19.03.2018 при получении оформленной мне зарплатной карты в ДО "На Автозаводской" столкнулся с произволом со стороны сотрудника банка - Главного менеджера-кассира З-ва Ивана Александровича.Описываю ситуацию.1. Около 15 минут ждал своей очереди к операционисту.2. После того как моя очередь, наконец, настала, операционист З-в Иван Александрович сообщил, что для получения карты необходимо внести 249 рублей на счёт в качестве "залога" для банка на случай, если я решу увольняться из организации. Это меня сильно удивило, т.к. для получения бесплатной (!) зарплатной (!!) карты никаких залогов вносить не требуется, к тому же я только начал работать в компании, для чего банку и лично З-ву И.А. предусматривать возможность моего увольнения? Это не дело ни З-ва, ни банка ВТБ и совершенно некорректно. В случае моего увольнения банк может просто поменять мне тариф. На следующий день я дополнительно уточнил у работодателя о наличии такого условия. Ответственный сотрудник сильно удивилась и подтвердила, что никакого залога не требуется. Деньги я решил всё же внести - лучше расстаться с 249 рублями, чем не получить зарплату или получить её не вовремя, тем более, если надо платить по кредитам.3. На этом всё не закончилось. Во-первых, оказалось, что внести нужно 250, а не 249 рублей, один рубль мне поступил сразу, а остальные, со слов сотрудника банка, должны мне вернуться после перечисления зарплаты. Это не так страшно, однако, общую картину качества работы банка и уровня обслуживания дополняет. Во-вторых, для получения карты мне потребовалось подписать столько документов, сколько я не подписывал для оформления всех остальных своих карт вместе взятых. При этом З-в И.А. предупредил, что если я не распишусь на каждом листе, где он поставил галочку, банк откажет мне в выдаче карты. При этом на моё возражение о том, что расписываться нужно только там, где предусмотрено место для подписи, был дан ответ, что колонтитул с «местом для подписи» не поместился на странице. Если этого реквизита нет, то подписывать не нужно, но раз З-ву И.А. потребовалось, пришлось подписать, ведь банк отказал бы мне в выдаче карты, а меня это не устраивало.4. После внесения денег З-в И.А. поставил мне задачу. Так и сказал: "Теперь Ваша задача - подойти к администратору для активации карты". Не могу сказать, что я обиделся, но такое фамильярное обращение недопустимо. С чего бы вдруг некто З-в И.А. решил, что он вправе ставить мне задачи?! 5. За разъяснениями я обратился в колл-центр банка, оператор перевела мой звонок старшему специалисту Андрею (фамилию он не сообщил), который, составив обращение за номером CR-5600348 от моего имени, сказал, что внутри банка во всём разберутся, а с работником проведут разъяснительную беседу, но результаты рассмотрения таких обращений клиентам не сообщают. Произошедшее Андрей объяснил технической ошибкой. Причём здесь техническая ошибка, если операционист в отделении просит меня внести «залог»? После этого я получил смс-уведомление от банка, что по моему обращению принято положительное решение. Что значит "положительное"? Я оставлял обращение по КАЧЕСТВУ обслуживания. Решить его "положительно" нельзя, это не соответствует сути вопроса. Мне нужно понять, ЗАЧЕМ МЕНЯ ОБМАНУЛИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ КАРТЫ? На каком основании мне НАВЯЗЫВАЮТ услуги? Неужели ради 250 рублей нужно обманывать? Жду разъяснений от банка. Ситуация, не сочтите за грубость, абсолютно дурацкая, хочется выразиться по-другому.P.S. Я очень редко пишу жалобы или негативные отзывы и, в целом, крайне терпеливый человек. Но степень глупости этой ситуации зашкаливает. Надо что-то с этим делать, навязывание услуг таким образом меня крайне не устраивает, хоть по ошибке, хоть по глупости. Мириться я с этим не буду и, если не встречу понимания ситуации со стороны ответственного лица банка, буду обращаться с жалобой куда-нибудь в более серьёзное место. Но уже не на действия сотрудника, а на действия банка, который должен нести ответственность за действия своих сотрудников. На данный момент работой и качеством обслуживания банка я совершенно не доволен и всем своим знакомым даю не рекомендации, а предупреждения. P.P.S. До оформления карты мне пришлось дополнительно сходить в другой офис банка с целью актуализации своих паспортных данных, т.к. я, согласно объяснению банка, являлся его клиентом и у меня изменились паспортные данные, хотя я клиентом банка ВТБ никогда не являлся. Видимо, в ВТБ просто большой бардак.

