Добрый день!Хочу выразить признательность, сотрудникам Банка в Отделении на Проспекте Мира,за скорость и профессионализм при оформлении мне договора ипотеки.В особенности Елене Горяйновой и Артему Шаройко.Сделку проверили очень быстро, все необходимые документы были заранее подготовлены, с моей стороны оставалось поставить только подпись.С уважением, Ярослав П.

10 марта на сайте ВТБ подал заявку на рефинансирование. Через час пришла смс на телефон вам одобрено 150000 под 14.9% приходите. 13.03 собрав все справки пришел в офис на шоссе Революции 20 лит 2. Сотрудник радостный рассказывает, что одобрено и сколько я переплачу и сообщает что сумма кредита составляет 205000 руб - 55000 это страховая премия, на сайте ни слова не было. Я спросил могу ли я отказаться, мне сказали конечно, но мою заявку будут пересматривать и это займет 5 рабочих дней. И вот 20 числа я опять в офисе сотрудник даже не присел за компьютер сразу говорит, что вам отказано. Звоню в КЦ спрашиваю подавал заявку пришло что одобрено, могу получить деньги. Сотрудник говорит вам отказано по причине моратория. Спросил, что это значит, сказали, что я подавал заявку мне отказали и не прошло 90 дней и это повторная. я 8 лет не подавал заявок в этот банк. Что они творят?

Добрый день.После обращения в колл-центр банка происходит обратная связь со стороны банка для оценки уровня консультации. При обращении в офис банка к конкретному сотруднику такой обратной связи не происходит. в связи с этим решила поделиться клиентами банка ВТБ (бывшего ВТБ 24) о работе сотрудника офиса "Библиотечный" Нажиповой Сусины Фарсыеевны.Я клиент указанного банка с 2004 года, к сожалению, больше по кредитной линии. И мое долгое сотрудничество с одним банком только благодаря чуткому отношению Сусины Фарсывны к своим клиентам.Вне зависимости, к компетенции какого подразделения относится вопрос клиента, она всегда найдет самый оптимальный вариант решения, созвонится с нужными подразделениями, и решит вопрос в согласованный с клиентом срок, а главное, в нужном для клиента ключе.Огромное спасибо Сусине Фарсыевне за ее оперативность, за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Во времена мобильных приложений считаю очень ценным человеческое отношение к любому вопросу клиентов. В этой части офису банка ВТБ безумно повезло, глубоко убеждена, что Нажипова Сусина является большим наставником для многих молодых сотрудников Банка.Спасибо вам большое.

Добрый день.После обращения в колл-центр банка происходит обратная связь со стороны банка для оценки уровня консультации. При обращении в офис банка к конкретному сотруднику такой обратной связи не происходит. в связи с этим решила поделиться клиентами банка ВТБ (бывшего ВТБ 24) о работе сотрудника офиса "Библиотечный" Нажиповой Сусины Фарсыеевны.Я клиент указанного банка с 2004 года, к сожалению, больше по кредитной линии. И мое долгое сотрудничество с одним банком только благодаря чуткому отношению Сусины Фарсывны к своим клиентам.Вне зависимости, к компетенции какого подразделения относится вопрос клиента, она всегда найдет самый оптимальный вариант решения, созвонится с нужными подразделениями, и решит вопрос в согласованный с клиентом срок, а главное, в нужном для клиента ключе.Огромное спасибо Сусине Фарсыевне за ее оперативность, за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Во времена мобильных приложений считаю очень ценным человеческое отношение к любому вопросу клиентов. В этой части офису банка ВТБ безумно повезло, глубоко убеждена, что Нажипова Сусина является большим наставником для многих молодых сотрудников Банка.Спасибо вам большое.

