В ноябре 2015 года я оформил реструктуризацию четырех договоров. Одно из условий реструктуризации было то, что банк обязуется простить 4 последних платежа, если заемщик на протяжении всего срока договора не допускал просрочек. В договоре четко указано, что задолженность будет являться погашенной с момента получения банком заявления о прощении задолженности. 8 декабря 2017 года я обратился с данным заявлением в ДО "Преображенский" по одному из договоров по которому оставалось 4 последних платежа. Перед очередным платежом 29.12.2017 я зашел в интернет-банк ВТБ-Онлайн, но там статус договора не изменился. Приехал снова в ДО "Преображенский", где мне объяснили, что моё заявление они отправили в Центр, но ответа пока нет и рекомендовали положить на карту деньги для списания платежа, чтобы не допустить просрочки. Я так и сделал. 26.01.2018 перед следующим предстоящим платежом я снова приехал в ДО "Преображенский" и поинтересовался судьбой моего заявления. Мне сказали, что ответ из Центра так и не поступил. В тот же день я составил претензию № CR-5520872 от 26.01.2018, где изложил все обстоятельства. Теперь каждые две недели приходит СМС, что претензия потребовала дополнительной проверки.  Ха-ха, прошло уже два месяца!!! Следующий платеж 29.03.2018 - последний! Я вынужден класть деньги на карту, чтобы не допустить просрочек по трём другим договорам! А банк за 3,5 месяца так и не смог выполнить своих обязательств! Вывод: Банк не исполняет условия договора. Письменные ответы не даёт. P.S. Надеюсь на разрешение данной ситуации, что банк вернёт четыре последних платежа и изменит систему подхода к данному пункту договора! Как представлю, что мне придётся пройти этот путь ещё по трём кредитам - голова идёт кругом  :wall:

Добрый день!  Подскажите, на каком основании Банк ВТБ нарушает условия кредитного договора и ФЗ 102, согласно которым закладную по погашенному кредиту банк должен выдать - по закону ст.17 п.2 "незамедлительно передать", а по Кредитному договору п.6.3.2 "не позднее 14 календарных дней"?  Заявление на получение закладной я подала 24/02/2018 (после полного гашения кредита). Сейчас 26.03.2018г. Специалисты горячей линии, специалисты и Зам.начальника регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала № 7806 П-ва Н.В рассказывают про доверенности (даже дали письмо о описанием внутренней несогласованности по выдаче доверенностей - это даже смешно). Банки зарабатывают на нас деньги и за наши же деньги еще нарушают наши права и закон.

Пришла сегодня в банк (ул.Софьи Перовской, 46, г.Уфа) по вопросу частичного погашения ипотечного банка, заранее скачала бланк на сайте, заполнила. В банке Клиентов не было, приняли сразу, но ничем не помогли (наверное поэтому очередей нет). Сказали, что такие заявления в банке не принимают и отправили в онлайн-кабинет. Придя домой, обнаружила, что онлайн-кабинет зарегистрирован на устаревшую сим-карту, позвонила  на горячую линию, где мне поспешили ответить, что данный вопрос могут решить лишь в банке. Возник вопрос: чем вообще занимаются сотрудники банка, если не могут решить вопросы Клиента Банка? Отвратительное качество обслуживания.

Приятно удивлен качеством и скоростью обслуживания.В феврале нашей компании понадобилась банковская гарантия. Под обеспечение госконтракта - требования к банкам очень жесткие, по сути только ведущие банки удовлетворяют. Запросы направили в несколько банков. В ВТБ сразу же "взяли в оборот)" и за три дня выдали гарантию да еще и в 2 раза дешевле чем в большинстве других банков. Прям очень все понравилось.Спасибо!

Добрый день! Оценку пока не ставлю в надежде на разъяснения. Предыстория такова: 25.03.18 в автосалоне "Русь-Авто"в г.Ставрополь у кредитного инспектора ВТБ 24 был одобрена заявка на кредит на автомобиль. Он рассказал, что необходимо открыть ТЕКУЩИЙ счет и положить на него первоначальный взнос и сделать это можно в любом отделении ВТБ 24. Т.к. в г.Невинномысске есть филиал данного банка, мы туда и обратились 26.03.18. Но первый менеджер сказала, что они могут открыть только Мультикарту. После нашего звонка кредитному инспектору в Ставрополь, оказалось, что Текущий счет открыть все-таки возможно и другая менеджер начала его оформлять, но тут выяснилось СОВЕРШЕННО СЛУЧАЙНО, что в базу банка внесены неправильные данные адреса и вообще я у них задвоена(!) При этом до этого клиентом ВТБ 24 я не была! Вновь позвонили кредитному инспектору в Ставрополь, он говорит, что у него в базе все нормально. В итоге счет мне так и не открыли, сказали позвонят потом. Получается кредит одобрен, автосалон машину подготовил, а я просто не могу внести первоначальный взнос из-за непонятных действий сотрудников. У Ставрополя и Невинномысского филиала разные базы клиентов? Иначе как объяснить такое разное отношение сотрудников одного итого же банка?

