Это ужас во что превратился мой любимый банк! Я вкладывала деньги еще в Банке Москвы в 2012 году. Вклад был с пополнением, проценты устраивали. Все было отлично до того момента, пока банк Москвы не стал объединяться с ВТБ!!!! Мало того, что одну информацию говорят по телефону, а по факту в отделении оказывается все по-другому (притом, всегда банк в выигрыше). В этом году я решила закрыть свой вклад и забрать деньги. Сумма для крупного банка не самая большая (примерно 5 тыс евро), но я все равно ЗАРАНЕЕ банк предупредила, что мне нужны деньги и по телефону оператор меня уверила, что сумма забронирована за мной. В итоге, закрыть вклад и забрать деньги мне удалось с 4 РАЗА!!!! Почему-то вдруг требовалось к паспорту то карта (это к вкладу, заметьте), то ИНН, то денег не было... Это тихий ужас! Вся политика банка построена на том, чтобы деньги не отдавать, а навязывать доп функции, кредиты и т.д. Я просидела 1.5 часа в отделении на Тверской перед тем, чтобы попасть к менеджеру в последний раз! Почему-то обслуживаются все вперед, чем клиенты, которые хранят деньги у вас! А еще такая фишка - один сотрудник подходит к другому, потом подключаются другие и все отделение решает вопрос клиента, хотя другие сидят и ждут! Первый раз такое вижу, чтобы сотрудники были настолько безразличны. Главное, что отмечалось, что скорей бы закончился день! Больше менеджеров ничего не волновало. Когда время подошло к закрытию, одни менеджеры стали уходить домой, а людей было много. И ДВА! менеджера остались решать ВСЕ вопросы: от получения карт, до обслуживания счетов! В итоге, когда я сказала, что никуда не уйду без решения своего вопроса и мне можно даже не говорить о том, что касса закрылась или что-то другое, менеджер мне сказал, что не все работники могут обслуживать счета! ВОПРОС - а зачем в банке сотрудников тогда десять, если они ничего не могут? Пусть идут на рынок торговать! В итоге, мне закрыли счет за 5 минут, никаких доп документов не потребовали, НЕ ОБЪЯСНИЛИ условия закрытия и выдали деньги! Мне очень жаль, что так сейчас. Не рекомендую никому открывать супер-рекламируемую мульти-карту - при мне приходило пару человек, которые жаловались на то, что кеш бек заявленный не работает! Не рекомендую вкладывать деньги. Возвращать будете с большими нервами!! Банк заинтересован только в выдаче кредитов, обслуживание на нуле. и это в центре Москвы, не хочу даже думать о том, что творится в районных отделениях! И, пожалуйста, банк ВТБ, НЕ ЗВОНИТЕ мне с предложением доп услуг! Не хочу иметь с вашим банком никаких дел!

В ДО Никитское отвратительное обслуживание физических лиц. Бесконечные очереди растягиваются на 3 часа, даже для получения дебетовых карт. Информацию при выдаче кредитов не доводят. Просто указывают где расписаться. Кругом обман. Заманивают низким процентом по кредиту, а в итоге требуют еще и страховку, а это очень приличная сумма. Персонал хамит. При графике работы с 9.00 часов прием начинают в 9.20 и то только после напоминания.

Имею зарплатную карту ВТБ, по умолчанию с подключенным пакетом Базовый, включающим в себя смс о поступлении зарплаты. Пакет бесплатный. Периодически,раз в месяц, заходя в мобильный банк, вижу, что у меня переключен пакет с базового на платный, карты плюс. Никаких смс о переподключении при этом не приходит. На данной карте мне не нужен платный пакет, но больше всего возмущает факт одностороннего подключения мне платных ненужных услуг без моего согласия. Прошу разобраться и не менять эти услуги без моего согласия. Если у меня будет потребность, я их сама подключу. В противном случае, придется отказаться от карты и обслуживания в банке. Спасибо!

Имею зарплатную карту ВТБ, по умолчанию с подключенным пакетом Базовый, включающим в себя смс о поступлении зарплаты. Пакет бесплатный. Периодически,раз в месяц, заходя в мобильный банк, вижу, что у меня переключен пакет с базового на платный, карты плюс. Никаких смс о переподключении при этом не приходит. На данной карте мне не нужен платный пакет, но больше всего возмущает факт одностороннего подключения мне платных ненужных услуг без моего согласия. Прошу разобраться и не менять эти услуги без моего согласия. Если у меня будет потребность, я их сама подключу. В противном случае, придется отказаться от карты и обслуживания в банке. Спасибо!

