Маркетологи ВТБ, у вас всё в порядке?)) не успел похвалить, как появилась первая новость "с 1 апреля стоимость посещения лаунж залов в аэропортах повышается в 2 раза!!!"Может быть я что-то пропустил? Россия из кризиса вышла? Или рубль укрепился вдвое к Евро? Или теперь не только в Бизнес Лаунж, но и в Бизнес класс в самолёте пересаживать будут, при наличии вашей карты? Вы что-то дополнительно дали, соизмеримо росту условий? 1. Карты Priority Pass выдаёт не только ВТБ, есть и другие банки, которые дают 12,24 посещений бизнес залов в год, на более выгодных условиях. Ваша фишка была в 8-ми посещениях  в месяц, а теперь её нет. 5.0М на счёт, на не самых выгодных условиях - спасибо!)) 2. 100К в месяц провести через карту - как? Даже в Москве не везде карты принимают. Расчёт на тех, кто часто летает за границу? У этих людей итак есть доступ в бизнес залы от SkyTeam, Аэрофлот, S7...3. Это уже второй звоночек! Сначала ипотечников отрезали. Для меня это было ожидаемо, поэтому я не расстроился. Теперь оборотку по карте нужно в 2 раза увеличить. Дальше что, стоимость миль, как у Сбера подорожает в 2 раза?Ничего дополнительно не предлагаете, а условия растут... на каком основании? Это добровольное пожертвование клиентской базы конкурентам? Рынок открыт, предложений по картам с кеш беком, милями много. Сколько вы потеряли ипотечников, когда отказались рефинансировать свои займы? , с клиентами ПРИВИЛЕГИЯ будет так же.Мне очень нравится работать с вашими менеджерами, но я не могу позволить себе переплачивать за это вдвое! Как бы мне не нравилась БМВ, покупать её дороже в 2 раза, чем аналогичную Ауди или Мерседес я не буду (и не только я).

С 2012 года пользуюсь услугами ВТб (по сути ранее Втб24). В целом неплохо - да совковый банк, но как-то терпимо. С милями тоже особо не считал- но думал все нормально было. Но в январе столкнулся с тем, что на покупку компьютерной техники мне не начислили Милли, ссылаясь на новый пункт правил, где говорится, что могут не начисляться баллы, если покупка превышает 70%.Это есть теперь вы можете купить себе ноутбук или компьютер и Милли не получите; или покупаете путевку на себя или семью- логично что стоимость путевки будет превышать средние ежемесячные расходы.Таким образом, банк по сути говорит клиентам - за пакет молока мы вам начислим, а за крупные покупки нет. После ухудшения пакета привилегии были мысли послать такой банк нафиг - но чувствуется, что сейчас пора из банка точно уходить. Очень жаль, что такая неклиентоориентированность. Понятно, что есть коммерческие вопросы- но когда ты покупаешь товары для себя и рассчитываешь получить бонусы- а тебя попросту кидают. И ты после этого понимаешь, что лучше 1 процент, но гарантированно от Сбербанка или Тинькофф или Открытие- чем думать кинет или нет тебя ВТБ. Отвратительный банк. Ужасное обслуживание, ужасные условия. Не рекомендую Втб никому!

Не совсем понимаю зачем ВТБ нужна #привилегия? Я столкнулась с абсолютно топорной работой операциониста и зав отделения на маршала Жукова, где мне «посчастливилось» обслуживаться. В принципе ситуация проста, мне понадобилось оплатить дду в недорогой новостройке, и я решив все быстренько за полчаса провернуть, пришла в отделение банка... как говорится, сказка быстро сказывается, да две беды на руси, ... и дороги ) в итоге с 26 марта не могу понять, то ли со мной что-то не так, то ли отделение, где работают телепузики. Так вот, по приходу в банк я оформила документы и менеджер или Главный ведущий специалист моего счёта Дмитрий начал очень долго щёлкать по клавиатуре. Через час мне уже захотелось спросить, а что собственно случилось? Ну мало ли... через 3 часа я услышала от заведующего отделением Андрея, что неполадки на проводе, до Смольного не дозвониться, барышня не соединяет. На след. день банк со мной обещал созвониться. Прошли сутки, я потихоньку начинаю пени за неоплату получать. И после этого вопрос! А зачем вообще нужна такая привилегия? Где ты распоряжаться деньгами не можешь, сотрудники некомпетентны, а пакет услуг рассчитан на бонус сотруднику, который на него разведёт?!

