23 марта перевел с карты ВТБ на Яндекс-кошелек через мобильное приложение Яндекс достаточно большую сумму. Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении.24 марта, через день в 18:50 - приходит новая смс о списании той же суммы, хотя в этот день такого перевода не совершал. Читал, что проблема часто встречается о двойных списаниях. Надеюсь банк решит эту проблему.

Имею зарплатную карту в данном банке. Постоянно названивают и настойчиво навязывают кредит, первые разы я вежливо отказывался, но звонки продолжились, каждый день помногу раз названивают с разных номеров, будят ребенка и доставляют дискомфорт и  раздражение своими действиями, как будто коллекторы долги выбивают, а я еще кредит даже не взял и не собирался. Как сделать так, чтобы они оставили меня в покое? Добавление в черный список спасает только частично, у них много номеров. Никому данный банк не советую, а сам буду писать заявление своему работодателю, чтобы поменять банк для начисления заработной платы.

Обратился в отделение на Взлетной,5 для оформления закладной. Сотрудники отдела сопровождения ипотечных кредитов там очень отзывчивые, компетентные и оперативные. Оформили все необходимые документы, да еще со страхованием помогли. Также спасибо сотруднику Новиковой Наталье за подробную информацию по досрочному погашение в личном кабинете. Всегда теперь буду обращаться в это отделение по вопросам, связанным с ипотечным кредитом!

Являюсь клиентом ВТБ по зарплатному проекту.12/03/18 со мной связывается сотрудник СБ Банка, представляется - всё как положено, разговор записывается и тд, и сообщает, что по моей карте зафиксированы мошеннические действия в виде постоянных 3 зацикленных операций перевода в другой банк на разные суммы в рублях. В свою очередь я сообщаю, что данных операций не совершаю - дублируются сообщения на телефон с кодами подтверждения переводов, которые НИКОМУ не сообщаются. Далее сообщено, что данными мошенническими действиями будут заниматься дальше для их блокировки - до связи, спасибо. Перестраховавшись связываюсь с клиентской службой Банка и по факту мошеннических действий прошу заблокировать как карту, так и счет для дальнейших операций и напоминаю о необходимости ОТМЕНИТЬ (заблокировать) данные операции. Мне сообщено в ответ, что переводы находятся в электронной стадии обработки транзакции электронной системы и по факту их в данном случае неудовлетворительного завершения предлагается опротестовать их. Повторно сообщаю, что переводов не осуществлял и прошу заблокировать всё и вся. Со мной еще раз уже на заблокированный счет связывается представитель СБ (тот же номер, голос, представление и тд), который сообщает, что операции повторно совершаются и просит опровергнуть данные действия. 14/03/18 приходят ДВА из ТРЕХ отчета об успешной транзакции на счета Локобанк, Бинбанк (ММБанк не подтвержден) - по факту звонок в клиентскую службу для опротестования НЕсовершенных операций. Заявка создана. 15/03/18 заявление с объяснительной + выписка с карты в отделении Полиции, где в открытую было сообщено, что через 10 дней будет ответ, содержащий информацию о переводе дела в округ Москвы, где располагается отделение Банка, в котором открыт счет, с возможным возбуждением уголовного дела, т.к. общая сумма состоит из 6 знаков. 21/03/18 пришло заключение Банка о том, что самостоятельно были проведены операции и отзывать их Банк не собирается, тк введены коды проверки (3DS), что мной НЕ было сделано. По факту очередной звонок в клиентскую службу для разъяснений и повторного составления жалобы на предмет: зачем сотрудник СБ связывался; для чего нужна клиентская служба; почему не пропущена 3 транзакция. Т.е. имеем неклиентоориентированное обслуживание как со стороны Банка, так и со стороны представителя закона.

