Ответить обещали через 3 недели, это перебор.

20 лет более или менее активно пользовался услугами (начиная с ВТБ 24), все было нормально, услуги не навязывали, рекламой не мучили, и вот сюрприз.

4 сентября 2024 г., 08:32 со счета моей кредитной карты списано 950 ₽ за "Добровольную" страховку.

В личном кабинете ВТБ онлайн обращение CR-13835622.

Под обращением указано"Ответим до 2024.09.26 включительно. Отследить статус .../i/claim"

3 недели на возврат списания за услугу, которую я не заказывал, это негуманно.

Не было никаких уведомлений, ни о подключении страховки, ни о списании за нее.

При получении кредитной карты в отделении ВТБ я специально просил сотрудника проверить, что все платные дополнительные услуги по моим счетам отключены (платные смс оповещения, страховки и пр.).

Клиентом банка ВТБ не являлась, но захотела оформить кредитную карту по ссылке друга. Да и банк Открытие активно предлагал её оформить. 

30 августа подала заявку по реферальной ссылке с курьерской доставкой. Карту одобрили, прислали смс "доставим кредитную карту по адресу **** 2 сентября, подготовьте паспорт".

Мне было удобнее забрать карту самостоятельно в офисе. 30 августа дозвонилась до колл-центра с просьбой получить карту самой, но мне сказали, что так нельзя и карту доставит курьер, ждите. 

Жду, жду 2 сентября - ни сообщения, ни звонка. 

3 сентября дозвонилась до КЦ с вопросом, а где курьер? Сотрудник долго проверяла информацию и сказала, что передаст заявку повторно в курьерскую службу. Ждите. 

Жду и ничего не происходит. 

5 сентября, в третий раз дозваниваюсь до КЦ. 

Сотрудница наконец открыла мне всю правду, обрадовала, что ждала я зря. Не ждите) 

Оказывается, карта одобрена лишь предварительно и для лимита всего лишь в 100 тыс нужно подойти в офис банка с кипой бумаг на выбор (НДФЛ, выписки и т.д.) 

Вопросы:

Почему об этом никто не предупредил? Банк ограничился смс про время и место доставки карты курьером, а в назначенный день отправил сообщение-напоминалаку. 

Почему на звонке в КЦ 30 августа и 3 сентября мне об этом не сообщили, а кормили обещаниями "ждите курьера".

Закройте мою заявку, вы какие-то несерьёзные и необязательные. 

Обратилась в дополнительный офис «На Ленинградской» по адресу г. Самара, ул. Ленинградская, д. 48/50 с перечислением средств погибшего сына на СВО по наследству.
По наследственному делу взяли документы, подтверждающие факт наследства, сказали, что зарегистрировали и обещали перечислить средства в течении 10 дней. 

Приходила в офис несколько раз, консультант сказала, что обращение в работе, ожидайте поступления на свой счет.

По итогу через 12 дней после повторного посещения банка с целью узнать причину непоступления средств в обещанный срок, заново запросили все подтверждающие факт наследства документы и указали срок в течении 30 дней. 

Почему данное отделение не может разобраться? почему повторно запрашивают документы и делают это только после того, как я сама лично пришла узнавать, почему до сих пор не поступили средства? чего ждут/тянут, надежды, что не придется переводить их мне?
Под сомнением законность работы сотрудников данного офиса, если бы не обратилась, неизвестно, куда бы делись денежные средства. Да и до сих пор, ничего не решено.

29 августа 2024 года я пришла в отделение банка

ВТБ по адресу Снежная улица, 26. Мне нужно было получить карту для стипендии, которую заказывало на меня моё учебное заведение.

Сотрудница уточнила у меня обслуживалась ли я раньше в ВТБ банке, я ответила отрицательно.

Для активации карты мне было предложено перевести на неё 360 рублей, такова стоимость активации заявила сотрудница, 250 рублей ушло на мобильную связь, 10 перевели на мобильную связь через банкомат и 99 руб. сама активация карты. Я уточнила, не будет ли у меня каждый месяц списываться по 250 рублей на связь и 99 рублей куда-то ещё, сотрудница ответила что нет, это разовая стоимость активации. Затем я узнала, что 99 рублей это стоимость страхования моего счета, на что я согласия не давала, и эти деньги будут списываться каждый месяц, а отменить эту услугу можно только в офисе банка. Сотрудница меня обманула и втюхала нужную ей услугу. А также 260 рублей на проверку карты не было необходимость тратить, как я узнала от своих однокурсников. Им всё активировали бесплатно.

