19 марта 2018г заполнила заявку на кредитную карту. В этот же день со мной связался сотрудник банка для проверки анкеты, в дальнейшем непосредственно кредитный инспектор. В смс сообщении изначально был статус «предодобрено», далее «одобрено». Придя в офис (Невский 59) мне сказали нужно предоставить справку 2ндфл или по форме банка, но карта была уже на изготовлении.   Сегодня 28.03.18 забрав справку 2ндфл с офиса, прихожу в отделение банка на Невском 59, сотрудник сообщает следующие - карта в офис поступила, но у Вас ОТКАЗ КЛИЕНТА ОТ 19.03.2018 от сотрудника горячей линии. Это как можно понимать? Сотрудник сам взял и поставил отказ от Клиента? Звонка мне более не поступало. Отказ я не просила поставить. На горячей линии мне ответить не могут. Они элементарно не знаю в чем причина и кто поставил. Никто мне ничего ответить не может. Почему самовольно ставят отказы якобы от клиентов! Я просто так потратила время? К сотруднице вопросов конкретных нет, так как она пыталась выяснить в чем дело и предложила перезавести заявку. Перезавели и отказ по скорингу. В итоге никто не смог мне ответить на мои вопросы! Извините. Ничем не можем помочь! Все что мне сказал сотрудник горячей линии.

16.03.2018 года я через кассу внесла денежные средства в счет очередного платежа ипотечного кредита, филиал №5440, на Ватутина 21/1, город Новосибирск, мало того, что у меня оказалась ПРОСРОЧКА 3 рубля, при своевременных платежах и всегда кладу немного больше на счет, после внесения очередного платежа по ипотеке 16.03.2018 года у меня почти 10 000 ушли не по назначению, банк ВТБ верните деньги на погашение ипотечного кредита!!!! И уберите просрочки которых НЕ БЫЛО!!!

Добрый день! Когда будет восстановлена работа онлайн банка? Четвёртый день не отображается карта. Где коммуникация среди отделов? В службе поддержке не знают когда устранят инцидент. Клиенту остаётся гадать может быть неделя, месяц, год. Где конкретика? Вы считаете, что это нормальный ответ службы поддержки: "мы не знаем"?

27.03.2018 произошло списание средств с дебетовой карты, сумма совпадала с той, что за несколько дней до этого была переведена на Яндекс-кошелек, хотя никаких покупок во время списания по карте не производилось. В выписке эта операция проходит как quasi-cash.Прошу разобраться в ситуации и осуществить возврат повторно списанных средств обратно на карту.

Я зарплатный клиент банка ВТБ, так же у меня кредитная карта банка и кредитный счет. Не особо важная персона, но объясните мне, почему я должна ждать 60 дней деньги, которые банкомат вашего партнера мне не выдал, а со счета они были списаны. Ситуация:8 марта 2018 в 14:18 в банкомате №220D0056 по адресу г. Щёлково ул. Талсинская д. 2А (отделение Почта Банка) снимала наличные деньги, которые с счета банк списал, а банкомат их так и не выдал. Специалисты отделения и тех поддержка банка были предупреждены. Почта Банк отправил меня с претензией в ВТБ, так как я являюсь держателем карты банка ВТБ. 10 марта по телефону зарегистрировала обращение- претензию CR-5581914, оператор сообщила о рассмотрении в течение 15 рабочих дней. Сегодня (28 марта 2018 г.) я узнаю, что срок рассмотрения заявки 60 дней... И консультант по телефону заявил, что это не вина банка, а вина банка партнера. Очень жаль, что за своими личными деньгами я должна еще бегать и нервничать. Доверия после этого нет ни к ВТБ, ни уж тем более к Почта Банку.