По предварительно одобренной онлайн заявке обратились в отделение Банка. Доход получаем как ИП. В связи с тем, что ближайшее к нам отделение не предоставляет кредиты ИП, нас сориентировали на отделение в г. Одинцово (не ближний свет). Чтобы не тратить время впустую, сотрудник записала мой номер и обещала передать в Одинцовское отделение для консультации дальнейших действий. Утром следующего дня (22.03.18 ) мне перезвонил сотрудник, видимого "Одинцовского" отделения, уточнил сумму, сказал, что данным вопросом не занимается, но передаст мой контакт другому ответственному сотруднику. Чрез пару часов поступил звонок с того же номера, у меня была 2-я линия, не успела сбросить, чтобы ответить. Несколько раз перезвонила по определившемуся номеру, каждый раз сбрасывали. Так никто больше и не перезвонил. 23.03.18 решила дозвониться до отделения сама через горячую линию. Оказалось, это нереально! После неоднократного переключения с одного специалиста на другого и объяснения проблемы каждому, выяснилось, что с отделением не соединяют, нужно ждать звонка от них! Интересно узнать: а сколько ждать? До правнуков? :) Или Банку клиенты не нужны, тратя бешеные деньги на рекламу и привлечение? Или в том отделении супер менеджеры работают с ежемесячным перевыполнением плана? Вывод: время потрачено впустую, придется искать другой Банк с нормальным клиентским сервисом. Благо их немало сейчас!

Уважаемый банк!Очень утомляет постоянно сталкиваться с сюрпризами, блокирующими работу со своими финансами. У вас есть: моя почта, мобильный телефон и неограниченные возможности по отправке личных сообщений в личном кабинете банка-онлайн. Но банк регулярно ставит меня в крайне неудобное положение.1. Пытаясь совершить очередную операцию, я выясняю, что у нас "закончились полномочия генерального директора" - восстановление доступа после предоставления документа в банк в течение трёх рабочих дней. Мне повезло, что я узнала об этом за три дня до командировки, а не находясь на другой стороне планеты - без возможности внезапно совершить хоть одну операцию по счёту. Почему нельзя прислать автоматическое уведомление об окончании срока полномочий Генерального директора - эта информация содержится в вашей базе?!2. При попытке снять средства со счёта по чековой книжке выясняю, что она уже давно не действительна, поскольку "ещё какое-то время после смены ЗАО на ПАО они работали, а потом перестали". Нет, я не могу снять средства сейчас - только через три дня, когда будет готова новая книжка. КАК я должна об этом узнать?! О том, что у меня уже какое-то время лежит чековая книжка, которой я не могу пользоваться? "Кто приходил снимать - мы меняли". ЧТО мне делать, если средства нужны сегодня, а не через 2-3 рабочих дня?! (Ничего! Занимать у друзей и других банков.) Почему нельзя отозвать недействительную книжку или прислать уведомление о необходимости оформить новую?!При этом банк-клиент онлайн для юр. лист работает, как бета-версия банка уездного индийского города, т.е. исключительно через пляски с бубном:1. Чтобы попасть в банк-клиент с MacOS сейчас нужно использовать только "старую версию дизайна".2. При зависании старого дизайна нужно выключить Punto Switcher.3. При работе с Windows конверсия валюты от 10000долл работает в новом варианте, а форма заявления на суммы до 10000 долл пишет "неактуальный курс". Что нужно сделать?! Выгружаться, заходить в старый дизайн и заполнять всё заново.4. В один день сообщения до валютного контроля через раздел сообщения не доходят (и я узнаю об этом только через отказ СОВО и необходимость заново заводить 7 документов на валютный перевод) - присылайте документы только через форму заявлений. В другой день - форма заявлений зависает, тех поддержка говорит, "отправляйте сообщения через сообщения - с ними НИКОГДА не было проблем).5. Заявление на новую чековую книжку невозможно отправить: поле филиал банка не заполнено, невозможно заполнить, а оно является обязательным. Звонок в техподдержку: нужно перезагрузить форму (и заполнить всё заново!!!) - со второй перезагрузки филиал проставляется нормально.Сколько можно - это же один из уважаемых гос. банков?!