Являюсь клиентом вашего банка, только недавно обратила внимание, что банк занимается какими то махинациями с деньгами, а именно, кредит выдан в валюте RUR с кодом 810 , данной валюты не существует с 2003 года согласно закону РФ. Кредит был выдан именно в данной валюте, в размере 395000 RUR , то есть в деньгах, которых не существует с 2003 года по закону. При конвертации мы получаем сумму равную 395 RUB с кодом 643, то есть единственная валюта на текущее время. В связи с этим, прошу мне разъяснить, где я могу конвертировать(или банк сделает это сам?) 395 RUB с кодом 643 в 395000 RUR с кодом 810 чтобы полностью закрыть кредит? Прошу вас дать аргументированный ответ, потому как в случае отказа конвертации валюты я вынуждена буду обратиться в надзорные инстанции.

06.03.2018 подал заявку на кредит на 2 года, сотрудник стал предлагать оформить на 5 лет. Кода я поинтересовался зачем на 5, если я хочу 2, ответ был: вы не проходите по доходу. В итоге пришлось помогать сотруднику считать доход по справке 2-ндфл. Кредитная история у меня хорошая, в том числе и в Банке Москвы, и я полагал, что банк может принять решение на следующий день ну или в крайнем случае в первый рабочий день после выходных. В итоге мне позвонили 12.03 в 18:30 и это был тот же сотрудник. Девушка сказала, что Служба безопасности забраковала мою фото. Сами понимаете, что либо сотрудник неправильно сфотографировал, либо не сохранил либо ещё какая то причина, но пришлось приехать 2-й раз. После получения одобрения со мной никто не созвонился, пришлось самому разгадывать ребус на каких условиях мне одобрен кредит. 3-й раз я пришёл на сделку и попросил сотрудника выдать кредит на сумму 650 тыс, на что девушка сказала, что она может выдать только максимальную сумму, хотя в смс чётко прописано до 677 тыс, что предполагает взятие меньшей суммы. При получении кредита я попросил выдать мне карту для оплаты кредита или заказать, чтобы я ее получил в другом отделении и закрыть все счета, на что девушка сказала, что карту они сейчас заказать не могут, так как нет какого-то сотрудника, а сама она не помнит код отделения. Видимо позвонить ей было сложно и уточнить. По поводу закрытия счетов она сказала, что нужно обратиться в офис, где я открывал счета. Мне пришлось 4-й раз обратиться в банк для того чтобы внести ненужные деньги и пустить их на досрочное погашение и уточнить ушла ли карта на выпуск. В системе сотрудники не увидели, что мне выпустили карту и добавили, что они вам должны были выдать моментальную карту, но они скорее всего у них закончились. На мой вопрос можно ли сейчас получить моментальную карту мне рекомендовали обратиться в офис ВТБ 24. Я в 5-й раз обратился, ощутил разницу между БМ и ВТБ 24, получил моментальную карту, но ненужные счета закрыть не сумел, так как со слов сотрудника системы 2-х банков не др конца интегрированы и закрыть счета без карты можно только в офисе, в котором они открывались, а это совсем другой конец Москвы. 24.03. я решил съездить в офис на Чертановской. Это уже 6-й визит! Зайдя в офис в 16:15 в очереди находится 20 человек (живых людей, которых удалось пересчитать), думаю ещё столько же ушло, не дождавшись очереди, так как сотрудники вызывают пустые талоны. Обслуживает весь этот поток 2 девочки, у одной из которых лицо все красное от напряжения. Настроения на лицах сотрудниц нет никакого, поэтому я чувствую, что сегодня тоже не удастся решить вопрос по закрытию ненужных счетов, по одному из которых у меня какая-то задолженность, карта ПРОСТО, которой я никогда не пользовался. На мой вопрос, успеют ли сотрудницы обслужить весь этот поток, ответ был следующим: не знаем, но работаем мы до 17.