Являюсь клиентом ВТБ уже много лет (со времен ТрансКредитБанка), зарплатный клиент. Срочно понадобились деньги на покупку авиабилетов. Решила заказать кредитную мультикарту. Сначала сделала запрос через сайт: ввела все данные....и ...тишина. Хорошо, позвонила в call-центр, чтобы узнать о судьбе моего запроса и мне было сказано автоинформатором, что мною не заказано кредитной карты. Я позвонила в службу поддержки, мне сказали, что моя заявка направлена не была (т.е. ее не существует). ОК. Уже в режиме телефонной связи сообщила всю информацию сотруднику call-центра, она данные отправила. Жду 2 суток, звоню на автоинформатор - опять та же ситуация: от меня нет заявок!! Опять звоню оператору, опять вводим с ней данные (на минуточку, на это уходит минимум 20 минут, с учетом того, что все мои данные есть в банке и они не менялись). Опять подаем заявку и опять моей заявки не существует! Это какое-то издевательство над клиентом: вы либо откажите (хотя причин не вижу, доход позволяет и кредиты выплачивать, и кредиткой пользоваться), либо оповестите меня о том, на какой стадии находится рассмотрение по выпуску карты. Если нет, так я в другом банке закажу, сейчас с предложениями проблем нет!

Здравствуйте. Вот уж не думал, что буду писать отзыв, да, видно, придется. Много лет я зарплатный клиент Транскредитбанка, по наследству перешедший ВТБ24, а теперь и ВТБ. Соответственно, и кредитами пользуюсь регулярно. На сегодняшний день, правда, в ВТБ у меня действующего кредита  нет, но есть в другом банке. И вот увидел замануху - рефинансируйте кредит в ВТБ! Всего под 12,5%! На официальном сайте, что характерно. Почитал внимательно - про обязательное страхование ничего не сказано. Порадовался. Я же читал отзывы о плохих банках, которые навязывают страхование жизни, а мой-то ВТБ, оказывается, не такой! Мой-то банк хороший! Мой соблюдает законы Российской Федерации! ОК. Ставка тоже хорошая, меня устраивает, написал онлайн-заявку. Предварительно одобрили, прислали СМС. Позвонил на 8-800, уточнил - да, одобрили. Но ни процентной ставки, ни условий назвать не смогли. "Обращайтесь в офис - у нас такой информации нет". Но 12,5 - такое манящее число. Ближайший офис ВТБ - в 50 км от меня. Поехал. Подтвердил заявку, отправили пакет документов, дождались ответа... Ой, а чего это ежемесячный платеж на две с лишним тысячи больше расчетного? Ой, а это страховка? А без нее нельзя? Нельзя? Точно нельзя? Точно-точно? Ну ладно, тогда я поехал. Жаль, что банку ВТБ не нужны мои деньги. Только вы, граждане банкиры, тогда так и напишите на сайте - мы, мол, без страховки кредит не дадим. Я тогда не буду два часа на дорогу тратить. И вот еще. А зачем мне в таком случае зарплату получать именно в этом банке? Зачем, если кредит на нормальных условиях я получить не могу, до отделения ехать час? Я тогда лучше в другой банк пойду. Спасибо за внимание, чо.

Я являюсь клиентом ВТБ. Продукт ипотека.Недавно я получил одобрение на рефинансирование в другом банке. Снижение ставки на 1,9%.На сайте Banki.ru увидел информацию о том, что в ВТБ сейчас акция до 31.05.2018 снижение ставки на рефинансирование. Ставка от 8,8%. Отличное предложение, можно не терять время на другой банк, подумал я и приехал в ВТБ Химки по адресу Пролетарская улица, 8с1.В итоге. Чтобы оформить заявление, нужно подняться на второй этаж. К кому обращаться не понятно. Талонов на очередь нет. Нашел наконец сотрудника и объяснил ситуацию. Он с надменным видом сказал, что ждать решения нужно 60 дней. 60 дней, вы только представьте. Далее он сказал, что максимальная ставка, которую можно получить по рефинансированию - 10,5%Хотя на сайте абсолютно другая информация - https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/refinansirovanie/ Я сообщил, что получил одобрение в другом банке под 9%. Он с надменным видом сказал: "И что теперь?" и пошел по своим делам, отдав бланк заявления.ВТБ, скажите, это нормально, что ваш сотрудник так разговаривает с клиентом, на котором вы как следует зарабатываете? Далее при оформлении заявления он параллельно разговаривал с другим сотрудником, поворачивался спиной ко мне. Это такой стандарт обслуживания в ВТБ?После такого отношения с большим удовольствие перейду в другой банк.