Я обратилась в офис ВТБ отделение Ходынское, около станции метро ЦСКА. Пользуясь случаем, хочу оставить отзыв о безупречной работе менеджера И-ва Дениса! Меня интересовал пакет привилегий и кредитная карта. Денис профессионал в своей работе, компетентен в широком профиле, а также приятный в общении! Мне приходилось неоднократно сталкиваться с разными менеджерами, но хочу отметить, что мне очень приятно сотрудничать именно с Денисом Рашитовичем! Обязательно буду рекомендовать его своим знакомым!

12 марта 2018 года моя жена пополняла карту по оплате ипотеки через банкомат ВТБ24. В результате произошла сбойная операция и денежные средства не были зачислены на счет. В банк была направлена финансовая претензия. Таким образом, просим как можно быстрее рассмотреть претензию и перечислить средства в счет погашения ипотеки, т.к. у нас возникла просрочка.

Добрый день, пользуясь случаем хотелось бы поблагодарить сотрудницу банка ВТБ  (Находящийся по адресу г.Таганрог улица Ленина 159) А-ву Аллу Сергеевну, за проявленный профессионализм, чуткое и внимательное отношение к клиенту! Также пожелать Алле Сергеевне дальнейших успехов и карьерного роста, а банку ВТБ побольше таких выдающихся сотрудниц!

В данном банке я зарплатник и у меня имеется кредит наличными, по которому я исправно плачу уже более двух лет с процентной ставкой 17%. Конечно я, как активный человек интересуюсь экономической жизнью страны, ключевой ставкой ЦБ РФ и заинтересован платить... нет, переплачивать по кредитам меньше. За последние 3...5 месяцев ко мне от банка приходило два предложения о кредите наличными. Так сложилось, что поломка пресловутой роботизированной КПП немецкого автопрома на новогодних праздниках заставила меня изрядно потратиться и рассматривать кредитные предложения различных банков, но... Как мы все прекрасно знаем, все выглядит хорошо в предложении по электронной почте/телефонному звонку/SMS/в приложении или на сайте интернет-банкинга и даже из банкомата (долбят ведь по всем каналам сразу - прямо тяжелая артиллерия какая-то). Но все встает на свои места при визите в банк. Январское предложение оказалось следующим: 15,5% в рекламном предложении. При визите в банк оказалось, что при этом 20% от предлагаемой суммы кредита должны пойти на оплату ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ услуг страхования банку... 80 тысяч рублей?! Из них, если погасить старый кредит останется тысяч 20 на свои нужды. При этом автоматом становишься должен на сотню тысяч рублей больше! Как бы не оскорбить за такое предложение или самому не оскорбиться... Что сделает глубоко зависимый человек? Согласится.. А я отказался! Какая выгода быть застрахованным? Для меня ее нет (я и так застрахован). Главное, что банк не дает выбора: соглашаться или отказываться на всё предложение с дополнительно навязанными услугами.В феврале мне приходит новое предложение от этого же банка: 12%. Нет, я вроде бы не похож на мазохиста, но полдня убил и съездил в другое отделение рассмотреть новое предложение. Оказывается, что предложений три. Минимальное, - на сумму, чтобы рефинансировать кредит под 13,5%, а рекламные 12% - при минимальной сумме заема в 2 раза больше текущей... Но главное-то в переплате: по текущему кредиту моя переплата уже составила порядка 170 тысяч рублей. При погашении кредита по ставке 17% осталось переплатить еще порядка 36 тысяч. Радикальное снижение процентной ставки конечно существенно экономит эту сумму, где-то на 10...12 тысяч рублей. Однако, предложение банка заключается в том, чтобы я сразу же купил на эту сумму угадайте, что? Правильно, обязательные страховые услуги, которые сразу же пойдут в доход Банку.  Злой я вышел из отделения банка от этих предложений и потерянного времени... Но банк не сдается: спустя неделю, мне поступает звонок от их маркетологов, которые даже не в курсе были, что я у них был, а так же по параметрам своего предложения, - заново мне читают условия, как мантру, ни на один мой вопрос они мне так и не ответили. И еще, самый мутный пункт условий нового кредита заключался в том, что банк имеет право поднять процентную ставку, если обнаружит, что у клиента есть другие кредиты... А какие кредиты? Кредит наличными? Да, на момент рассмотрения он есть, но его же не будет... Ипотека? Автокредит? А относится-ли оно к этому - ни один из представителей Банка мне так внятно не ответил, - ни при личной встрече, ни по телефону. Пришлось снова отказаться.Подводя итог работы банка с клиентом: не профессионально это как-то. Вы гонитесь за быстрым рублем - положить к себе в карман премиальные страховые? Не гонитесь - уйдет рубль длинный. Уже подыскиваю приемлемые варианты рефинансирования в других банках.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Наталье Петровне С-вой. Вынужден был заблокировать доступ в интернет-банкинг, но после восстановления пароля доступ получить не удалось. Наталья помогла разобраться в проблеме, доступ восстановлен. Спасибо большое! Особенно напрягаться и бегать в банк несколько раз не пришлось

