В январе приобрёл дебетовую мультикарту ВТБ и сразу подключил опцию Cash back (2% за любые покупки, если тратить не менее 75 тыс. рублей в месяц). Вместе с ней подключается опция до 5% на остаток по счету также, если тратишь 75 т.р. +.В январе посчитали всё верно. В конце февраля расходов по карте было порядка 44 тыс. рублей, и я решил сделать несколько нужных покупок на сумму порядка 42 тыс. рублей, чтобы сумма расходов была более 75 тыс. рублей и соответственно остались максимальные проценты по обеим опциям. Это было 27 февраля (вторник), деньги с карты списались полностью. Ну и 28 февраля, в полной уверенности, что расходы за февраль более 80 тысяч, я переключаю на март опцию "сбережения", за что по итогам предыдущего месяца мне должны начислить к марту дополнительные пол процента, при этом переведя значительную сумму на накопительный счет.В начале марта заглянул в выписку по карте и обнаружил, что три февральские платежа о которых ранее упоминал, обработаны в марте и не придав этому особого значения забыл до середины месяца, когда пришли не те проценты за остаток по счету. И вот вчера, я позвонил в банк и с удивлением узнал, что те 42 тысячи зачли мартом!!! Нормально да?! Списали в феврале, а в расходах, видите ли, будут в марте. При том, что у меня есть документы, сделанные февралём. Пишите, говорит, письмо, 2 недели будем рассматривать.Итого, мои потери 3% на остаток по счету, 0,5% Cash back и 0,5% на опции "Сбережения"!!!Это я ещё не говорю о навязанной страховке!В общем, начало работы с банком, мягко сказать, расстроило. Теперь хорошо подумаю о дальнейшем сотрудничестве.

Мне как зарплатному клиенту предварительно одобрили кредит, звонили предлагали воспользоваться, пришла в банк поинтересовалась, прав да ли это. Сказали: конечно приходите, все оформим! В удобный день прихожу подписать договор и получить денежные средства. На что нужно опять оформлять заявку, и ждать одобрения! и РЕЗУЛЬТАТ ОТКАЗ! из чего делаю вывод что это все реклама и замануха. Очень жаль по траченого времени, и то что я являюсь клиентом этого банка. Спрашивается: зачем звонить и предлагать???

Случилось такое - оставил зарплатную карту в магазине в другом городе. Приехал - заблокировал. Тут же (26.02.2018г.)  обратился в отделение банка ВТБ "Аркадия" для консультации по дальнейшим действиям. Обозначил сотруднику, что карту заблокировал, старая карта имела срок действия до конца марта 2018г. Сотрудница банка сказала мне, что заказывать мне ничего не нужно, так как карта автоматически перевыпускается по истечению срока действия. Спокойно ждал две недели. Звоню на горячую линию узнать пришла ли карта, на что получаю ответ более грамотного специалиста о том, что моя карта не была автоматически перевыпущена, так как заблокирована по причине утери и мне необходимо заказать ее. Заказал. Вот уже прошел почти месяц (с даты блокировки), а я до сих пор жду свою карту. Прошла неделя отпуска в который я планировал поехать на отдых, но из-за некомпетентности специалиста ВТБ "Аркадия" поездка моя сорвалась. Печально, что некогда хороший банк, стал таким ужасным в обслуживании клиентов. Интересно кто ответит за испорченный отпуск и доставленные проблемы клиенту. Буду переводиться на Сбербанк.

Обслуживалась как физическое, юридическое лицо в данном отделении Банка ВТБ.Всегда оставалась довольна слаженной работой сотрудников: нет очередей, профессионально, качественно, быстро и с должным терпением ко всем клиентам.За это следует благодарить ВОЛОШЕНКО ДАРЬЮ АЛЕКСАНДРОВНУ.Она,являясь менеджером высшего звена в отделении, отвечающая за постановку и оптимизацию глобальных вопросов-  НИКОГДА не отказывала в помощи "простым" физическим лицам, будь то студент, пенсионер и т.д.,Всегда с улыбкой и с ответами на самые каверзные вопросы. Спасибо, Дарья! Успехов!