Кредитный договор номер 625/0006-0611577 от 28.03.2018. Взял потребительский кредит, специалист не проговорил условия, на которых возможно будет одобрен данный кредит. Была отослана заявка на рассмотрение и одобрение. После мне пришло сообщение о том, что кредит одобрен и я могу его получить в отделении банка.Придя в банк другой сотрудник, озвучил мне условия и процентную ставку. Также было озвучено о приобретении обязательной страховки, по словам специалиста это было условием для одобрения кредита и без нее он не может быть оформлен. Так как по закону мы знаем, что Страхование дело добровольное и не может быть навязано как обязательное условие для получения кредита.Программа страхования не влияет на одобрение/отказ на получение других услуг банка (потребительский кредит). Исходя из вышеизложенного, я хочу отменить страховку и сделать перерасчет ежемесячных выплат за данный потребительский кредит исключая сумму страховки.

Обратите внимание на то что на сайте приведены только часть условий, остальные условия "скрытые". Не подписывайте окончательный документ о принятии услуги пока Вам не предоставят полную информацию о последствия услуги и новый график платежей, посмотрев на который вы поймете что по сути добавляете к своему кредиту еще один лишний платеж.На моем примере:1. Кредит сроком на 60 месяцев, ежемесячный платеж 19'136 руб. Черт меня дернул подписаться на эту услуги (деньги на взнос были, но решил подстраховаться), был нужен определенный резерв.2. На счете есть более 2000 тысяч для оплаты услуги, подписал заявление, никакой конкретики в нем нет.3. В результате в новом графике платежей (который формируют только если вы согласились с услугой)3.1. Следующий платеж после пропущенного в счет погашения 2 тыс., в счет процентов 17 тыс. (до этого было 9 тыс. тело и 10 тыс. проценты).3.2. Количество платежей увеличилось с 60 до 61.Таким образом общая переплата по кредиту выросла на  ~19000 = 2000+17000 руб. То есть по сути добавился еще один ежемесячный платеж. Готовлю официальную претензию. Воспользуйтесь услугой «Кредитные каникулы» по кредиту наличными. Это услуга, позволяющая пропустить один любой плановый платеж каждые полгода (не ранее 6 месяцев с даты выдачи кредита и не позднее 3 месяцев до окончания кредита) в течение действия кредитного договора. Пропущенный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита.Услуга подключается бесплатно при оформлении кредита (в случае, если по действующему кредиту, выданному до 01.09.15, услуга не подключена, необходимо обратиться в дополнительный офис банка).Для активации услуги (для пропуска платежа) необходимо обратиться в Колл-центр 8 (800) 100-24-24 либо в дополнительный офис банка в любую дату, кроме даты ежемесячного платежа, стоимость активации услуги – 2 000 рублей.

В 2013 году выпустили дебетовую карту зарплатного проекта. В нагрузку выдали кредитную карту. Кредитка не была активирована. Через несколько дней узнали, что на дебетовой карте есть овердрафт. Сходил в офис и установил его в 0. Заодно отказался от кредитной карты и расторг договор. Через год расторг дороговот по дебетовой карте и попросил проверить закрытие всех счетов. Получил подтверждение и успокоислся. В прошлом году все участники того злосчастного зарплатного проекта, кто пытался взять кредит, узнали о записи в кредитной истории. Все отношения с банком к этому времени у всех были закончены. Кто и зачем подал заведомо ложную информацию в БКИ неизвестно. Претензии в бумажном виде в офисах принимать отказываются. Другие способы коммуникации с ними недоступны. 