20.03.2018 получил предложение банка с помощью смс о предодобренном кредите. Для его получения обратился в отделение Краснодар, улица Александра Покрышкина, 30. Сотрудница отказалась выдавать мне кредит, мотивируя это необходимостью заключения договора страхования.  Почему сотрудники вводят в заблуждение клиентов? Тем самым оставляя негативное впечатление о банке.!Прошу разобраться в данной ситуации. И указать  отделение банка в центре города Краснодара, где можно оформить данный кредит без навязывания доп. услуг и вранья.

Доброго дня, оформила потребительский кредит, в отделении Раменское. На сумму 250 000 тысяч рублей. Одобрили и сказали, что без страховой программы финансовый резерв лайф кредит я не получу.Я с этим не согласна! Согласно законам я имею право отказаться от страховой программы. Хотелось бы решить этот вопрос, в случае решения и клиентоориентированности оценка будет изменена.

06.02.2018 г. мной, в банке ВТБ был оформлен потребительский кредит. В сумму основного долга по кредиту, менеджер, оформлявшая кредит, включила сумму страхования, объяснив это тем, что кредит без страхования мне не выдадут. Я осведомлена, что по закону в течение 14 дней я могу отказаться от страховки. 09.02.2018 г. я подала заявление менеджеру банка ВТБ на отказ от страхования. 10.02.2018 г. на мой телефон прошло смс сообщение от банка ВТБ о том, что моё обращение принято, присвоен номер, так же прописано что срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней, не считая дня регистрации.  28.02.2018 г. от банка ВТБ поступило смс оповещение, что потребовалось дополнительное время на принятие решения по моему обращению. В данной смс не были прописаны сроки рассмотрения. Я обратилась на горячую линию банка, с просьбой дать ответ на моё обращение. Сотрудник горячей линии мне объяснила, что ответ она дать не может, и что ответить на моё обращение не может никто ни в банке, ни на горячей линии. Странно очень, что в банке ВТБ нет ответственного лица по принятию решения, возможно что девушка оператор не в курсе данной темы, тогда не понятно, на основании каких знаний она дает такой ответ клиенту! 16.03.2018 г. от банка вновь пришло смс оповещение, что на принятие решения по моему обращению потребовалось дополнительное время. Опять в данном смс оповещении не было указано сроков рассмотрения. При моём повторном обращении на горячую линию банка, девушка оператор вновь мне объяснила, что о сроках рассмотрения моего обращения не может знать никто! На сегодняшний день 23.03.2018 г. превышены все допустимые сроки рассмотрения моего обращения. Решение о возврате страховой премии до сих пор не принято и меня никто не уведомил! Очень прискорбно что ВТБ банк, при таких простых обстоятельствах, так портит себе репутацию, невозможностью в сроки, установленные самим банком, принять решение!

