Являюсь клиентом банка с 2008 г (тогда ВТБ24). Все устраивало. Имею привычку пользоваться кредитными средствами "бесплатно", т.е.ВСЕГДА гашу задолженность по карте в течение льготного периода. Так и в феврале этого года 20го числа пополнила свою карту дебетовую и перевела средства между своими счетами на кредитку. И что вы думаете банк? Банк списал с меня при  погашении проценты 853,31р. Считаю это нечестным и необоснованным и конечно же, совершенно неклиентоориентированным действием по отношению к добросовестному пользователю услуг банка. Клиенту, который вовремя и в полном объеме выполняет свои обязательства. В личном кабинете написано гасить задолженность по льготному периоду до 22:59 часов 20 го числа. Я уложилась в данное время. Прошу банк вернуть мне мои средства[u],необоснованно списанные. Ставлю тройку за длительное сотрудничество и в надежде на исправление ситуации - то есть возврата мне суммы 853,31 а счет моей кредитной карты в ближайшее время.[/u]

Добрый день! 08.03.2018 года бронировал авто для поездке в Сеул. Деньги не списались, как потом оказалось, из-за недостатка средств на счете. Есть смс, этот же факт мне подтвердил сотрудник (Роберт) при звонке в call-center, этих денег не видела и компания rentalcars. В то же время эта же сумма висит как списанная в выписке, когда я детализирую операцию в личном кабинете, то тоже пишется, что все исполнено.Написал заявление неделю назад на возврат этих денежных средств, копия заявления имеется. Нет ни ответа, ни привета. Просьба ускориться. Сумму в районе около 350 евро пришлось оплатить дважды из-за ошибки банка. Оценку пока не ставлю, так как жду быстрой реакции. Иначе придется использовать все возможные рычаги.Спасибо.

Клиентом банка являюсь много лет, было и хорошее, и плохое. Но становится хуже и хуже. Сегодня, 25 марта, в 12:38 мне позвонил сотрудник банка. В грубой форме сообщил об имеющейся задолженности в 1000 рублей по кредитной карте и стал требовать назвать даты и способы платежей, которые я произвела в текущем месяце. Продолжать разговор в хамском тоне я отказалась. В интернет-банке проверила, что очередной платеж был мной внесен своевременно, в полном объеме, двумя частями - 06.03 через интернет-банк с текущего счета и 15.03 наличными через банкомат в офисе банка. Платежи зачислены по выписке. Для того, чтобы разобраться, что в принципе вызвало звонок сотрудника, почему я вдруг оказалась в должниках у банка, пыталась многократно дозвониться до банка по телефону 8-800-100-2424, безрезультатно.

Добрый день! Недавно столкнулась с такой ситуацией: срочно потребовались средства - вынуждена была воспользоваться кредитной картой ВТБ. Перевела на карту другого банка весь кредитный лимит. Я знала, что за такой перевод нужно было заплатить комиссию и была на это готова, но система позволила перевести всю сумму и я была очень рада))) Значит комиссия будет списана сверх лимита - думаю какой хороший банк! Даже такая возможность есть, что не во всех банках разрешается. К слову - работала уже порядка с 10 разными банками! Так вот рано я радовались! Операция перевода обработалась не сразу - я проверяла чуть ли не каждый день в личном кабинете мобильного приложения чтобы узнать, как можно быстрее сколько составила комиссия. Но это ничего - есть определённые сроки обработки операций во всех банках. Числа, наверное, 15.03.2018 (перевод я делала 11.03.2018г.) ура - обработка прошла, и я увидела информацию. Комиссия составила энную сумму. Тут же образовался регулярный платёж, который нужно было внести до 20.03.2018. Думаю, хорошо, что я посмотрела, ведь банк мне даже смс не прислал об этом! 16.03.2018 я перевела нужную сумму и 17.03.2018 в 00:03 средства поступили. Думаю, отлично успела все хорошо! Не тут-то было! С утра пораньше 17.03.2018 мне начали звонить сотрудники отдела взыскания с целью оплатить ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!!! Я в недоумении! Говорю - я вообще то уже оплатила это раз, и по данным личного кабинета нужно было оплатить до 20.03.2018 я успела вовремя это два. Что вы такое говорите какая просроченная задолженность. От ответа, который я получила на мои вопросы, честно я побелела! Да, средства поступили. А задолженность действительно была просроченной. Дело в том, что та комиссия, которая списалась сверх лимита, по правилам банка отображается как просроченная задолженность и с того момента, как она списалась, в БКИ банк отправляет информацию о просрочке! Уважаемый банк ВТБ! Если у вас так все отображается, как минимум вы не должны пропускать такие расходные операции. В ином случае вы, зная заранее, что будет просрочка, клиентам своим портите кредитную историю! Я изучила тот договор, копию которого я получила на руки - там ни слова об этом не написано. Получается вы и сказать об этом не сказали, и написать не написали, и при совершении операции не предупредили. Вопрос: каким образом я должна была об этом узнать? Поверьте, если бы я была вкурсе - ни за что я бы не стала переводить весь лимит по карте! В итоге: я сейчас оформляю ипотеку, по которой мне отказ из-за вашего банка! Я ТРЕБУЮ, ЧТОБЫ ВЫ ИСПРАВИЛИ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! СРОЧНО!!!