Сотрудники офиса обманывают, втюхивают непонятные услуги, это просто отвратительно и я очень разочарована таким обслуживанием.

Хотелось бы вернуть деньги, отключить ненужное мне страхование и принять меры к соответствующему сотруднику. Табельный номер сотрудника: 7****9

В рамках акции "Переведите свои дебетовые карты через Онлайн-миграцию (цифровую) в ВТБ и получите кешбэк за покупки по карте " перешёл в июле 2024 в банк "ВТБ" из банка "Открытие". По условиям перехода в течение 3 месяцев после перехода при ежемесячных покупках более 500 руб. банк ВТБ обещал начислять до конца следующего месяца ежемесячное вознаграждение в 500 руб. , то есть за июль вознаграждение 500 руб. должно было поступить до конца августа. Не поступило... 02 сентября с трудом пробился через чат-бота до живого человека из поддержки. После общения в чате получил извинения и заверения, что проблема будет решена. До 4 сентября проблема не решилась. Вновь написал в поддержку, оператор ответила, что они занимаются решением моего вопроса и надо немного подождать. Уже прошли почти сутки, до сих пор проблема "решается". В "Совкомбанке", новом "Т-банке" и старом "Тинькофф" при условии что через чат-бота доберешься до оператора, все проблемы и вопросы решались в течение 15-20 минут. Дело не в 500 рублях, а в том, что банк ВТБ заманивает клиентов обещаниями, а потом эти обещания фактически не выполняет - пока что под предлогом "немного подождать". Поэтому, прежде чем поддаться рекламным обещаниям и стать клиентом ВТБ - подумайте несколько раз.

Вначале обещали что за перевод военной пенсии будет выплата 3000 рублей, что оператор подтвердил, а через три месяца отказали: "Речь именно про мастер счет, у него нет признака мир, пенсия поступает именно на него". Хотя на тот момент у меня на руках уже была карта мир. Не единожды блокировали банковскую карту.

 .Для совершения продуктовых покупок в августе сего года внес 16000рублей через банкомат ВТБ. Банкомат деньги взял, но на счет карты их не зачислил. Вот уже сентябрь, а банк все проводит неизвестные мне проверки, незаконно удерживает мои пенсионные денежные средства, видимо для банка пенсионеры это отбросы, которые могут пропитаться и подножным кормом, благо помоек в городе много

Являюсь зарплатным клиентом банка и стала замечать, что сумма на балансе отображается разная, т е счет один, а сумма разная( мои финансы и мастер счёт разные суммы), обратилась в онлайн чат банка с вопросом. Виртуальный помощник перевел на специалиста Александра 70****82 в 14:31( 05 сентября 2024), который в рамках чата пояснил, что у меня последние три операции в обработке и на данный момент ещё не исполнились, т к денежные средства числятся на мне, то и отображаются. После обработки, будет корректно показан баланс средств. Решением моего вопроса, я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Всегда обходила стороной, поскольку была наслышана негативных отзывов от реальных клиентов. Но, как говорится, бес попутал. Нужно было вложить деньги, получила дебетовую карту, внесла. Обслуживание в офисе было замечательнмы, о чем я сразу оставила отзыв в дубль ГИС. Зная абсолютно все тонкости продукта, 01.09. через приложение, решила открыть накопительный счёт под 20%, но система мне его не выдала, был только счёт с 19% на ежедневный мин. остаток, я открыла. После чего позвонила на горячую линию, спросила почему нет счета, который меня интересовал, т.е под 20% и что я уже открыла счёт?Милая девушка сказала: не волнуйтесь, так бывает, может сбой или что то ещё, закройте его, вновь перезвоните на горячую линию, мы поможем. Я объяснила, что он уже открыт, ведь если я закрою, то он уже не будет приветственным и процент снизится ещё. Ее ответ: не волнуйтесь, если операция происходит в течении одного банковского дня, это ни на что не влияет, у меня будет 20%. Предложила мне войти в приложение, не прерывая беседу, но это было неудобно, я попыталась, но потом сказала, что закрою и перезвоню. Закрыла. Ну и началось: во первых - не дозвониться, когда удалось, конечно, бровки домиком, да Вы что, у вас уже будет 16%. Сначала был Егор, разбирался минут 20, почему то переключил на другого, стал Никита. Ну думаю, сейчас Никита все решит. Два раза!!!! Ничего не можем сделать, Вы уже не новый клиент!? Больше часа длилась эта милая беседа, составил обращение, ответ на которое должен поступить 30.09. Вы представляете?! Я возмущаюсь, тут же исправляет на 03.09!? Ну правда, ответили 02.09., но каков ответ!!!! Мы приносим извинения за безграмотного сотрудника / ну это от меня/, Вы внесите деньги на счёт, который есть, то есть под 16%,, а через месяц или два, напишите обращение, мы готовы выплатить разницу. Ну не браво!!!? А ничего, что это ваш сотрудник меня просто обманул? Ведь я бы не закрывала счёт вообще, пусть бы был под 19%. А уж если так случилось, почему бы банку не выплатить авансом мне причитающиеся проценты, а я пообещаю не выводить их в течении двух месяцев. Кстати, есть такие банки и прецеденты есть. Или Вы считаете, что мне заняться нечем, а только писать вам обращения и выпрашивать подачки?! Виновен ваш сотрудник, прослушайте разговор, он был в 9.13 местного времени, приведите проверку, в конце концов, лишите, взыщите, возместите... Имя, ее, к сожалению, не запомнила. Или Вы хотите опять через два месяца принести свои глубокие извинения?! 