Обслуживалась как физическое, юридическое лицо в данном отделении Банка ВТБ.Всегда оставалась довольна слаженной работой сотрудников: нет очередей, профессионально, качественно, быстро и с должным терпением ко всем клиентам.За это следует благодарить ВОЛОШЕНКО ДАРЬЮ АЛЕКСАНДРОВНУ.Она,являясь менеджером высшего звена в отделении, отвечающая за постановку и оптимизацию глобальных вопросов-  НИКОГДА не отказывала в помощи "простым" физическим лицам, будь то студент, пенсионер и т.д.,Всегда с улыбкой и с ответами на самые каверзные вопросы. Спасибо, Дарья! Успехов!

День совсем не добрый, поскольку, вот уже 2 месяца банк не возвращает закладную. В 2014 году между мной и банком был заключен ипотечный договор. Три года исправно платила по кредиту. После того как мне было отказано в снижении процентной ставки, поскольку сумма основного долга составляла меньше 3х млн. рублей, я решила рефинансировать ипотечный кредит в другом банке.  12.01.2018 задолженность по ипотеке была полностью погашена.  15.01.2018 по телефону горячей линии мною было оставлено заявление на выдачу Закладной. Я была предупреждена, что на изъятие Закладной потребуется 30 календарных дней. По истечении срока я приехала в отделение банка на Лесном пр., 63 и получила ответ: "Закладная не может быть выдана, т.к. у сотрудников банка нет доверенности. Ориентировочная дата выдачи - конец февраля". Далее, звоня на горячую линию 22.02.18, 13.03.18, 22.03.18, каждый раз получала один и тот же ответ - "нет доверенности на выдачу". Что же там за уникальная доверенность, которую не могут подготовить на протяжении трех месяцев? И конкретных сроков ее получения никто не может назвать. 14.03.18 в разделе "ВТБ: Горячая линия" оставила свой вопрос, ответ получила в тот же день: [i]"Для рассмотрения вопроса, просим сообщить Ваши ФИО и дату рождения..[/i][i]Информацию Вы можете направить на наш адрес [/i][url=mailto:SMedia@vtb24.ru]SMedia@vtb24.ru[/url][i]В теме письма просим указать «Горячая линия 10329207». [/i]Данные отправила, в ответ тишина.  К тому же, из текста Закладной(!) я узнала, что банк ВТБ24 в апреле 2016 года передал права (требования) по кредитному договору в ООО "Ипотечный агент ВТБ-БМ 3". При этом банк не счел нужным уведомить об этом Залогодателя(!). Я так подозреваю, что именно этот агент не выдает доверенность, что само по себе странно. С 15.02.2018 по настоящее время 23.03.2018 Закладная не выдана. Банк нарушает п. 17 ФЗ-102 "Об ипотеке" и не несет за это никакой ответственности, а страдают только добросовестные заемщики, которых облагают всевозможными пени и штрафами. По вине ВТБ, я каждый месяц несу финансовые потери, поскольку не могу предоставить в другой банк уведомления о снятии обременения. Сколько еще это будет продолжаться не известно. Бардак полнейший, компетентность сотрудников упала, по одному и тому же вопросу в разных отделениях дают разную информацию, умалчивание у предоставлении бесплатных услуг.

20 марта перевел из Открытия в ВТБ на свой счет определенную сумму. Открытие перевело деньги в тот же день, платежка с соответствующей отметкой имеется. В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Сегодня уже 23 - денег так и нет. На письма на info@vtb.ru ВТБ не отвечает. В чате отвечают шаблоном в духе "к нам ничего не приходило, обратитесь в Спортлото". Все подробности есть в чате мобильного приложения, УНК 182598.

