Ввиду компрометации моей кредитной карты она была заблокирована мной, и я через операторов звонкового центра заказал ее перевыпуск. Особо им указал на то, чтобы имя на карте было аналогичным заблокированной карте, аналогично имени в загран.паспорте. Прихожу сегодня получать карту и вижу, что имя на карте неправильно. Не так как на предыдущей карте. Я отказываюсь забирать эту карту. Говорю перевыпускайте с правильным именем. Они мне заявляют, что перевыпуск следующей карты уже платный. Спрашиваю: Почему? Это же ваша ошибка, а не моя. Они заявляют, что у них программа так настроена и они ничего сделать не могут. У меня немой вопрос. "Как так?". А менеджеры заявляют, что если бесплатно, то надо писать претензию. И в итоге срок перевыпуска карты увеличивается до месяца и более (15 рабочих дней на рассмотрение претензии, 7 на выпуск). Претензию написал, номер CR-5604983. Вот так по разгильдяйству сотрудников банка я на месяц с лишним остался без карты. Причем все признают, что они не правы, но никак не могут ускорить ее перевыпуск. Говорят, ждите! Судя по всему банку все равно на своих клиентов :( .

Ввиду компрометации моей кредитной карты она была заблокирована мной, и я через операторов звонкового центра заказал ее перевыпуск. Особо им указал на то, чтобы имя на карте было аналогичным заблокированной карте, аналогично имени в загран.паспорте. Прихожу сегодня получать карту и вижу, что имя на карте неправильно. Не так как на предыдущей карте. Я отказываюсь забирать эту карту. Говорю перевыпускайте с правильным именем. Они мне заявляют, что перевыпуск следующей карты уже платный. Спрашиваю: Почему? Это же ваша ошибка, а не моя. Они заявляют, что у них программа так настроена и они ничего сделать не могут. У меня немой вопрос. "Как так?". А менеджеры заявляют, что если бесплатно, то надо писать претензию.И в итоге срок перевыпуска карты увеличивается до месяца и более (15 рабочих дней на рассмотрение претензии, 7 на выпуск). Претензию написал, номер CR-5604983. Вот так по разгильдяйству сотрудников банка я на месяц с лишним остался без карты. Причем все признают, что они не правы, но никак не могут ускорить ее перевыпуск. Говорят, ждите! Судя по всему банку все равно на своих клиентов .

Являемся клиентами банка с 2013 года, брали автокредит, выплатили без просрочек, взяли ипотеку платим уже 3 года без просрочек и с страховкой, но процент по ипотеке 16% и банк отказывает в рефинансирование ипотеки хотя история чистая!! пытались участвовать в программе АИЖК  подходили под нее по всем пунктам, и тоже отказ! (в других банках людям одобряют в втб по отзывам отказ) за 3 года выплатил 1млн рублей только процентов! банк не заинтересован в своих клиентах, ему пофиг! Людей много придут другие, люди, не имейте дел с этим банком!

Являюсь держателем кредитной карты ВТБ с 2011 года, регулярно совершаю по ней операции в Интернет-банке (мобильное приложение), и только недавно случайно обнаружила, что сумма комиссии, удерживаемой банком при переводе денежных средств, отличается от той, которая указана на этапе подтверждения операции.Так, оформляя перевод с указанной карты на другую свою карту ВТБ или карту клиента ВТБ в Интернет-банке, в приложении указывается сумма комиссии 0 рублей. Более того, на этапе подтверждения данных операции сумма комиссии также указана 0 рублей. Сделав выписку по карте, случайно обнаружила, что комиссия во всех случаях описанных видов переводов составляла не 0 рублей, а от 100 до 2 125,5 рублей. Разумеется, если бы я видела во время оформления перевода, что сумма комиссии будет составлять сумму, отличную от 0 рублей, это бы повлияло на мое решение об осуществлении перевода, перевод был бы отменен. Вместо этого была предоставлена недостоверная информация о комиссии: конкретная сумма 0 рублей.Считаю действия банка по снятию комиссионного вознаграждения за указанные операции противоречащими ст. 10 закона «О защите прав потребителей», поскольку банк не предоставил достоверную информацию о цене услуги.