В 2013 была выдана классическая карта, продукт расписали наилучшим образом, а проблему не могут решить до сих пор. В банке есть клиент, полностью совпадающий по ФИО и дате рождения, проживающий в РФ. Как только она получает новый кредит, списание начинается по моей карте. Претензию по неверному списанию в 2016 году решили довольно быстро. В ноябре 2017 карта была замена в связи с истечением срока действия, сотрудники не предложили ее закрыть и получить новую. Выдали карту мне по моему паспорту, полученному в январе 2017 года. И началось все по новой: 27.11.17 по карте списывается чужая задолженность по потребительскому кредиту. Мной в отделении Басманный оформлена претензия CR-5438627 04.12.17, но 26.12.17 задолженность списывается снова. 14.12, 19.12 еще ВТБ24 шлет смс, что претензия находится на рассмотрении и надеется на понимание... 09.01.18 повторно обращаюсь теперь уже в ВТБ и получаю новый номер претензии 5493196, смс шлют регулярно 10.01, 24.01., 07.02, 21.02, 12.03. 16.03.18 обращаюсь в отделение на Проспекте Мира с попыткой узнать, когда это кончится. Сотрудник банка только и мог сказать, что информацию "откатили" до моего старого паспорта. В тех.поддержку позвонить у них нет возможность, узнать, ведется ли работа по решению вопроса, нет возможности. Пришлось оформить третью претензию CR-5592423 16.03.18, попросила ответ в письменном виде. И снова получила смс 26.03.18 с автоматическим стандартным ответом. На "автоответ" они поставили галочку в правильном месте, а ID клиента разделить не могут. Деньги еще не вернули, карту обнулила, пользоваться ей не могу.

Мой муж завел себе Мультикарту ВТБ 24 и все нравилось до этого времени.8 марта муж на карту Бургер кинг перевел 1000 рублей. Пришла смс, что 1000 рублей списалась и на 1000 рублей на счету стало меньше. ВТБ-онлайн отобразилось, что деньги ушли на бургер-кинг.13 марта мужу пришла смс от Quasi cash о списании 1000 рублей, хотя  с 08.03 по 13.03 никуда деньги не тратил муж. На ВТБ-Онлайн было указано, что деньги 1000 рублей ушла на Quasi cash. Стало еще на 1000 рублей меньше. По горячей линии сказали, что 1000 рублей от Quasi cash ушли в какую-то блокировку и должны вернуться 18 марта.18 марта ничего не вернулось. Позвонив 22 марта на горячую линию мужу сообщили, что деньги якобы списались только один раз на бургер-кинг. Хотя у нас на счету на 1000 рублей из-за Quasi cash стало меньше! Деньги на карте считать муж умеет. Это были отложенные деньги на кредит. На горячей линии помочь отказались, сказали, что у них все корректно. Вы просто списали 1000 рублей! Это было двойное списание! Требую срочно разобраться в ситуации! До сих пор деньги не вернулись!!! Jullle 11.12.2017 10:10 2 527

13 марта оставил заявку 96277 по своей дебетовой зарплатной карте (не приходили смс об операциях по карте) Заявка выполнялась долго..27 марта получил смс уведомление от банка что вопрос по заявке 36277 решен, то есть должны были начать приходить смс уведомления.28 марта пришла зарплата , но не смс...Заявка до сих пор не выполнена, смс не приходят..Прошло 15 дней...Очень жалею, что снова связался с этим лживым и не выполняющим обещаний банком...Как была ситуация 5 лет назад ...так же все и осталось