Осуществила покупку в магазине одежды 25 ноября 2017 года, в течение 10 минут после покупки приняла решение вернуть товар в магазин и запросила возврат денег, мне выдали чек о возврате денежных средств. Несколько раз обращалась в магазин, где отвечали, что средства отправили и нужно обращаться в обслуживающий банк. По истечении месяца деньги на карту не поступили, за это время я несколько раз обращалась в банк за разъяснениями (ДО Сходнеснкий, ДО Митинский), сотрудник банка отвечал, что еще не прошел срок возврата и нужно ждать еще. По состоянию на 27 января 2018 года деньги на карту так и не поступили, после чего 27 января 2018 года я написала письменное заявление в отделении банка ДО Сходненский. 08 февраля 2018 года на мой номер телефона пришло СМС с оповещением о том, что рассмотрение моего обращения продлено до 16 марта 2018 года.16 марта 2018 года ответа я не получила, обратилась в банк  (ДО Сходненский) снова 20 марта 2018 года, где от сотрудника получила ответ, что рассмотрение моего обращения снова продлено, о чем я даже не была уведомлена по СМС, мне пришлось самой идти в банк и все узнавать.Хотелось бы знать сколько еще будут переноситься сроки рассмотрения моего обращения? Каковы максимальные сроки возврата денег на карту? Ни один сотрудник банка ВТБ, к которым я обращалась не смогу компетентно ответить на эти вопросы.Прошу оперативно принять решение по моему обращению, или может быть уже хватит терпеть и нужно обратиться в суд???

Первое моё обращение в данный банк было в тот момент когда мне надо было закрыть счёт в банке, так как я перевёл свою зарплату в другой банк, именно тогда начались проблемы. Придя в банк в первый раз я ощутил культурный шок, когда увидел как много столов для обслуживания и за которыми сидят консультанты и нечего не делают ( ну как сказать не чего не делают, общаются по сотовому, залипают в компьютеры, явно не по работе), так вот отсидев час в банке в ожидание чуда, наконец-то освободившейся консультант пригласил меня к столику для обслуживания, думая что на подписание бумаг всё закончится я дико ошибался. Рассказав консультанту о том что я хочу прекратить все связи с банком и закрыть все счета и отключить все услуги, началось ожидание чуда. (Поиск моей анкеты в базе банка). Далее последовала сообщение: "Мол, пополните баланс и оплатите услуги сотовой связи, у вас деньги на счёте остались", в то время у меня на балансе мобильного лежала 1000 рублей, а для нашего города это слишком большая сумма для мобильно счета. Отказавшись делать это, я попросил выдать мне оставшиеся финансовые средства в кассе банке, что не запрещено. На что последовал ответ о том что в 14:00 касса банка не работает, и консультант начал весело бегать по офису спрашивая у всех деньги что бы выдать их мне, в итоге деньги были найдены и выданы мне.Подписав бумаги о закрытие карты я пошёл домой, но на этом история не закончилась, через месяц мне приходит смс от банка, "Погасите задолженность перед банком в размере 199 рублей", я звоню в банк, что это мол за фигня, на что поступил ответ "У вас задолженность по мультикарте, при отключение карты услугу не отключили". На вопрос: "Почему ваш сотрудник это не сделал при закрытие договора ?", был ответ "Я не могу комментировать действия других сотрудников." В итоге пришлось заплатить комиссию за услугу которой я не пользовался, что бы закрыть карту. Вывод: ВТБ сделайте уже систему наказания ваших сотрудников, а то они уже совсем охринели, работать не хотятДополнение от 24.03.2018 16:09Заказал я карту через интернет и в течение 7 дней, карта должна была прейти в банк и мне должны были позвонить, но это так и не произошло, самостоятельно позвонил в банк, девушка сказала, что карту уже доставили и забрать её можно в отделение банка. Прейдя в банк и прождав 10 минут, я попросил выдать мне карту, ждал я пока найдут её 5 минут, ну да ладно думаю я, подписал документ о получение карты, спрашиваю девушку: "Всё, можно идти ? ", на что она сказала можно, не до оформив карту, в итоге я перевёл 15000 на карту и их всё нет, обратившись в службу поддержки мне сказали что нужно обратиться в банк и до оформить карту, а деньгами который я перевёл я не могу пользоваться, пока до конца не дооформлю карту обратившись в офис, а поскольку в выходные я хотел отдохнуть на эти деньги, а снять я их не могу и воспользоваться как либо картой, подумайте 3 раза прежде чем открывать карту в данном банке. Жду компенсацию со стороны банка в результате данной ситуации.