Была обманута банком, в котором обслуживаюсь много лет. Получила несколько звонков из банка с предложением мне кредита наличными до 700 000 рублей под 17% годовых. Долго отказывалась, но сотрудники банка упорно доказывали мне выгодность такого предложения, что срок этого предложения ограничен до конца февраля. 08 февраля решила сходить в банк и узнать об условиях. Задавала вопросы, не про какое коллективное страхование не было сказано. Менеджер предложила мне отправить заявку на кредит. Я согласилась на 200 000 рублей. Очень быстро мне подтвердили заявку и предложили тут же получить деньги. Я совершила огромную ошибку и согласилась, не изучив документов, т.к. ПОЛНОСТЬЮ ДОВЕРЯЛА УВАЖАЕМОМУ ДО НЕДАВНИХ ПОР БАНКУ. Менеджер распечатала мне график платежей, где я увидела вместо суммы 200 000 рублей сумму 262 025 руб. Я подумала, что это моя переплата по % за 5 лет. Спросила об этом менеджера, она мне ответила, да это полная сумма и что- то невнятно про страховку в 7 000 руб, сумму которой можно уменьшить при досрочном погашении и отказаться от которой нельзя. Я подписала, не читая, все документы и мне перевели 200 000 руб. Вечером того же дня я решила прочитать Договор и волосы встали дыбом! Я поняла, что мне втюхали страховку на 62 025 рублей и вместо 200 000 рублей я должна буду выплатить банку за 5 лет 390 489 рублей!!! На следующий день я пошла в банк отказаться от таких "замечательных" условий и хотела отказаться от кредита. Мне было отвечено, что досрочно вернуть деньги и закрыть кредит я могу, но деньги мне за коллективное страхование не вернут. После препирательств у меня приняли Обращение о возврате мне страховки за номером CR-5541416 лт 09 февраля 2018 года. В период охлаждения 5 дней я написала Заявление и в ВТБ Страхование и мне очень быстро вернули 7 000 рублей. Но по оставшейся сумме в 55 025 рублей мне постоянно шлют отписки, что требуется дополнительное время для рассмотрения обстоятельств. За это время с меня уже благополучно списали 6 512 рублей за кредит, из них 3 905 руб за % банку, в том числе и % на страховку в 55 025 рублей. Я написала еще одно требование о возврате мне страховки и %, которые я за нее плачу. Ответ тот же - рассматриваем, но требуется дополнительное время.

14 марта со своего расчётного счета через банк-клиент я совершил два платежа. 15 марта выяснилось, что платёжные поручения не исполнены. После разбирательств по телефону, мне пришло письмо из банка, что на основании закона 115-ФЗ банк принял решение расторгнуть договорные отношения, для чего МНЕ необходимо подать заявление о закрытии счёта.После написания заявления о закрытии счёта 20 марта 2018 г. и переводе оставшихся средств на другой расчётный счёт в другом банке, мне было заявлено, что денежные средства будут переведены только 29 марта. Мало того, что банк неделю не позволял пользоваться расчётным счётом (неделя ушла на открытие счёта в другом банке), так ещё решил крутить мои деньги в течение дней, лишив меня возможности исполнять мои обязанности перед поставщиками.

Был неприятно удивлён, когда 20.03 погасил задолженность по кредитной карте, а с меня ещё за что-то проценты взяли. Но с какой стати? Пополнение ведь прошло правильным днём. В чате мне сегодня объяснили, что надо было пополнять до 18 часов, но как об этом можно было узнать? В SMS от банка указано просто 20.03. Там не написано ни про какое время. В Мобильном приложении никакой информации нет, в Интернет-Банке написано только, что надо платить до 22:45. В это время я уложился. Похоже, что банк просто решил нагло забрать деньги клиентов. Другого объяснения я тут не вижу. Деньги ведь пришли в правильную дату.

21.03.2018 приехал на сделку по покупке автомобиля в Рольф Ниссан на Дмитровском шоссе, 107Д. К работникам самого Рольфа претензий вообще никаких, и даже наоборот поставил бы 10 баллов из 10, и скидку дали и плюшек насыпали, в салон обратился в понедельник, машину забрал в среду, все очень быстро и профессионально.  А вот к политике банка ВТБ (в моем случае это ВТБ, но как я понял, изучив вопрос, этим грешат все банки) серьезные претензии по причине того, что мне было навязано страхование жизни аж на 104 839,63 за 5 лет (мне 36 от роду) при том, что кредит мне был нужен на сумму 689,400 руб., т.е. тело моего основного долга увеличилось более чем на 15% до 794 239,63. Я задал прямой вопрос старшему менеджеру ВТБ Никите В-ву, даете ли вы автокредиты без страхования жизни, аргументировав это тем, что помимо того, что сам приобретаемый автомобиль находится в залоге у банка, я являюсь владельцем московской и подмосковной недвижимости, и в данном случае банк ничем не рискует даже в случае моей смерти, но мне было заявлено, что без страхования жизни заявку на автокредит мне не дадут, а это противоречит закону по защите потребительских прав, статья 16 п. 2. Если это не навязывание услуги, то что тогда?!  В договоре кредита есть пункт, который гласит, что при отказе от страхования жизни процентная ставка по кредиту вырастет на 3%, но в этом случае банк имеет право потребовать полного погашения кредита. При сумме моего займа 3% за 5 лет это сумма в любом случае меньше 104 тыс.руб, а если учесть что я рассчитываю закрыть этот кредит досрочно, то эта сумма становится гораздо меньше 104 тыс. руб. Выбор мне предоставлен не был. В итоге пришлось взять автокредит со страхованием жизни, и уехать на новом автомобиле в совершенно расстроенном состоянии, с пониманием того, что меня развели на 104 тыс.руб. Теперь придется идти в ВТБ писать заявление на расторжение договора на страхование жизни, по закону я имею на это право в течение 14 дней, если не захотят расторгать или потребуют полного погашения кредита после расторжения договора на страхование жизни, буду обращаться в суд, благо записал на диктофон разговор с менеджером ВТБ, и есть чем подкрепить свои слова.