Начну пожалуй с одной простой вещи - я заплатанный клиент в ВТБ. Ну а теперь, пожалуй, распишу как это было и продолжается до сих пор. Созвонился с личным менеджером (пакет "Привилегия" - дает такой сервис) на что сотрудник оперативно нашел мне ближайшее от работы отделение. Им оказалось отделение не метро Семеновская. Со мною созвонились и пригласили. К этому момент мною уже был подготовлен весь пакет документов, включая "оценочный Альбом". Согласно списку который мне ранее предоставили в виде требования. И вот тут началось. 1. Подача документов. Документы я привез 25-го января, специально заполнил их в электронном виде, что бы все было читаемо. Первым делом представитель банка меня попросил отложить подготовленные мною заявления по причине необходимости заполнить все то же самое от руки. Получает я зря тратил личное время дома для того что бы сократить время обработки моих данных. 2. Одобрение и подтверждение дохода. Согласно обещаниям банка - мне как клиенту, получающему свою заработную плату в группе ВТБ - не нужно предоставлять 2НДФЛ и справку по форме банка. Это обман! Справку 2НДФЛ пришлось привозить в отделение - так как сотрудник смог увидеть недостаточное количество начислений по Заработной плате... В результате сканирования пакета документов выяснилось, что сотрудник забыл отсканировать "Свидетельство на право собственности на квартиру" - что мне потребовалось сделать? Отсканировать и предоставить. В итоге вместо 4-5 обещанных дней на согласование, результат ВТБ - 14 суток с уточнениями и доездами в отделение. 3. Довоз документов. После получения одобрения на рефинансирование Ипотеки меня попросили предоставить 1) выписку из домой книги 2) Договор купли продажи квартиры от 2016 года (сотрудник банка забыл отсканировать 3-4 страницу на первом этапе подачи документов). 4. Ждите. Собственно дальше было заполнение и уточнение информации для страхования, и вот когда уже все было готово мне предложили записаться на подачу документов в МФЦ для регистрации права собственности выясняется, что я не могу этого сделать, так как сотрудник банка который со мною работает - ушла в отпуск. Мне как клиенту - абсолютно все равно, кто делает работу, потому что при каждом обращении в данное отделение ко мне выходил новый человек. В случае с ВТБ - в данной организации Вам придется ждать, когда сотрудник вами сможет заняться. В итоге потеря 10 дней, лишь потому что сотрудник был в отпуске. 5. Подача документов в МФЦ. С указанным сотрудником, который работает в нужном мне МФЦ, я уже предварительно связался и он появился достаточно оперативно. Помимо меня там было еще 4 таких же как я. На удивление все заняло не более 1 часа. В итоге документы должны были быть готовы 15-гомарта, но тут уже я уехал в отпуск и в итоге в первый же день своего возвращения 23-го марта я их забрал и отвез в отделение на Семеновской. В отделении сотрудник был уже занят и мне направили другого сотрудника - который так и не смог мне объяснить сроки получения банком документов из РосРеестра. 6. Финал. Узнав сроки - МФЦ-РосРеестр=2 дня и выдача справки ЕГРП с записью 3 дня получаем что в концу этой недели я должен был получить звонок от сотрудника банка на приглашение по завершению сделки и переводе денежных средств. О чем я сосбвенно предупредил его в виде письма. И вот какой был ответ: "В электронном россреесте так и нет записи о регистрации послед.ипотеки, для ускорения процедуры, вы сами можете запросить выписку из ЕГРН в росреестре с синей печатью о том, что зарегистрирована последующая ипотека в пользу ВТБ". Т.е мне РосРеестр даст за мои деньги справку и я её привезу в банк, а вот банк не видит такой информации. Ведь вполне логично, что если банк не видит то и мне не дадут нужной справки. Но на самом деле логика напрашивается другая: сотрудник банка не видел данных потому что не смотрел, тут я гарантий не дам, так как выписка РосРеестром выдается за 3 рабочих дня, а ответили мне через 4 часа после моего вопроса. Итоги: потратив 2 месяца на беготню по выходным, в рабочие дни я принял единственное верное решение - я отказался от рефинансирования в группе компаний ВТБ. Так что теперь я жду пока в ВТБ придут документы чтобы приехать к ним и написать заявление на отмену рефинансирования, потом мне нужно будет съездить с представителем банка в МФЦ в рабочий день, что бы сделать обратную процедуру по залогу.  В данный момент за 2 текущих месяца мои финансовые потери составили примерно 25.000 рублей (переплата по текущей ипотеке по сравнению с тем что обещал ВТБ) и длится это будет я думаю еще пару месяцев так что по моим прогнозам потери составят примерно 50.000 рублей. P.S.: Когда оформлялась ипотека в Сбербанке в 2016 году, с дня подачи заявления на ипотеку в сбербанке до закладки денег в ячейку - 8 рабочих дней, получения ключей на руки от продавца жилья с момента подачи заявки ипотечный отдел Сбербанка 20 суток. Друг, который решил по моему примеру рефинансироваться в ВТБ, при этом не являясь Зарплатным клиентом - от подачи заявления до завершения сделки 3 недели. В данный момент мною закрыты счета предназначенные для перечисления денег, для рефинансирования. Сейчас пойду узнавать у отдела кадров как избавиться от Зарплатных карточек ВТБ и перевести зарплату на счета в сбербанк. P.P.S: В Америке очень хорошо развит бизнес и там существует отличная поговорка "Довольный клиент приведет 5 новых, недовольный клиент заберет 10 старых". 2 Ипотечников, с заработной платой в ВТБ, я уже отговорил рефинансироваться в ВТБ)))