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику банка на ул. Бутлерова, д.40. Тихомировой Екатерина Витальевне за ее отношение к работе. Один человек может в корне поменять отношение к банку. Вчера 22.03.18, попали к ней на открытие расчетного счета для ипотеки. Работа была проделана на высшем уровне. Несмотря на то, что рабочий день закончился она не пыталась от нас "отвязаться", а наоборот не успокоилась, пока не настроила нам даже интернет банк. Рассказала о всех услугах и прелестях личного кабинета. Ушли от нее с прекрасным настроением, просидев немало в отделении. Сама до сих пор в шоке. Обычно бывает наоборот. Цените своих сотрудников :)

6.03.2018 года я попыталась внести наличные деньги на карту в банкомате. Автомат принял деньги, после этого сообщил, что операция не может быть выполнена. Деньги не вернул и на карту они не были зачислены. После многих минут ожидания, дозвонилась на горячую линию, где после длительных расспросов оператор почему- то переключила меня на другого оператора, который снова задал те же вопросы. Долго, неудобно и безрезультатно. Извинения и пожелания здоровья кажутся издевкой в такой ситуации. Заявка, которую я оставила, должна быть рассмотрена в течение каких-то обязательных дней. На всякий случай я звонила и узнавала о результатах. Ничего. «Заявка будет рассмотрена». Хорошо, я готова подождать время, которое банк считает необходимым для решения этой (на мой взгляд простой и штатной ситуации). Но, сегодня мне прислано сообщение -отписка: «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.». Я воспринимаю это как нежелание Банка работать с клиентом, формализм и непрофессиональное выполнение обязанностей. За последний месяц это уже второй пример наплевательского отношения данного Банка в нашей семье. И мы всерьёз думаем о том, что такой Банк нам не нужен.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ уже более 3 лет. (вернее до этого я была клиентом банка Москвы, теперь Втб) Брали кредит совместно с мужем, кредит брали на меня. Ежемесячная сумма выплаты составляет около 17 000 руб. На данный момент нахожусь в разводе, имеется несовершеннолетний ребенок на обеспечении. Так же более месяца назад закрылась организация, где я работала. До момента закрытия организации у меня было понимание, что кредит я свой не смогу выплачивать какое-то время. Или смогу выплачивать частично. Обратилась к банку с просьбой отложить пару платежей (кредитные каникулы), или снизить сумму ежемесячного платежа. Банк не пошел на уступки (до того момента просрочек по кредиту не было). Его право. Как результат сейчас уже второй месяц я являюсь неплатильщиком (отсутствует возможность вносить платежи). Я предпринимаю все усилия, чтоб исправить данную ситуацию, но как ни странно банк мешает мне это сделать. Претензии банку: - неадекватное общение сотрудников банка. Угрозы (мы пойдем к вашим родственникам, продадим вашу квартиру, вынесем имущество), повышение голоса, не желание слышать, неуважительное отношение. Психологическое давление. - звонки на мобильный телефон каждый день те 5-6 раз в неделю! Что противоречит закону (банк может совершить звонок не более 2 раз в неделю неплатильщику, при условии, что он выходит на контакт/связь). Не так ли? Или я ошибаюсь? Данными действиями, банк отодвигает процесс возврата мной денежной суммы. Час времени из своего дня каждый день я трачу время на объяснения с банком. Я требую, чтоб банк действовал в рамках закона. Те звонил мне 2 раза в неделю, как это предусмотрено законом. Прекратились угрозы и всевозможное давление. Так же хотелось бы понимать, что есть обоюдная заинтересованность решить данную проблему. Что я могу сделать, чтоб как-то вступить в контакт с адекватными действиями банка? А не угрозами, запугиваниями и каждодневными звонками.