Я заказывала закладную 7809600185458 через личный кабинет заемщика «Ипотечный агент АИЖК 2010-1» номер обращения 675602 от 19/02/18, с указанием что заберу закладную лично у Агента по сопровождению. Статус обращения - Ответ предоставлен. 23.03.2017 в отделении ПАО ВТБ филиал №7806 на Лесном 63 закладную мне не выдали. Положенные 30 дней по кредитному договору с момента обращения прошли, тем самым нарушаются мои права. Я потратила свой рабочий день на пустой визит в Ваш банк. Также, при заказе справок никогда не изменяется статус и чтобы получить справку надо ругаться. Отношение к клиентам АИЖК в ПАО ВТБ филиал №7806 на лесном 63, отвратительное и хамское. Закладная должна выдаваться незамедлительно после погашения по Закону ипотечного кредитования, в договоре прописан срок 30 дней. В итоге: я виновата перед банком, у которого делаю рефинансирование, так как не могу получить свою закладную у банка, которому я вовремя и без единой задержки гасила кредит. Главное я обязана выполнять условия, у банка нет обязательств и никаких сроков он не придерживается. Жалоба отправлена на сайт ВТБ. Если Вы не хотите работать с клиентами АИЖК, то откажитесь официально. Я клиент АИЖК с 2008 года и такое хамство началось тогда, когда Вы стали клиентом по сопровождению.

7 февраля 2018 года решил я сделать полное досрочное погашение кредитного договора №625/0006-0395350. Пришел банк проконсультировался и положил через банкомат нужную сумму денежных средств, даже с запасом. 8 февраля 2018 года через онлайн кабинет произвел полное досрочное погашение кредитного договора. Как мне объяснил консультант, что в течение 2 дней должна сумма списаться и пройти полное досрочное погашение. Что я получил по факту на 26.03.2018 г мой кредит не закрыт, оформлено 2 обращения в банк по поводу полного досрочного погашения (которые должны рассматриваться 15 рабочих дней), а по факту они их продлевают и не говорят точное время рассмотрения данных обращений. Горячая линия втб стала моим вторым домом, толком ничего добиться не могу, но говорят что банк приносит вам извинения, как я понял меня должно это как-то согревать или успокоить!!!! В отделении банка ничего не хотят делать, только пожимают плечами и говорят подождать еще недельку и тд. От оператора горячей линии только смог добиться, что в программе произошла ошибка и все, а то что я до сих пор плачу проценты по кредиту банку наплевать. В самом отделении никакой бумаги не дают! Жаль что оценки ноль на сайте нет, так бы поставил именно ее! Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком! и всех знакомых буду отговаривать от этого банка!

Добрый день! Пользуюсь продуктами ВТБ, в частности, Мультикартой и кредитной картой экс-Бм, подключенной к акции Матрёшка(далее просто Матрёшка). Касаемо последней карты, всё супер, внимательно читаем условия/тарифы/форумы и наслаждаемся 3% возврата практически на все покупки. Но у карты Матрёшка, есть один на мой взгляд, существенный, опять же для меня, человека, предпочитающего современные технологии, недостаток – к большому сожалению, карта не подключается к системам оплаты Apple pay/Google pay, ☹  что существенно затрудняет пользование картой. При этом «родные» карты ВТБ (например, Мультикарта) прекрасно привязываются к обеим сервисам. Отмечу, что на самом пластике как на Мультикарте, так и на Матрёшке гордо красуется один и тот же логотип ВТБ. Если не ошибаюсь, то в 2017 году  прибыль группы ВТБ составила трёхзначное число в млрд руб (данные взяты из открытых источников, в частности, официальной страницы группы на Facebook), и было бы здорово, если бы группа ВТБ крохотную часть данной прибыли выделила бы на решение вышеописанной проблемы. Кроме того, реализация подключения карты Матрёшка значительно повысила бы лоялность клиентов, пользующихся данной картой, к банку, упростила бы способ расчётов, что так же выгодно банку, как я считаю.  С уважением, клиент банка ВТБ и экс-БМ. ps. оценку не ставлю, тк это пожелание, а не оценка работы.