В январе 2015 году брал кредит в Банке Москвы (#00043/15/03237) на 100 тысяч плюс страховка 15, в ходе жизненных ситуаций начал просрачивать платежи и в итоге с Банком начались сложные отношения, начиная с их стороны звонками с угрозами мне и моей семье и заканчивая руганью. Психанул, перестал вообще платить, получил письмо о требовании досрочного погашения кредита - дождался суда. В апреле 2016 году прошел суд, по суду через судебных приставов выплатил все. Думаю, ладно забыл, жизнь продолжается. В 2018 года по карте Втб происходит движуха и снятие всех средств под ноль с зарплатной карты, благо там копейки остались. Залогинил себе Втб он-лайн, захожу смотрю. Вижу картину в банкете - висит кредит с суммой 44 тысячи и номером договора Банка Москвы и "офигиваю" над этой клоунаде. Иду в местное отделение Банка ВтБ по поводу, какого лешего снимают с моего счета деньги и откуда висит кредит от Банка Москвы. Ответ: "Мы ничего не знаем и не видим идите в отделение "Бывшего Банка Москвы". В отделении на Орджаникидзе висит уже красивая вывеска "ВТБ" и также "нифига" не знают и отфутболивают на отделение "Втб 24" по работе с проблемными активами, как они сказали. Там никто мне тоже не смог помочь, сидел ждал целый час одного единственного человека отвечающего за проблемные активы "Банка Москвы", резко в банке отключают свет и он меня тоже отфутболивает - "позвоните завтра". Клоунада. Ладно думаю....бывает. Позвонил на следующий день - и не получил долгожданного ответа: "Позвоните завтра в это же время. Я все проверю, счета и депозиты". В итоге на следующий день он мне выдает следующее: "У вас недоплата по кредиту. Судебные приставы ошибочно недовзяли с вас сумму и банк автоматически накинул проценты на нее и начисляет штрафы."  Сую ему справку, говорю "эй чувак, смотри от приставов справка, долга нет - вот". Он мне: "Это все фигня ваша справка, приставы извиняются за эту ситуацию и готовы исправить, заплатите через них 7631. Я ему снова - эй чувак, исполнительный лист закрыт, как это так. Почему вы тогда не предупредили меня о долге, о слиянии Банка Москвы и ВТб. Где документы о передачи прав уступки требования. Номер мой есть у вас, где звонки? Где письма? Почему в суд банк не подает?" Он мне - "Как не знали? даже ленивый знает, что банк слился с ВТб. Банк не будет подавать в суд из-за такой суммы. Да фигня все это, я наберу приставов, договорюсь.". Ладно, думаю, бывает заплачу. Пытался через них целый час оплатить то наличку не принимают, то отказ платежа так как исполнительное дело исполнено. Еще неделю в банк переводили. В итоге: "Вы ничего не должны банку больше", спрашиваю а как же проценты, штрафы, висят проценты 38 тысяч с копейками" Чувак из банка разводит руками, что мол ничего не может сделать, мол пишите обращение в Банк ВТб в Питер о несогласии и перерасчете.А теперь следующие моменты: - С 44 тысячи стало 38, так это как? если перечислено 7631, то должно быть 36 с копейками - Банковское отделение из Питера не отвечает на мое письмо. Ничего не знают на горячей линии и отправляют в местное отделении, где тоже ничего не могут сделать. - Банк столько лет не извещал меня никак о проблеме насущной. 1. Местное отделение отказывается распечатывать все платежи, требуют карту Банка Москвы, которой у меня давно нет. 2. Отказываются предоставить документы уступки прав требование ВТБ банку. Идет время, сумма все висит в "Банке он-лайн". 