Здравствуйте! Снова с негативным отзывом и снова на банк ВТБ. Сегодня (05.09.2024) оплачивал коммунальные платежи. Воспользовался заранее сохраненным шаблоном, проверил период платежа, ввёл сумму, нажал кнопку оплатить, и тут система выдаёт сообщение на монитор, что-то вроде: "Платёж временно недоступен", ну думаю ладно, сбой какой-то, попробую ещё раз, снова открыл шаблон, снова ввёл данные, и вуаля, оплата прошла. Оплата была на сумму 733,6 руб. Совершенно случайно зашёл в историю платежей и там меня ждал сюрприз, а именно на эту сумму оплата списалась два раза. Позвонил на горячую линию банка в надежде, что исправят свою ошибку и один платёж отменят, но нет, девушка обьяснила, что только обращаться в организацию, в которую совершался платёж с письмом о возврате средств. "Спасибо" ВТБ!

05.09.2024 обратились с супругой в офис ВТБ Привилегия на Радищева 24 за консультацией по размещению денежных средств к персональному менеджеру У-ой Маргарите А-не (70****63). Маргарита подробно рассказала про все условия, рассчитала выгоду. Остановили свой выбор на программе долгосрочных сбережений. Заинтересовали преимущества для пенсионеров. Остались довольны обслуживанием в данном офисе у такого внимательного, граммотного менеджера. Сразу видно профессионал. Побольше таких работников! Спасибо большое.

05.09.2024 обратились с супругом в отделение Банка ВТБ на Радищева 24 в отдел Привилеги за выписками и справками о движении денежных средств для оформления визы. В данном вопросе помогал сотрудник Б-ко Мария А-на (70****60). Хочу выразить благодарность за быструю и качественную подготовку пакета документов, внимательность к деталям. Обзательно будем обращаться еще, и не раз. 

Я бывший клиент банка Открытие. Предложили перевести зарплату в ВТБ и принять участие в акции "Начните получать зарплату в ВТБ и получи вознаграждение 1500". Выполнила все условия в июле 2024г.: получила зарплату, совершила покупку. По правилам акции мне должен был быть начислен бонус 1500 руб. до конца следующего месяца. Август закончился, а бонуса нет. В чате ни чего конкретного не отвечают: "Да, должны начислить, ожидайте". 

Здравствуйте. 02.09.2024 пытался внести свои денежные средства на карту. Несколько раз не принимались, ну я и решил, что может сбой в банкомате. Решил воспользоваться банкоматом сбербанка и вуаля. Ни наличных денег, ни на карте. Банкомат их просто съел. А съел он их потому, что как выяснилось, пополнение собственной карты - дело не безопасное и сам ВТБ блокировал операцию. Ну, спасибо. Ни наличных денег, ни безнала. А кредиты летят в просрочку. Отличный банк. 