Доброго дня! Уже более года пользуюсь картами ВТБ Платинум и кредитной картой мира, все было хорошо, переводы с карта на карту внутри банка делал крайне редко, и вот вчера, обнаружил что не могу сделать перевод, т.к установлен лимит 100 000 руб в сутки (раньше лимит был 300 000 руб). Очень расстроил сей факт, т.к со стороны банка не было никакой информации о изменении суточных лимитов.... Также у меня карта приорити пасс от втб, ежемесячная сумма покупок по картам минимум  150 000 руб, что снимает оплату за приорити пасс. 4 апреля с семьей (3 чел) лечу на неделю на юг, и каково же мое разочарование, что с 1.04 бесплатно будет только 2 прохода в бизнес залы в месяц, т.е даже в одну сторону мы втроем посетить бизнес зал не сможем. P.S. Выбирал ВТБ именно из-за приорити пас, и возможности копить мили.

Доброго дня! Уже более года пользуюсь картами ВТБ Платинум и кредитной картой мира, все было хорошо, переводы с карта на карту внутри банка делал крайне редко, и вот вчера, обнаружил что не могу сделать перевод, т.к установлен лимит 100 000 руб в сутки (раньше лимит был 300 000 руб). Очень расстроил сей факт, т.к со стороны банка не было никакой информации о изменении суточных лимитов.... Также у меня карта приорити пасс от втб, ежемесячная сумма покупок по картам минимум  150 000 руб, что снимает оплату за приорити пасс. 4 апреля с семьей (3 чел) лечу на неделю на юг, и каково же мое разочарование, что с 1.04 бесплатно будет только 2 прохода в бизнес залы в месяц, т.е даже в одну сторону мы втроем посетить бизнес зал не сможем. P.S. Выбирал ВТБ именно из-за приорити пас, и возможности копить мили.

Всем всем советую, банк ВТБ, получал карту в офисе ВТБ на Луначарского 185, сотрудник Виктория выдавала мультикарту, все объяснила и подсказала! Считаю лучшим отделением в городе Екатеринбурге В этом офисе царит тишина, так как сотрудники быстро обслуживают. Хочу по благодарить Викторию, за то что остается на связи.

При переводе с Карты на карту тайно берут 30% комиссию, в чеке пишут 0₽. Подтверждаешь, заходишь в выписку и оказывается, перевёл 1000, а сняли 1300₽. В банке говорят по читайте договор! В каждом супермаркете на чеке пишут все расходы, даже НДС, а тут гос банк, занимается скрытыми поборами! Со своей кредитной на свою дебетовую.

При переводе с Карты на карту тайно берут 30% комиссию, в чеке пишут 0₽. Подтверждаешь, заходишь в выписку и оказывается, перевёл 1000, а сняли 1300₽. В банке говорят по читайте договор! В каждом супермаркете на чеке пишут все расходы, даже НДС, а тут гос банк, занимается скрытыми поборами! Со своей кредитной на свою дебетовую.