После звонка из головного офиса на Светланской мною было посещено отделение банка по ул. Русской на следующий день для подачи документов на заключение договора ипотечного страхования. После подачи всех необходимых документов, мне было сказано придите на следующий день для получения готового договора. На следующий день я прибыл на место, где мне сообщила та же сотрудница ,что договор не готов я Вам позвоню, когда будет готов, на мой вопрос зачем я тогда приехал не получил ответа. Через день мне поступил звонок от того же человека что договор готов приезжайте забирать к оплате около 600 руб. Взяв деньги и приехав на место мне тот же сотрудник сообщала, что необходима карта ВТБ, чтобы оплатить договор. Карты у меня с собой не было, а и вообще я ей редко пользуюсь.На мой вопрос, почему я не был предупрежден об этом заранее, сотрудница ответила весьма просто - извините. В очередной раз я ушел из банка ни с чем. Дальше было интереснее, мне позвонила данная сотрудница и сообщила, что оплатить можно наличными, но в другом конце города. Отмечу процесс идет уже с августа. Для продления договора я попросил по месту работы и проживания передать документы в отделение на Русской, сказали, что перезвонят как документы будут готовы. Не кто не перезвонил, перезвонили позже уже с Москвы, так как он аннулировался. После очередного звонка я попросил, чтобы передали местному отделению чтобы они мне все-таки позвонили. Позвонили в ту же неделю и попросили прийти в отделение на Русской. Я сразу пришел. Когда прекратится это издевательство над клиентом в отделении, сколько еще это будет продолжаться. Честно сказать жалею, что живу в таком месте, где так относятся к клиентам и выбора особого видимо в этом месте нет.

В данном банке был взят ипотечный кредит, который был мною полностью досрочно погашен, а 16 января по телефону была запрошена закладная - был озвучен срок 30 календарных дней.  19 марта (прошло 2 месяца!) я позвонила узнать о готовности - мне сказали, что не хватает доверенностей (что за доверенности?) - больше никаких разъяснений. Обещали связаться со мной в течение двух дней - никто не связался.  Сегодня я повторно связалась с банком - никаких объяснений, никаких сроков, ничего. Обещали, что со мной свяжутся сотрудники, которые непосредственно занимаются моей закладной. Отдельно скажу, что , когда в октябре 2017 мне пришло уведомление о том, что права по закладной по моему кредитному договору  переданы ООО "ИА "Фабрика ИЦБ",  я сразу связалась с банком, и мне сказали, что это точно никак не отразится на мне.  Еженедельно звонят представители банка и предлагают кредиты и другие услуги, а решить реальные проблемы нет ресурсов и возможности. Желание иметь дело с ВТБ пропало окончательно. Убедительно прошу принять меры по данному вопросу.

