Друг прислал ссылку на оформление кредитной карты. Я через сайт не смогла оформить, потому что он не работал. Пошла в отделение банка и попросила сотрудника оформить карту по ссылке от друга. Сказали, что всё оформили по ссылке.
Сотрудники по телефону и в чате сообщают разную информацию. Одни говорят, что всё правильно, другие - что в программе не отображается информация по акции.
Много раз описывала ситуацию в чате - получаю просто отписки - ждите, пока придёт, раз всё оформили, но ничего так и не пришло. Последний сотрудник запросил всю информацию у меня по другу, оформил обращение, но там ничего не указал. В результате обращение отклонили по этой причине. Просто издевательское отношение и слошные отписки вместо решения проблемы!!!

До марта 2024 года я был клиентом, наверное, самого лучшего банка Открытие, по крайней мере для меня. У меня было премиальный статус. Но в марте мне позвонила мой персональный менеджер и сказала, что нужно переходить в банк ВТБ, потому что происходит слияние и всех клиентов переводят в вышеуказанный банк. Также она мне предложила произвести рефинансирование моей кредитной карты в Открытии на кредитную карту ВТБ. Сказала, что мне, как новому клиенту, будет льготный период 200 дней. Я повелся и мы произвели рефинансирование. Также потом я перевел свои счета и зарплату в ВТБ. Шло время, я исправно платил обязательный минимальный платеж и даже переплачивал. В приложении стояла дата окончания льготного периода 20 сентября. И каково же было моё удивление, когда я увидел 2 сентября, что мне начислили более 4500 с лишним рублей процентов. И задолженность из 128000 стала 132500 с лишним. Я естественно возмутился, связался с горячей линией и зафиксировал обращение. Достаточно быстро банк ответил мне отказом. У них оказывается, 200 дней льготный период действует только на покупки, а на рефинансирование всего180 дней. Мне ни менеджер не говорила об этом, ни в приложении нигде не было указано об этом. Это только в договоре, который мы сейчас все подписываем в телефоне в электронном виде. Я решил закрыть кредитную карту ВТБ. Мы же помним, что в приложении стояла задолженность 132500 с лишним рублей и я перевел эту сумму на карту. И опять удивление, когда сумма упала на карту, я опять должен. Теперь 19800 рублей, это оказывается проценты за весь период. Самый худший банк из всех банков. Никогда не имейте с ним дело. Даже если это будет последний банк на Земле. И я в этом банке премиальный клиент. Подумайте, как они обращаются с обычными клиентами.

Такая же ситуация как и у предыдущего человека. Я бывший клиент банка Открытие. После перехода в ВТБ в июле 2024 г. приняла участие в акции "Начните получать зарплату в ВТБ...", перейдя по соответствующему баннеру. Прочитала полные условия, выполнила их: получила первое зарплатное зачисление 15 июля (не менее 400 руб.), совершила покупку (не менее 100 руб.). По правилам акции мне должен был быть начислен бонус 1500 руб. до конца следующего месяца. Август закончился, а бонуса нет. В чате сроков не называют, обращение не регистрируют. 

Имею несчастье пользоваться кредитной картой ВТБ. Аккуратно пользуюсь беспроцентным периодом, график платежей не нарушаю, просрочек не допускаю, все закрываю вовремя. 20 августа исправно внес очередной минимальный платеж и успокоился. Как оказалось, зря. 4 сентября приходит СМС "Банк снизил Вам лимит по кредитной карте до 1 рубля". Захожу в личный кабинет и вижу, что 2 сентября лимит по кредитной карте исчез, банк объединил все мои операции по кредитной карте за последние несколько месяцев в "сверхлимитные" и сформировал из них общую задолженность на сумму свыше 100000 руб. Звоню в колл-центр, где милая барышня сообщает, что "что Вы, никакая это не задолженность" и "оплачивать ничего не нужно". Не поверив ей (как выяснилось, обоснованно), отправляюсь в отделение. Сотрудник отделения недоумевает, заявляет, что видит такое первый раз, убегает советоваться с директором, возвращается с радостным заявлением, что директор тоже с подобным раньше никогда не сталкивался, но раз задолженность есть, я должен ее немедленно оплатить. По моему настоятельному требованию несколько нехотя составляет обращение о моем несогласии. Представителей банка прошу объяснить причину этих странных действий и правомерность одностороннего отказа банка от условий обслуживания кредитной карты. А остальных клиентов банка предупреждаю о том, что любую действующую кредитку ВТБ в любой момент может прекратить обслуживать, обнулить ваш лимит вместе с беспроцентным периодом, и потребовать рассчитаться с ним немедленно.

