Добрый день! Очень удивлён большому количеству негативных оценок, такое ощущение что про какие-то другие организации читаю! Сам уже примерно лет 8 являюсь клиентом этого банка и у меня сформировалось только положительное мнение. Брал кредиты, есть ипотека и страховка в нем же, расчётный счёт организации открыт также в ВТБ. Никаких проблем с обслуживанием никогда не возникало. Два года назад был страховой случай, все выплаты получил в полном объёме и точно в срок. На взлётной 5, замечательный специалист по страхованию Новикова Наталья ей отдельное спасибо! Банку процветания и побольше клиентов! Моя оценка 5 с плюсом!

Уже пишу не первый раз негативный отзыв. У моей жены есть полная тёзка и дата рождения совпадает. Но только паспортные данные совсем разные. И мы живём в Барнауле, а полная тёзка моей жены в Чебоксарах. Та В-ва Ирина Юрьевна 21.05.1983г.р. набрала кредитов и не платит. Судебные приставы направляют данные по Банкам. В Банке сотрудники смотрят только ФИО и дату рождения и блокируют счета. Причём ВТБ уже присылали письма с извинениями.))) Парадокс. Где таких "внимательных" сотрудников берут!?))) Судебные приставы по Банкам данные рассылают с ПАСПОРТНЫМИ ДАННЫМИ!!! (Запрос уже делали) Итог: подошёл срок оплаты по ипотечному кредиту, а на карте отрицательный баланс. Если сейчас заплатить - деньги уйду в счёт оплаты другой В-вой Ирины Юрьевны. (уже проходили) Кредитную историю испортили (причём и мне, как супругу тоже), нервы измотали, кроме негатива - нет ничего. 24.03.2018 подаём в суд. Будем требовать моральный и много чего ещё. Это уже решено. Операторы только говорят, что РАЗБЕРУТСЯ...))) Повторюсь: НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ УЖЕ ТАКОЕ ПРОИСХОДИТ!!! Мой вывод: хуже Банка ВТБ - нет никакого Банка. Не обращайтесь в этот Банк, потому что обращения крайне жутко рассматривают и нет никакой гибкости.

23.03.2018 в 9:44 по адресу Дмитровское шоссе 2, стр.1, здание АО "Атомстройэкспорт", банкомат №397703 снимал денежную сумму в размере 20 000 рублей. В этот момент у банкомата произошел "технический сбой", операция зависла и деньги и карта *2081 (Привилегия) остались в банкомате, но пришло сообщение что деньги сняты. Прождав 8 минут, я совершил 2 звонка на горячую линию: я начал объяснять сложившуюся ситуацию, сотрудник заблокировал мою карту, по вопросу принять обращения мне отказали попросив подождать 24 часа, т.к операция в обработке и деньги могут вернуться. Так я прождав еще минут 5, спросил у нашего сотрудника охраны, который сидит напротив банкомата, как часто приезжают инкассаторы для обслуживания банкомата, на что ответил - по разному. Затем я поднялся в свой кабинет, положил вещи и спустился. Карточка наконец-то вышла из банкомата, ее передали нашему охраннику буквально передо мной. Я забрал ее, но она уже была заблокирована. Я совершил еще раз звонок, чтобы разблокировать, но было все необратимо. Спросил, как поступить, чтобы вернуть деньги. Просили звонить на следующий день. Затем данный банкомат начал перезагружаться.Напоминаю, что банкомат, деньги не выдавал, никто из следующих подходящих к банкомату деньги не забирал. В здании есть камеры, на которых видно кто подходил и что делал. Деньги остались в устройстве для выдачи денег. В районе 16:40 в банкомате была произведена инкассация. Вечером, в 19:10, я зашел в отделение банка и написал обращение на возврат денег (CR-5605386).Прошу Вас в кротчайшие сроки рассмотреть мое обращение и произвести возврат денежной суммы, в размере 20 000 рублей. Возможно уже какая-то информация имеется.Спасибо!

