, поэтому совершенно забыла пароль. Обратилась 05.09.24 по телефону, хотя даже не надеялась, что удастся разобраться в моей ситуации. Мне не приходил код на смс для смены пароля. Но оператор 405618 потратил много времени и терпения и смог дистанционно восстановитб мне весь путь для пользования картой. Дай Бог ему здоровья. 

Добрый день, не решается проблема по обращению от 22.08.2024 cr-13777482, сдвигается срок рассмотрения.

19.08 я сделала 2 платежа с карты ВТБ на суммы 402.8 р. и 589.1 р. на транспортные карты через сайт Фрисби, баланс карты ВТБ уменьшался, пришли смс о списании средств. Баланс транспортных карт пополнился. 22 августа вдруг пошли повторные списания на эти же суммы, хотя я не совершала платежи. Баланс карты ВТБ уменьшился на 991.9 р, пришли смс о списании. В истории операций этих операций нет, транспортные карты не пополнились. 

Прошу вернуть мне необоснованно списанные денежные средства в сумме 991.9 руб. 

3 сентября 2024 года я пришла в офис банка ВТБ, расположенный по адресу г. Самара Московское ш., 4, корп. 4. Я хотела закрыть счет и отозвать согласие на обработку персональных данных. Предварительно я закрыла единственную карту, привязанную к счету, через приложение. Специалист банка заявила, что я не могу закрыть счет, пока не будет закрыта моя карта. На мои возражения о том, что карта уже закрыта несколькими днями ранее, специалист ответила, что в их системе карта числится как "в процессе закрытия". При этом в моем приложении у меня уже нет доступа к карте и есть только надпись "карта закрыта". Сотрудница сказала, что карта закроется не ранее, чем через десять рабочих дней после инициации закрытия, при этом не смогла назвать точную дату, когда это произойдет. Принять у меня заявление на закрытие счета она так же отказалась. Всё, что она могла мне посоветовать - подождать некоторое количество рабочих дней, а затем звонить на горячую линию, чтобы узнать, когда карта будет закрыта, и только после этого снова прийти в офис, чтобы закрыть счет. 

Также я хотела отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Заявление в свободной форме у меня отказались принимать, также не назвали на какой именно адрес и какому сотруднику направлять это заявление заказной почтой. Однако, мне дали подписать новое согласие, где были проставлены галочки "не согласен". На мои возражения о том, что это новое согласие не отменяет старого, специалист банка заверила меня, что у них именно такая форма согласия/не согласия, и это новое будет считаться как отзыв моего старого согласия на обработку персональных данных. 03.09 я подписала этот якобы отзыв, однако, 04.09 мне на электронную почту снова пришло рекламное предложение от банка ВТБ, что говорит о том, что специалист банка ввела меня в заблуждение, и никакого отзыва моего согласия не произошло, как она уверяла ранее. 

В итоге мой визит в офис был потерей времени. Специалист отказалась предпринимать какие-либо действия по обоим моим запросам. 

5.09.24 обратился на "горячую линию" банка ВТБ по вопросу невыплаты бонусных начислений за оформление кредитной карты. Ранее по полученной от меня ссылке мой родственник оформил кредитную карту ВТБ, выполнил условие по покупкам и получил свое денежное вознаграждение, мне же банк ничего не начислил. Ситуацию прояснял со специалистом Никитой ( 4******), в ситуации разобрались, выяснили и мои ошибки при выполнении условий и некорректное консультирование в офисе банка ранее. В итоге было составлено обращение и принято банком по моему вопросу положительное решение, буквально все в течение минут 15-ти. Оперативно, быстро и главное клиентоориентированно.Специалисту и банку 5 баллов.

Спасибо.