я была клиентом банка ВТб, у меня была зарплатная карта оформлена в этом банке с овердрафтом 11300 руб. В 2011 году я оплатила задолженность и написала заявление на закрытие карты. Прошло 7 лет и заказав кредитный отчет из БКИ, я узнаю, что моя карта считается активной и только  2037 года  дата окончания договора. Меня это очень возмущает, так как заявление я писала аж 2011! году и мне специалисты в то время сказали, что все в порядке, карта закрыта, договор аннулирован. Мою карту при мне разрезали. А сейчас получается, что из-за некомпетантности сотрудников банка мне создается дополнительная нагрузка на мою кредитную историю, на скоринг-балл.  Я требую исправить данные в БКИ! ID Договора  18323331

Заказал закладную для снятия обременения с квартиры, сообщили, что через две недели будут документы готовы. Через три недели, не дождавшись звонка, решил оставить повторную заявку-и снова тишина. Спустя еще несколько дней оставил третью заявку. Через пару дней звонок с банка и сообщают, что моей закладной в МФЦ не нашли и сказали, что еще две недели будут искать. Через пару дней снова оставил заявку, чтобы сообщить в каком МФЦ находится моя закладная, но по заявке никто со мной не связывается.

Заказал закладную для снятия обременения с квартиры, сообщили, что через две недели будут документы готовы. Через три недели, не дождавшись звонка, решил оставить повторную заявку-и снова тишина. Спустя еще несколько дней оставил третью заявку. Через пару дней звонок с банка и сообщают, что моей закладной в МФЦ не нашли и сказали, что еще две недели будут искать. Через пару дней снова оставил заявку, чтобы сообщить в каком МФЦ находится моя закладная, но по заявке никто со мной не связывается.

У меня был вклад в "Банке Москвы". Его срок закончился, его пролонгировали, но я хотела распорядиться деньгами по-другому. Через интернет-банк я ничего сделать не могла, зарегистрировать себя в "ВТБ" (куда теперь перешел Банк Москвы) тоже, потому что у меня нет карты. Пришлось идти в отделение. Там я прождала ЧАС, хотя народу было совсем немного. Просто работали только касса и полторы девушки. Причем оооочень мееедленнно. Девушка перерегистрировала меня на "ВТБ", заставила подписать меня кучу бумаг, сфоткала меня, будто я кредит беру. Хотя у самой даже бейджика не было. Я уточнила: смогу ли я теперь распоряжаться своим вкладом через интернет? Да-да, конечно! Но оказалось, что на сайте "ВТБ" тоже нет кнопочки "Закрыть вклад", есть частичное снятие не более набежавших процентов, но и их нельзя снять, потому что "на счете недостаточно средств", видите ли. Кнопочка "позвонить им" не работает. "Заказать звонок" мне перезвонила и сказала, что с этим вкладом сделать ничего нельзя, потому что он был оформлен в Банке Москвы. И все операции по нему возможны только в отделении. А та тормозная девушка из отделения не могла это сказать? Она уверена, что хочет видеть меня снова?