На прошлой неделе возникла необходимость в небольшом кредите на сто тысяч рублей на ремонт дачи. Обратился в банк ВТБ. На сайте заполнил заявку на сто тысяч рублей и срок кредита 12 месяцев. Пришло одобрение на эту сумму, но (!!!) на срок 37 месяцев! Ладно, иду в кстовский дополнительный офис банка. Отсидев около часа очередь, из 1 человека(!!!) передо мной попадаю на прием к кредитному инспектору. Инспектор оформляет заявку- анкету, посылает на проверку. Повторяю о своем желании оформить кредит на сто тысяч рублей на 12 месяцев! Приходит положительное решение, на 37(!!!) месяцев и "дополнительную защиту"- обычную страховку в сумме 15 тысяч рублей(!!!) Это мне, добросовестному кредитору, который имеет отличную кредитную историю почти по 20 кредитам, включая автокредит за последние 20 лет! Окончательные параметры кредиты были озвучены инспектором- сто тысяч рублей на 12 месяцев с переплатой за срок кредита 13 тысяч рублей и страховкой 15 тысяч рублей(!!!) Уважаемый, пардон! Не уважаемый банк ВТБ, как вы думаете много найдется идиотов на таких условиях у вас брать кредиты? На сто тысяч кредита на 12 месяцев переплата 28 тысяч рублей(!!)? Забрал, изорвал свою анкету у инспектора, запретил использовать свои персональные данные. Сегодня приходит СМС из банка с просьбой оценить обслуживание в банке. Все! Вам единица! При повторных звонках и посылке в мой адрес СМС я обращусь в суд за незаконное использование моих персональных данных! Свободны!

Я 14 декабря 2017 г. обратился в ПАО ВТБ Банк для оформления заявления на опротестование транзакции по форме международных платёжных систем, а именно VISA. Причиной обращения стало то, что компания Morris Processing Ltd и компания Maxi Platinum Ltd не оказали мне услуги, которые обещали и за которые я заплатил своей платёжной картой VISA. Соответственное согласно правилам Международной платёжной системы VISA, клиент имеет право опротестовать транзакции по причине не предоставления товара или услуги. Код данного опротестования 30- ServicesNot Provided or Merchandise Not Received\Сервис не предоставлен или товар не получен. В моём случае, после расторжения договора, компании никак на это не отреагировали и соответственно услуги мне не предоставили. После оформления данного заявления банк обязан передать данное заявление в платёжную систему на рассмотрение, но в моём случае банк ВТБ не стал передавать заявление в МПС и прислал мне ответ, что в моём обращение речь идёт о мошенничестве или договорных отношениях, и делать они ничего не будут. Хотя я в своём письменном обращении конкретно указал причину обращения и его характер.ВТБ Банк или намерено проигнорировал причины моего обращение, или из-за некомпетентности сотрудников, а именно руководителя службы претензионной работы М.М. А-ва.Требую по новой рассмотреть моё обращение, а руководству банка обратить внимание на квалификацию своих сотрудников, а именно их знание регламента и правил работы платёжных систем.

24.03.2018 года взял кредит в банке группы ВТБ24. 26.03.2018 обратился в отделение с вопросом о прекращении страхования по кредиту, на что сотрудник В-ва Инга Владимировна, являющаяся директором филиала банка ВТБ "Беляево", находящийся по адресу: город Москва, улица Профсоюзная дом 104 отказала в выдачи бланка заявления "об отказе о страховании", что противоречит закону "прав потребителя".