Как ответственный плательщик по кредиту мною 01.02.2018 в 19.34 в отделении банка ВТБ по району Марьино ул Люблинска д.165 в банкомат вносил сумму в размере 55.000 (11 купюр достоинством 5.000 руб.) Так как спешил, и было вечернее время суток не обратил внимание на небольшую наклейку на верхнем правом углу банкомата в отделении банка.При внесении наличных в банкомат все кнопки о приеме наличных были активны, при этом как внести сумму в банкомат деньги были пересчитаны, что должна была зафиксировать видеокамера банкомата и банкомат деньги принял. После внесения денег на табло банкомата высветилось сообщение "ДАННАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА" и тут же банкомат отдает карту И НЕ ВЫДАЕТ ЧЕК.Сотрудник банка поспешил помочь в данной ситуации и зафиксировал время и номер банкомата, помог оформить обращение в банк по данной проблеме через оператора и зафиксировал номер обращения (номер обращения 386250)После общения с оператором службы помощи, Я получил ответ, что "Ваше обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, успокаивая меня что такие случаи бывают и Ваш вопрос разрешиться. По истечении 15 рабочих дней со мной никто не связался и не предоставил никакой информации.Я был вынужден обратиться в службу банковского сервиса, выслушав кучу извинений со стороны оператора (Ваша заявка будет обработана и в ближайшее время будет предоставлен корректный ответ по Вашему вопросу)Да, действительно после общения с сотрудником Банка ВТБ в этот же день были перечислены денежные средства в размере 40.000 тыс руб (при долге в 55.000 со стороны банка которые Я внес в банкомат).При очередном звонке сотруднику Банка ВТБ, где оставшиеся 15.000 руб сотрудник банка мне ответил "(Излишки Банкомата составляли 40.000 руб, если по данной заявке у Вас есть вопросы Вы можете составить новую заявку для рассмотрения ее банком)" ЧТО Я И СДЕЛАЛ.Спустя 30 календарных дней мне приходит смс на телефон: "Уважаемый клиент! Ваше обращение номер cr-5559347 рассмотрено.Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации вы можете обратиться.По телефону 8 800 100 24 24 надеемся на ваше понимание. С уважением ВТБ (ПАО)Эта смс мое понимание не удовлетворило, где не достающие 15.000 моих рублей??? Надеюсь на понимание сотрудников банка и руководства на разрешение данного вопроса.Ps. В отделении банка района Марьино и Люблино банкоматы работают через один, на протяжении 5-7 лет. (моего сотрудничества с данным банком)

На работе выдали зарплатную карту ВТБ. ПИН код как уже принято получать на горячей линии. На горячей линии пин-код получить не могу, т.к. не зашел в личный кабинет ВТБ. В личный кабинет зайти не могу - ошибка. На горячей линии сказали, что вход не до конца настроен идите в банк. А в банк я идти не могу, т.к. работаю 6 дней в неделю с 8 до 8. Даже если бы и мог, почему я должен тратить свое время и ресурсы, ведь ошибка не по моей вине. "Отличное" обслуживание, не рекомендую.

14.03.2018 пришло СМС о том, что увеличен лимит. 15.03.2018 отправила ответное СМС с отказом, рассмотрение 1 сутки. Сегодня 21.03.2018 лимит увеличили, мой отказ проигнорировали. Написала в банк через ЛК, зарегистрировали обращение и будут рассматривать 15 дней. Что за беспредел? Верните все как было и не навязывайте людям свои кредиты, тем более, когда клиент отказывается... Почитав отзывы, поняла что почти у каждого второго клиента такая проблема, и самый эффективный способ борьбы с этим беспределом, это писать сюда. Ужасный банк, очень жалею, что связалась...

Нам необходима справка о задолженности для ПФР. В банке предлагают только платный вариант за 2000р. Бесплатного варианта говорят, что нет. Список с тарифами нигде не представлен, стоимость справки обозначена на словах.  До этого, при оформлении договора купли-продажи, была навязана страховка. Т.е. в момент подачи заявления сумма страховой премии была занижена, а в момент подписания договора с покупателем всплыли дополнительные условия и сумма увеличилась. Т.к. времени искать другой вариант не было, пришлось согласиться. Банк не отличается порядочностью.

Суть проблемы заключается в следующем...На работе мне без моего ведома выпустили зарплатную карту и перечислили туда зарплату. После этого придя с паспортом в отделение ВТБ 24 по адресу: г. Ижевск, ул. Советская 8а, я попросил выдать мне мою зарплатную карту. Но на мою просьбу сотрудница банка ответила, что для получения карты мне необходимо заполнить анкету на 5 листах, где я должен рассказать о своей семье, работе.. отношениях с США и т.п., но я отказался ее заполнять...После этого не желая заполнять анкету, я попросил выдать мне деньги по паспорту... Но мне так же отказали, пояснив, что пока я все не расскажу о себе, не получу ни карты, ни денег...Так же хочу добавить, что я являюсь клиентом ВТБ24 уже больше 5 лет.