Доброе утро.В начале марта заказал справку кредитора. Мне ее выдали, одновременно списав со счета 2000 рублей. Подал пакет документов в ПФР. От туда пришел отказ. Причина - Кредитный договор у меня заключен с Банком ВТБ 24 ПАО, а в справке написано, что он заключен с банком ВТБ ПАО. То, что они внизу справки пишут, что мол теперь название ВТБ ПАО - не устраивает. И я в принципе с этим согласен. Справка сделана с ошибкой. Позвонил в ПФР - сказали, что еще никто!!! с первого раза не принес правильную справку.ОК, звоню на горячую линию, говорят, что никаких проблем, такие случаи у них частые, приходите в то же самое отделение - они сразу переделают. Спрашиваю, что при себе иметь надо. В ответ - Паспорт. Ответ был какой-то не уверенный. Я попросил переключить меня непосредственно на отделение 45. Сижу, слушаю музыку... Отвечает та же девушка, с которой я разговаривал (не сотрудник отделения). Говорит, что нужен паспорт и справка. Я спрашиваю, "зачем справка?" Она ведь у них уже есть. Чтобы мне показать им справку, мне надо ехать в пенсионный и забирать ее от туда. Это совершенно лишняя трата времени. Прошу опять переключить на отделение... Сижу, жду. Отвечает опять та же девушка. Мол она связалась с ними, сказали, что пускай я прихожу, они будут делать повторный запрос. Я спрашиваю, зачем запрос, если просто нужно перепечатать то что есть? Ответ - "Я не знаю... каждое отделение по своему работает". Бред какой-то. Прошу переключить на начальника отделения - спрашивает у меня его внутренний номер. Вообще жесть. Якобы она его не знает. Из всего вышеизложенного вытекает ряд вопросов к банку:1. Почему справки до сих пор делают с ошибками? (В отделении сказали, что справку эту делают в Москве, а потом им пересылают. Но это бред скорей всего.)2. Почему операторы на горячей линии не могут внятно ответить на элементарные вопросы, кроме как "идите в отделение"? (я полностью уверен, что я туда приду без справки и меня пошлют)3. Почему каждое отделение работает по каким-то своим правилам?Если кто-нибудь еще будет заказывать эту справку очень советую обращать внимание на название банка, с которым заключался договор (если он до 2018 года) и на то, что они пишут в справке.

Доброе утро.В начале марта заказал справку кредитора. Мне ее выдали, одновременно списав со счета 2000 рублей. Подал пакет документов в ПФР. От туда пришел отказ. Причина - Кредитный договор у меня заключен с Банком ВТБ 24 ПАО, а в справке написано, что он заключен с банком ВТБ ПАО. То, что они внизу справки пишут, что мол теперь название ВТБ ПАО - не устраивает. И я в принципе с этим согласен. Справка сделана с ошибкой. Позвонил в ПФР - сказали, что еще никто!!! с первого раза не принес правильную справку.ОК, звоню на горячую линию, говорят, что никаких проблем, такие случаи у них частые, приходите в то же самое отделение - они сразу переделают. Спрашиваю, что при себе иметь надо. В ответ - Паспорт. Ответ был какой-то не уверенный. Я попросил переключить меня непосредственно на отделение 45. Сижу, слушаю музыку... Отвечает та же девушка, с которой я разговаривал (не сотрудник отделения). Говорит, что нужен паспорт и справка. Я спрашиваю, "зачем справка?" Она ведь у них уже есть. Чтобы мне показать им справку, мне надо ехать в пенсионный и забирать ее от туда. Это совершенно лишняя трата времени. Прошу опять переключить на отделение... Сижу, жду. Отвечает опять та же девушка. Мол она связалась с ними, сказали, что пускай я прихожу, они будут делать повторный запрос. Я спрашиваю, зачем запрос, если просто нужно перепечатать то что есть? Ответ - "Я не знаю... каждое отделение по своему работает". Бред какой-то. Прошу переключить на начальника отделения - спрашивает у меня его внутренний номер. Вообще жесть. Якобы она его не знает. Из всего вышеизложенного вытекает ряд вопросов к банку:1. Почему справки до сих пор делают с ошибками? (В отделении сказали, что справку эту делают в Москве, а потом им пересылают. Но это бред скорей всего.)2. Почему операторы на горячей линии не могут внятно ответить на элементарные вопросы, кроме как "идите в отделение"? (я полностью уверен, что я туда приду без справки и меня пошлют)3. Почему каждое отделение работает по каким-то своим правилам?Если кто-нибудь еще будет заказывать эту справку очень советую обращать внимание на название банка, с которым заключался договор (если он до 2018 года) и на то, что они пишут в справке.

Сегодня, 23.03.2018, через ВТБ онлайн сделал перевод на другую карту ВТБ. Написано, что зачисление на карты ВТБ мгновенное. Однако прошло уже полчаса, денег на той карте так и нет. А платеж висит в обработке, средства заблокированы... Что за дела, многонеуважаемый банк? А также присутствует проблема с онлайн обслуживанием. В выписке отражаются только расходы, а поступление только те, которые были проведены через банкомат. Получаю на эту карту зарплату, так вот в втб-онлайн НИКОГДА не отражаются поступившие суммы!