Добрый день.В феврале подавала заявку на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, оформленного более 3 лет назад по ставке 12,5%. По всем требованиям, указанным в заявке подходила, но по заявке пришел отказ (изначально критерии узнавала по телефону горячей линии). Я прекрасно понимаю, что банк - это не благотворительная организация. Но при этом мне всегда казалось, что такой крупный банк не станет заниматься банальным обманом.При подаче заявления сотрудница даже не заглянула в мой паспорт (заявление подавала в офисе на площади Ленина), когда я сама ей сказала, может нужен мой паспорт, в ответ получила сильное отрицательное мотание головой.Затем при звонке по горячей линии с вопросом о результате рассмотрения моей заявки сотрудник ответил, что такие заявки "ОНИ" смотрят сами на местах. После в том же самом офисе сотрудник сказала, что по моей заявки "ОНИ" прислали отказ и выразила глубокое удивление, что "ОНИ" не прислали мне смс оповещения об этом ведь "ОНИ" уже рассылают.Если это возможно, я бы хотела уточнить несколько моментов:1. Кто такие "ОНИ"?2. Почему если программа рефинансирования не открыта для своих клиентов Банк формально разрешает ("так и быть") подать такое заявление?3. Возможно ли снижение % ставки по действующему ипотечному кредиту для клиентов Банка (условия).

В ноябре 2017 г я обнаружил на мастер-счете  (банк ВТБ 24) задолженность в 2000 руб. Для этого я позвонил на горячую линию, т.к. в выписки в личном кабинете не указано, за что образовалась эта задолженность.  Оказалось, что у меня был подключен пакет "Привилегия", которую я не подключал. Девушка на линии не смогла толком объяснить каким образом мне подключили данную услугу, но отключить она смогла, т.к. мне эта услуга не нужна. Операций по мастер-счету у меня были, но в банке мне никто не сказал, что будет подключен пакет "Привилегия", я ничего не подписывал о согласии на данный пакет. Поэтому,  каким образом мне подключили данный пакет  "Привилегия" я не знаю, меня никто не оповещал, уведомлений о списании также никаких не было.  Считаю, что 2000 руб с меня удержали незаконно.

Добрый день! Хотелось бы написать о ужасном отношении к клиентам банка. 20 февраля я посетила отделение на Московском проспекте 163 с целью открыть мастер счет для ипотеки. Мной занимался сотрудник В-ва Наталья Г-вна. Настроение было испорчено сразу, как только сотрудник взяла мой украинский паспорт (прописка город Донецк) к себе в руки. Было озвучено рядом сидящим коллегам свое негодование по поводу моего гражданства. Я как культурно воспитанный человек, сделала вид, что я не услышала. В течение 2-х часов (двух!) (для открытия мастер счета) периодически продолжалось обсуждение с коллегами НЕ российского паспорта. Мною была озвучена просьба и открытия карточки, также для ипотеки. Как позже выяснилось, спустя ожидания карты (5 дней), что она даже не была сотрудником заказана. Днями позже, я пришла в банк, чтоб внести крупную сумму на счет (так же для ипотеки) и так случилось, что я снова попала к этому сотруднику. Комментарии негодования, обсуждения с коллегами, что " ой это худшее, что могло случиться со мной за день, когда тут пришли с таким паспортом" в присутствии рядом стоящей меня продолжались. Считаю поведение сотрудника некультурным, некорректным и аморальным по отношению к клиенту.