Сайт ВТБ(24) через меню Частным лицам / Вклады / Аренда ячейки выдает список отделений, где предлагается услуга, и предлагает оставить заявку на аренду ячейки. Покликал, указал в форме интервал аренды с субботы 24.03.2018 (меню же позволяет же задать и дату начала и дату окончания аренды), отправил заявку (№ 9536). Но. Окошко подтверждения сообщает, что ячейка забронирована, НО, бронирование будет автоматически отменено завтра т.е. 23.03.2018, то есть ранее даты, с которой я как бы забронировал ячейку.Но №2, как-то я уже пытался забронировать ячейку в этом отделении, и мне сообщили что аренды ячеек просто так у них нет - то ли только для Привилегии, то ли только для операций по ипотеке, но в общем не для меня, хотя они не уверены, но кто знает точно они не знают наверное колл-центр (который отправляет в банк).Таки вопрос: можно ли рассчитывать получить в аренду ячейку в данном отделении? Располагая всего лишь Мультикартой ВТБ(24) без пакета Привилегия?

ИП Никитина А.И. Расчётный счёт открыли быстро, Айквайринг привязывали месяц, путём звонков и уговоров, пришлось два раза приезжать. Платежи проходят долго, приходится приезжать в банк по несколько раз, чтобы доказать кассиру какую-то несуществующую проблему. Пытаешься рассказать о своих недовольствах, руководителю К-вой Екатерине Ю-вне, встречаешь полное игнорирование, проблема не решается вообще, она просто ставит вас в Игнор.

ИП Никитина А.И. Расчётный счёт открыли быстро, Айквайринг привязывали месяц, путём звонков и уговоров, пришлось два раза приезжать. Платежи проходят долго, приходится приезжать в банк по несколько раз, чтобы доказать кассиру какую-то несуществующую проблему. Пытаешься рассказать о своих недовольствах, руководителю К-вой Екатерине Ю-вне, встречаешь полное игнорирование, проблема не решается вообще, она просто ставит вас в Игнор.

Взял ровно год назад потребительский кредит, к нему навязали страховку от которой пришлось отвязываться через суд, апелляции банка, обращение в ЦБ и и Роспотребнадзор. В конце концов получил Исполнительный на возврат средств. Месяц назад выслал с решением суда в Банк. Всё.... Ни средств на счёте, ни ответа на запросы, т.е. ответы они конечно дают, но, как говорил Жванецкий: "мы радуемся разнообразию ваших вопросов и хотим, что бы вы также радовались разнообразию наших ответов", хотя разнообразием они тоже не балуют. Или "мы проверяем вашу информацию", или "сожалеем о негативном опыте от общения с банком"....

Раньше мне ВТБ не нравился своими совершенно неконкурентными услугами, но после того как у них появилась Мультикарта всё стало гораздо интереснее. Я оформил себе кредитку с пакетом Мультикарта и всё было хорошо пару месяцев, но потом ВТБ решил просто украсть мои деньги. Суть в том, что 20.03 заканчивался беспроцентный период по кредиту. 19.03 я пополнил кредитку на нужную сумму, и в тот же момент от ВТБ пришла СМСка, что на карту произведено зачисление. 20.03 хотел зайти в интернет банк, проконтролировать ситуацию, но мне "внезапно" перестали приходить коды подтверждения ни в СМС, ни через push-уведомления. Конечно же, я не мог войти ни через сайт, ни через мобильно приложение, хотя до этого всё работало нормально. Весь вечер я проболтал с техподдержкой, наверно с 6-7 разными людьми, в итоге проблема не была решена, и зайти я всё же не смог. 21.03 я пришел в офис, там внезапно выяснилось, что там указан номер телефона с одной неправильной цифрой. Я ничего не менял, а именно в этот день вдруг он сам изменился, странно, неправда, ли? Номер в офисе поправили и 21-го же я узнал, что с меня списали проценты по кредиту, разумеется по этой операции никакого смс уведомления не было. Для меня как для клиента очевидна ... схема. Сначала я вижу, что всё хорошо, на карту поступили деньги вовремя. Затем именно в день окончания беспроцентного периода "внезапно" теряется доступ к любой информации о моих счетах и картах, а потом вдруг всплывают непонятно за что начисленные проценты. Я считаю, что я свои обязанности как клиента, выполнил, а вот банк ВТБ просто нагло [присвоил] мои деньги, лишив при этом меня доступа к информации.