Пишу по горячим следам, чтобы, как водится, не смазать отчет. Итак, в среду 21.03, я пришла в этот офис, чтобы получить кредит для рефинансирования по предварительно одобренной заявке (подавала через call-центр банка, являюсь зарплатной клиенткой). Приняла меня главный финансовый консультант Бикетова Дарья, все подробно расспросила, очень быстро обработала документы... а далее возникли некоторые трудности. Трудности заключались в том, что рефинансировать я хотела кредитную карту Т-банка, а с рефинансированием таковых возникают трудности. Решить вопрос удалось в течение двух последующих дней - в итоге сегодня, 23.03 по совету вышеуказанного специалиста я получила потребительский кредит в ВТБ банке для погашения кредитной карты, но его условия оказались для меня еще более выгодными, нежели условия рефинансирования. Хочу сказать огромное спасибо Дарье и отметить ее безусловную компетентность в финансовых вопросах в сочетании с очень приятной и располагающей манерой общения.  Посещением осталась однозначно довольна; возможно, рассмотрю возможность приобретения других банковских продуктов в ВТБ.

Сегодня 23 марта 2015г. Я была в отделении ВТБ банка в гор. Иркутске на 5-ой армии, с целью подключения дистанционного обслуживания. Благодарю сотрудников отделения за помощь и внимательное отношение к клиентам. Особо хотелось бы поблагодарить, Григорьеву Юлию Игоревну за помощь, за добро желательно отношение, внимательность. Это отличный сотрудник банка. Желаю успехов, карьерного роста, всяческого благополучия и счастья! Хотелось бы пожелать вашему банку больше таких сотрудников. Клиент вашего банка- Тобоева Татьяна Николаевна.

Добрый день! Закончилась моя эпопея с ипотекой в банке ВТБ. Почти месяц проверяли, много раз звонили, документы запрашивали. В общем, проверили меня под микроскопом, видимо, не внушал доверия=) но все обошлось: и денег побольше одобрили и ставку еще снизили. Плюшки, а приятно.Факт общей проблемы сбалансированности процессов в банке компенсируется работой профессионалов. И мой отзыв не о работе банка, а о качестве работы специалиста, который со мной работал. Хочу отметить своего менеджера Анастасию из отделения на Луначарского, г. Екатеринбург. Стойко со мной переживала все мои негодования и помогала с конкретикой по заявке и даже в какие-то моменты ускоряла процесс рассмотрения. В общем, пережили. Видимо, на таких профессионалах и держится работа. Спасибо Анастасии. Прошу банк поощрить Анастасию, если это возможно=) реально есть за что. Всем удачи!

Это просто ужас!!!! Совсем недавно у вас обслуживаюсь и уже такой косяк ВТБ! Сегодня 23.03.2018 г. в 01:25 в вестибюле станции Славянский бульвар пыталась внести деньги на карту, банкомат деньги принял, но на карту их не внёс и выдал мне ошибку. Я позвонила в службу поддержки. Девушка Даша сказала мне, что я должна обратиться в отделение банка ВТБ. Т.е. я должна после своё ночной смены, переться в банк и заниматься всем этим вместо того чтобы отдыхать! На этом наш диалог закончился, но через пару минут она перезвонила и сказала, что можно оставить заявку через телефон (онлайн) и предложила соответственно мне это сделать. Моей заявке присвоен номер #SP5603439, но меня это мало радует! Плюс мне было сказано, что придёт СМС с подтверждением того что моя заявка принята, но смс так и нет! Т.к. ждать мне она сказала до 15 рабочих дней, а на что мне жить эти 15 дней? И это не считая дня регистрации. Я не глупый человек, и понимаю, что инкассация в банкомате проходит каждый день! Почему нельзя вернуть деньги? Сделали инкассацию - обнаружили лишние деньги - вернули на карту. Зачем ждать 15 дней рабочих! Это практически месяц! Мой срок закончится 13 апреля и если к этому времени деньги так и не вернутся я пойду в прокуратуру и Роспотребнадзор тоже напишу!