Возник спорный вопрос по обслуживанию счета и проведению операций. Позвонил в банк на горячую линию, оператор кол центра ответил – приезжайте в отделение. Приехал в отделение ВТБ-24 на Рублевском шоссе, 28к1, операционист говорит – напишите заявление. 18.01.2018 г. написал первое заявление – ответа нет. Написал второе заявление, ждал еще месяц – ответа нет. 02.03.2018 г. написал письменное обращение с просьбой объяснить ситуацию и что делать, чтобы решить проблему? Прошел месяц – ответа нет. Позвонил снова на горячую линию узнать, когда будет ответ на обращение  № 5573710? Оператор кол центра ответил – приезжайте в отделение. Приехал в отделение, операционист сообщает мне статус: «Обращение закрыто, давать ответ НЕЦЕЛЕСООБРАЗНО!!!».У меня волосы встали дыбом даже на спине от такой наглости. Куда мы катимся? Какой-то клерк может без объяснения причин просто послать клиента куда угодно, прикрываясь вывеской банка. Настоятельно рекомендую обходить этот банк стороной!

Возник спорный вопрос по обслуживанию счета и проведению операций. Позвонил в банк на горячую линию, оператор кол центра ответил – приезжайте в отделение. Приехал в отделение ВТБ-24 на Рублевском шоссе, 28к1, операционист говорит – напишите заявление. 18.01.2018 г. написал первое заявление – ответа нет. Написал второе заявление, ждал еще месяц – ответа нет. 02.03.2018 г. написал письменное обращение с просьбой объяснить ситуацию и что делать, чтобы решить проблему? Прошел месяц – ответа нет. Позвонил снова на горячую линию узнать, когда будет ответ на обращение  № 5573710? Оператор кол центра ответил – приезжайте в отделение. Приехал в отделение, операционист сообщает мне статус: «Обращение закрыто, давать ответ НЕЦЕЛЕСООБРАЗНО!!!».У меня волосы встали дыбом даже на спине от такой наглости. Куда мы катимся? Какой-то клерк может без объяснения причин просто послать клиента куда угодно, прикрываясь вывеской банка. Настоятельно рекомендую обходить этот банк стороной!

Мной был заключен кредитный договор 621/0002-0024330 от 20 февраля 2018 года.Да, я его подписал Но придя домой и внимательно прочитал и увидел 2 интересных момента:1. Расходы на услуги по страхованию жизни 164 963,05 руб. 2. Расходы на услуги по оплате карты Автолюбитель 40 000 руб. 22 февраля я бегом прибежал в ВТБ страхование и расторг навязанную услугу. Тут ребята молодцы слов нет мигом написали претензию и на 10 день все вернулось.Дальше началось веселее. В тот же день отказался от Карты Автолюбителя, вернул ее, написал заявление на прекращение действия карты. И самое главное написал претензию 559889 на возврат денежных средств. внимание сроки Написано 22.02.2018, а сегодня 28.03. 2018 и что я имею в результате:Незаконно навязанную услугу и 3 -4 смс ки Ваша претензия потребовала дополнительной проверки.Итог: в понедельник 02.04.2018 иду в Роспотребнадзор пусть СМС туда пишут