В декабре 2017г., в результате перевыпуска зарплатной карты, произошло раздвоение моих счетов и автоматическая блокировка личного кабинета. На тот момент у меня было в банке ВТБ 24 несколько счетов, которыми я пользовалась. 6 февраля 2018г, я обратилась в  филиал г.Артема, с просьбой  восстановления доступа в мой личный кабинет, т.к. онлайн мне самой это сделать не удалось. Приняли мое заявление и сказали, что через 3 рабочих дня ошибка будет исправлена и я смогу через банкомат получить новый логин и пароль, но не тут то было, мои скитания по банкоматам и бесконечные визиты в офис, неоднократные переписывания заявлений не принесли до настоящего времени никакого результата. Сотрудники офиса не способны устранить ошибку самостоятельно, Москва деликатно на звонки не отвечает, автоответчик выдает инструкции, которые я сотни раз уже выполняла, личный кабинет так и остается заблокированным. Скоро 2 месяца, как я тщетно обиваю пороги банка ВТБ 24, пришлось закрыть все счета, за исключением зарплатного, и вывести все свои денежные средства в другой банк. Никогда больше не воспользуюсь услугами банка ВТБ 24 и никому его не посоветую, сотрудники некомпетентны и безграмотны, оцениваю работу банка ниже 1. Банк я не выбирала, мой работодатель выплачивает мне зарплату через этот банк, увы...

Здравствуйте. Банком ВТБ мне предложен кредит. Цитирую (из онлайн-банка): «Персонально для Вас мы рассчитали и одобрили кредит наличными на погашение кредитов другого банка: Сумма - 646 000 рублей Процентная ставка - 11,5% годовых на 5 лет Для получения кредита нужен только паспорт РФ. Срок, сумма кредита и размер ежемесячного платежа могут быть уменьшены по Вашему запросу» Для уточнения условий мной дополнительно был сделан звонок на горячую линию 23.03.18 в 12.03 московского времени. Там мне было подтверждено наличие предложения по кредиту. Правда, условия оказались немного другие. В частности, срок 5 лет не мог быть изменен, а процентная ставка 11,5% предоставлялась при приобретении страховки. Также было озвучено, что без страховки процент будет 15,5%. Первый вариант со страховкой меня не устраивал (При стоимости страховки в ВТБ, как показывает примерный расчет, выгоднее пользоваться кредитной картой под 26%. А «рефинансировать» таким образом, пожалуй, можно только кредит в микрофинансовых организациях с их дикими процентами). Второй – даже с 15,5% - мне подходил, и поэтому я зашел в отделение банка.Заполнили заявку на 15,5%, отправили ее - и мне отказали. Только 11,5%со страховкой, и не иначе. Хотелось бы получить от представителя банка ответ на пару вопросов:1. Это – не совсем типичная история? Или отказ от своего же предложения- политика банка, направленная на то, чтобы пригласить клиента в отделение и предложить ему не те условия, на которые он рассчитывал (а вдруг согласится)? 2. Возможно ли получить «персонально рассчитанный и одобренный» кредит,на тех условиях, которые мне предложил сам банк?- Сумма – 500 000 рублей- Срок 5 лет- Процентная ставка – 15%- Отсутствие страховки Вопрос не праздный. Я – зарплатный клиент, меня вполне устраивает и мультикарта, и онлайн-банк, и горячая линия, но… Уже второй раз в этом году (после перехода в ВТБ) банк меня обманывает, и поневоле приходится задумываться об адекватности политики банка и безопасности моих денег при сотрудничестве с ВТБ.