Для тех, кто собирается переходить на "Привилегию" на этой неделе будет очень полезно.Пользовался золотым пакетом ВТБ. На прошлой неделе позвонил оператор и рассказал, как будет прекрасно пользоваться пакетом "Привилегия" . Условия для него мне подходят. Согласились, договорились, что мне оформят карту. Карту привезли очень оперативно, в пн 26.03. Набрала менеджер Юля, договорились о встрече и о том, что мне нужна дополнительная карта для жены. В тот же день пошел в офис, смотреть, чем же отличается привилегия и получить новые карты. Встретили, дали водицы Vittel, все красиво и без очередей. Пришла Юля, взяла копию паспорта жены, принесла документы. Подписали. И далее началось самое интересное.Оказалось, что буквально с 26 марта дополнительные карты в рамках этого тарифа выпустить нельзя. И если я хочу все же сделать дополнительную карту, то мне нужно:1. перейти на тариф Привилегия Мультикарта, 2. перевыпустить все только что выданные мне карты3. заплатить 5000 руб. Итого вот такая получается Привилегия: - потраченный час времени- переход на не обслуживаемый тариф - невозможно выпустить доп карты- сообщение об этом после подписания документов и потраченного времени. - полное игнорирование менеджером изначально озвученной необходимости выпустить доп карту. Вопрос к банку: Я понимаю, что нужно выполнить план и заработать деньги. Правильно ли я понял, что название тарифа "Привилегия" предполагает привилегию персонального менеджера решать свои задачи за счет клиента, а не слышать его задачи и предлагать оптимальные решения?На пакете золотом обслуживание в сухом остатке было сильно адекватнее. ps. Карты в итоге взял, но после траты накопленных бонусов определенно сменю банк.

Приходил в отделение банка ориентировочно 10.03., г. Екатеринбург, на Кузнецова. Нужна дебетовая карта для получения зарплаты. Оставлял заявку на дебетовую карту специалисту. Сказали ждать в смс ответа от СБ. Ждал три дня, ответа так и не было. Пришёл узнавать, специалист сказала, что если не было смс - значит не одобрили! Ладно, прошу уточнить, сказали не могут. И, кстати, при звонке в кц банка мою заявку также не видели! Решил заказать через сайт, все оформил, внёс данные. 15.03 пришло на почту уведомление, что все хорошо - свяжется менеджер. Звоню сегодня 27.03 в колл центр, сказали - Ваших заявок нет. Что за .....отношение такое? Хочу получать зарплату на Вашу карту! Нет одобрения от сб - позвоните, пожалуйста, скажите, что не одобряем ДЕБЕТОВУЮ карту (не мульти карту, кредит мне не нужен, т.к. низкий рейтинг, были просрочки), но такое отношение просто удивляет!

Приходил в отделение банка ориентировочно 10.03., г. Екатеринбург, на Кузнецова. Нужна дебетовая карта для получения зарплаты. Оставлял заявку на дебетовую карту специалисту. Сказали ждать в смс ответа от СБ. Ждал три дня, ответа так и не было. Пришёл узнавать, специалист сказала, что если не было смс - значит не одобрили! Ладно, прошу уточнить, сказали не могут. И, кстати, при звонке в кц банка мою заявку также не видели! Решил заказать через сайт, все оформил, внёс данные. 15.03 пришло на почту уведомление, что все хорошо - свяжется менеджер. Звоню сегодня 27.03 в колл центр, сказали - Ваших заявок нет. Что за .....отношение такое? Хочу получать зарплату на Вашу карту! Нет одобрения от сб - позвоните, пожалуйста, скажите, что не одобряем ДЕБЕТОВУЮ карту (не мульти карту, кредит мне не нужен, т.к. низкий рейтинг, были просрочки), но такое отношение просто удивляет!

Ипотека погашена была еще 19.02.2018. По договору ОБЯЗАНЫ отдать закладную в течение 14-ти календарных дней. Постоянно кормят "завтраками". По состоянию на 27.03.2018 также не понятно когда отдадут, конкретных сроков не называют, типа нет доверенности, а условия ипотечного договора нарушают. А у меня срывается сделка по продаже квартиры! несу финансовые затраты! Мне что в суд подавать на банк по возмещению финансовых затрат, связанных с продажей квартиры? Не хотелось бы до этого доводить, т.к. планировал снова брать ипотеку в ВТБ на расширение. Теперь отношение Банка к своим клиентам заставляет задуматься а стоит ли?