При попытке положить деньги на карту для оплаты ипотеки и покупке товаров для ребёнка, банкомат деньги принял, но не зачислил их на карту, вывел сообщение, что операция невозможном отдал карту без денег.. вся зарплата просто исчезла за секунду, и оператор говорит в течение 15 раб дней рассмотрят заявление. А на что все это время кормить детей? Кто мне просрочку платежа по ипотеке возместит? Зато как снимать деньги в пользу всяких займов они могут в любое время, любую сумму, даже если на счету таковой нет... ввести в минус за долю секунды вы ... можете, а вернуть то за что я месяц корячился вы можете только в течение 3-х недель.

Обращалась в банк весной 2016 года, досрочно был погашен кредит весной 2017 года, хотя изначально срок был на 3 года. По ФЗ в течение 5 рабочих дней должна быть обновлена кредитная история, спустя почти год на март 2018 в моей кредитной истории данные от 26.03.2016 года. С чем связано то, что не было обновлений от банка в БКИ почти год? Начиная с декабря 2017 я обращаюсь с просьбой обновить данные в бки, но что получаю ответ, что данные будут обновлены, но увы. Они не обновлены. Требую объяснить по каким причинам ваш банк не предоставил актуальные данные в бки?  Когда в моем кредитном отчёте будут данные не 2016 года, а 2017, на дату полного досрочного погашения?

23.03.2018 оформлял потребительский кредит в отделении ВТБ банка по ул. Дианова 5, корп. 1 в г. Омске. Со мной работала замечательная, отзывчивая, терпеливая и по настоящему заинтересованная в решении проблем клиента девушка - главный финансовый консультант Владимиркина Ольга Сергеевна. Спасибо ей большое за работу. Очень хочется, чтобы руководство филиала банка, в котором она работает, оценила и отблагодарила её премией!

В банке ВТБ24, где я получала зарплату, я получала смс о получении денег на мой счет на русском языке с использованием кириллицы. После перевода нашей организации в банк ВТБ нам открыли новые счета и смс стали приходить на латинице. Считаю неправильным, ущемляющим мои права русской гражданки использование латиницы в смс сообщениях, приходящих на мое имя из банка. Счет открыт в Москве, пишут русские слова. Почему не кириллица? С какой стати?

Я являюсь клиентом банка уже много лет, так как имею зарплатную карту. Банк выбрал мой работодатель. Периодически все эти годы я получала звонки от сотрудников банка с предложением разного рода банковских продуктов ( чаще всего кредитов). Со вчерашнего дня банк почему то решил, видимо, все-таки заставить меня взять кредит. Вчера 22.03.18, я получила 6 звонков с номера +7 499 652 90 64 и 6 голосовых сообщений. Звонившие представлялись сотрудниками банка ВТБ и говорили, что у них для меня есть интересное предложение. Звонки продолжились и сегодня, начиная с 9ти утра. Сотрудница банка (якобы), назвавшаяся Алисой, на  мою просьбу назвать свою фамилию и должность, сделать это отказалась. Мои вопросы банку:1. Кто звонит с вышеуказанного номера?2. Почему сотрудники банка, если это действительно они, ведут себя так, как будто они звонят клиенту, задолжавшему банку, хотя на самом деле, они звонят предложить свои услуги?3. Поэтому мой следующий вопрос -кто их воспитывает? Сотрудников, я имею ввиду. 4. Когда прекратятся звонки?          5. Почему я не имею права знать, с кем из сотрудников я разговариваю, при том, что сотрудник знает про меня видимо все - и ФИО, и количество денег на счете.