2 сентября решила открыть накопительный счет в банке. После открытия и пополнения обнаружила, что ставка равна 0. Обратилась в чат в мобильном приложении, сотрудник Светлана, номер оператора 7******67 оперативно проверила информацию и успокоила, что на прогрузку процентов нужно немного времени и скоро ставка встанет максимальная, которую ранне обещали в рассылке банка. Спасибо Светлане за то, что успокоила и предоставила корректную информацию. А банку хотелось бы отдельно пожелать сделать загрузку информации в приложении более быстрой.

29 августа обратился в отделение банка ВТБ на ул. Пушкина в Казани за получением КК. У меня был одобренный лимит в 600 000 р. Однако, когда специалист открыла программу увидела, что я ранее по собственной ошибке отменил заявку на КК. После повторного заполнения заявки специалист предложила оформить КК на 200К и карта была одобрена. Однако, я все же попросил сделать первоначальные условия. Банк одобрил первоначальный лимит в 600К. Карту выдали быстро, вся процедура заняла менее 20-ти минут.

тысяч рублей. После того как банкомат забрал деньги, он начал перезагружаться, и экран стал синим. Самое возмутительное, что банкомат находился прямо в отделении банка, и сотрудники даже не подсказали, что можно сразу составить обращение через них. Вместо этого меня отправили подавать заявление онлайн.

Я сразу подал обращения 24 июля в этот же день и получил номер CR-13660045, но уже больше месяца никаких новостей! почти 2 месяца! Полное безразличие со стороны банка, никто даже не пытается помочь или хотя бы связаться. Накопился большой ниготив к ВТБ!

Долгое время выскакивал баннер с предложением оформить кредитную карту возможностей ВТБ. Решил сегодня оформить. Одобрили через 40 минут. Подписал в приложении все документы, перезашел и увидел на главной "закрывается", зашел в карту статус "закрыта"
Написал оператору, он подтвердил закрытие, вы в офисе ее закрывали ? - спросила она.
На что я ответил - нет, я ее оформил 20 минут назад.

Примите извинения, отправьте заявку вновь.
Поняв бессмысленность ответа, влияние этого фактора на КИ и возможный отказ, закрыл чат с банком, вывел оставшиеся деньги со счетов.
Не думаю, что после таких действий банка и полного безразличия оператора, останусь клиентом ВТБ, такие ошибки и решения вопросы недопустимы для такого крупного банка.