В январе 2018 наложили арест на сумму на карте.14.02 отвезли лично постановление о снятии в банк. ответ-не указанна сумма.26.02 отвезли повторное постановление с указанием суммы. ответа нет. арест не снимают.сегодня, 27 марта отвезли постановление о снятие ареста с указанием суммы, подписью пристава, письмом главного пристава о снятии ареста. И поручением.Очень надеюсь. что арест будет снят незамедлительно. Или мне будет дан развернутый ответ о причинах удерживания моих денег.Что еще вам нужно предоставить???

20.03.2018 года я осуществил платеж с мультикарты «Мир» на "Яндекс деньги" в сумме 4364 руб. Платеж прошел без нареканий, но 21.03.2018 года сумма 4364 руб. повторно была списана с моего счета. Никаких операций со счетом в этот день я не проводил, и соответственно не подтверждал. Позвонил в банк и оператор ВТБ сказала, что данная сумма заблокирована, т.к. поступил повторный запрос от "Яндекс деньги". Непонятно, почему это произошло без подтверждения платежа с моей стороны. На данном сайте имеются отзывы, что с такой же проблемой сталкивались и другие клиенты ВТБ. Деньги до сих пор не возвращены.

Я являюсь клиентом банка Втб 24, в декабре 2012 года между мной и банком бал заключен ипотечный кредитный договор. 22 марта я обратилась в Новокуйбышевское отделение банка за получением справки об уплаченных процентах. В получении такой справки мне было отказано, объяснив это тем, что готовится она в течение 14 дней (что не исключает возможности оформления справки в день обращения), а за срочность нужно заплатить 1000 рублей. Поскольку это меня не устроило, и я была намерена написать претензию, руководитель ДО пригласил меня на беседу и попросил прояснить ситуацию. Мною было озвучено, что справка нужна именно сегодня, но платить 1000 рублей я не готова, на что мне ясно дали понять, что это только мои проблемы. Беседа состоялась недоброжелательная, руководитель данного ДО не пытался помочь мне в решении данного вопроса, напротив, вел себя достаточно грубо и предвзято. Такое поведение считаю некорректным и недопустимым для руководителя. На сегодняшний день справку я так и не получила.

Я с мужем получаем зарплату на карту ВТБ с мая 2017 года. Но недавно хотели взять потребительский кредит и выяснилось, что нам не могут данный кредит на выгодных условиях (как зарплатные клиенты), так как программа видит, что деньги приходят на карту ВТБ, но не стоит отметка о зарплатные клиентах. И сотрудники говорят, что это проблема программы. Спросила, могу ли я написать заявление  о смене статуса, сказали, что эничего  не изменится. Обидно, никакой клиентоориентированности.

Я с мужем получаем зарплату на карту ВТБ с мая 2017 года. Но недавно хотели взять потребительский кредит и выяснилось, что нам не могут данный кредит на выгодных условиях (как зарплатные клиенты), так как программа видит, что деньги приходят на карту ВТБ, но не стоит отметка о зарплатные клиентах. И сотрудники говорят, что это проблема программы. Спросила, могу ли я написать заявление  о смене статуса, сказали, что эничего  не изменится. Обидно, никакой клиентоориентированности.