19 января 2018 года я оформил потребительский кредит на 100 тыс. руб. и в этот же день пришлось стать клиентом компании ВТБ-страхование. Операции проводил, как потом выяснилось, не штатный сотрудник офиса, а "подменный". От кредита я письменно отказался, написав на следующий день заявление об отказе, и в этот же день был вынужден внести 20 000 руб. для компенсации списанной страховой премии, поскольку без этого невозможно вернуть банку сумму кредита. Заявление было принято в работу, руководитель офиса сказал, что вопрос решится через 10 дней (не помню точно формулировку). Через месяц пришёл спросить, почему нет денег. Руководитель вспомнил про наш разговор, сказал, что это заявление обрабатывают 10 дней, а возврат - в течение месяца. Предложил проверить ещё через 5 дней. Подождал, проверил - денег нет. Пришёл в офис, но руководитель к этому времени уволился. Позвонили подменному сотруднику, который был 19 января, она сказала, что давно пришёл отказ. Написал заявление о предоставлении письменного отказа. Приняли, дали №. Обещали ответ через 15 раб. дней. Через 15 рабочих дней сказали, что дней не хватило. Кто знает, как решить вопрос?

Меня зовут Силенкова Татьяна Юрьевна, 04.**.196* г.р. ТЕЛ.8 904 *** 73 ** Являюсь клиентом ВТБ с 2014 года. Держу вклад более 500 000 руб. 22.02.2018 решила пополнить этот вклад еще на 200 000 руб. и совместно с менеджером Ульяной в отделении на Луначарского,11 денежные средства в размере, указанном выше были внесены в устройство. Но вот зачислено было всего 90 000 руб. 110 000 руб. были проглочены банкоматом. Совместно с менеджером сразу позвонили в Москву и зарегистрировали претензию CR-5560645. После чего я получила сообщение "Ваше обращение принято. О результатах мы сообщим Вам в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации". Менеджер пояснила, что необходима инкассация и просмотр камер, чтобы выявить излишек в банкомате, соотнести с моей операцией и зачислить ДС на счет. Обещала держать вопрос на контроле. Сегодня 23.03, прошло больше месяца. Менеджер не выходит на связь, конкретно к ней претензии нет-хороший менеджер, но видимо система сильнее. Сегодня обратилась в офис для того, чтобы попробовать урегулировать вопрос через управляющего, на что во встрече со мной управляющий отказался и подослал ко мне Зама Евгению. Которая сказала, что вопрос не в их компетенции, что за все отвечает Москва. И, что я жаловаться могу куда угодно. Вот так банк незаконно пользуется моими деньгами уже более месяца. Средства, лежащие на вкладе необходимы для покупки недвижимости, которая может произойти хоть завтра, а я не имею всей суммы на СВОЕМ счете, потому что ее где-то гоняет банк Не понятно такое пофигистическое отношение сотрудников отделения, которые даже не предпринимают попыток помочь. Конечно в рамках банка мои средства ни что, но для меня это большая сумма и мне казалось, что банки должны ценить своих клиентов, но куда там... Однозначно отношения с банком буду прекращать, но прежде хочу получить свои деньги и проценты на них, которые я недополучила за то срок, что банк гоняет их мимо моего вклада. Депозит размещен под ставку 7,1% Сегодня было создано повторное обращение CR-5604000 и опять получила смс с текстом ждите 15 дней, видимо с расчетом на то, что мне надоест и я оставлю банку эти деньги, но не тут-то было. Надеюсь, на мой отзыв откликнется пресловутая МОСКВА, на которую ссылаются сотрудники банка и мои деньги вернут мне с процентами в кратчайший срок. Иначе дальше буду вынуждена обращаться в прокуратуру и в суд!

Несмотря на направленный по СМС отказ кредитный лимит по карте увеличился в автоматическом режиме. Оператор предложила обратиться в офис банка ВТБ для решения этой проблемы. Из-за навязанной, некорректно работающей услуги банка необходимо тратить личное время и посещать офис ВТБ. Прошу не увеличивать кредитный лимит в автоматическом режиме без письменного обращения клиента и решить проблему восстановления первоначального лимита по карте без личного обращения в офис банка ВТБ.