Я являюсь клиентом банка уже очень давно, имею статус Привилегия. 08 августа 2024г. произошел очередной прецедент - после внесения денежных средств банкомат выдал техническую ошибку и отключился. Денежные средства на счет зачислены не были, банкомат их просто забрал. Зарегистрировали обращение CR-13720186 по номеру 1000 ( иначе никак) и началось. Срок рассмотрения постоянно переносили "в связи с возникшими сложностями", поддержка Привелегии по телефону знает только два скрипта наизусть и гоняет по кругу "вижу, ваш вопрос в процессе решения - я только моу создать новое обращение", много раз обещали "ускорить" решение вопроса и что буквально завтра он наконец будет решен, мне вернут мои деньги и так почти месяц. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает - "по "Вашему вопросу назначен исполнитель, но я его не назову". За то время никто даже не извинился и не дал никакую человеческую обратную связь по инициативе банка. Парк банкоматов старый на 50% и более, все сотружникик об этом говорят и это очевидно, неоднократно сталкивалась с неработающими банкоматами и мучающимися там людьми в разных отделениях. По моему обращению на пересчет инкассации одного!!! банкомата банку потребовался почти месяц - банку, претендующему на место одного из лидеров банковского сектора. В результате постоянных переносов сроков рассмотрения обращения и моих и вынужденных звонков в банк, 02 сентября я получила закрытие обращения и практически плевок в свою сторону от банка - вместо положенной суммы они "частично" в размере всего лишь 10% от положенной суммы удовлетворили мое обращение, перечислив мне ее на карту, потому что они "не смогли из-за технических трудностей на стороне устройства" установить количество внесенных средств по номиналам, но "они следали выводы из этой ситуации, чтобы учесть ее в будущем". Это как?

И еще вишенка: " у нас отсуствуют документы, подтвердающие, что вы внесли в банкомат эти средства". А это какие документы, позвольте спросить? При внесении пачки денег в купюроприемник? По общению с представителями банка, подобные случаи не редкость. Я подала апелляцию ( хотя очень слабо верю в этот "инструмент" банка, как и во многие) - я настаиваю на получении моих денежных средств в полном объеме. Ведь для этого достаточно хотя бы поднять камеру и запись с ленты - там очевидна пачка денежных средств, вносимых в устройство. Но проблема в том, что это никому там не на надо и вот так месяц они пересчитывали "излишки", чтобы не досчитаться не той суммы, которая была реально внесена в банкомат, а той, которая им захотелась и которую было не жалко, видимо, как придется. Я не оставлю так этой ситуации, поэтому это один из способов привлечь внимание банка к этой проблеме и решению моего вопроса. Это случай не первый, могу дать контакты представителей банка, кто расскажет о подобных случаях, когда клиентам при аналогичных ситуациях деньги так и не вернули. Пользовать банкоматами ВТБ уже просто страшно. Полное неуважение к клиенту, его доверию и времени. И это пакет Привилегия, что уж говорить об обычном обслуживании. Я в очередной раз сильно огорчена этим банком и одной ногой за его порогом. Жду решения своего вопроса.  А что касается работы вообще данного банкомата - замените его вообще, это невозможно, работает через раз, а часто стоит с табличкой "не работает", а это в МФЦ, где у людей это единственный способ совершить операции, скрин прилагаю также. АТМ 399861

Открыла вклад под высокую приветственную ставку. В итоге, два месяца начисляли проценты по высокой ставке, а в третьем месяце начислили по базовой ставке в два раза меньше. Объяснили тем, что до определенной суммы приветственная ставка действует, а свыше уже базовая. Т.е. два месяца можно было начислять, а в третьем месяце все поменялось. В итоге, написала обращения с июня месяца с просьбой предоставить пояснения. Ответили больше, чем через месяц, что все корректно. Тогда я попросила предоставить расчет начисления процентов по вкладу помесячно за весь период (3 месяца). Обращение написано 9 июля. Каждую неделю приходит сообщение, что потребовалось больше времени для рассмотрения. Сегодня уже 4 сентября. Но видимо ответа я так и не получу. В общем придется, видимо, выбирать более надежные банки. И это при том, что я держатель пакета привелегия. Вот такое привелигированное обслуживание. Как тогда обслуживают обычных клиентов? 