Добрый день!С банком ВТБ 24 (сейчас ВТБ) сотрудничаю достаточно продолжительное время. До недавнего времени я оставалась очень лояльным клиентом банка. Ставила всегда самые высокие оценки обслуживанию, рекомендовала ВТБ всем своим друзьям и близким. Не один раз брала потребительские кредиты, по которым не допускала ни одной просрочки, и закрывала досрочно. Так же есть действующая ипотека под неприлично высокий (на сегодняшний день) процент (платежи, по которой, я всегда вношу своевременно). В январе 2018 года я обратилась в банк с заявлением о понижении процентной ставки. Мое заявление рассматривали 60 дней. И… конечно же – ОТКАЗ. На каком основании – не понятно (коммерческая тайна же). По каким критериям банк выбирает заемщиков, которым согласует понижение, также не понятно. Я понимаю, что банк не обязан снижать ставку по действующему кредиту. Но! Когда ты делаешь все, чтобы сотрудничать с ВТБ, не один год являешься добросовестным клиентом, а тебе отказывают – это обидно. Осталась ли я лояльным клиентом? хочу ли продолжать сотрудничество? буду рекомендовать ВТБ? - однозначно нет. ВТБ стремится быть одним из самых клиентоориентированных банков. Как-то не очень получается, да? И еще, чтобы узнать ответ на мое заявление мне пришлось самой звонить в банк. Никаких уведомлений о решении все еще не поступило, хотя прошло 65 дней. Про ошибку, допущенную в моей закладной, на исправление, которой мне пришлось тратить свое личное время – я молчу. Уважаемые, руководители (сотрудники) банка, можете не реагировать на мой отзыв. Я знаю, что вы ответите.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, работаю госслужащим с 2004 года, с постоянной стабильной заработной платой и застрахованной жизнью на 3 000 000 рублей. Ранее брал много кредитов все выплачивал в срок или досрочно, имею очень хорошую кредитную историю. Нас как очень многих госслужащих в принудительном порядке перевели на получение зарплаты в ВТБ.Летом 2017г. брал кредит в ВТБ по ставке 14,4% в сумме 729000 рублей, не буду рассказывать, как я его получал, но с боем в течение месяца смог его оформить без страховки, через жалобы и через Москву. Плачу его как всегда нормально без просрочек. В марте 2018г. мне пришло оповещение на интернет-банк ВТБ, что мне предложение сделать рефинансирование моего кредита под 12,5% и сумма 1 175 000 рублей, оно постоянно висело в приложении. Подумав, я решил, что меня это устраивало, так как я уже начинал искать банк, чтобы сделать рефинансирование кредита ВТБ. В четверг заехал в наш филиал ВТБ и попросил менеджера подтвердить предложение, она посмотрела и сказала, что мне предложено данное рефинансирование, я попросил ее оформить заявку, обещала перезвонить на следующий день, конечно в пятницу мне никто не позвонил, за то позвонили в воскресение с ВТБ с Москвы и сообщили, что мне одобрено данное рефинансирование, после чего в понедельник поехал в наш филиал ВТБ для оформления, и мне менеджер сообщил, что вам не отказано, но отказано в данном рефинансировании, и посоветовала позвонить на горячую линию ВТБ, так как она не может понять и не отказано и отказано. Я позвонил на горячую линию и мне сообщили, что похоже я подал неправильно заявку и у меня поменялись какие-то сведения, и что я не могу оформить данное рефинансирование, но могу оформить его и другие кредиты по другим программам. Во-первых, заявку оформлял не я, а менеджер ВТБ. Во-вторых, все сведения есть в ВТБ, кредит я хотел погасить ВТБ, все финансы у меня на картах ВТБ, вся информация обо мне в ВТБ имеется и не могла меняться. Мне конечно без разницы, найду другой банк для рефинансирования, зарплата и кредитная история у меня позволяют получить в любом банке, просто интересно зачем мне навязывать это рефинансирование, а потом ссылаясь на заявку, которую не я оформлял не понятно отказывать (вам отказано и не отказано это как?). Может там отметка выскакивает, что я от страховок отказываюсь и поэтому? Плохой отзыв ставлю за навязывание якобы одобренных кредитов, а потом после двух потраченных дней за непонятные отказы. Я думаю предложение про 12,5% годовых это очередной обман ВТБ. До этого обслуживался в ПАО "Челиндбанк" он хоть банк небольшой по меркам ВТБ, но никогда меня не обманывал, предлагал только те продукты, которые реально было получить, а не обманывал.

Доброе утро! Сегодня утром мне позвонил информатор и сообщил, что во избежании штрафов мне надо оплатить задолжность. Я переключилась на оператора, где узнала, что по моей дебетовой карте, образовался долг 200 рублей! И уже начичляются пени. Деньги я снимала меньше месяца назад. Какое право мою карту имели загнать в долг? В моем поселке нет отделения банка. Я на эту карту получаю алименты. Я правильно понимаю, что с неприкосновенных денег на содержание ребенка, я теперь буду оплачивать долги и пени, которые не занимала?

[img]https://a.radikal.ru/a31/1803/49/87447ee89db3.png[/img][img]https://b.radikal.ru/b15/1803/11/a321ba864462.png[/img][img]https://d.radikal.ru/d08/1803/ea/c59ec73b4f71.png[/img] В последний раз кредит брал в Транскредитбанке, который позднее был благополучно поглощён ВТБ. Кредитная история у меня идеальная, кредиты брал очень редко, но всегда выплачивал вовремя или раньше. Есть собственная квартира (к вопросу о страховании). Понадобилось взять потребительский кредит (не хватало на новое авто). Изучив предложения банков, решил обратиться в ВТБ, так как работаю 9,5 лет на предприятии, которое перечисляет мне зарплату на карту именно этого банка. Увидел предложение 11,9%, решил оформить. На почту пришло через некоторое время решение банка-"одобрено". Пошёл оформляться. И что вы думаете? В банке сперва мне заявили, что кредиты минимум под 16% выдают+обязательно я должен оформить страховку в 44 тысячи (с 300тр кредита). И чхать они хотели, что по закону в случае моей смерти банк имеет полное право остаток ссудной задолженности получить со стоимости моего имущества (квартира, машина). Но что самое интересное-кредит мне насчитали со страховкой аж 25,94%. Вот вам и 11,9%. В качестве доказательств несколько скриншотов-"предложение" банка, одобрение на почту и бумажка менеджера с расчётами. Кто дружит с математикой-легко сможет провести расчёты. От такого "отличного" предложения пришлось отказаться.