• Были семьей в отделении банка ВТБ (Красноясрк ул. Ладо Кецховели, 26/1) 30.08.2024, менеджер банка И-ич Лидия В. должна была активировать нам эскроу счет для оплаты квартиры, менеджер около 30-40 минут сканировала наши документы включая договор зарегистрированный в мфц, по итогам сказала "Все готово". 
• 04.09.2024 Мы узнаем что НАША СДЕЛКА остановлена, ввиду того что эскроу счет не работает, наши деньги возращены банку, а МАТКАПИТАЛ завис непонятно где!!!  
• Сегодня 05.09.2024 г. с 10-11 мы срочно бросив все дела и работу приехали с малышом в отделение банка ВТБ (ул. Ладо Кецховели, 26/1). Другой менеджер ПОВТОРНО ОТСКАНИРОВАЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ (что доказывает что в первый раз никакая операция произведена не была) и опять на словах сказал "Все готово!". Я попросил предоставить ЛЮБОЕ ПОДВЕРЖДЕНИЕ выполненной операции, на что мне КАТЕГОРИЧНО отказали. 
• Далее я попросил позвать руководителя, на что мне сказали "НУ ПОЙДЕМТЕ К НЕЙ В КАБИНЕТ", я попросил ее прийти к нам рабочий зал, на что менеджер ответил "ОНА НА СОВЕЩАНИИ ЖДИТЕ" (совещание видимо началось после просьбы прийти к клиентам). Выждав около 10 минут, В ЗАЛ ВЫШЛА РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЕМ БАНКА ВТБ В г. Красноярске по ул. Ладо Кецховели, 26/1 - О-ВА ЕЛЕНА В., вышла она с телефоном в руках закатывая глаза и параллельно смотря в телефон, первое что она сказала( не добрый день и т.д.) "ЧТО У ВАС???" Я ПОВТОРОНО ОПИСАЛ ПРОБЛЕММЫ КОТОРЫЕ ДОСТАВИЛ БАНК ВТБ МОЕЙ СЕМЬЕ, и еще раз попросил подтверждение того, что эскроу счет активирован, на что мне в грубой форме бесконечные отказы один за одним. ПРИ ЭТОМ О-ВА ЕЛЕНА В. общалась ВЫСКОМЕРНО И ГРУБО, ЗАКАТЫВАЯ ГЛАЗА. ПРОШУ ПОСМОТРЕТЬ АУДИО-ВИДЕО ЗАПИСЬ ИЗ ЗАЛА, МЫ ОБЩАЛИСЬ ПРЯМО ПОД КАМЕРОЙ. 
• БАНК ВТБ ДОСТАВИЛ НАМ БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕММЫ И НЕРВЫ СВОЕЙ НЕКОМПЕТЕТНОСТЬЮ, РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ О-ВА Е.В. АБСОЛЮТНО НЕ НА СВОЕМ МЕСТЕ НАХОДИТСЯ, НЕ УМЕЕТ ОБЩАТЬСЯ С ЛЮДЬМИ И СЧИТАЕТ СЕБЯ ВЫШЕ ВСЕХ. Я ТАКОГО ГОНОРА ДАВНО НЕ ВИДЕЛ В ЖИВУЮ. НАШ МАТКАПИТАЛ И ИПОТЕЧНЫЕ ДЕНЬГИ ЗАВИСЛИ НЕПОНЯТНО ГДЕ ИЗ ЗА БАНКА ВТБ, А ОНИ ЕЩЕ И ХАМЯТ. 
• ТРЕБУЮ ПРОВЕСТИ ВНУТРЕННЕЕ РАССЛЕДОВАНИЕ СЛУЧАЯ. ВСЕ ДАННЫЕ И ПОЯСНЕНИЯ ГОТОВЫ ПОВТОРИТЬ И ПРЕДОСТАВИТЬ ПОВТОРНО. СВЯЖИТЕЬ С НАМИ БАНК ВТБ!

Мы с мужем решили принять участие в акции предложении от банка "1500 рублей за переход из банка Открытие". Нужно было перевести все свои дебетовые карты из Открытия в ВТБ потратить более 500 рублей ежемесячно с карты, за что ВТБ обещал выплату по 500 рублей в течение 3 месяцев. В итоге , выполнили условие за июль, за август. Не дождавшись первой выплаты за июль, обратилась в поддержку и на горячую линию ВТБ. Сказали ждите, до конца августа, мол, выплатят. Вот уж и август прошёл, а выплат ни мне , ни мужу нет. Опять написали обращение. Ответили, что , мол, исправят ошибку, а вы ждите. Да только так и не выплатили ((((. Не ожидали обмана от ВТБ. Расстроились, конечно. И время потеряли, да и траты эти с карт были не нужными для нас

менял паспорт и пришел в отделение втб, чтобы мне его подтвердили и дали открыть счет. В отделении открыли накопительный счет со ставкой 19% или 20% (точно уже не помню). В приложении отобразилось почему-то вместо 19 (или 20), только 7, и я сразу написал в поддержку. Мне ответили, что оставили заявку и в течении недели мне ответят. каждую неделю мне писали, что срок продлен, и так прошло больше месяца. В конце месяца мне выплатили проценты по ставке 7% годовых и мое заявление так никто и не рассмотрел. Я долго писал в поддержку, и в какой-то момент мне ответили, что рассмотрят в ближайшие 3 рабочих дня, однако они прошли и никто мне так и не ответил....