Добрый день! Хотели бы выразить свою благодарность нашему любимому банку ВТБ в г.Казань на Декабристов, в частности Эльмире и Ризиде сотрудницам данного банка. Сотрудничаем с этим банком с 2016 года ( брали ипотечный и потребительские кредиты) и очень довольны обслуживанием, условиями, профессионализмом сотрудников-все очень четко и ясно, без подводных «камней», объясняют что к чему, быстро отвечают на все заданные вопросы, БОЛЬШОЕ СПАСИБО, дальнейших успехов!!!!!

Честно говоря, не ожидал, что выплатить ипотеку будет не самым сложным. Как оказалось, самым сложным после полной выплаты ипотеки будет вернуть из банка закладную Выплатив ипотеку досрочно и без единой задержки в платежах, не думал, что банку будет настолько наплевать на потенциально прекрасного клиента. Правда, ознакомившись впоследствии с отзывами здесь, убедился, что я такой не один. Закладные задерживают и не возвращают многим и по всей стране. Теперь конкретно: совершив последний платеж в начале февраля, через несколько дней заказал в банке свою закладную. В памятке, выдаваемой самим банком, указан срок выдачи закладной в две недели. Подождав чуть более этого срока позвонил в банк по поводу моего вопроса и услышал от милой девушки - "ждите". Ну хорошо, подождал еще неделю, звоню в банк - тот же ответ. Сами девушки на горячей линии, впрочем, как и везде, никакой конкретной информацией не обладают и только как роботы повторяют одно и то же - ждите. Срываться на них смысла нет - не поможет, только настроение портить себе и им. Попросил связаться со мной сотрудника банка, которой может хотя бы примерно обозначить сроки, девушка на горячей линии составила заявку, обещав, что со мной свяжутся в течение двух дней, прошло больше недели - до сих пор никто не позвонил. Сегодня уже больше месяца, как прошел срок в две недели, никто не звонил ни по поводу моей закладной, ни по поводу заявки. Перед тем, как брать кредиты или ипотеку в данном банке серьезно подумайте. Я, по крайней мере, сомневаюсь, что буду в дальнейшем пользоваться их услугами. Всё-таки ситуация, когда ты не можешь оформить в свою собственность квартиру, полностью и без задержек выплатив ипотеку, не может очень сильно не нервировать.

В банке ВТБ обслуживаюсь уже достаточно длительное время, в целом всем доволен, хотелось бы особенно поблагодарить сотрудников работающих в операционном офисе "на Пермякова", а именно рук-ля Северину Ирину Григорьевну. При подаче заявки на потребительский кредит, возникла техническая ошибка. Благодаря вовлеченности в мою проблему, отзывчивости, моя проблема была решена!

Здравствуйте, являюсь с января 2017 года клиентов втб по ипотеке под 10,9%. За повальным снижением ставок везде и всюду как-то не следил, пока не был звонок из россельхозбанка о том, что меня могу рефинансировать под 9,3%, что меня конечно же приятно удивило. И решил сходить в свой банк, может быть при ключевой ставке в 7,25% и втб сделает перерасчет своему клиенту, который заплатил за год 330 тыс рублей только процентов? а нет… предложили 10,5% ну это же смешно. На довод о том, что я же от вас уйду к более выгодному конкуренту, ипотечному отделу и начальнице Татьяне было до лампочки. Вы же также рефинансируете ипотеку под 8,8, а своих под 10,5, вы же их всех потеряете! Мне нравится территориальное расположение банка, но за этот плюс я не готов переплачивать 4 тыс. ежемесячно ради единственного в месяц похода к банкомату. Нужно быть лояльными к клиентам, которые не имеют просрочки в платежах, тем более к тем, кому пытались повесить тариф Привилегия.