Раньше мне ВТБ не нравился своими совершенно неконкурентными услугами, но после того как у них появилась Мультикарта всё стало гораздо интереснее. Я оформил себе кредитку с пакетом Мультикарта и всё было хорошо пару месяцев, но потом ВТБ решил просто украсть мои деньги. Суть в том, что 20.03 заканчивался беспроцентный период по кредиту.19.03 я пополнил кредитку на нужную сумму, и в тот же момент от ВТБ пришла СМСка, что на карту произведено зачисление. 20.03 хотел зайти в интернет банк, проконтролировать ситуацию, но мне "внезапно" перестали приходить коды подтверждения ни в СМС, ни через push-уведомления. Конечно же, я не мог войти ни через сайт, ни через мобильно приложение, хотя до этого всё работало нормально. Весь вечер я проболтал с техподдержкой, наверно с 6-7 разными людьми, в итоге проблема не была решена, и зайти я всё же не смог. 21.03 я пришел в офис, там внезапно выяснилось, что там указан номер телефона с одной неправильной цифрой. Я ничего не менял, а именно в этот день вдруг он сам изменился, странно, неправда, ли? Номер в офисе поправили и 21-го же я узнал, что с меня списали проценты по кредиту, разумеется по этой операции никакого смс уведомления не было.Для меня как для клиента очевидна ... схема. Сначала я вижу, что всё хорошо, на карту поступили деньги вовремя. Затем именно в день окончания беспроцентного периода "внезапно" теряется доступ к любой информации о моих счетах и картах, а потом вдруг всплывают непонятно за что начисленные проценты.Я считаю, что я свои обязанности как клиента, выполнил, а вот банк ВТБ просто нагло [присвоил] мои деньги, лишив при этом меня доступа к информации.

Добрый день, наверное! Ну, смотря для кого добрый, скорее всего для ВТБ. Являюсь клиентом банка ВТБ 24, но так как ВТБ и ВТБ24 объединились, то и расхлебывать им все.Так вот, имеется у меня кредитная карта банка ВТБ24. Подошёл очередной минимальный платёж по карте, ну как всегда. Думаю - ладно, надо снова брать денежку и идти оплачивать. Так вот, минимальный платёж я должен вносить, как прописано у меня в договоре, не позднее 20 числа каждого месяца, вчера 20.03. 2018 года был совершен мной взнос в размере 4 300-00 коп.  Думаю - все, все отлично, решил сегодня посмотреть в интернет банке как дела обстоят с платежом, и каковы были мои удивления, что мне выставили просрочку в размере 4 211-00 коп. Звоню на горячую линию, там говорят: "Ну, Вам нужно было вносить до 18:00 20.03.2018". Я думаю, с какого, если в договоре это не написано и никаких смс инфо и информирования меня как клиента не было? В договоре чётко прописано - не позднее 20 числа каждого месяца. Мало того, деньги, которые я внёс 20.03.2018 года, на данный момент 21.03.2018 года ещё не зачислены на счёт. В общем, я негодую сильно, закрываю карту к чертям и буду говорить своим знакомым, чтобы уходили из банка, так как банк не исполняет свои обязанности перед клиентами. Редакция от какого числа по Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ? От 22.12.2017, верно?! Верно! При этом в договоре чёткая формулировка: ''внесение денежных средств должно осуществляться не позднее 20 числа''. Также хотел бы отметить, что в договоре, когда я его заключал, данного пункта, который вы указываете, нет, могу предоставить договор, я более чем уверен, что связано это все с тем, что Вы мне говорите условия ВТБ, а не не условия ВТБ24. При этом о том, что меняются условия, вы не проинформировали.  Просьба разобраться и удалить из бюро кредитных историй информацию о просрочке, так как вина на вас. В противном случае буду обращаться в Цб, Роспотребнадзор, суд и другие инстанции. С Уважением, Ваш бывший клиент.

Являюсь клиентом этой конторы всего 1,5 месяца. Но они заставляют ездить в их отделения в неделю по 2 раза. Была уже там 6 раз. Если звонить на горячую линию, говорят обращаться в отделение. Когда обращаетесь в отделение, то встречаете там совершенно некомпетентных сотрудников, которые не знают, что и как делать. Поэтому, потратив кучу времени они убеждают вас, что все в порядке, а на самом деле ничего не делают и вам приходится снова и снова ходить туда и что-то выпрашивать. По итогам не работают счета, не работают карточки и нет возможности досрочно погасить кредит, так как ничего не работает. И кто должен платить эти проценты, конечно вы. Сотрудникам этой конторы на вас глубоко наплевать!