Я до сих пор не знаю, почему у меня ставка 7%, при Открытии мне сказали, что будет 19 (или 20), если счета не было последние 6 месяцев. У меня прошло больше года.

Перевел обслуживание дебетовой карты из банка Открытие. Был обещан кешбэк 1000 руб. Не выплатили. Выполнил условия. Трижды обращался в банк по разным каналам. Уверяли, что условия мной выполнены, кешбэк придет до конца августа. Идёт сентябрь. Банк - обанщик.

При оформлении кредитной карты без моего согласия работник банка подключил дополнительную страховку, от котороя я отказался. Во второй месяц пользования кредитной картой 4 сетября списывает денежные средства за страховку карты. Карта оформлена 1 августа. Как между собой увязаны эти даты на горячей линии не смогли обьяснить. Если страховка оформляется, то плтеж списывается сразу. В данном случае действия банка заключается в проведение расходной операции, которая не заказана клиентом, во второй месяц пользования креитной картой когда безпроцентный период первого месяца уже завершен. Держите все всегда подконтролем. А кредитные карты ВТБ крайне не рекомендую оформлять и использовать после таких действий. Работник банка оформлявший карту самостоятельно это решение не принимал, а действовал по указанию руководства.

Доброго времен исуток. 04.09.2024 обращался в филлиал ВТБ г.Кирово-Чепецк с целью покупки валюты. Пришел примерно в 18.50, филлиал при этом работает до 19.00. В кассе дали ответ, что за 15 минут до закрытия кассу мы снимаем чтобы успеть вовремя уйти домой. На вопрос, а почему это нигде не указано и клиент узнает об этом последний? Был дан ответ: А почему я кого-то должна ждать? И не важно что там написано в режиме работы, представьте, там даже написано, что мы без обеда работаем и что, я теперь и на обед не должна ходить? Окей. Пытался позвонить поддержку, чтобы оставить претензию. Голос произносил "ожидайте менее минуты" примерно 10 минут, больше я не выдержал. Оставил на сайте обращение, оно даже не пришло на мою почту и не было зарегистрировано. Прошу разобраться в ситуации.

p.s. обманули с временем работы, еще и нахамили.

Здравствуйт, я взяла в 22 году ипотеку в банке втб, каждый год продлеваю страховку, но в этот раз банк ВТБ решил поиздеваться!
я отправила квитанцию, договор и тд на почту 1233******* 5 июня, до сих пор ответа нет, а сотрудники говорят разные версии, как быть не знаю!
из-за этой ситуации 3 месяца я сижу как на иглах и в переживания, что ставку поднимут!
Разочарована банком ВТБ!  

Я уже не знаю что писать...потому что кроме матершинных слов у меня нет других...почему я, беременная женщина должна нервничать и подвергать себя и ребенка опасности????

Примерно 3 недели назад пришел больничный. Списали всю сумму, хотя по закону должны списать 50%. На мою притензию пришел отказ🤦🏼‍♀️ хотя ранняя по таким же притензиям все возвращали....такое ощущение,что там сидят и тыкают пальцем в небо..этому отказать, а этому одобрить...мало того,что рассматривают чуть ли не месяц...так они ещё и не хотят возвращать денежные средства 😡😡😡

Я однозначно решила уходить из этого банка!!!! И никому никогда не рекомендую с ними иметь сотрудничество!!! Если вам дорого время и нервы... почитайте другие отзывы...и вы поймёте,что это ужасный банк..

Сотрудники не компетентны...причем есть же сотрудники которые подтвердили,что списание незаконно...

Причем такие ситуации продолжаются на протяжении почти 9 месяцев...и каждый раз я трачу свои нервы... сколько ещё ваш банк будет издеваться надо мной????????

По 

Причем 

По П

рВ

Примерно 

ч П

3 сентября, примерно в 20:00, обратились ВТБ банк за помощью в открытии вклада. Сотрудник банка Дмитрий, внутренний номер которого 701***** очень помог. Разговаривал вежливо и уважительно, все понятно и доходчиво объяснил, рассказал про возможности банка и выгодные условия для клиентов. Выражаем Дмитрию благодарность за помощь. В дальнейшем будем стараться обращаться именно к нему.