Последнее время слишком много претензий к банку. Не пора ли разобраться??? Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до адресата...15.03 в 13-01 перевела по онлайн, деньги ушли, только КУДА??? На горячей линии работают дилетанты, если звоню каждый день и мне даже по срокам называют разную информацию: кто-от 1до 3-х дней, кто 5, кто 7. Вместо того чтобы разобраться, предлагают, чтобы противоположная сторона занималась поисками..Это мягко скажем-нелогично!!! Как в поговорке: "Иди туда-не знаю куда, найдите то-не зная что". Нет! Я деньги доверила вашему банку!!! Вот вы и расследуйте-где они застряли или пропали...Банк, позиционирующий себя, как банк, который делает все, чтобы клиенту было комфортно-не должен так поступать! И если Вам дорого имя ВТБ - разбирайтесь ВЫ. Или будет разбираться вышестоящее руководство!

Здравствуйте. Обращение мое в первую очередь направлено сотрудникам банка ВТБ, но и простым клиентам будет полезно узнать с чем можно столкнуться при обслуживании в данном баке. К слову сказать, про ВТБ пишу здесь второй раз, т.к. первый мой вопрос был решен только после негативного отзыва на banki.ru, надеюсь, что в этот раз тоже поможет. И так к делу. 23.03.2018 у меня был украден кошелек с картами, естественно, я сразу заблокировал карты в ВТБ-онлайн, сообщил о происшествии в полицию и банк. При заявке выпуска новых карт в контакт-центре девушка заявила, что для меня, как для клиента условия не поменяются, все останется, как и прежде, просто будет перевыпущен пластик. Я в этом как-то не сомневался и дал согласие на выпуск карт. При работе со следователем меня попросили описать более подробно содержимое кошелька, и я решил при помощи сервиса ВТБ-онлайн сообщить следователю в том числе и номера украденных карт. Номера карт я конечно сообщил, но заметил, то что в личном кабинете уже отображается новая карта, и у нее изменился статус, с моего украденного ПЛАТИНУМ на ГОЛД. После завершения следственных действий я позвонил в контакт-центр, чтобы узнать почему статус карты был изменен хотя и по заверению сотрудника банка и вообще по логике вещей статус должен был остаться прежним. Девушка не смогла внятно объяснить в чем причина, не переставала повторять что "...это мультикарта, у Вас ничего не поменялось, дизайн карты сохранен, надпись ПЛАТИНУМ и ГОЛД ничего не значат, какая разница..." и так далее в таком формате. На следующий день я решил перезвонить в банк еще раз, мало ли может я попал на некомпетентного сотрудника. На этот раз со мной общался молодой человек, как мне показалось, он понял, о чем я спрашиваю попытался конечно соскочить с темы переведя опять что "...это мультикарта...", что "...обслуживание не изменилось...", но на мой конкретный вопрос почему ГОЛД вместо ПЛАТИНУМ попросил прощения за предоставленные неудобства и сказал, что изменить он ничего не может, т.к. по правилам банка раньше выпускался ПЛАТИНУМ, а теперь ГОЛД. Подведем итоги: Уважаемый Банк ВТБ, пакет обслуживания "Мультикарта", "Привилегия", "Базовый" и иные, всех я не знаю, никакого отношения к статусу карты не имеют, научите пожалуйста этому ваших сотрудников. Для тех, кто не знает, пакеты обслуживания, определяют некий комфорт для клиента: Персональные предложения, Персональный менеджер, возможность консьерж сервиса и различные бонусы, подарки и разное в таком духе. А вот статус карты или тип арты ПЛАТИНОВАЯ, ЗОЛОТАЯ, КАРМАННАЯ, КЛАССИЧЕСКАЯ определяет лимит снятия в день и, соответственно, лимит снятия денежных средств в месяц. А теперь самое главное. Уважаемый БАНК ВТБ по какой причине мне был изменен статус с "платинового" на "золотой"? Сотрудники контакт-центра ответить на него не могут, т.к. такие решения принимаются в "высоких" кабинетах. И второе, уже личная просьба. Верните мне пожалуйста платиновый статус. Спасибо.