Здравствуйте. Банком ВТБ мне предложен кредит. Цитирую (из онлайн-банка): «Персонально для Вас мы рассчитали и одобрили кредит наличными на погашение кредитов другого банка: Сумма - 646 000 рублей Процентная ставка - 11,5% годовых на 5 лет Для получения кредита нужен только паспорт РФ. Срок, сумма кредита и размер ежемесячного платежа могут быть уменьшены по Вашему запросу» Для уточнения условий мной дополнительно был сделан звонок на горячую линию 23.03.18 в 12.03 московского времени. Там мне было подтверждено наличие предложения по кредиту. Правда, условия оказались немного другие. В частности, срок 5 лет не мог быть изменен, а процентная ставка 11,5% предоставлялась при приобретении страховки. Также было озвучено, что без страховки процент будет 15,5%. Первый вариант со страховкой меня не устраивал (При стоимости страховки в ВТБ, как показывает примерный расчет, выгоднее пользоваться кредитной картой под 26%. А «рефинансировать» таким образом, пожалуй, можно только кредит в микрофинансовых организациях с их дикими процентами). Второй – даже с 15,5% - мне подходил, и поэтому я зашел в отделение банка.Заполнили заявку на 15,5%, отправили ее - и мне отказали. Только 11,5%со страховкой, и не иначе. Хотелось бы получить от представителя банка ответ на пару вопросов:1. Это – не совсем типичная история? Или отказ от своего же предложения- политика банка, направленная на то, чтобы пригласить клиента в отделение и предложить ему не те условия, на которые он рассчитывал (а вдруг согласится)? 2. Возможно ли получить «персонально рассчитанный и одобренный» кредит,на тех условиях, которые мне предложил сам банк?- Сумма – 500 000 рублей- Срок 5 лет- Процентная ставка – 15%- Отсутствие страховки Вопрос не праздный. Я – зарплатный клиент, меня вполне устраивает и мультикарта, и онлайн-банк, и горячая линия, но… Уже второй раз в этом году (после перехода в ВТБ) банк меня обманывает, и поневоле приходится задумываться об адекватности политики банка и безопасности моих денег при сотрудничестве с ВТБ.

Здравствуйте. Банком ВТБ мне предложен кредит. Цитирую (из онлайн-банка): «Персонально для Вас мы рассчитали и одобрили кредит наличными на погашение кредитов другого банка: Сумма - 646 000 рублей Процентная ставка - 11,5% годовых на 5 лет Для получения кредита нужен только паспорт РФ. Срок, сумма кредита и размер ежемесячного платежа могут быть уменьшены по Вашему запросу» Для уточнения условий мной дополнительно был сделан звонок на горячую линию 23.03.18 в 12.03 московского времени. Там мне было подтверждено наличие предложения по кредиту. Правда, условия оказались немного другие. В частности, срок 5 лет не мог быть изменен, а процентная ставка 11,5% предоставлялась при приобретении страховки. Также было озвучено, что без страховки процент будет 15,5%. Первый вариант со страховкой меня не устраивал (При стоимости страховки в ВТБ, как показывает примерный расчет, выгоднее пользоваться кредитной картой под 26%. А «рефинансировать» таким образом, пожалуй, можно только кредит в микрофинансовых организациях с их дикими процентами). Второй – даже с 15,5% - мне подходил, и поэтому я зашел в отделение банка.Заполнили заявку на 15,5%, отправили ее - и мне отказали. Только 11,5%со страховкой, и не иначе. Хотелось бы получить от представителя банка ответ на пару вопросов:1. Это – не совсем типичная история? Или отказ от своего же предложения- политика банка, направленная на то, чтобы пригласить клиента в отделение и предложить ему не те условия, на которые он рассчитывал (а вдруг согласится)? 2. Возможно ли получить «персонально рассчитанный и одобренный» кредит,на тех условиях, которые мне предложил сам банк?- Сумма – 500 000 рублей- Срок 5 лет- Процентная ставка – 15%- Отсутствие страховки Вопрос не праздный. Я – зарплатный клиент, меня вполне устраивает и мультикарта, и онлайн-банк, и горячая линия, но… Уже второй раз в этом году (после перехода в ВТБ) банк меня обманывает, и поневоле приходится задумываться об адекватности политики банка и безопасности моих денег при сотрудничестве с ВТБ.