Взяла кредит в ВТБ, включили страховку на 40 тысяч, так как без страховки кредиты они якобы не оформляют. При оформлении я уже знала, что буду от неё отказываться. Повезло, что страховка оказалась не коллективной, а «коробочный продукт». Девушка, которая оформляла кредит, перевела деньги на мой счёт, сразу списали 40 тыс за страховку (8 раз по 5 тыс рублей). Вместе с кредитом втюхала мне кредитную карту, о которой я не просила. Говорю, что она мне не нужна, а девушка говорит, что я могу закрыть ее только через 30 дней😳. Наверное свои планы хотела выполнить. Дала мне изначально только договор на кредит, а на страховку и на кредитную карту документы не дала. Я говорю, а где на страховку договор? Ответ: «полис будет готов через 45 дней, придёте заберёте». Я вышла из банка, позвонила на горячую линию с вопросом как отказаться от страховки и должны ли мне были дать документы на страховку сразу, а не через 45 дней? Ответ: "да, полис выдаётся сразу, собственно это и есть договор, который потребуется при отказе от неё". Про кредитную карту сказали, что она не обязательная и я могу от неё отказаться сразу, а не через 30 дней. Звоню девушке, которая мне оформляла кредит, говорю, что мне нужны документы, что она должна была мне их отдать сразу и на кредитную карту, кстати, тоже. Она включила «дурочку», говорит: «А, ну подходите, я вам сейчас распечатаю». Потом я обнаружила, что с кредитного счета исчезло 5 тыс рублей. Вернулась в офис, спрашиваю куда дели деньги? Оказалось, что они случайно списались по одной и той же страховке 2 раза! Хотя изначально при выдаче кредита этой случайности не было. Сложилось впечатление, что это было сделано со спецом. В общем, отдали мне всю кипу документов, я сразу написала заявление на закрытие кредитной карты и попросила вернуть 5 тыс рублей на счёт. Сказали, что деньги вернут в течение 10 рабочих дней. Позвонила на линию, оставила претензию по этому поводу, срок рассмотрения в течение 15 рабочих дней. Обращение приняли неохотно, сначала начали отправлять обратно в офис. Прочитала договор, чёрным по белому написано, что отказаться от страховки можно в течение 30 дней, если «коробочки» не вскрыты, через 30 дней они активируются автоматически и даётся ещё 14 дней для отказа от страховки. И тут то мне стало ясно, что к чему☝🏼, понятно почему «специалист» в офисе сказала, что полис готов будет через 45 дней, чтобы я не смогла отказаться от страховки! Через день поехала в страховую, написала заявление на отказ. Слава богу, мне вернули все 45 тысяч обратно на счёт примерно через 10 рабочих дней. А через 15 дней после того как я оставила претензию на линии, мне пришло сообщение о том, что им требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения. Потом через некоторое время ещё отправили мне сообщение, что им требуется дополнительное время. И в итоге отправили смс с результатом, что нет оснований для возврата денежных средств. 🙄🙄🙄. Вопрос, что вы там рассматривали почти 1,5 месяца? Получается, что моей заявкой никто и не занимался, раз вы не в курсе, что мне деньги уже вернули! Кстати, возникли проблемы ещё и со снятием наличных. Мне сказали, что в течение 7 дней я могу снять все деньги сразу, а потом будет лимит на снятие 100 тыс руб. в день. Пошла снимать, дело было вечером и не смогла, звоню на линию, говорят сбой, можете обратиться в офис, а офис уже не работает. Хорошо, что деньги не срочно понадобились в этот вечер. В общем, нервы потрепали конкретно! Остались только негативные эмоции.

Взяла кредит в ВТБ, включили страховку на 40 тысяч, так как без страховки кредиты они якобы не оформляют. При оформлении я уже знала, что буду от неё отказываться. Повезло, что страховка оказалась не коллективной, а «коробочный продукт». Девушка, которая оформляла кредит, перевела деньги на мой счёт, сразу списали 40 тыс за страховку (8 раз по 5 тыс рублей). Вместе с кредитом втюхала мне кредитную карту, о которой я не просила. Говорю, что она мне не нужна, а девушка говорит, что я могу закрыть ее только через 30 дней😳. Наверное свои планы хотела выполнить. Дала мне изначально только договор на кредит, а на страховку и на кредитную карту документы не дала. Я говорю, а где на страховку договор? Ответ: «полис будет готов через 45 дней, придёте заберёте». Я вышла из банка, позвонила на горячую линию с вопросом как отказаться от страховки и должны ли мне были дать документы на страховку сразу, а не через 45 дней? Ответ: "да, полис выдаётся сразу, собственно это и есть договор, который потребуется при отказе от неё". Про кредитную карту сказали, что она не обязательная и я могу от неё отказаться сразу, а не через 30 дней. Звоню девушке, которая мне оформляла кредит, говорю, что мне нужны документы, что она должна была мне их отдать сразу и на кредитную карту, кстати, тоже. Она включила «дурочку», говорит: «А, ну подходите, я вам сейчас распечатаю». Потом я обнаружила, что с кредитного счета исчезло 5 тыс рублей. Вернулась в офис, спрашиваю куда дели деньги? Оказалось, что они случайно списались по одной и той же страховке 2 раза! Хотя изначально при выдаче кредита этой случайности не было. Сложилось впечатление, что это было сделано со спецом. В общем, отдали мне всю кипу документов, я сразу написала заявление на закрытие кредитной карты и попросила вернуть 5 тыс рублей на счёт. Сказали, что деньги вернут в течение 10 рабочих дней. Позвонила на линию, оставила претензию по этому поводу, срок рассмотрения в течение 15 рабочих дней. Обращение приняли неохотно, сначала начали отправлять обратно в офис. Прочитала договор, чёрным по белому написано, что отказаться от страховки можно в течение 30 дней, если «коробочки» не вскрыты, через 30 дней они активируются автоматически и даётся ещё 14 дней для отказа от страховки. И тут то мне стало ясно, что к чему☝🏼, понятно почему «специалист» в офисе сказала, что полис готов будет через 45 дней, чтобы я не смогла отказаться от страховки! Через день поехала в страховую, написала заявление на отказ. Слава богу, мне вернули все 45 тысяч обратно на счёт примерно через 10 рабочих дней. А через 15 дней после того как я оставила претензию на линии, мне пришло сообщение о том, что им требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения. Потом через некоторое время ещё отправили мне сообщение, что им требуется дополнительное время. И в итоге отправили смс с результатом, что нет оснований для возврата денежных средств. 🙄🙄🙄. Вопрос, что вы там рассматривали почти 1,5 месяца? Получается, что моей заявкой никто и не занимался, раз вы не в курсе, что мне деньги уже вернули! Кстати, возникли проблемы ещё и со снятием наличных. Мне сказали, что в течение 7 дней я могу снять все деньги сразу, а потом будет лимит на снятие 100 тыс руб. в день. Пошла снимать, дело было вечером и не смогла, звоню на линию, говорят сбой, можете обратиться в офис, а офис уже не работает. Хорошо, что деньги не срочно понадобились в этот вечер. В общем, нервы потрепали конкретно! Остались только негативные эмоции.