Доброго времени суток!  Вынужден написать отзыв, так как сотрудники этого банка больше чем некомпетентные!!  Ранее навязали кредитную карту с мультипакетом за 249р., я отказывался от карты, но сотрудник говорит мне для плана нужно, возьмите ее. Я спросил, а 249р не будут списывать если я не пользуюсь картой? Она ответила нет, не будет, спишут только если воспользуетесь. Я подумал, может пригодится Карта, возьму, если за ГО не списываются средства. И тут спустя месяц вижу на счете -249р, вот вопрос зачем мне это? Я ведь картой не пользуюсь и за что списывается 249р?  Настоятельно прошу вернуть 249р обратно на счёт и прекратить списание средств. В случае отказа я буду продолжать писать здесь негативные отзывы! Надеюсь на ваше понимание!

21 марта 2018 года, после пополнения счета путем внесения денежных средств через АМТ, с удивлением обнаружил в полученной СМС, что внесение средств - есть, а вот доступно - 0,00 рулей и собственных средств - 0,00 рублей.Минут 45 надеялся, что данная ситуация просто технический сбой, но в 09:30 когда банковский день "идет" уже полным ходом и мои платежи со счета ЮЛ не только "Обработаны", но и "Исполнены", на счету ФЛ все также значилось - 0,00И вот тут начитается "Цирк и немцы"Первое обращение в колл-центр - просто песня.... хорошо, что не отправили в пеший эротический маршрут. Может и отправили, но так аккуратно и завуалированно, что я этого не понял. Все что говорила девушка "Вся информация в он-лайн выписке". На аргумент, что я сейчас смотрю на выписку и не вижу никакой информации о списании/блокировке и т.д., а сообщений от банка о блокировке мне не поступало и в он-лайн банке сообщений от Банка - НЕТ, она продолжала повторять, что "Вся информация в он-лайн банке" )))Через час совершил еще один звонок в Банк. Общался с более адекватной сотрудницей, которая перенаправила меня на следующую сотрудницу, которая в свою очередь тоже не внесла ясность в ситуацию (предварительно проведя идентификация меня как клиента Банка по телефону (это важно)) , сказав лишь, что мне необходимо явиться в отделение Банка и вот там-то мне все объяснят и расскажут.В 16:30 21.03.2018 я явился в отделение "Павелецкая". Небольшое отступление, не по теме, но очень важно.Давненько я там не был. Предыдущее посещение - январь 18. До этого бывал там чуть ли не раз в неделю. Из знакомых лиц лишь 2 человека ((( и те выглядят так, будто их "пытают". Лишь 1 (ОДНА!!!!) улыбка, радушная, но "вымученная". Мое мнение таково, что после объединения атмосфера в организации сильно изменилась, в этом отделении точно. Девушка с угрюмым видом (одна из двух "знакомых") через 3-5 минут сообщила мне что написала запрос ПОДФТ-шникам, причину блокировки не видит, звонить им не может, будет информация она мне перезвонит. ВСЕ! Ради этого стоило ехать?! Ведь идентифицировать и принять заявку можно было и по телефону. Приняли же и составили, когда ошибочно/повторно списали ДС с другого счета.Бред.Прошли сутки. Счет - пуст, звонка - нет, информации - нет.22.03.18 в 17.10 Набираю вновь. Первый сотрудник, Владимир, сейчас держитесь, предложил мне проверить информацию по себе на сайте ССП )))) На вопрос: "Заблокирован по распоряжению (требованию) ССП?" (счет в сбере полон и активен) Ответ: "Нет. Не знаю. Не вижу" Я: - Причину назвать можете?В: - Нет. Я: - Банк заблокировал! А причину я должен установить сам! В: - Я сейчас Вас переключу. С Вами прощаюсь, блаблабла.....Далее, снова - здорово. Новой собеседнице рассказать все и вся, блаблабла.Я: - Причину назвать можете? Когда разблокируете?Сотрудница: - Нет. Нет. Нет. Но если сегодня или завтра утром Вам не позвонят или не разблокируют, обратитесь в новь в отделение на Павелецкой ))))Это какой-то Квест? Спасибо, не надо. У меня нет времени на игры, мне работать надо. Сегодня утром, как раз, буду на Павелецкой... Если что, то письменный запрос .... Затем срок у Банка до понедельника... и, либо они разблокируют счет,либо решение Росфинмониторинга, а далее...Продолжение следует. После посещения Банка отпишусь.