Ипотека в этом банке с ноября 2016, когда брала больше всех нравился именно этот банк! Сейчас вообще в шоке, что бы перенести дату платежа просто перенести на 10 дней не выходя за пределы текущего месяца( перенести хочу потому что дата зп сменилась) нужно заплатить 7000 рублей!Написала заявление на понижение процента 60 дней они принимаю решение, за это время я уже сделала два платёжа по высоким процентам!!! Написала в начале февраля конец марта и вообще ни каких движений, какой смысл выпускать какие то постановления президенту если исполнять их никто не торопится! Душат молодежь пользуясь тем, что жить негде, у нас в регионе ипотека по 13,6 это большие деньги квартиры не 500 000 стоят! Накипело уже

Ипотека в этом банке с ноября 2016, когда брала больше всех нравился именно этот банк! Сейчас вообще в шоке, что бы перенести дату платежа просто перенести на 10 дней не выходя за пределы текущего месяца( перенести хочу потому что дата зп сменилась) нужно заплатить 7000 рублей!Написала заявление на понижение процента 60 дней они принимаю решение, за это время я уже сделала два платёжа по высоким процентам!!! Написала в начале февраля конец марта и вообще ни каких движений, какой смысл выпускать какие то постановления президенту если исполнять их никто не торопится! Душат молодежь пользуясь тем, что жить негде, у нас в регионе ипотека по 13,6 это большие деньги квартиры не 500 000 стоят! Накипело уже

Я, К-ков Петр Валерьевич, с 2010 года являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Брал два потребительских кредита, которые выплатил досрочно, без просрочек и всего остального. В начале февраля срочно понадобилась небольшая сумма денег и я пошел в банк оформлять кредит. Ребята это просто жесть!!! В данном офисе был второй раз, думал, что в первый раз, когда я получал зарплатную карту мир в течение двух часов, просто был неудачный день (в других офисах это действие занимает 5 мин и происходит на ресепшене). Но я не угадал. Прождав чуть больше часа подхожу к специалисту. И тут начинается самое интересное. Мне начинают просто наглым образом впаривать подключение к страховой программе на 5 лет. Я объяснил сотруднику, что не собираюсь выплачивать 150 т.р. в течение пяти лет, и согласен платить ежемесячно сумму страховки, либо купить пакет на год к примеру. На что получил ответ, что кредит вам в таком случае не дадут. Не знаю политика ли это данного офиса или сотрудник просто хотел получить дополнительный бонус. В конечном итоге мне насчитали 42 т.р. стаховки. На 120 т.р. кредита. Ребята вы не обнаглели СОРОК ДВЕ ТЫСЯЧИ!!! В другой ситуации я бы конечно отказался. Но сейчас выбора не было, потому что на получение кредита в другом банке ушло бы как минимум 2 дня, которых у меня не было, собрать документы подать заявку. В итоге мне оформили 162 т.р., с которых 42 ушло в "зрительный зал", так сказать. Ладно, думаю приду на следующий день напишу претензию и попрошу исключить меня из данной чудо программы. Пришел, опять ожидание в очереди, на этот раз полчаса, прогресс. Написал претензию и жду ответа. Прошло уже ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Ребята это жесть. Кроме двух СМС с содержанием, что нам нужно еще время на рассмотрение ничего нет. У меня почти все коллеги перешли на обслуживание в другие банки, до данной ситуации я не понимал почему, меня все полностью устраивало, сейчас я серьезно задумался о переходе. Господа, вы всех клиентов растеряете с таким отношением к нам. Спасибо за внимание. Надеюсь на скорую реакцию на мой отзыв.