Подавала осенью 2017 документы на реструктуризацию ипотечного договора. В середине декабря позвонили и обрадовали, что пришло одобрение и к концу декабря меня пригласят для перезаключения договора. В итоге никто не позвонил. В январе я сама обратилась на горячую линию и оставила заявку на обратный звонок. В итоге никто не позвонил в течение недели, а при повторном обращении меня уверяли, что специалист со мной связался и решил вопрос. Удалось добиться звонка после второго обращения. И тут мне сообщают, что меняются реквизиты из-за слияния двух банков (ВТБ и ВТБ24), к началу февраля пригласят и перезаключим договор. В итоге конец марта, до сих пор не решен вопрос с перезаключением договора, кормят обещаниями, по прежнему обратный звонок не добиться с первого обращения, всегда приходится дублировать дней через 3-5. У меня ребенок с онкологией, с особыми потребностями, после повторной пересадки костного мозга. Работать не имею возможности, т.к. все силы, время и финансы уходят на ребенка. Плачу ипотеку с пенсии ребенка, т.к. воспитываю дочь одна и другого дохода не имею, есть счета на дорогостоящее лечение. На сайте пишут, что слияние банков никак не отражается на клиентах, а в итоге получается это не так. Нет даже регламента или указания когда окончательный срок этого слияния. Жду уже четвертый месяц и сколько ждать не известно.

Здравствуйте!Столкнулся с серьезными финансовыми проблемами летом 17-го года. Долгое время был без работы, допустил несколько просрочек, но в итоге нашел новое место осенью и вошел в график платежей. В результате, на новой работе мой доход снизился в двое и я испытываю серьезные проблемы с выплатами кредитов. Из-за допущенных мной просрочек, взять рефинансирование в другом банке не представляется возможным. Прочитав несколько интервью с руководством банка, узнал, что существует возможность реструктуризировать кредит внутри банка ВТБ. И чтобы не допускать просрочек, заблаговременно обратился в офис банка, ии..В первый визит меня уговаривали взять кредит для погашения предыдущего, но предвидя отказ, я заблаговременно отказался от оформления заявки.Во второй визит, молодой человек составил некое письмо в службу поддержки и сказал, что со мной свяжутся. Сегодня он связался. Я снова пришел в банк, снова к новому сотруднику, предоставил необходимые документы (паспорт; 2 НДФЛ), снова составлялась некая заявка и практически моментально пришел отказ..Меня проинформировали о том,что я могу снова попробовать после 60 дней ПРОСРОЧКИ!В итоге, суммарно я провел в отделении банка около 5 часов, результат нулевой, более того, внятно объяснить, что и куда подавалось никто не может. Ни в отделении, ни на горячей линии.Поймите меня правильно, я не предъявляю банку никаких претензий. Я являюсь клиентом банка уже 5 лет и не собираюсь бросать платить по своим обязательствам или просить списать для меня долг. Я просто хочу понять, правильно ли меня поняли сотрудники и оформлялась ли заявка именно на реструктуризацию, а не на новый кредит.. Просто подобные отказы идут в разрез со всеми интервью и статьями руководителей банка о том, что если клиент испытывает реальные трудности с выплатами, банк идет ему навстречу.

В 2007 году я уволилась из Банка Москвы и закрыла зарплатную карту Visa Electron БОП 4652_1, необходимая сумма для погашения задолженности была оставлена на карточном счете. В феврале 2018 года я устроилась на работу в Банк ВТБ и 23.03.2018 с моей зарплатной карты безакцептно списывают 30 копеек "для погашения кредита" в ВТБ Банк Москвы. Вопрос: на каком основании? Прошло 11 лет уже. Карта должна была быть закрыта и даже, если была задолженность Банк Москвы со мной ни разу за эти 11 лет не пытался связаться.