Добрый день.Произошла довольно показательная история с Банком ВТБ. 15.02.2018 с моих карт начали списываться деньги, начали приходить смски о списаниях, практически без задержек. Все карты находились у меня, и я сама с них никаких операций не совершала, соответственно я сразу же стала звонить в Банк и просить срочную блокировку и отмену операций. На момент моего звонка деньги находили в «заблокированном» состоянии, но к моему великому сожалению Банк ничего не предпринял… Спустя пару часов деньги вышли из блокировки и ушли «адресатам» с уже заблокированных карт. Я, естественно, написала в Банк обращение на оспаривание сумм в тот же день 15.02.2018. Ответ пришел на днях, Банк утверждает, что все операции совершены через мобильное приложение и при этом был использован мой личный passcode. С учетом того, что телефон я не теряла, информацию о кодах доступа не передавалась третьим лицам и в момент совершения операций телефон находился у меня, возникает ряд вопросов: как мошенникам удалось воспользоваться моим мобильным банком без моего ведома? Какотслеживается установка мобильного банка на новое устройство? Обычно приходит смска с подтверждением входа, ее не было… почему? Операции совершались в пользу YANDEX.MONEY иTELE2, подобные операции проводились по моим счетам впервые и на крупные суммы, соответственно они являются сомнительными, по опыту общения с другими банками, в таком случае карта автоматически блокируется и со мной связывается сотрудник банка для подтверждения, но тут ничего такого не было, опять же, почему?Дополнительно я обратилась в полицию, написала заявление. Но там тоже не все гладко и быстро. В итогеполучается, что денежные средства ушли к мошенникам, Банк и органы правопорядка бездействуют уже более месяца. Я в точности выполнила все требования 161 ФЗ статьи 9 части 15 «О национальной платежной системе», Банк в свою очередь нарушил данный ФЗ, в связи с чем оставляю за собой правообратиться в суд, а также написать жалобу в Ассоциацию Российских Банков и Банк России.Прошу Банк провести расследование по факту мошенничества. Два варианта, либо Банк ВТБ не дорожит своими клиентами, либо сами сотрудники Банка ВТБ замешаны в данном деле.

Уважаемые руководители банка ВТБ, Выражаем искреннюю благодарность главному менеджеру отдела ипотеки офиса Библиотечный Валиевой Лиане за внимательное и доброжелательное отношение к нам,к партнерам банка. За индивидуальный подход и профессионализм в работе.Желаем Лиане карьерного роста и процветания!СПАСИБО банку за ценных сотрудников!С благодаростью коллектив Центра Недвижимости и права Гарантия!!!

Хотела стать вашим клиентом - взять в вашем банке автокредит. Попадаю под программу "первый автомобиль". Хотела взять 310 000. 16.03.18 мне пришла смс от банка с одобрением кредита на сумму 378 894 руб. сроком на 36 мес. по 11.5% годовых. Звоню в автосалон, спрашиваю почему сумма кредита отличается на 69 000. Отвечают, что банк включил в сумму страхование жизни.Не понимаю зачем страховать жизнь, если у банка остается ПТС и он в любом случае ничего не теряет. Каско была согласна купить за наличные. 69 000 это почти четверть от кредита! Очень жаль, что такой крупный банк навязывает дополнительные условия, теряя при этом потенциальных клиентов.

Пишу по горячим следам, чтобы, как водится, не смазать отчет.Итак, в среду 21.03, я пришла в этот офис, чтобы получить кредит для рефинансирования по предварительно одобренной заявке (подавала через call-центр банка, являюсь зарплатной клиенткой). Приняла меня главный финансовый консультант Бикетова Дарья, все подробно расспросила, очень быстро обработала документы... а далее возникли некоторые трудности. Трудности заключались в том, что рефинансировать я хотела кредитную карту Т-банка, а с рефинансированием таковых возникают трудности. Решить вопрос удалось в течение двух последующих дней - в итоге сегодня, 23.03 по совету вышеуказанного специалиста я получила потребительский кредит в ВТБ банке для погашения кредитной карты, но его условия оказались для меня еще более выгодными, нежели условия рефинансирования.Хочу сказать огромное спасибо Дарье и отметить ее безусловную компетентность в финансовых вопросах в сочетании с очень приятной и располагающей манерой общения. Посещением осталась однозначно довольна; возможно, рассмотрю возможность приобретения других банковских продуктов в ВТБ.