У меня был вклад в "Банке Москвы". Его срок закончился, его пролонгировали, но я хотела распорядиться деньгами по-другому. Через интернет-банк я ничего сделать не могла, зарегистрировать себя в "ВТБ" (куда теперь перешел Банк Москвы) тоже, потому что у меня нет карты. Пришлось идти в отделение. Там я прождала ЧАС, хотя народу было совсем немного. Просто работали только касса и полторы девушки. Причем оооочень мееедленнно. Девушка перерегистрировала меня на "ВТБ", заставила подписать меня кучу бумаг, сфоткала меня, будто я кредит беру. Хотя у самой даже бейджика не было. Я уточнила: смогу ли я теперь распоряжаться своим вкладом через интернет? Да-да, конечно! Но оказалось, что на сайте "ВТБ" тоже нет кнопочки "Закрыть вклад", есть частичное снятие не более набежавших процентов, но и их нельзя снять, потому что "на счете недостаточно средств", видите ли. Кнопочка "позвонить им" не работает. "Заказать звонок" мне перезвонила и сказала, что с этим вкладом сделать ничего нельзя, потому что он был оформлен в Банке Москвы. И все операции по нему возможны только в отделении. А та тормозная девушка из отделения не могла это сказать? Она уверена, что хочет видеть меня снова?

21.03.2018  обратилась в отделение ВТБ банка для оформлении потребительского кредита,девушка заполнила анкету и сказала ждите звонка,прошло 3 дня,я позвонила по номеру горячей линии узнав о решении,мне ответили,что заявка рассматривается 3-5 дней,сегодня 27.03...тишина...не понятное отношение банка к клиенту.

При обращении в банк ВТБ в Тихорецке,к сотруднику Бенки Юлии по вопросам предоставления справок по имеющимся открытым считам.Сотрудник банка Бенки Юлия,решила мой вопрос в считанные секунды.Ко мне как к клиенту банка ВТБ,она отнеслась с пониманием.Прошу руководство банка ВТБ объявить благодарность сотруднице Бенки Юлии.

При обращении в банк ВТБ в Тихорецке,к сотруднику Бенки Юлии по вопросам предоставления справок по имеющимся открытым считам.Сотрудник банка Бенки Юлия,решила мой вопрос в считанные секунды.Ко мне как к клиенту банка ВТБ,она отнеслась с пониманием.Прошу руководство банка ВТБ объявить благодарность сотруднице Бенки Юлии.

26 марта 2018 года оформляли получение ипотечного кредита. Пришли к 14.00.  Даже не могла себе представить, что подписание кредитного договора, графика платежей и открытия аккредитива может занять 4 часа. Причем предварительно уже все данные были согласованы с работником банка.  Из-за "бешеной скорости" работы сотрудников банка, чуть не сорвалась сделка по покупке квартиры.

Добрый день!Обратилась сегодня в офис ВТБ24. У меня есть заявка на потребкредит, как сообщила менеджер, она одобрена «только при условии подключения страхования». По  статье 16 пункт 2 ЗоЗПП РФ "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). " и по 353-ФЗ статья 7 пункт 10 "кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита(займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования." Чего не было сделано, даже когда я категорически отказалась от какого-либо страхования.  Прошу представителя Банка объяснить официальную позицию по поводу навязывания обязательных доп.услуг и посодействовать в получении кредита на приемлемых условиях.

Рефинансировал кредит в ВТБ.  Хорошая процентная ставка 12,5% годовых. Достаточно оперативно и быстро оформил кредит. Обслуживание на твердую 5. Оформлял в офисе Дема. Единственный минус в том, что нет кассы и надо снимать деньги из банкомата , в котором денег может и не быть. Касса только в офисе на Гостиной дворе.