Здравствуйте. Обращение мое в первую очередь направлено сотрудникам банка ВТБ, но и простым клиентам будет полезно узнать с чем можно столкнуться при обслуживании в данном баке. К слову сказать, про ВТБ пишу здесь второй раз, т.к. первый мой вопрос был решен только после негативного отзыва на banki.ru, надеюсь, что в этот раз тоже поможет. И так к делу. 23.03.2018 у меня был украден кошелек с картами, естественно, я сразу заблокировал карты в ВТБ-онлайн, сообщил о происшествии в полицию и банк. При заявке выпуска новых карт в контакт-центре девушка заявила, что для меня, как для клиента условия не поменяются, все останется, как и прежде, просто будет перевыпущен пластик. Я в этом как-то не сомневался и дал согласие на выпуск карт. При работе со следователем меня попросили описать более подробно содержимое кошелька, и я решил при помощи сервиса ВТБ-онлайн сообщить следователю в том числе и номера украденных карт. Номера карт я конечно сообщил, но заметил, то что в личном кабинете уже отображается новая карта, и у нее изменился статус, с моего украденного ПЛАТИНУМ на ГОЛД. После завершения следственных действий я позвонил в контакт-центр, чтобы узнать почему статус карты был изменен хотя и по заверению сотрудника банка и вообще по логике вещей статус должен был остаться прежним. Девушка не смогла внятно объяснить в чем причина, не переставала повторять что "...это мультикарта, у Вас ничего не поменялось, дизайн карты сохранен, надпись ПЛАТИНУМ и ГОЛД ничего не значат, какая разница..." и так далее в таком формате. На следующий день я решил перезвонить в банк еще раз, мало ли может я попал на некомпетентного сотрудника. На этот раз со мной общался молодой человек, как мне показалось, он понял, о чем я спрашиваю попытался конечно соскочить с темы переведя опять что "...это мультикарта...", что "...обслуживание не изменилось...", но на мой конкретный вопрос почему ГОЛД вместо ПЛАТИНУМ попросил прощения за предоставленные неудобства и сказал, что изменить он ничего не может, т.к. по правилам банка раньше выпускался ПЛАТИНУМ, а теперь ГОЛД.Подведем итоги:Уважаемый Банк ВТБ, пакет обслуживания "Мультикарта", "Привилегия", "Базовый" и иные, всех я не знаю, никакого отношения к статусу карты не имеют, научите пожалуйста этому ваших сотрудников. Для тех, кто не знает, пакеты обслуживания, определяют некий комфорт для клиента: Персональные предложения, Персональный менеджер, возможность консьерж сервиса и различные бонусы, подарки и разное в таком духе. А вот статус карты или тип арты ПЛАТИНОВАЯ, ЗОЛОТАЯ, КАРМАННАЯ, КЛАССИЧЕСКАЯ определяет лимит снятия в день и, соответственно, лимит снятия денежных средств в месяц.А теперь самое главное. Уважаемый БАНК ВТБ по какой причине мне был изменен статус с "платинового" на "золотой"? Сотрудники контакт-центра ответить на него не могут, т.к. такие решения принимаются в "высоких" кабинетах. И второе, уже личная просьба. Верните мне пожалуйста платиновый статус. Спасибо.

24.03.18 приложение ВТБ-онлайн не работает: невозможно войти -"Сервис временно недоступен", а если заходишь в новости, т.е. в панель, то пишет -"Ведутся профилактические работы". Такой вопрос, а сложно сделать рассылку с информированием о профилактике? Часто случается, что делаешь покупку, деньги списываются, а лишь через несколько часов приходит уведомление в ВТБ-Онлайн о списании. Когда приходят деньги, вообще смех,—невозможно определить сколько пришло, т.к. приходят сообщения от банка, несогласованные друг с другом. Ну если мне уже пришло 1600, и сейчас переведут ещё 1700, то почему в сообщении написано, что доступно 1600, а не 3300?

Кошмарное обслуживание, деньги с карты не снимешь, втб онлайн не работает. Вообще ничего не работает, постоянно какие-то технические работы у них. Срочно понадобились деньги, не снять с карты не перевести на другую не могу. Ничего не работает!