21 марта 2018 года, после пополнения счета путем внесения денежных средств через АМТ, с удивлением обнаружил в полученной СМС, что внесение средств - есть, а вот доступно - 0,00 рулей и собственных средств - 0,00 рублей.Минут 45 надеялся, что данная ситуация просто технический сбой, но в 09:30 когда банковский день "идет" уже полным ходом и мои платежи со счета ЮЛ не только "Обработаны", но и "Исполнены", на счету ФЛ все также значилось - 0,00И вот тут начитается "Цирк и немцы"Первое обращение в колл-центр - просто песня.... хорошо, что не отправили в пеший эротический маршрут. Может и отправили, но так аккуратно и завуалированно, что я этого не понял. Все что говорила девушка "Вся информация в он-лайн выписке". На аргумент, что я сейчас смотрю на выписку и не вижу никакой информации о списании/блокировке и т.д., а сообщений от банка о блокировке мне не поступало и в он-лайн банке сообщений от Банка - НЕТ, она продолжала повторять, что "Вся информация в он-лайн банке" )))Через час совершил еще один звонок в Банк. Общался с более адекватной сотрудницей, которая перенаправила меня на следующую сотрудницу, которая в свою очередь тоже не внесла ясность в ситуацию (предварительно проведя идентификация меня как клиента Банка по телефону (это важно)) , сказав лишь, что мне необходимо явиться в отделение Банка и вот там-то мне все объяснят и расскажут.В 16:30 21.03.2018 я явился в отделение "Павелецкая". Небольшое отступление, не по теме, но очень важно.Давненько я там не был. Предыдущее посещение - январь 18. До этого бывал там чуть ли не раз в неделю. Из знакомых лиц лишь 2 человека ((( и те выглядят так, будто их "пытают". Лишь 1 (ОДНА!!!!) улыбка, радушная, но "вымученная". Мое мнение таково, что после объединения атмосфера в организации сильно изменилась, в этом отделении точно. Девушка с угрюмым видом (одна из двух "знакомых") через 3-5 минут сообщила мне что написала запрос ПОДФТ-шникам, причину блокировки не видит, звонить им не может, будет информация она мне перезвонит. ВСЕ! Ради этого стоило ехать?! Ведь идентифицировать и принять заявку можно было и по телефону. Приняли же и составили, когда ошибочно/повторно списали ДС с другого счета.Бред.Прошли сутки. Счет - пуст, звонка - нет, информации - нет.22.03.18 в 17.10 Набираю вновь. Первый сотрудник, Владимир, сейчас держитесь, предложил мне проверить информацию по себе на сайте ССП )))) На вопрос: "Заблокирован по распоряжению (требованию) ССП?" (счет в сбере полон и активен) Ответ: "Нет. Не знаю. Не вижу" Я: - Причину назвать можете?В: - Нет. Я: - Банк заблокировал! А причину я должен установить сам! В: - Я сейчас Вас переключу. С Вами прощаюсь, блаблабла.....Далее, снова - здорово. Новой собеседнице рассказать все и вся, блаблабла.Я: - Причину назвать можете? Когда разблокируете?Сотрудница: - Нет. Нет. Нет. Но если сегодня или завтра утром Вам не позвонят или не разблокируют, обратитесь в новь в отделение на Павелецкой ))))Это какой-то Квест? Спасибо, не надо. У меня нет времени на игры, мне работать надо. Сегодня утром, как раз, буду на Павелецкой... Если что, то письменный запрос .... Затем срок у Банка до понедельника... и, либо они разблокируют счет,либо решение Росфинмониторинга, а далее...Продолжение следует. После посещения Банка отпишусь.