Позвонили и предложили уже одобренный кредит более чем на 1,5млн под 15% со страховкой или 17% без. Решил взять 0,5 млн, страховку предложили 80 тыс. Это очень много. Попросил вариант с 17%, но без страховки. В ответ мол там тоже страховка, просто не 80, а 35 тыс. И по вашему предложению больше никак, берите или нет. Взял под 17%. На руках 3 страховки. Две от ВТБ страхование по 5000 (сосед и поликлиника) и одна от ВТБ Страхование Жизни на 25 000. Согласно закона есть период охлаждения, т.е. право отказаться от страховки в течение 14 дней. Поехал в СПб на Гончарный в "ВТБ Страхование". Все четко, быстро. Приняли заявления на страховки по 5000. В течение 10 дней обещали деньги вернуть. На 25 000, как оказалось, не к ним. Но распечатали нужный бланк заявления и предложили за углом в отделение банка ВТБ зайти, там отдать. А они уже должны будут переслать его в Москву в ВТБ Страхование Жизни. Естественно, в отделении банка был вежливо послан в отделение где брал кредит. Решил позвонить на горячую линию и уточнить насколько такой посыл правомерен со стороны сотрудника. И тут самое возмутительное и произошло. Сотрудник горячей линии говорит, что никаких отказов от страховки жизни я делать не имею право и деньги мне не вернут. Я прикинулся дурачком и спросил могу ли я сделать отказ от страховок тех что по 5000 хотя бы. Тоже нет. Это невозможно. На вопрос зачем он меня обманывает, я только что оформил без проблем на них отказ, а около месяца назад мой коллега сделал тоже самое и уже получил деньги на карту - не нашёлся что ответить. По страхованию жизни нашел в бланке полиса телефон "ВТБ Страхования Жизни". Позвонил. И о чудо! Просто заявление об отказе, копию паспорта и договор страхования отправляешь им на почтовый адрес в Москву письмом с описью. И по получении также после 10 дней все вернут. Если уложился в период охлаждения. При этом после получения кредита мне звонили с горячих линий страховых и осведомлялись не навязан ли был их продукт. В ответ что купил их "добровольно-принудительно" говорили, что страховка никак не влияет на выдачу кредита.Суть отзыва. Почему звонят и предлагают одобренный кредит в 2-х вариантах, а на деле в офисе банка все равно говорят что только со страховкой? И почему сотрудник горячей линии скрывает возможность вернуть за страховку деньги?Оценку отрицательную не ставлю, т.к. может я чего-то не понимаю и у ВТБ кредитуюсь давно.

Оплатил страховку 16-03-2018, отправил копию платежки на 1233@vtb24.r и ipoteka@spb.vtb24.ru 16 мар в 15:22. Пришел автоматический ответ, что письмо получено. Сегодня на всякий случай позвонил на горячую линию, они не видят квитанции, что за дела? Страховка заканчивается 28 марта.

Добрый день.Являюсь клиентом ВТБ с 2008 года. В 2016 года стал привилегированным клиентом. В 2014 году взял ипотеку (крупную сумму) в ВТБ. Кредитный договор № 634/0103-0000385 от 27.06.2014г., ставка 12,15%. Просрочек ни разу не было, все платил вовремя. Кроме того в октябре 2017 года ВТБ одобрил мне еще и потребительский кредит, как привилегированному клиенту, под 13,5%. По данному потребкредиту тоже ни разу просрочек не было, все погашается вовремя. Хорошая кредитная история!!! Свою заработную плату получаю на карту ВТБ уже в течение 8 лет.26.01.2018 года подал в ВТБ заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту (в рамках рефинансирования ипотечного продукта в своем банке ВТБ). Сегодня 26.03.2018г. 60 дней на рассмотрении заявления истекло, позвонил на горячую линию, чтоб узнать о статусе своего заявления и о принятии решения по нему. Ответ: Вам отказано в снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, без объяснения причин.Очень печально, что банк ВТБ так относится к своим клиентам. К сожалению, как бы печально не было, но придется рефинансироваться в другом банке и закрывать все свои банковские карты в банке ВТБ.Справочно: 1) действующая процентная ставка 12,15%  по моему ипотечному кредиту уже далеко не рыночная, другие банки предлагают под 9-9,3%, а оставаться в ВТБ уже экономически нецелесообразно.2) Очень надеюсь и буду признателен, что банк ВТБ - может сообщит мне причину -почему мне отказано в снижении процентной ставки по ипотечному кредиту.