Кошмарное обслуживание, деньги с карты не снимешь, втб онлайн не работает. Вообще ничего не работает, постоянно какие-то технические работы у них. Срочно понадобились деньги, не снять с карты не перевести на другую не могу. Ничего не работает!

24.03.18 не работает интернет банк! Сначала стояло время до 6.30, потом до 8.00, затем оператор сообщает о 9.00, после обновления страницы стоит уже время после 11.00 Оператор говорит, что ведется обновление программного обеспечения. Сроки сдвигают их специалисты. При этом в интернет банке для бизнеса стоит точный срок до 14.30. Никакого предупреждения или рассылки не было. Мне необходимо купить авиабилеты и я с 6 утра просто смотрю, как растут цены и уменьшается количество билетов! Мне разницу банк ВТБ вернет?

С втб у меня длительные и сложные отношения. Да, часто ошибки, не работает интернет банк, некомпетентные сотрудники... Но условия по мультикарте лучшие на рынке, да и банк исправляется, поэтому продолжаю считать основной крутой, хотя параллельно пользуюсь ещё 3 банками. Но сегодняшняя ситуация стало последней каплей - даже зарегистрировалась здесь, чтобы написать жалобу.  В магазине несколько раз не прошла карта, при этом я стою в очереди, за мной есть люди, на ленте много продуктов. Звоню в банк и мне говорят - у нас профилактические работы, закончатся через час. Час!!! Ночью в пятницу, когда люди гуляют, ходят по барам, ресторанам... Гениально. Хорошо, у меня была карточка другого банка, а если бы нет? Да, банк написал смс об окончании работ. Молодец, что сказать! Лучше бы написал её до их начала, чтобы не ставить людей в неудобное положение.

Есть ли случаи одобрения рефинансирования собственных ипотечников у банка ВТБ?Подал заявку на рефинансирование в банк 1 февраля. Ответ обещали в течение 60 дней. Т.е жду до 1 апреля. Но мучают меня сомнения. Читал, что Банк или молчит или отказывает без объяснения причин даже тем, у кого нет просрочек. Судя по вопросам, в заявке на рефинансирование, я полностью попадаю под программу снижения процентов по ипотеке. Но боюсь, что либо не дождусь ответа, либо откажут. Есть предварительные одобрения от двух других банков. Есть ли смысл ждать и терять время? Или сразу идти в другие банки и не ждать милости от природы?

В середине января 2018 года мной был полностью погашен ипотечный кредит. 20 января была заказана закладная через оператора call цента. При заявке был указан срок ожидания 45 дней (откуда банк взял эти цифры - вопрос). 7 марта был мной был совершен звонок оператору по факту готовности закладной. На что мне ответили, что закладная не готова, в течении суток вам перезвонят. Естественно никто не перезвонил. Далее от меня через рабочий день поступают звонки с все те же вопросом о готовности закладной. Ответ один. Вам перезвонят. Сегодня 23 марта. Прошло уже более 2-х месяцев. Создаётся ощущение, что банк работает по принципу, деньги заплачены - клиент больше не интересен. Прошу вас помочь разобраться в этой ситуации. От которой я до сих пор нахожусь в шоке.И напоследок, хочется отметить, что кредит был погашен за счёт средств другого банка по программе рефинансирования. Вероятно банк ВТБ с готовностью согласится оплатить неустойку по просрочке предоставления документов?! Раз таким хамским отношением он относится к свои клиентам. Если в ближайшее время данный вопрос будет не решён, я буду вынуждена обратиться в выше стоящие инстанции.

Доброй ночи!!!! Я просто в шоке...Даже и не знаю, как на весь этот беспредел реагировать. У меня ипотека в банке ВТБ. Плачу исправно, не оставляя на последний день. А тут сегодня выясняю, что какой-то перелимит у меня. И списание 28 числа. Я в ужасе, платить исправно и ещё получать штраф за это. Я не могу понять для чего банк делает такие вещи? Прошу вернуть деньги удержанные вами и не понятно за что. Я могу понять когда существуют просрочки по платежам, а этого не могу никак понять. Звонила на горячую линию и ответа так и не получила внятного. Прошу разобраться!!!