Здравствуйте! 22 марта 2018г. я обратилась в отделение банка ВТБ 24 для оформления потребительского кредита на сумму 500 тысяч рублей. Сотрудник банка К-ль Татьяна М-вна сообщила мне, что с учётом страховки, на руки я получу 490 тысяч рублей, процент по кредиту (16%) и сумму ежемесячного платежа(14400). С данными условиями я согласилась. Оформление кредита проходило долго и мучительно, моё самочувствие ухудшилось, и я была не в состоянии понять детали договора. Воспользовавшись стрессовой ситуацией, в которой я в тот момент находилась, данный сотрудник с целью обогащения банка и с целью получения личной выгоды не только преднамеренно не озвучила мне сумму страховки и общую сумму кредита, но и хорошо завуалировала эту информацию. В итоге: общая сумма кредита составила 596 тысяч, а страховку в размере 100 тысяч по договору коллективного страхования вернуть невозможно. Считаю действия сотрудника банка неправомерными, страховка была мне навязана обманным путём. Хочу вернуть банку всю сумму кредита, в том числе ту, которой так и не воспользовалась, закрыть счёт и вернуть назад свои деньги.

Банк (бывший Банк Москвы) заблокировал кредитные карты. В отделении сказали, что причина блокировки в пополнениях карты переводами из банков Айманибанк, Бинбанк, Тинькофф, которые финмониторинг счел подозрительными. Учитывая, что у Айманибанка отозвали лицензию около 2-х лет назад, а под Бинбанком явно подразумевается Европлан банк, который уже давно стал частью Бинбанка, стало понятно, что банк посчитал переводы, осуществленные около 2-х лет назад на счет 3023ххх, как подозрительные. Но этот счет был указан самим банком в интернет-банке в реквизитах для пополнения карты переводом из других банков. Других счетов для пополнения там указано не было. И эти пополнения тогда не вызывали у банка никаких вопросов.Уже позже такие переводы перестали отправляться, и я открыл текущий счет, с которого переводил деньги на карту. Но счет для пополнения карты так и оставался 3023ххх в ее реквизитах для пополнения. Сейчас же банк блокирует и мою старую кредитную карту и новую, которую я недавно получил, за якобы подозрительные переводы двухлетней давности, которые были совершены с моих счетов в других банках для погашения кредитного лимита по карте.По моему мнению, это либо какая-то ошибка из-за объединения втб24 и втб Москвы, либо банк начинает избавляться от невыгодных клиентов под надуманным поводом.

Я являюсь клиентом банка около 6 лет и ситуация с неработающим банкоматом со мной происходит уже второй раз и второй раз банк не может оперативно решить вопрос о возврате денег. В субботу  17 марта в  отделении банка в Одинцово я попыталась положить крупную сумму денег на счет через банкомат. Банкомат благополучно деньги съел и не зачислил на карту. Я обратилась в службу поддержки, но в этот день мое заявление не зарегистрировали. Сказали ждать 24 часа, вдруг деньги поступят на счет. Но чуда не случилось и спустя 24 часа денег все также не было на моем счету. Я позвонила в банк еще раз, но зарегистрировать мое обращение получилось только со второй попытки. В итоге мне сказали ждать 15 рабочих дней и снова ждать чуда. Прошло 7 дней. Изменений никаких. Это что за сервис то такой? Инкассация банкомата 100% уже произведена и вот мне интересно, куда же втб дел мои деньги? В свои хранилища? И когда же они вернут их мне? Мое обращение CR-5596567. Очень прошу на него обратить внимание!

Пользуюсь картой ВТБ 2 года. За это время открыл вклад сезонный и накопительный счет. Все приходит вовремя и начисляется сразу на мастер счет. Мастер счет привязан к мультикарте, так что с постоянным переводом с мастер счета на карту нет проблем + с нее идет еще и кэшбек с покупок)Бывают небольшие задержки при переводе со счета на счет, но это в зависимости от загруженности.

Пользуюсь картой ВТБ 2 года. За это время открыл вклад сезонный и накопительный счет. Все приходит вовремя и начисляется сразу на мастер счет. Мастер счет привязан к мультикарте, так что с постоянным переводом с мастер счета на карту нет проблем + с нее идет еще и кэшбек с покупок)Бывают небольшие задержки при переводе со счета на счет, но это в зависимости от загруженности.

С 19 февраля происходил обмен карт втб банк Москвы на карты мир банка втб. Прошло более месяца, а от банка не ответа не привета. Я что для них уже не существую?