Погасил ипотеку в банке втб24. 15 февраля 2018 года по телефону заказал закладную. Мне сказали, что когда закладная будет в офисе — мне позвонят. Прошло более месяца — звонка нет.  15 марта написал в рубрике "Вопрос-Ответ" свой вопрос. Мне ответили: [quote]Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Хотим пояснить, что в настоящий момент в Банке ведется согласование и подписание соответствующих доверенностей на получение Закладных. Как только выдача документа станет возможна, сотрудники обслуживающего офиса обязательно свяжутся с Вами. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.[/quote] Время идет - ничего не поменялось. Стал звонить на горячую линию банка с целью узнать где там моя закладная. 3 (!) раза сотрудник на том конце провода оформлял запрос и уверял меня, что в течение 1-2 дней со мной свяжутся из банка и уточнят информацию. Ни разу не перезвонили! В конце прошлой недели предложили самостоятельно прийти в офис на Фрунзе и пообщаться с сотрудниками там. В будний день мне неудобно ехать через весь город, но меня обрадовали тем, что офис работает и в субботу. Приезжаю в субботу 24 марта 2018 года, а офис закрыт. Вот так и планируйте свои дела с этим банком.  Из-за того, что банк ВТБ затягивает выдачу закладной, у меня затягиваются сроки по снятию обременения и продаже квартиры.  Всегда можно перезвонить клиенту и объяснить с чем связана задержка. Банк же просто игнорирует вопросы.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. Решила взять ипотеку всего 600тыс, чтобы банк еще раз проверил квартиру и застраховал. Зарегистрированный доход 137тыс в месяц. 2 машины и 2 гаража (общая стоимость около 3 млн) и ВТБ в ипотеке ОТКАЗАЛ. 137тыс это маленький доход? Как вообще принимают решения? Людям с зп в 20тыс с радостью одобряют, а с 137тыс нет?

Добрый день.15.03.2018 Вносил в банкомате по адресу Космонавтов 23А деньги на карту для оплаты кредита. В момент внесения денег отключили электропитание: (у банка нет денег на ИБП?) карта и 5000 руб остались в банкомате. Написал заявление на возвращение карты и денег. Позвонил 22.03.18, ответили, что заявление еще не зарегистрировано, в самом отделении сказали не волноваться и ждать.Сегодня 26.03 звонил в отделение, обещали дать ответ и перезвонить, но пропали. Скоро срок погашения кредита, а у меня нет даже карты для внесения средств для погашения, да и деньги не лишние.Второй раз уже такая ситуация с этим банкоматом: год назад банкомат просто проглотил 10 000руб, но тогда отработали всего за календарную неделю и вернули деньги.

С каждым годом банк все хуже и хуже. Выпуск мультивалютных карт прекратили, со старыми одни проблемы.Недавно оплачивал счёт в валюте, мне ее сначала без спроса перевели в рубли, затем вообще списали 2,000 за овердрафт. Я видите ли посмел счёт оплатить до появления средств на счету. А то, что их на свету не было нигде не написали. Решал вопрос с банком, деньги вернули. Дадее, снова здорова! Пополнил счёт в долларах и снова принудительная конвертация в рубли без моего ведома. У кассира пополнял! Чему их учат?! Где этика?! Снова оформил жалобу, жду решения. Счёт оплатить нечем, время идёт. Не вернут, закрою все вклады к чёртовой матери. В каждом банке километровые очереди, на телефонных линиях вечно пытаются обдурить или придумать способ как не делать свою работу.

С каждым годом банк все хуже и хуже. Выпуск мультивалютных карт прекратили, со старыми одни проблемы.Недавно оплачивал счёт в валюте, мне ее сначала без спроса перевели в рубли, затем вообще списали 2,000 за овердрафт. Я видите ли посмел счёт оплатить до появления средств на счету. А то, что их на свету не было нигде не написали. Решал вопрос с банком, деньги вернули. Дадее, снова здорова! Пополнил счёт в долларах и снова принудительная конвертация в рубли без моего ведома. У кассира пополнял! Чему их учат?! Где этика?! Снова оформил жалобу, жду решения. Счёт оплатить нечем, время идёт. Не вернут, закрою все вклады к чёртовой матери. В каждом банке километровые очереди, на телефонных линиях вечно пытаются обдурить или придумать способ как не делать свою работу.

Добрый день! В ВТБ взяла ипотеку, с 2016 года вопросов к банку не было, однако, решив написать заявление на рефинансирование столкнулась с некомпетентностью банка!!! Заявление приняли, указали срок ответа 60 дней. Срок давно истёк, пишу на эл. почту банка отвечают через 2-3 рабочих дня с ответом ждите. Звоню на горячую линию, мне говорят завтра с вами свяжутся и никто не связывается! Приезжаю в банк, мне говорят все решает головной офис. Прошло 60 дней! Где ответ!? Первый раз сталкиваюсь с банком, который внятного ответа не даёт.