Являюсь клиентом этой конторы всего 1,5 месяца. Но они заставляют ездить в их отделения в неделю по 2 раза. Была уже там 6 раз. Если звонить на горячую линию, говорят обращаться в отделение. Когда обращаетесь в отделение, то встречаете там совершенно некомпетентных сотрудников, которые не знают, что и как делать. Поэтому, потратив кучу времени они убеждают вас, что все в порядке, а на самом деле ничего не делают и вам приходится снова и снова ходить туда и что-то выпрашивать. По итогам не работают счета, не работают карточки и нет возможности досрочно погасить кредит, так как ничего не работает. И кто должен платить эти проценты, конечно вы. Сотрудникам этой конторы на вас глубоко наплевать!

Из-за утери заработной карты пришлось обратиться в отделение банка по поводу выдачи денежных средств через кассу по паспорту (казалось бы, обычная операция для любого другого банка). Сначала обратился в отделение ВТБ в Люберцах на Октябрьском проспекте, где мне в данной услуге было отказано (после ожидания в очереди 57 минут) ссылаясь на технические причины из-за того, что карту я получи еще в ВТБ Банк Москвы, а они теперь просто ВТБ. После отказа мне посоветовали обратиться в отделение на улице Кирова, где после ожидания очереди мне так же отказали в операции по съему моих денежных средств с карты по паспорту, так же добавив, что это теперь в принципе невозможно, пока не будет перевыпущена карта. Пришлось возвращаться в отделение на Октябрьском проспекте, где мне посоветовали написать заявление о перевыпуске и ожидать. Но самое интересное, что после написания заявления о перевыпуске я официально не могу теперь пожаловаться на удержание и отказ банка о выдаче мох сбережений! Заявление написано 21.03.2018, а 23.03.2018 мне оплачивать кредит, карта выпускается в течение пяти рабочих дней. Вот такими не хитрыми манипуляциями сотрудников банк остался с чистой репутацией, а я с просроченным платежом, с долгом за просрочку (так как к сожалению, все средства на карте) и по итогу с испорченной кредитной историей для самого банка. В общем, в данном банке клиент ничего не значит. Плюс без денег на кануне своего дня рождения. Спасибо ВТБ за подарочек!

Не думала, что придется писать отрицательный отзыв о банке, с которым я уже 5 лет.С 2013 года четко и без просрочек уплачиваю ипотеку (договор №623/2005-0002636 от 12.12.2013г.), являюсь зарплатным клиентом (ОАО "РЖД"), клиентом по программе Привилегия... С моей стороны все порядочно. И вот в сентябре 2017 г., как только узнала, что ВТБ 24 стал снижать действующие ипотечные (да и простые потреб.) кредиты, быстренько подала заявление на снижение ставки (сейчас 13,8%, что очень ощутимо - у меня 3-е детей, один из них неработающий студент, и у мужа действующая ипотека в ВТБ24).Заявление приняли в головном офисе г.Ростова-на-Дону, пр-кт Буденновский, и сказали ждать. В период ожидания, а точнее 08.11.2017г. я получаю смс из банка о том, что мою закладную передали в пользу ООО "ИА Фабрика ИЦБ"! И при этом все условия по ипотеке остаются прежними. Первая мысль - не снизят ставку! Я бегом звонить в Банк ВТБ 24, уточнять, а не откажут ли мне теперь в снижении ставки, на что как минимум 3 специалиста меня уверили, что никак нет! Тем самым введя меня в заблуждение. Они, безусловно, выполняли свою работу, а я потеряла деньги, т.к. собиралась тут же переходить в другой банк... Сказали ждать. Затем узнаю,что ВТБ 24 ввел мораторий на снижение ставок до 2018 г. Жду. Меня ж обнадежили. 20 января 2018 г. узнаю, что мораторий закончился, снова звоню в банк, мне отвечают, что заявление нужно подавать снова, оно по другой форме, и ждать 60 дней. И вот я дождалась: вчера поступили списки, мне отказ! И из неофициальных источников я узнала, что причина - передача прав по закладной! Мое мнение: это как минимум непорядочно, так как банк на момент передачи закладной ЗНАЛ о моем намерении снизить ставку имея мое заявление на руках и просто быстренько меня отсеяли, дабы не пришлось потом терять деньги. Так вот Вы, уважаемый Банк теперь уже ВТБ, благополучно потеряли клиента, на чем спасибо. Хочется пойти в суд.