Я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ ПАО. После многочисленных предложений от Банка ВТБ ПАО о получении кредита, я согласился на кредит в размере 800 000.00 руб. по ставке 12.5 %. При оформлении договора кредитования 01.02.2018 г. в отделении банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский пр. д. 29, я от менеджера узнал, что кредит выдается только при условии приобретения страхового продукта ООО СК ВТБ Страхование по программе "Финансовый резерв Лайф+" стоимостью 115 332.00 руб, в связи с чем, фактический размер кредита составляет 915 332.00 руб. В связи с отсутствием в данном случае возможности самостоятельного выбора страховой компании, для оформления страховки я подписал заявление о присоединении к договору коллективного страхования, заключенному между Банком и указанной страховой компанией. По условиям данного соглашения, Банк обеспечивает мое страхование, я как застрахованное лицо являюсь выгодоприобретателем. Сам договор страхования между Банком и Страховой компании и страховой полис мне не представили. При выдаче кредита, мною с моего расчетного счета согласно назначению платежа была перечислена страховая премия в размере 115 000.00 руб. Осознав в последствии, что размер стоимости страховки составляет 16% от суммы кредита, фактически включен в сам кредит, на который начисляются проценты, и является обременительным для бюджета моей семьи, руководствуясь Указанием ЦБ РФ от 20.11.2015 г. № 3854-У, я 06.02.2018 г. обратился в Банк и ООО СК ВТБ Страхование (в пределах срока в 14 календарных дней) с заявлениями о расторжении договора страхования и возврата страховой премии. ООО ВТБ Страхование отказалось удовлетворить заявление, сославшись на то, что договор страхования между мною и Страховой компанией не заключен, и порекомендовало для решения моего вопроса обратиться в Банк. Банком ВТБ ПАО на текущую дату (23.03.2018 г.) мое заявление № CR.. от 06.02.2018 г. не рассмотрено, решение по нему не принято.    При регистрации моего заявления, Банк установил срок рассмотрения 15 рабочих дней, в последствие Банк направил мне СМС -сообщения от 21.02.2018, от 28.02.2018, от 05.03.2018, от 12.03.2018, от 19.03.2018 г., из которых следует, что рассмотрение заявления продолжается в связи с дополнительной проверкой изложенных в нем обстоятельств. Я обратился в Банк по электронной почте с просьбой разъяснить, какие именно обстоятельства исследуют в процессе "проверки", и как они препятствуют принятию решения, на что Банк ответил: "Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-... и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней..." Обращения в Банк по телефону также оказались безрезультатным, в одном из случаев, представитель Банка в назидательной форме мне "объяснила", что страховая премия в «таком случае» возврату не подлежит, вышеприведенное Указание ЦБ не применимо и «нужно читать, что подписываете», а мой вопрос о вытекающих из соглашения обязательствах сторон, был проигнорирован. По моему мнению, работники Банка ВТБ ПАО намеренно вводят меня в заблуждении относительно "дополнительной проверки" моего заявления и перспективы принятия по нему решения. Сроки рассмотрения моего заявления постоянно откладываются под надуманным предлогом, в этой связи я счел необходимым опубликовать свой отзыв о работе Банка на данном сайте. Следует отметить, что до момента оформления кредита звонки и предложения со стороны Банка поступали регулярно, после направления мною требования о расторжении договора и возврате страховой премии, представители Банка прекратили внятно отвечать на мои запросы, ограничиваясь отписками и «назидательным» навязыванием вышеизложенной своей позиции, с которой я не согласен. Мне не понятно, чем вызвано пренебрежительное отношение ко мне со стороны работников известного и уважаемого Банка ВТБ - инициативой отдельных работников или проводимой Банком политикой? Рассчитываю на урегулирование своего вопроса и добросовестное поведение представителей Банка.