Добрый день!С банком сотрудничаю давно и была в целом довольна до недавнего времени. Выплатила в срок без просрочек крупный автокредит. Сотрудники банка каждый раз уверяют, что я хороший и добросовестный заемщик. НО с 2017 года банк не идет на встречу - не одобрил увеличение кредитного лимита по кредитной карте, не выдал новый кредит (что-то там увидел риск-менеджер) и теперь, как выясняется, на рефинансирование кредита другого банка я тоже не могу рассчитывать. Причина - подтверждение дохода. Сегодня состоялся диалог с сотрудницей офиса Привилегия ДО "Обручевский". Выясняется, что под справку по форме банка необходима копия трудового договора! Для меня это было новостью. Сотрудница уверяла, что банку не интересны неподтвержденные доходы заемщика, даже если этот заемщик регулярно! вносит денежные средства на карту банка. На этом сайте есть статья "Что такое справка о доходах по форме банка", где четко видна разница между справкой 2-НДФЛ и Справкой по форме банка где "фактически предприятие подтверждает серую схему начисления зарплаты. Поэтому руководители заверяют такого рода документы крайне неохотно." О каком трудовом договоре под эту справку может идти речь?! Так же в этой статье написано "Существуют и другие способы подтверждения дохода потенциального заемщика. Например, можно предоставить кредитной организации договор с работодателем, копию трудовой книжки. Доказательством дохода клиента может служить, например, выписка по счету из банка (не обязательно этого же), где отмечено регулярное поступление определенной суммы денег." Кстати, про подтверждение регулярного дохода по выписке по счету, сотрудница банка сказала, что такой практики нет и никто на мою выписку смотреть не будет. Пришли к выводу, что голословное подтверждение в телефонном разговоре моего дохода (например, договорилась с охранником) гораздо существеннее, чем реальные поступления средств на карту банка. По итогам этой встречи, я приняла для себя решение закрыть счета и карты в этом банке. И перейти полностью на обслуживание в банк, который увидел во мне добросовестного заемщика и клиента.

Добрый день!С банком сотрудничаю давно и была в целом довольна до недавнего времени. Выплатила в срок без просрочек крупный автокредит. Сотрудники банка каждый раз уверяют, что я хороший и добросовестный заемщик. НО с 2017 года банк не идет на встречу - не одобрил увеличение кредитного лимита по кредитной карте, не выдал новый кредит (что-то там увидел риск-менеджер) и теперь, как выясняется, на рефинансирование кредита другого банка я тоже не могу рассчитывать. Причина - подтверждение дохода. Сегодня состоялся диалог с сотрудницей офиса Привилегия ДО "Обручевский". Выясняется, что под справку по форме банка необходима копия трудового договора! Для меня это было новостью. Сотрудница уверяла, что банку не интересны неподтвержденные доходы заемщика, даже если этот заемщик регулярно! вносит денежные средства на карту банка. На этом сайте есть статья "Что такое справка о доходах по форме банка", где четко видна разница между справкой 2-НДФЛ и Справкой по форме банка где "фактически предприятие подтверждает серую схему начисления зарплаты. Поэтому руководители заверяют такого рода документы крайне неохотно." О каком трудовом договоре под эту справку может идти речь?! Так же в этой статье написано "Существуют и другие способы подтверждения дохода потенциального заемщика. Например, можно предоставить кредитной организации договор с работодателем, копию трудовой книжки. Доказательством дохода клиента может служить, например, выписка по счету из банка (не обязательно этого же), где отмечено регулярное поступление определенной суммы денег." Кстати, про подтверждение регулярного дохода по выписке по счету, сотрудница банка сказала, что такой практики нет и никто на мою выписку смотреть не будет. Пришли к выводу, что голословное подтверждение в телефонном разговоре моего дохода (например, договорилась с охранником) гораздо существеннее, чем реальные поступления средств на карту банка. По итогам этой встречи, я приняла для себя решение закрыть счета и карты в этом банке. И перейти полностью на обслуживание в банк, который увидел во мне добросовестного заемщика и клиента.

22 января 2018 года написала заявление на снижение ставки по ипотеке. Сказали, что срок рассмотрения 2 месяца, но до сих пор ответа от ВТБ нет!                                                                                                                                        Обманывают людей...