Я столкнулся с уникальной ситуацией – ВТБ банк «захватил» все мои деньги на зарплатном счету без каких-либо уведомлений или объяснений.После ареста моего зарплатного счета, в течение уже 2х недель ВТБ банк уклоняется от каких-либо комментариев и действий, деньги на моем зарплатном счету, разумеется, продолжаю оставаться заблокированными. Необходимо учесть, что я работаю по найму в фармацевтической компании и не имею других источников дохода, кроме единственного места работа. Теперь я посещаю офис ВТБ банка в Москва сити как работу каждый день в течении недели, общаюсь с менеджерами офиса и за две недели они не дали мне не малейшего ответа, ни о том, что случилось и ни о том, что должно быть сделано для разрешения ситуации.Чего я не могу понять абсолютно это полное отсутствие «клиента-ориентированного подхода» в ВТБ или скорее наличие в банке ВТБ «АНТИ-КЛИЕНТНОГО ПОДХОДА»: 1) Меня никто в Банке ВТБ не уведомил о факте блокировки моего счета с находящейся на счете моей зарплатой, 2) Мне никто в Банке ВТБ не дал информации о причинах этой блокировки3) Мне никто в Банке ВТБ ни дает ни сроков, ни предложений по разрешению ситуации с удержанием моих средств Банком ВТБКак всегда, в «странных ситуациях» возникает вопрос, что это ГЛУПОСТЬ (включая отсутствие процедур и т.д.) или УМЫСЕЛ банка. Я думаю смесь: скорее полное игнорирование клиентов с внутренними проблемами ликвидности, которые с «попустильства» руководства (не думаю, что это прямое указание) банк ВТБ решает незаконным задержанием чужих средств.Мой план действий по спасению моих активов от Банка ВТБ:1) Я про-активно (без запроса со стороны ВТБ) предоставил копии платежных поручений и справок о зарплате в Банк ВТБ2) Я написал письменной обращение в банк ВТБ (запросив подтверждение о получении запроса, на случай дальнейших судебных разбирательств с ВТБ)3) Я написал заявления, о возвращении моей зарплаты во «вражеский» Citi из «сакрально скрепленного» ВТБ4) Следующим шагом я пишу обращения вконтролирующие органы релевантные для этого случая: Роспотребнадзор, ЦБ и Прокуратура5) В случае необходимости идем в суди взыскиваю ущерб с банка ВТБ 3% от суммы в день по закону о защите прав потребителей (благо, что у меня в семье есть «лучший судебный юрист», которые выиграл не один десяток сложных гражданских и корпоративных судов)6) В будущем обходить стороной БАНК ВТБ за несколько километров, они «чумные», на клиентов физ.лиц им просто плевать, у них, видимо, неведомые мне «государственные» цели и показатели эффектности.Итого несколько выводов из истории, которая пока не закончилась1. Лучшее – враг хорошего. Большой моей ошибкой было решить с благими целями перевести свой зарплатный проект из Citi в ВТБ2. Обходите стороной ВТБ, за красивой новой вывеской – «совок» и полной игнорирование клиентов и круговая безответственность по отношению к клиенту (у них какие-то свои внутренние показатели эффективности и клиенту в этих показателях места нет).П.С.: Мне удалось получить туманный намек операциониста, что мой счет заблокирован СФМО (Служба Финансового Мониторинга Операций банка ВТБ).Интересно, чем, могла бы заинтересовать моя скромная персона СФМО банка ВТБ? Могу строить предположения только, потому как Банк ВТБ не сказал мне по этому поводу ни слова (собственно он меня и об аресте моих денег не известил, просто я не смог в какой-то момент расплатиться в кафе за чай…. Я годами пользовался услугами Citi банка и ни разу ничего подобного Citi себе не позволил. Кроме того, у меня возникает вопрос, что это за СФМО в банках, которое позволяет себе в «внесудебном» порядке заблокировать доступ клиента к собственным средствам без объяснения причин. Могу только предположить, что СФМО в ВТБ «возбудился» причине того, что я снял через банкомат сумму поступившей мне годовой премии за 2017 год (в рамках разрешенного ВТБ лимита) и банк посчитал, что операции подозрительна на «обналичивание». Предположить и понять такой ход мыслей и ошибочное суждения я могу (несмотря на то, что я знаю, что мой работодатель и я не то, что 100% легален, банкоматом ВТБ пользовался в рамках лимита и т.д., а в сравнении с многими представителями российской власти и бизнеса просто я «святее римского папы». Узнав об этом намеке на СФМО. я запросил у своего работодателя и предоставил в банк, копии справок о моей заработной плате и копии платежных поручений подтверждающих, что мне была перечислена именно заработная плата (а не какие то отмывочные деньги) – после этого «проактивного» (без какого либо запроса) предоставления справок БАНК ВТБ ПРОДОЛЖАЕТ ХРАНИТЬ МОЛЧАНИЕ, МОИ ДЕНЬГИ НЕ ОТДАЕТ.Вообще, я слышу по рынку, что некоторые недобропорядочные банки стали так решать за счет клиентов свои проблемы ликвидности... злоупотребляя своим положением.