22.03.2018 я подал заявку на кредит в Банк ВТБ, в котором я являюсь зарплатным клиентом. Кредитная история у меня отличная, поэтому в одобрении кредита я не сомневался. Кредит одобрили в этот же день. При подписании документов сотрудник Банка умолчала про подключение добровольной дополнительной услуги в размере 84 000 руб - Страхование жизни и здоровья заемщика. Сообщила ежемесячный платёж и оперативно подсунула на подпись документ, под названием страховой полис. На вопрос что это, ответила, что данная услуга является обязательной! Вечером я решил полностью ознакомиться с комплектом документов, который остался у меня на руках. И каково было моё удивление, в страховом полисе прописано, что данная услуга добровольная и не влияет на одобрение кредита и изменение процентной ставки. К тому же в полисе указан список лиц, которые не могут быть застрахованы, а конкретнее военнослужащие, которым я и являюсь. Причём, обратившись за кредитом, я был одет по форме и место работы соответственно воинская часть. Ещё один момент - я состою в боевой группе, которая по несколько раз в год уезжает в командировки в “горячие” точки. Если со мной произойдёт страховой случай, то страховая компания не выполнит свои обязательства по выплате кредита, т.к изначально Банк не имел права страховать мою жизнь и здоровье. Я был бы согласен оплатить дополнительную услугу, которая будет работать. Но платить за воздух я не собираюсь. На следующий день я обратился в отделение Банка, где и оформлял кредит (г.Псков, ул. Советская, д 40) с целью выяснить причину, по которой меня обманули и навязали ненужную мне дополнительную услугу и отказаться от неё. Сотрудник Банка ответила, что ни о каком отказе от страхования и уменьшении платежа не может быть и речи! Естественно, я составил претензию в письменном виде, ответ на которую должен последовать в течение 15 дней. Буду ждать ответ и дойду до Центрального Банка РФ, если потребуется. Честность и прозрачность - вот что должно быть заложено в основы отношений Клиента и Банка, чего я не увидел от Банка ВТБ!

Два дня назад оплатила через яндекс кошелёк деньги, сегодня произошло списание той же суммы 3939 Р,  прошу разобраться в данной ситуации, баланс карты ушёл в минус! Я осталась без денег ночью, о каком спокойствие и надёжности может идти речь, если нет уверенности, что мои деньги на карте, даже элементарно бензин не на что заправить!

При получении карты в банке ВТБ столкнулся с неприятной неожиданностью. Сотрудник вынес мне карту без конверта, и передал мне в руки. На вопрос всегда ли так происходит процесс выдачи карты, мне ответила, что да, всегда. Прошу Вас обратить внимание, что на карте уазан CVC/CVV код безопасности, зная который можно легко осуществить практически любую покупку в интернете.  То есть любой сотрудник, может эти данные просто сфоткать и делать потом с ними, что хочет. Я уверен, что мне ответят про честность сотрудников, но согласитесь -ведь я не обязан доверять кому то свои данные. При звонке в кц мне сказали, что операции по карте в интернете защищены вводом кода 3d-secure. Но это так себе "отмазка", т.к. не все айты запрашивают этот самый код. Ну и самое интересное: в договоре написано, что клиент несет ответственность за любую операцию, которая подтверждена вводом пин, вводом 3d-secure, или вводом CVC/CVV.То есть сотрудник банка может за клиента совершить операцию, а клиент потом и не докажет, что ее проводил не он, а кто от там другой!!Считаю некорректным процесс выдачи карты в банке. Прошу принять меры для сохранения конфиденциальной информации клиентов!