Обслуживание просто ужасное. Практически ни один сотрудник не может проконсультировать по услугам. Несколько раз пытались добиться от сотрудников и горячей линии, и отделений банка уточнить условия обслуживания и отличия пакета "привилегия" от мультикарты. В одном отделений (во избежании дальшейших вопросов с вашей стороны - это было ДО "Малоохтинский,53") вообще отправили со всеми вопросами к работодателю, которые открывали карты. Извините, но почему на вопросы про обслуживание, условия и привилегии по вашим услугам должен рассказывать работодатель? Может быть тогда вы будете платить компаниям-партнерам за консультации по вашим услугам, а не своим некомпетентным сотрудникам?Также несколько раз сотрудники горячей линии несли полнейшую чушь про пакет "привилегий", сказав, что необходимые перечисления зар. платы - 200 000, хотя везде на сайте и в тарифах указана цифра 120 000 (неужели сотрудники банка даже не читают сайт банка, в котором работают). А также в условиях прописано, что для зар платных клиентов обслуживание бесплатное при условии выпуска BlackEdition, но сотрудники продолжали бормотать, что это не имеет значение. И вообще внятного ничего не могут сказать про этот пакет услуг, про отличия, и вообще почему мы должны сотрудничать с ВТБ. Потрудитесь, пожалуйста, заниматься обучением и развитием своих сотрудников. Это лицо банка.  А с такими консультантами мало того, что не хочется иметь дело, так хочется расторгнуть все договоры и закрыть все карты\пакеты.

Обслуживание просто ужасное. Практически ни один сотрудник не может проконсультировать по услугам. Несколько раз пытались добиться от сотрудников и горячей линии, и отделений банка уточнить условия обслуживания и отличия пакета "привилегия" от мультикарты. В одном отделений (во избежании дальшейших вопросов с вашей стороны - это было ДО "Малоохтинский,53") вообще отправили со всеми вопросами к работодателю, которые открывали карты. Извините, но почему на вопросы про обслуживание, условия и привилегии по вашим услугам должен рассказывать работодатель? Может быть тогда вы будете платить компаниям-партнерам за консультации по вашим услугам, а не своим некомпетентным сотрудникам?Также несколько раз сотрудники горячей линии несли полнейшую чушь про пакет "привилегий", сказав, что необходимые перечисления зар. платы - 200 000, хотя везде на сайте и в тарифах указана цифра 120 000 (неужели сотрудники банка даже не читают сайт банка, в котором работают). А также в условиях прописано, что для зар платных клиентов обслуживание бесплатное при условии выпуска BlackEdition, но сотрудники продолжали бормотать, что это не имеет значение. И вообще внятного ничего не могут сказать про этот пакет услуг, про отличия, и вообще почему мы должны сотрудничать с ВТБ. Потрудитесь, пожалуйста, заниматься обучением и развитием своих сотрудников. Это лицо банка.  А с такими консультантами мало того, что не хочется иметь дело, так хочется расторгнуть все договоры и закрыть все карты\пакеты.

Обслуживание просто ужасное. Практически ни один сотрудник не может проконсультировать по услугам. Несколько раз пытались добиться от сотрудников и горячей линии, и отделений банка уточнить условия обслуживания и отличия пакета "привилегия" от мультикарты. В одном отделений (во избежании дальшейших вопросов с вашей стороны - это было ДО "Малоохтинский,53") вообще отправили со всеми вопросами к работодателю, которые открывали карты. Извините, но почему на вопросы про обслуживание, условия и привилегии по вашим услугам должен рассказывать работодатель? Может быть тогда вы будете платить компаниям-партнерам за консультации по вашим услугам, а не своим некомпетентным сотрудникам?Также несколько раз сотрудники горячей линии несли полнейшую чушь про пакет "привилегий", сказав, что необходимые перечисления зар. платы - 200 000, хотя везде на сайте и в тарифах указана цифра 120 000 (неужели сотрудники банка даже не читают сайт банка, в котором работают). А также в условиях прописано, что для зар платных клиентов обслуживание бесплатное при условии выпуска BlackEdition, но сотрудники продолжали бормотать, что это не имеет значение. И вообще внятного ничего не могут сказать про этот пакет услуг, про отличия, и вообще почему мы должны сотрудничать с ВТБ. Потрудитесь, пожалуйста, заниматься обучением и развитием своих сотрудников. Это лицо банка.  А с такими консультантами мало того, что не хочется иметь дело, так хочется расторгнуть все договоры и закрыть все карты\пакеты.