Президенту-Председателю Правления 

Банка ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)

К-у А. Л.

ОГРН:10**91

ИНН:77**39

Юр. Адрес:191144, Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ПЕР. ДЕГТЯРНЫЙ, Д. 11 ЛИТЕР А

Требование (претензия) 

о возврате незаконно удержанных денежных средств

29.08.2024г., в промежутке времени 19.10-19-30 я внесла на свою банковскую карту ВТБ 56 000,00 (пятьдесят шесть тысяч) рублей (21 купюра номиналом 5000,00 (пять тысяч) рублей и 1 купюра номиналом 1000,00 (одна тысяча) рублей) в банкомате ВТБ, расположенный в ТЦ «Браво» по адресу: г. Москва, ул. Борисовские пруды, д.26, корп.2.

Банкомат ВТБ забрал деньги, пересчитал их, не принял и выдал одну купюру номиналом 1000,00 (одна тысяча) рублей, ее я забрала. Затем долго пищал и отдал карту, при этом не зачислив деньги в размере 55 000,00 (пятьдесят тысяч) рублей. Чек банкомат не выдал.

Не отходя от банкомата, я позвонила в службу поддержки по номеру 1000. Первый оператор ответил мне через 12 минут, после того как я озвучила проблему, без объяснения, перевел в режим ожидания оператора, который ответил через 10 минут. Общее время ожидания составило около 22 минут. Общее время ожидания и разговора составило 37 минут, что в данном случае неприемлемо. При этом приложение ВТБ не работало и возможности обратиться письменно не было возможности. Второй оператор, выслушав мою проблему создал обращение за номером CR-13805468, со сроком ответа до 05.09.2024г. включительно. Все это время я стояла у банкомата и после того, как оператор, сказала, что в данный момент, ничего сделать нельзя и я могу уйти, только тогда я ушла.

Ежедневно я писала в чат банка и звонила на горячую линию, пыталась донести до сотрудников банка, что незаконно удержанные денежные средства в размере 55 000,00 (пятьдесят тысяч) рублей, мне жизненно необходимы и просила ускорить решение проблемы. 

05.09.2024г. мне пришло сообщение от банка, что в связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения моего обращения за номером CR-13805468 продлен до 12.09.2024г. Позвонив на горячую линию, оператор не то, что не смог ответить по какой причине срок переноситься, он даже не смог найти, информации о переносе срока.

На основании вышеизложенного, прошу в срок до 06.09.2024г. возвратить сумму удержанных денежных средств, в размере 55 000,00 (пятьдесят тысяч) рублей

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. 

Долго думал и вот настал день перехода. С банком Открытие проработал 3 года, в офисе был 2 раза. 1й открытие счета, 2й получение карты. Шикарное обслуживание и в офисе и в Колл центре банка Открытие. Приехал значит в офис банка втб, пришлось еще и ждать 40 мин пока пригласят. Подписали документы, обновили фото, деньги и бонусы перешли в втб. И на этом радость закончилась. Первая операция через банк втб была на сл день. В магазине на кассе не смог рассчитаться ни телефоном, ни пластик картой. Попробовал войти в приложение, а аккаунт заблокирован. Напомню это первая операция после перехода, покупка в магазине продукты на 1000р. Вечер. Звоню на 1000, а там мягко посылают в офис. Благо была наличка в кармане. Приезжаю на утро в офис и решил пробиваться без очереди сразу к руководству. Получилось. Аккаунт разблокировали, причина якобы мошеннические действия. Покупка в пятёрочке))). Подарили годовой премиум и все такое. Воодушевлённый выхожу, через банкомат, закинул наличку на карту. Не успел закрыть дверь банка, делаю перевод по сбп в сбер и тут бац, аккаунт заблокирован. Уже злой возвращаюсь. Снова та же причина. Ну окей. Разблокировали, перевод прошел. И выйдя во второй раз перевел все до копейки в сбер. Оказывается я не один такой после перехода. Поговорил со знакомыми, они все плюются и перекрещиваются при слове втб. Переходите люди из открытия в любой другой, но только не втб банк. Всем удачи.