Добрый день. Накипело, решил рассказать об опыте взаимодействии с ВТБ. Услугами банка пользуюсь достаточно давно, система показывает самый ранний действующий договор от 2019 года, хотя мне кажется, были и раньше, но это не очень важно. Большую часть времени использовал пакет «Привилегия». Имею мастер счет, кредитную карту, кредит, сим карту. Первая трудность, с которой столкнулся это невозможность удаленно получить qr-код для esim. Сменил смартфон, а qr-код работает только один раз. Персональный менеджер (из офиса в г. Красноярск) сказал, что не может ничем помочь, в поддержке также отказали. Соответственно пользоваться связью не могу. Хочу отметить, что другой банк такой же вопрос решил в чате. Вторая неприятность – обратил внимание, что мне не доначисляют кэшбэк по операциям, совершенным по кредитным картам Visa (это примерно на сумму 2000 р.). Несколько раз обращался в поддержку, говорят «ждите 20 число следующего месяца и если не правильно, то пишите снова», пишу, а у меня спрашивают «у вас какие были категории?», видимо, я их должен был запоминать? (теперь делаю скриншоты, на всякий случай). Настаиваю на регистрации обращения, с требованием о пересчете за июнь 2024 г. (№ 13697861 от 02.08.2024), обещают рассмотреть до 06.08.2024, в этот день получаю сообщение «Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время, рассмотрим до 13.08.2024», далее история повторяется еженедельно, последнее сообщение (до 10.09.2024). Ужас, за месяц не смогли найти время и разобраться. Понимаю, что время затягивается, а уже закончился июль и почти август, требую регистрации обращения с расширенным периодом (№ 13793195 от 27.08.2024), сегодня 04.09.2024, ответ так и не получен. Следующая ситуация, в ВТБ обновили реферальную программу, пообещали по 7000 за каждого подключившего по ссылке пакет «привилегия». Оформляю в начале июля 2024 г. ссылки двум друзьям, они подключают пакет, выполняют условия, при этом в личном кабинете не вижу об этом информацию, спрашиваю в поддержке, отвечают «Вознаграждение поступит до конца месяца после выполнения приглашенным всех условий акции», прошу подтвердить выполнение условий, регистрируем обращение (CR-13606604), отвечают разъясняя условия, при этом, не подтверждая выполнение другом условий, повторяя фразу «Вознаграждение выплачивается до конца месяца после выполнения приглашенным всех условий акции» - это дословно. Хорошо, думаю я, жду конца июля, вот уже и август, вознаграждения нет. Опять в поддержку, все долго объясняю, а мне «Прошу прощение. Вознаграждение выплачивается до конца месяца следующим за месяцем после выполнения приглашенным всех условий акции. Т.е. при выполнении условий в июле выплата до конца августа», кульминация – проходит август, 31.08.2024 в 21.40 пишу обращение, не проходит и 30 минут, получаю - «срок не вышел, ждите», жду, в 0.10 апелляция, пишу «срок вышел» - отвечайте. До сих пор нет ответа.

Да, много написал, повторюсь «накипело». Активно пользуюсь банковскими продуктами различных банков, в том числе с пакетами «Премиум», «Онли» и т.д., такого, мягко сказать «наплевательского» отношения к клиентам не встречал. Отмечу, что в «Открытии» (очень долго был их клиентом) вопросы решались. Видимо жто тот случай, когда объединение не на пользу.

Не призываю, не пользоваться услугами банка, некоторые продукты все-таки интересные, но учитывайте, что даже с «Привилегией» вы не получите сервиса премиального сегмента, обратите внимание на конкурентов.

Уже более месяца не дают закрыть вклад "Сейф" для переоформления на новый вклад с повышенной ставкой. Месяц деньги лежат под низкий процент. 

Было оформлено обращение, срок рассмотрения истек! Далее банк просто увеличил срок рассмотрения вопроса, при что это просто техническая ошибка.

прошу решить данную проблему и возместить упущенную прибыль 

Добрый день!

20.08.2024 в отделении банка ВТБ по адресу Профсоюзная ул., 15, этаж 1, в 13:40 пополнялись наличные средства в сумме 32 500 р. но не зачислены на расчетный счет. В тот же день я обратился на горячую линию по номеру 1000, зафиксировал обращение. С 20.08.2024 постоянно продляют рассмотрение ни чем не аргументируя. 

«Горячая линия 640236», обращение CR-13767001.

Прошу разобраться.