30 ноября 2017года в дополнительном офисе «Сергиево-Посадский» Банка ВТБ 24 (ПАО), расположенном по адресу: Московская область, Сергиево-Посадский р-н, г. Сергиев Посад, ул. Карла Маркса, 4, моему отцу при заключении кредитного договора навязали страхование жизни и здоровья в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Лайф+». Специалист банка, И-ва Светлана В-вна, при подписании кредитного договора и всех неотъемлемых приложений к кредитному договору, указала, что он не может отказаться от страхования, что кредит в Банке ВТБ 24 выдают только при страховании жизни и здоровья Отец не разбирается в указанных документах и подписал там, где указал сотрудник банка. При этом текст договора страхования ему вручен не был, выдали только заявление на включение в число участников программы коллективного страхования. В п. 2 вышеназванного заявления указано, что приобретение услуг Банка по обеспечению страхования в рамках Программы страхования осуществляется добровольно, не влияет на возможность приобретения иных услуг банка, а также на их условиях. Обратив внимание на данный пункт специалиста банка, на что она мне ответила, что это у нас бланк, в нем мы, специалисты, ничего менять не имеем права, а без страхования мне просто не одобрят кредит. Меня присоединили к программе страхования жизни и здоровья заемщиков в рамках договора коллективного страхования жизни, здоровья и финансовых рисков заемщиков кредитов, заключенного между банком и страховщиком. 30 ноября 2017 года в 21ч 24 мин по московскому времени я позвонил на номер горячей линии, указанный в заявлении на включение в число участников программы коллективного страхования, для решения вопроса об отказе от страхования и возврате уплаченной премии. Специалист колл-центра, указала, что возврат страховой премии ни в Банке ВТБ 24, ни в страховой компании ООО СК «ВТБ Страхование» не предусмотрен. Мы с отцом обратились в Банк с заявлением на возврат страховой премии, но банк отказал.

Добрый день.Поступило предложение от банка ВТБ по потребительсому кредиту. Обратился в Операционный офис "Ашкадарский" для консультирования.Менеджер четко и понятно объяснил условия, рассказал о преимуществах данного продукта, о возможности его дистанционного обслуживания. Меня заинтересовало. Оформление потребительского кредита прошло быстро и качественно.Спасибо Банку за предложение, а сотрудникам офиса (в том числе и директору) за чуткое и внимательное отношение к своим клиентам.

Обращался по проблеме о том что моего отца без ведома перевели в НПФ ВТБ, подсунув документы и сказали подписать, отец совсем не разбирается в подобных вещах и обратился получить в отделение банка зарплатную карту. Я (сын), обратился к эксперту банка Наталье Смирновой по данному вопросу, на что они ответила что требуется направить данные отца на адрес «Горячая линия 10338258» SMedia@vtb24.ruДанные я направил 19.03 и ожидал до 24.03. И мне предоставили ответ:Добрый день. Сообщаем, что при оформлении договора сотрудник предоставил подробную консультацию и только после получения согласия клиента на оформление договора перевода накопительной части пенсии и был оформлен договор, и подписан со стороны клиента и Банка.Если клиент хочет расторгнуть договор перевода накопительной части пенсии, оформленный в отделении Банка ВТБ (ПАО), клиенту достаточно обратиться в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность и СНИЛС для написания заявления о расторжении. С уважением,Команда ВТБ Ссылка на письмо с ответом http://skrinshoter.ru/s/230318/73XWiHW0 Так же был предоставлен другой ответ:Добрый день! Сообщаем, что по данному вопросу клиенту необходимо обращаться в Банк самостоятельно. С уважением,В-ва МарияОтдел клиентской поддержкиВТБ (ПАО)Ссылка на ответ http://skrinshoter.ru/s/230318/HDhq24dSМой отец ничего от сотрудников не слышал и не давал своего согласия на перевод его накопительной части пенсии. Обращаться в отделение банка для написания заявления у него нет возможности, так как:1) затраты на дорогу от дома до офиса;2) отгул на работе, с потерей денежных средств за оплату рабочих часов.Данный банк не рекомендую никому, ни как зарплатному проекту, ни как в оформлении договоров, так как в данном банке одна ложь и руководство не заинтересовано в решении проблем клиентов, лишь бы получить выгоду и премию.