Впервые сталкиваюсь с таким длительным процессом выдачи справки. Заказала справку для налоговой о выплаченных процентах по ипотечному кредиту 9 февраля 2018 года. Менеджер в офисе сообщила что изготовление справки займёт 10 рабочих дней. По прошествии этого срока на горячей линии сообщили, что изготовление справки составляет 28 рабочих дней. На сегодняшний день 28 рабочих дней прошли, а справка по прежнему не готова. На горячей линии сообщают, что сроки изготовления могут быть увеличены. И тут я просто негодную... на сколько? На пару лет? Почему в Сбербанке справка выдаётся в любом офисе при обращении, просто выгружая из базы. Откуда такие сложность длинной в 2 месяца в ВТБ. К сожалению, больше не планирую обращаться в этот банк. Верно говорят, что попасть к ним легко, а вот уйти не так просто. Очень разочарована качеством обслуживания. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Очень удивлён большому количеству негативных оценок, такое ощущение что про какие-то другие организации читаю! Сам уже примерно лет 8 являюсь клиентом этого банка и у меня сформировалось только положительное мнение. Брал кредиты, есть ипотека и страховка в нем же, расчётный счёт организации открыт также в ВТБ. Никаких проблем с обслуживанием никогда не возникало. Два года назад был страховой случай, все выплаты получил в полном объёме и точно в срок. На взлётной 5, замечательный специалист по страхованию Новикова Наталья ей отдельное спасибо! Банку процветания и побольше клиентов! Моя оценка 5 с плюсом!

Добрый день! Очень удивлён большому количеству негативных оценок, такое ощущение что про какие-то другие организации читаю! Сам уже примерно лет 8 являюсь клиентом этого банка и у меня сформировалось только положительное мнение. Брал кредиты, есть ипотека и страховка в нем же, расчётный счёт организации открыт также в ВТБ. Никаких проблем с обслуживанием никогда не возникало. Два года назад был страховой случай, все выплаты получил в полном объёме и точно в срок. На взлётной 5, замечательный специалист по страхованию Новикова Наталья ей отдельное спасибо! Банку процветания и побольше клиентов! Моя оценка 5 с плюсом!

Добрый день! Очень удивлён большому количеству негативных оценок, такое ощущение что про какие-то другие организации читаю! Сам уже примерно лет 8 являюсь клиентом этого банка и у меня сформировалось только положительное мнение. Брал кредиты, есть ипотека и страховка в нем же, расчётный счёт организации открыт также в ВТБ. Никаких проблем с обслуживанием никогда не возникало. Два года назад был страховой случай, все выплаты получил в полном объёме и точно в срок. На взлётной 5, замечательный специалист по страхованию Новикова Наталья ей отдельное спасибо! Банку процветания и побольше клиентов! Моя оценка 5 с плюсом!