В данном банке я зарплатник и у меня имеется кредит наличными, по которому я исправно плачу уже более двух лет с процентной ставкой 17%. Конечно я, как активный человек интересуюсь экономической жизнью страны, ключевой ставкой ЦБ РФ и заинтересован [s]платить[/s]... нет, переплачивать по кредитам меньше. За последние 3...5 месяцев ко мне от банка приходило два предложения о кредите наличными. Так сложилось, что поломка пресловутой роботизированной КПП немецкого автопрома на новогодних праздниках заставила меня изрядно потратиться и рассматривать кредитные предложения различных банков, но... Как мы все прекрасно знаем, все выглядит хорошо в предложении по электронной почте/телефонному звонку/SMS/в приложении или на сайте интернет-банкинга и даже из банкомата (долбят ведь по всем каналам сразу - прямо тяжелая артиллерия какая-то). Но все встает на свои места при визите в банк. Январское предложение оказалось следующим: 15,5% в рекламном предложении. При визите в банк оказалось, что при этом 20% от предлагаемой суммы кредита должны пойти на оплату ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ услуг страхования банку... 80 тысяч рублей?! Из них, если погасить старый кредит останется тысяч 20 на свои нужды. При этом автоматом становишься должен на сотню тысяч рублей больше! Как бы не оскорбить за такое предложение или самому не оскорбиться... Что сделает глубоко зависимый человек? Согласится.. А я отказался! Какая выгода быть застрахованным? Для меня ее нет (я и так застрахован). Главное, что банк не дает выбора: соглашаться или отказываться на всё предложение с дополнительно навязанными услугами. В феврале мне приходит новое предложение от этого же банка: 12%. Нет, я вроде бы не похож на мазохиста, но полдня убил и съездил в другое отделение рассмотреть новое предложение. Оказывается, что предложений три. Минимальное, - на сумму, чтобы рефинансировать кредит под 13,5%, а рекламные 12% - при минимальной сумме заема в 2 раза больше текущей... Но главное-то в переплате: по текущему кредиту моя переплата уже составила порядка 170 тысяч рублей. При погашении кредита по ставке 17% осталось переплатить еще порядка 36 тысяч. Радикальное снижение процентной ставки конечно существенно экономит эту сумму, где-то на 10...12 тысяч рублей. Однако, предложение банка заключается в том, чтобы я сразу же купил на эту сумму угадайте, что? Правильно, обязательные страховые услуги, которые сразу же пойдут в доход Банку.  Злой я вышел из отделения банка от этих предложений и потерянного времени... Но банк не сдается: спустя неделю, мне поступает звонок от их маркетологов, которые даже не в курсе были, что я у них был, а так же по параметрам своего предложения, - заново мне читают условия, как мантру, ни на один мой вопрос они мне так и не ответили. И еще, самый мутный пункт условий нового кредита заключался в том, что банк имеет право поднять процентную ставку, если обнаружит, что у клиента есть другие кредиты... А какие кредиты? Кредит наличными? Да, на момент рассмотрения он есть, но его же не будет... Ипотека? Автокредит? А относится-ли оно к этому - ни один из представителей Банка мне так внятно не ответил, - ни при личной встрече, ни по телефону. Пришлось снова отказаться. Подводя итог работы банка с клиентом: не профессионально это как-то. Вы гонитесь за быстрым рублем - положить к себе в карман премиальные страховые? Не гонитесь - уйдет рубль длинный. Уже подыскиваю приемлемые варианты рефинансирования в других банках.

Добрый день! Сегодня 22.03. Оформила потребительский кредит. Мне просто напросто втюхали на подпись программу коллективного страхования "Финансовый резерв" Я подавала заявку без страхования. Сегодня позвонил менеджер Мария(3 окно) сообщила, что кредит ободрен, назвала.% ставку, ежемесячный платеж, срок, меня все утроило. Приехала в банк. Мария сообщила, что ваша сумма ежемесячного платежа немного изменилась...так как у вас есть ребенок на иждивении до 18 лет, то банк вам одобрил кредит с программой коллективного страхования в рамках страхового продукта " Финансовый резерв"...и это условие обязательно!!! Мне ничего не оставалось, как подписать, так как нужны были срочно деньги. Приехав домой, перечитав условия, мне придется выплатить страховку и % банку 50% от суммы кредита. Это ужасные условия. Как отказаться от этого страхования?

Город Санкт-Петербург. Связался с ВТБ24 по ипотеке. Результат: отвратительное обслуживание на всех этапах сопровождения ипотечного договора, начиная с этапа заключения и заканчивая досрочным погашением. Ну и занавес наступил сейчас. Полгода, повторюсь, ПОЛГОДА мне не может позвонить сотрудник банка и договориться о снятии обременения. Это учитывая тот факт, что ипотека ПОЛНОСТЬЮ ПОГАШЕНА два года назад. Звоню в этот "Банк" на горячую линию, разговариваю с ничего не решающими "сотрудниками", кормящими очередными завтраками или предлагающими самим съездить в офис банка на другом конце города. И именно съездить - прямые телефоны офиса они почему-то не могут предоставить. Да, кстати, мое мнение полностью подтвердили в МФК. Если у Вас есть возможность воспользоваться любым другим банком - не обращайтесь в ВТБ24, намучаетесь и потратите уйму времени впустую.